会务礼仪培训教材 二

九州通会务礼仪培训九州通集团企业管理与策划总部会务管理项目组2008年会务礼仪礼仪与会务人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁——荀子会务工作事大事会务礼仪礼仪礼者，敬人也。仪者，仪式也。道德要求表现方式礼仪与会务会务外塑企业形象内强人员素质平台效应团队效应礼仪执行是实现成功会务的重要保障！

会务礼仪就是会务工作人员在相应的会务岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是会务服务人员在会议场合适用的礼仪规范和工作艺术。什么是会务礼仪？是对服务礼仪和商务礼仪的综合应用！礼仪会务会务礼仪个人形象展示企业形象重要场合传声筒个人素养体现企业规范放大镜会务礼仪培训的作用会务活动特性会务礼仪培训将教你如何适度的“展示”和“体现”！+会务礼仪执行的工作目标会务礼仪听到看到接触到使来宾通过会务活动的亲身体验会务的高品质会务人的高素质对九州通规范化管理的良好印象！直接感受到九州通建立和保持会务礼仪主要培训内容

会务工作人员礼仪基本要求会务各环节礼仪基本要素会务礼仪关键点提示仪表（静态外观）仪态（举止动作）仪容（面部感染力）言谈（三到五要四不讲）会务工作人员礼仪基本要求会务礼仪心态要求：状态要求：明确角色摆正位置端正态度尊重为本不亢不卑公事服务者主人翁意识心态决定状态会务工作人员礼仪心态要求会务礼仪明确角色

公事服务者场所：公事场合身份：区别与社交场合区别与私密空间提供公事方面的服务人员身着制服面对来宾，不管是否找你，都应亲切打招呼或点头示意。称兄道弟？勾肩搭背？具体要求：会务工工作人人员礼礼仪心心态要要求会务礼礼仪主人翁翁意识识摆正位位置主动与与客人人互动动提供真真实的的信息息不要说说领导导/同同事的的坏话话（可以以含糊糊其词词但但不不可撒撒谎））（维护护家庭庭团结结家家丑丑不宜宜外扬扬）（主动动提供供帮助助主主动动解决决问题题）会务工工作人人员礼礼仪心心态要要求会务礼礼仪尊重为为本不不亢不不卑端正态态度以规范范行为为来满足来宾的的合理理需求求以工作作智慧慧来处理来宾的的非分分要求求小故事事：专专机包包厢里里的色色狼领领事请教其其擅长长提示其其身份份会务礼礼仪会务工工作人人员礼礼仪状状态要要求艾帕尔·梅拉（美国心理学家）7%的语言（内容主题）38%的声调（有声语言）55%的表情动作(无声语言+主体形象）在信息表达的效果=

仪表

（静态外观）仪态（举止动作）

仪容（面部感染力）会务礼礼仪会务工工作人人员礼礼仪状状态要要求

仪表

（静态外观）作为九九州通通人只只有统统一着着工装装，才才能体体现出出九州州通专专业、、统一一的服服务形形象。。这不不是你你爱不不爱穿穿，会会不会会穿的的问题题，而而是特特定的的场合合、特特定的的身份份、特特定的的要求求。只只有按按照规规范着着装，，才能能体现现出个个人修修养，，否则则人家家反而而不会会尊重重你。。着装要求求：工装（（上装装）深色长长裤裤黑色皮皮鞋鞋胸牌着装长度：(女士)长长不过肩肩（（盘/挽/束束）短不为零零(男士））前发不不覆额侧发不掩掩耳后发不及及领发饰：数量量越少越越好样式越简简洁越好好式样：符合场场所和身身份扬长避短短的打扮扮自己会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求头发气味个人卫生生工作（（体味））不吃刺激激性食物物（大蒜/大葱/臭豆腐腐/韭菜菜等）整洁度：常梳梳常常理常常洗皮鞋皮包皮带保持同种种颜色三一定律律着装会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求着装会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求着装领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。