体育活动后勤管理方案

第六讲体育活动后勤管理第一节体育赛事的接待服务第二节体育赛事的安全保卫第三节体育赛事其他保障工作第一节体育赛事的接待服务一、体育赛事接待服务概述二、体育赛事接待服务工作程序与内容三、接待服务部门与赛事运作管理机构内外部的合作(阅读)第一节体育赛事的接待服务一、体育赛事接待服务概述

(一)体育赛事接待服务的含义和地位接待服务:为参加、参与赛事的各类相关人员提供住宿、餐饮、交通一系列服务的集合。接待对象:体育赛事运作管理机构需要为运动员、教练员、赞助商、技术官员、政府官员、媒体记者、各界名人等等提供接待服务，这些人统称为体育赛事的接待对象。

体育赛事的接待工作通过计划、组织、执行、监控、评估等一系列工作流程将赛事运作管理机构、赛事接待对象及其他提供赛事接待服务的供应商紧密联系在一起，通过沟通、协调达到赛事接待服务的供需平衡，为赛事创造优质服务，优美环境。

体育赛事成败的两大传统核心标志:竞赛组织接待服务

体育赛事接待服务是赛事后勤保障系统的重要组成部分之一，贯穿于赛事保障工作的全过程，是体育赛事运作管理机构必须承担的核心职责之一。 (二)体育赛事接待服务的特点

1．接待服务工作中存在许多量化指标，其优劣将会很清楚地显现出来。

2．接待服务工作的直接对象是人。

3．接待服务对象数量多，并且通常是同时到达和同时离开。

4．因竞赛因素产生的不满情绪或者矛盾，也将使体育赛事接待工作承受不同于其他活动的压力。

5．媒体对体育赛事的关注往往包含对体育赛事接待服务的关注。链接:体育迷多“好战”－－肢体对抗

体育与战争有渊源（形式、情感、来源上）大部分的体育运动需要运用肢体，展现肢体的运动之美、力量之美，因此体育迷通常比非体育迷更欣赏运动美、力量美。参赛或观赛者通常有自己所处团队或支持队伍，立场鲜明比赛具有对抗性特点，运动员的对抗情绪会带动观众。“好战”情绪易引发肢体冲突、恶性事件，使体育赛事接待比其它类型接待的安全问题更为突出。(三)体育赛事接待服务的发展趋势

1．成本一效益意识首先，是加强了对接待服务成本预算的控制，提供适宜的接待服务。其次，是加强了对接待服务的市场开发，即将接待服务也视之为赛事效益的创造领域之一。

2．接待服务工作的信息化二、体育赛事接待服务工作程序与内容

(一)体育赛事接待服务的一般步骤1．了解接待对象的期望的服务，对接待服务的整体工作量进行估计，同时要“摸清家底”，即赛事运作管理机构所拥有的可用于接待服务的所有资源。2．条件允许下尽可能满足甚至超过接待对象的期望；条件不允许的情况下，要与接待对象及早沟通，使其期望值调整。3．在赛事筹办过程中，对接待对象需求的变化及时做出反应，对接待工作中出现的问题快速疏导、解决。4．赛事结束后，要对接待服务情况进行评估，总结经验或教训。(二)体育赛事接待服务的机构设置小型体育赛事接待部门简单型组织结构部长工作人员甲工作人员乙工作人员丁工作人员丙大型体育赛事事接待部门职职能型组织结结构部长综合处住宿管理处餐饮管理处交通管理处副部长大型综综合性性赛事事接待待部门门矩阵阵型组组织结结构部长综合处住宿管理处餐饮管理处交通管理处副部长住宿运作人员餐饮运作人员餐饮运作人员住宿运作人员住宿运作人员餐饮运作人员交通运作人员交通运作人员交通运作人员交通运作人员餐饮运作人员住宿运作人员交通运作人员餐饮运作人员住宿运作人员竞赛人员接待政府官员接待……媒体记者接待赞助商接待(三)体育赛赛事接接待工工作的的主要要内容容1．住宿宿服务务2．餐饮饮服务务3．迎送送服务务4．交通通服务务1．住宿宿服务务主要内内容包包括：：确定需需要提提供住住宿宾宾馆的的对象象类别别；结合各各类接接待对对象的的数量量、规规格、、抵离离时间间确定定接待待宾馆馆；依照接接待对对象对对住宿宿时间间、地地点、、竞赛赛项目目的需需求分分配接接待宾宾馆；；编制接接待宾宾馆的的服务务标准准，包包括《宾馆接接待工工作规规范》《客房卫卫生设设备达达标方方案》《宾馆设设施使使用规规定》《服务人人员着着装、、行为为、语语言行行为规规范》《消防安安全工工作方方案》《24小时值值班经经理制制度》等下发发到各各接待待宾馆馆；组织开开展对对宾馆馆相关关人员员的培培训工工作；；对各接待待宾馆进进行周边边环境布布置等。。