惠州高级公寓楼物业管理投标文件

目录TOC\o"1-4"\h\uHYPERLINK\l_Toc25443前言10HYPERLINK\l_Toc27437第一节资格性、符合性自查表12HYPERLINK\l_Toc13921第二节评审项目投标资料表13HYPERLINK\l_Toc13246第二章资格性文件16HYPERLINK\l_Toc19114第一节投标函16HYPERLINK\l_Toc5393第二节法定代表人证明书17HYPERLINK\l_Toc5063第三节法人授权委托证明书18HYPERLINK\l_Toc7059第三章商务部分19HYPERLINK\l_Toc24409第一节投标人情况介绍19HYPERLINK\l_Toc3516九、投标人简介21HYPERLINK\l_Toc13283第三节拟派项目负责人简历表25HYPERLINK\l_Toc4649一、项目负责人ⅹⅹⅹ毕业证书26HYPERLINK\l_Toc5907二、项目负责人ⅹⅹⅹ物业管理师资格证书26HYPERLINK\l_Toc13135三、项目负责人ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理证书26HYPERLINK\l_Toc32542四、项目负责人ⅹⅹⅹ建（构）筑物消防员证书26HYPERLINK\l_Toc5592五、项目负责人ⅹⅹⅹ中级维修电工证书26HYPERLINK\l_Toc4136六、项目负责人ⅹⅹⅹISO内审员证书26HYPERLINK\l_Toc7922七、项目负责人ⅹⅹⅹ社保缴费证明26HYPERLINK\l_Toc3541第四节拟派管理服务人员简历表27HYPERLINK\l_Toc29210一、客服主管ⅹⅹⅹ资料27HYPERLINK\l_Toc27249（一）客服主任ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证27HYPERLINK\l_Toc10787（二）客服主任ⅹⅹⅹ社保缴费证明27HYPERLINK\l_Toc26713二、拟派管理服务人员简历表（表二）28HYPERLINK\l_Toc3975（一）客服助理ⅹⅹⅹ全国物业经理上岗证28HYPERLINK\l_Toc10108（二）客服助理ⅹⅹⅹ社保缴费证明28HYPERLINK\l_Toc24141三、拟派管理服务人员简历表（表三）29HYPERLINK\l_Toc2106（一）工程主管ⅹⅹⅹ毕业证书29工程主管ⅹⅹⅹ全国物业管理企业经理岗位证书29工程主管ⅹⅹⅹ助理电气工程师证29HYPERLINK\l_Toc4（四）工程主管ⅹⅹⅹ低压电工作业证29HYPERLINK\l_Toc21993（五）工程主管ⅹⅹⅹ社保缴费证明29HYPERLINK\l_Toc669四、拟派管理服务人员简历表（表四）30HYPERLINK\l_Toc32453（一）保安队长ⅹⅹⅹ中级安全主任证书30HYPERLINK\l_Toc6967（二）保安队长ⅹⅹⅹ社保缴费证明30HYPERLINK\l_Toc3092第五节物业管理服务投标承诺书31HYPERLINK\l_Toc15377第四章价格部分32HYPERLINK\l_Toc25803第一节物业服务费投标报价一览表32HYPERLINK\l_Toc16190第二节物业管理服务支出（成本）构成明细报价表33HYPERLINK\l_Toc30197第五章技术部分（物业管理服务方案）39HYPERLINK\l_Toc29650第一节项目基本情况39HYPERLINK\l_Toc30628一、项目概况39HYPERLINK\l_Toc2464（一）工程概况：39HYPERLINK\l_Toc31300（二）户型情况40HYPERLINK\l_Toc30659★二、物业管理服务范围40HYPERLINK\l_Toc1908★三、物业管理服务期限及接管时间41HYPERLINK\l_Toc7299★四．物业管理服务标准及要求41HYPERLINK\l_Toc15072第二节项目的特殊性41HYPERLINK\l_Toc2394一、环境的特殊性41HYPERLINK\l_Toc6829二、物业管理特殊性42HYPERLINK\l_Toc17440第三节物业的重点、难点分析42HYPERLINK\l_Toc29809一、安全管理42HYPERLINK\l_Toc20143（一）安全管理的重点分析42HYPERLINK\l_Toc27349（二）安全管理难点分析42HYPERLINK\l_Toc4213二、客户服务42HYPERLINK\l_Toc332（一）客户服务的重点分析42HYPERLINK\l_Toc22994（二）客户服务的难点分析43HYPERLINK\l_Toc7818三、设备设施管理43HYPERLINK\l_Toc14137（一）设备设施管理重点分析43HYPERLINK\l_Toc920（二）设备设施管理难点分析43HYPERLINK\l_Toc14946四、清洁管理43HYPERLINK\l_Toc25795（一）清洁管理重点分析43HYPERLINK\l_Toc21013（二）清洁管理难点分析44HYPERLINK\l_Toc31407五、园林绿化44HYPERLINK\l_Toc19803（三）园林绿化管理重点分析44HYPERLINK\l_Toc21848（四）园林绿化管理难点分析44HYPERLINK\l_Toc19729第四节物业管理构想45HYPERLINK\l_Toc18375一、安全防范管理——重中之重45HYPERLINK\l_Toc16176二、建筑本体、设施设备管理——贵在养护46HYPERLINK\l_Toc15045三、节能降耗——节约为本46HYPERLINK\l_Toc6477四、清洁卫生服务——营造健康47HYPERLINK\l_Toc26066五、绿化维护管理——精心呵护48HYPERLINK\l_Toc29722六、观赏鱼类管理——快乐工作48HYPERLINK\l_Toc10539七、管理服务特色49HYPERLINK\l_Toc30705（一）专业化管理：我们将力争短期内树立本项目专业物业管理服务形象49HYPERLINK\l_Toc22691（二）高素质团队：我们将努力让客户以我们高素质服务团队形象为荣49HYPERLINK\l_Toc19119（二）细微化服务：我们将致力于让客户从我们服务细节中感受到自己的尊荣50HYPERLINK\l_Toc1687八、管理服务措施50HYPERLINK\l_Toc29030（一）首问负责制50HYPERLINK\l_Toc5969（二）分工包干制50HYPERLINK\l_Toc27830（三）全员联动制51HYPERLINK\l_Toc26759（四）快速响应制51HYPERLINK\l_Toc19655第五节拟对项目前期营销配合服务设想51HYPERLINK\l_Toc30176一、服务方针模式51HYPERLINK\l_Toc8762（一）服务方针51HYPERLINK\l_Toc27306（二）服务模式51HYPERLINK\l_Toc7058二、服务目标内容52HYPERLINK\l_Toc21022（一）服务顶目52HYPERLINK\l_Toc23261（二）总体服务目标及内容53HYPERLINK\l_Toc25320三、各部门服务目标及内容53HYPERLINK\l_Toc11684（一）安管部服务目标及内容53HYPERLINK\l_Toc1996（二）客户服务部服务目标及内容54HYPERLINK\l_Toc24943（三）保洁部服务目标及内容54HYPERLINK\l_Toc5794四、管理架构54HYPERLINK\l_Toc356五、员工任职资格55HYPERLINK\l_Toc28670（一）门僮/安管员任职资格55HYPERLINK\l_Toc28095（二）客户服务人员任职资格55HYPERLINK\l_Toc21819（三）清洁人员任职资格55HYPERLINK\l_Toc1086（四）维修技工任职资格55HYPERLINK\l_Toc28613（五）安管班长任职资格56HYPERLINK\l_Toc2225（六）现场主管任职资格56HYPERLINK\l_Toc7127六、服务行为规范56HYPERLINK\l_Toc14163（一）着装56HYPERLINK\l_Toc23050（二）容貌56HYPERLINK\l_Toc30353（三）言行举止56HYPERLINK\l_Toc9826七、服务程序要求57HYPERLINK\l_Toc3182（一）停车场形象岗57HYPERLINK\l_Toc10429（二）水吧服务岗58HYPERLINK\l_Toc7079（三）大厅巡视管理岗（由服务员兼任）59HYPERLINK\l_Toc4565（四）大厅清洁岗59HYPERLINK\l_Toc3898（五）样板房客服60HYPERLINK\l_Toc20784（六）室外及办公室清洁岗61HYPERLINK\l_Toc3852（七）现场经理岗61HYPERLINK\l_Toc29620八、培训计划63HYPERLINK\l_Toc11955（一）新员工入职培训计划63HYPERLINK\l_Toc14269（二）日常培训63HYPERLINK\l_Toc20412第六节前期物业管理介入及验收64HYPERLINK\l_Toc2779一、物业介入前的工作64HYPERLINK\l_Toc15067（一）成立项目物业管理处64HYPERLINK\l_Toc1711（二）管理处进驻小区前的工作64HYPERLINK\l_Toc20459二、物业接管验收65HYPERLINK\l_Toc28027（一）工程技术资料：65HYPERLINK\l_Toc27310（二）公共部分接管验收66HYPERLINK\l_Toc27744（三）机电设备:68HYPERLINK\l_Toc19101（四）室内部分接管验收68HYPERLINK\l_Toc22624三、物业接管时的工作69HYPERLINK\l_Toc32343（一）需向发展商收集的资料69HYPERLINK\l_Toc1182（二）在业主办理入伙手续同时，管理处应发给业主的资料：69HYPERLINK\l_Toc6001（三）接管问题的处理69HYPERLINK\l_Toc885（四）入伙工作流程图70HYPERLINK\l_Toc20900第七节物业装修管理方案71HYPERLINK\l_Toc29011一、方案制定思想、目标和原则71HYPERLINK\l_Toc28861（一）方案制定思想71HYPERLINK\l_Toc8073（二）方案制定目标71HYPERLINK\l_Toc29368（三）方案执行原则71HYPERLINK\l_Toc26213二、方案组织机构71HYPERLINK\l_Toc24544三、方案实施细则72HYPERLINK\l_Toc24915（一）装修办理72HYPERLINK\l_Toc4352（二）办理装修申请须缴纳费用73HYPERLINK\l_Toc11484（三）办理所需填写表格73HYPERLINK\l_Toc17364（四）装修图纸查验要求73HYPERLINK\l_Toc15796（五）装修入场74HYPERLINK\l_Toc22632（六）装修巡查75HYPERLINK\l_Toc24899（七）装修施工行为规范76HYPERLINK\l_Toc9731（八）装修验收80HYPERLINK\l_Toc15165四、违规处理80HYPERLINK\l_Toc3278第六节拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况83HYPERLINK\l_Toc29008一、拟采取的管理方式83HYPERLINK\l_Toc20828（一）内部管理架构和机构设置83HYPERLINK\l_Toc31985（二）运作流程884HYPERLINK\l_Toc31158(三）员工激励机制制86HYPERLINK\l_Toc7367（四）控制机制887HYPERLINK\l_Toc24485（五）监督机制888HYPERLINK\l_Toc27212（六）自我约束机机制89HYPERLINK\l_Toc2624（七）信息反馈机机制及处理机机制89HYPERLINK\l_Toc32155（八）员工的待遇遇90HYPERLINK\l_Toc12563二、工作计划922HYPERLINK\l_Toc6276（一）短期工作计划922HYPERLINK\l_Toc7512（二）长期工作计划944HYPERLINK\l_Toc23382三、物资装备计划划96HYPERLINK\l_Toc536第七节增收节支支措施98HYPERLINK\l_Toc22798一、我们在物业管管理服务过程程中对财务管管理的认识998HYPERLINK\l_Toc27181二、增收节支的重重要措施988HYPERLINK\l_Toc19900第八节员工的培培训和员工的的管理1000HYPERLINK\l_Toc4988一、员工培训1000HYPERLINK\l_Toc4452（一）培训目的1100HYPERLINK\l_Toc2276（二）培训目标100HYPERLINK\l_Toc29355（三）培训系统的的实施运作1101HYPERLINK\l_Toc6319（四）培训时间1102HYPERLINK\l_Toc16390（五）培训形式1102HYPERLINK\l_Toc29581（六）培训计划及及内容1044HYPERLINK\l_Toc15174二、员工的管理1108HYPERLINK\l_Toc24670（一）人员录用1109HYPERLINK\l_Toc21182（二）人员考核、淘淘汰机制1009HYPERLINK\l_Toc4950（三）协调关系系与服务意识识111HYPERLINK\l_Toc5203（四）量化管理及及标准化运作作112HYPERLINK\l_Toc27460（五）员工保密教教育管理1113HYPERLINK\l_Toc12841（六）防止人员流流动采取的相相应措施1113HYPERLINK\l_Toc11774第九节档案的建建立和管理1114HYPERLINK\l_Toc28128一、管理处档案资资料的建立与与管理1144HYPERLINK\l_Toc25923（一）档案资料的分类与与动作流程（见见图6.1，图6.2）114HYPERLINK\l_Toc9843二、外来档案资料料116HYPERLINK\l_Toc18317（一）开发商提供供之商规划资资料116HYPERLINK\l_Toc26157（二）验收竣工资资料116HYPERLINK\l_Toc13491三、内部档案资料料117HYPERLINK\l_Toc31074（一）大楼维修档案资料料117HYPERLINK\l_Toc19523（二）装修管理档案资料料（本条款只只适用于住宅宅小区）1117HYPERLINK\l_Toc7110（三）机电设备动作档案案资料1188HYPERLINK\l_Toc5114（四）完善配套及维修工工程档案资料料118HYPERLINK\l_Toc31126（五）住户意见调查与分分析档案资料料118HYPERLINK\l_Toc5838（六）业主投诉与回访记记录档案资料料118HYPERLINK\l_Toc27376（七）大楼消防管理档案案资料1188HYPERLINK\l_Toc26972（八）大楼车辆各类记录录档案资料1119HYPERLINK\l_Toc17167（九）治安管理档案资料料119HYPERLINK\l_Toc9920（十）管理处日常管理档档案资料1119HYPERLINK\l_Toc6726（十一）日常维修修服务档案1120HYPERLINK\l_Toc20757（十二）清洁管理理档案1200HYPERLINK\l_Toc28911（十三）人事及人人员培训档案案120HYPERLINK\l_Toc6975（十四）其它档案案资料1200HYPERLINK\l_Toc15012四、档案资料建立立与管理工作作十项要求：：121HYPERLINK\l_Toc3493第十节清洁卫卫生服务方案案122HYPERLINK\l_Toc7297一、清洁卫生质量量服务承诺1122HYPERLINK\l_Toc17918二、管理方式及保保洁管理程序序123HYPERLINK\l_Toc15940(一）管理方式和保保洁管理程序序123HYPERLINK\l_Toc21100（二）人员配置明明细表：1223HYPERLINK\l_Toc19835（三）工作流程和和主要过程控控制作业流程程124HYPERLINK\l_Toc27