CCAA - 质量管理体系基础考前秘卷答案及解析 - 详解版（65题）

本资料由小桨备考整理，仅供学习参考，非官方发布质量管理体系基础考前秘卷答案及解析单选题（共40题）1.以下哪个属于GB/T1900标准中8.5.2中的唯一性标识（）。A.施工记录上写明从XX厂购进的50吨425水泥使用的时间和部位B.存放汽油的仓库外墙上挂着“严禁烟火”的警示标牌C.施工工地上堆放的两堆不同规格的钢筋前的标牌上分别写明了它们的规格D.工人将自检不合格的产品放在红色手推车中答案：A解析：本题主要考查GB/T1900标准中8.5.2中的唯一性标识的理解。A选项提到“施工记录上写明从XX厂购进的50吨425水泥使用的时间和部位”，这明确指出了水泥的来源、数量、使用时间和部位，具有唯一性，符合GB/T1900标准中8.5.2中的唯一性标识的定义。B选项“存放汽油的仓库外墙上挂着“严禁烟火”的警示标牌”是安全警示标识，不符合唯一性标识的定义。C选项“施工工地上堆放的两堆不同规格的钢筋前的标牌上分别写明了它们的规格”虽然指明了钢筋的规格，但并未明确其来源和使用情况，因此也不符合唯一性标识的定义。D选项“工人将自检不合格的产品放在红色手推车中”是产品分类标识，不符合唯一性标识的定义。因此，正确答案为A选项。2.风险是指（）。A.损失的大小B.损失的分布C.未来结果的不确定D.收益的分布答案：C解析：风险是指未来结果的不确定性。损失的大小、损失的分布、收益的分布都是风险的具体表现，但都不是风险本身。风险的本质在于其不确定性，即未来结果的不确定。因此，选项C“未来结果的不确定”是正确答案。3.认证人员从事认证活动，应该满足（）的要求。A.可在两个以上认证机构执业B.不可兼任认证活动管理人员C.在一个认证机构执业D.可为受审核方提供咨询服务答案：C解析：《认证人员管理办法》规定，认证人员应当在一个认证机构执业，不得同时在两个以上认证机构执业。因此，选项C“在一个认证机构执业”是正确的。选项A“可在两个以上认证机构执业”与规定不符，是错误的。选项B“不可兼任认证活动管理人员”虽然是一个重要的原则，但并不是针对认证人员执业的规定，因此不是最佳答案。选项D“可为受审核方提供咨询服务”与认证人员的执业规定无关，因此也是错误的。4.PFMEA应该在APQP的哪个阶段输出（）。A.计划和确定项目阶段B.产品设计和开发验证阶段C.过程设计和开发验证阶段D.产品和过程确认阶段答案：C解析：PFMEA（过程失效模式与影响分析）是产品过程开发中的一项重要活动，用于分析可能的产品或过程失效模式，并评估其对顾客的影响。在APQP（产品质量先期策划）的不同阶段，PFMEA的输出时机不同。在“计划和确定项目阶段”，主要进行项目策划和确定，不涉及具体的过程设计；在“产品设计和开发验证阶段”，主要关注产品设计，PFMEA可能还未完全展开；在“过程设计和开发验证阶段”，PFMEA将详细分析过程失效模式，并进行验证；在“产品和过程确认阶段”，虽然产品和过程已经得到确认，但PFMEA的分析和验证工作仍在进行中。因此，PFMEA应该在“过程设计和开发验证阶段”输出。5.态势分析法最早是由谁提出（）。A.韦里克B.安索夫C.波特D.德鲁克答案：A解析：态势分析法最早是由韦里克提出的。态势分析法是一种常用的战略分析工具，通过对组织内部和外部环境的分析，帮助组织了解自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁，从而制定合适的战略。韦里克是态势分析法的创始人之一，因此选项A是正确的。选项B安索夫、选项C波特和选项D德鲁克都不是态势分析法的最早提出者。6.“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传真给顾客确认。”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）A.8.2.1B.8.2.2C.8.2.3D.8.2.4答案：C解析：在GB/T19001标准中，8.2.3条款涉及到顾客财产的控制，包括产品、服务或转包商的产品。当市场部将顾客电话订货的要求写成文字传真给顾客确认时，这实际上是对顾客要求的一种确认和记录，确保顾客的要求被正确理解和执行。因此，这一情景最适用于GB/T19001标准的8.2.3条款。7.“季节”与“春、夏、秋、冬”之间是（）关系。A.从属关系B.属种关系C.关联关系D.没有关系答案：A解析：题目问的是“季节”与“春、夏、秋、冬”之间的关系。从常识来看，春、夏、秋、冬是季节的具体例子，也就是说，它们都是季节的一部分。因此，季节与春、夏、秋、冬之间是从属关系，即“春、夏、秋、冬”属于“季节”这个大的分类。所以，正确答案是A选项，即“从属关系”。8.某电子元器件合格率为99.73%，其不合格率为（）。A.99.73×10-6B.9973×10-6C.0.27×10-6D.2700×10-6答案：D解析：题目要求找出电子元器件不合格率，不合格率与合格率之和为1，因此不合格率=1-合格率。