2023版铁路第四季度抽考题库必考点含答案

2023版铁路第四季度抽考题库必考点含答案L《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：可旋转式座椅转向（）。☆司机室方向☆餐车☆列车运行方向（V）☆旅客下车方向2、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（）定点投放。☆终点站☆大站☆始发站☆指定站（V）23、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志。☆使用年限☆启用时间（V）☆到期日期☆换洗时间24、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：按照贴身卧具是指（）。☆防寒毯☆枕套（V）☆头枕片☆一次性坐便垫圈25、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016]247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。☆生产日期☆启用日期☆生产单位使用单位（V）26、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。☆票剪音视频记录仪（V）补票机GSM-R通讯设备27、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:臂章佩戴在（）。上衣左袖肩下三指处上衣左袖肩下四指处（V）上衣右袖肩下三指处上衣右袖肩下四指处28、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（）。☆22:00—7:00(V)22:00—8:0020:00—7:0020:00—8:0029、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）处理。前方停车站（V）车站值班室前方县、市所在地车站三等以上车站30、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为〃旅客们〃〃各位旅客〃〃旅客朋友〃，单独称为〃先生、（）、小朋友、同志〃等。☆您好☆小姐女士（V）太太31、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈〃（）〃字形。☆八☆丁☆V（V）☆II32、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。☆注目礼☆致敬礼举手礼（V）☆立正致礼33、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃-20℃,夏季（）。24℃-28℃26℃-28℃（V）28℃-30℃22℃-26℃34、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：儿童票标高线宽（）、长（），距地板面分别为L2米和1.5米，以上缘为限。10毫米，100毫米（V）100毫米,10毫米10厘米，100厘米100厘米,10厘米35、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为（）。☆浅色系深色系（v）不限☆黑色36、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。☆两寸一寸6厘米7厘米（V）37、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：夜间运行时，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。30分钟1小时（7）2小时☆4小时38、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。☆轮椅☆担架☆拐杖辅助器具（V）39、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：安全设施配置齐全，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、（）会操作会使用（V）会安装会维修40、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（）依法查处。☆列车长☆车站公安机关（V）铁路法院41、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：定期开展（），培训内容适应岗位要求，评判准确。职业技能培训（V）岗位技能培训防火技能培训应急处置培训42、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发现旅客携带品可疑及无人认领的物品，未配备乘警的由列车长按规定处置，对危险品（）及现场处置。☆没收做好登记、保管（V）打开检查☆进行试验43、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：垃圾袋符合国家标准，印有（）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。使用单位（V）所属铁路局生产单位铁路路徽44、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无（）、无异味。污物（V）水迹☆积垢☆杂物45、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、（）、完整清晰。内容正确内容准确（V）内容无误内容标准46、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：贴身卧具（）。一单程一换一天一换一客一换（V）一月一换47、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:发现旅客遗失物品妥善保管，（）。交给乘警交前方站设法归还失主（V）☆交终到站3、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接,客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在（）临时停车处理。前方停车站前方三等以上车站有医疗条件的车站前方所在地有医疗条件的车站（V）4、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:女性眉毛修剪整齐，眉笔和眼线为（）。深棕色☆黑色☆黑色或深棕色（V）☆深色系5、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:备品柜、储藏柜按（）使用，备品定位摆放。单独配置的备品柜与车身固定，并与车内环境相协调。☆车辆基础功能对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。☆指引旅客找到列车长☆指引旅客拨打12306指引到相应岗位（V）编制客运记录交站49、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：〃三知三有"是指（）知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。知座位知位置知座席（V）知等级50、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：对于应急处置预案，要求日常组织培训I,定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。☆有考试有考核（V）有检查有记录51、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:配备照明灯、扩音器、（）等应急物品，电量充足，性能良好。☆竖笛口笛（，）口哨喇叭52、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：灾害多发季节增备（）的食品、饮用水和应急药品。易于存放易于保质（V）丰富多样☆优质遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（）组织。☆车站☆列车站车共同（V）铁路公安部门54、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：遇变更径路时，做好宣传解释，（）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。由列车由车站配合车站（V）☆铁路公安55、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：超过保质期限的食品单独存放、（）。☆回收销毁（V）☆回收退换☆回收处理☆重新售卖56、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理。☆较大☆二等以上☆三等以上☆所在地有医疗条件的（V）57、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。☆上岗证☆有效身份证明☆有效健康证明（V）☆红十字证列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（）年1（V）34559、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（），有检查，有考核☆监管监督（V）☆监察☆监测60、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：（）开展职业技能培训I,培训内容适应岗位要求，评判准确。