社交礼仪课件word版

25/25社交礼仪第一讲课件（wｏｒｄ版）

第一讲

中西礼仪文化的发展及其异同

一、中国礼仪的起源与发展（1、礼仪之邦？）ﻫn中国自古就以礼仪之邦著称于世，其漫长的礼仪发展史大致可以分为礼仪的萌芽时期、礼仪的草创时期、礼仪的形成时期、礼仪的发展和变革时期、礼仪的强化时期、礼仪的衰落时期、现代礼仪时期和当代礼仪时期等8个时期。礼仪的形成和发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程.

1、礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年)ﻫn礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化。在原始社会中、晚期(约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。例如，生活在距今约1。8万年前的北京周口店山顶洞人,就已经知道打扮自己。他们用穿孔的兽齿、石珠作为装饰品，挂在脖子上。而他们去世的族人身旁撒放赤铁矿粉,举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。

2、礼仪的草创时期（公元前1万年-公元前22世纪）ﻫn公元前1万年左右，人类进入新石器时期，不仅能制作精细的磨光石器，并且开始从事农耕和畜牧。在其后数千年岁月里，原始礼仪渐具雏形.例如在今西安附近的半坡遗址中,发现了生活距今约五千年前的半坡村人的公共墓地。墓地中坑位排列有序，死者的身份有所区别，有带殉葬品的仰身葬,还有无殉葬品的俯身葬等,此外，仰韶文化时期的其他遗址及有关资料表明，当时人们已经注意尊卑有序、男女有别。而长辈坐上席,晚辈坐下席；男子坐左边，女子坐右边等礼仪日趋明确。ﻫ３、礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年）

n约公元前21世纪至公元前７71年，中国由金石并用时代进入青铜时代.金属器的使用,使农业、畜牧业、手工业生产跃上一个新台阶.随着生活水平的提高，社会财富除消费外有了剩余并逐渐集中在少数人手里,因而出现阶级对立，原始社会由此解体。ﻫ公元前21世纪至公元前15世纪的夏代，开始从中国原始社会末期向早期奴隶社会过渡。在此期间，尊神活动升温。

n在原始社会，由于缺乏科学知识,人们不理解一些自然现象。他们猜想,照耀大地的太阳是神，风有风神，河有河神……因此,他们敬畏“天神”，祭祀“天神”。从某种意义上说,早期礼仪包含原始社会人类生活的若干准则，又是原始社会宗教信仰的产物。礼的繁体字“禮”,左边代表神,右边是向神进贡的祭物。因此，汉代学者许慎说：“礼,履也，所以事神致福也.”(《说文解字》）ﻫn以殷墟为中心展开活动的殷人,在公元前１4世纪至前11世纪活跃在华夏大地.他们建造了中国第一个古都-—地处现河南安阳的殷都，而他们在婚礼习俗上的建树，被其尊神、信鬼的狂热所掩盖。ﻫｎ推翻殷王朝并取而代之的周朝，对礼仪建树颇多.特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起了重要作用。他制作礼乐,将人们的行为举止、心理情操等统统纳入一个尊卑有序的模式之中。全面介绍周朝制度的《周礼》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。《周礼》（又名《周官》），本为一官职表，后经整理,成为讲述周朝典章制度的书。《周礼》原有6篇，详介六类官名及其职权，现存5篇，第六篇用《考工记》弥补。六官分别称为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官。其中,天官主管宫事、财货等；地官主管教育、市政等；春官主管五礼、乐舞等;夏官主管军旅、边防等;秋官主管刑法、外交等;冬官主管土木建筑等。

n春官主管的五礼即吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉礼，是周朝礼仪制度的重要方面。吉礼,指祭祀的典礼；凶礼，主要指丧葬礼仪；宾礼，指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；军礼，主要包括阅兵、出师等仪式;嘉礼,包括冠礼、婚礼、乡饮酒礼等.由此可见,许多基本礼仪在商末周初已基本形成。此外，成书于商周之际的《易经》和在周代大体定型的《诗经》，也有一些涉及礼仪的内容。

n在西周，青铜礼器是个人身份的表征。礼器的多寡代表身份地位高低,形制的大小显示权力等级.当时，贵族佩带成组饰玉为风气.而相见礼和婚礼（包括纳采、问名、纳吉、纳徽、请期、亲迎等“六礼”）成为定式，流行民间。此外,尊老爱幼等礼仪，也已明显确立。