245三、ⅹⅹⅹ（项目名称称）小区保洁洁服务方案1125HYPERLINK\l_Toc2855（一）服务范围125HYPERLINK\l_Toc7286（二）服务理念和和目标：1225HYPERLINK\l_Toc16256（三）机构设置和和管理制度1126HYPERLINK\l_Toc32045（四）作业任务人人员配备和岗岗位责任描述述127HYPERLINK\l_Toc3255（五）保洁岗位操操作规范：128HYPERLINK\l_Toc3480（六）监督程序：：129HYPERLINK\l_Toc8425（七）保洁应急处处理方案1330HYPERLINK\l_Toc30663（八）ⅹⅹⅹ（项项目名称）区区环境卫生作作业质量控制制措施1322HYPERLINK\l_Toc2218（九）ⅹⅹⅹ（项项目名称）保保洁服务区域域及内容1335HYPERLINK\l_Toc32188（十）清洁工作作频次及检查查标准1388HYPERLINK\l_Toc11973（一）清洁工作细细则及检验标标准138HYPERLINK\l_Toc5277（十一）垃圾清运运140HYPERLINK\l_Toc15145（十二）环境消杀杀141HYPERLINK\l_Toc13945第十一节设备设设施管理方案案144HYPERLINK\l_Toc1825一、物业维修养护护计划1455HYPERLINK\l_Toc32306（二）制度保证1145HYPERLINK\l_Toc3303（三）建立和完善善维修档案1145HYPERLINK\l_Toc8831（四）预防性维修修保养1466HYPERLINK\l_Toc1092（五）节能降耗1146HYPERLINK\l_Toc59（六）维修保养程程序147HYPERLINK\l_Toc19889二、机电设备设施施的维修养护护管理1522HYPERLINK\l_Toc29106（一）维修养护范围1552HYPERLINK\l_Toc12082（二）配电房维护手册及及维修标准1152HYPERLINK\l_Toc19992（三）柴油发电机组维护护手册及维修修标准1544HYPERLINK\l_Toc12139（四）给排水系统维护手手册及维修标标准155HYPERLINK\l_Toc17614（五）电梯维护手手册及维修标标准157HYPERLINK\l_Toc15932（六）闭路监控系系统维护手册册及维修标准准158HYPERLINK\l_Toc13342（七）门禁、电子子防盗报警系系统维护手册册及维修标准准160HYPERLINK\l_Toc16166（八）弱电机房维维护手册及维维修标准1661HYPERLINK\l_Toc24178（九）消防系统维维护手册及维维修标准1661HYPERLINK\l_Toc27669三、设备设施经济济经济运行方方案164HYPERLINK\l_Toc14985（一）节约水资源源措施1644HYPERLINK\l_Toc31554（二）节电管理措措施165HYPERLINK\l_Toc15947四、物业维修养护护计划和实施施166HYPERLINK\l_Toc2370（一）维修养护范范围166HYPERLINK\l_Toc16667（二）共用部位维维修养护管理理166HYPERLINK\l_Toc4228五、设施设备维修修方案1722HYPERLINK\l_Toc14812（一）水电工维修修操作规程1172HYPERLINK\l_Toc16844（二）渗漏处理操操作规程1775HYPERLINK\l_Toc32262（三）土建维修操操作规程1777HYPERLINK\l_Toc28008六、机电设备突发发事件应急处处理方案1881HYPERLINK\l_Toc4734（一）停电应急处处理工作规程程181HYPERLINK\l_Toc27448（二）停水应急处处理工作规程程182HYPERLINK\l_Toc25612（三）配电房高压压双回路切换换操作规程1182HYPERLINK\l_Toc8121（四）设备应急抢抢修工作规程程182HYPERLINK\l_Toc11429（五）电梯故障或或停电困人救救援应急方案案183HYPERLINK\l_Toc28344（七）触电事故紧紧急处理预案案184HYPERLINK\l_Toc13285第十二节消防管管理服务方案案185HYPERLINK\l_Toc12382一、消防管理服务务措施1855HYPERLINK\l_Toc19558（一）建立消防责任制1185HYPERLINK\l_Toc9123（二）控制火灾隐患要点点185HYPERLINK\l_Toc15585（三）加强宣传，勤演勤勤练186HYPERLINK\l_Toc29047二、消防应急处理理程序1866HYPERLINK\l_Toc31542三、消防工作标准1887HYPERLINK\l_Toc11811四、定期消防安全全检查管理1187HYPERLINK\l_Toc4302五、消防器材养护管理理188HYPERLINK\l_Toc29353六、治安消防突发发事件应急处处理方案1889HYPERLINK\l_Toc31477（一）火警、火灾灾的处置办法法：189HYPERLINK\l_Toc13870（二）火灾扑救及及现场控制1189HYPERLINK\l_Toc12060（三）火灾现场及及影响区人员员的疏散：1190HYPERLINK\l_Toc4021（四）交通管制和和现场治安的的维护：1990HYPERLINK\l_Toc27179（五）疏散及转移移物资：1990HYPERLINK\l_Toc2743（六）火灾扑