中国人保财险企业文化手册

中国人保财险企业文化手册日期:08-11-10总裁致辞〔暂略)我们的中国人保财险历久弥194910201996723〔集团〕公司，下设中保财产保险、中保人寿保险、中保再保险。1998107中国人民保险公司。20237民财产保险股份。2023116融保险业海外上市第一股。独具优势品牌。PICC品牌不仅是技术和实力的象征，更是民族保险业的代表，在国内享有显著的市场声誉，并具有肯定的国际影响。场的进展。在航空航天、核电站、能源、远洋船舶、大型工商企业、政府选购等重要保险业务领域，具有国内领先的技术优势。人才。拥有一支阅历丰富的治理人才和把握非寿险核心技能的技术人才队伍。1414840574个。是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司。作关系，拥有国内非寿险市场最大规模的客户群。网络。拥有掩盖全国的经营和效劳网络，4500多个分支机构遍布全国，个人代理营销员队伍和兼业代理机构仍在不断进展。e-picc电子商务平台、银行保险、直销、手机投保等型渠道。效劳。领先在全国开通“95518”客户效劳专线，已获得“2023”大奖，以其为核心的客户效劳系统日益完善，并受到社会广泛认知和客户充分认同。实力雄厚20233浙江电信、浙江电力公司财产险业务，供给风险保障5832023620231140202312900独家承保上海群众汽车工程，总保额约为34720232802023820237.8险保障。202397520231085.45202311842023123020231531640520233117.42承保福建液化自然气接收站及输气干线工程工程保险工程，保额36202345020235GeneralThirdPartyLiabilityClaus司〔BASF-YPCCompanyLimited〕的第三者综合责任保险，保费约为3620236Engineeringconsultationliabilityclaus成功承保我国第一条高速铁路——武广铁路客运专线工程。202310292023111402023121810083.3为民分忧2023521502023741.27202373610.7220238205020233570.86苏州大裕纺织成品仓库特大火灾赔款1337.8820234〔SCT〕张华浜码头Z104/财产一切险〔非标准〕、机损险、利损险2710.96202376076202311CRJ－200B30722300202312“SELENDANGAYU”轮漂浮，货物全损1854202342795.620238—91.420231241.422023--20232514.5金字品牌20232023年度CHP〔Computer-worldHonorProgram，计算机世界荣誉组织〕“计算机世界荣誉奖”21202312023500〔前三位分别是宝钢股份、上海通用汽车、一汽-群众汽车〕，在保险行业乃至金融行业位居首位。同时，荣获“重大企业信息化建设成就奖”。202392023作伙伴。202310“202380业惟一的最高奖项--“202320233“2023“20232023年４月，“95518”呼叫中心在上海进展的“2023CRM系列奖项颁奖典礼”上，摘取“20232023年，在由中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险报、中国保险网、保2023产品分别获得最具创力保险产品等六项大奖，获奖数量居各家财产保险公司之首。前程似锦中国最大的非寿险公司。国内首家在海外上市的金融企业。AIG2023建立了国际化现代企业制度和治理构造。以文化为纽带，抢抓机遇、改革创、加快进展、不辱使命，充分调动一切乐观因素，向国内领先、国际一流的学问型、现代化非寿险公众公司阔步前进。中国人保财险企业文化体系人类因文化而宏大，企业因文化而常青。企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。打算着制度文化、行为文化和物质文化。为文化和物质文化，为企业文化供给强大支撑。行为文化是企业文化的浅层共性。公司行为和员工行为起着标准、约束和识别作用，是寻求文化落地的具体途径。企业是树，文化是根。从精神文化到制度文化、行为文化和物质文化，由根及树，出神入形，是一个意会、言传和行贯的有机统一过程。精神文化精神文化由使命、愿景、精神、核心价值观和经营理念等组成。