《企业忠诚度问题研究【论文】》7200字

企业忠诚度问题调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u185791.研究题目 140932.研究背景 124333.管理问题 1311354.研究问题 2285364.1研究目的 2263054.2研究问题 2133394.3研究方法 2146865.研究范围 232836.研究的相关性 3100296.1文献研究 378436.2相关理论 457987.研究设计 4157747.1S智能科技公司现状 4238417.2S公司忠诚度调研分析 5156217.3S科技公司员工忠诚度存在的问题分析 9120294.3员工缺乏职业前景规划 10320877.4提升S公司员工忠诚度的策略 1123026参考文献 121.研究题目S智能科技公司员工忠诚度的影响因素研究2.研究背景自改革开放之后，我国经济迅速发展，尤其是20世纪90年代以来，民营经济快速发展和迅速崛起，民营经济已经成为我国国民经济的重要组成部分和经济增长的主要来源。在中国加入世贸组织后，我国企业的发展突飞猛进，然而，大多数的企业在发展过程中也面临着前所未有的考验，这些都深刻制约着企业的发展。各类企业都想通过获得优秀人才来获取竞争优势，但由于企业大多处于创业阶段和成长阶段，规模小、层次低、与国有的大企业相比在人才吸引上有很大的局限性，普遍面临着过高的员工流失率问题，企业留住稳定高素质的人才较为困难，如果不能吸引、留住人才，企业势必走向衰落。过高的员工流失率已经严重影响到了企业的生存问题，企业要想继续生存和发展，就必须采取有效措施提高员工忠诚度。3.管理问题市场竞争日益激烈，企业不仅仅需要依托自身的技术资源立足，同时还必须提高自身的人力资源管理能力，通过科学合理的职业生涯管理和激励机制，使得技术人才在积极向上的组织氛围中产生使命感和责任感，将自身的工作潜能和工作能力最大化发挥出来，最终为企业创造更高的利润。从这个层面上来看，企业的管理者必须透过现象抓住人力资源管理的本质，不断的对现有的人力资源管理机制加以调整，通过对技术人才的培养和选拔，增强员工的忠诚度。4.研究问题4.1研究目的通过文献研究法、问卷调查法等方法找出影响S智能科技公司员工忠诚度的影响因素，并对S智能科技公司的员工忠诚度进行分析总结，探讨研究其解决对策。4.2研究问题本文以S智能科技公司为例，进行调查研究，对其员工的忠诚度进行系统的调研，包括薪酬福利、培训晋升制度、职业规划等多方面，并在此基础上总结出S智能科技公司在员工忠诚度培养过程中存在的问题，包括薪酬福利待遇缺乏激励、培训制度不科学、员工职业规划不足、企业文化建设不足等问题，针对这些问题提出相应的解决策略，以帮助公司员工忠诚度的提高，助力公司发展。4.3研究方法文献分析法。文献法是目前大部分学术研究分析中都会应用的一种最基础的方法之一，是一种真实且富有价值的科学研究方法，此方法主要是通过搜集翻阅各类相关的文献、理论及材料等，通过汇总整理，然后将整理的材料形成对所研究内容有用的理论基础，将理论引用至论文当中，使研究内容及结论更具有说服力。本文使用此方法分析得出S科技公司存在问题的根本原因，最后从实际案例出发分别提出了解决S科技公司技术员工流失问题的方法和对策。问卷调查法。对S智能科技公司的员工进行问卷的设计和调查，对其薪资、培训等方面的要素展开系统的调查统计分析，为后文铺垫事实的基础。5.研究范围本文以S智能科技公司作为案例进行研究。企业近年来处于稳定发展，公司在健全薪酬体系、激励机制方面做了大量探索，但由于目前人力资源管理体系仍不够完善，员工对企业的忠诚度不高，责任意识淡薄，造成人员流动频繁。通过文献研究法、问卷调查法等方法找出影响S智能科技公司员工忠诚度的影响因素，并对S智能科技公司的员工忠诚度进行分析总结，探讨研究其解决对策，对于S智能科技公司的人力资管理而言有着积极的实践意义。6.研究的相关性6.1文献研究国外对员工忠诚影响因素的研究从20世纪下半叶开始，研究结论主要包括员工自身、领导者和企业在其中的角色及其运行机制几个角度。Fredrick的研究表明某些员工对企业忠诚的程度比较高是天生的，他在《忠诚法则》一书又提出：员工忠诚度会受到领导者素质和言行的影响。