阅读材料料瑞士将搭搭帐篷解解决欧锦锦赛住宿宿在伯伯尔尼遭遭到市民民反对将于2008年夏天在在瑞士和和奥地利利举行的的欧锦赛赛将迎来来大量球球迷，但但瑞士酒酒店的接接待能力力远远不不能满足足球迷住住宿的要要求。为为此举办办欧锦赛赛的瑞士士城市巴巴塞尔、、苏黎世世、伯尔尔尼和日日内瓦有有关方面面正在寻寻求其他他解决方方案，如如搭建帐帐篷、必必要时启启用民防防地下室室和动员员民众“帮忙”等。据据瑞士资资讯网站站26日报道，，将举办办6场比赛的的巴塞尔尔计划搭搭建球迷迷露营帐帐篷营地地。这种种营地将将由私人人企业经经营，并并可以以以优廉的的价格解解决2500名球迷的住住宿问题。。目前巴塞塞尔正在选选择经营球球迷宿营帐帐篷的企业业。然而，，在巴塞尔尔郊区搭建建球迷露营营帐篷需要要申请建设设许可。欧欧锦赛巴塞塞尔承办单单位的克·博斯哈德说说：“对此我们很很吃惊，但但因为不是是在住宅区区域所以应应该不会有有问题。”将举办3场比赛的伯伯尔尼也想想过搭建露露营帐篷的的办法，但但是却遭到到市民的反反对，原计计划在伯尔尔尼两个地地区搭建宿宿营地的计计划相继泡泡汤。伯尔尔尼欧锦赛赛主办代表表马·布鲁哈特说说：“我们将动用用整个伯尔尔尼地区的的旅店床位位，瑞士毕毕竟是个小小国，距离离不成问题题。”然而，如果果类似英格格兰队和荷荷兰队这样样的强队在在伯尔尼比比赛，旅店店床位就会会紧缺。布布鲁哈特表表示，如果果出现这种种情况，伯伯尔尼郊区区的民防地地下室则会会向球迷们们开放。巴巴塞尔和伯伯尔尼已向向民众“求救”：巴塞尔寻寻找500个家庭，为为球迷提供供过夜的一一席之地。。在伯尔尼尼，有意接接收住宿的的人可在城城市网页上上专门开辟辟的栏目中中登记。另另外外，日内瓦瓦和苏黎世世也都在考考虑搭建宿宿营帐篷。。2008年欧锦赛将将于当年6月7日至29日分别在瑞瑞士和奥地地利举行。。全部31场比赛中的的15场在瑞士举举行。瑞士士预计将迎迎来540万球迷，其其中140万人来自国国外。住宿方面要要考虑：①承受能力力雅典2004年奥运会期期间，为弥弥补雅典的的旅馆资源源不足，奥奥组委和雅雅典政府推推出两个方方案:第一：“豪华游轮轮租住方案案”，奥运期间间在毗邻雅雅典的重要要港口比莱莱夫斯市停停泊八艘大大型豪华游游轮供游客客租住。第二：“家庭住房房出租计划划”，鼓励雅典典居民把闲闲置的住房房出租给奥奥运游客，，或届时外外出度假以以腾出空房房供奥运游游客租住。。住宿方面要要考虑：②价格奥运会期间间饭店房价价涨幅2000年悉悉尼奥奥运会约约2.3倍2004年雅雅典奥奥运会约约3-6倍2008年北北京奥奥运会（（预预计）1.4倍至1.6倍2．餐饮服务务提供优质餐餐饮服务的的首要前提提是了解各各类接待对对象的餐饮饮需求，即即确定各类类接待对象象的用餐类别、用餐时间及饮食习惯。用餐类别包括固定用用餐和非固固定用餐。。固定用餐餐又分为宾宾馆接待用用餐点和场场馆固定用用餐点。非非固定用餐餐大都是因因为特殊工工作原因而而需要接待待部门向接接待对象提提供的餐饮饮服务方式式，比如向向竞赛裁判判员、记者者提供的场场地用餐。。此类用餐餐服务的关关键是餐饮饮的及时供供应及卫生生标准。非非固定用餐餐包括快餐餐、食品及及饮品。用餐时间也需要根据据不同接待待对象加以以区别，比比如向安排排记者的餐餐饮时，需需要注意记记者的工作作时间很长长，只要新新闻中心还还没有关门门，记者驻驻地就应继继续提供饮饮食服务，，而运动员员用餐时间间则应和竞竞赛安排结结合起来。。饮食习惯则与接待对对象的种族族、民族、、宗教、区区域、个人人喜好等等等诸多因素素相关，应应事先对接接待对象的的饮食习惯惯进行征询询，尤其要要注意不同同接待对象象的饮食禁禁忌。在全面了解解接待对象象的饮食需需求的基础础上，选择择餐饮供应应商。餐饮供应商商的选择方方式需根据据赛事的实实际情况而而定：较小规模的的赛事可采采用询价、、报价、洽洽谈、比较较的方式来来确定餐饮饮提供商；；大规模的赛赛事则有必必要采用公公开招标的的方式进行行餐饮供应应商的选择择。链接：““奥帆赛餐饮饮服务商”公公开招标21日，奥帆委召召开2008年奥帆赛餐饮饮服务商公开开招标新闻发发布会，宣布布即将公开招招标2008年奥帆赛及残残奥帆赛餐饮饮服务商。