服装直营店铺现场管理

现场管理,推动生意零售现场管理的核心理念一切始于消费者,并终于消费者优秀的零售现场管理将赋予品牌强大的发展空间现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资课程纲要现场管理为什么现场管理是什么现场管理怎么做现场管理意义我们要什么形象陈列服务士气能力销售业绩现场管理是什么

在零售店铺里,通过计划、组织、协调、指导，完成店铺陈列、货品、人员有效组合与应用，最终提升店铺形象与业绩。现场管理怎么做陈列标准服务标准货品管理标准促销执行标标准标准的作用用提升运作效效率加强执行力力容易进行复复制大多数企业业的营销管管理是结果果导向的管管理，只问问结果不问问过程。当当结果与期期望不一致致时，再行行挽救,充充其量只能能起到亡羊羊补牢的作作用。要想达到理理想结果，，必须对执执行过程进进行严密监监控，有什什么样的过过程，就有有什么样的的结果，只只有控制过过程才能控控制结果。。店铺管理标标准与顾客擦肩肩而过时，，欢迎用语语“您好，，欢迎光临临”。顾客进店后后不紧跟顾顾客，应在在合适的时时机为顾客客服务。观察顾客购购买信号的的最佳距离离为1.7-2.5米，为顾顾客介绍商商品的最佳佳距离为0.8-1米。顾客在店内内休息，应应主动奉水水、提供杂杂志阅读（（跑道、鞋鞋帮等）雨日到店应应主动为顾顾客递上面面巾纸，对对于雨日需需用伞的顾顾客，也应应主动提供供相关服务务，对于需需存包的顾顾客视具体体情况可考考虑提供该该项服务，，但要善意意提出贵重重物品一定定由自己保保管，以免免丢失。款员员收收款款时时面面带带微微笑笑,严严格格按按照照美美程程服服务务的的要要求求提提供供服服务务，，必必须须做做到到唱唱收收唱唱付付,正正常常情情况况下下收收款款标标准准时时限限为为60秒秒。。进仓仓取取货货（（正正常常情情况况下下））标标准准时时限限为为：：45秒秒。。售出出样样品品后后在在100秒秒内内重重新新补补充充好好。。试衣衣间间无无蜘蜘蛛蛛网网，，应应时时刻刻保保持持干干净净清清新新；；试试衣衣凳凳摆摆放放整整齐齐，，干干净净/无无灰灰尘尘；；拖拖鞋鞋干干净净/无无异异味味，，并并根根据据季季节节变变换换更更换换拖拖鞋鞋，，应应准准备备备备用用拖拖鞋鞋并并做做到到每每2日日刷刷洗洗一一次次。。现场场管管理理怎怎么么做做目标标分分解解目标标落落实实目标标执执行行目标标跟跟进进追目目标标的的方方法法目标标管管理理的的重重要要性性与与好好处处公司司有有目目标标上上下下一一心心上上传传下下达达店铺无目标目标标一一致致,互互相相支支持持店铺目标店铺铺有有目目标标对店店长长-管管理理明明确确、、共共同同理理念念对员员工工-指指示示清清晰晰对生生意意-容容易易量量度度-容容易易跟跟进进对店店铺铺-形形象象一一致致店铺铺目目标标必必须须包包括括的的三三元元素素生意意目目标标服务务目目标标运作作目目标标现场场管管理理怎怎么么做做目标标分分解解目标标落落实实目标标执执行行目标标跟跟进进追目目标标的的方方法法目标标分分解解技技巧巧分解解目目标标步步骤骤：：准备备该该月月份份每每日日销销售售目目标标图图准备备参参考考资资料料，，例例如如该该月月节节日日、、天天气气等等准备备过过往往营营业业数数据据，，例例如如上上月月每每日日营营业业额额，，去去年年同同月月每每日日营营业业额额等等等等（（例例如如去去年年同同期期20万万，，今今年年增增长长10%，，则则目目标标为为22万万））如果果有有该该月月份份大大型型推推广广活活动动时时间间表表，，可可一一并并考考虑虑在在内内（（如如有有促促销销一一般般促促进进生生意意10%，，则则目目标标为为24.2万万））从参参考考数数据据中中找找出出一一星星期期七七天天营营业业额额所所占占比比例例，，例例如如星星期期一一至至星星期期四四各各占占12%，，星星期期五五占占16%，，星星期期六六及及星星期期日日各各占占18%，，合合共共100%。。分解解目目标标步步骤骤：：将该该月月的的销销售售目目标标均均分分四四等等份份，，该该月月内内每每星星期期各各占占一一份份，，将将每每等等份份按按照照上上述述比比例例分分配配，，结结果果写写在在每每日日‘‘销销售售目目标标’’上上。。参考考节节日日‘‘天天气气’’大大型型推推广广活活动动等等资资料料，，调调整整分分配配出出来来的的数数字字，，至至满满意意为为止止。。至此此该该月月份份的的‘‘每每日日销销售售目目标标图图’’大大致致上上完完成成核对对‘‘每每日日销销售售目目标标图图’’上上总总和和应应该该相相等等于于该该月月的的销销售售目目标标，，如如有有偏偏差差，，适适当当分分配配调调整整数数安安使使之之一一致致。。