重症医学科护理服务工作计划

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重症医学科2015年优秀护理服务工作总结

2015年，ICU在医院和护理部的领导和大力支持下，认真贯彻落实卫计委关于“进

一步深入优秀护理、改进护理服务”活动，倾尽全力投入到“优秀护理服务”活动中，

不停转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，真切将

基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。现将一年来的工作总结如

下。

一、创新护理工作模式，实行全程护理

1.建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、助理护士），对病

人实行整体护理。调整排班模式，实行APN上班制，减少交接班环节。在护士人数不变

的状况下，将不一样样样层级，不一样样样工作能力和工作经验的护士分成2个小组进行排班，保证

每班都有4名或4名以上护士在班的排班模式，依据工作量、工作的难易程度，对护理

人员做出相应的动向调整。增添重点时段护士人数，比方：晨晚间护理、正午班、节假

日值班等；依据患者数目、患者的病情轻重及护士的能力等要素实行弹性排班，合理调

配护士人力。实行APN弹性排班，此排班模式保证巅峰工作段、重点时间段、晚晚班护

理人员时间充分，为患者供给连续的无缝隙的全程护理服务。

2、联合护士分层管理，将病人责任到人，掌握病人状况，真切将病人放在心中。

依据患者病情、护理难度、技术要求等对护士进行合理分工，落实特级护理制度，做到

病人分级，护士分层。既重申高年资护士对危大病人的管理,又重申人人参加生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。责任组长不但分管病人还负责对本小

组护士工作恩赐监察管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危大病人的护理;

责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方向无缝隙护理。

二、拓展护理技术范围，提高专科护理质量，全方向为患者供给服务

依据我科收治病人的特点，按期组织科室护理人员学习疾病专科护理重点，及护理新进展，努力提高自己的专业知识，获患病人及家属的认可和欣赏。把护理质量关口前移，责任下沉；护士长每天检查优秀护理服务落真相况；对存在问题，剖析原由、及时改进、并进行指导。

依据本科收治疾病，编制指导用书“疾病护理常例”等。每个月依据分层次培训计划

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进行基础知识、专科知识等组织培训学习。规范化履行基础护理及专科护理操作，让不一样样样层级的护士都能恩赐病人相同的护理，减少了差错的发生，提高了病人满意度。护士长严实监察，在下班前护士长或组长组织当班人员进行沟通和总结，以便查遗补缺，保证护理安全。联合性格互补、能力互补、沟通技巧互补等原则构成护理工作小组，共同为患者供给满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体

我科收治的病人大多数生活圆满不可以自理，护士为患者供给全方向的生活护理，包

括晨晚间护理、安全护理、快乐护理、饮食护理、排泄护理、功能锻炼等，常有患者把屎尿拉到床上，弄脏衣服床单，家属都捏着鼻子躲到一边，护士们迅速打来热水，为患者脱去脏衣服，擦净身体，换上洁净的病员服和被褥，使病人整齐快乐；还有一位“三无”病人入室时浑身及头发又脏又臭，入室后我们的护士为他剪发、洗头、剪指、趾甲、浑身摖洗、更换衣裤被服，还有些“患者肺部传染很严重，痰液很多，护士在进行吸痰

时，有时会喷溅到护士的手上、脸上、头发上，护士们向来没有牢骚，老是把病人护理得干干净净、清清爽爽。做到“三短”、“四五”、”六洁。”

重症医学科有着自己的特点及特别要求，患者家属一律不可以陪护，有些家属心存疑

虑，惧怕护士怠慢病人，老是想趁便进来看看病人。有一次我科收治了一位92岁的女患者，他是家中年龄最大的长辈，家属特别紧张，不放心将患者交给我们，护士们再三

向他们解说后，才将信将疑地走开，第二天探视时，家属问爷爷，住得怎么样？爷爷说，护士们不仅随时守在身旁观察病情，还常常主动咨询有何需要，给他洗脸，摖身、泡脚，对他比儿孙还好。还有一位“三无”病人，住院时病情特别危重，又没有家属，科主任

及护士长马上向院领导报告，院领导特别重视，指示先行救治，使患者病情迅速获得控制。在患者住院时期，护士们每天给他翻身、拍背、洗脸、擦身，进行痊愈锻炼，患者

卧床近1月余，没有发生一项护理并发症；当患者可以进食时，没有家属给患者送食品，护士们自觉为患者买来米饭、牛奶等，为他增强营养。从而做到基础护理技术专业化，

对特别病人按需实行基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。

四、建议主动服务、动人服务

1、增强服务意识、规范语言及行为，展现优秀形象

在做健康宣教招待患者及家属时，护士面带浅笑、态度平易的履行见告义务，在接

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电话时特别遵守优秀的电话礼仪。在工作和服务时牢记我们的主旨：以拯救患者的生命，