所以，不合格率=1-99.73%=0.27%，转换成小数并乘以10的-6次方，即0.27×10^-6或者2700×10^-6。因此，选项D正确。9.在质量管理工作中，经常需要编制质量计划，组织或人员可以参照（）标准实施。A.GB/T19016B.GB/T19004C.GB/T19015D.GB/T19017答案：C解析：在质量管理工作中，经常需要编制质量计划，组织或人员可以参照GB/T19015标准实施。GB/T19015是质量管理体系——质量计划编制指南的标准，它提供了关于质量计划编制的指导原则、过程和方法，帮助组织或人员制定有效的质量计划，以确保产品和服务的质量满足要求。因此，选项C是正确答案。10.依据《消费者权益保护法》，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）等措施。A.停止销售B.警示、召回C.无害化处理、销毁、停止生产或者服务D.以上全部答案：D解析：《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。因此，选项D“以上全部”是正确的。11.依据ISO9001标准要求组织为建立质量管理体系需要保持的成文信息不包括（）。A.4.3条款B.5.2.2条款C.6.2.1条款D.4.4.2条款答案：D解析：ISO9001标准中，A选项4.3条款是质量管理体系文件的要求，其中包括成文信息的保持；B选项5.2.2条款是关于产品实现的策划，其中包括对成文信息的规定；C选项6.2.1条款是关于质量管理体系过程及其相互作用的规定，同样涉及成文信息的保持。而D选项4.4.2条款是关于质量管理体系文件控制的要求，与成文信息的保持没有直接关系，所以不应被包括在内。因此，答案为D。12.技术状态管理是将（）的技术状态行成文件，并在其生命周期内的所有阶段，提供标识和追溯、其物理的和功能的要求的实现状况及获取准确信息。A.产品和服务B.产品或服务C.产品和过程D.过程和服务答案：B解析：根据题目描述，技术状态管理是将产品或服务的技术状态行成文件，并在其生命周期内的所有阶段，提供标识和追溯、其物理的和功能的要求的实现状况及获取准确信息。因此，正确选项是B，即产品或服务。选项A中的“产品和服务”和选项C中的“产品和过程”都不符合题目描述，选项D中的“过程和服务”也不符合题目描述，因为题目中明确提到了“技术状态行成文件”，这通常指的是产品或服务的技术状态。因此，正确答案是B。13.根据《标准化法》，（）是强制性标准。A.所有的国家标准B.所有的行业标准C.保障人体健康、人身、财产安全的标准D.与人民群众利益相关的标准答案：C解析：《标准化法》规定，保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。其他标准是推荐性标准。因此，选项C“保障人体健康、人身、财产安全的标准”是强制性标准，是正确答案。其他选项A、B、D都是错误的。14.依据GB/T2828.1-2012中的定义，加严检验比相应的正常检验的（）。A.抽样量小B.抽样量大C.抽样量大且接收准则更严格D.接收准则更严格答案：C解析：依据GB/T2828.1-2012中的定义，加严检验比相应的正常检验的抽样量大且接收准则更严格。加严检验是在正常检验的基础上增加了抽样量，并且提高了接收标准，也就是说，对产品的质量要求更为严格。因此，选择C选项是正确的。15.风险管理是组织活动的一部分，以下（）标准为管理风险提供了通用方法？A.ISO31000B.GB/T19580C.ISO9011D.ISO9004答案：A解析：风险管理是组织活动的一部分，ISO31000标准提供了管理风险的通用方法。因此，选项A“ISO31000”是正确的。其他选项如GB/T19580、ISO9011和ISO9004与风险管理通用方法无关，因此不正确。16.以下属于合同的是（）。A.测试大纲B.产品使用说明书C.维修协议D.施工进度表答案：C解析：合同是双方或多方之间达成的具有法律约束力的协议，用于规定各方的权利和义务。在给出的选项中，A选项“测试大纲”是描述测试内容、方法等的文件，不具有法律约束力；B选项“产品使用说明书”是向用户介绍产品使用方法的文件，同样不具有法律约束力；D选项“施工进度表”是描述施工进度的文件，也不具有法律约束力。而C选项“维修协议”是规定维修服务双方权利和义务的协议，具有法律约束力，因此属于合同。因此，正确答案为C。17.以下关于术语“纠正”的描述，错误的是（）。A.为消除已发现的不合格所采取的措施B.纠正可与纠正措施一起实施，也可以在纠正措施之后实施C.为使不合格品产品或服务符合要求而对其采取的措施D.返工或降级可作为纠正的示例答案：C解析：根据给出的选项，我们需要找出关于“纠正”的错误描述。A选项描述“为消除已发现的不合格所采取的措施”是正确的，因为纠正就是为了消除不合格而采取的行动。B选项描述“纠正可与纠正措施一起实施，也可以在纠正措施之后实施”也是正确的，纠正和纠正措施可以在同一时间进行，也可以在纠正措施之后进行。