灭后后的处置1990HYPERLINK\l_Toc27455七、消防队伍的建建设191HYPERLINK\l_Toc19792（一）消防队伍人员的选选择191HYPERLINK\l_Toc32145（二）消防队伍的具体工工作191HYPERLINK\l_Toc1317（三）消防队伍的训练和和演习1922HYPERLINK\l_Toc4693（五）消防中心值班制度度193HYPERLINK\l_Toc30767（六）防火档案制度1993HYPERLINK\l_Toc29395（七）防火责任制度1993HYPERLINK\l_Toc16644八、消防设备的使使用与维护1198HYPERLINK\l_Toc5129（一）灭火器的分类1998HYPERLINK\l_Toc14945（二）灭火器的性能要求求199HYPERLINK\l_Toc8340（三）灭火器器的型号编编制及作用方方法201HYPERLINK\l_Toc31738四、消防安全设备备维护保养规规定223HYPERLINK\l_Toc12983九、消防三级检查查227HYPERLINK\l_Toc6881（一）消防一级检检查227HYPERLINK\l_Toc18354（二）消防二级检检查228HYPERLINK\l_Toc12797（三）消防三级检检查：2288HYPERLINK\l_Toc32465第十三节物业秩序序维护方案2229HYPERLINK\l_Toc7020一、保安队伍的建建设与管理2229HYPERLINK\l_Toc2508二、公共安全管理理231HYPERLINK\l_Toc18884（一）人员安排及及岗位设置（合合计25人）231HYPERLINK\l_Toc8577（二）门岗的管理理232HYPERLINK\l_Toc26768（三）巡逻的管理理233HYPERLINK\l_Toc10498（四）消防、安防防监控的管理理234HYPERLINK\l_Toc25979（五）机动应急反反应234HYPERLINK\l_Toc14991(六)大型活动维持秩序序服务2355HYPERLINK\l_Toc20486(七)、时间安排、巡逻逻路线2355HYPERLINK\l_Toc29948三、治安突发事件件处理办法2238HYPERLINK\l_Toc11195（一）安全事故的的处理2388HYPERLINK\l_Toc21894（二）防洪抢险应应急处理方案案239HYPERLINK\l_Toc28993（三）预防预警行行动240HYPERLINK\l_Toc2350（四）灾后善后处处理243HYPERLINK\l_Toc7353（五）发生高空坠坠物处理应急急预案2477HYPERLINK\l_Toc14866第十四节绿化化维护方案2247HYPERLINK\l_Toc23623一、绿化管理流程2448HYPERLINK\l_Toc16474二、室外绿化养护护管理的规范范、标准2448HYPERLINK\l_Toc18366三、节水灌溉2449HYPERLINK\l_Toc7085四、室外植物每月月的养护计划划250HYPERLINK\l_Toc4800五、室内绿化养护护管理措施及及标准2566HYPERLINK\l_Toc342六、工作时间安排排257HYPERLINK\l_Toc29911七、绿化应急处理理方案2599HYPERLINK\l_Toc27770第六章特色服务方方案263HYPERLINK\l_Toc8012第一节社区文化化活动管理方方案263HYPERLINK\l_Toc18703第二节会务服务2277HYPERLINK\l_Toc5837第三节协助尾盘盘“促销”工作284HYPERLINK\l_Toc22385第七章投标保证证金交纳凭证证285前言欣悉ⅹⅹⅹ（项目名称称）公开向社社会进行招标标活动，走市市场化、社会会化、规范化化、专业化的的管理模式。不不难看出，这这势必给我们们客户带来更更高质量的服服务。ⅹⅹⅹ（项目名称称）位于大亚亚湾霞涌恒岭岭，由ⅹⅹⅹ（招标人名名称）投资建建设，总占地地面积322288.00平方米，建建筑总占地面面积5478..76平方米，总总建筑面积1364888.69平方米（含含政府调控房房面积1385..42平方米），其其中，住宅974811.53平方米，商商业4298..39平方米,物业管理用用房281.445平方米，公公共卫生间60.98平方米，公公共管理用房房310.440平方米，室室内活动中心心670.777平方米，消消防控制室26.08平方米，架架空层2285..93平方米，地地下室（兼停停车）310733.16平方米；地地面停车数量量177辆，地下车车库停车数量量855辆，住宅共1392户，商场（铺铺）总个数为为50个，最高层层数为33层；本项目目建筑容积率率为3.2，建筑密度度为17%，绿地率为30%。ⅹⅹⅹ（项目名称称）地理环境境优越，非常常适合居住、度度假，离深圳圳仅半小时车车程。然而对对这样一个现现代化的小区区，其日后的的物业管理显显得十分重要要，这关系到到整个小区主主体建筑及各各种设备安全全完好和是否否正常运转的的至关重要问问题，也关系系到小区的知知名度及是否否能增值的关关键所在。只只有提供优质质的物业服务务，才能给业业主营造一个个安全、舒适适的环境。为了能够更好的服服务ⅹⅹⅹ（项目名称称），我公司司特组织富有有经验的专业业管理人员，为为整个小区日日后的物业管管理精心设计计了完善的日日常运作管理理服务的蓝图图，并密切关关注您们的需需求，为我们们的客户长远远之利益做出出详密的布置置。