有效的电话销售技巧

销售培训系列课程电话销售技巧

完成课程后，你应该能学习怎样

掌握有效的电话沟通技巧

有效处理电话异议

有系统的跟进客户

课程内容

有效电话流程

AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧

怎样完结一个电话对话

客户跟进

角色扮演

销售面谈

(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求)异议处理

(将异议变为机会)完美成交

销售循环

寻找及帮助客户了解真正需求寻找及接洽客户客户服务

(建立长期客户关系

)YourRoles&Responsibilities??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶...踏入公司

爭取機會和客戶面談客户心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客户需求

产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧巧Attention引发注意意Interest提起兴趣趣Desire提升欲望望Action建议行动动AIDA作出充分分的準備備才開始始打電話話?怎样开始始?怎样开始始第一句句话准备好纸纸和笔准备好礼礼貌用语语准备好讲讲述内容容(草稿)准备好微微笑的声声音准备好简单客户户资料电话手稿稿(一)引发兴趣趣的电话话手稿您好，我我是×××公司司的某某。请问你你们经理理在吗？？我们公公司为了了推动国内内电子商商务的进进程，正在举办办面向各各企业的的电脑操操作、互互联网知知识和电电子商务务的培训训，想邀请您您(贵公司)参加。您好，我我是×××公司司。请问问您们经经理在吗吗？我们们正在对各企业业进行““电子商商务—中中国企业业发展的的机遇和和挑战””的调查查，同时会会针对贵公公司的调调查结果果提供相相应的解解决方案案。引发兴趣趣的电话话手稿电话手稿稿(二)Stop抓紧机会会当异议出出现没有需要要没有时间间没有信心心并不急迫迫不明白产产品对公公司的帮帮助怎样将异议变为机会

LSCPA异议处理理技巧Listen细心聆听听Share分享感受受Clarify澄清异议议Present提出方案案AskforAction要求行动LSCPALSCPA運運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置

，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……完结一个电话话对话约会电话注意事项项建立客户对你你的信心帮助客户了解解他们的需求求简化你的对话话内容强调客户的利利益保持礼貌角色扮演给予反馈响应应客观及正面字字眼详细先说出优点给予改善建议议电话的跟进对客户的跟进进对自己的跟进进电话的跟进换位思考站在客户的立立场考虑问题题，将心比心心。目的：建立客户信信心，让他觉觉得我们公司是以客户为中中心您好，我是××公司的某某。请问问是张总吗？？明天下午4点钟我们公公司有一堂““电子商务——降低企业成成本”培训，，很多企业已报报了名，很希希望您能过来来参加，我现现在帮您预定定位置好吗？电话的跟进简单化处理拉近与客户的的关系，不一一定每次通话话都要谈业务务。目的：让客户感觉我我们是关心企企业而非单单单的找好处电话的跟进寻找客户拜访访理由您好，我是××公司。请问你们经经理在吗？您曾经要求我我给您一份电电子商务和网网站建设的资资料，正好我我明天下午在在贵公司附近近办事，我顺顺道把资料送送过去并同时时拜访您，您您说下午三点点还是五点比比较方便？电话的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计多谢各位积极参与!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:48:3416:48:3416:481/6/20234:48:34PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2316:48:3416:48Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:48:3416:48:3416:48Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2316:48:3416:48:34January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20234:48:34下下午16:48:341月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:48下下午1月-2316:48January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/616:48:3416:48:3406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。4:48:34下下午4:48下下午午16:48:341月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:48:3416:48:3416:481/6/20234:48:34PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:48:3416:48Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。16:48:3416:48:3416:48Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:48:3516:48:35January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20234:48:35下下午16:48:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月234:48下下午午1月月-2316:48January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/616:48:3516:48:3506January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。4:48:35下午4:48下下午16:48:351月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。16:48:3516:48:3516:481/6/20234:48:35PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2316:48:3516:48Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。16:48:3516:48:3516:48Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2316:48:3516:48:35January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20234:48:35下午16:48:351月-2315、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/616:48:3516:48:3506January202317、一个人即即使已登上上顶峰，也也仍要自强强不息。4