生意意目目标标每天天/每每周周/每每月月销销售售总总额额时段段生生意意额额分类类目目标标目标标分分解解技技巧巧员工工目目标标：：参考考：：员工工过过往往成成绩绩该月月份份个个别别员员工工上上班班天天数数员工工的的销销售售能能力力员工工的的经经验验、、产产品品知知识识、、时时装装触触觉觉、、配配搭搭技技巧巧同时时：：经验验充充足足的的员员工工：：员员工工自自行行订订立立目目标标经验验不不足足的的员员工工：：店店铺铺主主管管根根据据员员工工个个人人能能力力适适当当指指导导及及协协助助员员工工完完成成目目标标订订立立例会会九九大大技技术术具体体性性学学习习性性6量度度性性激激励励性性7达致致性性投投入入感感8相关关性性参参与与性性95.跟跟进进性性例会会技技术术目标标执执行行开门门前前的的准准备备工工作作开B前前的的准准备备工工作作开B9:00-11:0011:00-13:0013:00-8:00关铺铺后后的的跟跟进进工工作作开门门前前的的准准备备确认认人人手手点名名确确认认人人手手是是否否与与更更表表无无误误安排排同同事事清清洁洁收银银台台——电电脑脑、、音音响响、、收收银银台台货架架——高高矮矮架架、、四四面面八八方方、、陪陪衬衬架架、、挂挂臂臂等等陈列列物物料料——海海报报架架、、模模特特、、衣衣架架、、价价格格牌牌橱窗窗——检检察察挂挂面面、、地地毯毯、、模模特特试衣衣间间——镜镜子子、、地地面面、、墙墙上上的的透透明明标标签签（（衣衣服服、、裤裤子子上上的的尺尺码码））收银银员员的的准准备备工工作作电脑脑传传输输更改改日日期期清点点银银头头，，准准备备收收银银用用的的物物料料（（胶胶袋袋、、收收银银打打印印纸纸、、封封口口胶胶、、笔笔、、手手写写单单等等））展会会前前的的准准备备工工作作看昨昨日日的的交交更更收发发电电子子邮邮件件销售售及及排排名名报报表表清楚楚了了解解新新到到货货品品（（款款号号、、款款式式、、颜颜色色、、尺尺码码、、面面料料、、洗洗涤涤方方法法））根据据周周/月月目目标标、、实实际际状状况况订订立立当当天天销销售售目目标标同事事的的区区位位安安排排及及工工作作分分配配开B检查查同同事事的的制制服服与与妆妆容容、、文文房房四四宝宝笔笔、、尺尺、、本本子子、、工工牌牌））生意意回回顾顾，，带带出出当当天天及及周周/月月目目标标新款款介介绍绍服务务与与推推广广，，分分享享销销售售过过程程中中碰碰到到的的问问题题及及开开心心的的事事公司司及及店店铺铺资资讯讯醒神神游游戏戏（（再再次次重重申申目目标标））早上上（（9：：00-11：：00））巡视视货货场场CD播播放放正正常常灯火火明明亮亮空调调温温度度适适合合专场场海海报报、、挂挂画画与与推推广广相相符符货场场货货量量充充足足整整齐齐陈列符合标准准（挂装、模模特）物料用具齐备备（胶带、打打印纸、封口口胶）价格牌无误早上（9：00-11：：00）服务不断为同事打打气、加油、、提醒同事每每时段的目标标/报数播音提醒同事事所推广的服服务玩游戏增加同同事的精神随时留意同事事的在卖场上上的表现（服服务、精神））留意同事站位位是否适当货品有货到立即请请同事点货、、拆货、贴价价钱，迅速补补充货场即时告诉同事事新到货品的的价钱及特点点从仓库不断补补充卖场货品品服务案例分析析略中午（11：：00-13：00）人手安排跟进好区位，，妥善安排同同事充电安排同事整理理货品，后仓仓补货安排同事清洁洁货场的地面面、试衣间安排同事进后后仓整理货品品服务定时播音告诉诉同事游戏的的进展过程不断跟进卖场场上同事的服服务中午（11：：00-13：00）生意定时看销售报报表，分析销销售十大、天天气变换卖场场播音告诉同事事本时段的销销售/订立下下时段目标交班前的最后后冲刺了解竞争对手手的生意/有有无特别行动动及时与公司司沟通报表分析下午—关门前前（13：00-20：：00）交接与交班的主管管交接（生意意、货品、人人手、咨询））开B开B内容除和和上午一样外外再多分享早早班同事做的的好的地方及及问题带出下下午的目标和和工作安排下午—关门前前（13：00-20：：00）生意留意转场后的的生意和十大大是否有升幅幅敏感客人的消消费倾向随时时进行调整给每位同事订订立目标（静静场时可增加加同事对生意意的紧张感））旺场时要提醒醒同事加速度度以一抵四并并小心失货旺场时切不可可做一些对生生意有影响的的事（清洁、、聊天、转场场等）服务播音游戏/推推广的进展（（让同事可随随时知道游戏戏的“战况””）以身作则时时时留意及带动动同事的精神神和服务，不不断给予同事事意见和表扬扬下午—关门前前（13：00-20：：00）货品静场时安排同同事补货安排同事补齐齐卖场上的货货品形象随时清洁（试试衣间、地面面、收银台））留意天黑开灯灯（广告灯、、外筒灯、招招财灯）关铺后的跟进进工作巡视货场清机/传输按销售或明日日推广转场后仓补货至卖卖场安排同事关铺铺后清洁写交更收B，简短回回