位。白公司的前进方向和进展路径，表达了将来公司进展的前景。，是员工对公司的信任感、骄傲感和荣誉感的集中表现，也是公司进展动力所在。关利益主体关系的最高标准。生而来，是时期、形势下，对“以人为本、效益为先、笃守信誉、稳健经营”及“以市原则，说明白公司经营治理之道。使命【人民保险造福于民】人民保险为人民是我们庄重的承诺。人民保险造福人民是我们不懈的追求和永恒信念。优良传统和作风，以一流的实力、一流的效劳、一流的信誉为经济建设保驾护航险靠诚信、踏实、稳健的经营，肩负起“为民造福”的历史使命，赢得了人民群众的关爱、信任和支持。始终如一地坚持效劳经济社会进展全局不动摇，始终如一地坚持有效益的较快进展不动摇，众，遵守承诺，勇担责任，回馈社会。愿景〔目标〕【建成国内领先、国际一流的学问型、现代化非寿险公众公司】国内领先就是持续创，敢为天下先，始终使盈利水平、业务规模、市场份额、核心技品牌。效劳。以强劲的国际竞争力、一流的盈利力量和一流的客户满足度，成为规模宏大、治理科学、实力雄厚、可持续进展的国际公众公司，赢得国际、社会和同行的敬重。学问型指在文化创、战略创、学问创、技术创、治理创方面处于国际非寿险的一流水平。培育和拥有一大批“懂技术、会治理、善经营”的具有国际水准的学问型、专增加综合实力的主要途径。现代化指公司文化先进，制度科学，机制完善，实力雄厚。公司在劳动、学问、技术、治理和资本等方面拥有竞争优势，实力跃居全球非寿险公司的先进展列。精神【求实诚信拼搏创】的品德。公司经营坚持求真务实，以事实说话，坚守经营治理和为人处事的道德底线以创求进展，靠进展解决前进中的问题，用实力赢得客户的信任。诚信是立业之本。中国人保财险始终如一地坚持最大诚信原则，言必行，行必果我们坚持一诺千金，真情效劳；对员工讲诚信，我们拓宽进展空间，铺就成才之路；对股东讲诚信，我们以良好业绩稳定回报；对社会公众讲诚信，我们奉献爱心，效劳于民。比争赶超、一往无前的闯劲和韧劲，勇立潮头，勇攀顶峰，饱尝了拼搏的艰辛，领会了拚搏的喜悦，铸就了公司的辉煌。我们视拼搏为责任，提倡参与竞争不服输、患病困难不低头、面对挫折不丧志的精神，不断超越他人，超越自我，以奋勉有为、自强不息、只争朝夕的姿势争创一流业绩。务，通过文化创、战略创、治理创、技术创、产品创和效劳创，不断提升公司品牌、人才、技术、网络和效劳优势，全力打造一流的核心竞争力。核心价值观【诚信立业稳健经营制造卓越回报社会】持对客户、员工、股东和社会公众言行全都、一诺千金。风险性的保险市场和高度不确定性的资本市场，我们提倡和坚持稳健的经营战略和决策原则，乐观构建多层次的风险掌握体系和全过程的风险防控机制，走可持续进展之路。业海外上市第一股。面对将来，瞄准国际一流，连续发扬困难创业、勤俭建司的传统，以创的思维、进展的观点、开放的心态、务实的作风，才能制造与众不同的企业品质，把公司建成改革创的先锋、和谐企业的标杆、永续进展的典范。作为义不容辞的责任。我们提倡关爱之心、感恩之心，时刻关注社会和民生需求风险，支援经济建设；以优质、高效的理赔效劳和雄厚的经济补偿力量，保障安全，稳定社会；以爱心扶贫和无私捐助，回馈社会，效劳人民；以持续良好的经营业绩，回报社会各界的关爱。经营理念【以人为本诚信效劳价值至上永续经营】群体的需要。妥当处理各方面利益关系，实现报效祖国、效劳客户、回报股东、关爱员工的和谐统一。外部效劳并重，以诚信效劳赢得市场，提高客户满足度和忠诚度。到预期的回报，社会增进更大的和谐。实力防财务危机。我们坚持内外兼修，应时而变，分散力气，推动跨越式进展，为公司基业常青注入不竭动力。人才观【人才是最贵重的资源】人人可成才，岗位出人才。立足岗位，擅长学习，胜任本职工作，富有团队精神，认同优秀人才。忠于公司，业务娴熟，致力于理论与实践升华，做出重大奉献的员工，是公司的出色人才。公司鼓励员工创创效，鼓舞岗位成才、人人成才，实现与公司共同成长。唯才是举，竞争择优。品德、学问、力量和业绩是公司的量才标准，德才兼备和公开、重业绩,一切凭业绩说话。建立和完善人才竞争和选拔机制，坚持能上能下、能进能出，促进优秀人才脱颖而出。人尽其才，酬显其绩。公司实施人才强司战略，乐观为员工搭建成才舞台，为员工制造展。完善人才培育机制、绩效考核治理体系和薪酬安排制度，坚持时机均等，才尽其用，劳效全都。进展观【确保效益突出进展】进展，牵引和带动行业进步，做行业进展的领军企业。中国人保财险。与员工同进展。没有员工的满足，就不会有客户满足；没有人心的分散，就没有公司的空间，搭建实现人生价值的平台；员工为公司进展奉献聪明才智，铸就常青基业。