D选项描述“返工或降级可作为纠正的示例”也是正确的，返工和降级都是使不合格品或服务符合要求而采取的措施，因此可以视为纠正的示例。而C选项“为使不合格品产品或服务符合要求而对其采取的措施”描述过于宽泛，没有明确指出这是“纠正”的定义。实际上，纠正措施是为了消除已发现的不合格或其他不期望的情况而采取的措施，而纠正则是消除这些不合格的具体行动。因此，C选项的描述是不准确的。综上所述，错误的描述是C选项。18.业务流程重组导致的结果是（）。A.高度集权B.组织扁平化C.强化了职能管理边界D.团队围绕全流程组建答案：B解析：业务流程重组（BusinessProcessReengineering，BPR）是一种管理策略，旨在彻底重新设计业务流程，以便在衡量绩效的关键领域（如质量、成本、速度和服务）上取得突破性的变化。这种策略通常会导致组织结构的扁平化，因为重组后的流程往往更加简洁、高效，不再需要过多的层级来协调和管理。因此，选项B“组织扁平化”是业务流程重组导致的结果。其他选项如高度集权、强化了职能管理边界以及团队围绕全流程组建，与业务流程重组的核心目标不符。19.宏观环境分析模型是（）。A.波士顿分析B.五力分析C.PEST分析D.标杆分析答案：C解析：宏观环境分析通常用于研究影响企业运营的各种外部因素，这些因素包括政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面，即PEST分析。波士顿分析（波士顿矩阵）主要用于分析企业业务组合，五力分析（波特五力模型）则用于分析行业竞争力，标杆分析则是一种比较企业与其竞争对手或行业最佳实践的方法。因此，宏观环境分析模型是PEST分析。20.波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低的业务是（）。A.明星业务B.问题业务C.金牛业务D.瘦狗业务答案：B解析：波士顿矩阵中，市场增长率高，相对市场占有率低的业务是问题业务。在波士顿矩阵中，横轴代表市场增长率，纵轴代表相对市场占有率。市场增长率高，相对市场占有率低的业务通常处于市场扩张阶段，需要投入大量资源来扩大市场份额，因此被称为问题业务。明星业务是市场增长率高，相对市场占有率也高的业务；金牛业务是市场增长率低，相对市场占有率高的业务；瘦狗业务是市场增长率低，相对市场占有率也低的业务。因此，选项B“问题业务”是正确答案。21.通过表彰、（）、提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。A.授权B.公开讨论C.绩效评价D.沟通答案：A解析：题目中提到“通过表彰、（）、提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员积极参与。”根据质量管理原则，全员参与是质量管理的重要原则之一，而为了促进全员积极参与，通常采取的措施包括表彰、授权和提高能力。在这四个选项中，只有“授权”与题干中的“促进全员积极参与”相契合。因此，正确答案为A，即“授权”。22.依据《消费者权益保护法》，消费者享有以下权利（）。A.知情权B.依法获得赔偿的权利C.进行监督的权利D.以上全部答案：D解析：《消费者权益保护法》明确规定了消费者的权利，包括知情权、依法获得赔偿的权利以及进行监督的权利。因此，选项D“以上全部”是正确的答案。23.以下常见的相关图（又称散布图）中称为强负相关和弱负相关的是（）。[题目图片][题目图片]A.a+bB.c+dC.e+fD.a+c答案：B解析：根据题目中给出的相关图，我们可以观察到各选项所代表的相关图的特点。强负相关表示两个变量之间有明显的反向关系，即一个变量增加时，另一个变量减少；而弱负相关则表示两个变量之间存在一定的反向关系，但不如强负相关明显。选项A：两个变量之间似乎没有明显的相关关系，因此可以排除。选项B：从图中可以看出，两个变量之间存在明显的反向关系，即一个变量增加时，另一个变量减少，且这种关系较为强烈，因此可以判断为强负相关。选项C：两个变量之间似乎有一定的反向关系，但不如选项B明显，因此可以判断为弱负相关。选项D：两个变量之间的关系不明显，因此可以排除。选项E：从图中看不出两个变量之间的明确关系，因此也可以排除。综上，只有选项B和选项C与题目中描述的相关图特征相符。根据题目的要求，我们需要找到强负相关和弱负相关，因此，答案应该是选项B（强负相关）和选项C（弱负相关）。但是题目只要求选出一个答案，所以根据以上分析，我们可以确定答案为选项B。24.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。A.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用B.产品和服务存在差别C.产品和服务包括部分的输出类别D.