高级企业培训师复习资料

高级企业培训师基础知识复习资料基础知识第一章职业道德基本常识1道德的基本含义：道德是人们对自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。P42道德与一定的社会经济基础相适应。3社会主义道德的基本原则集体主义；核心是为人民服务。4社会主义道德显著标志是“五爱”（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）5社会主义道德是由社会公德、职业道德、和家庭美德，具体形式体现的。6职业道德是指从事一定职业的人，在职业活到中应遵循的行为准则。7职业道德与职业培训工作的关系：a促进职业培训事业的发展。B调节人际关系和行为。C赢得职业声誉。8职业态度是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。9职业态度对职业培训工作的影响：a端正职业态度是做好职业培训工作的前提。B端正职业态度可以促进职工培训工作能力的提高。10职业态度的形成与培养：a加强自我修养意识，提高思想境界。B树立终身学习意识，增强创新。C树立团队精神，增强合作意识。11职业道德守则是从业人员在职业活到中必须遵守的职业道德规范和行为准则。12培训师职业道德守则的基本内容：爱岗敬业、格尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展。13职业道德守则对实际工作的作用：a可以提高培训师的职业道德觉悟和修养。B提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力c增强培训师的事业心和责任感。D增强培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。第二章职业教育培训政策法规解读1《宪法》即全国人民代表大会制定、修改，并颁布实施。P202《法律》由全国人民代表大会及其常务委员会制定、修改，并颁布实施的强制约束性文件。3《劳动法》第三条：“劳动者享有接受职业技能培训的权利”第一次将职业培训作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者的职业技能”的概念。4《职业教育法》基本作用:是国家教育事业的重要组成部分，是促进经济、社会发展和劳动就业的重要途径。5《职业教育法》适用范围：适用于各级各类职业学校教育和各种形式的职业培训。6《职业教育法》的意义：从职业教育本身的角度，规定了职业教育的作用、职责等，不仅丰富了职业培训的内涵而且细化了职业培训的形式，强化了职业培训的思想。7《职业教育法》明确了职业教育培训体系：a职业学校教育。b职业培训。c其他培训。8《职业教育法》中还明确了职业教育培训的经费、师资、设施条件等方面的保障措施。9职业培训行政法规是由国务院根据宪法和法律的有关原则，制定颁布的各种职业培训方面的行政法规，其法律效力具有普遍性，是我国当前职业培训的重要依据。10《关于进一步加强人才工作的决定》提出了实施人才强国战略的基本要求：本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。11职业资格证书是由政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。12《关于进一步加强告技能人才工作的意见》要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善高技能人才工作体系。13政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。14职业资格证书是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证。15职业资格证书是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位第三章经济学1所谓“市”指的是商品的交换过程，“场”则应理解为场所。市场中的商品交换具有以下三个特点：买方、卖方、自身的价格和买卖的数量。2所谓市场，就是一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程3所谓需求：就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。4影响需求的因素（5个）：价格因素、收入因素、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。5供给是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。6影响供给的因素（4）：价格因素、投入价格因素、技术因素、预期因素7市场机制所要解决的基本问题：A为谁生产。B生产什么。C如何生产。8市场经济与计划经济的关系：（1）市场经济的优点A突出了自由竞争，通过优胜劣汰，使社会经济运行充满了活力，丰富多彩B资源配制通过市场的选择与评价，较好的与供需变化重中的效用和效率相联系，可实现资源配制的较高和价值。C市场经济从本质上倡导自由、平等，提倡公平竞争，这种指导思想，有助于社会的健康发展。（2）计划经济手段是对市场经济不足的必要补充。P519市场经济的优点1突出自由竞争2实现资源配置的较高效益和价值3市场经济从本质上倡导自由、平等提倡公平竞争。资源配置的市场中心化规律10市场经济运行的11个基本规律：资源配置的市场中心化规律；反垄断的自由竞争规律；以契约为基础的信用经济规律；崇尚优势的优胜劣汰规律；机会均等的公平、公正规律；互利性的等价交换规律；资源主题的自主性规律；维系有序性的法制原则规律；以利益为形式的市场经济道德规律；强调比较优势的开放规律；保障弱势群体的社会保障规律。11在市场经济条件下，企业内部的培训活动也必须服从于企业生产发展和效益增长对员工的需求12劳动经济学研究的具体对象主要有以下四个方面：劳动力资源的稀缺性、效用最大化、资源利用方式的选择、劳动力市场13、劳动力的需求弹性是指劳动力需求量的增加对其工资水平变动的反映程度。14、劳动力的供给弹性即劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度15、培训市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制两方面。16、劳动力市场就是通过劳动力的供给与劳动力需求的运动，实现劳动力资源科学配置的机制和形式。17、劳动力的需求量大幅度增加和减少时，引起工资水平的大幅波动，这时就认为劳动力需求弹性较大。18、所谓失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，即劳动者失去赖以维持生活的岗位19、经济学上将失业分成以下几类，摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业20、结构性失业，因社会产业结构调整，使一部分产业消失或缩减，导致从事这一产业的人失去工作21、失业者寻找时间已维持四周以上。22、非劳动人口如全日制在校的学生。正在服役的军人，家务劳动者，退休人员等。23、“积极”的就业政策是相对于“消极”而言。“消极”的劳动力市场政策主要指，向失业者支付保险金、给失去工作的生活困难群众享受最低生活保障。积极的劳动力市场政策，是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训。对参加培训或失业人员实行鼓励和补贴措施。培养失业者重新就业的能力。24、自然失业率视各国经济发展的实际状况，一般应控制在5%以内。充分就业是指在自然失业率范围内的就业水平其内涵包括数量和质量的充分就业。25、外部特性表现形式，为正外部性和负外部性两种类型26、解决信息不对称的方法一建立产品质量的第三方质量监督及认证机制、二政府以法律手段加大对抵制低价产品的监管三在人才招聘过程中，运用职业资格证书制度27、知识经济就是以知识为基础的经济28、知识经济具有以下主要特征一、在资源配置上以智力资源、无形资产为第一要素，在知识经济中，对智力资源的占有就显得尤为重要。第四章教育培训基本常识1广义教育：凡是能够增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动。侠义教育：学校教育。