Brian提出任何人都对企业忠诚的需要，但程度高低取决于其道德水平，所以企业可以培育和提高员工的忠诚度。RogerHerman的研究则表明企员工忠诚度会受到企业文化影响，所以，企业可以通过培育自身有特色的企业文化来吸引和留住员工。国内关于员工忠诚在理论方面的研究也是近代以来不断增多，虽然提出了一些不同的观点但也受到国外研究的影响，除态度和行为忠诚之外，另一种看法则是二者的综合，目前，普遍的观点是员工忠诚是二者都包括的，并且，它会被很多因素影响。在员工忠诚度的影响因素方面，国内学者分析和整理出三个因素：员工个人因素、组织因素和社会环境因素。2004年，廖美春的研究结论是分为外部和内部因素，即企业外部宏观环境和企业自身微观环境，如政府干预，发展规模和品牌形象等。黄蕾则分为个体、组织和交互层面。王忠民等从其他方面研究员工离职率，影响因素包括组织外部所处行业、发展阶段等、组织内的管理方式及非正式群体等组织因素。何发平在研究中指出，员工忠诚度的关键的影响因素是企业与员工之间的心理契约，心理契约的不平衡就会导致员工忠诚度缺失。他认为，企业如果没有构建基于可雇性的心理契约，就无法提升员工的忠诚度，从包括营造与可雇性相容的理念、开展职业生涯规划、实施提升员工可雇性的发展项目、丰富员工的社会关系网络等提出构建可雇性的心理契约的策略。国内关于员工忠诚度的研究更多的是关注知识型员工或者高级员工，对于普通员工的忠诚度研究并不多，因此本文在这一点上予以更多的关注，以补充相关理论研究的不足。6.2相关理论6.2.1心理契约理论Argyris（1960）在《理解组织行为》一书中，第一次提出心理契约概念，并将雇员与雇主之间那种区别于正式合同的默契关系称作“心理上的工作契约”。之后，国内外学者对“心理契约”的内容和维度展开了广泛研究。Schein（1978）认为心理契约是个人和组织间相互期望的总和。Rousseau（1989）研究认为，心理契约是指员工和企业之间相互责任与义务的认知。李原（2006）在研究心理契约理论在我国适用性时，将心理契约定义为企业与个人之间感知的相互责任，核心是员工与组织间的“互惠性责任”。综上所述，“心理契约”是指个人与企业双方在合作关系中彼此间应该为对方付出什么同时又该得到什么的一种主观约定，主要包括个体责任和组织责任。6.2.2双因素理论1959年，赫兹伯格提出了双因素理论，在该理论中，强调满意因素和不满意因素都会对企业的发展带来影响。满意因素主要指的是激励因素，能够使人获得满足，不满意因素被称为保健因素，保健因素通常会对人的行为带来消极影响。赫兹伯格认为员工的工作绩效通常会受到激励因素和保健因素的双重影响，这就是著名的双因素理论。公司的一系列政策、薪资、同事关系、监督机制等等，都属于员工工作绩效的保健因素，只有当上述一系列因素得到了员工的满意以后，才能够确保员工不会产生离职的想法，但是这些保健因素不会对人们的积极工作带来任何激励作用。个人的成就感、责任感，公司的晋升渠道和发展前景等等，属于典型的激励因素，这些激励因素在满足了员工的需求以后，就能够对员工的工作积极性和主动性带来较大的促进作用，如果这些激励因素无法得到满足，员工也不会因此而产生不满。赫兹伯格所提出的双因素理论中强调，之所以会产生不满在于保健因素的影响，而人们能够获得满足感则是因为激励因素的影响。因此，企业在人力资源管理工作中必须合理的使用激励因素和保健因素，从而达到留住和吸引人才的目的7.研究设计7.1S智能科技公司现状S智能科技公司成立于2003年，是一家专业研制、生产各种城市建设用新型材料产品的专业厂家，拥有强大的研发、生产能力，是国内规模较大的通讯器材公司之一，公司成立十七年来，一直保持稳定、持续的发展，曾多年营业收入超过2亿元，历史最高曾达到3亿。公司约86%的员工学历在高中及以下，员工的学历水平偏低，约65%的员工平均年龄在30岁-50岁之间，员工的年龄层次以中青年为主，在这个年龄段的人一般上有老，下有小，承担着一家的重任和未来，约60%的员工工龄在5年以下，说明员工的流动性比较大，不稳定。因此，S智能科技公司员工的群体性特征可以概括为：员工整体文化素质偏低，生存压力大，员工流动比率较高。