1论企业伪文化

论企业伪文化李传玉工作室导言展开这个命题之前，先得说说什么是“企业文化”。人未入门，扑面而来的堂扁即刻令人肃然“同修仁德，济世养生。敦敦八字，言简意赅：修仁修德，寓意经营之道；济世养生，乃示行业宗旨。取“同仁”二字，立堂前示人，看似于自然间成就了店牌，实则隐大志于牌铭之中。同仁堂这个幌儿屹立于杏林三百余年不改调儿，这其中文化的魅力，怎不叫人一拍三叹！诚然，一个公司的商号或商品的牌名并非是企业文化的全部。三百年间，中国的商人从晋商、徽商到胡雪岩、荣毅仁，从李嘉诚、王永庆到张瑞敏、任正非、王石，等等商界泰斗和当红巨星，在他们商号（公司）的中堂上，无不悬挂着铭志的格言；（当代企业）在他们公司的章程和经营管理规章中，无不明示着企业所崇尚的做人做事准则和追求的目标。由此我们可以确定，铭志、准则、目标等等彰显道德追求和行为规范的内容，应是企业文化所张扬的主流理念。亦即学者们所称的“企业价值观”。何谓企业伪文化？一正一反。就是企业所宣扬的价值主张，与其实际行为不相一致甚至完全相悖的现象。子曰：“伪者，貌以善，实则欺”。欺，就是欺骗；假的。而企业因何要（能）生出假的文化来呢？本文试以解析并期以抛砖引玉。一、企业伪文化的基本特征（例案一）某企业举行公司周年庆典。身临其境时，却恍若隔世——场内场外到处悬挂着企业董事长“XXX语录”和标准像；庆典演出上，引亢高歌的几乎是清一色歌颂“中国XX业领航人XXX”丰功伟绩的内容；一群合唱《感恩的心》女孩，动情之处，竟泣不成声，引得台上台下群情沸腾。而在操场上举行“检阅”的仪式上，游行方阵中居然喊出了“XXX万岁！”其情其景，令人瞠目结舌。无疑，这是典型的“造神”运动。然而，在该公司大厅的迎宾屏风上却赫然书写着——“以人为本”。★我们知道，在当代文明社会中，任何形式的“造神”，都是对人文价值观的背离。上述案例足以反映，企业所宣扬的“以人为本”理念与其实际行为的表现是不相吻合的。这类企业的所谓文化现象是否令人思考，就见仁见智了。毋须讳言，中国企业，尤其是当代中国的民营企业，形形色色的企业文化，其根源大多来自于企业家的意念和主张。分析和判定某家企业文化的优劣，须首先要对企业家（老板）的个体文化素质、道德倾向包括生活阅历等等多元因素进行剖析，——这就注定了要区分企业文化的真伪，犹如法医首先要面对每个人不同的指纹或DNA作出区隔，然后才能结合“后天”的种种条件和成因去做分析和论证。由此我们会惊讶地发现：（1）衍生“企业文化”的是一个庞大的经济生物群体；（2）“企业文化”是一个任由各类统治者自我主张发挥的领域；（3）这个领域里没有评判和制约机制；（4）它具有“舶来”、效仿、相互影响、相互汲取的功能，又具有独立滋生、复制传播的生物属性和环境属性；（5）它是某种意志的附体；具有强制性接受和压迫执行的属性。（6）作为一种文化形态，在局部环境中，它具有排他性。（7）获取经济利益，是它的直接目的。生态常识告诉我们，一个没有评判、制约机制下的文化意识形态；一个可以任由自我发育、活跃、复制的局部成长环境，滋生出不同于常态的文化“变异”物种，应属于可以预见的生态现象。二、如何甄别正常的企业文化与伪文化现象？（例案二）某企业开展关于“执行力”的培训，说是由专业的顾问公司执鞭。培训会场拉起醒目的横幅“今天工作不努力，明天努力找工作。”“大师”闪亮登场后，向台下大声问：“你们想成功吗？”——“想！”——“声音不响亮，想不想成功？”“想！！”“那就跟我来20遍——我想成功！”直到喊得人群鼎沸。