2008年奥帆赛期间间，餐饮服务务在服务保障障中占有重要要位置。定于于近期公开招招标的奥林匹匹克帆船中心心餐饮服务项项目承担着满满足奥林匹克克大家庭贵宾宾、200多名技术官员员、200多名BOB(转播商)工作人员、300名注册媒体记记者和1500多名工作人员员及志愿者餐餐饮需求的任任务。本本着“廉洁、阳光、、节俭”办奥运的原则则，奥帆委将将采取“公开、公正、、公平、竞争争、择优”的方式招标餐餐饮服务商。。服务商要求求有对大型事事业单位和大大型国际性会会议活动服务务经验，能够够提供良好的的团体餐和西西餐服务，并并且通过HACCP管理体系或ISO22000管理体系资质质认证等条件件。奥帆委近近期将在青岛岛政府采购网网、中国政府府招标网、中中国国际采购购网和有关媒媒体上发布招招标公告。阅读链接残奥帆赛餐饮饮服务中西合合璧广受运运动员称赞残奥分村主餐餐厅为入住的的残奥帆赛客客人提供了24小时不间断的的餐饮服务。。针对残奥帆帆赛客户群的的特殊需要，，在餐厅布局局上作了三个个方面调整，，为各国运动动队提供了一一个舒适的就就餐环境。这些调整包括括：一是减少座位位数，增加通通道宽度，以以便于轮椅通通行。在600余平方米的主主餐厅内共设设有144个座位，比奥奥帆赛时减少少了176个，这样使得得每个餐桌间间的距离扩大大到1.5米以上，轮椅椅人士可自由由穿行；二是减少了每每张餐桌的座座位数，就餐餐桌采用圆桌桌，每张餐桌桌的座位数由由10人减少到8人，使就餐人人士之间的空空间更加宽敞敞，满足轮椅椅人士就餐需需求；三是降低取餐餐台高度，满满足轮椅人士士取餐需求。。与奥帆赛相相比，残奥帆帆赛期间餐台台高度降低了了15厘米，各种饮饮料和水上餐餐的摆放高度度也作了适当当调整，方便便轮椅人士取取用。营养合理搭配配菜单8天一循环除了做好运动动员食品原料料供应确保不不发生食源性性兴奋剂问题题外，残奥帆帆赛菜单还充充分考虑到了了各类客户群群的饮食习惯惯和营养需求求。记者在残残奥分村三楼楼主餐厅内看看到，组委会会提供的菜品品非常丰富，，菜品和主食食有蜜汁叉烧烧、鸡肉奶油油汤、菠萝咕咕噜鸡、烩牛牛肉、咖喱土土豆、米饭、、青豆饭等，，前来就餐的的各国运动员员正在自由选选择着自己喜喜爱的食品。。吴世森介绍说说：“针对残残奥帆赛的特特殊需求，我我们的菜单8天一循环，每每餐的食品达达220多种。在菜品品配置上更加加注重了营养养搭配合理，，菜品均低盐盐、低糖、低低脂肪，少流流质，以高蛋蛋白、多纤维维素为主，深深受客户欢迎迎。此外，在在主餐厅内提提供了清真食食品等特殊服服务，运动员员可结合各自自口味自助取取餐。”细节服务体体现人性化关关怀餐厅在服务细细节方面更是是处处体现了了人性化关怀怀。与奥帆赛赛相比，残奥奥分村的服务务人员增加了了一倍，最大大限度地满足足各类服务需需求。记者看看到，，工作作人员员在为为残疾疾人运运动员员服务务时，，首先先会微微笑着着询问问是否否需要要帮助助，征征得对对方同同意后后会将将咖啡啡和茶茶饮送送到客客人面面前。。而当当轮椅椅人士士前来来就餐餐时，，服务务人员员则会会先将将餐椅椅挪开开，待待其用用餐完完毕后后，再再过来来将餐餐桌收收拾干干净。。吴世森森透露露说，，现在在餐饮饮职能能的所所有服服务人人员都都练就就了一一身过过硬本本领：：会根根据客客户的的一个个眼神神或是是小动动作来来分辨辨出其其需求求，并并在第第一时时间服服务到到位。。水上餐餐包冰冰排排“保保鲜””针对残残疾人人运动动员竞竞技时时的餐餐饮需需求，，组委委会提提供了了中西西口味味相结结合的的水上上餐包包。主主要有有两种种三明明治，，四种种面包包，三三种能能量棒棒以及及苹果果、香香蕉、、胡萝萝卜、、黄瓜瓜等多多种新新鲜果果蔬。。结合残残疾人人运动动员海海上比比赛的的特点点，组组委会会还自自主研研发了了六种种小包包装肉肉食，，包括括鸡腿腿和牛牛肉火火腿等等，这这些小小包装装肉食食携带带方便便，便便于食食用，，有利利于增增加运运动员员的能能量。。这些些食品品完全全采用用自助助形式式，由由运动动员自自己挑挑选，，完全全满足足了水水上餐餐热量量及种种类要要求。。另外，为解解决运动员员水上餐保保鲜的问题题，组委会会还为每个个水上餐包包都配备了了冰排(一种简易制制冷设备)。