企业信息化管理现状

业务流程管理(BPM)发展趋势

---刍议中国企业信息化之路中科院软件所戴国忠研究员2003.3内容提要企业信息化现状分折中国企业信息化之路业务流程管理(BPM)发展趋势企业信息化现状分折以信息化带动工业化企业对信息化的需求企业面临的问题和企业信息化的约束以信息化带动工业化

“通过微电子、计算机、网络技术的应用，推动产业研究发展和设计水平的提高以及工艺技术的变革；通过电子商务特别是企业间电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大工业品市场规模；通过促进信息产品与传统产品的融合，以及信息技术在新产品中的广泛应用，增加产品的信息技术附加值。加速企业生产、经营管理的信息化进程。”

企业如何实现信息化?信息化如何带动工业化?信息化如何带动工业化?

工业化的条件:工业化的生产工具和设备工业化的人员素质工业化的生产方式信息化对产业的影响:信息技术改造和提升传统产业的结构和素质，包括经济结构、产业结构、产品结构信息化对企业的作用:提高管理水平，改变落后的生产方式提高企业竞争能力,得到利润拉/推动工业化提高人员的素质企业对信息化的需求--数字鸿沟国家与民族面临的挑战

“由于数字技术的飞速发展和广泛应用引起的数字鸿沟现象，加剧了发展的不均衡，成为在信息时代突现出来的社会问题”摘自联合国的一份报告国家和政府高度重视数字鸿沟

数字鸿沟现象的背后蕴含着新的南北差距、社会分化问题，呼吁国际社会共同关注这一问题，消弥数字鸿沟，促进和平与发展。江总书记对数字鸿沟的思考

既是挑战，又是机遇，

消弥数字鸿沟，企业应唱主角企业对信息化的需求

-经济体制环境的两个转变计划经济市场经济短缺经济供需平衡(世界商品市场)国内市场国际市场高关税保护世界经济的大幅度交叉和融合企业市场经济WTO政府企业对信息化的需求

--市场竞争环境的三大变化经济全球化,面对全球的竞争者和客户市场竞争的加剧,竞争的基础和层面的多样化(成本--性能/价格--TQCS--TQCSEI)客户需求多样化、个性化，更新快企业对信息化的需求

