服务管理手语规范

江苏海天服务管理

手语规范一、仪容仪表一、仪容仪表营业厅里的营业员直接面对的是客户，因此个人的仪容仪表非常重要，尽管移动有专门的礼仪规范，但是一些偶尔出现的问题还是在所难免的，以下的管理手语则是针对营业员出现礼仪方面问题时所制定的。口诀：刘海乱了怎么办？额头中央右手放。从中往右划弧线，两次即可把意彰。1、刘海散乱遮住前额：用右手从额头中央往右边划弧线，轻划两次。一、仪容仪表一、仪容仪表口诀：双眼平视要注意，头部端正看前方。右手伸出食、中指，眼前滑出背朝上。2、注意眼睛平视：头部端正，目视前方，右手握拳放在眼前，手背朝上，伸出食指、中指，指尖朝左，从眼部开始，向前方平移两下一、仪容仪表口诀：挺胸收腹跟我做，右掌贴腹徐向上。移至胸前且打住，手心朝天掌平放。3、注意挺胸收腹：端正身体，伸出右手贴于腹部，手背朝外，往上移动至胸前，手掌朝上平放。一、仪容仪表口诀：女士领花有歪斜，右手食指点其上。男士领带若不正，轻整领结当示范。4、女士丝巾或领花不正时：可以用右手指向自己的丝巾或领花，或相同部位，轻轻点一点。男士领带歪斜：男士领带不正的时候，可以用右手拿住领带结，轻整两下。一、仪容仪表口诀：工装不整要纠正，双手齐用代口讲。既可轻抖两衣角，也可轻捏胸前装。5、工装歪斜：双手捏住工装胸前的衣领部位或两个衣角抖动。一、仪容仪表口诀：工牌不正要提醒，举起右手食指张。指向工牌点两次，你我会心皆欢畅。6、工牌不正：右手食指指向工牌，接连指两次。二、接待客户户营业员在接待待客户的过程程中，很多细细节往往容易易被忽略，而而使客户产生生不好的印象象，甚至给移移动公司的形形象造成不良良影响。为了了更好地规范范营业员在接接待客户时的的相关礼仪，，特制定以下下的管理手语语以起提醒作作用。二、接待客户户二、接待客户户口诀：起立迎候怎么么做？左掌向上胸前前放。右手食、中两两指分，指尖朝下立左左掌。1、注意起立迎迎候：左手横伸至胸胸前，手掌张张开，掌心向向上。右手食食指、中指分分开成剪刀状状，指尖朝下下立于左手掌掌心上。二、接待客户户口诀：忘打招呼有影影响，右手举至唇前前放。虎口朝里五指指曲，远看好似喇叭叭状。2、提醒打招呼呼：右手五指微曲曲，虎口贴于于嘴边，形似似喇叭。二、接待客户户口诀：笑容不够要提提醒，自己先把笑颜颜展。右手拇、食两两指分，八字倒翻唇下下放。3、笑容不够：：咧嘴，同时右右手大拇指和和食指分开，，成倒八字状状，放在嘴唇唇下方。二、接待客户户口诀：有时手部动作作错，标准手势说状状况。右手掌心贴腹腹部，左手掌心盖右右掌。4、手放错位置置或手动作不不对：用标准的前交交手手势，右右手搭在左手手手背上，贴贴放在小腹部部前方。二、接待客户户口诀：客物品户需接接递，礼貌不周要切切防。双手平端放腰腰间，拇、中、食指指托物状。5、双手接递客客户物品：用双手大拇指指、食指和中中指做双手递递送物品状。。二、接待客户户口诀：鞠躬之时手势势错，端正身体立右右掌。四指忽弯再伸伸直，阿弥陀佛大师师状。6、鞠躬时手的的摆放不对：：右手在身前，，掌心向左，，手指向上，，四指弯曲。。二、接待客户户口诀：接一待二还顾顾三，右手成拳胸前前放。食、中分开像像剪刀，指尖向下两次次张。7、注意接一待待二顾三：右手成拳放在在胸前，伸出出食指和中指指，指尖向下下，二指平行行做剪刀状，，接连做两次次。二、接待客户户口诀：客户就座看我我做，右掌先从腰间间展。掌心斜上需自自然，微笑动人邀请请状。8、请客户就座座：右手伸出，做做请客户就座座的指示状。。二、接待客户户口诀：宣传单张递客客户，右手食指点单单张。拇、食两指成成直角，两手构建小方方框。9、给客户宣传传页：可以指着自己己手上的宣传传彩页。也可可以用各手的的食指和拇指指张开成直角角，再两个直直角拼接成一一个方形，作作为宣传彩页页的提示。