2022年B2B企业短信营销行业白皮书：让sms不再触而不达

让SMS不再触而不达让SMS不再触而不达1本《2022|B2B企业短信营销白皮书——让SMS不再触而不达》(下称“白皮书”)的知识产权以及衍生的任何相关权利均归上海径硕网络科技有限公司(下称“径硕”)所有。本白皮书仅供个人和公司通下载取得。未经径硕的许可，任何个人或公司不得以商业化的目的引用白皮书中的内容，或将其取得的白皮书以其他区别于径硕授权渠道的方式进行宣传、传播，或向公众和其他第三方提供白皮书的下载服务。就任何侵犯径硕权利的行为，径硕将追究其法律责任。本白皮书的内容仅供参考，径硕不对任何因参考本白皮书内容而做出的商业决3短信营销能够实时补足其他营销渠道，如：官网、微信公众号、企业微信、邮件……涉足不到的用户及营销环节，如：活动通知、礼品通知、在线物料发放、资料查询等，从而及时修缮全渠道营销漏洞。除了能支撑企业日常运营的短信需求外，短信营销甚至还能够为客户提供及时的线上咨询，必要时将其引导至更深层的服务。但是，倘若企业发送内容的用户相关度低、用户价值感弱、千篇一律毫无创意，则会引起用户厌烦，甚至导致用户退订、拉黑的后果。因此这本白皮书，以短信营销这一看似对B2B企业来说“并不常用”的营销渠道为主题，旨在为B2B企业提供相关的行业洞察以及立等可用的场景参考。002数据洞察0303应用场景4后提醒等多个业务环节的短信营销，不仅可以支撑根据Twilio出具的白皮书2020GuidetoCustomerMessaging，具备数据洞察营销渠道短信营销的应用场景细分人群接收营销短信有真实手机号字段的联系人列表自有渠道打开小程序订阅提醒活动营销内容营销添加企微好友用户激活会员营销关注公众号视频号邮件营销小程序用户关键行为触发用户资料变更触发特定用户群组触发数据分析，反哺营销渠道数据回传至CDP/CRM平台外部渠道营销渠道短信营销的应用场景细分人群接收营销短信有真实手机号字段的联系人列表自有渠道打开小程序订阅提醒活动营销内容营销添加企微好友用户激活会员营销关注公众号视频号邮件营销小程序用户关键行为触发用户资料变更触发特定用户群组触发数据分析，反哺营销渠道数据回传至CDP/CRM平台外部渠道短短信CTA引发的交互进入官网进入官网邮件营销邮件营销网公众号企网公众号短短信营销的触发场景结结束媒媒体投放合作伙伴客户介绍02旅游和招待医疗保健企业服务科技零售和电商媒体和娱乐社交媒体和生活信息app交旅游和招待医疗保健企业服务科技零售和电商媒体和娱乐社交媒体和生活信息app交通运输物流银行和金融数据洞察B2022国内企业短信行业分布996.98%15.00%20.00%25.00%30.00%*数据来源：云片研究院2022企业短信大数据营销类短信13.82%通知类短信2.61%营销类短信13.82%通知类短信2.61%短信营销数据篇B2B企业行业Benchmark数据洞察使用场景送达率内链点击率退订率B2B使用场景送达率内链点击率退订率B2B95%0.03%B2C0.005%BB数据洞察本次调研共选取了近50家B2B企业作为样本，统计其近一年来的短信营销状况。避免向用户发送其不感兴趣的内容；0.24%3.09%关联模块平均内链点击率营销短信通知短信汇总无5.60%直播.76%0.00%客户旅程关联模块平均内链点击率营销短信通知短信汇总无5.60%直播.76%0.00%客户旅程5.04%会议0.00%表单0.00%0.00%0.00%汇总8.48%数据洞察关联模块短信数量占比营销短信通知短信汇总无关联模块短信数量占比营销短信通知短信汇总无直播0.44%2.20%客户旅程93.39%69.43%会议0.00%7.35%表单0.00%0.00%0.06%汇总58.92%100.00%短信两大类型。BB近60%)和表现效果(平均内点击率高达12.25%)均高于通知短信。因此，建议仅应用通知短信的B数据洞察星期月份周星期月份周一周二周三周四周五周六周日月总计4月月8月周总计越低，越接近深红色数值越高；而矩阵中间部分的颜色越接近深橙色数值越高，越接近深绿色数值越低。数据洞察表格中的数值为短信的平均内链点击率：其中总计部分的颜色越接近深蓝色数值越低，越接近深红色数值越高；而矩阵中间部分的颜色越接近深橙色数值越高，越接近深绿色数值越低。•就时间而言，12:00-16:00为短信营销效果的峰值期，尤其是午休后的14:00-16:00。•综合时间和星期，B2B企业短信营销的吉时分别为：周二的12:00-16:00、周三至周五的14:00-16:00。