男士的魅魅力亮点点会务礼仪仪亮点会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求站姿坐姿蹲姿行走手势综合应用用规范。。自自然（鞠躬握握手手使使用名片片乘乘车入入座等等）会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求男士要求求：站姿1。双脚脚并拢，，两脚并并拢，身身体重心心放到两两脚中间间，双臂自然然下垂；；2。双腿腿并拢，，直立两两脚分呈呈T字型型，并齐齐或一前前一后，，双手在腹腹前扣握握双脚平行行打开，，比肩略略窄，双双手合起起，握于于小腹前前或背后后抬头，目目视前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，收腹。。总体要求求：女士要求求：会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求坐姿男士要求求：总体要求求：一般从椅椅子的左左侧入座座，挺直直端正，，不要前前倾或后后仰。双手舒展展或轻握握于膝盖盖上，双双脚平行行，间隔一个个拳头的的距离，，大腿与与小腿成成90度度。如长时间间端坐，，可将双双腿分开开略向前前伸，也也可双腿交叉叉重叠，，但要注注意将上上面的腿腿向回收收，脚尖向下下。如坐在深深而软的的沙发上上，应坐坐在沙发发前端，，不要仰靠靠沙发，，以免鼻鼻毛外露露。会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求坐姿女士要求求：入座前应应先将裙裙角向前前收拢，，两腿并并拢，双脚同时时向左或或向右放放，两手手叠放于于左右腿腿上。如长时间端坐坐可将两腿交交叉重叠，但要注意上面面的腿向回收收，脚尖向下。会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求蹲姿一脚在前，一一脚在后，两两腿向下蹲，，前脚全着地地，小腿基本本垂直于地面面，后脚跟提提起，脚掌着着地，臀部向向下。练习：如何拾起地地上的物件？？会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求行走男士要求：抬头挺胸，步步履稳健、自自信；避免八字步。。女士要求：背脊挺直，双双脚平行前进进，步履轻柔柔自然，避免做作；可右肩背皮包包，手持文件件夹置于臂膀膀间。会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求仪态（举止动作）手势向远距离的人人打招呼时，，伸出右手，，右胳膊伸直直高举，掌心心朝着对方，，轻轻摆动，，不可向上级级和长辈招手手。食指以下靠靠拢，拇指指向内侧轻轻轻弯曲，，前臂由上上向下摆动动，使手臂成一一条直线指指示方向。。指引：招手：面带微笑，，抬起两臂臂，抬起左左手手掌至至胸前，掌掌心向上，，以右手除拇拇指外的其其他四指轻轻拍左手中中部，节奏奏要平稳，，频率要一致致。鼓掌：会务礼仪会务工作人人员礼仪状状态要求鞠躬握手递名片乘车引导综合应用篇篇彬彬有礼落落大方热情。友友善。