效益观【效益为先和谐共享】大化，是市场经济和公司经营的必定选择。企业对客户、员工、股东和社会负责，必需效益益第一”作为推断事业成败、检验工作成效和能否担当起社会治理功能的主要标准。进展的效益，增加公司实力，更追求公司价值与客户价值、员工价值的协调同步增长，共享进展成果，实现经济效益和社会效益的和谐统一。效劳观【感动客户制造价值】户需求，重视客户埋怨，有效解决客户投诉，急客户所急、想客户所想，不仅锦上添花，更要雪中送碳，危难之中见真情，以诚信效劳铸就品牌，以真诚效劳感动客户。制造价值是目标。效劳始于用户所需，最终客户满足。我们提倡以人性化的产品设计、到更便利、更快捷、更亲和的效劳，感受到愉悦和满足，用效劳为客户制造价值，用效劳扩大竞争优势，提高客户忠诚度。治理观【效率至上治理科学】效率至上。通过周密的打算、组织、指挥、协调和掌握，明晰职责与责任，优化工作流程，降低经营本钱，提高沟通效率和工作质量。充分发挥人才、技术、资金、效劳和网络等优势，加强协作协作，实现系统高效运转，提高治理效能。治理科学。治理以人为本，实施民主治理。敬重员工价值，激发员工参与意识，培育员科学治理的制度体系，提高治理水平。加强治理创，坚持持续改进度和技术手段，增加公司核心竞争力。领导观【提升力量表率行动】治理的企业家队伍，引领员工勇担责任、勇创实绩。传统中解放出来；带头推动公司治理机制创，进一步完善现代企业制度运行；带头推动增长方式创，落实科学发展观，创盈利渠道、创治理模式、创经营率、廉洁从业的表率。鼓励、影响和感召员工，激发员工的创业激情。执行观【快速反响合规高效】想、忌空谈，不坐观论道，贻误战机，在第一时间觉察问题并以最快的速度解决问题。要有咬定青山不放松、不达目的誓不休的气概，精益求精地不断追求和实现既定目标。绩效观【以业绩论英雄以奉献定价值】劳效驱动。业绩打算薪酬，奉献打算价值。公司建立和不断完善岗位序列薪酬方案、总做奉献，不断制造的业绩。坚持公开、公正、公正考核，打通人员出口渠道，实行末位淘汰。考评鼓励。实施目标绩效治理，发挥绩效考核的鼓励作用，敬重劳动、学问、人才、制造提高个人工作业绩，提升公司整体效益。学习观【虚怀假设谷能者为师】根底，将学习成果转化为竞争优势，丰富自己的人生。为师，学问共享。提倡以乐观的心态和开放的思维，消退自我封闭和自我满足，向书本学、向实践学、向身边有阅历的人学、向竞争对手学，博采众长，提升自我。创立学习型组织。提倡学习工作化，工作学习化。公司构建多形式、多层次、开放性学习体系，为员工搭建学习培训平台，供给学习培训时机，营造敬重学问、敬重人才、崇尚学行力量强的学习型组织。竞争观【理性竞争竞合共赢】进步，在竞争中求进展。竞合共赢。对外，提倡与同仁合作，与同业携手，在竞争中谋求合作，在合作中有序竞争。对内，实行竞争上岗，开展岗位和团队竞赛，鼓励和表彰先进，促进共同提高。制度文化的准则。科学合理的制度体系，是保证公司文化理念落地的根本措施。中国人保财险制度体系人事治理类。包括机构岗位设置、人员编制、干部任免、薪酬福利、员工奖惩、劳动关系、员工休假与考勤等制度；业务治理类。包括市场治理、客户治理、产品治理、效劳治理、业务拓展与经营治理实务等；打算财务治理类。包括打算治理、财务治理、资金治理、经营目标责任治理等；经营监控类。包括纪检监察、行业作风建设、业务和资产质量审计、经济责任审计等。202372023253件，其中废止3075148〔参见《关于公布公司规章制度清理结果的通知》〔人保财险办发[2023]117〕〕。心、外化于形、固化于制、聚化于气。各分支机构依据《中国人民财产保险股份企业文化建设实施规划》要求，逐步梳理各项治理制度，检查公司文化理念在制度上的漏洞，增加执行力。３．行为文化营理念、精神面貌、人际关系的动态表达，也是企业精神、核心价值观的折射。《中国人民财产保险股份员工行为准则〔试行〕》〔以下简称《准则》〕是公司行为文化建设的范本。她分散了宽阔员工的才智，符合建设国内领先、国际一流学问型、现代化非寿险公众公司的战略目标和中国人保财险企业文化理念理、营销人员。中国人保财险行为模式对股东负责 敬重权益、稳定回报；对客户负责 笃守诚信、优质效劳；对员工负责 人尽其才、共同成长；对社会负责 勇担责任、促进和谐。中国人保财险员工行为准则爱司奉献；遵纪守法；守信践诺；锐意创；和谐互助；举止文雅。我们大力提倡对客户诚信为怀；对同事相助为乐；对公司忠诚为本；对社会奉献为荣。员工的综合素养，营造