2教育的基本特点：永恒性、历史性、相对独立性3教育的永恒性源于两项基本的社会职能：一是传授生产活动的知识经验，使受教育者适应现存的生产力并符合发展现有的生产力的需要；二是传授社会生活规范和道德准则，使受教育者适应现存的生产关系的要求。4现代教育培训的发展概括为：教育的终身化、法制化、民主化、国际化、现代化及支持社会持续发展的根本手段。5现代教育培训：，教育培训的民主化向纵深发展，公共性日益突出、公正性和机会均等成为教育培训决策几其行为的基本准则。6国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计，教育培训的四大支柱：学知、学做、学会共同生活、学会生存。7素质教育培训促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动；育人目标是：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。8教育培训发展的基本规律：与生产力相互作用的规律、与生产关系相互作用的规律、与受教育培训者的相互制约的规律9培训既是一种教育活动又是一种劳动实践活动10职业培训是以适应职业岗位的需要的一种活动11职业培训的特点：（1）为劳动就业服务的即时性（2）突出技能训练的操作性（3）同生产岗位结合的直接性、（4）隶属于劳动工作的专业性（5）侧重职业资格证书的非学历性。12职业培训体系8个方面内容：职业需求预测、职业分类和职业技能标准制定、职业技能培训、职业技能鉴定、职业资格证书、职业技能竞赛和表彰、职业指导与职业介绍、劳动监察。13就业前培训对新生劳动力和转岗再就业人员的岗前培训14教育与培训的区别，两者传授内容，以及传授内容的过程、方法、对象和投入等不同。15职业培训存在的误区一认为（1）培训是消费、（2）培训部门和培训工作者缺乏经济意识和相应手段措施造成无效或低效（3）培训课程和培训手段没有建立在对企业生产和管理规范精确分析的基础上（4）企业人力资源开发和员工培训模式缺乏创新没有做到与时俱进。16终身教育培训的基本理念，教育应当是一个从生到死的持续过程。17职业教育不再是终结教育18教育培训统计以现代教育学、心理学、经济学和统计学为基础，探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。19教育培训统计分为：描述统计和推断统计。描述统计：是研究解决对所获得的数据进行整理、减缩和概括，进而描述数据全貌。推断统计：指在描述统计的基础上，研究利用局部数据所提供的信息，对全局情况做出推断和判断。20统计指标可分为总量指标，相对指标和平均指标21教育培训统计工作的5个基本指标：人力资源预测的指标、教育培训总量指标和相对量指标、工作状态和质量指标、学员学习状态和学习结果指标、人才素质综合测评指标、教育培训经济效益指标。21人才需求预测的指标是人才需求预测的标准和工具。包括：未来人才需求的数量、规格、质量指标、人才素质与企业需求的吻合程度指标、员工的发展方向和发展潜力指标、劳动力市场价格变动趋势指标等。21预测的数据获得的基本方法:特尔斐法（专家调查法）、趋势外推法、因果关系法、投入产出法。22教育培训统计工作的基本程序：统计设计、统计调查、统计资料的整理、统计分析23培训统计工作的基础工作：搜集整理原始资料、建立统计台账、制作统计报表24统计工作对教育培训工作的4个作用：（1）科学预测人力资源的需求情况，做好教育培训的规划工作（2）支持开展教育培训评价（3）支持开展职业技能鉴定开发和综合素质测评（4）支持开展教育培训的科学研究25培训：是根据现代生产和科技发展的需求，按照职业岗位的要求对具有劳动能力的人进行的专业的培训和训练。26培训投入从投资主体上说，包括国家的投资、企事业单位的投资和个人的投资；企业教育培训投资是指用于智力开发27企业职工教育培训投资包括5个方面：专职教职工人员工资、脱产学习职工工资，职工教育基本建设投资、固定资产折旧费、职工教育经费等25培训经济学效益的表现形式：一是通过教育培训，培养一批素质较高的劳动力，为获得经济效益服务二是通过教育培训，提高劳动生产率，为经济效益服务；三是通过教育培训，导致国民收入的增加；四是通过教育培训，可以增加个人收入。第五章人力资源开发与管理常识1人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力的总和，及在此基础上形成的基本素质，包括知识、技能、经验、品性与态度。2人力资源开发是使人力资源保值、增值的工作。3广义的人力资源开发包括建立人才和劳动力市场、实施再就业工程和建立失业保障制度；发展学校教育、职业培训和建立学习型社会；改善卫生保健，加强体育事业，提高公民的健康水平等。侠义的人力资源开发主要是指教育和培训。4人力资源开发的10个基本特性：活动性、可控性、时效性、能动性、变化性、再生性、持续性、独立性、内耗性、资本性5人力资源开发的基本内容：开发员工的职业技能、开发员工的职业品质、开发员工的职业潜能6人力资源开发的基本工作程序：需求分析、制定开发方案、设计培训课程方案、开发培训过程的组织、检查、监督和指导、培训效果评估。7人力资源开发对经济发展的意义：国家经济发展速度和工业化程度的标志、给投入主体（国家、个人）带来更高的收益率、发展知识经济的需要、企业发展的动力源泉。8、现代人力资源管理的工作范畴包括人力资源的获得、安置、使用、保障、激励、开发等一系列工作。具体包括：招聘人才，合理使用，培训提高，考核激励等工作。4人力资源结构主要内容包括5个方面：1年龄结构2职称结构3性别结构4文化结构5技能结构5人力资源开发是人力资源管理的重要组成部分：是人力资源管理的的基础和前提、人力资源管理的重要内容、人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。6人力资源管理是从经济学角度来指导和进行人的管理工作的，是通过招聘、选拔、培训等管理形式来对组织内外的人力资源进行有效的运用第六章团队建设1没有完美个人，只有完美团队2、工作团队类型：根据团队的工作目标，通常可以分成三类：问题解决型、自我管理型和多功能型团队。3、成熟的团队追求的不是个人角色的突出、独树一帜，而是团队内部队员的目标一致、责任明确、能力互补和合作共赢4简单的理解，团队也是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体5自我管理型团队，这种团队通常由10-15人组成，他们承担着从前自己上级的一些工作责任6所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合7群体形成的基本过程：对一般的长期性正规群体（即组织）其形成主要有四个阶段。群体形成阶段、群体震荡阶段、群体规范化阶段、群体任务执行阶段8团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协助精神、合作意识、使其为企业的发展目标而努力工作9所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念，具体讲就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现.其核心内容就是组织内部成员通过相互间角色分工协同合作来实现组织共同目标.10一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效11团队建设对职业培训的6个意义：保证培训任务的完成、满足个人心理需要、使管理层有时间进行战略性的思考、提高决策速度、提高决策的准确性、提高工作效绩12团队建设要求:清晰的团队目标,共同的信念,成员之间的信任,良好的沟通,必要的相关技能,团队领导者的领导能力,良好的团队环境.13团队形成的基本过程:开始阶段、困惑阶段、成型阶段，行动阶段，团队阶段14、工作中不正常人际关系的表现：恐惧、羞怯、自卑、嫉妒、猜疑、自私、偏见15、工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情16妒忌心理，妒忌是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的选择因此，妒忌是人际交际的天敌17工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达原则、诚实守信、平等原则18应坚持以工作目标的需要为核心来处理人际关系19正常人际关系的培养与建立，应从以下几个方面做起，一注重自身修养的培养、二处理好与上级的关系、三处理好竞争与友谊的关系第七章拓展训练1拓展训练将生活工作的同类事情提升为典型的、游戏化的活动，让受训者在这种精心营造的活动中，在趣味然的“玩”当中，在潜移默化当中，灵魂深处受到冲击和洗礼将获得的体验迁移到工作生活当中，行为得到改变2拓展培训可以为企业实现以下4个目标，一使新员工尽快适应其工作岗位；二提高和改善员工提升绩效的意识和能力；三提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备；四提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性；五促进团队变革和发展，使团队更具有生命力和竞争力。