星期0:00-8:008:00-10:0010:00-12:0012:00-14:0014:00-16:0016:00-18:0018:00-20:0020:00-22:0022:00-24:00周总计周一周二周三周四周五周六周日时段总计短信营销过于频繁未经用户许可便开展短信营…短信内容无聊且与用户无关内容不恰当或具有侵犯性整体上订阅了太多品牌的短…在工作时间之外推送短信用户回复短信时得不到回应短信营销过于频繁未经用户许可便开展短信营…短信内容无聊且与用户无关内容不恰当或具有侵犯性整体上订阅了太多品牌的短…在工作时间之外推送短信用户回复短信时得不到回应数据洞察用户退订企业短信的原因59%60%53%59%60%53%70%60%50%40%30%20%数据洞察03应用场景发件人设置发件人设置用户手机号授权成果验收发送短信订阅许可收件人群编辑短信20应用场景订阅提醒信息通知活动营销内容营销会员营销信息查询直接目的：与目标对象沟通，创造良好的服务体验，传递品牌价直接目的：与目标对象沟通，创造良好的服务体验，传递品牌价值根本目的：实现潜客的转化、用户/客户的存续与忠根本目的：实现潜客的转化、用户/客户的存续与忠诚21应用场景B2B短信营销场景容22工业和信息化部2004年4月15日发布的《关于规范短信息服务有关2324人群细分明细(示例)25最佳实践26272829常见短信类型好的视觉与操作体验化制30短信签名审核规则签名格式支持2-20字的公司名/产品名/网站名/活动名不支持以语句/数字/网址作为签名签名中含有空格/特殊符号支持能够提供有效合作协议/对应的营业执照/产品证明等的签名有身份证信息的个人签名有相关证明或合作协议的IP/品牌签名不支持意义不明确的签名如：告警通知、尊敬的客户、短信测试、验证码、通知提醒 (如果是产品名称需提供相关证明)教育培训/房产/医疗/游戏/招聘/展会/运营商业务/烟酒类等敏感行业涉及区块链行业(国内)党建/金融/证券/基金/香烟/电子烟/棋牌/非正规游戏/彩票/网赚等行业违规行业31验证码类短信模版审核规则文案支持打开内容与模版签名/内容一致的验证码网址/域名打开后是验证码登录页面/对应APP下载链接的网址不支持文案携带联系方式/链接/吸引成分文案支持不带邀请/吸引性质的调查问卷/调研/评价模版内容主题明确用户主动投递岗位后发送的面试通知不支持文案中携带特殊表情/符号文案中携带退订字眼携带吸引/营销/邀请的成分涉及明显盲发推广打广告纯推广app下载注册等拉新内容涉及加qq/微信/个人联系方式/抖音号等内容涉及金融/证券/基金/香烟/电子烟/非正规游戏/ETC/POS机/网赚/运营商业务等敏感行业涉及区块链行业(国内)注意事项关键词：“面试/逾期/违约/积分/提现”为运营商限制词，需修改成相关近义词之后提交文案中携带链接/变量链接，后面均要添加空格运营商规定的敏感行业不支持携带相关下载等链接32营销类短信模版审核规则文案支持不支持/沙龙/宣讲会/报名等营销内容涉及考证(教师资格证/医药师/会计证等)的内容A类/翡翠等行业的营销内容33最佳实践运营人员可借助CMS系统中的素材库资源，合理安排目布局。对于素材库的新内容，可针对内部人员设置提醒，从而让运营人员及时获悉有哪些新内容可用来丰富营销短信。此外，键入到营销短信中的素材库内容浏览情况、下载情况、留资情况以及对应的新增线索数量也将一览34是础3536R37供38户线39；40最佳实践41较高内链点击率来推断)。因此，短信营销与需要高度匹配精准用户的销可以增加会员活动的参与度以及会员满意度，4243成44报名/注册身份等级达标观看直播潜客积分达标订阅生命周期里程碑报名/注册身份等级达标观看直播潜客积分达标订阅生命周期里程碑最佳实践全渠道营销栈高质量潜客普通潜客进入可联系状态完成高质量行为进入可联系状态签到下载资短信内容可以是以下多种意群的组合：•问候语：欢迎+建立联系(含蓄指出用户与品牌的密切互动，唤醒记忆)•提供高客户价值的信息：如产品资料、解决方案•CTA：提供私域入口、服务入口、调研入口……•预告企业成员的下一步动作：如SDR将在1小时内与您联系转接销售SDR优先电联转接销售用户添加SDR的企业微信成单SDR在规定时限内电联成单45转变思路转变思路，重视老客户运营，大大降低营销预算同时销售额提升了30%突破口略方式1:4。46SMSSMS营销短信方案解决商机流失问题，用户下单购买时间平均缩短4.5天突破口略方式47径硕科技径硕科技(JINGdigital)是一家营销科技公司。我们帮助B2B企业获取潜客、孵化线索、赋能销售，打造营销一