街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”

街道物业（准物业）服务管理单位“篦一篦、晒一晒、比一比、赛一赛”主题活动方案一、比赛范围三茅街道范围内进行物业服务管理或准物业管理（社区托管或业主自治）的单位和小区。二、活动时间202*年8月初—202x年12月底，以季度为单位，开展滚动式“篦、晒、比、赛”活动。三、比赛内容1.基础设施。按全国文明城市创建点位要求，做到显著位置“十个有”：（1）公益广告；（2）善行义举榜；（3)市民公约；（4）居民公约；（5）精神文明建设宣传栏；（6）健康教育宣传栏；（7）15分钟生活圈示意图；（8）垃圾分类亭；（9）消防设施；（10）全民健身场地及设施。2.队伍面貌。物业服务人员统一着装，在岗在位，挂牌上岗，禁止抽烟，热情服务。对业主的反馈、投诉，仔细做好记录，认真限时处理答复。3.秩序管理。有专门队伍，文明执勤，实行值班及巡逻，对陌生车辆或陌生人员进行问询、登记，谨慎放行；物业服务人员每天巡查小区至少两遍，定期检修公用设备设施，及时消除治安、消防安全隐患；机动车、非机动车停放有序，无车辆堵塞占用消防通道；楼道无乱堆乱放，无非机动车入楼道。4.环境卫生。有专职保洁人员和明确的责任分工，做到保洁标准化、专业化。保持小区门卫干净整洁，无乱扔乱放快递现象；路面干净无杂物、无散落烟头；景观河清澈、无漂浮物；垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗，密闭加盖，无外溢垃圾。5.文明引导。物业服务人员主动开展文明引导，重点做好“三提醒四制止”：提醒佩戴头盔驾乘非机动车；提醒牵绳遛狗、及时清理宠物粪便；提醒文明言行杜绝争吵谩骂；制止飞线充电；制止随意拉绳晾晒；制止毁绿种菜；制止乱贴“牛皮癣”小广告。6.党建引领。物业“六好”标准在小区宣传栏公示，接受业主监督。小区建有符合标准的党小组，吸纳住区党员、业主委员会和物业公司党员加入，作用发挥明显。物业公司配合支持业主委员会的意见和决议，形成小区服务管理创建的合力。有效开展“星级楼道”、文明楼道、文明户等评选，楼道文化、小区文化成效明显。四、实施步骤1.指导培训阶段（202*年8月中旬——202*年9月上旬）。市住建局和三茅街道成立培训组，开展点对点培训及分片参观指导。培训组人员架构：**2.全面发动阶段（202*年9月中旬——202*年12月底）。市住建局、三茅街道动员辖区内所有规模小区管理服务单位全部参与活动，参评各小区应组建规范化业主委员会、党小组，并认真对照创建标准，主动查摆问题，积极整改落实。三茅街道牵头开展常态化的检查督查、分片互评，市住建局、创文办、三茅街道，每月共同对各住宅小区巡查督查、问题交办、督促整改，形成工作闭环。202*年年底，产生第一轮物业（准物业）服务管理单位评选排名结果。3.整体推进阶段（2022年初——202x年12月底）。总结第一轮创建经验，以季度为单位，循环滚动开展“篦、晒、比、赛”活动，以点扩面提升面上物业（准物业）服务管理水平。五、比赛流程1.综合打分。①现场考察。制作测评打分表，每季度分三次测评打分，以小区得分量化物业（准物业）服务管理单位工作水平指数（同一物业服务多家小区的，取小区平均值），并开展月度排名、季度排名与通报。②问卷调查。重点对小区环境卫生、文明行为素养、物业公司履职尽责以及全国文明城市创建相关工作的知晓度、参与率、满意率等进行调查，每个小区随机选取20名业主参与，汇总统计。2.结果运用。上述评选结果作为“星级楼道”、“优秀住宅小区”、“优秀物业企