顾，赞扬并并鼓励表现好好的同事离开店铺前重重复检查电源源开关及门窗窗是否都关好好并锁上离开时检查包包包4目标跟进技技巧—现场教教练YOUDOIDOWEDO只有评核但没没有教练管理者只会对对具体结果给给予批评而没没控制整个过过程=不能改改进表现只有教练但没没有评核主管只会给予予教授，但没没有检查及跟跟进=不能跟跟进进度及表表现，员工无无法成长教练注意事项项教练前：观察察、准备、标标准、清晰、、示范、背景景、目的、原原因教练中：观察察、适当的鼓鼓励、指导、、跟进（及时时）教练后：总结结、跟进、分分享目标跟进技巧巧—回应技巧巧1分钟回应技技巧目标跟进技巧巧—1分钟回回应技巧我听到我看到我觉得什么是Feedback?Feed—通通过培养令致致不断成长。。Back—在在背后给予支支持。什么情况下给给Feedback?当同事给客户户赞扬时当同事工作做做得出色时当同事全心全全意做好服务务时当同事没有笑笑容或精神不不振时当同事销售技技巧不够熟练练什么情况下给给Feedback?当同事言语不不礼貌时当同事工作态态度出现问题题时当同事处理顾顾客投诉不当当时当同事间出现现意见分歧而而影响货场表表现时Feedback的技巧巧选择适当的时时间，地点给给Feedback充分准备有实实质内容和具具体事例给Feedback的标标准坚定，不不会经常变动动抱客观开放态态度，听取同同事发表个人人意见处理赞扬性Feedback时要言言语及非言语语表现出热切切态度Feedback的技巧巧处理检讨性Feedback时要言言语及非言语语表现出诚恳恳态度所有意见必需需是正面/鼓鼓励式让同事重复Feedback内容，，确保信息清清晰收到订定下一个目目标及完成时时间目标跟进技巧巧-心态跟进进心态管理目标跟进技巧巧-卖场氛围围店堂气氛营造造追目标方法如目标末达成成，则及时检检讨并订立跟跟进行动：追目标方法人打电话给熟客客店铺主动邀请请顾客入店令顾客在店铺铺多停留1分分钟，例如员员工和顾客聊聊有关时尚话话题员工加强附加加精神，在招招呼、介绍、、试穿、完成成售货、收银银时创造连单单玩销售游戏令令员工积极参参予，激发工工作热情追目标方法机《机》（设备备、机器等））方面放一些目标群群顾客最喜欢欢的音乐吸引引其入店店内温度调高高或调低，令令顾客感觉比比其他店铺更更舒服，多停停留……追目标方法物《物》货品方方面主推‘高单价价’的货品，，调整陈列故意打乱货品品陈列，吸引引顾客入店……追目标方法法《法》方法方方面利用促销、推推广将‘金额目标标’变成‘件件数目标’令令员工认为可可以达成目标标，增强信心心可将‘繁忙时时段目标’调调高‘员工比比较容易接受受’有信心完完成先将目标调整整到同事们接接受的范围，，例如当日目目标的90%，增强其信信心达成后再恢复复原目标追目标方法环《环》环境方方面观察主要客流流类型，根据据类型进行橱橱窗陈列例如：多数是是学生，则挂挂适合学生的的货品，如为为上班族，则则挂‘套装’’等适合其他他们的货品，，如下雨或刮刮风，则陈列列一些风衣等等货品目标调整方法法调整步骤每周小结一次次，计算目标标达成率如未达成本周周业绩指标，，则将本周差差额平均分到到未来几周如2周后，目目标达成率仍仍较低，则调调整月度目标标，例如调整整到原目标的的90%（目目标一），同同时仍保留原原目标（目标标二）如本月目标未未完成，则调调整本月差额额平均到下月月。现场管理—营营业额提升系系统思考现场管理者的的角色认知导购与店长的的差异主要的角色执执行者管管理者打交道的对象象顾顾客、、店长店店员、顾客、、商场人员、、区长、公司司财务、人事事、市场最重要的工作作职责个个人销售业绩绩整整个店店铺团队的销销售业绩店长的六大角角色代理者领导者店长执行者管理者教导者经营者业绩成败的灵灵魂主孰有[道]将孰有[能]天地孰[得]法令孰[行]兵众孰[强]士卒孰[练]赏罚孰[明]主孰有[道]领导者的观念念现在的终端就就是店长的小小翻版反求诸已、行行动拷贝将孰有有[道道]店长就就是将将销售管管理、、贩卖卖技巧巧领导统统御、、人事事管理理员工训训练门市面面貌不不一，，店长长能力力不均均是主主因天地孰孰[得得]服务质质量、、技能能提升升就是是布阵阵法令孰孰[行行]公司角角度跟跟个人人角度度是不不同的的企业跟跟客户户一样样，用用最少少的钱钱获得得最大大效益益计划不不一定定合你你意，，不是是批判判而是是执行行动脑、、动手手、不不是动动嘴兵众孰孰[强强]复制价价值终端占占火点点燃的的今日日，谁谁为一一线把把关服务下下属，，下属属就是是客户户士卒孰孰[练练]天生的的销售售高手手靠招工工？现场教教练提提升赏罚孰孰[明明]不公平平的地地方不不会有有希望望中国人人最容容易只只给皮皮鞭不不给蜜蜜糖店长应应具备备的核核心技技能目标管理力核心技能主动沟通力团队领导力店员指导力目标管管理力力要求标准避免事项1.