4、礼仪的发展、变革时期(公元前7７０年－公前221年,东周时期）

n西周末期，王室衰微，诸侯纷起争霸。公元前77０年，周平王东迁洛邑,史称东周。承继西周的东周王朝已无力全面恪守传统礼制,出现了所谓“礼崩乐坏”的局面。ﻫn春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间,相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人,发展和革新了礼仪理论。ﻫｎ孔子(公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家,他首开私人讲学之风,打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献.他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”,是中国古代最早、最重要的礼仪著作

孔子认为，“不学礼,无以立”.(《论语·季氏篇》)“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”（《论语·雍也》）他要求人们用道德规范约束自己的行为,要做到“非礼勿视，非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”（《论语·颜渊》）他倡导的“仁者爱人"，强调人与人之间要有同情心,要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度.ﻫ孟子(约公元前3７2—公元前2８９年)是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展,提出了“王道”、“仁政"的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”在道德修养方面,他主张”舍生而取义“。（《孟子·告子上》），讲究“修身”和培养“浩然之气”等.

荀子(约公元前298-公元前23８年)是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”,提倡礼法并重.他说:“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”（《荀子·富国》)荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也.故人无礼不生，事无礼不成,国家无礼不宁。”（《荀子·大略》)荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治.只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁.荀子重视客观环境对人性的影响，倡导学而至善.ﻫ５、礼仪的强化时期（公元前２2１年-公元1７96年）

n公元前2２1年,秦王嬴政最终吞并六国,统一中国，建立起中国历史上第一个中央集权的封建王朝，秦始皇在全国推行“书同文”、“车同轨”、“行同伦"。秦朝制定的集权制度，成为后来延续两千余年的封建体制的基础.ﻫn西汉初期,叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节（３、《宰相刘罗锅》).而西汉思想家董仲舒（公元前１79-公元前１0４年），把封建专制制度的理论系统化,提出“唯天子受命于天,天下受命于天子”的“天人感应"之说。（《汉书·董仲舒传》)他把儒家礼仪具体概况为“三纲五常"。“三纲”即“君为臣纲,父为子纲，夫为妻纲。”“五常”即仁、义、礼、智、信。汉武帝刘彻采纳董仲舒“罢黜百家,独尊儒术”的建议,使儒家礼教成为定制.

n汉代时，孔门后学编撰的《礼记》问世。《礼记》共计49篇，包罗宏富。其中，有讲述古代风俗的《曲礼》（第1篇)；有谈论古代饮食居住进化概况的《礼运》（第９篇）;有记录家庭礼仪的《内则》(第１2篇);有记载服饰制度的《玉澡》（第13篇)；有论述师生关系的《学记》(第18篇）；还有教导人们道德修养的途径和方法,即“修身、齐家、治国、平天下”的《大学》（第42篇）等。总之，《礼记》堪称集上古礼仪之大成,上承奴隶社会、下启封建社会的礼仪汇集，是封建时代礼仪的主要源泉.

ｎ盛唐时期,《礼记》由“记”上升为“经"，成为“礼经”三书之一(另外两本为《周礼》和《仪礼》）。（李白:“李白乘舟将欲行”）

ｎ宋代时，出现了以儒家思想为基础,兼容道学、佛学思想的理学，程颐兄弟和朱熹为其主要代表。二程认为,“父子君臣，天下之定理，无所逃于天的间。"(《二程遗书》卷五)“礼即是理也。”（《二程遗书》卷二十五）朱熹进一步指出,“仁莫大于父子，义莫大于君臣，是谓三纲之要，五常之本.人伦天理之至,无所逃于天地间。"（《朱子文集·未垂拱奏礼·二》）朱熹的论述使二程“天理”说更加严密、精致。

ｎ家庭礼仪研究硕果累累,是宋代礼仪发展的另一个特点。在大量家庭礼仪著作中,以撰《资治通鉴》而名垂青史的北宋史学家司马光(公元１019—108６年）的《涑水家仪》和以《四书集注》名扬天下的南宋理学家朱熹（公元1１30—12００年)的《朱子家礼》最著名.ﻫｎ明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多.ﻫ6、

