企业质量管理自我评价总结报告

企业质量管理自我评价总结报告领导 4.1领导组织的领导××××有限责任公司现设董事长一人，总经理一人(法定代表人)。总经理代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任，实施对公司高层领导层的管理和考核及奖惩。高层领导的作用董事长、总经理和副总经理(含管理者代表)为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具ISO9001作用包括：确定和贯彻公司的核心价值观和公司中长期发展方向高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限(见《质量手册》)；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；公司鼓励并出资有关特种作业人员，专业技术人员参加专门机构的培训，营造一个自觉学习，提高素质的氛围。和选择适宜的方法如电话联系、传真、座谈会、洽谈会、定货会、班组会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通；组织的治理《岗位职责》等文件，作为公司进行日常工作管理的依据。公司的高层领导应承担相应的经营、道德和法律责保值增值等。果公正、客观，有利于企业持续改进。况，切实注意保护员工及其它相关方的利益。组织绩效的评审竞争绩效以及长短期目标的进展和评价组织的应变能力；并识别创新的机会；评价高层领导的管理业绩，改进高层领导及领导体系的有效性。b)14.5%；12.5％；11％，家、企业、个人同步增长。社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。公共责任履行相应的也是必要的共公责任。本公司生产的（产品）的主要原料是××、××、××，因此对环境无危险及危害，能源消耗为电力。公司的安全生产、产品安全、公共公卫生等由安全副总经理负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如（生产方式90（生产方式，所60%。下一步我们将对锅炉进行70%；在当前的金融风暴中，公司积极应对，不仅没有压缩员工，而且还不断地招聘新工人，尤其200会减轻了就业压力；产品质量直接影响到人民群众的安全，安全生产责任重于泰ft此公司正在计划制作专用车载器具，以确保安全。道德行为公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。（地方名）三名失学女童直至毕业，长期资助（名称）街道困难大力弘扬中华民族的优良传统，战略 4.2战略进行部署，并对其进展情况进行跟踪。战略制定未来获得更大成功。略目标的调整须经公司股东大会讨论研究，并经总经理审批。土构件为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条：随着城市的发展，立交、高架、地铁、有轨交通成为一种趋势，因此，企业的产品方向朝预制拱片、桥梁发展，从而使企业的发展得到新的支撑点。大力发展第三产业。在目前我公司拥有一座三星级大酒店的基础上，再建设一座工业园，入园企业为电子、服装、汽车零部件企业。战略部署对质量管理的业绩进行预测。战略规划的制定与部署公司行政管理办公室确定将战略目标转化为战略规划并实施：制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如品牌战98%，0.5%以140%，年产值××××万元，年经营利润×××万案(招聘／精简／培训)→现状盘点(人力质量盘点)→人力→预测→规划／计划→实施→评价与改进。构想，公司将重点在南郊地块选择新的厂址。以及调查顾客满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。管理业绩预测公司行管部根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行者的业绩相比较，必要时调整战略规划。4.3顾客与市场“7.2与顾客有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。顾客和市场的了解3、顾客与市场

的开发。目标顾客群：1.直接顾客；2.间接顾客；工程项目等；2.按业务量划分：50100200万元、500；3.按产品种类划分：××××××等。顾客关系与顾客满意销售部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。销售部每年应不少于一次召开客户座谈会，征求客户对公司的需求、意见、建议，逢年过节主动和客户联系，向客户问好，培养忠诚客户。公司成立售后服务部，集发货、装车、运输、上门指导一条龙，为客户服务更便捷，更有效，从而增加客户的满意度。顾客关系的建立良好关系：超越顾客期望，提高顾客满意程度；订合同)和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；理，确保投诉能够得到及时有效的解决。顾客满意的监视顾客满意程度调查表（略）4．4资源过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第6章“资源管理”中的相关内容。人力资源好环境。4、资源