设定符合公司利益的目标2.

将目标量化分解3.针对目标滞前规划与追踪执行1.

目标模糊、不明确2.

缺乏衡量目标之方法3.照章行事，未能主动评估可能的障碍主动沟沟通力力要求标准避免事项1.

预见问题主动沟通2.兼顾对方感受及问题核心来沟通3.善用沟通化解冲突1.

被动或拒绝沟通2.

流于表面沟通，未触及问题核心团队领领导力力要求标准避免事项1.

管理公平公正，能以身作则2.

努力积极进取，激励团队成员3.鼓励店员参与，分工合作完成任务1.

领导者不能以身作则，管理不公正2.

不能激励店员，士气低落3.放任店员，致形成各自为政店员教教导力力要求标准避免事项1.

重视店员成长，用心指导他们2.

与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动3.善于授权让店员历练能力1.

担心店员能力太强，阻挡其学习机会2.

控制信息流通，采取愚民政策3.对店员没信心也没有培养，很少授权给他们店铺的的核心心人物物店长三停停止抱怨停止无流程的工作停止做没有责任到位的工作店长三不停眼不停手不停脚不停店铺的的核心心人物物A类类复合型型人有有整体体观念念，面面面俱俱到，，认真真负责责B类管理人人才让让C类做做自己己想完完成的的事C类单一人人才口口齿齿伶俐俐，见见人说说人话话，见见鬼说说鬼话话。陈列货货品好好。数数据、、账目目管理理好如何成成为一一名优优秀的的现场场管理理人员员塑造““职业业化””形象象企业中中的职职业化化

消极积极态度能力强弱能力挺强态度太差真是难用态度很好又有能力公司财源没有能力态度又差裁掉算了态度不错可以培养做备用吧职业化化的角角色扮扮演公司角角度积极的的工作作态度度良好的的人际际关系系热诚可可靠具有创创造性性思维维不断提提高业业务技技能充分了了解管管理知知识虚心接接受批批评服从管管理忠实于于企业业饱满的的工作作热情情善于与与同事事合作作独立的的工作作能力力热爱本本职工工作达成业业绩目目标虚心向向有经经验的的同事事学习习店铺中中哪些些行为为反映映不好好心态态不主动动行为为找借口口贴标签签差异对对待顾顾客不买态态度就就变针对这这样行行为我我们应应该怎怎么做做以身作作则辅导下下属建立正正面工工作环环境9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:04:4821:04:4821:041/5/20239:04:48PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:04:4821:04Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:04:4821:04:4821:04Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:04:4821:04:48January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20239:04:48下下午午21:04:481月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:04下下午午1月-2321:04January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/521:04:4821:04:4805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:04:48下下午午9:04下下午午21:04:481月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:04:4821:04:4821:041/5/20239:04:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:04:4821:04Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:04:4821:04:4821:04Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:04:4821:04:48January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放