会务礼仪会务工作人人员礼仪状状态要求鞠躬初见或感谢谢客户时行45度鞠鞠躬礼与客户交错错而过时面带微笑，，行15度鞠鞠躬礼，头和身体自自然前倾，，低头比抬头头慢接送客户时时行30度鞠鞠躬礼会务礼仪会务工作人人员礼仪状状态要求鞠躬1、只弯头头2、不迎向向对方3、头部左左右晃动4、双腿没没有并齐5、驼背式式6、可以看看到后背鞠躬时长：一呼一吸吸的长短会务礼仪会务工作人人员礼仪状状态要求握手握手的顺序序：主人、长辈辈、上司、、女士主动动伸出手，，客人、晚辈辈、下属、、男士再相相迎握手。。与多人握手手时，遵循循先尊后卑卑、先长后后幼、先女女后男的原原则。握手的方法法：彼此距离为为1米左右右，双腿立立正，上身身略向前倾倾，伸出右右手，四指指并拢，拇拇指张开与与对方相握握，握手力力量适中。。伸出右手，，手掌呈垂垂直状态，，五指并用用，上下稍稍许晃动三三四次、时时间以1～～3秒为宜宜；握手时双眼眼要正视对对方，面露露笑容，神神态要专注注、热情、、友好而又又自然。会务礼仪握手握手的注意意事项1、不要用用左手握手手，过紧地地握手或是是只用手指指部分漫不不经心地接接触对方的的手都是不不礼貌的；；2、被介绍之后后，最好不不要立即主主动伸手。。年轻者、、职务低者者被介绍给给年长者、、职务高者者时，应根根据年长者者、职务高高者的反应应行事，即即当年长者者、职务高高者用点头头致意代替替握手时，，年轻者、、职务低者者也应随之之点头致意意。和年轻轻女性或异异国女性握握手，一般般男士不要要先伸手；；3、握手时时，年轻者者对年长者者、职务低低者对职务务高者都应应稍稍欠身身相握，有有时为表示示特别尊敬敬，可用双双手迎握。。男士与女女士握手时时，一般只只宜轻轻握握女士手指指部位。男男士握手时时应脱帽，，切忌戴手手套握手（女士除外外）或握完完手后擦手手；；4、握手时注视视对方，不不要旁顾他他人他物，，多人同时握握手时应顺顺序进行，，切忌交叉叉握手；5、在任何何情况拒绝绝对方主动动要求握手手的举动都都是无礼的的，但手上上有水或不干净时，，应谢绝握握手，同时时必须解释释并致歉。。会务礼仪会务工作人人员礼仪状状态要求使用名片站起来，双双手接，说说谢谢，认认真过目，，一定要看看（一来表表示重视对对方，二来来有助于了了解对方身身份），然然后放入自自己名片夹夹的上端；；同时交换换名片时，，可以右手手递名片，，左手接名名片。携带名片递交名片接拿名片放置名片会客前检查和和确认名片夹夹内是否有足足够的名片。。衬衣左侧口袋袋或西装的内内侧口袋；口袋不要因为为放置名片而而鼓起来；不要将名片放放在裤袋里。。右手的拇指、、食指的中指指合拢，夹着着名片的右下下部分，使对对方好接拿，，以弧状的方方式递交于对对方的胸前。。会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求1。不可递出出污旧或皱折折的名片；2。避免由裤裤子后方的口口袋掏出；3。尽量避免免在对方的名名片上书写不不相关的东西西；4。不要无意意识地玩弄对对方的名片；；5。上司在时时不要先递交交名片，要等等上司递上名名片后才能递递上自己的名名片。使用原则基本习惯使用禁忌有来有往，回回敬对方（如如不想给，标标准说法：名名片用完了；；名片没有带带）会客前检查和和确认名片夹内是否否有足够的名名片。使用名片会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求乘车乘车顺序先让嘉宾上车车，并主动为为嘉宾拉开车车门；到达后先行下下车，并在车车门旁边引导导嘉宾下车待待嘉宾下车后后；应与司机确认认车内是否仍仍有未下车的的嘉宾，然后后再关闭车门门。座位次序司机DCBA主人ADCB走廊DBCA乘火车出租车私家车会务礼仪会务工作人员员礼仪状态要要求乘车下车姿势上车姿势“背入式”：：即将身体背背向车厢入座座，坐定后即即将双脚同时时缩进车内（（如穿长裙，，应在关上车车门前将裙子子弄好）。