二、接待客户户口诀：需要端水给客客户，双手举起胸前前放。右掌成圈虎口口露，左掌成环套右右掌。10、给客户端水水：右手成圈，虎虎口向外置于于胸前。左手手成环，叠套套在右手之外外。二、接待客户户口诀：做有说声要注注意，自己示范把嘴嘴张。右手食指轻指指唇，不良习惯这就就换。11、注意做有说说声：嘴张开，右手手食指指向嘴嘴。二、接待客户户口诀：唱收唱付要注注意，动手之前嘴先先张。右手食指先指指唇，再移胸前指前前方。12、注意唱收唱唱付：右手食指先指指向嘴，然后后指向胸前前前方。二、接待客户户口诀：文明用语要注注意，右手成拳唇侧侧放。食、中两指齐齐伸出，平放唇前封条条样。13、注意文明用用语：伸出右手食指指和中指平放放在嘴前，像像封条封住嘴嘴唇。二、接待客户户口诀：谢谢两字勿忘忘说，右手成拳胸前前放。虎口朝天伸拇拇指，弯曲两次谢意意亮。14、注意说谢谢谢：右手成拳举至至胸前，伸出出拇指，指尖尖向上，弯曲曲两下。二、接待客户户口诀：客户走前需道道别，下颔部位伸右右掌。掌心朝外五指指并，左右轻摆次数数两。15、要与客户道道别：右手举到与下下颔同高，掌掌心朝外，五五指微微并拢拢，手掌轻摇摇两下。三、现场应对对营业员日常工工作中，常常常会出现一些些突发情况，，如遇到情绪绪激动的客户户、台牌不小小心放错等小小状况，而营营业员本人并并未注意到，，这时，需要要值班经理给给予一定的提提示，因此，，特制定以下下的管理手语语以起提醒作作用。三、现场应对对三、现场应对对口诀：客户情绪要稳稳定，右掌摊开胸前前放。掌心朝下按两两次，千万别把情绪绪涨。1、稳定激动情情绪的客户：：右手手掌打开开，掌心朝下下，贴于胸前前，手掌往下下轻按两下。。三、现场应对对口诀：推诿客户不可可取，胸口部位伸两两掌。掌心朝外推一一推，连做两次其意意彰。2、不要推诿客客户：双掌在胸前，，掌心朝外，，向外推，连连续推两下。。三、现场应对对口诀：台牌放错要纠纠正，胸前左掌心朝朝上。右手张开拇、、食指，两次旋转浮左左掌。3、纠正台牌放放错：左掌摊开，手手指并拢，掌掌心向上。右右手拇指与食食指张开，在在左手掌上做做旋转动作，，连转两次。。三、现场应对对口诀：大客户室若有有请，右手成拳胸前前放。食指伸出往左左指，大事小事屋里里讲。4、将客户带到到大客户室：：伸出右手食指指，放在胸前前，指向身体体左侧。三、现场应对对口诀：新鲜业务要推推荐，心脏部位右掌掌按。再把掌心朝外外翻，两次之后意明明朗。5、给客户推荐荐新业务：先用右手按住住心脏部位，，然后做朝前前的手势，接接连做两次。。三、现场应对对口诀：不和客户起争争执，右手食指嘴前前张。指尖朝上成一一竖，封住双唇把话话拦。6、不要与客户户争执：伸出右手食指指，竖放于嘴嘴前。三、现场应对对口诀：若是想说“你你很棒”，腰前右侧右手手放。拇、食两指像像圆圈，三指张开“OK”状。7、你很棒：右手做OK形状，放于腰腰前右侧。三、现场应对对口诀：想请同事走过过来，右手手肘抵腰腰上。掌心朝天指并并拢，四指弯曲连做做两。8、请过来一下下：伸出右手，手手肘置于腰间间，手掌向上上平放，除拇拇指外的四指指弯曲两下。。三、现场应对对口诀：即将开会要通通知，掌心相对胸前前放。两边五指各微微曲，状似合拢到会会场。9、即将开会：：掌心相对置于于胸前，两手手五指微曲相相合拢。谢谢!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:33PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20238:59:34PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/52023/1/50