服务目标实现客户价值

富贵鸟服务目标：实现客户价值王振明现场PK给王主管推销一款茄克什么是客户价值？客户价值有什么用？怎么实现客户价值？内部客户价值服务要好味道好、卫生要有一定档次最好不要太贵你会选择什么样的饭店？关系\形象

客户价值品牌物理特性产品价格经济特性客户体验服务客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！客户价值的奋斗目标：超越客户期望——服务，再多那么一点点，创造客户感动！商业的规则原来是这样的，我们不是法官。我们是商人。商人的终极目标是实现交换。结果致胜:客户满意的三要素

量化劳动是不值钱的劳动的结果才可能值钱劳动的结果是不值钱的客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的只有客户付钱的才真的值钱价值交换什么是客户价值？客户价值有什么用？怎么实现客户价值？内部客户价值1公斤咖啡豆泡148杯咖啡261倍！星巴克按3美元/杯出售444美元1.7美元3美元/杯,利利润约等等于行业业平均利利润的5倍25元/杯的咖咖啡=咖咖啡5元元+体验验轻松氛氛围20元。客户为什什么喜欢欢星巴克克？星巴克的的成功是是信奉客客户价值值的成功功！功能性商商品情情感感性商品品案例:日日本雪印印食品公公司的案案例雪印曾经经的风光光：1950年，雪雪印食品品公司从从日本龙龙头乳业业食品集集团分离离出来，，开始独独立运营营。公司司有超过过50年年的历史史。公司经营营范围涵涵盖牛奶、乳乳制品、、肉类食食品等产品的的制作、、加工、、批发、、销售、、运输等等。顶峰时，，仅火腿腿、腊肠肠就占日日本86%的市市场份额额，年销销售额高高达900亿日日元之多多。至2002年，，集团拥拥有11家子公公司、员员工达1100名2002年：雪雪印的冬冬天2002年2月月,这这个冬天天对于日日本雪印印食品公公司来说说，是异异常的寒寒冷。区区960万日日元的“肮脏利润润”彻底摧毁毁了这个个有着52年辉辉煌历史史，年销销售额达达900亿日元元的公司司。到底发生生了什么么事情？？是什么么导致了了雪印的的覆灭?2000年6月，1.4万人中毒丑闻曝光，02年2月雪印宣布解散1995年3月，近200名儿童上吐下泻01年9月，冒牌牛肉非法获利960万日元区区960万日日元压倒雪印印公司三鹿奶粉粉事件石家庄三三鹿集团团,1956年2月月16日日成立，，连续6年入选选中国企企业500强。。三鹿奶奶粉产销销量连续续15年年实现全全国第一一，酸牛牛奶进入入全国第第二名，，液体奶奶进入全全国前三三名。2007年，集集团实现现销售收收入100.16亿元元。三鹿奶粉粉事件机密仅仅供中中旭方案案顾问交交流使用用来到肯德德基，生生活好滋滋味以人为本本对客户充充满狂热热的激情情……用户永远远是对的的客户至上上客户是我我们永远远的伙伴伴围绕客户户来建立立企业的的核心价价值观“品牌并并不等于于一个名名称和一一个标识识，而是是客户的的全面体体验。品品牌和客客户关系系其实就就是同一一张纸牌牌的正反反面，正正面写着着品牌，，而背面面写着客客户关系系。要想想培养客客户的忠忠诚度，，就是要要能够在在执行这这个环节节上做到到前后一一致。””“实打实实的品牌牌并非是是由市场场大小所所决定，，也不是是来自广广告的能能量。它它源自公公司的每每一件事事，从店店址选择择、店堂堂设计到到员工培培训，从从产品出出货到包包装，还还有各种种各样原原料的采采购。一一个拥有有强大品品牌的公公司，其其资深经经理人在在评价每每项决策策时都需需要掂量量一下：：‘这会会加强还还是消弱弱品牌’’”霍华德.舒尔茨茨《将心心注入》》客户满意意对企业业的积极极影响客户价值值是一种种责任，，没有对消消费者深深深的责责任，就没有优优秀公司司的百年年基业。。做客户价价值使企企业基业业常青做客户价价值使个个人成长长和成功功客户价值值是一种种责任，，没有对客客户深深深的责任任，就没有优优秀的员员工。一个非常常满意的的客户其其购买意意愿比一一个满意意客户高高出6倍。一个个不满意意的客户户，他平平均会向向5个人诉说说他对你你产品的的不好感感受。向现有客客户销售售的几率率是50%，而向一一个新客客户销售售产品的的几率仅仅有15%。保持一一个消费费者的营营销费用用仅仅是是吸引一一个新消消费者的的营销费费用的1/5。如果将将每年的的客户关关系保持持率增加加5%，可能使使企业利利润增长长85%。客户忠诚诚度下降降5%，企业利利润则下下降25%，把客户户的满意意度提高高5%，其结果果是企业业的利润润增加1倍企业60%的新客户户来自现现有客户户的推荐荐……顾客忠诚诚度是企企业利润润的主要要来源:忠诚不是是天生的的，忠诚诚必须要要去赢得得！客户忠诚诚的价值值客户不满满意导致致企业面面临的后后果客户流失失的后果果客户是公公司利润润的源泉泉，是企企业存在在的土壤壤对客户的的漠视只只能换来来客户的的流失企业失去去了客户户就像土土地失去去了水没有对客客户长期期的尊重重，企业业就会失失去存在在的土壤壤客户价值值，需要要植入基基因客户忠诚诚是需要要赢得的的客户价值值----企业业的生死死线客户价值值帐户－－储存的的是客户户对于企企业的信信赖感和和安全感感感情帐户户储存的的是增进进人际关关系不可可或缺的的“信赖”，也就是是他人与与你相处处的一分分“安全感”。企业与客客户之间间也存在在一个帐帐户，即即客户价价值帐户户！企业在客客户价值值方面的的每一个个举动，，都在无无形中增增加或减减少客户户价值帐帐户的额额度。对于企业客户价值值可以保保你不死死客户价值值可以基基业常青青对于员工客户价值值是对自自己的投投资让你获得得个人成成长和提提升什么是客客户价值值？客户价值值有什么么用？怎么实现现客户价价值？内部客户户价值客户价值值的推动动：文化上战略上接触点的的精细化化和专业业化执行上真正懂得得客户，，细分你你的客户户，把握握客户需需求的现现状及变变化趋势势。