景区环境卫生管理制度

景区环境卫生管理制度第一节景区卫生管理工作标准第一条范围本标准规定了公司所属景区的环境卫生管理工作制度。本标准适用于公司所属景区的环境卫生管理。第二条内容1、景区景管部在景区第一负责人的领导下，全面负责本景区内的环境卫生，努力创造清洁良好的游览环境，认真树立A级旅游景区的形象。2、保洁人员工作期间要统一着装，佩戴工作证。不得迟到、早退、脱岗、怠岗和聚堆聊天。3、清洁工作实行分工、分区、分片管理，定岗、定责、定人保洁。景区划分为若干卫生管理责任区，分别由指定人员负责。并在该卫生区域设置规范统一样式的《环境卫生责任监督牌》，标牌上注明责任人和管理范围等信息。4、各景区根据实际情况合理设置足够垃圾箱（80米/个），垃圾不能外溢，做到无异味，日产日清，每天必须把景区内的垃圾清运到指定地点，实现垃圾集中处理。5、各景区按照《旅游厕所质量等级的划分与评定》标准，建立健全景区公共厕所专人全日制保洁制度，切实改善景区公共厕所卫生状况。6、各景区每天在规定上午上班时间（夏季上午7：00，冬季上午7：30）之前，必须完成本景区的第一次大清扫。在重大节庆、活动期间，视情况调整作业时间。7、各景区应实行卫生“跟踪清扫制”，新置弃的垃圾停留时间旺季不得超过15分钟，淡季不得超过10分钟。全天候保持景区内游步道、垃圾箱、草坪、地面、水圳、水井、水沟、水池等区域内环境卫生的干净整洁。8、每日对垃圾箱表面进行擦洗，保持外表干净、整洁，及时清理，确保无外溢现象。垃圾箱内垃圾蓄满至一半予以清理，如有湿物随有随清。9、每周一，各景区第一负责人必须组织全体员工开展一次卫生大扫除，包括办公场所、员工宿舍、停车场、游客服务中心、厕所、景点户等区域的卫生清扫以及路边、墙角、墙面、水沟、花台、水井等各处杂草都必须及时拔除，务必做到卫生清理全面彻底，不留任何卫生死角。10、各景区应积极协调景区所在乡（镇）、村及卫生、城乡管理监察等有关部门的关系，定期整治景区乱堆、乱放、乱丢及占道经营、流动摊贩、尾随兜售、强买强卖等损害旅游者权益、扰乱景区经营秩序、影响景区形象的行为。10、各景区应积极宣传教育游客、村民、经营户树立环境保护意识，做到文明旅游、安全旅游。第三条工作要求1、保洁人员对自己责任地块内的所有游览设施（包括垃圾箱、标牌、厕所、凉亭等）负有看护的责任。每天对责任段内的各种设施、设备进行一次全面检查、清洁，发现损坏按照设施设备报修维护标准上报。2、如有游客咨询，保洁人员应面带微笑的予以解答，自己不清楚的，要带领游客及时询问相关工作人员。3、捡到游客遗失物品的要主动归还，无人认领的要及时上交部门负责人，部门负责人做好记录后上交办公室。4、垃圾清扫器具要及时清洁，定点摆放，不得在游览区域和游客面前随便摆放。5、发现游客在景区游览区域内有乱扔杂物、乱刻乱画等不文明行为时，保洁人员要立即上前予以制止，态度要和蔼、礼貌。6、各景区第一负责人每周不少于两次定期或不定期的对本景区环境卫生进行检查评比，发现问题及时通知整改，对评比结果要形成记录。7、对评比弄虚作假、应付检查的景区，每发现一次，给予通报，并扣除该景区总经理当月绩效工资。第四条环境卫生责任监督牌式样（如下图）第二节标识标牌设施管理标准第一条范围本标准规定了公司所属景区标识标牌的设置、维护、更换的制度。本标准适用于公司所属景区所有标识牌设施的管理工作。