价值的培训课件之十赢在中层赢在团队赢在执行

如何做一名出色的中基层主管管理人中基层员须进修的核心课程鹰雁团队执行力PK开场训练鹰与雁鹰—特质

刚毅，坚强，进取，雄距高山之巅搏击蓝天之上雁—特质

协作，信任，服从，关爱，大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%

飞行距离至少可增加71%坚强不屈、拼搏奋进、目光锐利、行为果敢永往直前、坚定执着、目标明确、团队合作啟示个人的力量终究是有限的，而团队的力量则是无穷的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁学习团队當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動，产生共振。啟示个人如果离开了团队的土壤，则很可能迅速夭折。當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力…所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力。

如果我們擁有像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些走同一條路，又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人,是

成功與否的必要條件…因此,每個成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…领头雁輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。领头雁並不是固定不變的…,因此,每個成員都必須準備好有一天擔任领头雁的職務…gggggg飛行在後的野野雁會利用叫叫聲鼓勵前面面的同伴來保保持整體的速速度,繼續前前進…當我們在後面面叫喊時，傳傳達什麼樣的的訊息?是鼓励!如果我們一直直站在同伴的的身邊,彼此此支持,彼此此陪伴...如果我們相互互包容,接受受彼此的不同同...如果我們真的的明白友誼的的價值，共事的缘分...如果我們真的的是心神合一一的團隊…那麼,我們的的工作和生活就會更單單純而快樂,可以一起面面對各種挑戰戰，无往而不胜！老鹰是世界上上寿命最长的的鸟类,它一生的年龄龄可达70岁。

要活活那么长的寿寿命，它在40岁时必须做出出困难却重要要的决定向

老

鹰学学

成长长当它40岁时，它的爪爪子开始老化化，它的喙喙变得又长又又弯，它的翅翅膀变得十分分沉重，使得得飞翔十分吃吃力。它它只有两种选选择:一种是等死，，一种是经过过一个十分痛痛苦的更新过过程.它选择了第二二种方式.它努力地飞到到山顶,在悬崖上筑巢巢。

停留留在那里，不不得飞翔.150天漫长的操练练......老鹰首先用它它的喙击打岩岩石，直到完完全脱落。然然后，静静静地等候新的的喙长出来。。然后用新长出出的喙把指甲甲一根一根的的拔出来，当当新的指甲长长出来后，便便把羽毛一根根一根的拔掉掉。5个月以后，新新的羽毛长出出来了。老鹰鹰再次翱翔。。它可以重重新再过30年的岁月！小结：鹰人雁队企业业团队执行力力的意义○领导作用的发发挥是团队制制胜的关键；；○迅速判断他人人强项,找出合适的分分工合理利用资源源,提升工作效率率;○接受任务分配配,参与团队工作作,感受凝聚力和荣誉感感,提整执行力的的价值;○及时的行动力力,永远比停留在在口头上的建议方案更更有意义;我们的认识和和准备前言你参加这次培培训的目的到到底是为了什什么？你必须思考的的问题：现阶段中基层层管理人员普普遍问题浅析析1-由于工作繁繁忙，总是是没有时间间去从事自自己的业余余兴趣活动动2-在工作上付付出了很多多的精力和和时间，但但工作效率率不高3-工作时间安安排得很紧紧张，总是是扮演救火火队员4-无法完成上上级主管交交付的运营营指标，而而问题却不不知在哪5-长时间缺乏乏锻炼，身身体健康每每况愈下6-竞争不断加加剧，知识识不断更新新；感觉很很吃力，跟跟不上步伐伐7-没有合适的的人才来协协助管理，，只能因人人就事8-团队凝聚力力不够，内内耗事务太太多9-员工收收入与与物价价增长长的速速度差差距加加大，，影响响士气气10-找不到到可以以提升升工作作效率率和解解决团团队管管理的的方法法11-总爱发发脾气气，睡睡不着着觉，，情绪绪不稳稳定，，精神神压力力过大大12-一天不在在公司，，问题就就成堆……都是干部部要面对对的问题题早上,一只非洲洲羚羊醒醒来，她她就知道道她必须须比跑得得最快的的非洲狮狮子还要要快，否否则她就就被吃掉掉；同时,狮子醒来来，他就就知道他他必须比比跑得最最慢的非非洲羚羊羊还要快快，否则则他就会会饿死；；不管你是是狮子还还是羚羊羊当太阳升升起的时时候你就就得奔跑了为什么说说中基层层管理是是企业管管理的核核心?企业实现现利润、、永续经经营管理竞争争的必然然结果扫清意识障碍满足客户要求创新与改善精益生产减少浪费低附加值值制造的困境顾客导向向的竞争压力力经验主义义与创新思想的的对决找到正确确做事的方法，，降低成成本管理的基基本认识识★通过他他人或与与他人一一同达成成目标的的过程★管理理四职能能★计划、组织、领导、控制和监监督★管理对企企业的重重要性新利润增增长点企业魅力力源泉员工学习习园地何谓管理理目的方法顺序把指挥、命令、要求变成指导、建议、共识→达成目标Plan（计划）→Do（执行）→Check（查核）→Action（处置）管理循环目标设定→分解任务→调整完成著名的PDCA管理循环环A处置P计划C查核D执行