整场培训可概括为一组数字：“大师”为演示怎样体现“执行力=狼性”，领着大家喊叫了50遍“我是最棒的”；30分钟有节拍的跺脚；20遍《员工誓言》朗诵；10遍企业歌曲大合唱。随后，让上半年没有完成销售回款指标的业务经理出列，面对墙壁大喊100遍：“我是猪！！”再罚每人100个俯卧撑。（有一个休克被抬下去）最后在集体举手宣誓“保证完成任务”中结束。（课后有幸与“大师”同席落座，定睛细看，此兄乃是几年前玩传销的。）令人大跌眼镜的是稍后与老板的对话。探问：“怎样理解执行力=狼性的文化关系？”答曰：“狼是食肉动物。食肉动物的命运就是你死我活。执行力，就是抓羊的能力。一只完不成抓羊任务的狼，就是执行力有问题”。——“培训有收效么？”老板：“有效没效先不论，完不成任务就搞它一回，至少能折腾折腾他们”。——然而，在该公司的《企业歌》中却这样唱到“同心同德，互爱互助，我们是情同手足的好弟兄„„”我们讨论企业文化，并不会因为它的形式夸张还是内敛来作为评价依据。上述案例至少反映出企业家（老板）对企业文化的解读和应用，是否存在歧义或谬误。要“努力工作”是个连中学生都明白的常识。这句带有威胁意味的警示格言，直观反映出的信息是老板“家长式”的一种告诫。而造成或影响人不努力工作的因素却林林总总。恰恰正是后者需要文化的能量去发生作用。那句用一个工头就足以取代它作用的横幅口号，显而易见，充其量它只是个管理手段。其次，将培训作为一种“折腾他们”的手段，是极其危险的。它的利害之处在于，在正常的销售业务培训中，隐藏着老板的报复和惩罚情绪；其所采用的手段，明显泄露出对人格的轻视和不尊重；其目的已超出了为了提高工作效能和业务技能的界线；执训者和受训者的心智都品尝到了偏离人文价值交流的感受；★毫无疑问，企业的各项管理规章或工作流程，都隐蕴着企业文化的内涵。但企业文化决不是一种解决与当前任务指标有关的戒棍。需要强调的是，本案中，虽然显示出企业家对企业文化的解读和应用存在歧义，甚至连基本的文字概念都未厘清，然而，老板主观上的文化无知与非人文主义的主观故意，应区别开来。这应是甄别正常的企业文化与伪文化行为的重要标志之一。那如何界定非人文主义的主观故意行为呢？(例案三)在某公司《员工手册》的首页上，董事长致辞如是说：这是个以诚信为本的企业。公司笃信“要诚实做事，须先诚实做人”。这是不容置疑的企业信条。我们不希望团队中的任何人，以任何理由去尝试打探“诚信”领域里的底线。这是保障我们合作成功的最重要的基石。——然而，在车间的生产流水线上，刚出池的勾兑酒，被封以“八年陈酿”灌装瓶中„„何谓“貌以善，实则欺”？就是老百姓说的“挂羊头，卖狗肉”。古今中外，大小企业无不言必说“诚信”；文必饰“诚信。然而戳穿诚信的往往是作伪者自己。因为羊头易挂，而狗肉毕竟是狗肉。造成企业伪文化“捉襟见肘”的不仅仅只是上墙入册的文字，日常运行中，“穿帮”现象随时可见。类如以下情形：伪产品 视“FabriquOenFrance”为天书的化妆品公司，产品容器和外包装上却印有“源自法国宫廷技术，传承皇家尊贵美容品质”。而在产品宣传册中，总裁的书法更如行云流水“一流企业卖品牌，卓越企业卖文化”。(2)伪荣誉——会客室里，堂而皇之地陈列各类虚假获奖(不具国家行政或行业认证资质的各种奖杯奖牌)，并编撰于企业相关的宣传资料中；伪架构一展示管理流程、组织架构规范水准的“IS9000”认证证书是真材实料，但那是花钱的结果；公司真实的情况是，老板凡事一竿子到底，让所有的管理岗位形同虚设；（4） 伪制度——亲近远疏，不惟德才；颠倒是非，拉帮结派；（5） 伪教育——将培训变相转为训服（甚至体罚）员工的手段；（6） 伪威望——各种形式的造神运动；要员工颂扬感恩，宣誓效忠；（不赘类举。