在下小型型轿车时时应注意意将身体体尽量移移近车门门，立定定，然后后将身体体重心移移至另——只脚，，再将整整个身体体移离车车外，最最后踏出出另—只只脚。（（如女士士穿短裙裙则应将将两只脚脚同时踏踏出车外外，再将将身体移移出，双双脚不可可—先——后。））会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求引导走廊的引引导方法法：接待人员员在客人人二三步步之前，，配合步步调，让让客人走走在内侧侧；（注：所所谓内侧侧是绕着着中心的的一侧））上下楼/转弯提提前以手手势或语语言告知。楼梯的引引导方法法：当引导客客人上楼楼时，应应该让客客人走在在前面，，接待人人员走在在后面，，若是下下楼时，，应该由由接待人人员走在在前面，，客人在在后面，，上下楼楼梯时，，

接待待人员应应该注意意客人的的安全。。先按电梯梯，让客客人先进进。若客客人不止止一人时时，可先先进电梯梯，一手手按“开开”，一一手按住住电梯侧侧门，对对客人礼礼貌地说说：“请请进！””；进入电梯梯后，按按下客人人要去的的楼层数数。侧身身面对客客人。如如无旁人人，可略略做寒暄暄。如有有他人，，应主动动询问去去几楼，，并帮忙忙按下；；到目的地地后，一一手按““开”，，一手做做请出的的动作，，说：““到了，，您先请请！”客客人走出出电梯后后，自己己立即步步出电梯梯，在前前面引导导方向。。会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求引导电梯的引引导方法法：会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求引导入室的引引导方法法：内推门自自己先先进嘉宾宾后进外拉门拉拉开开门，请请嘉宾先先进自己己后进客厅里的的引导方方法：当客人走走入客厅厅，接待待人员用用手指示示，请客客人坐下下，看到到客人坐坐下后，，才能行行点头礼礼后离开开。如客客人错坐坐下座，，应请客客人改坐坐上座（（一般般靠近门门的一方方为下座座）。会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求

仪容（面部感染力）面部无异物（（鼻涕/眼屎/汗珠））化淡妆（（女士））真诚微笑笑微笑是人们对对事物表表达美好好感情的的外露，，同时微微笑也是是自信、、友好的的表现；；微笑一定要发发自内心心，微笑笑时不发发声、不不露齿、、肌肉放放松、嘴角两端端向上略略微提起起、面含含笑意、、亲切自自然；微笑的关键在在于眼里里的笑容容，不要要只是嘴嘴笑，脸脸和眼不不笑。会务礼仪仪训练微笑笑de方法法：①手张张开举在在眼前，，手掌向向上提，，并且两两手展开开;②随着着手掌上上提，打打开，眼眼睛一下下子睁大大。①把把手举到到脸前②双双手按按箭头方方向做““拉”的的动作，，一边想想象笑的的形象，，一边使使嘴笑起起来。①把把手指放放在嘴角角并向脸脸的上方方轻轻上上提②一一边上提提，一边边使嘴充充满笑意意。人在说“七”、、“茄子子”、““威士忌忌”嘴角会露露出笑意意会务礼仪仪会务工作作人员礼礼仪状态态要求三到原则则四个不讲讲五个要点点注意事项项言谈规范范谦恭。。适度度。会务礼仪仪言谈规范范三到原则则眼到：与人谈话话时要有有目光的的交流，，注视别别人目光光应友善善，采用平视视，必要要的时候候仰视，，与人目目光交流流时间3-5秒，其他时时间看嘴巴巴和眼部中中间的位置置，注视对对方的时间是对方方与你相处处时间的1/3；口到：必须讲普通通话，正确确称呼，尊尊重对方；；待客三声-----来来有有迎声问问有答声去去有送声意到：通过微笑把把友善、热热情表现出出来，不卑卑不亢，落落落大方，不能假假笑、冷笑笑、怪笑、、媚笑、窃窃笑。