产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料答案：C解析：A选项提到“在大多数情况下，‘产品和服务’一起使用”，这是正确的，因为“产品”和“服务”经常会被作为一个整体来考虑，尤其是在营销和商业策略中。B选项指出“产品和服务存在差别”，这也是正确的，因为虽然它们经常一起被提及，但它们实际上是两个不同的概念。C选项表示“产品和服务包括部分的输出类别”，这个表述过于模糊，没有明确说明产品和服务的具体输出类别是什么，因此可能是不准确的。D选项说“产品和服务包括硬件、软件、服务和流程性材料”，这也是正确的，因为这些都是产品和服务的常见组成部分。因此，表述不正确的是C选项。25.下列关于标准的说法不正确的是（）。A.强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布B.推荐性国家标准由国务院标准化行政主管部门制定C.为满足地方自然条件、风俗习惯等特殊技术要求，可以制定地方标准D.不符合行业标准的产品、服务，不得生产、销售、进口或者提供。答案：D解析：本题考察的是标准的相关知识。A项正确，根据《标准化法》第十二条：“强制性国家标准由国务院批准发布或者授权批准发布。法律另有规定的除外。国务院有关行政主管部门依据法定职责可以对强制性国家标准的项目提出制定计划建议。”因此，A项正确。B项正确，根据《标准化法》第十三条：“推荐性国家标准由国务院标准化行政主管部门制定。国务院标准化行政主管部门制定推荐性国家标准时，应当组织由用户、生产者和有关方面专家组成的标准化技术委员会，对标准草案进行审查；未组成标准化技术委员会的，应当成立专家组对标准草案进行审查。强制性国家标准、推荐性国家标准由国务院标准化行政主管部门负责立项、审查、编号和发布。”因此，B项正确。C项正确，根据《标准化法》第十三条：“为满足地方自然条件、风俗习惯等特殊技术要求，可以制定地方标准。地方标准的制定、实施和监督办法，由省、自治区、直辖市人民政府规定，报国务院标准化行政主管部门和国务院价格行政主管部门备案。”因此，C项正确。D项错误，根据《标准化法》第十四条：“强制性标准，必须执行。不符合强制性标准的产品、服务，不得生产、销售、进口或者提供。推荐性标准，国家鼓励采用。推荐性标准被国务院标准化行政主管部门依据法定职责宣布为强制性标准或者企业自愿采用时，在该特定领域内具有强制性效力。”由此可知，不符合推荐性行业标准的产品、服务，可以生产、销售、进口或者提供，但不符合强制性行业标准的产品、服务，不得生产、销售、进口或者提供。因此，D项错误。故正确答案为D。26.生产和销售调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（）。A.与产品有关的法律法规要求B.顾客规定的要求C.组织确定的任何附加要求D.顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求答案：A解析：生产和销售调味品应取得食品生产许可证，这是在满足与产品有关的法律法规要求。食品生产许可证是政府对食品生产企业的监管措施之一，以确保食品生产符合相关法律法规的要求，保障消费者的健康和安全。因此，取得食品生产许可证是满足与产品有关的法律法规要求的表现。其他选项如顾客规定的要求、组织确定的任何附加要求、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求，与本题无直接关联。27.中介（居间）人未促成合同成立的、中介活动的费用（）。A.可按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用B.由委托人支付报酬C.由合同双方均摊D.由中介当事人承担已产生的费用答案：A解析：在中介活动中，如果中介（居间）人未能促成合同成立，那么中介活动的费用应当按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用。这是因为中介人已经为促成合同成立付出了努力，即使最终未能成功，委托人仍应当支付中介人从事中介活动所支出的必要费用。因此，选项A是正确的。选项B、C、D均不符合法律规定。28.有关（）在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。A.执法部门B.行政部门C.监督部门D.立法机构答案：B解析：根据常识和一般行政管理体制，定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果的机构通常是行政部门。执法部门、监督部门和立法机构虽然也涉及商品和服务的监管，但抽查检验并公布结果通常是行政部门的职责。因此，正确答案是“行政部门”。29.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是（）。