3拓展培训师应具备5个的能力：计划组织能力；组织培训实施能力；把决定、信息、建立和鼓励传达给队伍中其他成员的沟通能力；激发团队成员在最佳状态和气氛下完成项目的能力；捕捉信息和有效反馈的能力；知识结构足够宽泛。4拓展训练的方案制定，一是要注意双方的有效沟通，二是要针对受训人群、受训单位要求开发设计个性化的项目，三是实施措施有力5拓展训练的基本程序：破冰、项目操作、总结第八章学习型组织与班组建设1、学习型组织强调工作学习化，即把学习过程与工作联系起来，不断提升工作能力和创新能力2学习型组织的建设的方法主要借鉴美国彼得圣吉的《第五项修炼-学习型组织的艺术和实务》内容：自我超越、转换心智模式、建立共同愿景，团队学习、系统思考3学习型组织强调的是在个人学习的基础上，加强团队学习和组织学习。5学习型组织的目的，就是将个人学习成果转化成为组织财富6创建学习型组织的5项基本要求一要进行全员学习培训；二建立共同愿景和价值观念；三制定团队学习制度；四企业领导者要更新观念；五要做实创建内容；要重视系统思考和心智模式；健全创建制度和运行机制；必须同实际工作紧密结合。7企业班组建设的4项基本内容：一班组工作制度建设；二班组学习制度建设；三班组激励机制制度建设；四班组技能培训制度建设。8新时期班组长岗位培训基本内容：班组管理能力的培养、生产技能的培养、创新能力的培养、培训工作能力的培养------------------------------------------------------------------------第一章岗位职务描述1、对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行，2、岗位职务描述方案的审核包括：要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，要看所设计的方案是否符合个性化原则，要看所设计的方案是否符合专家行为原则，要看所设计的方案内容在操作过程中，是否具有科学性。要看所设计的方案是否符合动态管理原则。要看方案文件结构是否合理。3、审核报告的撰写方法：一、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等。二、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。三、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。4、岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。5、进行岗位再设置的原因：企业组织的发展需要；现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。6、岗位再设置是一项组织与人事相结合的工作。7、岗位再设置应考虑工作任务要求及组织效率要求，并明确当前岗位设置中所存在的问题。8、岗位再设置要考虑员工个人在工作过程中的有关需求，使工作更具挑战性和趣味性。9、从企业组织发展的角度考虑，进行岗位再设置主要基于以下原因：原有的岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的要求。；现有职位在一定时期内还不能满足工作规范的要求。；员工的精神需求与按组织效率原则拟订的工作规范发生冲突，影响员工的工作情结和工作积极性。10、现代社会在管理过程中越来越重视人的因素，在这方面对岗位再设置提出如下要求：岗位再设置直接影响员工的工作表现，岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感。岗位再设置对员工的身心健康将产生直接影响。11、岗位再设置包括四方面的综合因素：岗位再设置的基本因素、环境因素、组织内部因素、非正式组织因素。小贴士：岗位再设置包括四方面的综合因素一、岗位再设置的基本因素。这一因素主要包括岗位基本因素，如：重新审核岗位说明书中的工作内容、工作职能、工作特点、职责、工作关系、任务等内容。同时还包括：目标因素，主要指：指标、绩效、成果等因素。二、环境因素。包括社会环境、经济与科技环境、政治环境、地理环境等。三、组织内部因素。主要指组织内部的资产重组、结构重组、人员重组而带来的工作目标变化。四、非正式组织因素。在岗位再设置过程中，必须重视员工的个人需要。当员工的需要发展到一定层次，社会需要、自我价值的实现常常会在组织中通过非正式的团队建设的方式体现出来，这种非正式团队，也就是企业、组织当中普遍存在的非正式组织。因此，在岗位再设置过程中必须考虑非正式组织因素。12、岗位再设置的基本工作思路：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化。13、企业为了解决员工对高度专业化的不满情绪，有时也可在允许的范围内，施行以“一专多能”为目标的岗位轮换。14、岗位轮换主要是指，在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。15、岗位轮换有助于为员工提供一个全面发展技能和全面了解生产全过程的机会，并为员工成为“一专多能”的人才创造条件。16、岗位轮换式能在一定程度上，降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度。17、对于企业的管理人员来讲，进行岗位轮换有助于他们了解企业的全面情况，积累经验，并有助于人际关系的协调，为以后晋升发展作好准备。18、工作内容扩大化是指，通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。19、采用工作内容扩大化这种岗位再设置形式，可以增加工作的变化性，要求员工具备横向扩大水平和条件近似岗位的工作范围的能力，20、工作内容丰富化是一种使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能去全面完整地完成工作任务并得到反馈，从而提高员工工作积极性的方案。21、工作内容丰富化是岗位工作范围的深化22、工作内容丰富化的核心是体现激励因素的作用。23、工作内容丰富化的核心具体包括：增加员工的工作责任感；提高工作自主性，加强团队建设；加强反馈；强化考核机制；加强员工培训；增强员工成就感。24、工作内容丰富化，是岗位再设置的一种具有实质性变化发展的方式。25、进行企业再造工程的原因：经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求；职业分类的新发展对企业的组织形式也提出了新的要求。26、企业再造工程的关键要素有：一个企业或组织的独特优势；对企业或组织的核心生产过程进行评估；进行横向的组织设计。27、把握好开展职业生涯规划工作的要点：明确开展职业生涯规划的根本目的；做好职业生涯规划分析工作；开展职业生涯规划工作要实现三个结合；在开展职业生涯规划的过程中，要注意工作的客观性、科学性。28、开展职业生涯规划工作要实现三个结合：将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合、实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升的紧密结合、将员工个人职业发展与企业总体发展紧密结合。29、一份职业生涯规划书基本上应包括的内容：个人信息部分、个人情况分析部分、改进措施部分、职业生涯规划建议部分。30、所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。31、指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。因此可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。