新消费者权益保护法普法手册

者保护法普法宣传手册---- 目 录 -----.前言 1.相关概念解读 2.消费者九大权利 2.经营者所应履行义务 3.纠纷解决 6.关于《消费者权益保护法》修改内容解读 8前言前言打算。将于今年“3·15”开头实施的的消费者权益保护法，对近年来消灭的网络购物、个人信息保护等领域、问题作出了具体规定。现行消费者权益保护法是1993年制定的。这一法律施行二十年来，对保护了重要作用。但是，随着经济社会不断进展，我国消费方式、消费构造和消费理202220454545826.7%。20221640899.7%。比照猛烈变化的消费市场，从1993年开头实施的消保法，已经开头呈现出保护法》修改势在必行！一、概念的解读用商品或承受效劳的，由国家特地法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。〔二〕什么是经营者？当事人。从广义的角度来讲，消费者权益保护法指的是维护消费者权益的法律的总和。从广义的角度来讲，消费者权益保护法指的是维护消费者权益的法律的总和。二、消费者九大权利二、消费者九大权利〔一〕安全保障权不受损害的权利。的权利。的权利。消费者有权依据商品或者效劳的不同状况，要求经营者供给商品的价格、产况。〔三〕自主选择权自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者效劳的权利。消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进展比较、鉴别和选择。消费者在自主选择商品或者效劳时，有权进展比较、鉴别和选择。格合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。格合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。〔五〕受敬重权风俗习惯得到敬重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。的，享有依法获得赔偿的权利。的，享有依法获得赔偿的权利。〔七〕求知权提高自我保护意识。监视权指消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进展监视的权利。监视权指消费者享有对商品和效劳以及保护消费者权益工作进展监视的权利。〔九〕结社权〔业委会、非营利性组织、基金会等。三、经营者所应履行的义务三、经营者所应履行的义务〔一〕依法或者依据合同商定履行义务的义务规定履行义务。法律、法规的规定。费者的合法权益；不得设定不公正、不合理的交易条件，不得强制交易。〔二〕不得侵害人格尊严和人身自由的义务品，不得侵害消费者的人身自由。品，不得侵害消费者的人身自由。警示，并说明和标明正确使用商品或者承受效劳的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。〔四〕公正交易的义务要求予以说明。合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误会的宣传。息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误会的宣传。询问，应当作出真实、明确的答复。经营者供给商品或者效劳应当明码标价。〔六〕标明真实名称和标记的义务经营者应当标明其真实名称和标记。经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。状况的，应当保证其供给的商品或者效劳的实际质量与说明的质量状况相符。状况的，应当保证其供给的商品或者效劳的实际质量与说明的质量状况相符。发生纠纷的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。应当马上向有关行政部门报告和告知消费者，并实行停顿销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停顿生产或者效劳等措施。实行召回措施的，经营者应当担当消费者因商品被召回支出的必要费用。〔九〕依法收集、使用消费者个人信息的义务的商定收集、使用信息。时，应当马上实行补救措施。发送商业性信息。承受网络、电视、、邮购等方式供给商品或者效劳的经营者，以及供给承受网络、电视、、邮购等方式供给商品或者效劳的经营者，以及供给风险警示、售后效劳、民事责任等信息。〔十一〕退货、更换、修理的义务件的，消费者可以准时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外：品之日起七日内退货，且无需说明理由，但以下商品除外：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。商品，不适用无理由退货。的，依据商定。〔十三〕出具发票的义务发票等购货凭证或者效劳单据；消费者索要发票等购货凭证或者效劳单据的，经营者必需出具。经营者应当听取消费者对其供给的商品或者效劳的意见，承受消费者的监督。经营者应当听取消费者对其供给的商品或者效劳的意见，承受消费者的监督。四、争议的解决四、争议的解决〔一〕消费者受到损害怎么办，消费者维权途径有哪些？1、协商和解得以解决的活动。费者权益争议都是通过这种方式解决的。2、消费者协会调解消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。合法权益的行为。消费者争议可以通过消费者协会调解解决。3、向有关行政部门申诉决争议，与其他争议解决途径相比，申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。消费者打算申诉时，应依照商品和效劳的性质向具有相关职能的行政部门〔如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等〕提出。〔如消费者与经营者间有仲裁协议，则须首先申请仲裁，不服裁决结果再提取诉讼〕以及行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。1、展销会、租赁柜台、网络交易平台供给者的赔偿责任1、展销会、租赁柜台、网络交易平台供给者的赔偿责任后，有权向销售者或者效劳者追偿。消费者通过网络交易平台购置商品或者承受效劳，其合法权益受到损害的，网络交易平台供给者赔偿后，有权向销售者或者效劳者追偿。2、公布虚假广告的赔偿责任有效联系方式的，应当担当赔偿责任。任。供给当商品或者效劳的经营者担当连带责任。3、对经营者的惩罚性赔偿他受害人死亡或者安康严峻损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九偿。五、关于《消费者权益保护法》修改内容的解读五、关于《消费者权益保护法》修改内容的解读〔一〕亮点一：实行举证责任倒置者自承受商品或者效劳之日起六个月内觉察瑕疵，发生争议的，由经营者担当有关瑕疵的举证责任。因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。举证难问题。依据修改后的《消费者权益保护法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。款式颖，价格也很廉价，王小姐毫不迟疑点击了购置，并支付了货款。收到货联系上网店店主，要求退货，并情愿担当来往的运费，但遭到店主的拒绝。【解读】近几年，网络等远程购物方式渐渐成为人们购物的主流方式之一。上述案例中的王小姐有权要求退货。〔三〕亮点三：明确个人信息保护当马上实行补救措施。【案例】林先生在某大酒店预订了婚宴，并留了。可是不久，婚庆、旅一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告知他，打的婚庆门”。费者权益保护领域的一项重大突破。诉讼或者依照本法提起诉讼。【案例】张先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，觉察餐馆多收了24元钱。24太划不来了，于是张先生只得作罢。举证困难，消费维权常常陷入为难境地。修改后的《消费者权益保护法》明确了提起公益诉讼。〔五〕亮点五：定位网购平台责任联系方式的，消费者也可以向网