有了冰排排，即便是是运动员上上午9点出海下午午4点返航，其其携带的水水上餐包也也不会变质质，保证了了运动员水水上餐的安安全。观看体育比比赛的人群群多会在赛赛事期间饮饮用比平时时量多的酒酒类。例如：足球与啤酒酒；世界杯杯与酒吧“NBA+快餐店+啤酒=大产业”；；NBA官方允许球球迷在比赛赛过程中饮饮用酒精饮饮料3．迎送服务务迎送服务要要求制订详详细的迎送送工作方案案，方案的的内容一般般包括迎送送对象、抵抵离时间、、站点设置置、迎送团团队、交通通保障、迎迎送路线、、迎接与欢欢送的要求求等等。2008年8月5日，参加北北京奥运会会的伊拉克克体育代表表团走出北北京首都国国际机场。。迎送服务成成功的首要要前提是信信息的准确确必须准确掌掌握来宾乘乘坐飞机（（火车、船船舶）抵离离时间、地地点、车次次、班次、、人数等信信息，有不不详情况要要提前通过过电话、传传真等途径径核实清楚楚，及早通通知全体迎迎送人员和和有关单位位。如有变变化，应及及时周知。。迎接人员应应在飞机（（火车、船船舶）抵达达之前到达达机场（车车站、码头头）。送行行则应在客客人登机之之前抵达（（离去时如如有欢送仪仪式，则应应在仪式开开始之前到到达）。如如客人乘坐坐班机离开开，应通知知其按航空空公司规定定时间抵达达机场办理理有关手续续（身份高高的客人，，可由接待待人员提前前前往代办办手续）。。接待外国重重要来宾，，先确定迎迎送规格对来宾的迎迎送规格各各国做法不不尽一致。。确定迎送送规格，主主要依据来来访者的身身份和访问问目的，适适当考虑两两国关系，，同时要注注意国际惯惯例，综合合平衡。主主要迎送人人通常都要要同来宾的的身份相当当，同客人人对口、对对等为宜。。但由于各各种原因，，不可能完完全对等。。遇此情况况，可灵活活变通，由由职位相当当的人士，，或由副职职出面。当事人不能出出面时，无论论作何种处理理，应从礼貌貌出发，向对对方作出解释释。其他迎送送人员不宜过过多。也有从从发展两国关关系或当前政政治需要出发发，破格接待待，安排较大大的迎送场面面。然而，为为避免造成厚厚此薄彼的印印象，非有特特殊需要，一一般都按常规规办理。对一般客人的的迎接迎接一般客人人，无官方正正式仪式，主主要是做好各各项安排。火火车站、汽车车站、机场设设置的接站点点要派驻站长长，按预计的的迎送工作量量安排工作人人员，配备接接站所需的迎迎候牌、指示示牌等。站长长及工作人员员的联系方式式应及早通知知迎送对象，，以保持沟通通的畅通。接到客人后，，如果客人是是熟人，则可可不必介绍，，仅向前握手手，互致问候候；如果客人人是首次前来来，又不认识识，接待人员员应主动打听听，主动自我我介绍。迎送工作中的的几项具体事事务迎送身份高的的客人，事先先在机场（车车站、码头））安排贵宾休息室，准备饮料。。如安排献花，须用鲜花，，并注意保持持花束整洁、、鲜艳，忌用用菊花、杜鹃鹃花、石竹花花、黄色花朵朵。有的国家家习惯送花环环，或者送一一、二枝名贵贵的兰花、玫玫瑰花等。通通常由儿童或或年轻女性在在参加迎送的的主要领导人人与客人握手手之后，将花花献上。有的的国家由女主主人向女宾献献花。客人与迎接人人员见面时，，互相介绍。通常先将前前来欢迎的人人员介绍给来来宾，可由接接待工作人员员介绍，也可可以由欢迎人人员中身份最最高者介绍。。客人初到，，一般较拘谨谨，主人宜主主动与客人寒寒暄。迎送工作中的的几项具体事事务安排汽车，预定住房。如有条件，，在客人到达达之前将住房房和乘车号码码通知客人。。如果做不到到，可印好住住房、乘车表表，或打好卡卡片，在客人人刚到达时，，及时发到每每个人手中，，或通过对方方的联络人员员转达。这既既可避免混乱乱，又可以使使客人心中有有数，主动配配合。指派专人协助助办理入出境手续及机票（车、、船票）和行李提取或托运手手续等事宜。。体育代表团团通常人数众众多，行李也也多，应将主主要客人的行行李先取出（（最好请对方方派人配合，，及时送往住住地，以便更更衣。4．交通服务交通服务是指指为接待对象象提供交通便便利，主要包包括两方面的的工作，一方方面是赛事期期间各类接待待对象的用车车需求，另一一方面是各类类接待对象的的中转票务需需求。规模较小的赛赛事一般将交交通管理的职职能归属于接接待部门，而而大型综合性性赛事由于交交通服务涉及及与城市交通通管理部门及及铁路、航空空等部门的大大量协调工作作，常常在赛赛事运作管理理机构中设立立独立的交通通管理部门。。