小贴士：员工自我职业生涯设计应注意的问题一、正确认识企业。员工在进行自我职业生涯设计时，首先应在他人指导下，正确认识自己所在企业的发展方向、发展背景，特别是企业发展对员工素质提出的总体要求。二、正确认识自己的工作岗位。要清楚自己从事工作岗位的性质、具体职责、与其他工作岗位的关系，特别是要清楚本岗位的发展方向，以及对员工素质的要求。三、正确认识自我。包括在人格方面、基本文化素质方面、工作能力及专业技能方面要对自己有一个正确、全面的认识。明确自己的长处、短处，明确应如何扬长避短。在做到上述“三个正确认识”的基础上，再进行科学的职业生涯设计。第二章人员素质测评1、人员素质测评总体方案制订的原则：人员配备要科学合理；前期的调研工作必不可少；起草工作方案；方案的落实。2、撰写测评工作总体方案的原则方案的主要构成要素要全面、把握方案的几个主要环节。3、一个测评工作总体方案主要构成要素应包括：基本情况；测评对象；测评内容与形式；测评工作的管理；时间安排；对命题工作的有关说明。4、在一个测评工作方案中，测评对象、测评内容与形式、组织管理以及时间安排这几方面是主要环节。5、一个测评工作方案一定要做到测评内容、形式与测评对象相吻合6、一个测评工作方案组织管理工作和时间安排一定要具有可操作性。7、所谓测评工作总体方案，是指为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计的，针对多个测评对象，在一定的时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。8、测评工作总体方案的特点有：测评对象的广泛性；测评时间的持续性；测评内容的多元性；测评形式的多样性。9、制订测评工作总体方案的基本原则有：服务性原则、针对性原则、可行性原则。10、面试内容及试题的设计，是面试准备工作的核心内容。11、在进行面试试题设计时要遵循的原则：面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；面试内容要直接体现面试的目的；面试题目必须围绕面试重点内容来编制；题目的共性与个性要相互结合；面试问题要具有可评价性和透视性；面试试题要有内涵。12、面试试题要有内涵这里主要包括两方面的含义：面试的内容要有价值；面试题目应具有可比性。13、面试环境的布置应满足以下要求：稳定性、宽松性、舒适性。14、面试位置的排列有以下四种常见形式：圆桌形式、斜一对一式、横一对一式、纵一对一式。15、在一般情况下，采用圆桌形式和斜一对一式较有利于双方的沟通，并比较符合稳定性原则。16、面试位置的排列方式横一对一式只适用于对应试人心理压力承受力的考察。17、面试评价表的基本结构包括：面试者的自然状况、考核的基本内容、评定部分、总体评价部分。18、面试与其它素质测评相比有如下特点：以谈话和观察为主要手段、面试是一个双向沟通的过程、面试不同于其它形式的交谈。19、根据面试的标准化程度可以将面试分为：非结构化面试、结构化面试、半结构化面试。20、测验开发工作的具体工作步骤：明确所要开发测验的目的和形式；根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作；确定所要测查的核心点；借鉴已有测验；进入测验命题工作环节。21、运用、修改及研发人员素质测评工具时应注意把握以下关键：要结合工作目的、要结合测验的客观条件、要结合本民族、地区的社会文化背景。22、测验开发工作的方法：视觉推理测验、数字推理测验、口头分析测验、顺序推理测验、空间辨认测验、三维能力测验、系统测验。23、对于命题方案的审定应从以下几方面入手考虑：看方案所涉及的总体内容有无漏项；看题目内容设计以及题量、配分是否合理；看测验总体及各部分的时间安排是否合理。24、审定命题方案指审定人根据测验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例（题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。第三章培训项目开发1、培训需求分析预测的基本方法：组织整体分析法、工作任务分析法、员工个体培训需求分析法、绩效分析法、多重因素分析法、客户调查法、面谈分析法、问卷调查法、前瞻性培训需求预测模型、逻辑推理模式。2、培训需求的整体分析是针对组织的目标设置，确定符合组织的整体目标和战略要求的培训需求。小贴士：运用培训需求分析预测方法应注意的问题一、不能准确把握培训需求分析预测的方法及相关工具的内涵；二、不能灵活机动地运用培训需求分析预测的方法及相关工具；三、不能根据实际需要创新、修改、完善培训需求分析预测的相关工具。小贴士：上海部分外资企业培训需求分析方法应用情况培训需求分析方法占被调查公司总数的比例（%）问卷调查69观察法21绩效考评记录53与高级管理层面谈79与主管及有关工作责任人面谈74其他102、培训需求分析报告的基本内容:标题、分析预测工作概况、分析预测的主要内容、分析预测的具体成果、其他相关建议和说明、报告撰写时间及执笔人、负责人等。3、撰写培训需求分析报告应注意的问题：必须实事求是地反映此项分析预测的实际情况，绝不能主观臆造；报告内容要全面，基本涵盖以上六项内容；表述要准确，尤其是成果部分的表述准确无误，避免发生歧义；简明扼要，具有很强的说服力。4、培训需求是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。5、培训需求的成因：环境变化、人员变化、工作变化、现状与愿望的差距、与同行间的绩效差距。6、培训需求预测作用：确认差距、进行前瞻性分析、保证人力资源开发系统的有效性、决定培训的价值和成本、获取内部与外部的多方支持。7、培训需求预测应遵循的原则：客观性原则、适时性原则、广泛性原则、经济性原则。8、培训需求分析预测的层次：个体层次、组织层次和战略层次。9、策划培训项目的步骤：研究项目，明确目标；找准需求，确定对象、内容及方式；分析资源、环境，做好安排；拟定计划草案，保障运作有序；撰写策划书，提供决策。10、培训项目策划的方法：头脑风暴法、德尔菲法、创意法、灰色系统法、智能放大法。小贴士：头脑风暴法头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，于1939年由奥斯本首先提出，并在1953年将此方法丰富和理论化。小贴士：德尔菲法德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。11、策划就是筹划或谋划，具体包括：策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划、策划具有明确的目的性、策划可以比较与选择方案、策划是按特定程序运作的系统工程。12、项目组织策划的基本特点：项目的组织策划工作是一个组织行为，是由多个人共同完成的一项工作行为；项目的组织策划必须确定项目负责人；项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行；项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性。13、项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程。14、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程。小贴士：预测、策划、开发的关系先进行需求分析、预测，确定基本方向，再据此进行策划、勾划出项目的大致运行框架，再依据框架具体落实培训目标、内容、方式等进入项目开发环节。小贴士：策划培训项目应注意的问题围绕目标，切中时弊；遵循程序，善始善终；讲究方法，提高质量；细致全面，突出重点；群策群力，集思广益；拿出方案，切实可行。15、审定培训项目开发方案的一般步骤：明确审定标准、把握似审方案的全貌、组织集体审定工作、撰写审定项目报告、做出审定结论、撰写项目方案审定报告，提供决策依据。16、审定项目开发方案所采用的方法：做好审定人员的遴选工作；坚持培训需求分析预测者与培训对象及其他有关人员相结合；坚持主体材料与相关信息相结合；坚持集中审定与分散调研相结合。17、培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出纠正的办法，以提高培训项目开发方案的质量。18、培训项目审定的具体作用：把关作用、沟通作用、促进作用。19、审定培训项目开发方案的内容主要有：培训项目是否具有很强的针对性和客观性？