A

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C

D

A

P

C

D计划→执行→查核→处置维持改进管理人员员的行动动轨迹现场运用管理资源整合角色认知与定位方法技能目标实现中基层干干部对管管理思路路的认知知轨迹综合上述述问题得得出一个个结论：：制约企业业发展的的关键瓶瓶颈就是是执行力力的问题题，突破这个个瓶颈就是我们们中基层层干部建建设最核核心的职职责管理者的的作用和角色定定位第1模块1:第一节管理干部部应扮演演的角色色客户同事下属上司面对部下代表经营营者的立立场，用用领导的声音讲讲话面对经营者代表员工工立场，，反映部部下呼声声,用部下的声音说说话面对直接上司司又应站在在部下和上上级辅助助人员的立场上上说话管理人员员角色三三个不同同的立场场角色雷达达扫描管理角色色实质表表现■上层与下下层的桥桥梁①传达达公司方方针政策策及目标标②传递递部属心心声及建建议■协调①单位内内协调：：计划、、组织、、协调和和控制②单位外外协调：：质量、、进度、、政策和和资源■在预定的的时间期期限内,依照计划划实施并并达成工工作目标标■指导与培培养部属属,使其能独独立工作作,并保证其其工作效效率.■创造部属属工作的良良好氛围围并提供供愉快的的工作环环境等.做正面、、积极、、正派的的人客观公正正诚诚实守信信积极进取取敢敢于担当当乐于育人人和和谐人际际管理干部部八个关关键角色色担当计划能力力品质质意识成本观念念职业业素养团队精神神人际际关系创新能力力教育育训练管理干部部还应扮扮演的六六个角色色推销员寻寻宝宝者传教士保保安员员教练员家家兄兄长管理人员员必须的的领导才才能命令布达达与结果果追踪凝聚力塑塑造与士士气激励励执行力塑塑造与快快速反应应部属培育育与工作作教导惩戒应用用与领导导力培养养管理人员员修为应应有的四四个要项项对待工作作克服低潮潮、勿自自暴自弃弃权威与权力是是自己塑造出出来的乐在工作，劲劲在工作，强烈的工作意意愿，胜于升升迁配合公司上司司方针及政策策不发牢骚不抱抱怨尊重自己的工工作对待对部属对待异性要公公平有义务防止任任何错误的发发生以身作则提拔、培育、、协助部属成成长有主见及果断断对待对上司、、公司主动和创造性性工作双赢观念协助上司的态态度只有一个上级级的原则销公司方针和和文化对待对自己形象、风范的的塑造健康、衣着、、言行、仪容容、自信稳定的情绪、、成熟的个性性修身、齐家，，治国、平天天下自我成长，乐乐观进取守时以[诚]、[善]待人、勇于认认错成为感恩的人人养气、养量、、养毅、养勤勤消极管理人员员一般缺失过于安守本分分，不主动承承担额外工作作抗拒变革学习停滞一味指责、挑挑剔、抱怨，，却无解决之之道对部属只会要要求，不懂激激励相对的高职高高薪部分管理者欠欠缺的工作观观念＊结果观念＊计划观念＊时间观念＊重数据、证据据的观念＊细节出品质的的观念管理干部对自自己职责应有有的认知①明确自己及部部属的工作范范围②了解公司司方针政策及及目标③熟悉自己己及部属的任任务及应达成成目标④识别自己己工作能力及及应加强部分分⑤掌握部属属的工作能力力及应加强部部分4大类型：生产技术型盲目执行型劳动模范型哥们义气型管理干部现状状分析优则仕★会做不会教，，不敢管★会管不会做，，不敢教★会教不会管，，不敢做管理干部角色色的七大变化化在工作内容上上，从管自己己到管理别人人；在实现方式上上，从野牛型型到野雁型；；在工作方式上上，从个性化化到组织化；；在人际关系上上，从感情关关系到事业关关系；在目标管理上上，从个人目目标到团队目目标；在工作力度上上，从守成到到变革；在管理方式上上，从指挥到到授权.管理干部角色色应消除12个自身隐形缺缺点1).做好人2).讲困难3).考上司4).录音带5).欠公平6).推责任7).不学习8).不教导9).不报告10).不传达11).不追踪12).不协调我身上没有这这些问题！第一要点：强烈烈的的工工作作意意愿愿克服服低低潮潮、、勿勿自自暴暴自自弃弃权威威与与权权力力是是自自己己塑塑造造出出来来的的乐在在工工作作，，劲劲在在工工作作，，强烈烈的的工工作作意意愿愿，，胜胜于于升升迁迁配合合公公司司上上司司方方针针及及政政策策不发发牢牢骚骚不不抱抱怨怨尊重重自自己己的的工工作作第二二要要点点：：向上上管管理理不嫌嫌、、不不怨怨、、积积极极、、主主动动+创造造性性双赢赢观观念念说服服取取得得上上司司支支援援及及协协助助上上司司的的态态度度向上管管理——只有一一个上上级的的原则则说明及及促销销公司司方针针、政政策第三要要点：：向上管管理不嫌、、不怨怨、积积极、、主动动+创造性性双赢观观念说服取取得上上司支支援及及协助助上司司的态态度向上管管理——只有一一个上上级的的原则则说明及及促销销公司司方针针、政政策第四要要点：：尊重自自己形象、、风范范的塑塑造健康、、衣着着、言言行、、仪容容、自自信人人际关关系不制造造派系系、稳稳定的的情绪绪、成成熟的的个性性自我成成长，，乐观观进取取、守守时以[诚]、[善]待人、、勇于于认错错成为感感恩的的人养气、、养量量、养养毅、、养勤勤1、强调调什么么，就就奖励励什么么：2、“城城门立立木，，千金金一诺诺”——商鞅是亏亏了还还是赚赚了？？3、奖励励在哪哪里，，公司司战略略就在在哪里里！4、放大大关键键行为为，形形成集集体记记忆！！重要原原则：：给管理理干部部的几几个建建议第2模块识别问问题员员工，，让自自己管管理更更轻松松豪猪：：世人皆皆醉我我独醒醒；天天下人人皆负负我阿斗：：成事不不足，，败事事有余余；不不可期期待建建议一一蜗牛：：拖拖拉拉拉等等待哀哀求责责骂哄哄骗均均无济济于事事摧花辣辣手：：凡事均均有风风险，，创新新皆无无可能能公牛鲨鲨鱼：：横冲直直撞，，好斗斗易怒怒，缺缺乏耐耐性宠臣红红人：：善于非非正常常渠道道报告告，带带有个个人偏偏见，上上司心心腹，，心机机重，，易误误导建议一一：睁开你你的慧慧眼挖挖出团团队毒毒瘤““小团团体””种类：：1、两人人及三三人型型2、对立型3、孤立型4、星型5、网状型方法：1、管理者者的态度度2、共同目目标3、参与4、对个人人的关心心和了解解5、沟通建议二：：掌握员工工性格特特质用用正确的的方法沟沟通老虎型：开创和冒冒险，自自主观念念很强，，很喜欢欢支配别别人，也也叫支配配型。缺点：自以为是是方法：赞美，带带高帽孔雀型：：整合能力力强，也也叫表达达型，沟沟通能力力非常好好缺点：顾虑很多多犹豫不不决虎头头蛇尾方法：关心与认认同变色龙型型：也叫适应应型，适适应能力力非常强强，随大大流缺点：见异思迁迁，容易易被别人人引导方法：体现利益益猫头鹰型型：也叫分析析型，重重视数据据，理由由观念强强，实事事求是缺点：表达能力力很差方法：用理由说说服，一一般以理理服人无尾熊型型：也叫和蔼蔼型，很很好的被被领导者者，很容容易被说说服缺点：太过谨慎慎，比较较保守方法：政策引导导即可建议三：：应辨别和和改造的的四种员员工1、明确““老人””与“能能人”的的界限，，资历不等等于能力力。2、明确““老好人人”与““管理者者”的界界限，人缘不等等于民心心，“不不当和事事佬”。。3、明确““殷勤””与“效效益”的的界限，，能力不等等于责任任。4、明确““言词””与“为为人”的的界限，，表白不等等于清白白。建议四掌握工作的重重心及着力点点最高管理层中阶管理层基层管理（督导层）作业层创新、决策、研究、发展

