长城物业集团股分保洁服务标准

整体要求保洁材质应当维持干净、光亮及原有本色；保洁材质应当维持完整、无破损；物业效劳区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；保洁效劳的所有标识均应符合公司《CCPG标识标准》（效劳环境质量因素）的要求；在物业效劳区域内，所有物业效劳人员应执行公司《效劳礼仪标准》（效劳人员素养因素）要求；《保洁效劳标准》与《工程效劳标准》、《秩序效劳标准》、《顾客效劳标准》

《园艺效劳标准》组成公司《物业效劳标准》（效劳流程质量因素）。具体要求项目要 求室内大堂1•地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2•垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3•烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；米以下玻璃幕墙应当光亮、洁净、无明显污渍；5•铝扣板墙面应当洁净、无污渍、无浮灰、无水痕；6•天花灯具应当无明显蜘蛛网、无积尘；7•玻璃大门应当光亮、洁净、无明显手印及污渍；8.消防栓、灭火器、信报箱、LED显示屏、电器开关及各种宣传栏、告示牌、楼层索引牌、风口应当无灰尘，无污渍；9•接待台应当洁净、无明显污渍；10.洽谈区域桌椅应当摆放整齐，保持洁净、无明显污渍；烟缸内

烟头应当不超过3个；11.大堂地面清洗、养护作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；12•雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；13.租摆植物及花盆应当保持洁净，底盆内应无烟头杂物、无积水。楼层公区1•地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求冋“大堂”；.5米以下玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3•消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4•楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾污物溢出；茶水间地面应当洁净、无明显污渍及水迹，附属设施应当无污渍；清洗间应当保持整洁、干净、无杂物，管道保持畅通；健身房地面、设施应当保持整洁、干净、无污渍杂物；图书室、阅览室设施应当保持整洁、干净、无污渍杂物。电梯电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；电梯轿厢顶棚应无灰尘、无蜘蛛网；电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物；电梯厅地面应光亮、无污渍。办公室1•地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求冋“大堂”；2•办公家私应洁净、光亮、无污渍；3•垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味；办公物品摆放应当整齐、有序；员工铭牌及房号应当洁净、光亮、无浮灰；床单应当整洁、干净、无污染物、无明显破损；床褥、被褥应当保持干燥、柔和。公共洗手间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

2•大花、玻璃窗应尢灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4•便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒异味控制剂；5•隔板及墙面应无乱涂与现象；6•垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；7•在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；&洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9•洗手台应配置洗手液，墙面应设置纸巾盒或烘干机；10.男女卫生间蹲位应放置卷纸，女卫生间蹲位应当放置女宾袋。地下车库1•地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2•地下室内管线应排列整齐，应当无明显积尘、无明显污渍；3•地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4•排水泵井内应无明显污泥；5.附属设施应无明显灰尘及污渍。会议室地毯地面应当无明显污渍、沙粒、无明显胶迹及污染物；木地板地面应当洁净、光亮，无水迹、无污渍；会议桌椅应当洁净、无浮灰，摆放有序；会务用品应当洁净，摆放整齐；会务设备应当无明显污渍、无灰尘；玻窗应当洁净、明亮，无污渍、无水痕、无手印；墙纸及软包应当洁净、无明显污渍、无破损；窗帘应当无破损、无明显污渍及污染物，保持整齐、美观；电器开关及饰物应当洁净、无污渍；天花、灯具、风口等设施应当无明显蜘蛛网、无积尘。外天面1•天面应当尢青台、尢杂早、尢垃圾杂物；

立面天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；天面隔热层应当没有破损现象；天面设施应当洁净、无明显污渍；绿化带应当无白色垃圾及明显砖瓦块。雨棚1•雨棚顶部应当明亮、无明显污渍、无垃圾杂物；雨棚顶部应当无明显蜘蛛网；雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台架空层1.地面应当无垃圾杂物；2•地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草；设施应当洁净、无明显污渍；绿化带应当无白色垃圾及明显砖瓦块。夕卜墙1•应无明显污渍、无乱涂写、无乱张贴；2•石材外墙面应尢脱落、尢白化现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。项目LOGO、VI标识表面应当洁净，无明显污渍，无蛛网；表面应应当无褪色、无锈蚀现象。室外外围道路应当保持清洁干净，应当无垃圾杂物、无明显积水和污迹现象；每100内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，各种井盖表面应当保持洁净、无明显锈迹、油迹；垃圾桶表面应无明显污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；大雨过后30分钟内，外围道路的积水应当清扫；水系景观水景内应无漂浮物、应当保持水质清澈；底部应无明显泥沙、无沉淀物、池边无明显青苔、污渍；水景灯表面应无明显污渍、青苔；

水幕墙表面应当保持明亮、无明显污渍及青苔；白色景观石应当洁净、无明显污渍。绿化带绿化带内应无白色垃圾、无残枝落叶、无明显砖瓦块；花坛、座椅应保持整洁、无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物；雨后应当及时清除座椅及花坛表面的积水；景观灯表面应保持洁净、无明显污渍。装修垃圾1•装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120CM,容积量不低于20立方；装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时，应当进行清运；装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；装修垃圾清运应在非工作时间。生活垃圾1•楼层垃圾收集时，应当避开顾客上、下班高峰期，清运后应对轿厢喷洒异味控制剂；2•楼层垃圾收集时袋口应系紧、封口；3•生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾污物溢出；4•市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非工作”时段进行；5.垃圾桶表面应当保持洁净、无污渍、底部无垃圾积水；6•垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。化粪池1•化粪池应当有容积标识；2•化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。食堂周边沟渠沟渠应当畅通、无大量积水、无明显异味；沟渠井盖应当无明显污渍、油渍及杂物。

食堂隔油池1.隔油池应当有容积标识；2•隔油池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。有害生物防治1•有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留3天时间；2•消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；3•物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。材质地大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1•表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无明显污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1•表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应尢凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结不锈钢、铝合金、铜制品1