7.2S公司忠诚度调研分析7.2.1调研员工基本特征本次调研员工样本基本特征：表1本次调研员工样本基本特征分析基本信息具体分类个数统计所占百分比性别女7834%男15066%年龄30岁以下3415%30岁-40岁6830%41岁-50岁8035%50岁以上4620%教育程度高中及以下19686%大学专科229.6%大学本科83.5%研究生及以上20.9%工作年限1年以下3415%2-3年7834%4-5年2310%6-10年4319%10年以上5022%职位分类管理部门4520%技术部门8035%销售部门10345%职位等级基层员工18280%中层管理人员2511%高层管理人员219%薪资水平2000元以下73%2000-4000元12555%4000-6000元8035%6000元以上167%被调查者对企业忠诚度影响因素分析根据S智能科技公司员工忠诚度调查问卷结果，下面从公司薪酬福利、培训制度与晋升发展、员工职业前景规划、企业发展前景、同事关系、企业文化、归属感等七个维度对其员工忠诚度进行分析。7.2.2薪酬福利分析表2薪资福利调查结果我满意公司的薪资水平选项人数占比完全同意94%同意4620%中立5725%不同意10245%完全不同意146%合计228100%我满意公司的福利制度选项人数占比非常不同意5725%不同意10948%中立2511%同意2511%非常同意125%合计228100%根据调研问卷结果来看S智能科技公司的工资水平依然让员工感到不满意。除此之外员工福利条件也是影响员工忠诚度的重要因素，好的公司福利不仅体现着公司对员工的人文关怀，还能加强员工的归属感。根据此次调查结果，员工在“我满意公司的福利制度”问题中，选择不同意和非常不同意的人占比约为73%，选择同意和非常同意人数约占16%，结果表明S智能科技公司员工对公司的福利制度不满意，S智能科技公司员工福利水平差距大，结构不合理，工作量与薪酬不匹配，让员工心生不满。7.2.3培训制度与晋升发展分析表3培训与晋升发展调查结果我很满意公司的培训课程选项人数占比完全不同意167%不同意8236%中立7533%同意4620%完全同意94%合计228100%我很满意公司的晋升机制选项人数占比非常不同意146%不同意4620%中立6227%同意8437%非常同意2210%合计228100%我很满意公司的晋升机制选项人数占比非常不同意94%不同意4118%中立8939%同意7332%非常同意167%合计228100%本次调研中，员工在“我很满意公司的培训课程”、“我很满意公司的晋升机制”、“公司给予我很好的培训和发展的机会”这三个问题中，对这三个问题同意及非常同意的占比分别为24%、26%、22%，对此问题表示不同意和非常不同意的占比分别为43%、47%、39%，由此可以看出S智能科技公司的员工对公司的培训制度认可程度较低，在培训方面还存较多问题。同时，员工对公司的晋升制度并不满意，感觉晋升空间小、升职希望渺茫。7.2.4员工职业前景规划分析表4员工职业前景规划调查结果我很满意在公司的发展选项人数占比完全不同意146%不同意10245%中立5725%同意4620%完全同意94%合计228100%公司会帮助我做职业生涯规划选项人数占比完全不同意2712%不同意8437%中立6026%同意4620%非常同意115%合计228100%我认为我在公司的职业前景很好选项人数占比非常不同意167%不同意7332%中立7533%同意4821%非常同意167%合计228100%员工在公司有着清晰的职业发展规划，员工对公司的依赖程度和归属感就会越强。员工忠诚度问卷调研中，对“我很满意在公司的发展”、“公司会帮助我做职业生涯规划”、“我认为我在公司的职业前景很好”三个问题的认可程度做了最终的汇总统计，选择同意和非常同意的约25%，选择不同意和非常不同意的员工约占46%，约29%的员工不同意也不反对，S智能科技公司的有7成多的员工认为公司没有为其制定职业规划，职业前景不清，满意度低。7.3S科技公司员工忠诚度存在的问题分析7.3.1薪酬福利待遇缺乏激励性在薪酬与福利待遇方面，S智能科技公司依据一定标准为员工购买了社保，同时还为企业购买补充医保以及意外伤害险，并且员工还享有法定假期和带薪休假等福利，但在与员工交流沟通的过程中，大部分员工认为公司的薪酬仍有待提高，员工普遍认为薪酬福利在同行业中偏低，无竞争优势。