95%5％

改进67%33%维持33%67%5%95%建议五熟悉并理解管管理职能的意意义计划明确目标、制定对策、展开分解计划设计组织架构、谁去完成任务谁来决策、相互关系在参与中进行激励、指导、协调、沟通监督计划的执行、比较实际与计划差异、纠正偏差组织协调控制建议议六六永远远记记住住的的管管理理格格言言身为为一一名名管管理理者者，，你你的的价价值值不不在在于于你你自自己己做做了了什什么么，，而而在在于于你你的的部部属属做做了了什什么么一个个称称职职的的管管理理者者总总是是把把部部属属的的工工作作状状况况纳纳入入自自己己的的思思考考范范围围定期期与与员员工工作作工工作作晤晤谈谈是是你你制制胜胜的的法法宝宝建议议七七对下下属属的的心心理理进进行行积积极极性性诊诊断断1、下下属属的的工工作作为为什什么么没没有有了了积积极极性性2、下属心心理究竟竟在想什什么3、提升下下属满意意度的钥钥匙在哪哪里建议八不要走入入激励误误区1、激励是是公司的的事情2、只有承承诺没有有激励的的实际行行动3、把激励励等同于于奖励4、认为激激励主要要是钱的的问题5、适得其其反的小小聪明建议九案例：遵义卷烟烟厂的非非物质激激励现场主管管还应该该做到持之以恒恒的人生生进取抱抱负“空杯””心态的的学习态态度“麻雀变变凤凰””不变的的追求精精神强烈的责责任心、、使命感感敢于超越越和创新新的企图图心建议十小小总结结一下综上所述述：组织织赋予你你使命，，你已经经担当起起这个责责任，此此时你已已没有了了选择，，你唯一一要做的的是平心心静气，，为了自自己，为为了公司司，为了了团队，，也为了了满足根根本生活活的保证证按照这这些建议议去作好好自己，，那么解解决上述述问题就就一定不不是什么么问题，，相信自自己是最最棒的！！解码有有效沟沟通与应用用技巧巧第3模块1:第一节有效沟沟通的的前提提用心听和如何何说管理者者心态态：！放下下身段段！态度度和蔼蔼！积极极倾听听！关心心员工工员工心心态：：！平等对待待！克服焦虑虑！积极进取取倾听的原则则用全身去听听(同理心)在听的过程程中归纳和和反馈听懂了才会会赢用耳聆听用眼观察用心体会可王天下听聽用口去听上帝赋予我我们人类一一张嘴,两只耳朵.也就是让我我们多听少少说！------苏格拉底听的三个层层次1、听懂对方方说的话；；2、听懂对方方想说却又又没有说的的话；3、听懂对方方想说却又又没有说而而且要你帮帮他说的话话。管