企业竞争力矩阵雷达图中国日本美国0.40市场能力政府资源美国沿着均衡模式发展的，不单是各轴上的点的位置都接近外端点，显示出各主要因素极强的竞争力，而且四点连线的面积也是最大的。日本属于非均衡型的发展模式，日本企业采用的多优模式，即在市场竞争与资源两个因素上表现突出.中国比较接近单优模式，只在竞争力发展的一个方面，即能力竞争力相对较好，这种模式的问题在于存在较多的威胁和弱势风险。我国企企业存存在的的五大大问题题核心技技术管理水水平和和运行行效率率决策能能力与与决策策速度度企业文文化人员素素质我国企企业信信息化化的四四个约约束双重叠叠加—农业经经济与与工业业经济济计划和和市场场的结结合二元结结构—工业化化与信信息化化新老系系统并并存以信息息化带带动工工业化化走中国国企业业信息息化之之路四个约束双重叠叠加—农业经经济与与工业业经济济二元结结构—工业化化与信信息化化三个竞竞争环境变变化经济全全球化化客户服服务个个性化化二个转变一个鸿沟数字鸿沟—企业面临的考验计划经济→市场经济国内市场→国际市场新老系系统并并存计划和和市场场市场竞竞争多多样化化什么叫叫信息息化?企业运运作在在信息息系统统上(信息息加工工过程程)有关人人员可可以方方便地地获取取信息息自然、、高效效地使使用计计算机机辅助助其完完成业业务活活动信息系系统融融合到到人的的业务务活动动中我国企企业信信息化化面临临的问问题潜在需需求和和现实实需求求实施成成本和和企业业能力力实施周周期和和生命命周期期实施效效果和和企业业发展展中国企企业信信息化化的风风险中国企企业信信息化化风险险用户需需求实施成成本实施周周期实施效效果和和生命命周期期市场成成熟、、技术术成熟熟、实实施主主体如何实实现信信息化化?条件：：需求求、技技术、、市场场中西方方差异异：西西方的的软件件能否否适合合中国国?工业化化的水水平体制和和管理理模式式用户行业差差异：：金融融业信信息化化的经经验适适合制制造业业?业务流流程标标准程程度中西方方差异异专业操操作\非专专业操操作如何实实现信信息化化?方法：：采购机机器---采购购软件件---用用户培培训---应用用应用需需求---软件件---简简单一一培训训---应应用措施：：明确现现实需需求降低实实施成成本提出适适合国国情的的实施施方法法(BPCI)提供适适合国国情的的软件件(BPMS)业务流流程管管理(BPM)发展趋趋势产生背背景企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)企业业业务过过程管理(BPM)定义和和内容容企业业业务过过程管理(BPM)市场和和产品品背景---企业发发展的的组织织趋势势部门之之间的的障碍碍业务过过程程重组组IDSSheer业务流流程2000年年以后后电子商商务工工程IDSSheer企业之之间的的障碍碍电子商商务背景---企业组组织特特征多维空空间结结构-显显得及及其主主动-主主要面面向目目标-市场环环境是是不稳稳定的的和不可预预知的的-专业化化管理理-文化:团体行行为一维空空间结结构-来来源于于军事事和官官僚政政治系系统-高度面面向功功能-市场环环境是是稳定定的和和可预预测的的-严格的的等级级制度度-文化:命令有机组组织的的结构构-是是今天天的主主要模模式-类似生生物组组织的的网络络结构构-市场环环境经经常的的改变变-知识组组织文化:富富有创创新的的极新颖颖的,快节奏的的个个人的的特性性背景---业务流流程的的新特特性复杂性性涉及物物流、、信息息流、、业务逻逻辑及及事务务处理理动态性客户和和市场场条件件变化化分布性跨越多多重部部门、、应用用、企企业连接客客户和和业务务伙伴伴协同性人的协协同与与智能能决策策参与与虚拟特特性细分市市场的的联合合，组组织构构成的的虚拟拟动态特特性客户是是企业业服务务的对对象--客客户需需求变变化市场机机会是是企业业增值值的直直接载载体--市市场变变化信息技技术是是企业业运作作的基基础--信信息技技术的的变化化协调特特性面向全全球化化经济济，协协调能能力--企企业成成功的的重要要因素素客户、、合作作企业业、竞竞争企企业、、环境境背景---现代企企业特特征背景---现代企企业运作战略管管理--总总体--成成功的的战略略管理理业务过过程--载载体--持持续改改善的的业务务过程程信息技技术--支支撑--和和谐、、互动动的支支撑环环境企业信信息化化方法法---企业业业务过过程持持续改改善(BPCI)(BusinessProcessContinuousImprovement)企业信信息化化软件---企业业业务过过程管理(BPMS)(BusinessProcessManagementSystem)背景---信息系系统技技术发发展趋趋势分布性性(Distributed)并行性性(Concurrent)协同性性(Connected)实时性性复杂性性分布性性持续更更新新的问问题背景---企业应应用系系统的的发展展(1)局部企企业应应用系系统,只涉涉及BP的局部部需要要,如如ERP、MIS、OA工作流系系统,能能支持良良好定义义、静态态的例行行过程,但缺乏乏集成、、协同、、信息存存取和共共享利用用、及如如何扩充充至企业业外部企业应用用集成和和中间件件技术，，解决系系统集成成问题,但带来来了管理理和实施施的复杂杂企业需要要新的管管理架构构BPM:灵活、敏敏捷、透透明、集集成、业务流程程的流畅畅化、自自动化背景---企业应用用系统的的发展(2)流程特定定的应用用系统(ERP)流程定制制的应用用系统(CIMS)流程设计计的应用用系统(BPM)信息系统统(MIS----Date)集成系统统(CIMS---Date+Process)业务系统统(BPS----Date+Process+Man)企业业务务过程持持续改善善(BPCI)AS-ISMIS企业业务务计算机机化企业过程程再工程程(BPR)As-is实施BPRTo-beIMS企业业务务过程持持续改善善(BPCI)As-is生成BPR运行模型型运行系统统BPCIBPMS企业业务务过程持持续改善善(BPCI)BPRIT发展市场变化化企业管理理改善BPCI:根据市场场和信息息技术的的发展不不断改善善企业的的管理改改进生产产业务过过程，使使之适应应变化的的市场BPCI的特点：：面向企业业管理流流程构成要素素（活动动、过程程、资源源）为对对象进行行改善分分析强强调改改善的持持续性、、表现出出增量型型的显效效与与今天企企业所面面临的外外部环境境和内部部环境是是相吻合合企业业务务过程持持续改善善(BPCI)BPCI模型应用系统统环境IT网络、操操作系统统中间件应用需求求支持BPCI的开发方方法环境IT网络、操操作系统统中间件应用需求求应用系统统应用系统统BPR模型企业业务务过程持持续改善善(BPCI)