A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正的出具检验结果答案：B解析：《中华人民共和国产品质量法》规定，国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度，A项正确；国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度，而不是强制实行产品质量认证制度，B项错误；国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，C项正确；产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果，D项正确。因此，B项错误。30.一个风险的大小，可以由（）的结合来表示。A.风险后果和发生可能性B.风险后果和风险源C.风险发生可能性和风险源D.风险源和风险原因答案：A解析：风险的大小通常由两个因素决定：风险后果和发生可能性。风险后果是指风险事件发生时可能造成的损失或损害程度，而风险发生可能性则是指风险事件发生的概率。因此，一个风险的大小可以通过风险后果和发生可能性的结合来表示。所以，选项A“风险后果和发生可能性”是正确的。其他选项，如B、C和D，都包含风险源或风险原因，但并未考虑到风险发生可能性的因素，因此都是不完整的描述。31.GB/T1900标准8.3的“设计和开发”是指对（）的设计和开发。A.产品B.服务C.体系D.A和B答案：D解析：在GB/T1900标准中，8.3的“设计和开发”是指对产品和服务的设计和开发。这是该标准的核心概念之一，旨在确保组织在设计和开发过程中遵循质量管理原则，以满足顾客要求和适用的法律法规要求。因此，选项D“A和B”是正确答案，表示“设计和开发”涵盖了产品和服务的设计与开发。32.质量特性离散型分布包括（）。A.二顶分布B.泊松分布C.正态分布D.A+B答案：D解析：质量特性离散型分布主要包括二项分布和泊松分布。二项分布描述的是在固定次数的独立重复试验中，成功或失败次数呈现的概率分布。泊松分布则描述的是单位时间内随机事件发生的次数呈现的概率分布。因此，选项A和B都是离散型分布，选项D“A+B”表示二项分布和泊松分布的组合，也是离散型分布的一种。选项C“正态分布”是连续型分布，与题目要求不符。因此，正确答案为D。33.1979年，ISO批准成立质量管理和质量保证技术委员会（）。A.TC176B.TC207C.PC283D.PC242答案：A解析：本题考察的是1979年ISO批准成立的质量管理和质量保证技术委员会的编号。根据题目信息，我们需要在给出的选项中找出正确的编号。通过查阅相关资料，可以得知ISO批准成立的质量管理和质量保证技术委员会的编号为ATC176。因此，正确答案为A。34.控制图是为了监测过程，控制和减少过程变异……在应用控制图进行质量控制，必须满足（）。A.所研究的控制过程具有重复性B.所研究的过程具有稳定性C.所控制的对象能定量D.A+C答案：D解析：控制图是为了监测过程，控制和减少过程变异，所以必须满足所研究的控制过程具有重复性和所控制的对象能定量这两个条件。选项A“所研究的控制过程具有重复性”和选项C“所控制的对象能定量”都是控制图应用的基本前提，因此选项D“A+C”是正确的。选项B“所研究的过程具有稳定性”并不是控制图应用的必要条件，因此不是正确答案。35.为最大化地获得改进所带来的价值，通过改进活动所获得的经验和教训需要固化和推广，以下（）可以帮组织起到此作用？A.最佳实践、LessonLearnB.5S、TPMC.六西格玛、8DD.约束理论、精益生产答案：A解析：为了最大化地获得改进所带来的价值，我们需要确保改进活动所带来的经验和教训得到固化和推广。在给出的选项中，A选项“最佳实践、LessonLearn”与这一需求最为匹配。最佳实践是指经过验证的、有效的解决问题的方法或策略，而LessonLearn则是指从过去的经验中吸取的教训。通过固化和推广这些最佳实践和教训，组织可以确保改进的价值得到最大化，并避免重复犯同样的错误。因此，A选项是最符合题目要求的答案。36.关于风险评估方法，下列表述不准确的是（）。A.情景分析法特别适合用于风险识别B.风险矩阵法既适合做风险识别，又适合做风险分析C.FMEA仅适用于风险识别D.FMEA仅适用于风险分析答案：D解析：情景分析法是一种通过构建和模拟不同的情景来识别潜在风险的方法，因此特别适合用于风险识别。A选项描述准确。风险矩阵法是一种将风险的可能性和影响程度进行量化分析的方法，既可以用于风险识别，也可以用于风险分析。B选项描述准确。FMEA（失效模式与影响分析）是一种风险识别方法，主要用于分析产品或过程中的潜在失效模式及其可能的影响。C选项描述准确。D选项提到FMEA仅适用于风险分析，这是不准确的，因为FMEA主要用于风险识别，而非风险分析。因此，D选项表述不准确。37.在风险管理的流程中，介于风险识别和风险评价两者之间的程序是（）。A.风险应对B.风险分析C.风险管理决策D.执行与评估答案：B解析：在风险管理的流程中，风险识别是确定可能存在的风险，而风险评价是对这些风险进行评估，以确定其对组织可能产生的影响。