北京奥运会官官方用车雅典奥运会期期间，中国运运动员乘坐大大巴交通服务的工工作包括：制订交通服务务运作计划；；组织开展赛事事运作管理机机构用车征集集工作；借调或招募驾驾驶员，制订订《驾驶员工作服服务手册》，开展驾驶员员培训工作；；依据接待对象象类别分配工工作用车、服服务用车；制订用车车的相关关规定及及车辆运运行路线线；制订中转转票务工工作方案案，协同同铁路、、航空部部门落实实各类接接待对象象的中转转票务；；……三、接待待服务部部门与赛赛事运作作管理机机构内外外部的合合作(阅读)与内部合合作在接待对对象类别别及数量量的调研研摸底上上，要与与赛事运运作管理理机构的的各部门门沟通，，了解各各部门对对口接待待对象的的住宿、、餐饮、、用车、、中转票票务需求求，以及及赛事运运作管理理机构工工作人员员的餐饮饮、用车车需求。。比如，，需要在在新闻宣宣传部门门的配合合下，了了解参加加赛事的的媒体记记者的接接待需求求；在市市场开发发部门的的配合下下，了解解赞助商商的接待待需求等等。在住宿服服务、餐餐饮服务务、车辆辆调度等等工作的的实施过过程中，，接待服服务部门门都必须须保持与与各部门门的合作作，对各各部门对对口接待待对象的的住宿、、餐饮、、用车等等需求进进行分类类汇总，，并在各各部门支支持下一一一落实实。在参与接接待工作作的宾馆馆服务人人员、餐餐饮服务务人员、、志愿者者、驾驶驶员等人人员培训训上，要要与人力力资源部部、志愿愿者管理理部合作作，制订订培训计计划，开开展培训训工作。。在接待服服务工作作的财务务保障方方面，应应与财务务部门保保持沟通通，合理理编制接接待服务务各项工工作的财财务预算算，向财财务部门门报批。。此外，，由于接接待服务务工作中中涉及众众多固定定物产的的购置或或借用，，需制订订固定物物产处置置计划。。与外部合合作在与外部部组织及及人员的的合作中中，要慎慎重选择择接待服服务提供供商。在在选择方方式上，，可以是是洽谈或或者公开开招标，，要依据据赛事运运作管理理机构的的有关规规定及不不同方式式的成本本考虑。。确定了接接待服务务提供商商后，要要注意合合同细节节，详细细规范双双方的职职责，明明确各自自的权利利、义务务，避免免可能出出现的法法律、经经济风险险。第五讲体体育活活动后勤勤管理第一节体体育育赛事的的接待服服务第二节体体育育赛事的的安全保保卫第三节体体育育赛事其其他保障障工作第二节体体育赛事事的安全全保卫一、体育育赛事安安全保卫卫概述二、体育育赛事安安全保卫卫工作程程序与内内容三、安全全保卫部部门与赛赛事运作作管理机机构内外外部的合合作(阅读)一、体育育赛事安安全保卫卫概述(一)体育赛事事安全保保卫的定定义和地地位体育赛事事的安全全保卫是指对体体育赛事事的比赛赛、重大大活动现现场、驻驻地及其其他场所所提供安安检、交交通疏导导及消防防应急等等服务，，保障赛赛事相关关人员人人身和赛赛事相关关设施安安全等工工作的集集合。安保既是是体育赛赛事成功功举办的的根本保保障，也也是赛事事成功的的主要标标志之一一。(二)现代体育育赛事安安全保卫卫特点和和趋势1．体育赛赛事安全全保卫领领域逐渐渐扩大不仅仅包包括了体体育场馆馆内部的的安全防防范，还还包括了了体育赛赛事举办办地的社社区、城城市安全全、公共共交通管管理、信信息安全全等非常常广泛的的领域，，是人防防、技防防和物防防的紧密密结合。。2．体育赛赛事安全全保卫中中高科技技含量增增多电子安全全防范系系统、电电子门票票系统、、城市智智能交通通系统、、联网报报警服务务系统、、可视光光摄像机机、红外外热像仪仪等等越越来越多多地用于于体育赛赛事的安安全保卫卫工作中中。如：除开开幕式所所有人员员常规安安检外，，所有开开幕式表表演人员员的道具具及入场场采访记记者的设设备均需需通过专专门的X光机透视视；开幕幕式会场场外设有有8个、会场场内设有有的200个“电子眼”，可精确确地看到到对面观观众的面面部表情情。3．体育赛赛事安全全保卫的的投入日日益升级级例：2004年雅典奥运会会仅安全保卫卫一项的费用用就高达13．9亿美元，几乎乎相当于2000年举办悉尼奥奥运会的全部部费用。