BPCIBPR问题对象客户需求基本业务目标定位过程过程变化模式自顶向下核心对象渐进改善大范围核心对象激进变化显效程度增量型突破型实施频度持续一次IT作用重要关键企业业务务过程持持续改善善(BPCI)BPCI的多视图图特性BPCI体系结构构BPCI的功能模模型BPCI与企业优优化市场分析析系统集成成功能集成成过程集成成信息集成成计划调度决策系统优化化系统分析析资金流物流信息流企业优化化市场输出企业输入市场环境、政政策（约约束）BPCI对信息技技术的要要求l快速的开开发和维维护业务务软件--保证证持续的的业务变变化l应用系统统的适应性及及可扩展展性l开发语言言和平台台无关性性（互操操作性））l遗留系统统、购买买的软件件包以及及新的电电子商务务应用相相集成Workflow--EAI--BPM工作流：：以线性性顺序完完成任务务：STEP1STEP2STEP3EAI解决了企企业之间间数据的的访问，，但是没有有考虑人人的交互互。SYSTEM1SYSTEM2SYSTEM3BPM：人、流流程、技技术的统统一STEP1SYSTEM2STEP2STEP3SYSTEM3IFWorkflow--EAI--BPMBPM=协同+工作作流BPM=Collaboration+Workflow强调人通通过存取取信息的的决策作作用可区分三三类Process:--一般的管管理性Process--事务/交交易Process--协作性ProcessWeb-BasedWorkflow工作流技术术的应用和和借鉴什么是BPM?BusinessProcessManagementdefines,enables,andmanagestheexchangeofenterpriseinformationthroughthesemanticsofabusinessprocessviewthatinvolvesemployees,customers,partners,applicationsanddatabases.-DarcyFowkes,BPMGBPM的基本任务务业务流程的的分析(BPA)和设计(BPD)业务流程的的改进(BPI)和优化(BPO)业务流程不不断改进,提高竞竞争力业务流程自自动化(BPA)业务过程集集成(BPI)业务过程重重整(BPR)革命性变更更业务过程外外包(BPO)聚焦核心业业务ProcesswebEngineering:建立核心流流程ProcessProfessionalization:提供满足用用户习惯的的流程工作作方式ProcessIndependence:业务流与规规则的分离离ProcessSyndication:提供访问企企业联盟的的规则Role-BasedProcessOrganization:定义依附于于角色的可可互换的流流程组件BPM的基本任务务BPMS的基本组成成流程模型工工具可可视视化的流程程定义流程开发工工具流程引擎支支持业务流流程执行信息库存存放流程程定义、数数据对象、、业务规则则、集成约约束、安全全和政策规规定、业务务度量定义义流程监控/管理工具具报告和分析析工具--相当当一个完整整的开发、、应用和管管理平台BPM技术研究理论基础：：BPM的体系、模模型、定义义语言的研研究实现技术：：BPM的仿真和评评估；流程程的事务特特性；WebService、XML、组件技术术等在BPM中的应用应用：BPM的实施技术术；在不同同领域内的的应用方法法具体研究问问题过程建模理理论和方法法模型验证和和仿真方法法资源协调和和任务优化化调度策略略异常处理和和错误恢复复问题系统集成方方法BPM的作用把BP管理与业务务逻辑分离离更易管管理和调整整BP的自动化和和流畅化分层管理模模式转变为为以过程为为中心的扁扁平结构突突出集集成和协同同使IT用于改善企企业的核心心资产和竞竞争力—收益的业务务流程新的IT架构BPM，提供点对点点的过程解解决BPM的价值灵活、敏捷捷透明集成提高生产率率和降低成成本提高满意度度软件结构的的三次变革革：ApplicationApplicationDBMS+70年代数据库管理系统与应用逻辑的分离软件结构的的第二次变变革ApplicationDBMS+80、90年代用户界面管理系统与应用逻辑的分离UIMS+ApplicationDBMS+软件结构的的第三次变变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS++ApplicationDBMS+UIMS+软件结构的的第三次变变革ApplicationDBMS+90年代以后过程管理系统与应用逻辑的分离UIMS+BPMS+ApplicationDBMS+UIMS+业务流程管管理系统BPMS的需要作为实施BPM的新的技术术架构基于Web和应用服务务器之上集集成和和协同支持持BPMS应能支持:BP定义和模型型BP的分析和设设计BP的开发实施施BP的执行BP的管理和监监控BP的测量和评评估BPM应用中的三三重境界看山是山，，看水是水水看山不是山山，看水不不是水看山还是山山，看水还还是水-宋，青原原行思BPM目前的标准准BPEL4WS1.0:BusinessProcessExecutionLanguageforWebServices。。由IBM,BEA和Microsoft提出。BPML1.0:BusinessProcessModelingLanguage。由BPMI.org提出。XPDL:XMLProcessDefinitionLanguage.由WFMC提出。其它相关标标准：ebXML,WSFL等业务流程模模型语言BPML标准BPMIBusinessProcessModelingInitiativeBPMI.orgBusinessProcessModelingLanguage(BPML1.0)BusinessProcessModelingNotation(BPMN)BusinessProcessQueryLanguage(BPQL)BPMS管理界面面向下一代代BPI的必要步骤骤当前BPM产业并存多多个可选的的标准微软XLANGPi-CalculusModelIBMPetri-netBasedWSFLBEA,微软,IBMBPEL4WSOASISebXMLBPSSWfMC工作流标准准XMLProcessDefinitionLanguage(XPDL)BPML与BPEL4WS类近有有望靠拢拢成单一标标准趋势:与与Web服务/XML结合采用用XML模式定义WSCIWebServiceChoreographyInterface过程接口定定义工作流技术术标准IT业界的开发发计划IBM：面向业务管管理者的BPM方案。产品品:WebSphere微软：通过过微软业务务服务器的的合并或模模块化处理理，支持企企业IT系统、员工工和业务流流程之间的的衔接。Jupiter计划。HP：集成企业员员工、商业业应用和电电子化服务务。产品：：HPNetaction。。未来BPM技术的走向向强调软件的的协同提高软件件可靠性性技术标准准化，与与其他标标准的融融合与其他技技术的融融合和借借鉴适合中国国国情发展成为为完