减少悲伤，促进痊愈为己任。经过优秀护理服务活动更加重视在细节中规范自己的一言

一行，在岗时期不大声说话、不干私活、不脱岗、不扎堆聊天、不接与工作没关的电话。

工作中注意自己形象的保持，遇刁悍无礼病人和家属及时回避，不与病人及家属发生正

面矛盾。在平常的护理工作中，以“严、慎、细、实”的工作作风时辰将人性化的服务

归入各个工作环节，严格履行护士职责。在服务理念上做到四个一点：即“耐心一点；

认真一点；主动一点；浅笑一点”。

、优化服务流程

我科的各种急危大病人采纳先急救办理，后交费的做法，缓解了病人家属等待时的

烦躁忧愁心理，将护患瓜葛消灭在萌芽状态；在急救中，科室优化了急救程序，对紧急

重症患者，开通绿色通道，使患者获得迅速圆满的全程救治，保证了危大病人获得的确

有效的治疗。

3、踊跃张开岗位练兵提高优秀护理服务质量

为把优秀护理落到实处，用实质行动动人服务对象，为患者供给更好的优秀护理。我科全体护理人员张开岗位大练兵，对轴线翻身、口腔护理、床上擦浴、床上洗头、吸痰、手卫生等一系列基础护理操作进行了重点的训练，对轴线翻身的重点及人员分配进行了增强和坚固；关于口腔护理时个别患者存在口腔异味和牙垢冲洗不圆满等常有问题，大家集思广益，献言献策，分享了一些自己的小诀窍，最后制定了一套卓有见效的危重患者口腔护理方法：对床上擦浴这项护理操作，在其过程中如何配合，如何的姿势最节约体力等问题进行了一系列规范。训练后由护士长对每位护士的每项操作进行逐个的核查，并对大家在操作中出现的共同及个别问题进行了议论，对几项护理操作进行了

进一步的规范，特别重申指出：(1)对不一样样样患者应选择相应的口腔护理液（2）在床上擦浴过程中逐个与患者沟通以便认识神志及病情变化状况（3）在床上擦浴过程中必定要逐个对患者的隐私的保护。

4、我科护士为患者供给了从头到脚的全部生活护理，晨晚间护理，卧床护理，饮

食护理，排泄护理，浑身洁净护理，依据特级护理的要求，做得特别认真，其实不停发现

不足，连续改进。如针对个别患者存在口腔异味，漏泡脚，漏洗优等状况，科室落实由

当班的责任护士完成，护士长逐级监察检查，保证了患者各项生活护理的落实到位。

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5、针对重症医学科常有病种制定健康教育手册，对轻型患者及患者家属进行健康

宣教，提高了护理质量的质量，患者及家属反响优秀。

6、为清醒患者读书读报，留有护患关系联电话，遇到病人及家属一致好评。

7、供给便民措施：专门为患者购买冰箱存放病人食品，供给微波炉为患者热饭菜，

病人出门检查供给雨伞等全部方便病人的措施。

五、增强教育培训，提高护理能力

在增强科内培训和核查的基础上，还在护理水平的提高方面实行了“走出去”的方

式：出门深造、学习、参会的方式派出了12名护士“走出去”，更新了护理理念，提高

护理能力

为深入“优秀护理服务示范工程”活动，坚持以党的“十八大”精神为引导，认真践行党的民众路线，以党的民众路线教育活动为契机，在我科踊跃张开以“服务在我手中，感觉在您心中”为主题的优秀护理服务活动，经过培训、宣传学习，科室医护人员思想一致，充分认识了优秀护理活动的主题、目标、内涵，在工作中真切表现“服务在我手中，感觉在您心中”的理论，从思想上、行为上提高了认识。进一步改变看法，迎接挑战，以踊跃的心态、扎实的工作投身到以“服务在我手中，感觉在您心中”为主题的优秀护理活动中来。今年5.12护士节活动中，我科荣获优秀护理团队称号。

六、护理创新点

1、联合科室护理工作的实质，使用表格式“危大病人护理记录单”，采纳表格化

的护理文书，以缩短护士花在记录上的时间，将护士真切的还给病人。

、使用“床头角度线”，有效预防VAP。重症医学科优秀护理中心小构成员们集思广益，创始性的使用了“床头角度线”，以便更加正确的使病人达到理想的体位，使护士们在工作时能了如指掌的确定患者的体位能否合格。

、为减少医院传染的发生，我科采纳听诊器、体温表等做到一人一用一消毒，保证患者安全。

七、重视健康教育，延伸护理服务

联合专科特点，不停丰富优秀护理服务内涵，为患者供给