ⅹⅹⅹ（投标人名名称）凭借雄雄厚的实力，经经过不断的探探索、发展、完完善，今天，ⅹⅹⅹ（投标人名名称）成为惠惠州市物业行行业的佼佼者者，服务范围围向河源、湖湖南等地延伸伸，继而将辐辐射中国更多多的地区。我我们提供高水水准、全方位位的物业管理理服务，向社社会树立了健健康、完善的的物业管理企企业形象。凭凭借娴熟的服服务，专业化化的管理，创创立了具有行行业特色的“人性化、多多元化。我们本着“让我们们的业主享受受最优质的服服务，让我们们的业主拥有有最保值的物物业”之职业承诺诺，参照《全全国城市优秀秀物业管理小小区（小区）评评分标准》制制定了一系列列措施，其中中包括保洁服服务、护卫服服务、消防服服务、车辆服服务、修缮服服务以及其他他相关后勤工工作等方面内内容，预备在在未来的管理理工作中予以以实施。相信ⅹⅹⅹⅹ（项目名称称）的物业管管理在我们的的勤奋努力下下，通过我们们系统化、规规模化、专业业化、国际化化的服务，一一定能够给业业主提供一个个舒适、干净净、安全、和和谐的居住环环境，一定能能够ⅹⅹⅹ（项目名称称）物业的保保值、增值，让让我们的客户户真正感受超超值的服务。投标人：ⅹⅹⅹ投标日期：ⅹⅹⅹⅹ

第一章评审索引资格性、符合性自自查表评审内容招标文件要求自查结论证明资料资格性检查投标/响应函按对应格式文件填填写、签署、盖盖章□通过□不通过见投标文件（17）页法定代表人证明书书及法人授权权委托书按对应格式文件签签署、盖章□通过□不通过见投标文件（18-19）页页保证金（投标保证证金交纳凭证证）人民币￥590000元。（提供转帐凭证及及投标保证金金收据复印件件加盖公章）□通过□不通过见投标文件（354-355）页页准入条件函本项目投标资格条条件□通过□不通过见投标文件（20-43）页其他要求按投标资料清单中中规定提供“必须提交”的文件资料料□通过□不通过见投标文件（20-43）页符合性审查报价人的合格性在经营范围内报价价□通过□不通过见投标文件（88-94）页技术要求实质性响应标书中中“★”号参数的技技术要求□通过□不通过见投标文件（95-353）页页商务要求实质性响应标书中中“★”号参数的商商务要求□通过□不通过见投标文件（20-43）页报价要求报价方案是唯一确确定□通过□不通过见投标文件（88-94）页页其它实质性响应招标文文件中规定的的其它情况□通过□不通过见投标文件（95-353）页页注：以上材料将作作为投标人合合格性和有效效性审核的重重要内容之一一，投标人必必须严格按照照其内容及序序列要求在投投标文件中对对应如实提供供，对缺漏和和不符合项将将会直接导致致无效投标。在在对应的□打“√”。投标人：（盖章）法定代表人（签字字或盖章）：：日期：ⅹⅹⅹ第二节评审项目目投标资料表表评审分项评审细则证明资料价格（30分）价格评估：价格评评估得分采用用合理低价的的办法，对一一年的物业服服务费合计金金额进行计算算评分。⑴确定评标基准价评标基准价的确定定：所有通过过初审的有效效标的投标报报价去掉一个个最高报价和和一个最低报报价后的平均均值为评标基基准价（评标标基准价保留留至小数点后后两位小数，若若仅有三个有有效标，则取取其投标报价价的平均值）。⑵计算投标人报价的的偏差率δδ=100%××（投标人报报价-评标基准价价）/评标基准价价，偏差率取取整数，小数数点后四舍五五入。⑶依据投标人报价的的偏差率δ，确定投标标人价格评分分如下：各投标人价格评分分的起始得分分为30分。投标人人报价的偏差差率每增加+1％扣2分，每增加-1％扣1分，不足1％的不扣分分，本项得分分最高为30分。见投标文件第（88-94）页页物业管理服务方案案方案的总体评价（6分）对比各投标人的物物业管理服务务方案的整体体性和全面性性、合理性和和可操作性、以以及对项目需需求的理解深深度、总体思思路、重点难难点的分析和和对策、内部部管理制度、质质量保证及服服务承诺等进进行评分。优优得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（95-353）页页清洁卫生方案（66分）对比各投标人清扫扫保洁、垃圾圾收集清运工工作方案的合合理性、完整整性进行评分分。优得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（184-207）页页设备设施管理方案案（6分）对比各投标人房屋屋及设备设施施的运行管理理、维护保养养、大中检修修以及年检协协调工作方案案的合理性、完完整性进行进进行评分。优优得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（208-251）页页物业秩序维护方（6分）对比各投标人物业业治安管理、公公共秩序维护护、车辆管理理、应急处置置方案等进行行评分。优得得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（296-314）页页消防管理方案（66分）对比各投标人物业业治安管理、公公共秩序维护护、车辆管理理、应急处置置方案等进行行评分。优得得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（252-295）页页园林绿化管理方案案对比各投标人的室室外公共区域域绿化与建筑筑小区的维修修养护和管理理工作方案的的的合理性、完完整性进行评评分。优得5～6分，良得3～4分，一般得0～2分。见投标文件第（315-353）页页拟派项目负责人（6分）对比各投标人拟派派的管理及服服务人员的岗岗位齐全合理理性，人员的的学历、从业业资格、技术术职称、从业业年限、工作作经验与业绩绩、获得的奖奖项等进行评评分。优得5分，良得3～4分，一般得0～2分。