会务礼仪言谈规范四个不讲不尊重对方方的语言不友好的语语言不客气的语语言不耐烦地语语言老先生/老老人家老老头/老太太老老东东西（中/西方）你什么么意思思？/别别动了你哪里里人？？/那那地方方出贼贼够了吗吗？/我要要出去去会务礼礼仪言谈规规范五个要要点尊重对对方，，语言言文明明；态度诚诚恳，，语言言亲切切；举止大方，语语言诙谐；口语流畅，语语言准确；语速适中，眼眼神诚恳。如何在具体言谈中表现礼貌？会务礼仪言谈规范具体表现公事场合不同同于私密空间间，要注意影影响生疏有别/内外有别别/中外外有别关系不当称呼呼/替代代性称呼/庸俗性称称呼/无无称呼使用规范礼貌用语（“礼”–溢溢于言表））使用敬语（态度谦恭的的语言）使用尊称（尊重和友善善的称呼）“请教、久仰仰、劳驾、借借光、幸会、、拜托、告辞辞等”不要杜撰/不要滥用用问候语请请求语语感感谢语抱抱歉语道道别语会务礼仪言谈规范重要事项赞美审时度势，因因人制宜；实事求是，措措词适当；具体详实，深深入细致。称呼姓名/职务称称谓，如：““李先生”、、“张经理””、“黄总总”；对陌生人称谓谓，如：“先先生”、“女女士”；第一时间记住住对方的名字字，不能乱叫叫/写错/念念错；避免叫错名字字的尴尬，万万一忘记，点点头打招呼。。寒暄找准机会，适适当寒暄；从赞赏别人谈谈起；真心诚意表达达自己的意思思。聆听聆听时集中精精神，不要交交头接耳，左左顾右盼；轻微点头，表表示赞成别人人的意见；适当回应，巧巧妙提问。——真诚的寒暄，是交谈的润滑剂——合宜的赞美，会使我们事半功倍——认真地聆听，是一种尊重——得体的称谓，让我们赢得接受与好感会务礼仪主要培训内容容会务工作人员员礼仪基本要要求会务各环节礼礼仪基本要素素会务礼仪关键键点提示接站服务1、仪容仪表表2、、主动介绍3、上车车服务4、下车服务务5、接接车服务签到服务1、举止礼礼仪2、表情情礼仪3、签到到接待技巧巧接待服务1、握手礼礼仪2、电梯礼礼仪3、接待礼礼仪4、谋面礼礼仪5、迎宾礼礼仪会议服务礼礼仪1、安排座座次礼仪2、参参会人员礼礼仪3、电话礼礼仪4、行为规规范嘉宾用餐服服务1、入座礼礼仪2、点菜礼礼仪3、敬酒礼礼仪4、拒酒礼礼仪5、自助餐餐礼仪会务礼仪客户邀请1、电话邀邀请礼仪2、、传真邀请请礼仪3、登门门拜访礼仪仪邀请函发放放1、邀请礼礼仪2、言谈谈礼仪3、言言谈技巧1、馈赠礼礼仪2、送别礼礼仪邀请礼仪执行礼仪送客礼仪会务礼仪邀请礼仪打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠、以以及和非通通话对象说说话（闲聊聊）；表达内容简简洁清晰，，语气亲亲切，不卑卑不亢，适适时而恰当当地提出问问题，配合合对方的语语气表述自自己的意见见。1、电话话邀请礼礼仪2、传传真邀请请礼仪传真邀请请，不可可缺少必必要的问问候语与与致谢语语，文字字内容简简明，以以提高清清晰度为为要旨按按规定方方式操作作；发前通报，发发后确认，保保证万无一失失；单位所使用的的传真设备，，应当安排专专人负责，无无人在场而又又有必要时，，应使之自动动处于自动接接收状态；接收到他人人的传真后后，应当在在第一时会务礼仪邀请礼仪3、登门拜拜访礼仪拜访前，应应先打电话话说明拜访访的目的，，并约定拜拜访的时间间和地点。。不要在客客户刚上班班、快下班班、异常繁繁忙、正在在开重要会会议时去拜拜访。