第二条内容1、采购设置要求①景区标识牌包括：景区引导标识、安全标识、交通标识、景物介绍牌、景点线路图、公共图形符号等。②由根据要求进行标准上的把关，统一采购。2、日常管理①各景区每天要对本景区的标识标牌要进行擦拭，保持干净无瑕。②景区要定期检查所有位置的标识标牌，如有损坏，及时上报维修更换。③要及时根据相关图形符号标准要求对图形符号进行更新。3、保养与维护①标识标牌的维护要责任到人，景点保洁人员负责责任段内标识标牌的清洁保养工作，保持标识牌清洁美观，保证游客能够正确识别景区各类标识信息。②景区景管部应负责组织人员对标识标牌进行维护、刷清漆，保证责任段内的所有标识标牌无脱落、无毛刺、无腐蚀。③发现标识牌损坏、图文不清等情况，应在3个工作日内予以更换。如需增加新的标识牌应在3个工作日内完成。④景区如发现标识有损坏、模糊现象，应记录损坏标识的详细位置、内容及规格，向报告。对于需要增加的标识，应需详细上报位置及增加的原因。4、报废更换①发现标识牌损坏、图文不清等情况，景区应记录其位置、内容及规格，向报告。②景区负责填写报修单，上报，核实后进行制作、更换。第三条标识标牌设置、维护、更换工作流程图填写更换保修单，报至第三节垃圾箱维护管理标准第一条范围本标准规定了公司所属景区所有垃圾箱设置维护的目标和要求。本标准适用于公司所属景区的垃圾箱设置维护管理工作。第二条服务要求1、垃圾箱①垃圾箱设施完好，为游客提供投垃圾分类投放的功能。②责任段内保洁人员每日对垃圾箱设施进行清洁。2、垃圾箱设置①景区应在停车场、休息点、游览道路两侧合理设置生态环保型垃圾箱，垃圾箱外观整洁、造型美观，既体现了景区特色，又与周围环境相协调。②垃圾箱数量能满足游客需要，布局合理。垃圾分为可回收、不可回收和有害垃圾，分类存放，并及时清理，无外溢现象。3、维护①垃圾箱的维护责任到人，景点保洁人员负责责任段内垃圾箱的维护保养工作，保持垃圾箱的清洁美观。②景区应定期对垃圾箱进行维护，保证所管辖区域内的所有垃圾箱无损坏。4、更换①如发现垃圾箱有损坏无法维修，景区应记录其位置及种类，及时上报。②景区根据设施设备报修维护规范填写报修单，经景区第一负责人签字后，报核实把关后，由采供事务部统一采购。第四节游览步道管理标准第一条范围本标准规定了公司所属景区所有游览步道维护的管理制度。本标准适用于公司所属景区游览步道的维护管理工作。第二条内容1、日常管理①工作期间，责任段内保洁人员要不间断地对游览步道进行打扫，全天候保持步道的清洁卫生。②和定期对游览步道进行检查，发现问题及时联系施工队进行维修。2、维护保养①景区应定期对木制步道刷清漆，每年不少于两次。保证步道完好无损，为游客创造一个安全、舒适的旅游环境。②如遇下雪天气，应及时清扫积雪，以免步道湿滑、结冰，减轻因潮湿对步道的损害。③责任段内保洁人员每天要对步道进行安全检查，如有松动或损坏应根据设施设备报修维护规范及时报修。④栏杆油漆若有脱落、风化等现象要及时补漆或更换。⑤景区内的游览步道如有损坏应暂停使用，责任段内的工作人员应在第一时间报告景区景管部的负责人，负责人当日填写设施设备报修单，注明维修项目和准确地点，经景区第一负责人同意签字后，交。⑥紧急情况下可电话报修，事后及时补填报修单。⑦接到报修单后，应派专人到现场查看损坏情况，并向分管领导汇报。⑧经分管领导批准后，应根据实