（须提供学历证书书、技术职称称证书、从业业或执业资格格证书、获奖奖证书、投标标人为其缴交交的近三个月月社保缴交证证明等相关资资料复印件，同同时提供原件件核对，未提提供的不得分分。见投标文件第（66-86）页财务状况（3分))对比各投标人上年年度财务审计计报告及纳税税情况，对比比其经营财务务状况。优得得3分，良得2分，一般得0～1分。（须提提供会计师事事务所或同等等机构出具的的财务审计报报告复印件，同同时提供原件件核对，未提提供的不得分分。）见投标文件第（26-30）页信誉(3分）①对比各投标人获得得工商行政管管理部门颁发发的“守合同重信信用企业”荣誉证书的的连续时间。优优得3分，良得2分，一般得0～1分。②投标人具备ISOO9000系列质量管管理体系认证证、ISO144000系列环境管管理体系认证证OHSASS180000系列职业健健康安全管理理体系认证的的，每具备一一项得1分，本项最最高得3分。③对比各投标人近三三年获得有关关行政主管部部门颁发的相相关荣誉证书书。优得3分，良得2分，一般得0～1分。（须提供相关证明明材料复印件件，同时提供供原件核对，未未提供的不得得分。）见投标文件第（31-35）页同类项目业绩情况况（10分）对比各投标人近三三年完成或正正在管理的物物业管理项目目的类型以及及项目的数量量、规模的大大小等进行评评分。优得8～10分，良得5～7分，一般得0～4分。（须提供中标通知知书、合同、获获奖证书等相相关证明材料料复印件，同同时提供原件件核对，未提提供的不得分分。）见投标文件第（45-65）页对招标条件的响应应程度（2分）完全响应和满足招招标条件的，得2分；基本响应和满足招标条件的，得1分；不响应、不满足招标条件的，得0分。见投标文件第（20-43，955-353）页投标人：（盖章）法定代表人（签字字或盖章）：：日期：ⅹⅹⅹ第二章资格性文文件第一节投标函致ⅹⅹⅹ（招标人名名称）：根据已收到的贵单单位ⅹⅹⅹ（项目名称称）前期物业业管理服务招招标文件，遵遵照有关法律律法规的规定定，我单位经经考察现场和和研究该项目目招标文件的的项目需求、投投标须知、合合同条款及其其他有关文件件后，作如下下宣布：1、我单位决定参加加此次投标活活动，愿以投投标报价一览览表中的投标标报价并按招招标文件要求求为上述项目目提供前期物物业管理服务务及相关服务务。2、我单位将按照该该项目招标文文件要求，承承担相应的责责任和义务，并并严格遵守物物业管理的相相关法律法规规和行业有关关规定。3、我单位提供给贵贵单位的资料料全部真实有有效，并承担担因此而造成成后果的责任任。4、我单位将在严格格评审和充分分理解全部招招标文件的基基础上，按照照招标文件的的有关规定编编制投标文件件。我单位如如果中标，将将严格按照招招标文件及物物业管理相关关法律法规的的规定，在中中标通知书规规定的时间内内与贵单位（招招标人）签署署项目前期物物业管理服务务合同。5、我单位同意所递递交的投标文文件在“投标须知”第15条规定的投投标有效期内内有效。我单单位完全接受受并同意招标标文件中关于于投标保证金金（或投标保保函）的处置置方式。投标人：（盖章）法定代表人（签字字或盖章）：：单位地址：ⅹⅹⅹⅹ邮政编码：ⅹⅹⅹⅹ办公电话：ⅹⅹⅹⅹ传真号码：ⅹⅹⅹ开户银行名称：ⅹⅹⅹⅹ开户银行帐号：ⅹⅹⅹⅹ日期：ⅹⅹⅹ第二节法定代表表人证明书致ⅹⅹⅹ（招标人名名称）：ⅹⅹⅹ同志，现任任我单位ⅹⅹⅹⅹ职务，为为法定代表人人，特此证明明。签发日期：ⅹⅹⅹⅹ单位：（盖盖章）附：法定代表人身身份证复印件件联系电话：ⅹⅹⅹⅹ营业执照号码：ⅹⅹⅹⅹ经济性质：ⅹⅹⅹⅹ主营（产）：ⅹⅹⅹⅹ兼营（产）：ⅹⅹⅹⅹ说明：1.法定代代表人为企业业事业单位、国国家机关、社社会团体的主主要行政负责责人。2..内容必须填填写真实、清清楚、涂改无无效，不得转转让、买卖。将此证明书提交对对方作为合同同附件。(为避免废标，请务务必提供本附附件，法定代代表人身份证证复印件)第三节法人授权权委托证明书书致ⅹⅹⅹ（招标人名名称）：本授权委托书声明明：我ⅹⅹⅹ（姓名）系ⅹⅹⅹ（投标人名名称）的法定定代表人，现现授权委托ⅹⅹⅹⅹ（投标人名名称）的ⅹⅹⅹ（姓名）为我我公司法定代代表人的授权权委托代理人人，其权限为为：全权代表表本公司参与与本项目的投投标，负责提提供与签署确确认一切文书书资料，以及及向贵方递交交的任何补充充承诺。授权单位：（盖章章）法定代表人人：（签名或或盖章）有效期限：ⅹⅹⅹⅹ签发日期：ⅹⅹⅹⅹ附：代理人身份证证复印件联系电话：ⅹⅹⅹⅹ营业执照号码：ⅹⅹⅹⅹ经济性质：ⅹⅹⅹⅹ主营（产）：ⅹⅹⅹⅹ兼营（产）：ⅹⅹⅹⅹ说明：1.内容必必须填写真实实、清楚、涂涂改无效，不不得转让、买买卖。2.将此证明书提交对对方作为合同同附件。3.有效期限不得少于于本公司投标标文件中标注注的投标有效效期，自本公公司盖公章之之日起生效。(为避免废标，请务必提供本附件)第三章商务部分分第一节投标人情情况介绍序号项目内容及说明备注一营业执照提供复印件1企业名称ⅹⅹⅹ2营业执照编号ⅹⅹⅹ3经济类型ⅹⅹⅹ4住所ⅹⅹⅹ5法定代表人ⅹⅹⅹ6注册资本（万元）ⅹⅹⅹ7成立日期/有效期期ⅹⅹⅹ8经营范围ⅹⅹⅹ二组织机构代码证提供复印件1组织机构代码证编编号ⅹⅹⅹ三税务登记证提供复印件1税务登记证编号ⅹⅹⅹ四资质证书提供复印件1证书名称ⅹⅹⅹ2批准单位ⅹⅹⅹ3等级ⅹⅹⅹ4编号ⅹⅹⅹ5批准时间/有效期期ⅹⅹⅹ五企业概况（投标人应以投标标报名时间为为时点统计并并填写相关数数据）总人数ⅹⅹⅹ物业管理师ⅹⅹⅹ办公场所面积ⅹⅹⅹ中级职称ⅹⅹⅹ固定资产ⅹⅹⅹ万元流动资金ⅹⅹⅹ万元上年度总收入ⅹⅹⅹ万元上年度净利润ⅹⅹⅹ万元六其他提供复印件注：投标人须按要要求填写好此此表格，可按按表格格式扩扩展。