理干干

部说

话的的

温度度急事，慢慢慢的说大大事，清楚楚的说小小事，幽默默的说没没把握的事事，谨慎说说

没发生生的事，不不胡说做做不到的事事，别乱说说

伤害人人的事，不不能说讨讨厌的事，，对事不对对人的说开开心的事事，看场合合说

伤心心的事，不不要见人就就说

别人人的事，小小心的说自自己的事事，听听自自己的心怎怎么说现现在的事，，做了再说说未来的事，，未来再说沟通不再错错过机会总能把把握沟通产生理理解理解产生信信任了解这一些些对你来说说很简单，，但是对于于你所管理理的员工来来说却是他他们愿意和和你交流的的前提！2:第二节有效沟通的的核心员工性格特特质分析性格分类与与识别什么是性格格？他可以改变变石头的外外形，但无无法改变石石头本身的的质地和纹纹理。米开朗其罗罗在雕塑大大卫像之前前，花了很很多时间挑挑选大理石石。因为他他知道——也许，我们们每一个人人都是雕塑塑师。活跃型性格特点爱出风头、喜喜欢热闹精力旺盛、好好动热情、好交友友、聊天冲动、计划性性和时间性弱弱爱开玩笑、逗逗人作乐健谈、有时不不讲逻辑、不不喜欢听擅用例子、不不喜欢用数据据谈话以人为中中心直率、想啥说说啥力量型性格特点目标导向当机立断容易改变精于时间管理理以工作为中心心表情丰富、声声音响、动作作有力完美型性格特点完美主义、重重细节考虑周全、办办事有序、重重逻辑重视数据与资资料谨慎、讨厌冒冒险、决策慢慢以工作为中心心克制力强、不不太表露情感感践约准时，但但计划常延时时节奏慢、表情情严肃、穿着着讲究和平型性格特点协作精神富有同情心优柔寡断、怕怕担风险喜欢交谈甚于于阅读以人为中心喜拐弯抹角节奏较慢你如何与不同性格的员工沟通力量型应对之道突出利益好处处把握时机速度要快遵守时间承诺诺开门见山、语语气肯定——诱之以利活跃型应对之道多肯定、表扬扬、注重外表表预约、谈话时时多活动建立私人间的的友谊、更热热情随便些欣赏其幽默多安排些时间间、容忍其夸夸张多用例子、少少用数据进入主题前先先聊些家常模仿其风格，，从宏观上看看问题——赞之以辞完美型应对之道听清楚要求制定完善的计计划准备详实的数数据与资料自信、合理缩缩小思考范围围直接切入主题题留心观察、客客观介绍守时、多些余余量耐心、节奏慢慢些、穿着讲讲究些——晓之以理和平型应对之道多倾听他的心心情故事切忌单刀直入入求胜心切注意维护个人人情谊在适当的时机机主动请求帮帮助对受到的帮助助表示感激——动之以情你的部门需要要活泼型的员员工遇到麻烦时带带来微笑，身心疲疲惫时时让你你轻松松。聪明的的主意意令你你卸下下重负负，幽默的的话语语使你你心情情舒畅畅。希望之之星驱驱散愁愁云，，热情和和精力力无穷穷无尽尽，创意和和魅力力为平平凡涂涂上色色彩，，童真帮帮你摆摆脱困困境。。活泼型型优点热情待待人热切表表达自自己的的想法法容易吸吸引别别人的的注意意你的部部门需需要完完美型型的员员工洞悉人人类心心灵的的敏锐锐目光光，欣赏世世界之之美善善的艺艺术品品味。。创作前前无古古人之之惊世世之作作的才才华，，工作忙忙乱时时细微微的观观察。。思维缜缜密，，始终终如一一的处处事目目标。。只要事事情值值得做做，必必定有有做好好的决决心。。任何事事都做做得有有条不不紊、、圆满满成功功的理理想。。留意细细节，，思考考深刻刻记录、、作图图、制制表分析别别人弄弄不清清的问问题完美型型优点你的部部门需需要力力量型型的员员工当别人人失去去控制制时，，他有有着坚坚定的的控制制力。。当别人人正在在迷惘惘时，，他有有着决决断力力。他的的领领导导才才能能会会带带领领我我们们走走向向美美好好。。在充充满满疑疑惑惑的的前前景景下下，，他他愿愿意意去去把把握握每每一一个个机机会会。。面对对嘲嘲笑笑，，他他会会满满怀怀信信心心地地坚坚持持真真理理。。面对对批批评评，，他他会会仍仍然然坚坚守守自自己己的的立立场场。。当我我们们误误入入迷迷途途时时，，他他会会指指明明生生活活的的航航向向。。面对对困困难难，，他他必必定定顽顽强强对对抗抗，，不不胜胜不不休休。。力量型优点需要迅速速作出抉抉择的工工作必须尽快快完成的的事情强烈控制制力和权权威的领领域你的部门门需要和和平型的的员工稳定地保保持原则则。耐心地忍忍受惹事事者。平静地聆聆听别人人说话。。天赋的协协调能力力，把相相反的力力量融合合。为达到和和平而不不惜任何何代价。。有安慰受受伤者的的同情心心。在周围所所有人都都惶恐不不安时，，仍保持持头脑冷冷静。充满着决决心去生生活，甚甚至连敌敌人都找找不着你你的把柄柄。和平型优点调解和团团结的角角色平静一场场风暴的的最佳人人选别人认为为沉闷日日常例行行工作让你了解解活泼型特质的员员工优点：善善于劝导导，注重重别人关关心弱点：缺缺乏条理理，粗心心大意反感：循循规蹈矩矩追求：广广受欢迎迎与喝彩彩担心：失失去声望望动机：别别人的认认同（永远年年轻的心心）让你熟悉悉完美型特质的员员工优点：做做事讲求求条理、、善于分分析弱点：完完美主义义、过于于苛刻反感：盲盲目行事事追求：精精细准确确、一丝丝不苟担心：批批评于非非议动机：进进步（亚里士士多德：：“所有有天才都都有完美美型的特特点”））（信条：：质量比比数量重重要）（深深的的关怀和和同情心心）让你认知知力量型特质的员员工优点：善善于管理理、主动动积极弱点：缺缺乏耐心心、感觉觉迟钝反感：优优柔寡断断追求：工工作效率率、支配配地位担心：被被驱动、、强迫动机：获获胜、成成功（天生的的领袖））（对改变变的迫切切需要））（目标导导向、工工作分派派）让你记住住和平型特质的员员工优点：恪恪尽职守守、善于于倾听弱点：过过于敏感感、缺乏乏主见反感：感感觉迟钝钝追求：被被人接受受、生活活稳定担心：突突然的变变革动机：团团结、归归属感（中庸之之道，最最接近中中国传统统文化““和为贵贵”）（低调、、随和、、镇定、、耐心、、乐天知知命）（具备行行政能力力）3:第三节解码沟通通的工具具-工作例会会＊工作例例会提供供领班与与员工的的沟通管管道＊工作例例会提供供教导的的园地＊工作例例会传播播企业文文化，进进而提升升员工工素质＊工作例例会可以以实施工工作事项项的追踪踪，可以以对异常常品质进行检检讨、分分析与矫矫正＊工作例例会可用用于安排排生产，，传达指指令＊工作例例会可以以培养主主管的权权威、形形象、风风范与气气质工作例会会的目的的＊工作例例会要由由部门主主管来做做＊要有会会议报告告单＊时间控控制在10-20分钟以内内＊内容具具体化＊持之以以恒＊工作例例会不是是秋后算算账，是是尊重，，是激励励工作例会会注意事事项部门工作例例会报告单单部门：：日日期期：各位同仁早早上好！昨天的工作作异常（异异常项目及及达成率，，重要工作作事故、原原因、责任任人、解决决方法及对对策）：今天的工作作安排（数数量、完成成时间等））：安全生产及及工作要求求特别注意意的事项：：现场管理（（5S、工作纪律律、设备维维护、人员员考勤）：：公司制度宣宣贯及员工工反映、在在职训练：：＊参会人数数太多，效效果打折扣扣＊议题内容容太多，操操作工记不不住＊口号陈述述太多，没没有具体＊数字观念念太差，无无说服力＊只陈述问问题事故，，没有分析析和解决对对策＊没有追踪踪结果＊批评没有有表扬和鼓鼓励＊主持人表表述表情差差，与会者者难以接受受＊只是个人人讲而没有有做反馈工作例会常常出现的问问题4:第四节解码沟通的的工具-跨部门沟通通如何进行跨跨部门沟通通理想的结果有问题的结果糟糕的结果信息层反应层行为层了解、理解解不了解、不不理解误解同意、接受受接受但不同同意