续教育，公司承担费用。工作系统工作的组织和管理定编、定员)；公司办及时召开经理办公会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考评标准，对员工业绩进报总经理批准后实施。允许他们申诉。员工绩效（含副总经理）90与本人当月的经济利益挂钩。每分值是本人工资的千分之80公司制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。员工的学习和发展现，并为提高管理业绩做出贡献。员工的教育、培训员工的职业发展实施有效的管理。员工的权益与满意程度与的氛围，维护全体员工的权益。工作环境安装电风扇，设置了消防设施和安全出口及内部供电(配置发电机)供水系统。确定对员工的支持和员工满意程度健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。→自我价值实现需求。员工的能力员工的能力=技能+个人素质，如何确保能力满足所需?财务资源基础设施括：根据过程管理的要求提供基础设施如厂房机械设备办公设 施等；制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台帐《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等；平；预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全×市环保部门的肯定。。信息电脑、传真机，内部局域网等。技术性所采取的措施。相关方关系公安、技监、司法、宣传、卫生等部门的信任和支持，有了一个良好的外部环境，大大提高了工作效率和社会知名度。如连续五年被××市经委评为“质量优胜企业”，××年、××年、××年被省、市工商局评为“重合同、守信用”企业。供方作为长期的合作伙伴。4.5过程管理公司基于PDCA(方法——展开——学习——整合)对过程价值创造过程价值创造过程是指为组织的顾客和组织的经营创造收具体的创造过程为：市场调研(销售部)→签订合同(销5、过程管理

（质量技术部）付和服务(售后服务部)。价值创造过程识别策划，制定战略、提供资源；生产、设备部负责生产技术提供，管理基础设施、信息和技术等；质量技术部对产品进行检验；物资部负责提供必需的材料；公司办对员工、文件资料进行管理；销售部负责签订订货合同、售后服务部负责发货和做好售后服务工作；各车间班组从事具体的生产工作。这些过程对公司赢利和取得成功做出了积极的贡献。价值创造过程要求的确定价值创造过程的设计有相关方的要求，包括变化的要求。我们在价值创造过程的设计中有效利用新技术和组织如某顾客已预定的××产品型号规格发生变化(规格有误、/生产任务单必须及时变更。公司确定××工艺为特殊过程，特殊过程需重点监视，其设备过程能力必须满足生产要求、人员经培训持证上岗，工序生产需按要求连续监测记录。其质量控制点如下表：质量控制点明细表控制点温度、偏芯度××温度控制要点控制方法控制手段监控情况××60～80Ｃ0自动温控仪备注：时间不超过3小时，必须操作人员控制价值创造过程的实施公司有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。公司确定价值创造过程的主要过程的测量方法和指标(如日人均生产量、月材料消耗量、每月产值、每月销售额等)，生产部负责实施各种生产活动，物资部保证材料供应，质量技术部保证材料、半成品、成品符合质量要求，售后服务部及时登记发货。价值创造过程的改进ISO9001GB/9578-2004防措施等；过程改进：合理化建议、QC小组自我评价等。公支持过程支持过程是指公司日常运作、生产、服务交付的过程，可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其它行政服务等。这些过程虽然不能直接为公司创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。公司确定价值创造过程的支持过程，并对支持过程实施必要的管理。支持过程的识别与要求公司主要支持过程有：公司行政管理办公室、财务部、工会、食堂、机械设备维修车间等部门从事活动的过程。关键的支持过程有：财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、职业健康和安全管理、公共关系和其它行政服务过程等。支持过程的要求(质量、成本、周期时间、准时率、应变能力等)通常取决于价值创造过程的要求，两者必须是协调和整合的，以确保获得有效性和高效率。这些过程也应是清晰、具体和可测量的。支持过程的设计支持过程时考虑新技术和组织获得的信息。以确保满足设计的要求，并对其过程进行改进，尽量使支持过程的成本最小化。4.6测量、分析与改进8、测量、分析和改进”中的有关内容。测量与分析公司采用科学、有效的方法(如对比法、统计过程控制、方质量体系进行测量分析；销售部对顾客满意进行测量分析；质量技术部对产品质量进行监视和测量；生产部对生产技术数据进行分析等。业绩测量公司从以下方面测量其管理业绩：6、测量、分析 a)选择、收集、整理数据和信息，监测日常运(销售收入、与改进 毛利合同履约率岗位考核率等)及组织战略目标(年销售入、年利润等)的实现情况；织的经营、战略决策与创新，如去年市政改造力度较大，大口径涵管需求量猛增，公司果断添置一台具有人机对话功能、大直径的全自动滚焊机，以满足生产需要；其变化保持敏感性。业绩分析组织的业绩，分析的内容可包括：战略目标、经营结果、行业对比、发展趋势、市场预测等。这些分析还用于将战略制定，分析的结果传递到各部门、各层次，为其决策提供支持。信息和知识的管理公司确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于获取，并确定和使用知识积累和共享的方法。数据和信息获取流等方式获得所需的数据和信息。会、订货会、信息发布会等。件系统等并保证软、硬件系统可靠、安全和易用，不断推进信息化建设。组织的知识管理本条款可参阅《质量手册》的有关内容。知识的收集、积累、整合和共享工作。安全性、准确性和保密性。改进公司采用适当的方法，应用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的管理业绩。具体内容参见《质量手册》有关内容。改进的管理行管部负责质量管理体系的持续改进，质量技术部负责对产品质量进行改进，改进的方面包括：标相关联；公司进行《测量管理体系（合格）企业》认证，全面实施和测量改进活动，对改进的管理做到职责落实、制度完善、方式多样，并采用适当的方式进行跟踪管理；对改进活动进行评价，使之步入良性循环。改进方法的应用公司利用多种形式，组织各层次员工开展各种改进项目或活动，如全面质量管理(TQM)合理化建议、QC小组等。试验设计和其他方法，为公司各部门以及所有层次管理业绩的改进提供支持。4.7经营结果公司特别关注对主要经营方面的绩效进行评价和改进，包括顾客满意程度、产品和服务绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效以及组织的治理和社会责任绩效。的差距。顾客与市场的结果顾客群、产品和服务类别以及市场区域进行划分。以顾客为关注焦点的结果7、经营结果