也不不要在客户户休息和用用餐时间去去拜访；拜访前，应应阅读拜访访对象的个个人和公司司资料，准准备拜访时时可能用到到的资料；；明确谈话话主题、思思路和话语语；拜访前，提提前与客户户通电话确确认一下，，以防临时时发生变化，事事先选好交交通路线，，算好时间间出发，确确保提前5至至10分钟钟到；；拜访时时，是是对基基础礼礼仪的的综合合应用用。会务礼礼仪邀请函函发放放横式请请柬：：它的的行文文自左左向右右，自自上而而下横横写；；竖式请请柬：：它的的行文文自上上而下下，自自右而而左竖竖写；；请柬的的内容容：包包括活活动形形式、、活动动时间间、活活动地地点、、活动动要求求、联联络方方式以以及邀邀请人人和参参会回回执等等；亲笔书写写正文，，应采用用钢笔或或毛笔，，并选择择黑色、、蓝色的的墨水或或墨水汁汁。红色色、紫色色、绿色色、黄色色以及其其他鲜艳艳的墨水水，则不不宜采用用；发放时间间：通常常在企业业会务活活动开展展前一周周以上发发放给客客户；可可选择邮邮寄/拜拜访递送送和传真真等多种种方式，，但必须须记得适适时跟进进确认和和回收参参会回执执。邀请礼仪仪会务礼仪仪接站服务务主动介绍自我介绍绍介绍他人人自我介绍绍在与嘉嘉宾握手手之后,在不妨妨碍嘉宾宾处理个个人事物物和交际际的情况况下进行行；先递名片片，脸脸部表情情动作配配合默契契，不失失分寸；；表达简短短清晰，，发音清清晰，语语句连贯贯，语速速适当，，内容完完整（单单位、部部门、职职务和姓姓名）。。顺序：把把职位低低者、晚晚辈、男男士、未未婚者分分别介绍绍给职位位高者、、长辈、、女士和和已婚者者。总的的规矩是是先卑后后尊，且且避免对对某个人人，特别别是女性性的过分分赞扬；；介绍时不不可单指指指人，，而应掌掌心朝上上，拇指指微微张张开，指指尖向上上；被介绍者者应面向向对方。。介绍完完毕后与与对方握握手问候候，如：：“您好好！很高高兴认识识您！””坐着时，，除职位位高者、、长辈和和女士外外，应起起立。但但在会议议、宴会会进行中中不必起起立，被被介绍人人只要微微笑点头头示意即即可。【】】举牌指引招手拿包礼貌用语语乘车服务务上/下车车姿势扮演：接接站员/司机/客人接站模拟拟场景模拟拟会务礼仪仪接待人员员大都应应当在门门口附近近按标准准姿势站站立；在站立迎迎客时，，服务人人员一般般应面向向客户或或是客户来临临的方向向；除正常引引导外，，不允许许其四处处走动巡巡视，忙忙于私事事，或者者扎堆闲闲聊；嘉宾进门门时，或或者嘉宾宾距你两两米内，，必须主主动迎接接嘉宾，，说：““您好，，欢迎您您参加***九九州通**会议议”；如果正忙忙于接待待嘉宾，，另有嘉嘉宾需要要服务时时，应用用和缓的的语气请请其稍等等，并说说：“不不好意思思，请您您稍侯一一下，好好吗？我我马上就就过来。。”并尽尽快完善善对上一一位嘉宾宾的服务务。会务礼仪仪接待服务务迎宾礼仪仪会务礼礼仪电梯礼礼仪不要同同时按按上下下行键键；不要堵堵在电电梯口口，让让出通通道，，遵循循先下下后上上的原原则；；工作人人员应应先进进入电电梯，，并主主动按按住按按钮，，防止止电梯梯夹人人，或或轻声声请别别人帮帮助按按键；；在进入入电梯梯后，，工作作人员员应该该站在在电梯梯按钮钮旁，，电梯梯中愈愈靠内内侧是是愈尊尊贵的的位置置；电梯中中绝对对不可可以抽抽烟，，尽量量避免免交谈谈；女性工工作人人员不不要在在电梯梯中甩甩头发发，以以免刮刮伤嘉嘉宾；；到达目目的楼楼层：：工作作人员员一手手按住住「开开门」」按钮钮，另另一手手做出出请出出的动动作，，可说说：““到了了，您您先请请！””；嘉宾走走出电电梯后后，工工作人人员应应立刻刻步出出电梯梯，并并热诚诚地引引导行行进的的方向向。接待服服务【】】微笑站姿/行姿姿/蹲蹲姿鞠躬礼貌用用语静态指指示动态引引导扮演：：接待待员/来宾宾迎宾引引导场景模模拟会务礼礼仪会务礼礼仪会场服服务会议筹筹备者者提前前放置置相关关指示示；工作人人员按按照指指示牌牌引导导入席席。