销售技巧如何拒绝客户

销售技巧之如何拒绝客户幽默能够使客户在轻松欢喜的心情中意会销售员的妄图而不伤平易。在碰到客户提出不合理的要求时，我们能够使用此种方法化解危机。比方我们在电话中能够这样对客户说：“王经理，您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”经过这种说话方式，指出客户的要求不能够能实现，不易造成客户的尴尬，简单为客户所接受。销售人员碰到客户提出的一些不合理要求，能够从客户的角度出发，说明若是听从客户会惹起的利害关系，使客户认识由此对他产生的损害，从而获取客户的体谅。客户：“请问我大概什么时候可以收房呀?”销售员：“一般情况下，是签完合同，收到首期房款三个月此后。”客户：“要这么长时间呀，一个月时间行不能够呢?”销售员：“若是要求一个月时间收房的话，装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候简单忙中出错，最后影响您房子的装修质量，那就划不来了。”客户：“噢，是这样呀。那就按正常时间收房吧。”有时，客户由于心情不好也许自己比较挑剔，他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候，若是销售员没有经验，直接拒绝很简单激化矛盾。有经验的销售员会先暂停客户的情绪，除掉争议，待双方气氛缓和了，再进行销售工作。客户：“小王，你们公司怎么搞的，签合同的时候，写明5月10日到货，但是现在都5月15日了，一件货都没到。你说这件事怎么办理吧，不能够就退货!”销售员：“李总，对不起，由于现在火车运力吃紧，调拨给我们的车皮不够，造成部分经销商延缓到货。对这部分经销商我们额外申请了特别促销政策，加送5%的促销礼品。但是您放心，您的货已经在路上了，预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误，再次向您道歉。说到退货多伤感情呀，我们合作了这么久，我平时也帮过您很多忙，您不看僧面看佛面，您就给我一个机遇吧。”客户：“好吧，大家都不简单，此次就算了。但是我的货你可要盯。向客户说明，若是接受客户的要求，自己将会碰到什么样的处罚，由此争取客户的同情和体谅。客户：“小王，本来这个月要结清欠你们公司的30万货款，但是，由于近来是销售旺季，进货很多，挤占了一部分资本，这个月先结清15万，剩下15万下个月结清，行不能够?”销售员：“李总，前一次进货的时候，由于您是我们多年的老经销商，在正常进货价的基础上，我向公司申请特别政策，额外申请了一个点的价格优惠，同时，还多申请了100件促销礼品。为这事，我没少受公司的责怪，上礼拜公司开全国销售人员会议的时候，销售总监还点名责怪，要我作出检讨。李总，你可不能够再让我难做了。”客户：“噢，是这样啊。我们多年合作快乐，你也帮了我们经销商很多忙。好吧，资本再紧张，我也要及时和你们公司结清货款，可不能够让你再难做了。”在进行商务谈判的时候，有的客户比较难缠，实行强硬政策，一方面要求对方退步。对于这种客户不要硬碰硬，而要巧妙周旋，轻易不退步，即使退步，也要在我们让小步的基础上，换取对方让大步或同等退步。客户：“小王，我们是A地区的经销商大户，在这里，只要我们称自己是第二，没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要经过我们。这样吧，进货价格就再降5%吧。”销售员：“李总，对于贵公司的实力，我们自然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。此次给您的价格已经是最低价了。要不然，你再多进30%的货，我向总部打个申请，申请进货价再降低2%，但是不知道能不能够批下来。”有时，我们能够向客户指出他的某些要求不属于我们的职权范围，我们做不了主，这样既向客户表示了拒绝，又使客户对自己的拒绝能够体谅。比方：“对不起，刘总。这个已经超出了我的权益范围，请见谅”在客户对产品或服务不太满意，而你又无法答应他的要求时，能够有意提出恩赐必然的补偿。即使客户仍不能够接受，那么他也会感觉没有碰到断然地拒绝，今后还有可能与我们合作。比方，“对不起，这是最低价了，这样吧，我能够帮您免费安装机器，您看怎么样?”总之，经验丰富的销售人员能够充分运用各种因素，协调公司、客户之间的利益关系，不仅好够为客户着想，也能够为公司谋利。他们不仅掌握基本的销售技巧，在与客户产生矛盾时，还能够够转败为胜，变不利为有利。所以，销售员要掌握客户的心理，学会说“不”的艺术。只要“不”说得合适，客户常常会宽容地说：“没关系”。销售员不要误会“客户是上帝”的意思，认为“上帝”冲犯不起。其实，只要让客户认识自己的苦处