同意意但不接受受既不同意也不接受付诸行动消极应对或或

拒绝付付诸行动反向行为和和过激反应沟通的频道道，是沟通通的过程中中，沟通双方思维维的一致性性。频道差异的的类型关闭的频道道争夺频道分叉的频道道识别频道差差异突破跨跨部门沟通通障碍不喜欢主动动求人不擅于拒绝绝别人不能充分表表达自我不愿对别人人表达情绪绪跨部门沟通通必须具备备的正确观观念和心态态了解别人是是群我之道道宽容别人是是和睦之道道接纳别人是是体谅之道道关怀别人是是友爱之道道沟通过程中中的与人相相处之道尊重个别差差异了解对方需需求懂得激励别别人积极做人处处事保持参与互互动跨部门沟通通的基本法法则体会共事的的乐趣凡事从自己己做起——反省凡事替别人人着想——宽容凡事都有感感恩之心——惜缘凡事都想帮帮助别人——服务看地板身身体后后倾远离你快快速点点头捂着鼻子有有限限的目光接接触看天捂捂嘴巴握紧拳头急急促促呼吸跨部门沟通中中的消极表现现思考的点头身身体体朝你正面向你理理解的附附和声身体放松做做笔记目光柔和注注视对方方三角区身体前倾面面代微笑笑跨部门沟通中中的积极表现现说明事物表达情感建立关系达成目标跨部门沟通的的目的傲慢无理：妄妄自评判，安安慰，扮演为为专家讽刺或者挖苦苦发号施令：命命令，挑衅回避避：：模棱两可，，保留信息，，借口沟通过程中必必须避免合作与沟通不不良给部门带带来的危害员工士气低落落工作效率低下下组织氛围低靡靡5:第五节心理情绪与压压力管理研究表明：由于恐战压力的影响，美国每1000名士兵中有近9人是逃兵（美国国防部：2006-2007年）长期压力和不良情绪削弱了公安民警的情绪控制能力，致使暴力执法、警民冲突群众投诉等恶性事件不断发生消防官兵身处救火一线，在高应急压力状态下，稍微不慎或情绪不稳定就可能导致重大失误。为避免失误，训练压力与情绪的控制能力显得非常重要。一线军警、公安执行任务后无法快速缓解疲劳，放松身心，使得再次战斗能力大打折扣心理压力管理理背景压力带来的影影响研究表明：紧张、焦虑情绪使70%考生的学习效率和考试成绩受到影响;

孕产期女性的不良情绪会明显影响胎儿的发育和产程;

压力导致40%-60%白领的工作效率下降，失误频发、创造性丧失;

长期压力和不良情绪可以诱发或加重高血压、心脏病、高血脂、便秘、失眠、消化不良等几十种疾病;

住院患者焦虑症、抑郁症的发生情况是普通人的3倍;

心理压力大使女性面色无华、色斑加重、肥胖、脾气急躁.压力带来的影影响

美国情绪心理压力研究中心的研究成果表明:

100％的宇航员

90％的飞行工作人员和从事深海工作人员

80％的灾害地区的民众及公共事业管理人员

70％的从事高端工作岗位的专业技术人员

60％的从事职业形象工作的主持人、演艺和出镜率较高的公众人员

50％的从事企事业一线管理人员

40％的因家庭、事业、收入等不尽如意的社会其他人员情绪心理压力力急需解压的的对像：综上所述我们们得出一个结结论：自我学习放首首位能力提升最重重要掌握方法是关关键心理健康常测测评人际交往有分分寸团队合作出成成果管理干部应识识别和避免的的人际瓶颈交浅言深者不不可深交搬弄是非“饶饶舌者”不可可深交惟恐天下不乱乱者不宜深交交顺手牵羊爱占占小便宜者不不宜深交被上司列入黑黑名单者不宜宜深交管理干部与部部属交往三大大至尊宝典第一宝典：故意显露笨拙拙的一面，使对方产生优优越感；第二宝典：说些自己的私私事，从而拉近彼此间间的距离；第三宝典：倾听是你制胜胜的法宝；管理者素质浅浅析政治思想素质质唱唱响主旋律律，用科学发发展观武装头头脑道德法律素质质依依法办事用用法管理，自自我规范和约约束科学文化化素质空空杯杯心态学学习创新新元素，，符合时时代感身体心理素素质健健康康体魄展示示给团队，，成为示范范标杆组织管理素素质牢牢记记计划、组组织、领导导和协调不不动摇领导能力素素质把把““西医量化化，中医会会意”的精精髓放大压力来自处处社会环境因素经济景气因因素社会变迁的速度。噪音、空气污染、交通通阻塞、拥挤的空间工作环境因素工作任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化角色方面：：角色负担过重，角色混混淆人际关系：同事的支持和协作组织管理：呆板、管管道不通个人能力与组织期待解決问题的能力处理人际关关系的技巧个人的抱负与理想：对他人或自己己的期待与看法。其他生活面面的重大事事件压力反应-生理反应生理反应---一、內分泌泌系统二、自主神经系统三、心脏血管系统四、消化系统五、肌肉六、皮膚压力反应-心理反应(一)认知功能:可能降低或提高高注意力、工工作能力和和逻辑思考能力(二)情绪反应:包括焦虑不安，恐惧易怒无助，工作成就感感降低(三三)行为为反反应应:生产产力力降低低或或升升高高、行为为慌慌乱乱、易易发生意意外外事事件件班森森博博士士的的靜靜坐坐技技巧巧1.每天天早早晚晚兩兩次次，，每每次次20分钟钟，最最好好在在饭前2.找一一个安靜靜不不被被打扰扰的地地方方3.集中中在在一一个字或或一一句句話話4.安静静舒舒适适坐直直身体体5.轻闭闭双双眼眼，放松松肌肉肉，，平平靜靜下下來來6.正正常常呼呼吸吸：：在在吐吐气时时，默默默默地地重复复选选定定的字字句句7.不不要要因因外外界界而而分分心心持续续10-20分分钟我有有没有有忧忧郁郁症症？忧郁郁情绪，对诸诸多事事情情缺缺乏乏兴趣趣达达2周以以上上1.失失眠眠（（或或嗜嗜眠眠））2.没有有食食欲欲、体重减轻轻（或或食欲欲大大增增，体重增增加加））3.没有有精力力、频频繁繁打打哈哈欠欠4.动作作缓缓慢慢、思思考考力下下降降（或或烦躁躁不安安、、无法平平靜靜））5.决策策力力下下降降，，容容易易忘忘记记自自己己曾曾经经決定定的事情情6.感觉觉自己己沒沒有有价值、、参与与意意识识不不强强，，不不愿愿发发表表个个人人意意见见7.心生生无无助无望感感、、有自杀或或是是轻轻生生意念念的倾倾向向6第六六节节：心理理健健康康管管理理心理健康的一一般概述从广义上讲，，心理健康是是指一种高效效而满意的、、持续的心理理状态。从狭狭义上讲，心心理健康是指指人的基本心心理活动过程程内容的完整整、协调一致致，即认识、、情感、意志志、行为、人人格完整和协协调，能适应应社会，与社社会保持同步步。正确理解心理理卫生和心理理健康人体的健康不不仅是指躯体体生理上的正正常，而且还还包括正常的的心理和健康康的人格。我我国历来提倡倡培养“体魄魄健全”的人人。这里说的的“体”就是是指人的身体体、躯体；““魄”指的是是人的精神、、心理。世界界卫生组织(WTO)把“健康”定定义为“不但但没有身体的的缺陷和疾病病，还要有完完整的生理、、心理状态和和社会适应能能力”。“古之欲明德于于天下者，先先治其国；欲治其国国者，先齐其其家；欲齐其其家者，先修其其身；欲修其其身者，先正正其心；欲正其其心者，先诚诚其意。”1.减少埋怨！2.没有埋怨！3.杜绝埋怨！蒙牛文化一个善于埋怨怨的主管，通通常是既出不不了成绩也一一定是团队麻麻烦的制造者者。这是一个个不健康心理理的管理者必必然的结果！！专家提示：7第七节：EQ情绪管理管理干部EQ情绪管理的能能力体现情绪的认识、、自我评估的的能力情绪进行自我我控制和表达达的能力分析和影响他他人情绪的能能力运用情绪信息息进行恰当沟沟通能力情绪改善之道道自我分析法离开现场法角色换位法尽想好事法坏事入手法借物消解法亲友沟通法情绪的干扰源？外在压力：工作、生活活、婚姻、交交友、学业等个性：正常---A型、B型异常----边缘型、歇斯底里里型、自恋型、依賴型、畏惧型、強迫型等等疾病：精神方方面---焦虑症、犹豫症、躁虑症、妄想症症等身體方方面情商（（EQ）高的的表现现成熟、、适当当、稳稳定与与善于于倾听听的能能力乐观、、承受受挫折折的能能力具有与与他人人良好好的沟沟通能能力优秀的的个人人品质质与人人际关关系丰富的的工作作经验验和学学习能能力情商（（EQ）低的的表现现暴跳如如雷、、一触触即发发型麻木不不仁、、钢筋筋水泥泥型悲观失失望、、自轻轻自贱贱型沟通不不当、、处处处受阻阻型不谙人人际、、到处处碰壁壁型管理干干部必必须修炼的的管理理秘笈笈第4模块1第一节节：管理干干部必必须进进修的的四个个要项项第一要要项如何调调动新新一代代员工工工作作热情情调研信信息反反馈

调研项目70年代员工80年代员工员工认同企业建全制度占60%占40%员工认为制度缺乏激励性占39%占61%员工认为制度应有针对性占41%占59%员工认为制度应有本企业特色及适用性占40%占60%员工认为制度应符合企业发展需求及适应社会问题相匹配占37%占63%综合分分析70年代员员工对对企业业认同同感、、稳定定性、、守规规则意意识强强;新一代代员工工观注注制度度激励励的内内容和和回报报新一代代员工工个性性自由由，爱爱憎分分明新一代代员工工富含含潜在在的创创新能能力新一代代员工工希望望被重重视新一代代员工工情绪绪控制制能力力差，，却在在意外外界的的评价价新一代代员工工综合合症极不合合群敷敷衍了了事太爱表表现不不拘小小节推卸责责任眼眼高手手低行为怪怪异缺缺乏主主动自作主主张过过于稚稚气员工管管理的的五星星标准准一星星级级：：领导导只只要要在在，，员员工工就就会会好好好好干干；；二星星级级：：领导导不不在在场场，，员员工工也也会会好好好好干干；；三星星级级：：领导导定定计计划划，，员员工工按按照照计计划划干干；；四星星级级：：领导导定定目目标标，，员员工工制制定定计计划划干干；；五星星级级：：领导导定定方方向向，，员员工工形形成成团团队队干干！！解决方案针对招聘方法法设计控制针对岗前系统统培训内容设设计控制针对人员能力力识别控制针对上岗分配配及岗位合理理设置绩效评价体系系应符合创新新与时代感第二要项责任胜于能力力重要提示平凡与平庸，，是生活的两两种状态、两两种心境。平庸就是一种种被动的工作作态度，缺乏乏工作责任感感！———启示录责任是一种约约束责任是一种负负担责任是一种羁羁绊人们在趋利避避害的心理影影响下逃避责责任———启示录责任胜于能力力，责任越大大，提升能力的空空间才能越大大。责任是能力中的的核心能力！！我能改变谁？？有人说：如果果环境能够改改变，我的成成就可能会更更高；的确如此。可是，环境对对我们而言，，始终是不可可控的。我们有能力改改变吗？要孩子改变，，由我开始！