介于这两者之间的程序是风险分析。风险分析不仅是对风险的识别，而且对其可能产生的后果和影响进行深入探讨，以便为后续的决策制定提供更为全面和准确的信息。因此，选项B“风险分析”是正确的。其他选项，如风险应对、风险管理决策和执行与评估，虽然都是风险管理流程中的环节，但它们并不介于风险识别和风险评价之间。38.根据GB/T20000.1标准，（）是规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件。A.规范B.规程C.指南D.规范性文件答案：A解析：根据GB/T20000.1标准，规范是规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件。因此，选项A“规范”是正确的答案。其他选项如规程、指南和规范性文件虽然与标准、规定和指南有关，但不是GB/T20000.1标准中规定的定义。39.GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出ISO9001:2015标准要求的组织提供（）。A.审核依据B.更高要求C.指南D.要求答案：C解析：GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》是一个为组织提供如何超越ISO9001:2015标准要求的指南，帮助组织追求卓越，实现持续成功。因此，答案为C，即“指南”。40.依据GB/T19001标准8.7条款，不合格品得到纠正后，应再次进行（）后方能交付。A.检验B.检验和试验C.验证D.监视和测量答案：C解析：本题考查的是GB/T19001标准8.7条款中不合格品纠正后的处理流程。根据标准，不合格品在得到纠正后，需要再次进行验证，确认其符合相关要求后才能交付。因此，正确选项为C，即“验证”。选项A“检验”只是检查产品是否符合要求，不涉及到对不合格品的纠正后的再次确认；选项B“检验和试验”虽然包含了检验和试验两个环节，但并未明确指出是对不合格品纠正后的再次确认；选项D“监视和测量”虽然与产品质量控制有关，但不符合题目中不合格品纠正后的再次确认的要求。因此，正确答案为C，即“验证”。多选题（共15题）41.流程分类框架的作用有（）。A.全面诊断组织过程管理体系B.保障组织战略的推进及落地C.促进消除部门壁垒D.提高响应市场变化速度答案：ABCD解析：流程分类框架是一个系统性的工具，它对于组织的过程管理具有多种作用。A选项提到“全面诊断组织过程管理体系”，这是因为框架能够帮助组织全面了解其现有流程，找出可能存在的问题或改进空间。B选项“保障组织战略的推进及落地”表明，通过框架，组织能够确保战略层面的目标能够在实际的业务流程中得到有效执行。C选项“促进消除部门壁垒”是因为框架能够帮助各部门之间建立更好的沟通和协作，减少信息壁垒。D选项“提高响应市场变化速度”则说明，一个清晰的流程分类框架能够帮助组织更快地适应市场的变化，调整策略以应对新的机遇和挑战。因此，以上四个选项都是流程分类框架的作用。42.提高过程能力指数可通过哪些方面来考虑？（）。A.减少中心偏移点B.减少分散度C.增加数据样本量D.修订范围公差答案：ABD解析：过程能力指数用于衡量过程满足规格要求的能力。提高过程能力指数意味着过程更稳定，更能满足规格要求。A选项“减少中心偏移点”意味着过程均值更接近规格中心，这有助于减少过程输出的偏差，从而提高过程能力指数。B选项“减少分散度”意味着过程输出更加集中，分散度小意味着过程输出更稳定，因此可以提高过程能力指数。C选项“增加数据样本量”虽然可以提供更多信息，但它本身并不直接提高过程能力指数。增加样本量可能会更准确地估计过程能力，但并不能直接提高过程能力。D选项“修订范围公差”意味着放宽或缩紧规格范围。如果过程能力已经足够，缩紧规格范围可以提高过程能力指数；但如果过程能力不足，缩紧规格范围可能会使过程看起来能力更差。因此，修订范围公差是一个需要谨慎考虑的策略。综上所述，A、B和D选项与提高过程能力指数直接相关，而C选项不直接相关。因此，正确答案是A、B和D。43.描述性统计提供的信息通常可通过各种图解法进行简明有效地传递，如（）。A.趋势图B.散布图C.直方图D.鱼骨图答案：ABC解析：描述性统计提供的信息通常可以通过各种图解法进行简明有效地传递。趋势图用于展示数据随时间或其他变量的变化趋势；散布图用于展示两个变量之间的关系；直方图用于展示数据的分布情况。鱼骨图主要用于因果分析，不属于描述性统计的图解法。因此，选项A、B和C都是描述性统计中常用的图解法，而D选项鱼骨图不是。44.依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（）。A.测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明测量设备符合预期用途B.该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C.