培训项目的目的、目标确定是否适当？培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠？培训项目的任务说明是否明确、全面、具体？培训项目的费用估算是否正确？培训项目的效益预期是否合理？培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范？表述是否清楚、准确等。小贴士：撰写培训项目开发方案审定报告的基本要求一、内容要全面。审定报告包括四项内容：项目概况，审定程序、依据和方法，具体审定意见（含优点、不足），审定结论（分为可行、基本可行、基本不可行和不可行四个层次）。这四项内容不能遗漏。二、表述准确、清楚。报告内容的表述力求准确，防止引发歧义。三、结论清楚。审定者的态度鲜明，结论清楚，不含糊其词。20、培训项目开发方案的审定应当坚持以下原则：集体审定原则、客观性原则、程序性原则、系统性原则、规范性原则。小贴士：审定培训项目开发方案应注意的几个方面一要注意依据明确的标准，以此作为审定的依据；二要注意抓住审定重点，主要是看方案中的各项要素是否全面以及审定重点是否放在了内容和方式上；三要集体审定，注意审定人员的组成要有仪表性和全面性；四要遵循程序；五要客观公正。21、培训总体计划的制定步骤：组织培训需求分析、明确培训目的、目标、确定培训方案、制定培训总体计划草案、计划的沟通与确认。22、制定培训总体计划的常用方法：培训计划会议、部门经理沟通、领导决策。23、培训总体计划书的基本框架是：说明培训总体计划的制定依据和制定程序、说明年度培训总体计划的内容、撰写培训总体计划书的基本要求。24、年度总体培训计划的内容包括：指导思想、培训目的、目标、主要任务、保障措施。25、培训总体计划的主要特点有：计划的内容具有综合性的特点、计划的周期具有长期性的特点、计划中的各要素具有原则性、概括性特点。26、培训总体计划必须具备的要素：目的、目标、原则、培训需求、培训对象及培训内容、培训时间、培训方式、方法、培训组织人和培训教师、考评方式、培训费预算。27、制定培训总体计划应遵循的原则：以培训需求预测为依据、以行业、企业培训规划为依据、以企业发展目标为依据、以各部门的工作计划为依据、以能够掌握的培训资源为依据。28、企业内部影响培训总体计划的主要客观因素有：组织目标与组织气候、组织营运效率、技术水平及开发、人力资源状况、组织优先权、教育培训资源可利用状况、培训的价值及成本分析。29、制定培训规划的一般步骤：培训需求分析、工作说明、任务分析、排序、陈述目的、设计测验、培训战略、设计培训内容、试验。30、培训需求分析的方法：组织分析、任务分析、人员分析。31、拟定培训规划的方法：制定培训的总体目标、确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。32、培训规划的基本架构包括：简要说明培训规划制定的依据、规划确定的指导思想、主要任务、保障措施、自身建设、本规划的实施意见。33、撰写培训规划应注意的问题：依据可靠、要素全面、方向明确、任务具体、措施得力、表述准确。34、企业培训规划的作用：明确培训战略与企业发展战略的关系，确定教育培训体系在企业中的地位、职责以及与其他部门的关系；确定企业培训体系的总体框架和培训活动的基本范围；确定培训目标、对象和类型、规模、费用、方式方法。35、培训规划的特点：系统性、普遍性、有效性。36、企业培训规划的表现形式：文字叙述式、图表式、综合式。。37、一个完整的企业培训规划应包括的要素：目的、目标、需求、原则、培训项目、培训费用、保障措施、培训规划的实施意见、措施。小贴士：培训规划、总体计划、培训项目、实施计划之间的关系是企业培训师从事培训活动常用到的几个概念。培训师在日常的工作学习中，一是搞清每个概念的内涵；二是要搞清几个概念之间的关系。切记!第四章培训课程开发1、审定培训课程方案的步骤：成立审定小组、制定审定标准、收集有关资料、实施审定、形成结论性意见、拟定可行性报告。2、课程方案审定的主要方法：听取受审单位代表或方案起草人汇报、召开座谈会搜集意见、对培训过程进行跟踪调查。3、培训课程方案审定的作用：能够优化培训课程方案、能够完善培训项目实施计划、能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础、能够增长调和方案开发者的实践经验和研发能力。4、培训课程方案审定的原则：公开、公平、公正的原则、科学性和可行性相结合的原则、理论和实际相统一的原则。5、培训课程方案审定的内容：对于课程开发方案指导思想的审定、对课程开发方案实施步骤的审定、对于培训课程开发方案具体内容审定。6、审定培训课程内容开发方案中的适用性是指课程对于学员的针对性、指向性、可接受性。7、把握示范性培训课程开发的关键环节，应该重点解决和回答好的问题是：谁有培训需求、为什么会产生培训需求、谁参与培训需求分析、从何处着手。8、拟定新培训课程开发方案的基本环节：课程定位、确定目标、注重策略、选择模式、进行评价。9、拟定示范性培训课程开发方案的具体操作过程包括：前期准备工作、设定课程目标、信息和资料的搜集。、课程模块设计、课程学习与试验、信息反馈与课程修订。10、示范性培训课程的显著特点：以高新技术的应用为基本特征、培训难度较大、要求高、培训投入较大、培训见效较快。小贴士：技师培养课程开发是实现校企全作培养高技能人才的重要环节，劳动保障部对此十分重视，于2006年委托中国职工教育和职业培训协会进行专题研究，并已取得阶段性成果。该课程包括主报告及23个子课题，针对预备技师培养课程开发工作涉及的连成一片经、环节，以及技师培养课程开发的规律与方法进行了较全面而系统的研究。课题深入分析了职业培训课程的特点及国外高技能人才课程开发方面的趋势；较全面地总结了企业对技师层次人才的素质能力方面的要求，归纳了预备技师培养课程开发的常用方法、基本经验和存在的主要问题；指出了支师课程开发的关键因素；以校企合作为根本，以“能力本位”的课程观为指导，提供了一豆沙卓有成效预备技师培养课程开发工作的框架模式，较好地体现了中央提出的以政府为主导，行业、企业为主体，院校为基础，校企合作、多方参与的高技能人才培养机制的。11、示范性培训课程开发的原则：满足企业发展之急需原则、体现新高原则、符合培训课程开发的一般原则。12、示范性培训课程开发所涉及的内容：课程目标、培训对象、课程内容、教材、课程模式、课程策略、课程评价、组织形式、培训时间、培训空间、执行者。13、多元智能理论是哈佛大学教育研究生院教授加德纳于1983年首次提出的。小贴士：国外课程开发的模式一、霍尔(C.O.Houle)模式霍尔于1972年在《教育的设计》一书中提出该模式。他首先把所有的成人教育活动划分为11种类型，然后提出课程开发的7个重要步骤，这些重要的步骤适合11种类型中任何一类成人教育课程的开发。二、布恩（E.J.Boone）模式布恩是在其《开发成人教育项目》(DevelopingprogramsinAdultEducation,1985)一书中提出他的课程开发模式（Conceptualprogrammingmodel）的。这一模式由规划、设计与实施、评估与绩效三个阶段组成，其中每一阶段均建立了一些基本假定和概念，并提出了相应的任务。它适用于一般正规或非正规的成人教育课程规划。三、纳德拉的培训课程开发模式纳德拉提出的重要事件械（TheCriticalEventsModel）是一种开发人力资源的课程模式。其目的是通过课程方案的设计，促进组织的人力资源开发，在提高个人工作效益的基础上推进组织的效益。纳德拉的模式由8项必不可少的课程开发的重要事件组成。四、诺尔斯模式诺尔斯的模式从两个方面陈述了课程开发的过程。一方面是作为自我指导式学习模式主体的学习者；另一方面则是作为在学习中起促进作用的促进者(faclitator)/教师。14、“开发潜能”国际合作项目就是以多元智能理论为指导探索教育教学改革的。15、多元智能理论观点下的课程观包括：课程模式的多元化、课程设计的个别化、课程实施的情境化。16、基于多元智能理论的课程模式有：“教学菜单”、“通过多元智能而教”的课程、着眼于智能发展的课程、基于专题的课程。17、职业需求――职业技术课程目标确定的主要依据18、职业分析――职业技术课程内容选择的主要方法19、职业活动顺序、职业技术课程目标――职业技术课程组织的主要依据20、职业目标是否实现――职业技术课程评价的主要标准第五章培训教材开发1、教材审核的基本方法有：专家评审法、科学论证法、教学实践反馈法、比较对照法。