以上列示仅供参考）“穿帮”现象之所以无法保全马脚，是因为伪文化和伪管理是一对不可拆散的孪生兄弟。彼此互助，相辅相成。由此可以说，这也是伪文化的死穴命门。需要作出甄别的是，企业文化的走秀要与伪文化的“巫婆作法”区别开来。正常的业务技能培训、营销推广宣传或团队精神训练，作为企业经营文化表现形式，无可非议。“王婆卖瓜”首先要学会怎样卖，当然要夸自己的瓜好，而且要叫得响亮。但是若将木瓜说成龙眼，那肯定是巫婆而非王婆。由此我们可以界定：意识形态里的东西被用于颠倒事实，那就是主观故意，无疑是典型的伪文化行为。三、中国企业伪文化产生的根源和诱因是什么？不容否认，这是属于现代社会整体文化生态环境中，经济文化生态系统的大问题。不是一二家之言所能定义的。若究其根源，笔者以为，被当代社会所纵容的“无底线”玩世态度和资本利益本性对传统文化价值观的利用，是衍生这个文化生态“病毒”的主要诱因。（一）文化生态环境制约因素的缺失：依如本文中那位关于“执行力=狼性”的企业家论断，没有谁来评判这位老兄的观点是谬误还是经典。（学者们在忙于出书；顾问专家在忙于谈出场费；传销骗子和八卦先生摇身一变都自封了“谋略大师”、“营销实战专家”）这是当今中国整体文化生态环境中，经济文化生态系统“先天制衡力量”缺失的客观现实。传销有人打，邪教有人抓，唯有企业这个“独立王国”的小天地里，各种谬论可以信马由缰，不为所扰。（二）利益趋向主导价值观倾向：企业文化属于经济文化体系范畴。资本经济衍生了企业。这个由无数“DNA”基因组成的庞大的经济生物群体，对文明社会共同遵循和弘扬的文化价值观在企业发展中的应用和传承，无疑会因企业的生存、竞争、危机等等现实态势的不同，而演化为选择和认同不同倾向的价值观理念。这种“细胞分离”现象，应是衍生企业伪文化的另一天然生态条件。当代社会，尤其是在经历了特殊历史洗礼后的当代中国市场经济环境，以及在这个特殊阶段中成长起来的本土企业投资人，他们的文化资质和生活阅历，都附有着鲜明的历史与时代变革的烙印。加之伴随他们共同经历的当代中国市场经济环境变革历程中，应运而生的诸多“成功”案例，铸就了他们选择信奉具有不同倾向性的文化意念。——尽管有些格言引用的不得要领或不知其所以然，但是，这些意念是转化为企业文化的来源之一。同样，在这个特殊的（现已历经了30年，预计还需一些时日）经济体制转换的时期中，不同的“成功”故事也派生出诸多的“生意观”；而这些不同的“生意观”所派生出来的价值理念，却会产生两种不同的企业文化目的。即：一种是符合社会文明进步的、利人利己的企业经营主张；而另一种，则是背离正常的社会人文价值准则的损人利己行为。正如人所共知：传销的说教，无疑是典型的伪文化。之所以屡禁不止，现实生活中人们渴望成功的生存竞争心态给它提供了屡杀不绝的机会。需要讨伐的是，它采用“类文化”（听课）的说服和传播形式，披上文化的外衣，引用或杜撰出种种“成功”的案例，从而达到催化心理学中的“群氓现象”效应。一位做化妆品“直销”的“精英”用六个字概括她的“成功”真谛——“先洗脑，后洗脸”。由此可见，伪文化就是“卑鄙者的通行证”。（三）企业家心理的“马斯洛效应”：企业家本能的意志平台应是诱发伪文化粉墨登场的另一隐性成因。依如那位被员工山呼万岁的“领航人”，在他的“独立王国”里重新演绎了30年前毛泽东先生的游戏，虽说荒诞的令人匪夷所思，但在企业这个一亩三分地里，他的意志有被展示的机会和空间条件。无疑，用这类形式体验快感的企业家，他本身也就是伪文化的缔造者。