监视和测量资源也包括人D.测量溯潮源的对像是所有的监视和测量设备答案：ABD解析：依据GB/T19001标准7.1.5条款，关于测量设备的要求如下：A选项提到“测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明测量设备符合预期用途”。这一说法是不准确的。虽然检定合格证书可以证明测量设备在某一时刻是符合要求的，但不能保证在整个使用周期内都符合预期用途。因此，A选项是错误的。B选项说“该条款要求对测量设备‘予以识别，以确定其状态’就是要确定其校准状态”。这一说法也是错误的。虽然校准是确定测量设备状态的一种方式，但识别其状态还包括其他因素，如设备的维护、使用记录等。因此，B选项也是错误的。C选项未在给定的选项中，但根据常识和GB/T19001标准，监视和测量资源确实包括人，因为人是执行测量和监视任务的关键要素。因此，C选项是正确的，但题目中没有提及，所以不影响题目的答案。D选项提到“测量溯潮源的对像是所有的监视和测量设备”。这一说法也是错误的。测量溯源的对象通常是关键的测量设备，而不是所有的监视和测量设备。因此，D选项是错误的。综上所述，错误的选项是A、B和D。但题目中给出的答案为ABD，可能是因为ABD中的A和D选项都存在问题，而B选项也存在问题，所以答案给出了ABD。但根据标准内容，B选项的描述并不准确，所以实际正确答案应为A和D。45.直方图常见的几种类型包括（）。A.标准型B.锯齿型、孤岛型C.偏峰型、双峰型D.徒壁型、平顶型答案：ABCD解析：直方图是一种常见的数据可视化工具，用于表示数据的分布和频数。根据不同的数据特征，直方图可能会呈现出不同的类型。题目中给出的选项包括了标准型、锯齿型、孤岛型、偏峰型、双峰型、徒壁型和平顶型，这些都是直方图可能出现的类型。因此，这些选项都是正确的答案。46.依据GB/T19001标准8.3.6的要求，以下哪些说法是正确的（）。A.根据设计和开发更改的具体情况，组织应对设计和开发更改进行适当的识别、评审和控制B.设计和开发的更改在实施之前应得到授权C.设计和开发更改的评审不必考虑已交付的产品D.设计和开发更改应考虑可能造成的不利影响答案：ABD解析：根据GB/T19001标准8.3.6的要求，设计和开发更改需要进行适当的识别、评审和控制，并且更改在实施之前应得到授权。此外，设计和开发更改还应考虑可能造成的不利影响。因此，选项A、B和D的说法是正确的。而选项C的说法“设计和开发更改的评审不必考虑已交付的产品”与标准的要求不符，所以C选项是错误的。47.GB/T19001标准7.5.1条款中“组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息”可以包括（）。A.原材料仓库和成品仓库的出入库记录B.适用于组织产品的国家标准和技术规范C.适用于产品加工的作业指导书D.中华人民共和国环境保护法答案：ABC解析：根据GB/T19001标准7.5.1条款，组织确定的为确保质量管理体系有效性所需的成文信息应包括但不限于以下内容：A.原材料仓库和成品仓库的出入库记录：这是确保原材料和成品的管理、追溯和质量控制的重要文件，对于确保质量管理体系的有效性至关重要。B.适用于组织产品的国家标准和技术规范：这些标准和规范是确保产品符合法规和客户要求的基础，对于质量管理体系的有效性具有决定性作用。C.适用于产品加工的作业指导书：作业指导书是确保员工按照统一、规范的操作流程进行生产的重要文件，对于确保产品质量和一致性具有重要意义。而选项D“中华人民共和国环境保护法”并不直接涉及质量管理体系的有效性，因此不应选入。所以，正确答案为A、B、C。48.《消费者权益保护法》适用于以下那种情况？（）。A.企业为生产需要购买原材料B.消费者为生活需要购买商品C.专业打假人为牟利而购买假货D.消费者为生活消费需要接受服务答案：BD解析：根据《消费者权益保护法》的立法宗旨，该法主要保护的是消费者的权益。因此，我们需要确定哪种情况与消费者的权益最为相关。A.企业为生产需要购买原材料：这涉及的是企业的购买行为，而不是消费者的消费行为，因此不适用《消费者权益保护法》。B.消费者为生活需要购买商品：这明确提到了消费者为了生活需要而购买商品，这符合《消费者权益保护法》所保护的消费者的消费行为。C.专业打假人为牟利而购买假货：虽然打假行为在一定程度上保护了消费者权益，但专业打假人购买假货的目的往往是为了牟利，而非消费，因此，该行为不适用《消费者权益保护法》。D.消费者为生活消费需要接受服务：这涉及到消费者的消费行为，即接受服务，同样适用《消费者权益保护法》。综上所述，只有B和D选项符合《消费者权益保护法》的适用范围。49.理解组织的环境和确定组织实现持续成功能力的影响因素的过程。在确定组织的环境时，需考虑以下关键因素（）。A.相关方B.外部因素C.内部因素D.B+C答案：ABC解析：在确定组织的环境时，我们需要考虑关键因素包括相关方、外部因素和内部因素。相关方是指与组织有直接或间接联系的个人或组织，他们可能会影响组织的运营和决策。