例：第九届全国运运动会开幕式式的安全保卫卫中的人力投投入:由600余名民警负责责安检门的观观众安检，有有180名使用手持式式金属检测器器的民警负责责对可疑人、、物进行更细细致的安全检检查，加上体体育场内场与与看台上的便便衣民警，及及场外负责交交通疏导及消消防应急的警警力，实际参参与到开幕式式安全保卫的的警力总数超超过10000人。4．体育赛事安安全保卫中人人文因素的增增强强调体育赛事事安全保卫以以人为本，增增强安全保卫卫中的人文因因素正成为新新的发展趋势势。以人为本本的安全保卫卫要求根据不不同使用人群群（如观众、、媒体记者……）的不同需求求，提供有针针对性的服务务。1989年4月15日，在谢菲尔尔德的希尔斯斯堡球场举行行足总杯半决决赛。在球门门背后的3号和4号看台约涌入入了两倍于设设计容量的球球迷。由于没没有固定的座座位，看台拥拥挤的球迷你你推我撞，而而入口处的球球迷并不清楚楚看台已满，，继续拥进球球场，将前排排的球迷压向向围栏。而此此时，球场的的警察却站在在中线附近防防止利物浦球球迷“攻击”森林球迷。绝绝望的球迷拼拼命地推翻围围栏，有些人人攀过围栏逃逃生，而大量量的球迷则被被活生生压死死。这次惨剧剧造成96人死亡，1000多人受伤。希希尔斯堡惨案案后，英格兰兰足总命令拆拆除所有不带带座位的看台台。为了纪念念这些遇难的的球迷，利物物浦球队的队队歌改为《你永远不会孤孤独前行》(You'llneverwalkalone)，以不忘曾经经的悲剧。二、体育赛事事安全保卫工工作程序与内内容(一)制订安全保卫卫总体计划和和方案为使体育赛事事安全保卫各各项工作高效效运行、严谨谨有序，赛事事的运作管理理机构应结合合赛事的实际际情况，借鉴鉴其他赛事的的成功经验，，制订赛事安安全保卫工作作的总体计划划及方案。在制订赛事安安全保卫方案案方面有以下下建议：1．确定赛事安安全保卫的关关键环节和重重要区域一般情况下，，入场安检、、消防安全为为赛事安全保保卫的关键环环节；比赛场场馆、运动员员驻地、重大大活动如开、、闭幕式的举举行现场为重重要安全保卫卫区域。在制制订赛事安全全保卫总体计计划的基础上上，应该针对对这些环节和和区域分别制制订详尽的安安全保卫方案案和处置各类类突发事件的的应急预案。。在制订赛事安安全保卫方案案方面有以下下建议：2．对安全保卫卫的对象进行行分类主要指按照身身份、级别等等对赛事相关关人员进行分分类，制订不不同的安全保保卫策略。这这是因为不同同类别的人员员背景不同、、数量不同、、行为方式不不同，受到的的风险及可能能的威胁也不不同，只有在在区别各自的的特点及需求求后，才能制制订及实施适适宜的安全保保卫策略。在制订赛事安安全保卫方案案方面有以下下建议：3．随着时间和和情况变化调调整方案在场馆、驻地地、现场、安安检、消防、、通信、防恐恐、证件等各各类方案制订订完成后，并并不意味着这这些方案是一一成不变的，，应该随着赛赛事安全保卫卫工作的逐步步深入，赛事事内外部环境境的变化，尤尤其是社会安安全形势的发发展和变化，，不断进行更更新、补充和和完善。部长综合处驻地保卫处现场保卫处副部长制证中心交通保卫处通信保障处消防保卫处警卫处(二)安全保卫工作作的机构设置置大规模综合性性赛事安全保保卫部门组织织结构无论赛事的规规模大小，始始终要保证集集中、统一、、高效、畅通通的指挥系统，并且要建立立严格的安全全保卫工作管理制度（工作制度、、会议制度、、公文处理制制度、重要事事项监督制度度、保密制度度、财务制度度、印章管理理制度等）在建立了赛事事安全保卫组织架构，配备了相关关工作人员后，需制订并并实施安全保保卫培训计划。一方面是安安全保卫基础础知识培训，，包括赛事知知识、赛事礼礼仪等；一方方面是针对安安全保卫工作作人员所承担担的具体职能能开展的专业业培训，包括括紧急救援、、现场疏散、、突发事件处处置、场馆驻驻地安检规范范等。三、安全保卫卫部门与赛事事运作管理机机构内外部的的合作(阅读)与内部合作与场馆部门合作，对场馆馆的安全设施施进行检查，，督促进行建建设和改造，，及时解决安安全隐患。与采购部门合作，提出装装备的标准和和要求，并进进行严格的检检查验收。与竞赛部门合作，了解竞竞赛日程安排排及其他的赛赛事信息，做做好安保力量量的布置及调调整。与宣传部门合作，针对不不同群体进行行安全宣传，，并及时发布布相关公告，，如交通管制制公告等。