（至于能发展到什么境地，不好预料）类似的“心理效应”有多种形态，比如：领袖情结型；红衣主教型；理论大师型；江湖老大型；跟风效仿型等等。在此不赘一一例举。四、企业伪文化——不可忽视的文化生态病毒一个偶然的发现：在网络上查寻关于企业文化的资讯时，忽然发现，前些年那些中国民营企业的弄潮儿，（类如：三株、巨人、爱多、秦池等）他们当年关于企业文化的各种论断，仿佛一夜间全都无了踪影。我这里绝无冒犯诸位阁下之意。（相反，敬重他们是中国市场经济的先驱者）由此引发的思考不觉间出现了轮回：——这企业文化究竟是个什么东西？翻遍当今世界置身于文化研究象牙之巅的中外大师宏篇巨著，有关“企业文化”的定义多如繁星。有趣的是，（这些定义不断被后来者取代。）几乎所有的理论新锐们的“引经据典”，又无不出自对“百年老店”的颂扬。因此笔者的观点是，如果一定要给企业文化作出定义，其实很简单：它是一种——对承诺的守望。说的“八股”一点：就是企业家对他尊崇和颂扬的行为价值观所作出承诺的践行；它的体现路径，是在伴随企业命运跌宕的过程中，对承诺的淡定的信守。这是属性于经济文化体系范畴的企业文化，与其他文化形态的不同之处。而“诚信”几乎是这个承诺和守望的全部。而企业伪文化无疑是对“承诺守望”的一种反动。将其定性为“文化生态病毒”，是因为它的这种反动特质，能导致它所引用的、为人们所熟知和尊崇的某些人文价值论断或格言变成谬误。犹如将一件美丽的旗袍罩在妓女的身体上。其次，它寄生于社会文化的肌体细胞中；活跃于企业经营管理活动中，并具有复制、传染、和再造的功能；这些条件是构成它能导致正常的人文价值观紊乱或“致病”的病毒特性。因此它对整个大文化生态环境的侵蚀和破坏作用是不可低估的。至少有以下两个意识形态领域属于伪文化的重灾区：（一）商业道德领域。何谓：商业道德？——童叟无欺。笔者曾对那个“诚信为本的酒厂老板”下属做过采样调查，在问及“刚出锅的酒灌入八年陈酿的瓶子中”和企业所宣扬的“成信为本”有无矛盾时，出乎意料的是，持“正常”态度的竟占绝大部分。支撑的观点大致如下：（1）做生意的“无商不奸”；（2）先赚到“生意上的第一桶金”再说诚信不迟；（3）竞争逼迫的。你不做，人家做。企业倒闭了，诚信一钱不值。——毫无疑问，当前中国市场经济大环境中所充斥的各类低俗的商业道德谬论，是不争的现实。（思考题：从这家酒厂走出去的员工，他们再投资的酒厂将是怎样？）（二）人生道德领域。何谓人生道德？——仁义礼智信。类如化妆品“直销”例案中的“6字真经”（先洗脑，后洗脸），明知无德，偏要为之。它用巫师般的作秀去玩弄人们最基本的互信底线，其后果不仅仅只是实现获利，更恶劣的是，它颠覆了随从者对健康的人生价值观的信赖。尤其是涉世不深、心智尚未成熟的青年，在遭遇“貌以善，实则欺”的伤害后，会导致他们沦入玩世主义群体，造成心理上对健康文化的反叛，甚至与现代社会文明的对立。五、对企业伪文化的忠告铁定的历史和现实告诉人们：一个成功的“百年老店”，肯定有一个成功的文化价值观做支撑。健康的企业文化作为一种文化形态，它对推动文明社会的进步作用是不可估量的。同样铁定的历史告诉现实：没有一个奉行伪文化的企业是长命的。——法兰西波尔多酒场的老板们，与中国那位“诚信的企业家”和产品谁更长命？是不宵谈论的。更不用说百年老店。短时间的财富获取不能证明个人发迹=成功企业家。（“呆子瓜子”都能做亿万富翁，何况他还不会玩弄文化）而铁定的短命根源是，以假换假是它的死穴命门。时间会还原一切。纵观能以典范的中外企业大家，他们所主张和崇尚的文化理念，无不具有相似的共同准则：（1）诚实守信：是她不容打探的底线。（2） 无妄有为：不妄言、不忘形、不玩弄、不自恋，健康文化无