礼仪的衰落时期（公元１79６-１9１1年）ﻫn满族入关后,逐渐接受了汉族的礼制，并且使其复杂化,导致一些礼仪显得虚浮、烦琐.例如清代的品官相见礼，当品级低者向品级高者行拜礼时，动辄一跪三叩，重则三跪九叩。（《大清会典》）。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生。古代礼仪盛极而衰.而伴随着西学东渐,一些西方礼仪传入中国,北洋新军时期的陆军便采用西方军队的举手礼等，以代替不合时宜的打千礼等.ﻫ7、

现代礼仪时期(公元１911-１949年，民国时期）

n１9１1年末,清王朝土崩瓦解，当时远在美国的孙中山先生(公元1866-１925年）火速赶回祖国,于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统.孙中山先生和战友们破旧立新,用民权代替君权，用自由、平等取代宗法等级制；普及教育,废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子、禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕.(中山装）

n民国期间，由西方传入中国的握手礼开始流行于上层社会，后逐渐普及民间。

n本世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区,重视文化教育事业及移风易俗,进而谱写了现代礼仪的新篇章。

8、当代礼仪时期(194９年-至今)

194９年10月1日,中华人民共和国宣告成立，中国的礼仪建设从此进入一个崭新的历史时期。新中国成立以来，礼仪的发展大致可以分为三个阶段:ﻫ(1)

礼仪革新阶段（1９４9——1966年）

19４9年至１966年,是中国当代礼仪发展史上的革新阶段。此间，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”、“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系,而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。

（2）

礼仪退化阶段（1９66——１97６）

n19６６年至1976年,中国进行了“文化大革命”.十年动乱使国家遭受了难以弥补的严重损失，也给礼仪带来一场“浩劫".许多优良的传统礼仪，被当作“封资修”货色扫进垃圾堆.礼仪受到摧残,社会风气逆转.

(３）礼仪复兴阶段（１977年－至今)ﻫn1978年党的十一届三中全会以来,改革开放的春风吹遍了祖国大地,中国的礼仪建设进入新的全面复兴时期。从推行文明礼貌用语到积极树立行业新风，从开展“１8岁成人仪式教育活动”到制定市民文明公约,各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋红火，讲文明、重礼貌蔚然成风。《公共关系报》、《现代交际》等一批涉及礼仪的报刊应运而出,《中国应用礼仪大全》、《称谓大辞典》、《外国习俗与礼仪》等介绍、研究礼仪的图书、辞典、教材不断问世。广阔的华夏大地上再度兴起礼仪文化热,具有优良文化传统的中华民族又掀起了精神文明建设的新高潮······（电话拜年;短信祝福）

二、西方礼仪研究成果举要

n爱琴海地区和希腊是亚欧大陆西方古典文明的发源地。约自公元前6千年起,爱琴海诸岛居民开始从事农业生产。此后，相继产生了克里特文化和迈锡尼文化。公元前11世纪,古希腊进入因《荷马史诗》而得名的“荷马时代”。

n《荷马史诗》包括《伊里亚特》和《奥德赛》两部分。这部著名的叙事诗主要描写特洛亚战役和希腊英雄奥德赛的故事，其中也有关于礼仪的论述。如讲礼貌、守信用的人才受人尊重。ﻫn古希腊哲学家对礼仪有许多精彩的论述.例如毕达哥拉斯(公元前５80-前500年)率先提出了“美德即是一种和谐与秩序”的观点;苏格拉底（公元前469—前399年)认为,哲学的任务不在于谈天说地,而在于认识人的内心世界,培植人的道德观念。他不仅教导人们要待人以礼,而且在生活中身体力行，为人师表；柏拉图（公元前4２7年—前３４７年）强调教育的重要性。指出理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正；亚里士多德(公元前384年-前322年）指出，德行就是公正。他说：“人类由于志趣善良而有所成就,成为最优良的动物，如果不讲礼法、违背正义,他就堕落为最恶劣的动物。"(亚里士多德：《政治学》)ﻫn公元1世纪末至公元5世纪，是罗马帝国统治西欧时期。此间,教育理论家昆体良撰写了《雄辩术原理》一书。书中论及罗马帝国的教育情况，认为一个人的道德、礼仪教育应从幼儿期开始。而诗人奥维德通过诗作《爱的艺术》,告诫青年朋友不要贪杯，用餐不可狼吞虎咽.