自由式式择座座：即即不进进行统统一安安排，，而由由大家家各自自择位位而坐坐。；；按单位位就座座：它它指的的是与与会者者在群群众席席上按按单位位、部部门或或者地地位、、行业业就座座。它它的具具体依依据，，既可可以是是与会会单位位、部部门的的汉字字笔划划的多多少、、汉语语拼音音字母母的前前后，，也可可以是是其平平时约约定俗俗成序序列；；按单位位就座座时，，若分分为前前排后后排，，一般般以前前排为为高，，以后后排为为低；；在同一一楼层层排座座时，，又有有两种种普遍遍通行行的方方式：：一是是以面面对主主席台台为基基准，，自前前往后后进行行横排排，二二是以以面对对主席席台为为基准准，自自左而而右进进行竖竖排，，若分分为不不同楼楼层，，则楼楼层越越高，，排序序便越越低。。领导坐坐席群众坐坐席【】】【】】会务礼仪参会礼仪准时入场，，进出有序序，依会议议安排站立立或落座；；开会时应认认真倾听，，不要私下下小声说话话或交头接接耳，发言言人发言结结束时，应应鼓掌致意意；中途退场应应轻手轻脚脚，不影响响他人；来宾有服务务需求时，，应到其跟跟前轻声询询问并在第一时间间给答复；；不在会场拨拨打和接听听电话，并并礼貌劝阻阻来宾遵守会场秩秩序。工作参会【】】【】】会务礼仪用餐服务女士先行入入座，男士士再行入座座；客人人先入座，，工作人员员随后入座座；坐定之后要要维持端庄庄坐姿，并并且注意与与餐桌保持持适当的距距离；中途客户离离席时，工工作人员应应起身表示示礼貌。宴会入座【】】倒酒规则工作人员倒酒酒时应从右方方起，依次给给嘉宾斟酒，，要注意女士、、长者、尊者者优先；倒酒时要每位位客人都能看看到酒的标签签；酒杯总是放在在客人的右边边；倒酒在嘉嘉宾右侧倒；；倒酒时，白酒酒斟入酒杯的的2/3容量量，红酒斟入入酒杯的1/3容量。【】】会务礼仪用餐服务敬酒时，上身身挺直，双腿腿站稳，以双双手举起酒杯杯，待对方饮饮酒时，再跟跟着饮，敬酒酒的态度要热热情而大方。。在规模盛大大的宴会上，，领导将依次次到各桌上敬敬酒；提议干杯时，，应起身站立立，右手端起起酒杯，或者者用右手拿起起酒杯后，再再以左手托扶扶杯底，面带带微笑，目视视祝酒对象，，嘴里同时说说着祝福的话话；有人提议干杯杯后，要手拿拿酒杯起身站站立。将酒杯杯举到眼睛高高度，说完““干杯”后，，将酒一饮而而尽或喝适量量。然后，还还要手拿酒杯杯与提议者对对视一下，这这个过程才算算结束；敬酒应以年龄龄大小、职位位高低、宾主主身份为先后后顺序，一定定要充分考虑虑好敬酒的顺顺序，分明主主次；如果因为生活活习惯或健康康等原因不适适合饮酒，也也可以委托同同事、部下、、晚辈代喝或或者以饮料、、茶水代替。。在对方请人人代酒或用饮饮料代替时，，不要非让对对方喝酒，也也不应该““打破砂锅问问到底”，应应尊重对方的的隐私。敬酒礼仪【】】会务礼仪用餐服务主动要一些非非酒类的饮料料，并说明自自己不饮酒的的原因；让对方在自己己面前的杯子子里稍许斟一一些酒，然后后轻轻以手推推开酒瓶。按按照礼节，杯杯子里的酒是是可以不喝的的；当敬酒酒者向向自己己酒杯杯里斟斟酒时时，用用手轻轻敲酒酒杯的的边缘缘，这这种做做法的的含义义就是是“我我不喝喝酒，，谢谢谢。””当对方方向自自己热热情地地敬酒酒时，，不要要东躲躲西藏藏，更更不要要把酒酒杯翻翻过来来，或或将他他人所所敬的的酒悄悄悄倒倒在地地上。。拒酒礼礼仪【】】会务礼礼仪用餐服服务卫生保保证：：餐具严严格消消毒，，提供供洗手手条件件，并并对进进餐环环境、、公用用餐具具以及及提供供进餐餐的服服务人人员要要做出出具体体的卫卫生要要求，，并强强化管管理。。时间安排：自助餐只限定定开始时间，，不限定结束束时间。