与后勤部门合作，进行消消防安全检查查，掌握参赛赛人员驻地信信息，确定安安保级别和布布置安保力量量。与人力资源部门门(或志愿者管理理部门)合作，对志愿愿者进行安全全知识培训，，并选用部分分志愿者。与大型型活活动动部部门门合作作，，了了解解活活动动详详情情，，制制订订相相应应的的安安保保方方案案。。与市场场开开发发部部门门合作作，，就就赞赞助助商商商商业业活活动动的的安安全全事事宜宜进进行行审审核核，，并并配配置置安安保保力力量量。。与财务务部部门门合作作，，提提出出安安保保预预算算，，由由财财务务部部门门审审批批并并接接受受监监督督。。与办公公室室、、行行政政部部门门合作作，，保保证证安安全全保保卫卫工工作作的的顺顺利利进进行行。。与外外部部合合作作与政府府有有关关部部门门合作作，，主主要要包包括括公公安安、、交交通通、、消消防防、、通通信信等等部部门门；；与安保保设设备备供供应应商商合作作，，包包括括安安检检器器材材供供应应商商、、交交通通保保卫卫设设施施供供应应商商、、消消防防器器材材供供应应商商、、通通信信器器材材供供应应商商等等；；与国内内外外专专业业的的安安保保机机构构合作作。。比如如，，北北京京奥奥组组委委组组织织就就于于2005年召召开开了了国国际际大大型型活活动动安安全全措措施施论论坛坛(IPO)第六六次次北北京京封封闭闭会会议议，，聘聘请请了了数数十十名名中中外外奥奥运运安安保保专专家家和和顾顾问问，，为为2008北京京奥奥运运会会提提供供各各类类安安全全保保卫卫咨咨询询和和服服务务。。第五五讲讲体体育育活活动动后后勤勤管管理理第一一节节体体育育赛赛事事的的接接待待服服务务第二二节节体体育育赛赛事事的的安安全全保保卫卫第三三节节体体育育赛赛事事其其他他保保障障工工作作第三三节节体体育育赛赛事事其其他他保保障障工工作作一、、体体育育赛赛事事的的供供电电、、供供水水保保障障工工作作二、、体体育育赛赛事事的的医医疗疗卫卫生生保保障障工工作作三、、体体育育赛赛事事的的通通讯讯保保障障工工作作四、、体体育育赛赛事事的的信信息息系系统统保保障障工工作作五、、体体育育赛赛事事的的气气象象保保障障工工作作一、、体体育育赛赛事事的的供供电电、、供供水水保保障障工工作作(一)体育育赛赛事事供供电电、、供供水水保保障障工工作作的的定定义义体育赛事事的供电电、供水水保障工工作是指赛事事运作管管理机构构组织和和协调供供电、供供水单位位，对比比赛场馆馆、人员员驻地、、办公场场所及赛赛事相关关重大活活动场所所的供电电、供水水设备进进行更新新、改造造和维护护，并对对供电、、供水运运作进行行调度和和调试，，保障赛赛事期间间的用电电、用水水安全及及供电、、供水的的充足稳稳定，以以保证赛赛事的顺顺利进行行。体育赛事事供电、、供水保保障工作作的两大大目标是是保证赛赛事的水水电供应和用电、、用水安全。(二)体育赛事事供电、、供水保保障工作作的组织织大型赛事事常专设设供电、、供水保保障部门门，部门门内按职职能可分分为供电电、供水水调度中中心，供供电、供供水设备备保障处处，现场场保障处处等。由于供电电、供水水保障工工作技术术性强，，要求配配置的工工作人员员必须熟熟悉和掌掌握供电电、供水水设备运运行及维维护等知知识。对供电、、供水保保障工作作人员要要进行培培训，使使之熟悉悉赛事的的水力、、电力系系统，提提高对供供电、供供水运行行过程中中突发事事故的处处理能力力。(三)体育赛事事供电、、供水保保障工作作的主要要内容1．统筹与与监控电电力、水水力工程程的新建建、改造造和维护护2．制订赛赛事筹备备与举行行期间的的供电方方案3．指导、、监督赛赛事各区区域的用用电、用用水安全全二、体育育赛事的的医疗卫卫生保障障工作体育赛事事的医疗疗卫生保保障工作作是在赛事事的运作作管理过过程中，，以提供供安全、、卫生赛赛事环境境为目标标，开展展有关卫卫生监督督、医疗疗救护、、疾病控控制、医医疗保健健等方面面工作的的集合。。医疗卫生生保障工工作是赛赛事顺利利举办的的重要保保证。大型赛事事常专设设医疗卫卫生保障障部门，，部门内内按职能能可分为为医疗救救护处、、卫生监监督处、、疾病防防控处、、医疗保保健处等等。阅读材料料医疗卫生生保障工工作需配配备具有有医务专专业知识识、经验验丰富的的工作人人员，包包括医疗疗救护人人员、卫卫生督察察人员、、疾病防防控人员员等。