外部因素包括政治、经济、社会、技术等方面的变化，这些变化可能会对组织的运营产生直接影响。内部因素则是指组织内部的资源和能力，包括组织结构、文化、人力资源等，这些因素也会影响组织的运营和决策。因此，选项A、B、C都是确定组织环境时需要考虑的关键因素。50.一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其（）。A.行为B.态度C.活动D.过程答案：ABCD解析：一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。因此，选项A、B、C和D都是正确的。具体来说，组织的行为、态度、活动和过程都会受到这种文化的影响，从而确保组织能够满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现其价值。因此，这四个选项都是必要的，共同构成了这种文化的体现。51.国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准’应当听取（）等组织的意见.A.消费者B.法律部门C.消费者协会D.人大常委会答案：AC解析：根据《消费者权益保护法》的规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见，因此选项A“消费者”和选项C“消费者协会”都是正确的。选项B“法律部门”和选项D“人大常委会”与法律规定不符，因此是错误的。因此，正确答案为AC。52.依据GB/T19001标准，组织需要控制的来自外部的成文信息包括（）。A.适用于组织的所有法律法规，如《安全生产法》B.国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范C.中华人民共和国产品质量法D.国家和/或行业公开发布的适用于组织的产品的产品标准答案：BCD解析：根据GB/T19001标准，组织需要控制的来自外部的成文信息主要包括与产品质量、检验活动以及适用的法律法规相关的文件。A选项“适用于组织的所有法律法规，如《安全生产法》”虽然是一个重要的法律法规，但它并不特指产品质量或检验活动，因此不是GB/T19001标准中明确要求的外部成文信息。B选项“国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范”明确提到了检验活动，与GB/T19001标准中的要求相符。C选项“中华人民共和国产品质量法”是关于产品质量的法律，与GB/T19001标准中的要求相符。D选项“国家和/或行业公开发布的适用于组织的产品的产品标准”明确提到了产品标准，与GB/T19001标准中的要求相符。因此，正确答案为B、C、D。53.依照《消费者权益保护法》，网购、电视、电话、邮购产品，消费者有权七日内退货，但下列商品除外（）。A.消费者定做的B.鲜活易腐的C.在线下载的音像和软件等数字化商品D.已交付的报刊答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买网购、电视、电话、邮购产品时，有权在七天内无理由退货。但是，以下商品除外：A.消费者定做的：如果消费者定制了特定商品，那么这些商品不适用无理由退货的规定。B.鲜活易腐的：鲜活易腐的商品，如食品、花卉等，由于其易腐性，不适用无理由退货的规定。C.在线下载的音像和软件等数字化商品：一旦消费者下载了数字商品，如音像、软件等，这些商品也不适用无理由退货的规定。D.已交付的报刊：已交付的报刊也不适用无理由退货的规定，因为报刊一旦交付，其时效性较强，不适合退货。因此，以上四个选项都是正确的。54.在卓越绩效评价准则中，对过程的评价，围绕ADLI四个要素对其成熟度进行评价，其中，A主要评价（）。A.适宜性，对标准评分条款要求和组织实际的适宜性B.有效性，是否导致了好的结果C.系统性，可重复性以及基于可靠数据和信息的程度D.符合性，评价过程是否符合准则的要求答案：ABC解析：在卓越绩效评价准则中，对过程的评价，围绕ADLI四个要素对其成熟度进行评价。其中，A主要评价适宜性，对标准评分条款要求和组织实际的适宜性；C主要评价系统性，可重复性以及基于可靠数据和信息的程度；D主要评价符合性，评价过程是否符合准则的要求。B选项有效性，是否导致了好的结果，不是ADLI四个要素中的一个，所以不正确。因此，答案为A、C、D。55.评审的对象可包括（）。A.绩效测量B.标杆对比C.自我评价D.内部审核答案：AB解析：本题考查的是评审的对象。评审的对象可包括绩效测量和标杆对比。绩效测量是对组织绩效的量化评估，而标杆对比则是通过与行业内的优秀组织进行比较，找出自身存在的差距和改进空间。自我评价和内部审核虽然也是重要的管理工具，但它们并不属于评审的对象。因此，选项A绩效测量和选项B标杆对比是正确答案。选项C自我评价和选项D内部审核不符合题意。判断题（共10题）56.信息系统是指组织内部使用的沟通渠道的软件系统。（）A.正