公司的生存和发展依存与顾客，董事长及总经理确保全体员工以顾客为关注焦点，理解顾客当前和未来的需求，并争取超越顾客期望，使顾客满意。销售部负责总结顾客满意程度的主要监视结果的当前水平和发展趋势。我公司××年测量顾客满意度为98270%以上。该条款与4．3．2中的测量指标相对应。产品和服务结果，可采用适当的比较数据如：质量技术部负责确定产品结果的主要测量指标及当前水2008我公司主要产品和服务绩效与竞争对手和同行业对比(省内同行)：产品合格率为最高，顾客投诉率为最小，服务水平为一流；我公司“×××”牌商标为国家注册商标，省内同行业尚无厂家为混凝土商品向国家申请注册。目前企业荣获××市文明委授予的“诚信企业”称号，连获二届××省工商局授予量信得过企业”称号。4.3.14.3.2偏好相一致。市场结果我公司生产的××产品约占本地市场的75总销售额为××××万元，××年为××××万元，××年为××××万元，销售额平均每年以17%的速度递增。同行业中的标杆。财务结果公司确定其财务业绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资产保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。见下图：序年××××××年与×号度××年年年×年同比±%项目1（%）1212.222＋9.82资本保值增值率（%）141140152＋123资产负债率（%）537673－34流动资金周转率（%）1.921.76－2.45成本费用利润率（%）9.89.89－0.86全员劳动生产率（%）17.9720.3120.740.434.7.3资源结果人力资源结果公司从以下方面描述人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效，并将结果按员工的类别和等级进行划分：化岗位划分(15%20%)员工总数的10%)的变化等。公司近年着力改进工作系统，简化岗位，实行一人多责，提高工作效率和工作节奏。公司为各办公室配备电脑、空调、夏季增添降温的海带汤、西红柿汤等。提供饮用水、浴室、降温保暖设施等；每年年底对有特出贡献的员工进行物质(发奖金和奖品)和精神奖励，并设立工龄津贴，逐年递增，随工资发放，还根据工作业绩对少数人员予以普升。员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋××条)、岗位成绩的提高以及交叉培训(××年参加培训×36%)等方面；公司每年制定培训计划，培训经费从销售收入中提取，专款专用。培训时间有保证，岗前培85%90%)，另一方面充实了自己，增加了一技之长。经过培训员工个人的绩效显著增长(出错率明显减少、适应能力增强)；公司注重一专多能，实行交叉培训，鼓励员工自我参加社会培训，全面提高综合素质。合理化建议的数量、员工满意程度等。搞好防暑降温，办好浴室和职工食堂；员工抱怨率较低，个人要求得到及时处理，员工满意程度