要爱爱人改变，由由我开始！要要上司改变，，由我开始！

要下下属改变，由由我开始！

要团团队改变，由由我开始！

要公公司改变，由由我开始！

要国国家改变，由由我开始！要改变世界，，先要改变自自己。当我年青时,我计划改变整整个世界。当我渐渐长大大,我感觉到，这这份野心似乎乎太大,于是我计划改改变我的国家家。可是，随着年年纪渐长，我发觉到这份份抱负依然太太高，所以我决定改改变我所居住住的小区。当我发觉连这这点也很难做做到时，我退而求其次次，只求改变变我的家庭。。如今，我已白白发苍苍，我终于明白到到，我应从改改变自己开始始。如果我当初由由改变自己开开始，也许我能够成成功地改变我的家庭、我的小区，甚至我的国家家，而天晓得——也许整个世界界也都会因此此而改变！一个长者的感感言———启示录没有该不该承承担责任，只有要不要承承担责任！第三要项新人训练与工工作教导责任心就是激激发员工成成长的动力《主管的责任》老鹰教小鹰片片段视频教学：观观看影片后各各小组讨论2分钟，组长指定一人人发表新进人员的工工作指导让其主管了解解新人的背景景指定专人负责责指导不要期望新人人的绩效“立立竿见影”让其感觉到““受欢迎”帮助新人消除除恐惧与忧虑虑并维持兴奋奋保持与新人交交流沟通的管管道帮助新人适应应新环境向其宣导公司司规章制度做好上岗引导导和在职培训训第一阶段准准备使他消除紧张张、平心静气气告诉他将做何何种工作及其其重要性了解他对这种种工作的认识识程度场所/设备/工具/样品/材料第二阶段传传授先将步骤逐一一地讲给他听听，写给他读读，做做给他看再逐一一强调要点、异异常处理清楚、完整、、耐心教导观察他他的表情不要超过他的的理解能力第三阶段考考验让他做给你看看、讲给你听听，发现错误误立即纠纠正,至少重复三遍遍步骤，要点，，异常处理让让他写给你读读反复直至其确确实掌握为止止第四阶段上上岗带他进入工作作位置指定能就近协协助他的人常常检查多多多鼓励引导、要求他他提出问题逐渐减少指导导并给予压力力正式上岗的工工作交接工作技能的交交接与工作相关的的“人脉”的的交接内部管理的交交接：人、机机、料、法、、测、环已往失败经验验的交接上司期望的交交接工作分解表第四要项如何培育部属属人员技能分级级标准及培训训时间表等级培训时间工作项目姓名李XX黄XX孙XX刘XX张XX一三天5S管理预定实际