n公元476年,西罗马帝国灭亡，欧洲开始封建化过程，１2至１7世纪,是欧洲封建社会鼎盛时期.中世纪欧洲形成的封建等级制，以土地关系为纽带,将封建主与附庸联系在一起。此间制定了严格而烦琐的贵族礼仪、宫廷礼仪等.例如于12世纪写定的冰岛诗集《埃达》，就详尽地叙述了当时用餐的规矩,佳宾贵客居上座，举杯祝酒有讲究······ﻫn14至１6世纪，欧洲进入文艺复兴时代。该时期出版的涉及礼仪的名著有:意大利作家加斯梯良编著的《朝臣》,《朝臣论述了从政的成功之道和礼仪规范及其重要性；尼德兰人文主义者伊拉斯谟(公元1４66年—15３６年)撰写的《礼貌》，《礼貌》着重论述了个人礼仪和进餐礼仪等，提醒人们讲究道德、清洁卫生和外表美.英国哲学家弗兰西斯·培根（公元1５６1—162６年）指出:“一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说,那就“‘好像一封永久的推荐书一样。’”（《培根论说文集·论礼节与仪容》)ﻫｎ17、１8世纪是欧洲资产阶级革命浪潮兴起的时代,尼德兰革命、英国革命和法国大革命相继爆发。随着资本主义制度在欧洲的确立和发展，资本主义社会的礼仪逐渐取代封建社会的礼仪.资本主义社会奉行“一切人生而自由、平等"的原则,但由于社会各阶层经济上、政治上、法律上的不平等，因此未能做到真正的自由，平等。不过,资本主义时代也编撰了大量礼仪著作.例如，捷克资产阶级教育家夸美纽斯(公元１59２—１670年)编撰了《青年行为手册》等；英国资产阶级教育思想家约翰·洛克于公元1693年写作了《教育漫话》.《教育漫话》系统地、深入地论述了礼仪的地位、作用以及礼仪教育的意义和方法.德国学者缅南杰斯的礼仪专著《论接待权贵和女士的礼仪，兼论女士如何对男士保持雍容态度》，于1７16年在汉堡问世.英国政治家切斯特菲尔德勋爵（１６94—1７７３年)在其名著《教子书》中指出：“世间最低微、最贫穷的人都期待从一个绅士身上看到良好的教养,他们有此权利，因为他们在本性上是和你相等的,并不因为教育和财富的缘故而比你低劣。同他们说话时，要非常谦虚、温和，否则，他们会以为你骄傲，而憎恨你。"

n西方现代学者编撰、出版了不少礼仪书籍,其中比较著名的有：法国学者让·赛尔著的《西方礼节与习俗》,英国学者埃尔西·伯奇·唐纳德编的《现代西方礼仪》，德国作家卡尔·斯莫卡尔著的《请注意您的风度》，美国礼仪专家伊丽莎白·波斯特编的《西方礼仪集萃》以及美国教育家卡耐基编撰的《成功之路丛书》等。ﻫ（二）中西礼仪的差异ﻫn由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。现择要略作介绍。n1.

大相径庭的问候语n2。

毁誉不一的“老”n3.

截然不同的宴请语(丰俭；餐饮)ｎ4。

泾渭分明的送礼礼仪n5.

交谈话题(火车上的交谈与保护隐私）ｎ6.语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气）；请大家补充！

三、礼仪的概念、特征和原则：ﻫn１、礼仪的概念n

礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等.n礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范,如尊老爱幼、热情待客等.n礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。n仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。ｎ仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动,如开业典礼、迎送仪式等.ﻫｎ２、礼仪具有三个特征:（1）共同性；（２）继承性；（3)发展性。n3、礼仪的四条原则:（1）尊重原则;（2）遵守原则；（3）适度原则；（４)自律原则。社交礼仪课件第二讲(word版)ﻫ

