房产经纪店面运营

2023/1/28房产经纪店面运营中国总部中介事业部陈杰12023/1/28店长的定位与职责22023/1/28店长是什么？

是劳心而非劳力者

是人才而非人手

是既管又理的人

店长是负责整个店面业绩成败的人32023/1/28店长在三个方面承担着管理角色团队协作和业务渠道建设传递公司信息作出店内决策42023/1/28店长的角色定位对于上级是：执行者、协助决策、反响

对于同级是：团队合作、沟通交流

对于店员是：领导者、决策者、信息传达、推开工作、培训指导

52023/1/28店长是？单店业务的核心和灵魂。是传递信息的桥梁和纽带。是负责执行和反响，是前进的方向和动力。店长要具备分析、判断、决策、把握方向和统揽全局的能力。店长是团队协作及团队气氛的缔造者。

62023/1/28店长加油！72023/1/28店长应该具备哪些能力？敏锐的判断力，包括对市场内外部环境的判断、对房客源匹配及经纪人能力的判断。管理能力，包括：自我管理能力、员工管理能力、管理团队协作及业务渠道建设的能力。

82023/1/28决策能力，能够对店里所需的决断性工作做出果断的决定。思考能力，所有的判断、管理、决策都是建立在深度思考的根底上的。

店长应该具备哪些能力？92023/1/28店长应该关注什么？团队建设：帮助和指导员工成长，为员工创造良好的竞争和开展环境，树立正气，缔造优秀的团队气氛。提升业绩：阶段性任务完成情况？店内、各经纪人阶段性工作的量化考核是否到达？量、质的转换是否正常？店内工作方向是否偏离？

102023/1/28心态调整：正确评价自我，正确对待岗位变化、保持谦虚谨慎的态度，不为过去的成绩而沾沾自喜、停滞不前、面对困难的勇气和传递给员工的信心、关注店员的心态变化

店长应该关注什么？112023/1/28明确工作方向：从执行者到决策者，从带动者到推动者、明确的目标源于理性的思考和敏锐的判断、能够根据公司决策和店内实际情况及时调整工作方向店长应该关注什么？122023/1/28思考与行动〔工作方式〕，从执行和反响到推动和指导的改变、理解战略才能更好的执行战略、推开工作需要执行力，更要发挥团队合力、扎进去干事，跳出来想事。店长应该关注什么？132023/1/28

关注员工学习成长：店内学习的气氛、持续的员工培训、阶段性员工考核。店长应该关注什么？142023/1/28店长每日工作事项152023/1/28晨会主持学习：接待礼仪话术，商圈知识，业务知识，经典案例分享，做游戏等〔5分钟〕经纪人当日工作方案宣读〔5分钟〕优质房源汇报总结〔5分钟〕目的：放松，鼓励，缓解工作压力，快速清醒…〔15分钟内解决问题〕

162023/1/28人员招募工作〔店面海报、网络〕不断的发现销售精英;

给公司源源不断的活力和激情;

给老经纪人以压力;

为公司储藏人才,为开第三、第四家做准备;

获得淘汰不称职经纪人的时机。

172023/1/28

经纪人日常行程督导及协调工作有案件在谈的经纪人帮助分析买卖双方，并指导其相关话术技巧的应用，促其成交；与经纪人交流昨日带看客户回访所发现的问题，并分析客户所属等级，结合配对环节作出相应指导；

182023/1/28经纪人日常行程督导及协调工作分析晨会所报优质房源并对经纪人作出指导，协助争取专任委托；观察分析，了解经纪人心理状态。协助其调整情绪、引导其进入积极的工作状态；192023/1/28经纪人日常行程督导及协调工作对经纪人日常行程中的缺乏即时作出指导；了解店内各经纪人的潜在客户回访、跟进进度，与经纪人进行交流分析并作出指导，促其成交！让经纪人早日开单；202023/1/28经纪人日常行程督导及协调工作组织经纪人集体把控优质房源，集体进行约客带看；〔刺激客户购置欲望〕每日下午4点开始检查一天的量化，对未完成的经纪人进行催促；

212023/1/28假设经纪人有邀约客户来店谈判、签约，需提前与经纪人进行交流、分析。指导经纪人做好客户来店谈判、签约的前期准备，掌控并把握好谈判签约过程中的细节问题；经纪人日常行程督导及协调工作222023/1/28经纪人外出派发DM单、贴条或是OPENHOUSE店长应不定时不定期进行抽查；

结合经纪人日常工作中所遇的问题制定相关培训方案及课件，不定期对经纪人展开培训辅导工作。经纪人日常行程督导及协调工作232023/1/28夕会主持成交、斡旋、专任、带看及新增房客源的统计对经纪人当日工作所遇问题的总结进行分析指导经纪人当日房客源跟进及带看情况总结与分析模拟训练242023/1/28当日经纪人带看客户的回访内容:效劳质量满意程度？对带看房源的意向？客户的需求？在客户方便的情况下店长可即时推荐…对效劳不满意可直接拨打该进行投诉…252023/1/28客户满意度的调查了解经纪人的带看掌控能力〔经纪人对客户意向分析能力、客户等级、房客源配对能力及逼定能力分析〕确定客户意向程度及客户等级便于协助指导经纪人提高房源配对能力适时逼定，促其成交当日带看客户回访的目的262023/1/28每日汇报