对对医疗卫卫生保障障工作人人员要进进行培训训：对医疗救救护人员员的培训训侧重于于掌握急急诊医学学的基础础理论、、常见危危重病的的临床特特点及赛赛事突发发事件中中的急救救处理。。对卫生督督察人员员的培训训侧重于于相关法法律法规规和赛事事有关医医疗卫生生规定的的培训，，要求熟熟练使用用卫生检检测设备备。对疾病防防控人员员的培训训侧重于于掌握常常见传染染病的特特征、疫疫情监测测手段及及传染病病疫情应应急处理理。体育赛事事医疗卫卫生保障障工作的的目标主主要有四四点：1．为参加加、参与与赛事的的人员提提供优质质、高效效的医疗疗救护服服务，保保障赛事事相关人人员的身身体健康康。2．通过卫卫生督查查工作，，为赛事事提供安安全、卫卫生的饮饮食、住住宿环境境。3．通过对对环境卫卫生的综综合整治治，杜绝绝或减少少疾病传传染源，，预防疾疾病传染染。4．为赛事事部分接接待对象象提供医医疗保健健服务。。三、体育育赛事的的通讯保保障工作作体育赛事事的通信信保障工工作是指赛事事运作管管理机构构组织和和协调邮邮政、固固定电信信、移动动电信、、寻呼等等邮电通通讯服务务商，为为赛事比比赛场馆馆、驻地地及周边边地区提提供通讯讯服务，，保持赛赛事相关关人员内内外部沟沟通的渠渠道顺畅畅，保证证赛事的的顺利举举行。体育赛事事通讯保保障工作作的主要要内容包包括：1．通讯设设备的保保护2．通讯容容量的保保障3．通讯服服务网点点的设置置四、体育育赛事的的信息系系统保障障工作体育赛事信息息系统，是体育赛事电电子信息服务务系统的简称称，包括基础础网络系统和和应用服务系系统。建立和和维护体育赛赛事信息系统统，一方面有有利于提高赛赛事运作效率率，一方面也也能提高赛事事运作质量。。体育赛事信息息系统保障工工作的主要内内容1．保证赛事信信息系统运行行通畅2．保证赛事信信息系统的安安全通常需要与网网络运营商、、网络工程公公司及软件服服务公司合作作，或者聘请请专业的技术术顾问来保证证实现预期目目标。五、体育赛事事的气象保障障工作体育赛事的气气象保障工作作是指通过对赛赛事举办地历历史气象数据据的分析，对对赛事举办时时间段进行天天气预测，向向赛事主办单单位建议合适适的赛事日期期，同时为赛赛事和赛事相相关活动提供供气象服务。。气象保障工作作的主要内容容包括：1．气象服务2．天天气气保保障障常常常采采用用从从气气象象部部门门借借调调人人员员的的方方式式来来配配置置工工作作人人员员，，以以保保证证对对专专业业知知识识和和技技术术能能力力的的需需要要。。链接接：青岛岛建建自自动动气气象象站站网网奥奥帆帆赛赛天天气气一一分分钟钟一一测测为了了提提高高奥奥帆帆赛赛精精确确化化预预报报服服务务能能力力，，青青岛岛已已建建成成覆覆盖盖全全市市的的自自动动气气象象站站网网，，每每分分钟钟可可提提供供一一次次观观测测数数据据，，实实时时监监控控天天气气变变化化。。北京奥运会会开幕式上上的人工消消雨奥运史上首首次进行人人工消雨的的作业，确确保奥运开开幕式闪亮亮登场、完完美谢幕。。在这个过过程中，气气象部门调调集了部署署了10架飞机、163部火箭发射射架、3道防线，一一共在开闭闭幕式时间间发射1100余枚火箭弹弹。进行飞飞机作业、、包括播散散灰造土，，为开闭幕幕式顺利进进行提供有有利的保证证。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。18:14:1718:14:1718:141/7/20236:14:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:14:1718:14Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:14:1718:14:1718:14Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:14:1718:14:17January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20236:14:17下午18:14:171月-2315、比比