社交礼仪第二讲

个人礼仪、家庭礼仪ﻫ一、个人礼仪

（一）心灵美

ﻫ

1、思想品德修养（1）思想修养

a、辩证地看问题（美越战争、98年洪涝灾害好、坏事?）

b、历史地看问题（阿以冲突:宗教、民族、领土、水资源)

c、全面地看问题(盲人摸象、伊拉克战争：美国目的?）

（2）品德修养a、加强社会主义道德修养（热爱集体、热心公益）b、讲究社会公德(遵纪守法、助人为乐)ｃ、陶冶情操,培育美德（爱国、爱人民、勤劳、勇敢）屈

原:忧国忧民;岳飞：精忠报国；

范仲淹：先天下之忧而忧后天下之乐而乐;鲁

迅:横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛;周总理：廉洁奉公,勤政为民。

2、语言文学修养(1)语言修养ａ、汉语修养(出口成章，口若悬河；多看、多练.）b、外语修养（海湾国家

德、法、奥地利)学术交流,接受报刊、电台、电视采访(2）文学修养a、中国文学(唐宋诗词，现代文学：鲁迅、郭沫若、老舍；毛主席诗歌、鲁迅短篇小说《药》。ｂ、外国文学

3、音乐艺术修养(1）音乐修养

唱歌,戏曲360余种;杨子荣；乐器

口琴、笛子、钢琴、电子琴（2)艺术修养书法、绘画（国画、油画)、摄影（在香港游览时，帮人照像）。ﻫ(二)外表美１、外貌

相貌、头发、指甲ﻫ

2、表情

自然、和蔼；吹胡子、瞪眼睛，敬而远之。

3、服饰

三分人才，七分打扮;佛靠金装，人靠衣装。ﻫ（1）合身：不长不短,不肥不瘦。（2)合适:季节、草窝里的斑鸠，不知道春秋.场合、身份、年龄。（3）合意：审美；风格：端庄、飘逸。

（三）行为美

1、站姿、坐姿、走姿、蹲姿ﻫ

（１）站姿（站如松，婷婷玉立，挺拔、自然,手两边，前面、背后)ﻫ(2）坐姿：坐如钟,贺老总;

(3）走姿:或稳健、或轻快，不要勾肩搭背；

（4）蹲姿：文雅,捡东西时;

ﻫ2、饮食（１）吃的规矩：细嚼慢咽，不可敲筷打碗;西餐礼仪；（2)喝的礼貌：汤/咖啡;（３）住的文明：听音乐,晒衣服；(4）行的礼仪：ａ，步行,撞满怀,b,骑车。

３、举止

（1）点头(表态，致意）

（2）招手（打招呼)

（３）起立（长者,尊者来时，起立表示敬意）

(4)鼓掌a，掌握时间；b,不鼓倒掌。ﻫ怎样显示我们的修养和风度，成为一个受欢迎的人？大家不妨试一试。最后，提出16字诀与大家共勉：

１、

衣冠整洁：穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调;(合身、合适、合意)男士西服：单排两粒扣，“扣上不扣下”,（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣;双排扣，则要求扣上所有纽扣.西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。袜子一般要和裤子的颜色相近.

3、

谈吐文雅：发音准确，语言优美,谈吐风趣、幽默(①免费按摩;②带颜色的酒：红酒、啤酒；为你的朋友倾倒！);

3、彬彬有礼：尊老爱幼,不卑不亢,友善待人,礼貌周到；

ﻫ4、潇洒自如：①男士要自然大方，举止得当，显示出阳刚之美（壮美)，但不要刻意装出酷的样子.②女士应端庄、娴静，动作优雅,表现出阴柔之美（秀美），热情、开朗。

二、家庭礼仪

(一）亲属称谓1、常用称谓：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶

2、汉族亲属称谓的三个特点：ﻫ

(１）在称谓上标明了父系和母系（伯、婶/姨、舅).（2）在称谓上标明了性别(堂兄，表妹）。(３）在称谓上标明了父系男方亲属的长幼(伯叔），不像英语不分。

３、敬语/谦语ﻫ

(１）敬称：用敬语称呼对方或对方的亲属，常用字有:令、尊、贤、仁.

(2)谦称：用自谦语称自己或自己的亲属，常用字有：家、舍、小、愚。ﻫ(二)家庭成员礼仪ﻫ1、父母与子女相处的礼仪：

(1）言传身教:

以身作则(英国一对母女进入英国小姐决赛的故事）.