☆每年☆每半年定期（7）不定期61、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（），下边沿距口袋1厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。右胸口袋上方☆左胸口袋上方正中（V）右胸口袋上方正中左胸口袋上方62、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：定期进行〃消、杀、灭〃，蚊、蝇、嶂螂等（）符合国家规定。病媒昆虫数及鼠密度病媒昆虫指数及鼠密度（V）☆昆虫指数及鼠密度☆病媒蚊虫指数及鼠密度63、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。☆始发时☆开车后☆始发前（V）☆开车时64、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：车厢（）各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。☆桌椅☆地面☆壁板☆内外（V）65、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：热水瓶、果皮盘、垃圾箱（桶）、（）洁净。☆清洁柜内外☆厕所内外☆乘务室内外洗脸间内外（V）66、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：定期进行〃消、杀、灭〃，蚊、蝇、螳螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合（）。☆卫生要求国家规定（V）企业规定防疫规定67、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：果皮盘、热水瓶内外洁净；（）、洗脸间四周洁净。☆乘务室通过台垃圾箱（桶）（V）☆电茶炉68、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：洗脸间、（）洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。厕所通过台厕所面镜（V）地板69、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：仪容整洁，着装统一，（）。庄重典雅美观大方换装及时整齐规范（V）70、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。态度和蔼口齿清晰有问必答（V）用语文明71、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃—20（,夏季（）。22℃—26℃22℃—24℃24℃—26℃26℃—28℃（V）72、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：广播常播内容录音化。使用普通话。经停少数民族自治地区车站的列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。过港列车可增加粤语播音。直通列车可增加（）客运作业信息。特色服务英语播报（V）车辆设计功能（V）设备设计功能基础设施设计6、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:车厢温度原则上冬季（）摄氏度,夏季26-28摄氏度。16-1818-20（V）20-2222-247、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告（）。☆乘警列车长（V）乘务长☆押运员旅行须知旅行安全73、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）分贝。202530（V）3574、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布（）收费标准。☆车票手续费（V）☆补票☆补卧75、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时。1（7）1.52376、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：一次性餐饮茶具符合（）要求。防疫部门企业标准食品卫生国家卫生及环保（V）77、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，（），安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。色调协调布局合理（V）美观大方清晰醒目78、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：列车长从事列车乘务工作满（）年。12（7）3479、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运（2016）247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。☆有检查☆有考核（V）☆有巡视☆有对比80、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，（），有考核。☆有巡视☆有检查（V）☆有记载☆有对比81、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，（）结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。☆补票款☆餐饮款☆运输收入82、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。☆始发前（V）☆开车前☆始发时☆开车时83、在铁路线路上作业必须按规定设置防护，建立有效（）体系,注意瞭望，安全避车。☆防护（，）☆保护☆联控84、顺线路行走时，人体及所携带的工具（料）不得侵入（）。☆建筑限界☆建筑接近限界85、严禁在运行中的机车车辆（）抢越线路。☆附近前面（V）☆后面86、横越停有机车车辆的线路时，应先确认机车车辆暂不移动，在该机车车辆（）以外通过。2m5m（V）10m87、作业人员避车时应距钢轨头部外侧距离不少于（）（另有规定除外），设有避车台（洞）的桥梁（隧道）应进入避车台（洞）避车。2m（V）2.5m3m88、普速铁路全封闭区段，凡在行车室登记，有人员需进入铁路站场或区间作业时，（）应按规定预告机车乘务员注意瞭望。作业负责人驻站联系员车站（V）89、禁止在大雾、大雨（雪）、雷电密集、扬沙及（）级以上大风等恶劣天气时露天登高作业。五六（，）七90、在机车车辆上必须站稳抓牢，上下机车车辆须（）车体，紧握扶手,稳上稳下，防止滑跌。面向（V）☆背向☆背对91、非检修人员（）进入〃不上人屋面〃。允许☆可以禁止（V）92、站台作业过程中，非作业需要（）侵入安全白（标）线。允许☆可以不得（。）93、电气部分发生故障时，要立即（）电源。合上闭合断开（V）94、电力设备作业前，必须检查工具、测量仪表、防护用具是否完好。作业时按规定执行工作票和监护制度,挂（）牌。〃禁止合闸〃〃有人作业〃〃禁止合闸，有人作业〃（V）95、电力设备作业临时中断后（），均须重新检查确认电源是否断开。☆恢复前(V)☆恢复中☆恢复后96、送电前,应确认所有作业人员已()作业并在安全位置。☆开始☆恢复☆停止(V)97、除牵引供电专业人员按规定作业外，任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持()以上的距离。2m(V)2.5m3m98、在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须()；拔下水管前必须先关闭阀门。☆先接水管，后开阀门(V)☆先开阀门，后接水管☆边接水管边缓缓打开阀门99、发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有异物，均不得与之接触，应距已断线索或异物处所()以外。5m8m10m(V)100、距牵引供电设备支柱及牵引供电设备带电部分()范围以内，具备接入综合接地条件的金属结构应纳入综合接地系统。2m5m(V)☆10m8、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。不同服务相同服务必要服务相应服务（V）9、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定:（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。G字头跨局（V）G字头管内D字头跨局C字头跨局10、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（）车门☆运行方向左侧（非会车侧）（V）☆运行方向右侧（非会车侧）☆邻线侧靠站台侧11、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接,客运乘务员（）参与处理☆下车不下车（V）陪同列车长下车☆适情况下车12、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）规定：销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有〃CRH〃标志,（）。☆开具