表后须须附相关资料料复印件。九、投标人简介ⅹⅹⅹ（投标人名名称）是经市市政府批准、具具有独立的法法人资格，具具备全国物业业管理资质的的企业，以专专业从事物业业服务、清洁洁服务、园林林绿化为主。公公司实力雄厚厚，所辖管理理大楼、小区区有十多个，有有写字楼、商商业物业、大大型社区、专专项保洁等，分分布于惠州、河河源、湖南等等省、市地区区，管理面积积达200多万平方米米。职工人数数三百多人，并并成功导入ISO90001：2000国际质量体体系认证。同同时也是协助助市、区开展展“三安”联动的支持持单位，自办办企业报刊、跨跨省、市经营营管理，多次次受到行业领领导好评的物物业服务公司司。通过全体ⅹⅹⅹ（投投标人名称）人人的共同努力力，到二0一三年八月月止，总公司司所辖二个大大楼被市评为为安全文明大大楼达标单位位；并被市政政府授予《治治安信得过单单位》，《质质量信用平台台创优企业》。公司本着“面向社社会、服务社社区、住户第第一”的服务宗旨旨，坚持“热情服务、文文明执勤、严严格管理、质质量第一”的质量方针针，推行了一一系列规范化化管理。企业竞争就是人才才竞争，为了了真正地全面面提高企业的的管理水平，公公司投入巨资资聘请中国国国际教育产业业投资集团、美美国终生领导导艺术管理学学院顾问师（高高级讲师）甘甘德强为公司司的高级培训训师；聘请中中国《报告文文学》著名作作家李杰为企企业文化顾问问师。为更好好的服务业主主，公司建立立了一套系统统的科学培训训体系，针对对不同层次的的员工进行不不同内容的培培训，并定期期举办各种物物业管理知识识培训班，以以提高员工的的实际操作能能力，增强员员工的自信心心及专业度。并并建立科学的的激励机制，努努力提高各种种专业管理人人才的储备数数量。经过公公司的有效人人力资源管理理，公司现领领取国家物业业管理经理上上岗资质证书书的职业经理理就达二十余余人，另建筑筑设计工程师师三人，电气气及排水工程程师四人，机机电工程师五五人，注册会会计师一人，助助理会计师二二人，助理农农艺师三人，全全面实现持证证上岗。同时时拥有一支多多达近二百人人的专业护卫卫队伍，为保保洁服务的综综合管理、公公司的发展奠奠定了基础。公司架构图总经理副总经理副总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理质量监督部财务计划部企业管理部人力资源部行政办公室工程技术部质量监督部财务计划部企业管理部人力资源部行政办公室工程技术部企业拓展部企业拓展部长沙分公司河源分公司长沙分公司河源分公司博爱社会服务十二个管理处电梯工程公司保洁服务公司房产中介公司装饰工程公司柏晔饮食公司博爱社会服务十二个管理处电梯工程公司保洁服务公司房产中介公司装饰工程公司柏晔饮食公司企业文化及画册ⅹⅹⅹ（投标人名名称）企业精精神：方正做人、用心做做事、服务第一、诚信物业ⅹⅹⅹ（投标人名名称）服务承承诺：让我们的客户享受受最优质的服服务让我们的客户得到到最保值的物物业ⅹⅹⅹ（投标人名名称）管理理理念：人性化的科学管理理ⅹⅹⅹ（投标人名名称）经营理理念：专业化、规范化、规规模化、系统统化、国际化化ⅹⅹⅹ（投标人名名称）团队精精神：我与ⅹⅹⅹⅹ（投标人名名称）共命运运ⅹⅹⅹ（投标人名名称）工作准准则：热情服务、严格管管理、质量第第一ⅹⅹⅹ（投标人名名称）发展目目标：打造国际化化物业服务知知名品企业文化篇第二节物业管理理服务企业类类似项目业绩绩表企业文化篇序号项目名称地点总建筑面积（平方米）合同年限备注（获奖情况等等）12345678910投标人：（盖章）法定代表人（签字字或盖章）：：日期：ⅹⅹⅹ第三节拟派项目目负责人简历历表姓名ⅹⅹⅹ性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间间ⅹⅹⅹ主要工作经历时间工作单位职务类似项目工作经验时间项目名称项目规模项目中的职务备注（获奖情况等等）注：表后须附学历历证书、技术术职称证书、从从业或执业资资格证书、获获奖证书、投投标人为其缴缴交的近三个个月社保缴交交证明等相关关资料复印件件。投标人：（盖章）法定代表人：（签签字或盖章）日期：ⅹⅹⅹ一、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ毕业证书二、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ物业管理师师资格证书三、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ全国物业管管理企业经理理证书四、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ建（构）筑筑物消防员证证书五、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ中级维修电电工证书六、项目负责人ⅹⅹⅹⅹISO内审员证书书七、项目负责人ⅹⅹⅹⅹ社保缴费证证明第四节拟派管理理服务人员简简历表一、客服主管ⅹⅹⅹⅹ资料姓名ⅹⅹⅹ性别ⅹⅹⅹ出生日期ⅹⅹⅹ毕业院校及专业ⅹⅹⅹ毕业时间ⅹⅹⅹ学历ⅹⅹⅹ现任职务ⅹⅹⅹ从事本专业工作时时间ⅹⅹⅹ执业资格/技术职职称ⅹⅹⅹ为投标人服务时间间ⅹⅹⅹ主要工作经历时间工作单位职务类似项目工作经验时间项目名称项目规模项目中的职务备注（获奖情况等等）注：拟派管理服务务人员每人一一表填写。表表后须附学历历证书、技术术职称证书、从从业或执业资资格证书、获获奖证书、投投标人为其缴缴交的近三个