(2)一视同仁：

手心手背都是肉,不论男女、大小、美丑、高矮，要一碗水端平。

(３)教育有方：

棍棒底下出孝子；不要当外人面批评孩子.ﻫ

（4)作风民主:

天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。

2、子女与父母相处的礼仪：

（1)尊重父母

（电话、写信、点歌）ﻫ

(2)孝敬父母

（端茶、倒水；扫地的故事)ﻫ3、夫妻之间的礼仪:(1）互敬；(2）互爱；(3)互学(孔子:三人行,必有我师。）；（4）互助（泰戈尔夫妇的故事）；（5）互让;(６)互谅；（7)互慰;（8）互勉(教学、科研；家务活）。ﻫ(三）家庭应酬ﻫ1、待客（提问）ﻫ

(１)迎接

（2）让座

（3)端茶（4）作陪(5）送行；

不可扫地出门，不可看钟表;当客人告别时,主人不要马上站起来。（电扇、空调、雨伞。）

2、送礼(提问)ﻫ

讲究礼仪:（１）针对性（2）实用性(3)礼尚往来ﻫ３、邻居礼仪

彼此尊重(寒暄）

（2)互相帮助（取报纸;马雅柯夫斯基画像的故事）。

(四）电话礼仪

1、打电话的礼仪

（１）选择时间：上下班打:

上班后10分钟，下班前１0分钟；

早晚打:早上７点之后～晚上10点之前；与国外通话,要注意时差。例如,东亚的武汉与北非的开罗相差６小时,结果，有一天,我家半夜响起清脆的电话铃声。

（２）通话准备(电话号码、要点；）铃响5声无人接,可以挂机。ﻫ

(３）通话礼貌(首先问好－你好）;自报单位和姓名(我是武汉大学的李荣建）;通话内容简明扼要（时间:3分钟左右）;通话完毕，让对方先放话筒。

2、接电话的礼仪ﻫ

（1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。)ﻫ

(2）助人为乐（帮助传呼,认真记录.为拨错电话号码者提供一点线索。请等一等，你找哪一位李教授?）ﻫ

(３）塑造美好的“电话形象”

a、音量适中

ｂ、语气亲切

c、语言简明

3、使用手机通话礼仪

目前,我国居民使用手机数量已突破3亿部，我国成为世界手机第一大国。随着手机的普及，有必要了解和掌握使用手机的通话礼仪。简单说来，使用手机礼仪可以概括为五要五不要。ﻫ

（1)五要：①当手机铃声响起,要尽快接听。②因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。③通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信（精彩短信）.④要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室等公共场合自觉关机。⑤要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里,因为手机挂在胸前不太安全，而一直拿在手上或挂在皮带上又显得有点招摇.此外，驾驶汽车时尽量不使用手机。（哥哥、妹夫)

（２）五不要：①不要主动索取他人的手机号码。②一般情况下不要借用他人的手机。③不要向别人炫耀自己的手机功能,或者看别人发短信等。④不要在医院急诊室附近使用手机。⑤不要在飞机上使用手机。（小结）社交礼仪课件第三讲（word版）ﻫ

第三讲学校礼仪、公共场所礼仪、求职礼仪ﻫ一、学校礼仪（一）

教师礼仪

n1、为人师表(仪表、举止）n（1）仪表整洁;

n(2）授课文明（认真备课,准时上课，讲普通话。）n2、师生关系n

(1）爱护学生;

(２)诲人不倦；n3、同事关系n

（1)彼此尊重

（2)互相支持（世界史所）

（二)学生礼仪n1、服饰礼仪：(１)男生

不留长发,不蓄胡子,不穿奇装异服；(2）女生

选择合适的发型，勤修剪指甲；不佩戴过多的首饰.n２、上课礼仪：n(1)不迟到早退;