高层第一一推动1985年，法法国经济济型酒店店行业陷陷入饱和和状态二个细分分市场非星级和和一星级级：60－90法郎二星级酒酒店：200法法郎雅高的战战略：找找出所有有经济型型酒店客客户的共共同需求求花不多的的钱，睡睡一个好好觉分析客户户所需要要的服务务加强最关关注的服服务，砍砍调大量量可有可可无的东东西，从从而提供供了前所所未有的的价值雅高酒店店－如何何为客户户创造独独特的价价值客房的建建造成本本降了一一半人员成本本由行业业的25％－－35％％降至20％－－23％％不仅争取取到了经经济型酒酒店的大大批顾客客还扩展了了市场规规模，从从睡在车车里的卡卡车司机机和只需需几个小小时的生生意人最近统计计：在法法国的份份额是其其后5家家的份额额之和总结：挑挑战传统统价值曲曲线，创创造新的的客户价价值曲线线Formula1如何为目目标客户户提供独独特的客客户价值值文化上——高层第一一推动客客户价值值文化建立客户户价值的的企业核核心价值值观，总总裁身体体力行，，第一推推动！IBM的的历史，，也是计计算机的的变化史史蓝色巨人，美美国企业的象象征1982年到到1985年年，PC占据据整个个人电电脑市场份额额的56％兼容机开始出出现，但是“IBM的技术术可以主导PC机市场，，我们可以不不理睬兼容机机”和微机有关的的微软、Intel、Compaq、Dell因此而崛起起1992年，，IBM亏损损50亿美元元，40万员员工裁掉一半半原因：对客户户不敬畏，不不注重客户需需求的变化郭士纳上任后后，IBM的的战略由产品品导向－>客客户导向除了自己经常常拜访客户，，他下令对全全球350个高级主管管说，你们每个人对对全球500大客户，要要成为其中至至少一个客户户的伙伴IBM的郭士士纳——第一推动执行上——接触点的精细细化接触点—客户最关注的的价值点事前、事中、、事后产品、服务、、交货等接触点——精细化我们的员工永永远要问这样样一些问题：：我们的客户是是谁？上周为这些客客户做了哪些些工作？这些工作的结结果是什么？？本周准备做哪哪些事感动客客户？对客户投入，，投入，再投投入！让客户感动我们的目标是是：努力，让让客户感动！！你为客户做了了工作，但但不一定创造造了结果。你为客户创造造了结果，但但不一定让让客户感动。。世界上什么之之间距离最远远？“知”与“行”！听过的会忘记记的！写下的会记住住的！做过会明白的的！满足客户需求求了解客户需求求Yourtextinhere超越客户期望望服务，再多那那么一点点，，创造客户感感动！想尽一切办法法满足客户需需求！从各个层面充充分了解客户户需求满足客户需求求比客户更了解解客户强大的品牌和稳固的客户忠诚超越客户期望望了解客户需求求客户想要什么么服务——决定产品服务务的内涵客户愿意付出出多少钱——决定产品的价价值客户希望怎样样接触产品——决定产品应该该在何时、何何地、以何种种面目出现是客户需要什什么，不是我我们有什么；只有客户确认认的需求才是是真正的需求求；站在客户的角角度思考；成功的企业不不是因为他们们比对手更强强大，而是因因为比对手更用心心，更了解顾顾客。先做正确的事事，再正确地地做事，再把把事情做正确确不了解客户需需求，再好的的质量也没有有用！不在客户价值值前放弃自我,就在客户面前前放弃金钱!什么是客户价价值？客户价值有什什么用？怎么实现客户户价值？内部客户价值值回顾招聘不到人谁谁的责任某公司技术部部存在人才严严重缺乏的现现象，一次人人资部去高级级人才招聘会会招聘，希望望引进一些高高级技术人才才，可是招聘聘时人资部却却没法和谈待待遇问题，因因为技术部没没有给出明确确的技术标准准…….最后后招聘的效果果是非常的不不理想，引起起技术部的不不满，他们说说：“你们年年年招聘可是是人在哪里呢呢？”人资部部也有怨气‘‘什么标准也也不过我们，，让我们怎么么去招聘嘛’’部门扯皮推推诿责任：：划清我的责责任与我应该该如何配合别别人四位运动员就就是四个部门门，四个部门门作为一家公公司，他们的的目标就是获获得冠军，他他们的客户就就是观众，他他们要用冠军军来回报热爱爱他们的观众众Tenend9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:59:0820:59:08January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:59:08下下午午20:59:081月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:59下午午1月-2320:59January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:59:0820:59:0805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:59:08下下午8:59下下午午20:59:081月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59:08PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:59:0820:59Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:59:0820:59:0820:59Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2320:59:0820:59:08January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:59:08下下午午20:59:081月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:59下下午1月-2320:59January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:59:0820:59:0805January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。8:59:08下下午8:59下下午20:59:081月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:59:0820:59:0820:591/5/20238:59: