志愿服务手册

学雷锋志愿效劳手册2023年一、志愿者效劳理念：1、什么是志愿者者”下的定义是：不为物质酬劳，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人供给效劳和帮助的人。〔〕的第一个字母；图案中心既是手，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题。[国际志愿者日]〔International Volunteers Day，D5年联合国大会将每年的2月5日规定为国际志愿者日目的是鼓舞全球各地政府及团体于当天共同表彰志愿工作人员对社会所作的奉献并借此提示社会人士乐观支持及参与志愿工作。2、志愿精神3、志愿者文明礼仪与行为标准形象。无论是何种身份，应当知道日常的根本礼仪并去做到，给自己的志愿效劳工作和生活增加荣耀。根本要求仪容要求：面部清洁、卫生；头发干净、干净；男生应激浓郁的香水。姿及步态。异服。根本文明用语招呼语：您好!早上好!上午好!下午好!称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友。请托语：请问、请留步、请稍候、请指教。歉意语：对不起、打搅了；请原谅；很内疚；请稍候；给您添人员；请稍等，我帮您问一下。感谢语：感谢!感谢您的提示!感谢您的建议!答谢语：不用谢；没关系；不客气。询问语：有什么可以帮助您?您还有什么问题吗?14、志愿者誓词：酬劳，帮助他人，效劳社会。实行志愿精神，传播先进文化，为建设构建和谐社会奉献力气!二、志愿者效劳岗位要求与职责：1、各岗位总要求：志愿者要秉承“文明礼貌、优质效劳”的原则，用公平和蔼的态度对待每一位患者，要认真负责，要有急躁、爱心、责任心；按时到达效劳点，不迟到、早退、遛岗、脱岗；统一着装，保持良好的精神风貌；乐观、热忱、主动解答患者询问、疑问；准时制止随地吐痰、扔垃圾、吸烟等不良行为；准时觉察问题：如破椅子，环境卫生、地板滑等；走动效劳，不得闲谈、静坐、吃东西、玩手机、长时间打；不能激化冲突，损坏医院及志愿队形象及声誉。2、门急诊大厅志愿者岗位职责帮助转运、抬送、搀扶危重病人；引方向；与医技科室协调，帮助急诊病人连接检查地点；为急救病人供给心理抚慰支持；承受询问、答疑等效劳。门诊大厅指引挂号收费、分诊、各诊室就诊；为需要帮助的病人代办挂号交费、取药等；指导办理门诊一卡通及就诊流程；帮助指导办理各种手续；帮助维持大厅挂号收费秩序。3、投诉接待志愿者职责接待门诊患者的投诉，急躁解释，就地处理协调，不能者反响；帮助指导办理门诊一卡通；为就医患者供给便民效劳；帮助维持药房取药秩序；确保扶梯的安全，帮助年老、体弱、智障、危重患者上扶梯。4、化验室、急诊通道志愿者岗位职责协调、疏通、维持采血排队秩序；指导需要帮助的患者留取大小便标本；帮助、解答、询问相关流程；生疏常规化验工程的留意事项；指导患者领取检验结果；道进展检查。5、CTB果；协调、疏通、维持等候秩序，指导登记；帮助、解答、询问；帮助指导病人进展常规检查的留意事项。6、简易门诊志愿者岗位职责(暂没定)为单纯开药、做检查的患者开立处方及检验单；协调、疏通、维持等候秩序；帮助、解答、询问；遵守医院简易门诊的相关治理规定；特地由执业医师担当。7、住院部医、患用电梯志愿者职责生疏各科室楼层分布协调、疏通、维持等候上下电梯秩序对老、残、幼、弱的乘客准时供给帮助三、志愿者效劳治理1、志愿者活动办公室每个月排班一次并按时发放至各服务分队，各效劳分队依据排班安排志愿者按时到岗。28:00—10:30〔星期六、日暂担忧排，任何人不得迟到、早退、脱岗、缺岗。每天设1各位志愿者，活动完毕后由队长统一送回病友效劳中心。3、全部志愿者利用业务时间参与活动；每年必需参与活动4次