ｎ(2）认真听讲;n（3）讲究方式（竹子的故事:圆；扁、方)。n3、同学礼仪:n（1)互相尊重(互相学习,取长补短）;n彼此关照（赵国平、陈杰）；同学们的故事。ﻫ二、公共场所礼仪

n（一)日常礼仪n1、购物礼仪:ｎ(1）礼貌称呼：先生、小姐（丫头）、师傅、营业员；n（２）文明购物:不要一窝蜂似地拥到柜台前,要爱护商品.轻拿轻放。ｎ

２、进餐礼仪:ｎ（1)独自进餐礼仪:ｎA．请问这个座位有人吗？

nB。男士尽量避免挨着独坐一桌的陌生女子坐。

ｎＣ。进餐动作文雅;

nD。吃自助餐:使用公筷、公勺取菜，按需所取。

n（2）集体进餐礼仪：

nA。客随主便（主宾先让女宾点菜）.ﻫｎB.平心静气(陈老总吃馒头的故事）

3、住宿礼仪：n(１)按章办事:（自觉遵守旅馆、饭店的规章制度，不要玩到深更半夜才回。）n（2）讲究卫生：(叙利亚专家楼,中国学者、日本学者风格迥然。）n（3）礼待室友：互相关照，看电视。n

(二)公共场所礼仪:n1、在影剧院n（1）着装整齐

（不要穿拖鞋、背心,更不要光膀子。）n（2）提前入场

（看戏迟到了,最好在幕间入场，或等演出告一段落时再悄然入座.)

n（3）文明观看

（不要摇头晃脑，不吃带响声的食物；忌起哄、吹口哨和怪声尖叫.）n善始善终（不中途退场,等演员谢幕后再井然离场。)ﻫ2、在图书馆n（1)衣着整洁（夏天不穿背心、拖鞋;阿拉伯人不一样，开车也穿拖鞋。)n（2)遵守规章制度（图书馆多数工作人员是不同学科的大学毕业生，工作比较辛苦。读者应当尊重图书馆员。在图书馆走路、翻书、起座要轻。尽可能不在阅览室使用手机。）n（3)爱护公物设施,不在书刊上涂画，不开天窗。ﻫ３、在博物馆（军事、美术、省市博物馆）n（1)爱护展品（不随便照像、触摸。）ｎ(2)文明参观（虚心听讲解，不要出言不逊、妄加评论,尽量从别人身后经过。）ﻫ4、在体育场n(1）讲究卫生（不翻越栏杆，乱踩座位，乱扔果皮、瓜子壳。）n（２）尊重运动员、裁判员(为每位运动员的出色表现喝彩,不喝倒彩，不故意起哄.）n外国运动员的故事：向中国人民致敬、向北京观众致敬。ﻫ5、在公园ｎ（1）讲究游园礼仪：爱护花草树木，不攀树摘枝、掐花摘果。ｎ(2）不要在公物上刻画、书写自己的名字,张三李四到此一游。“雁过留声,人过留名。”有志者靠劳动成果留名.ｎ(3）互相关照ｎa、公园长椅ｂ、景点拍照c、小秋千n

６、在医院ｎ（1)看病礼仪:ﻫna、排队挂号；

nb、尊重医生ﻫnc、按先后次序取药.n(2)住院礼仪na、尊重医护人员;nb、遵守作息制度；

ｎc、与病友和睦相处。ｎ

n(3)探望病人礼仪nａ、选择恰当的时间:下午4点左右。nb、携带合适的礼品:鲜花、小说、水果、点心、营养品（根据病人的情况而定。例如，有的病人对一些花和食品过敏。）n讲些安慰的话语，表情轻松、自然、乐观，不要在病人面前流泪或唉声叹气。

(三)交通礼仪

n1、乘公共汽车礼仪：n(1）依次上车（在阿拉伯国家，女子乘公共汽车从后门上，原因何在呢?）n（2）主动购票n

（３）互谅互让(打毛衣、伞尖;）让座的故事:ａ、为老太太让座;b、为老同志让座.n（4)注意卫生(包好鱼、肉等；不要对着别人咳嗽。)ﻫ2、乘火车礼仪:n（１）对号入座（卧）ﻫn(２）互相关照（行李架、帮一把，不要大声说话)。

3、乘客轮(船）礼仪：n(1）遵守规则：a、白天不要在船头或甲板上挥舞衣服或手帕(打旗语)。nb．晚上则不可拿手电筒乱照(发灯光信号)。ｎ(２)彬彬有礼:上船时，让老人、女士走在前面；下船时，男士、年轻者走在前面.ﻫ4、乘飞机礼仪:ﻫn