2、教材审核的内容包括：教材内容审核、教材结构审核、技能与知识比重的审核、定性定量审核、教材界定范围审核、科学性与思想性审核。3、教材审定基本程序：审定者对教材进行一般性了解；对反映教材技师的静态和动态资料进行具体分析；撰写分析报告；在分析的基础上，综合评价教材的有效性、可靠性、可行性和制作水平，并根据教材评估标准和记分方法，对教材评审结果给予科学、公正的文字结论。4、教材审核的目的在于通过对教材的内容、结构、技能知识、范围界定等方面的审核，保证教材的实用性、选用素材的准确性、教材内容的科学性，以及合法性，以提高教材的质量。5、培训教材审核的原则：精炼求新原则、严审把关原则、目标导向原则、前瞻性原则、科学性与思想性相结合原则。6、影响确定示范性教材开发目标的因素：要考虑示范性培训项目目标的总体要求，对于教材开发指导思想和基本原则的影响、要考虑根据示范性培训目标所确定的课程体系的内容，对于教材基本内容编排的影响、要考虑示范性课程所确定的培训模式，对于教材开发在手段、形式等方面的影响。7、示范性培训教材开发的基本步骤：了解相关新技术、新职业的职业活动特点和新能力技能（技能）要求；对新职业培训的课程目标，包括课程内容、课程教学形式安排方面的设计、策划工作；确定教材的内容、形式，按照一般教材开发的步骤，进行教材开发的总体设计、组织工作。8、自助式培训模式教材的基本形式：文本式自助学习教材、多媒体自助教材、模拟仿真教材。小贴士：自助式教材沈阳机车车辆有限责任公司结合企业生产实际，开展员工教育和培训，在培训教材开发走出了自己的创新之路，开发了“四懂三会”教材。具体指：一懂技术技师标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程，四懂设备案例操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。实施步骤：第一，因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元；第二，抓好试点，以点带面；第三，创造条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性；第四，注重审核，把握教材的系统与规范；第五，应用教材开展培训，检验教材的操作性。9、新培训教材的显著特点：体现时代性、体现发展性、体现创新性。10、示范性培训教材开发的原则：以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心；要充分利和新技术、新方法去开发示范性的教材；内容精选的个性化；表现形式要更加灵活。11、培训教材开发的新理念：适应现代培训理念、树立可持续发展的理念、树立适应智力开发的理念、树立服务于终身学习的理念。12、培训教材开发的新趋势：教材研发无纸化趋向、教材多媒体化趋向、网络教学及网上教材趋向。13、常见的教材研发方法有：科学法、经验法、网络法。14、教材研发方法中科学法可细分为：科学归纳法、科技同步法、科研法、科学预测法。15、教材研发方法中经验法可细分为：经验总结法、交流研讨法、案例转型法。16、教材研发方法中网络法可细分为：网络编辑法、网上收集归纳法、媒介编辑法。17、常见的教材研发组织形式有：专人负责制、政策导向式、行业协作式、科教协作式。第六章企业培训教学工作1、教学督导工作规则主要应包括以下内容：督导工作的基本指导思想，督导工作的基本目标，督导工作的基本要求，以及督导工作中应注意的问题等。2、制定教学督导规则的方法：参照法、归纳法、关键问题法、综合法。3、调查教学工作情况的基本方法：问卷法、座谈法、谈话法。4、对教学工作的监督、检查可采取过程监督和结果监督两种方法。5、过程监督包括：教学前期组织准备、教学过程的管理、企业培训师的教学工作，及教学后期的组织管理工作等。6、分析评价教学工作的基本方法：定量分析和定性评价。7、监督检查教学工作常用的技巧有：定期检查和抽查、工作量比较。8、培训教学督导工作步骤：制定教学督导工作规划；对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查；结合调查情况，对工作进行监督、检查；对教学组织及教学工作进行分析评价。9、培训教学督导工作具有监督检查、指导和评价职能。10、对教学前期的监督的具体内容包括：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况。11、对教学工作的监督主要包括：教学人员、教学计划的实施情况，教学过程中的授课技巧，学员的课堂反映情况等。12、对教学后期工作的监督主要包括：检查教学的进度情况，知识点、技能点的教学情况以及教学的效果如何。13、对教学工作进行评价的内容：对教学组织管理方案设计和活动本身进行评价；对教学质量的评价；对工作人员的工作情况进行评价。14、培训教学督导的内容包括：监督、检查；咨询指导；对教学工作进行评价。小贴士：关于教学督导工作“督导”一词的字面含义是监督与指导。企业培训教学督导是对培训教学工作（包括教学活动的前期组织准备、教学计划的制定、教学过程各环节的把握和进程）进行监督、检查、指导、建议，并对教学总体技师进行评价的活动。教学督导工作必须的一般规律，并紧密结合职业培训自身的特点，按照督导活动的基本原则和标准，使用科学的方法，通过精密的观察、调查和考核，对某一单位或某一领域职业培训活动的全过程进行全面的检查和指导，以促进教学活动质量的提高，为培养高素质的劳动者服务。15、程序教学模式的理论依据是以新行为主义的学习理论为基础。16、“发现学习”教学模式的理论依据是以布鲁纳认知心理学学习理论为基础。17、“掌握学习”教学模式的理论依据是以系统性与科学性为基础。?18、“非指导性”教学模式的理论依据是以人本主义心理学为基础。19、“合作教育”教学模式的理论依据是以社会主义的人道主义和个性民主化为基础。小贴士：企业培训三项制度建设的有关知识企业培训三项制度是在中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于进一步加强高技能人才工作的意见》（中办发［2006］15号）文件中提出的，原文为：“增强企业对高技能人才培养工作重要性的认识，充分发挥企业培养高技能人才的主体作用。各类企业特别是大型企业（集团），应结合企业生产发展和技术创新需要制定高技能人才培养规划，并纳入企业发展总体规划。企业应依法建立和完善职工培训制度，加强上岗培训和岗位技能培训，可采取自办培训学校和机构，与职业院校和培训机构联合办学、委托培养等方式，加快培养高技能人才。鼓励企业推行企业培训师制度和名师带徒制度，建立技师研修制度，并通过技术交流等活动促进高技能人才成长。鼓励企业依托车间班组，通过岗位练兵、岗位培训、技术比赛等形式，促进职工在岗位实践中成才。”20、程序教学的原则：步子原则、即反应原则、即时确认原则、自定步调原则。21、程序教学操作程序有：斯金纳创立的经典程序、克劳德创立的衍支式程序。22、“发现学习”教学模式的操作程序：带着问题观察具体事实、提出假设、形成抽象概念、把学到的知识转化为能力。23、“掌握学习”教学模式的操作程序：为掌握定向、为掌握而教。24、“非指导性”教学模式的操作程序：创设情境、开放性探索、个人或小组鉴别。25、建立企业培训师人才库应把握的基本要点：注重专业实践能力和专业知识；注意专兼职相结合；注意选拔与培训相结合；注意动态管理；注意不断维护人才库；注意关心、爱护人才库中的企业培训师；提倡企业培训师人才库的网络建设。26、常见的企业培训师任用制度有派任制、考聘制、聘任制。27、培训和任用企业培训师原则：服务社会原则、信赖尊重原则、一专多能原则。第七章培训评估工作1、对评估指标体系的审定要素为：一致性、完备性、可行性、可操作性。2、培训评估方案的审定方法有：逻辑分析法、关键技术试评估检验法、关键要素审定法。3、培训评估标准的设计步骤：分解培训目标，形成指标体系；确定评估指标体系的权重；对草拟的评估指标体系进行谁与修改。4、影响评估方案质量的因素：培训评估方案的针对性因素、培训评估方案的全面性因素、培训人员构成的合理性因素、选择方法、时间安排的科学性因素、方案设计者个人的特性因素、评估所需的相关物质保障的合理性因素。5、培训师评估范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。6、对培训师的教学态度的评估内容：品德方面、培训前准备、培训外的相关活动。7、培训师的教学能力的评估内容：智力因素、授课、组织教学、教态、指导能力。8、培训效果的评估内容：知识信息传递状况、思维方式、方法启迪状况、非智力因素影响、操作与动手能力。