可以以通过分批通通知进餐时间间的方法来控控制人流量和和缓解菜品供供应压力。人员控制：当嘉宾人数较较多时应该在在旁提示嘉宾宾按次序排队队取食，要凭凭券或嘉宾证证入内，要注注意邀请的客客人和场地面面积的比例，，一个人至少少要保证有一一个平方米，，并要对行走走通道做出预预留，若来宾宾太多造成拥拥挤，会影响响嘉宾进餐的的效果。招待技巧：自助餐是不排排座次的，可可以站也可以以坐，不要胡胡乱替别人招招呼客人。自助餐礼仪【】】会务礼仪帮忙留意是否否有物品遗留留，体现关心心与体贴之情情，送客人到到大门外、电电梯口，甚至至送上车并帮帮客人关好车车门；送行礼仪“迎人迎三步步，送人送七七步”，忌忌“虎头蛇尾尾”，表达依依依不舍之情情，表示彼此此的相处非常常愉快，希望望对方下次再再来，以握手手表示不舍之之意；远方客人，可可以在征得对对方同意的情情况下帮他购购买飞机票或或火车票，然然后安排人员员和交通工具具送客人到飞飞机场或火车车站。目送客客人进了检票票口以后才可可以离开。会务礼仪主要培训内容容会务工作人员员礼仪基本要要求会务各环节礼礼仪基本要素素会务礼仪关键键点提示会务礼仪在接待多方客客人时（三个个单位以上）），应按照约约定俗成的做做法排列顺序序，不能随便便破格，并对对排序给与相相应的解释和和说明。礼宾次序序正式场合合：按照行政政职务高高低（不不以人数数多少，，按照领领队级别别高度来来确定））按照拉丁丁字母顺顺序（同同字母往往后续排排）非正式场场合：按照到达达现场的的先后顺顺序按照来访访者报名名参加顺顺序关键点提提示会务礼仪仪Accept接受对方方——不不要打断断别人、、不要轻轻易地补补充对方方、不要要随意更更正对方方。Appreciate欣赏、重重视对方方——善善于使用用尊称、、记住对对方称呼呼——善于发现别别人优点和和长处，勿勿使对方处处于尴尬境境地admire赞美对方——赞美美别人就展展示了自己己宽以待人人的美德。。——赞美美对方须注注意两点：：实事求是是/要要适应对方方，夸到点点子上。沟通交流关键点提示示三A原则会务礼仪个人隐私五五不问：不问收入不问年龄不问婚姻状状况不问职业经经历不问身体健健康沟通交流关键点提示示禁忌原则敏感问题六六个不谈：：1、不能非非议党和政政府。2、不涉及及国家机密密和行业秘秘密。3、不议论论交往对象象的是非。。4、不涉及及领导、同同事、及同同行的是非非。5、不谈格格调不高的的话题。6、不谈个个人隐私问问题。会务礼仪用餐讲究关键点提示示让菜不夹菜菜祝酒不劝酒酒不当众吸烟烟不当众剔牙牙小技巧：不要问爱吃吃什么，要要问客人不不能吃什么么。会务礼仪动作细节关键点提示示不雅的举止止挖鼻孔、咬咬指甲、抠抠头皮、掏掏耳朵、挤挤豆豆、照照镜子、当当面化妆等等等。不协调的举举止双手放裤袋袋、身体靠靠桌边、耳耳朵里面塞塞耳机、双双手抱胸前前等等。重细节慎举止会务礼仪手手册会务礼仪手册让我们共同同进步，谢谢谢！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。19:44:1119:44:1119:441/6/20237:44:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2319:44:1119:44Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。19:44:1119:44:1119:44Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2319:44:1119:44:11January6,202314、他乡生白