二五天报告整理预定4/10实际

4/15三一个月电气知识预定4/204/204/20实际

4/204/205/1四三个月客诉处理预定5/255/2/实际

五六个月计划分解预定8/18/1//实际

注：打“”表示员工已掌握的技能

打“/”表示员工不需要做的工作“5/2”等表示规划培训的时间（月/日）副手训练计划划表人员/日期

3月4月5月6月7月8月9月10月刘××…….…….陈××※※徐××彭××

◎◎项目：A、表示员工技能;Ｂ、※表示生产计划，工作计划Ｃ、……表示专业知识；Ｄ、◎表示工作教导第二专长训练练计划表姓名

职务

第二专长

日期

张××

组长

服务平台06．6高××

行政助理

危机管理

06．2陈××

后勤管理

业务

06．8部门年度训练练计划部门年度制定日期类别

课程

时数

1234567891011121.新进人员员工工作手册

安全卫生训练2.管理知识训练

冲突管理

时间管理

会议管理

3.专业知识训练设备保养训练

简易电气常识维修

统计技术

器具的正确使用4.自我发展

中队英语会语

33663362248■■

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2第二节：通晓职场规规则的要点点你的上司是是什么样的的性格特质质的人？你是否清楚楚上司要求求你达到的的工作目标标？你的上司在在处理问题题的时候，，你是否知知道回避？？你对上司的的期望是否否了然于胸胸？你是否竭尽尽全力地帮帮助上司和和团队出色色工作？要点一：了解你的上上司理解上司的的错误：谁谁都会犯错错误；态度要宽容容：认真恭恭敬的倾听听；说出真相，，寻找恰当当机会向上上司提供事事实真相；；主动承担，，通过自我我批评，建建立一个双双向沟通平平台；理解上司的的批评并在在恰当的时时候坦诚交交流。要点二：如何与你的的上司相处处不要问：自自己得到了了什么？应应该问：自自己付出过过什么？不要问：自自己的地位位如何？应应该问：自自己的心底底如何？不要问：自自己有什么么要求？应应该问：自自己有什么么责任？不要问：自自己是否有有学问？应应该问：自自己是否有有行动？不要问：自自己有什么么资格？应应该问：自自己有什么么成绩？不要问：自自己已经付付出了什么么？应该问问：自己带带来了什么么绩效？不要问：自自己没有得得到什么？？应应该问：：自己有什什么真本领领？不要问：自自己有什么么权益？应应该问：企企业给我们们意味着什什么？不要问：自自己少得到到了什么？？应应该问：：我离开了了企业能干干什么？要点三：搞清楚你要要的和不要要的责任分为岗岗位责任和和系统责任任所有岗位责责任加起来来等于系统统责任岗位责任是是为系统责责任服务的的岗位责任是是过程，系系统责任是是结果、是是目的您可以说自自己没有岗岗位责任，，但是永远远都不能说说没有系统统责任要点四：时刻提醒自自己的责任任要点五：爱岗：明确职业理理念为什么同样样的报酬，，有的员工工工作主动动性强，有有的却士气气低落？为什么有的的员工在工工作时可以以不把报酬酬放在首位位？为什么有的的员工却斤斤斤计较？？懂得岗位的的来之不易易：今天工工作不努力力，明天努努力找工作作为什么要敬敬业?敬业是对自自己负责：：专业，充充实敬业是对自自己的家人人负责：提提升生活品品质敬业是对企企业负责：：德国工人人的工作态态度敬业是对客客户负责：：日本人一个个服务三个个预案敬业是对社社会负责：：想起了张张道人敬业是对民民族负责：：邓小平会会见英国女女王要点六：敬业：明确职业心心态红军为什么么能打胜仗仗？三大纪纪律，八项项注意海尔最初的的80/20法则谁对结果负负责任？服从需不需需要讲道理理？服从对个人人、家庭、、企业分别别意味着什什么？要点七：服从：明确职业规规则管理心理学学的运用第5模块1:第一节领导心理的的基本问题题(1)领导的定义义领导是指引引导和影响响个人或组组织，在一一定条件下下实现目标标的行动过过程。而致致力于实现现这个过程程的人则则为领导导者。这个过程包包括3个要素：一一是领导者者必须有部部下或追随随者；二是是领导者拥拥有影响追追随者的能能力或力量量，这些能能力或力量量包括由组组织赋予领领导者的职职位和权力力，也包括括领导者个个人所具有有的影响力力；三是领领导的目的的是通过影影响部下来来达到企业业的目标。。(2)领导与管理理现代领导体体制的发展展经历了以以下4个阶段：家长制式的的领导硬专家经理理阶层的领领导职业“软专家”的领导专家集团的的领导领导者的权权力与威信信(1)领导者的权权力权力的一般般概念。权权力是一种种控制力，，又是一种种影响力。。领导者的权权力需要。。(2)领导者的威威信领导者威信信的一般问问题。树立领导者者威信的途途径。领导者的影影响力(1)影响力的基基本问题领导者的影影响力是由由权力性影影响力与非非权力性影影响力所组组成的1)权力性影响响力。构成成权力性影影响力的主主要成分为为：第一，传统统因素。第二，职位位因素。第三，资历历因素。2)非权力性影影响力。构成非权力力性影响力力的主要成成分为：第一:品格因素。。第二:能力因素。。第三:知识因素。。第四:感情因素。。领导者影响响力提升的的途径提高领导者者影响力的的主要途径径是合理发发挥权力性性影响力与与非权力性性影响力的的作用。正确使用非非权力性影影响力在正确使用用非权力性性影响力时时，要注意意主次关系系。合理使用两两种影响力力要注意以以下问题①持审慎态态度②具有无私私精神③要善于授授权④具体指导导2:第二节职位权力和和个人权力力定位区分职位权权利和个人人权利职位权利的的特点：职位权利以以法定权力力为基础，，带有一定定的强制性性职位权力是是组织赋予予的，是外外来因素个人权力的的特点：个人权力是是主体自身身的修养引引起下属的的敬佩、信信赖和服从从的潜在暗暗示人个权力是是由内在因因素起作用用个人权力可可以由领导导者根据需需要做自我我调试权力对领导导影响力的的构成要素素权力性影响响（强制性性影响力））1、传统因因素：观观念性、、服从感感2、职位因因素：社社会性、、敬畏感感3、资历因因素：历历史性、、敬重感感非权力性性影响（（自然性性影响力力）1、品格因因素：本本质性、、敬爱感感2、才能因因素：实实践性、、敬佩感感3、知识因因素：科科学性、、信赖感感4、情感因因素：精精神性、、亲切感感团队执行行力就是是生产力力要执行力力就是要要结果第6模块1:对执行力的理解第一节根据观察察，企业业的成功功，30%靠策略，，40%靠执行力力，其它30%呢?当然就是是运气。。运气无法法教授，，但策略和和执行力力却可以以言传。。对执行力力的理解解所谓彻底底执行并并不是把把事情完完成就好好，更重重要的是是必须了了解问题题所在、、重要顺顺序为何何？这样样才能真真正有效效完成任任务，提提高执行行力。执行力就就是主管管的行为为员工所表表现出来来的行为为，就是是主管所示范或或容忍的的行为。。要改变公公司文化化，就要要由改变变主管的行为着着手。而要衡量量公司文文化的变变革，则则要看主管的个人行行为、领领导力和和影响力力。好执行力力培养要要解决的的问题一一1、职责、、权限、、岗位工工作内容容不能有有效识别别；2、管事的的人太多多，下属属无所适适从；3、负责任任的人太太少，出出了事找找不到责责任人；；4、主管在在与不在在，结果果截然不不同；好执行力力培养要要解决的的问题二二1、避免“制度全面面，执行行困难；；卖像很很好，结果糟糕糕”现象；2、坚持“以制度管管人，而而非人管管人”原则；3、做到“写我所做做，做我我所写”结果；4、导入“标准化管管理、系系统化管管理”方法；5、运用“西医量化化，中医医意会”精髓；执行力就就是主管管对职责责执行的的能力▲主管不能能提整自自身领导导能力和和影响力力；就没有一一支执行行力好的的团队。。▲主管压制制部属，，不能发发挥他们们的创意意与工作作热情；；就没有一一支执行行力好的的团队。。▲主管凡事事事必躬躬亲，不不放心部部属可以以做好事事情；就没有一一支执行行力好的的团队。。▲主管不不知如何何教导部部属，不不知如何何激励部部属的绩绩效；就没有一一支执行行力好的的团队。。▲主管只崇崇尚授权权，而不不定目标标和追踪踪结果；；就没有一一支执行行力好的的团队。。执行力在在组织管管理中的的五基础础八要素素一、组织织规划二、领导导风格三、团队队精神四、能力力开发五、文化化塑造一产业业前景及及企业的的发展规规划二组织织设计及及个人的的成长空空间规划划三工作作流程与与个人的的工作内内容四薪资资待遇与与福利制制度五主管管的领导导风格与与指导