9、培训机构评估是指对某个培训机构教育、教学状态和功能发挥程度的分析、判断和评定。10、对培训机构工作的评估指标有培训率、使用率、变化率。第八章培训质量管理体系建设1、培训质量管理体系是一个完整的有机系统，它包括“质量标准文件支持系统”、“质量文化及组织机制的支持系统”和“信息技术支持系统”。2、确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训结果、培训监视等5个过程和16个具体控制环节，共同构成培训质量管理的“质量标准文件支持系统”。3、培训质量主要问题的规避方法：如何避免出现方向性问题、如何避免出现科学规律的问题、如何避免出现系统性问题、如何避免出现可行性问题。4、培训质量管理是为了达到培训目标而采取的一种管理活动；5、培训质量管理体系的构成要素：管理与控制基础、控制程序、作业规范。6、建立培训质量管理体系的必备条件：和谐统一的培训质量管理文化、符合培训活动内在规律的职现分工、功能定位准确的质量标准文件、采用与培训流程相适应的高效、先进的管理工具。7、培训质量管理工作方案的关键在于，与培训流程同期相应发生的输出文件是否能得到有效的体现，其本身的质量和效果直接影响着培训的最终质量效果。8、指导培训质量管理工作的基本内容：宣传贯彻培训质量方针和指导思想、强化培训质量管理知识和技能、引进推广培训质量管理先进标准、制定培训质量管理规范、明确落实培训质量管理职责分工、强化指导培训质量管理基础工作建设。9、指导培训质量管理工作的基本原则：系统性原则、针对性原则、科学性原则、示范性原则、简明化原则、指导工作要以发展为主题。小贴士：建立培训质量管理体系的原则一、以企业战略为导向：企业的培训是为了实现企业的战略目标，所以要根据企业战略规划，结合人力资源发展战略，制订出符合企业持续发展的培训质量管理体系。二、以适用可行为准则：培训质量管理要坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与岗位的特点紧密结合。三、以人为本：针对员工的实际能力、岗位和个人发展意愿等开展相关工作，管理方式和方法要切合个人的性格特点、职业特点和学习能力。四、以效果为根本：效果是培训质量管理体系成功与否的关键，为此，必须制订全面周密的质量管理文件和具有极强可操作性的管理方法，以确保培训的预期效果。五、以激励为：将培训效果与人员的任职、晋升、奖惩、工资福利等结合起来，提高其敬业度。小贴士：培训质量管理体系建设中容易出现的问题一、盲目追求全而细，不考虑操作性；二、生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜；三、体系一量建立但束之高阁，不考虑实际应用和持续改进；四、培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动。第九章指导培训工作1、培训指导者在进行培训指导时，应掌握基本技巧：以鼓励被指导者为基本前提、应学会实施间接的指导、注意在工作中进行观察、能够预见将要发生的问题，并提出解决的方案、能够准确、具体地传递指导信息。2、高级企业培训师在指导过程中的基本步骤：全面、深入了解所要指导工作的目的、目标和内容；了解从事这项工作的具体责任人的基本特点(包括性格特征、工作习惯、工作特点等)；设计、制定具体的指导方案；选定合适的指导工作委托工，并向其说明指导方案的基本思路；及时沟通，分阶段地了解工作的进展情况，并提出具体意见和建议；对指导工作委托人，及培训基础工作实施人的工作给予评价。3、培训指导者在进行培训指导工作时，要对指导对象心理动机的了解、对被指导对象思维方式的了解、对指导对象工作特点的了解、与指导对象交流。4、作为一名高级培训师，可以把重点放在培训的组织、指导和咨询方面。5、作为一名企业培训指导者，还应该具备以下基本能力：有效倾听能力、与被指导者相互作用的技能、组织讨论的能力、在培训过程中需要的相关技能、解决冲突与问题的能力、辨别宗旨与目标的能力、估量行为的能力、在学习过程中的技能、给出建设性反馈的能力、以学习者为中心的意识和技能。6、实施培训指导的基本原则：以激发与鼓励为主的原则、以帮助为主，以示范、典范为指引的原则、注重针对性和实际效果的原则、鼓励个性化发展的原则、创造持续地促进学习环境的原则。7、实施培训指导对培训事业发展的意义：指导是现代培训发展提出的基本要求、指导是现代培训思想和观念的重要体现、指导是培训业专业化发展的重要内容。8、对员工进行培训咨询一般分为观察、参与、实施三个阶段。9、对员工进行咨询、指导的基本过程是开始-质疑-理解-前行。10、高级企业培训师咨询、指导的方法有：建立和谐、融洽关系的方法；通过咨询，指导员工改变行为的方法；契约式学习的方法；团体辅导的方法；自我管理的学习方法。11、对企业进行培训咨询服务的基本内容、步骤：帮助企业制定培训战略计划。构建培训目标和行动计划。发现并训练具有潜能的员工。采取计算机时代的管理方式。帮助企业发现并消除抑制员工发展的程序和系统。帮助企业进行培训目标的市场定位和发现新培训目标。帮助企业制定员工时间管理的有效方案。帮助企业制定员工职业生涯发展规划，进行员工职业生涯管理。帮助企业所有者和管理者之间保持良好接触。12、咨询过程可划分为四个阶段：获准进入；调查与分析；完成；退出。13、培训指导者进行咨询、指导的内容，应包括两个方面：在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要的环节对受训者进行指导；员工在岗位工作过程中，对受训者所刊物必要咨询指导。14、在“有效地开发、实施、衡量、评估和改善学习与教学活动”过程中，在必要的环节对受训者进行指导，具体包括：确认个人学习需求、根据确认的个人需求制定培训目标、设计学习方案、发展和设计培训课程、通过各类活动、运用各种方法和手段进行教学、创造一个鼓励学习的环境、观测并与员工共同评价学员的进步、进行有价值的反馈、评估、改进学习方案。15、员工在岗位工作过程中，对受训者所刊物必要咨询指导。主要包括：为员工提供职业技能，提高工作业绩和工作效率；为员工提供心理支持，给员工以积极的关心和认可；为员工的职业生涯发展提供支持。16、指导培训项目开发工作，这是高级企业培训师的重要工作内容。17、高级企业培训师指导开发培训课程的重点是开发培训课程的需求定位方法和开发方法。18、高级企业培训师在指导开发培训项目时首先是判断培训项目的选择是否具有针对性、可行性。19、高级企业培训师指导企业培训师制定教材开发方案，具体包括：指明教材开发方案的基本目的及功能；指明制定教材开发方案的基本要点；指明制定教材开发方案时可能出现的问题。20、高级企业培训师在指导开展人员素质测评时，应把握的问题：将企业对人才的需求，作为确定测验基本目的和开发试题的导向；指导企业培训师确立和把握试题开发的正确目标；指导开展测验结束后的分析工作。21、对于岗位职务描述工作的指导，主要包括：指导正确理解岗位设置及其岗位职务分析的作用、指导把握分析岗位设置的基本要素、指导掌握正确的岗位设置分析方法。22、高级企业培训师的主要职责是，负责培训总体规划的制定，组织开展培训需求预测和培训项目策划、开发等培训业务技术方面的审核管理工作，以及从事培训咨询和具有指导性的教学活动。23、企业培训业务工作指导的基本内容包括：指导企业培训工作人员根据企业要求，制定培训工作计划；指导企业培训工作人员根据培训计划安排、企业工作需要，开发培训项目、培训课程，以及适应课程教学所需要的各类教材；指导企业培训工作者评估培训项目的效果、质量，并进行有效的培训质量控制工作；指导企业培训工作者分析培训对象的个性特点，分析工作岗位的基本特点和岗位要求；指导企业培训工作者开展企业培训基础性工作。小贴士：关于成人学习特点的理论观点心理学家米奇·霍利德总结了“10-60-90”原则，他强调，成人学习的一个极其重要方式，即经验学习。基本内容为：在指导过程中，当你告诉员工做的方法时，他只能记住其中的10%。当你给他做示范时，他能记住其中的60%。而当你与他一起做时，他会记住其中的90%，或是更多的内容。小贴士1、员工自我职业生涯设计应注意的问题正确认识企业、正确认识自己的工作岗位、正确认识自我。2、运用培训需求分析预测方法应注意的问题：不能准确把握培训需求分析预测的方法及相关工具的内涵；不能灵活机动地运用培训需求分析预测的方法及相关工具；不能根据实际需要创新、修改、完善培训需求分析预测的相关工具。3、头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，于1939年由奥斯本首先提出，并在1953年将此方法丰富和理论化。