打电话销售技巧

销售培训系列课程电话销售技巧济南长川许国山6725276完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售售技技巧巧Attention引发发注注意意Interest提起起兴兴趣趣Desire提升升欲欲望望Action建议议行行动动AIDA作出出充充分分的的準準備備才才開開始始打打電電話話?怎样样开开始始?怎样样开开始始第第一一句句话话准备备好好纸纸和和笔笔准备备好好礼礼貌貌用用语语准备备好好讲讲述述内内容容(草草稿稿)准备备好好微微笑笑的的声声音音准备备好好简单单客客户户资资料料电话话手手稿稿(一)引发发兴兴趣趣的的电电话话手手稿稿您好好，，我我是是济济南南长长川川科科技技公公司司的许许国国山山。请请问问你你们们经经理理在在吗吗？？我我们们公公司司为为了了推动动国国内内电电子子商商务务的的进进程程，正在在举举办办面面向向各各企企业业的的电电脑脑操操作作、、互互联联网网知知识识和和电电子子商商务务的的培培训训，想邀请您(贵公司)参加。您好，我是济济南长川科技技公司。请问问您们经理在在吗？我们正正在对各企业进行行“电子商务务—中国企业业发展的机遇遇和挑战”的的调查，同时会针对贵公司的的调查结果提提供相应的解解决方案。引发兴趣的电电话手稿电话手稿(二)Stop抓紧机会当异议出现没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对对公司的帮助助怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理技巧巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置

，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一个电话话对话约会电话注意事项项建立客户对你你的信心帮助客户了解解他们的需求求简化你的对话话内容强调客户的利利益保持礼貌角色扮演给予反馈响应应客观及正面字字眼详细先说出优点给予改善建议议电话的跟进对客户的跟进进对自己己的跟跟进电话的的跟进进换位思思考站在客客户的的立场场考虑虑问题题，将将心比比心。目的：建立立客户户信心心，让让他觉觉得我们公公司是以客客户为为中心心您好好，，我我是是济南南长长川川科科技技公公司司的许许国国山山。。请请问问是是张张总总吗吗？？明明天天下下午午4点点钟钟我我们们公公司司有有一一堂堂““电电子子商商务务——降降低低企企业业成成本本””培培训训，，很多多企企业业已已报报了了名名，，很很希希望望您您能能过过来来参参加加，，我我现现在在帮帮您您预预定定位位置置好好吗？？电话话的的跟跟进进简单单化化处处理理拉近近与与客客户户的的关关系系，，不不一一定定每每次次通通话话都都要要谈谈业业务务。目的的：让客客户户感感觉觉我我们们是是关关心心企企业业而而非非单单单单的的找找好好处处电话的跟跟进寻找客户户拜访理理由您好，我我是济南长川川科技公公司。请问你你们经理理在吗？？您曾经要要求我给给您一份份电子商商务和网网站建设设的资料料，正好好我明天天下午在在贵公司司附近办办事，我我顺道把把资料送送过去并并同时拜拜访您，，您说下下午三点点还是五五点比较较方便？？电话的跟跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位位积极参与与!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:15:2318:15:2318:151/5/20236:15:23PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:15:2318:15Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。18:15:2318:15:2318:15Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:15:24下午18:15:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:15下下午午1月月-2318:15January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:15:24下下午6:15下下午18:15:241月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:15:2418:15:2418:151/5/20236:15:24PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2318:15:2418:15Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。18:15:2418:15:2418:15Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一月20236:15:24下午18:15:241月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:15下午午1月-2318:15January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:15:24下下午6:15下下午18:15:241月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:15:2418:15:2418:151/5/20236:15:24PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2318:15:2418:15Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。18:15:2418:15:2418:15Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2318:15:2418:15:24January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:15:24下下午18:15:241月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月236:15下下午午1月月-2318:15January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/518:15:2418:15:2405January202317