其次，从薪资福利结构来看，销售人员的工资与公司的业绩直接挂钩，而其他员工工资与公司效益挂钩较少，只有年终奖这一项间接与公司效益相关；再次，从绩效考核制度来分析，其绩效考核制度不够完善，奖金占员工工资的比例不高，严重影响员工积极性，没有起到实际的激励作用，形同虚设。7.3.2培训制度难以满足员工的职业发展根据调研结果，S智能科技公司的培训课程结构不完善。公司在技术培训和产品知识培训上有定期的培训，但素质培训基本没有举行过，另外，从某种意义上来说，企业员工培训是提升企业核心竞争力，增强企业竞争优势的重要途径，所以企业内部员工培训的重要性不言而喻，而企业员工培训取得培训效果好坏是最关键的环节可以看出，S智能科技公司培训效果并不理想，培训设计不合理。主要原因为以下三方面：一是对员工培训需求不明确。公司必须首先对参与培训的员工进行针对性调查，对培训的需求进行科学、细致的分析，不能带有很大的随意性与盲目性。一些只靠经验及模仿他人而制定的机械式培训内容应彻底杜绝。通过案例一可以看出，S智能科技公司在对新员工的培训管理中，由于讲师讲述的内容没有针对性，且培训经费有限，抱着到了实际工作岗位中再学的心里，对新员工的培训的重视程度较弱，导致培训内容与新员工实际需要存在一定的不符。4.3员工缺乏职业前景规划企业想要永葆活力、长盛不衰，就需要企业内不断的涌现出扎实肯干、真才实学的技术员工。科学的职业生涯管理作为技术员工踏入专业领域的钥匙，其作用不言而喻，它能够确保员工也能够在最短时间内融入到企业的发展中，并能够将自身的价值和潜力贡献给公司，还可以让员工通过努力实现职业规划目标，使自身价值得到体现。S智能科技公司对于员工的职业生涯管理指导相当缺乏，由于人力和资金的限制，没有专门的人员和聘请专业机构对员工职业生涯管理进行指导，只有在新员工入职时对职业生涯管理进行简单的讲解，讲解内容未进行更新，与企业实际发展方向不一致。这就导致了员工缺乏规划职业生涯的意识，甚至不少员工并不了解职业生涯管理的内涵。S智能科技公司没有合理的指导员工认知职业生涯不仅仅是管理方面，还有技术方面，两个方面均可选择，由于职位晋升有限，增加了部分老员工的不满情绪，使员工想离职的意愿不断增强，导致员工忠诚度降低。7.4提升S公司员工忠诚度的策略7.4.1提高员工薪酬福利绩效薪酬最能体现员工价值及其重要性，有利于调动员工积极性，发扬员工的奉献精神，提高对企业的忠诚度，S智能科技公司要制定合理有效的绩效薪酬制度，明确绩效考核的目标并列出有效的绩效考评的方法和指标。比如，技术人员方面可以增加研发利润奖，提高绩效工资比例，销售人员的绩效考核包括业绩提成和绩效奖励两方面。行政管理人员方面设计的部门较多，考核内容要根据不同部门制定相应的绩效政策，提高个人绩效比例，适当减少团队绩效比例，让有能力的员工能通过绩效来体现个人能力，对其他员工个来说也是一种激励和鼓励，有利于调动员工积极性。根据工作量的大小、强度以及对工作的贡献程度来给予相符的激励和奖励。让员工明白付出和回报是成正比的，激发员工的积极性。在福利方面，公司可以记录员工的生日，在员工生日当天送上公司及同事的祝福及公司的资金补助，另外，公司可以每个月给予员工住宿、交通补贴、取暖津贴、免费工作餐、保健福利等。7.4.2强化员工培训与职业生涯规划公司应根据员工在不同阶段帮助员工制定合适的职业发展规划。好的培训规划是达到理想培训效果的关键。员工通过培训能够提升员工技能素质，提高组织管理能力，增强团队精神和职业道德建设，增加企业的核心竞争力，企业的软实力也会不断上升，使企业各项任务完成的更好，不断实现企业的宏伟目标。S智能科技公司必须首先和员工之间进行紧密的沟通与交流，在了解了员工的工作能力和工作性质以后，才能够真正明确员工的培训需求，并站在公司的战略高度去考虑培训规划，要有长期性和延续性，目的性要强，要与短期目标和长期目标相结合，这样的培训规划才找到了公司和员工的共同需求点。而且，S智能科技公司对于员工的培训不能仅仅通过简单的课程学习，要根据S智能科技公司技术密集型企业的特点，结合员工的工作需要，对现有的教学方式加以调整，随时生产中遇到了技术难题，技术员工立即组成难题攻关小组，现场研究解决难题，然后现场演示教学，增加与实际工作的结合度。7.4.3明确个人职业生涯发展定位企业的发展离不开人才，人才的培养有一定的长期性和连续性，需要科学制定员工的职业生涯管理。S智能科