4、德尔菲法是在20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用的一种特殊的策划方法。5、策划培训项目应注意的问题有：围绕目标，切中时弊；遵循程序，善始善终；讲究方法，提高质量；细致全面，突出重点；群策群力，集思广益；拿出方案，切实可行。6、撰写培训项目开发方案审定报告的基本要求：内容要全面、表述准确、清楚、结论清楚。7、审定培训项目开发方案应注意的几个方面：一要注意依据明确的标准，以此作为审定的依据；二要注意抓住审定重点，主要是看方案中的各项要素是否全面以及审定重点是否放在了内容和方式上；三要集体审定，注意审定人员的组成要有仪表性和全面性；四要遵循程序；五要客观公正。8、国外课程开发的模式：霍尔(C.O.Houle)模式、布恩（E.J.Boone）模式、纳德拉的培训课程开发模式、诺尔斯模式。9、建立培训质量管理体系的原则：以企业战略为导向、以适用可行为准则、以人为本、以效果为根本、以激励为手段。10、培训质量管理体系建设中容易出现的问题：盲目追求全而细，不考虑操作性；生搬硬套各种体系，不考虑因地制宜；体系一旦建立便束之高阁，不考虑实际应用和持续改进；培训质量管理只是管理部门或领导的事，不能形成全员、全方位的管理活动。一、辨析1、职业道德是人们在社会生活中遵循的行为准则。错误：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。2、人力资源开发的内容之一是开发人的职业潜能。正确：人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发员工的职业技能；开发员工的职业品质；开发员工的职业潜能。3、策划培训项目是指，围绕或针对培训项目，根据对各种现实情况与信息的分析，制定出培训项目的策略。错误：策划培训项目是指围绕或针对培训项目既定的目标，根据对各种现实情况与信息的分析，制定出培训项目的策略。4、培训规划实际包含了战略和规划两层意义。正确。战略是指导全局工作的策略，规划指比较全面、长远的发展计划。5、通过了解教学活动的最终结果，对教学全过程进行监督、检查，被称为结果监督。正确：结果监督主要是通过学员的考核成绩、学员对教学总体工作的意见和建议等对教学全过程进行监督和检查。6、模仿—练习教学过程模式，就是经验教学过程模式。错误：模仿—练习教学过程模式，是一种比较传统的学徒教学过程模式。7、分析评价教学工作的基本方法包括系统分析法和关键问题法。错误：分析评价教学工作的基本方法通常有定量分析和定性评价。8、教学督导是企业培训师实施企业培训教学管理的基本内容。错误：教学督导是高级企业培训师实施企业培训教学管理的核心内容。9、试讲是考察企业培训师的一个重要环节。正确：考察企业培训师可以通过间接考察和直接考察的方法，其中试讲就是直接考察的内容之一。10、职业导向的职业技术课程开发认为，职业分析是职业技术课程目标确定的主要依据。错误：职业分析是职业技术课程内容选择的主要方法。11、培训教材方案审定的“目标导向原则”要求教材审核工作要始终认准培训目标，各项工作要以目标实现为导向。正确：在教材方案的审核中，要始终把握住培训方向，仔细分析其培训内容是否满足培训目标要求。12、互动式教学，就是在教学过程中充分发挥学生的主观能动性，使学生真正成为教学的主体。正确：互动式教学之所以能够充分发挥学生的主观能动性，就在于这种教学模式学生在整个教学过程中都能积极地参与教学，真正成为了教学的主体。13、审定培训评估方案的具体要素有：一致性、目标性、完备性、可行性。错误：对培训评估方案进行审定的具体要素为：一致性、完备性、可行性、可操作性。14、培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量、实现预期计划目标，对培训行为采取的方法和措施。正确：培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。15、培训指导者只要求具备战略意识能力。错误：培训指导者必须具备的能力是：战略意识、判断能力、技术自觉能力及其在组织中对培训文化的管理施加影响的能力。16、审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的重新设计过程。错误：审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。17、职业生涯规划工作是对员工职业发展的科学设计，为员工描绘在本职岗位上发展的基本方向。正确：这种方向的确定是通过对员工个人基本情况的科学分析获得的。18、策划培训项目不需要确定对象、内容及方式。错误：策划培训项目需要确定对象、内容及方式。19、在培训总体计划书的内容中，培训目标不需要量化。错误：在培训总体计划书的内容中，培训目标应尽量量化。20、拟定培训规划时，必须对培训的各项目标按轻重缓急分配培训资源。正确：这样可以确保各项目标都有相应的人力、财力、物力支持。21、课程审定能够保证课程方案的质量，但不能促进培训实施计划地落实。错误：课程审定能够保证课程方案的质量，也能促进培训实施计划地落实。22、审定培训课程开发方案时，不需要考虑学员的可接受性。错误：审定培训课程开发方案时，需要考虑学员的可接受性。23、培训质量管理体系是以提高培训质量为目的的。正确。培训质量管理体系就是为了保证培训的质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干方法和措施。24、指导培训质量管理工作时，应尽量强化人为的主观控制。错误。指导培训质量管理工作时，应减少人为的主观控制，克服随意性。25、培训指导者是培训工作的管理者，不是实施者。错误：培训指导者不仅是培训工作的管理者，还是实施者。26、培训教材方案审定的“精炼求新原则”不仅要求注重更新知识、提高技能、增强适应性，而且更要求重视员工创新能力的培养。正确：在教材方案的审核中，务必坚持做到选材精、定题活，内容充实新颖，具有新意。27、企业培训的教学过程模式中，模仿——练习教学过程模式的特点是：从经验为中心，积累教学。它强调在实践中掌握实用技术。错误：应该是经验教学过程模式。它强调在实践中学习直接经验，解决实际问题，掌握实用技术。28、培训评估体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。错误：培训质量管理体系是指培训机构为了保证培训质量，实现预期计划目标，而对培训行为采取的若干相互联系的培训质量管理控制方法和措施。29、哈佛大学加德纳教授针对传统的一元化智能理论，首次提出了多元化教材开发理论。错误：哈佛大学加德纳教授针对传统的一元化智能理论，首次提出了多元化智能课程开发理论。30、采取问卷法调查教学工作情况时，主要是邀请相关人员召开座谈会。错误。采取问卷法调查教学工作情况时，主要是向有关人员发放问卷。二、简答1、教材审核的基本内容包括哪些？教材内容的审核 教材结构的审核 技能与知识比重的审核定性定量审核 教材界定范围的审核 科学性与思想性审核 2、影响培训评估方案质量的因素都有哪些？培训评估方案的针对性因素 培训评估方案的全面性因素 培训人员构成的合理性因素 选择方法、时间安排的科学性因素 方案设计者个人的特性因素 评估所需的相关物质保障是合理性因素 3、简述培训教学督导的基本程序。制定教学督导工作规划 对教学组织工作情况及企业培训师的教学情况进行调查结合调查情况，对工作进行监督、检查 对教学组织及教学工作进行分析评价 对相关工作提出指导性意见 有关工作人员及企业培训师根据指导意见调整工作方案定期进行再检查。 4、为了制定出一个最佳的评估方案，要注意哪些可能影响评估方案质量的因素？一是，培训评估方案的针对性因素；二是，培训评估方案的全面性因素；三是，培训人员构成的合理性因素；四是，选择方法、时间安排的科学性因素；五是，方案设计者个人的特性因素；六是，评估所需的相关物质保障的合理性因素。5、请说明示范性培训教材开发的原则有哪些？一是，以企业新技术、新技能发展需求为导向，以突出职业能力培养为核心。二是，要充分利用新技术、新方法去开发示范性教材。三是，内容精选的个性化。示范性培训教材的内容针对性要强，要体现个性化培训的发展趋势。四是，表现形式要更加灵活。6、请分析示范性培训课程的显著特点有哪些？一、以高新技术的应用为基本特征；二、培训难度大、要求高；三、培训投入大；四、培训见效快。每点1分，简要说明再给1分。7、影响培训总体计划制订的主要客观因素有哪些？一、组