（1）致意（上下飞机时)；

n

(2）积极配合:系上安全带，递盘子、空杯等。

n

(3）为他人着想：a、烟民(吸烟区）征得邻座同意。b、座椅后面的托板.ﻫ

三、求职礼仪ﻫn

(一）选择

n

1、收集信息

n

（１）人事部门(招生分配工作处、人事厅、人事局）

ｎ

(2）传播媒体（广播、电视、报纸、杂志、校园网、互联网）

n

（3)人才市场(学校、地方、行业供需见面会)

n

（４）实习单位；同事（人缘）

n

(５)老师、老乡、同学、（学缘、地缘、）ﻫn

(６）亲朋好友(血缘)

ｎ

（７）用人单位（门口招聘广告)

n

（８）八仙过海，各显神通。

2、分类筛选ﻫn

(1）剔除过时的、虚假的信息；

n

(2)提取与自己（适合自己）的专业及其兴趣有关的信息；ﻫn

（３）保存备用信息(与专业、兴趣无关或关系不大的信息）。ﻫ

3、选择单位ﻫn

（１)对号入座(工作条件）

ｎ

只要符合本人兴趣，又能发挥自己的专长和才能;（不要“这山望着那山高"，“宁要大城市一张床,不要小县城一间房。”）

n

（2）目光远大

n

只要有发展前途和拓展事业的空间，不必太在乎单位性质，中央各大部委、省直机关、国营、三资、乡镇、集体、民营企业均可。不要走独木桥。

n

（3)讲究效益

ｎ

a、工资收入

b、福利待遇(医疗、保险、住房）

n

（4)眼界开阔

(工作地点，不要作茧自缚。）死守天（津）南（京）海(上海)北（京),不去新（疆）西（藏）兰（州)。三高:起点高、薪水高、职位高。六点:名声好一点，牌子响一点（功名）,效益高一点（收入),工作轻一点(舒服)，离家近一点（方便)，管理松一点(自由）。各有利弊：三资:工资高，但任务重，风险较大。ﻫ（二)联系ﻫn

1、电话联系:约定时间ﻫn

a、讲究交谈方式；ﻫn

b、语气亲切；ﻫn

c、语言简明（不可粗声粗气,大喊大叫。）；

n

d、声音高低适度。ﻫ2、书面联系：

（自荐信、个人简历、学校推荐表、证明材料)

n

自荐信（求职信）ﻫｎ

（1）格式：称呼、正文、结尾（祝工作顺利)、落款（姓名、时间、通讯地址）ﻫn

(2)内容：ﻫn

a、姓名、毕业院校、所学专业、成绩、成果、业绩;ﻫn

ｂ、选择该单位的原因；ﻫｎ

c、胜任工作的条件；

ﻫn

d、表达面谈的愿望.ﻫn

（3）要求:

n

ａ、实事求是;

n

b、针对性强，扬长避短;ﻫn

c、文字优美,词恳意切；

ｎ

d、字迹工整（亲笔

敬上），打印件（不要用复印件)。

n

个人简历:

ｎ

a、列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、学校、系别、专业、学位(单学位或双学位、硕、博）。

ｎ

ｂ、简述自己的学历、工作经历、职务、获奖、爱好、特长，适意的工作。ﻫn

ｃ、附上通讯地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱等。ﻫn

布局合理，文字精炼，一目了然。ﻫｎ

切不可弄虚作假。简历可以复印使用。

n

推荐信

老师、学校签名盖章.ﻫn

推荐表

校方组织部门签名盖章(原件签协议用，复印件备用)。ﻫn

封面:校名、标志性图案（信封、邮票要精心挑选）.ﻫn

自荐信、个人简历、推荐表、推荐信

证书：(证明材料）

n

a、毕业证书、学位证书、学历证书（结业证书）

n

b、英语四级、六级证书、计算机等级证书；拳头产品（职业资格证书）ﻫｎ

c、“三好学生”“优秀学生干部”“优秀团员”“优秀毕业生”等荣誉证书。ﻫn

d、作品(创造、科研、设计、摄影、音像、小发明。）ﻫn

e、社会实践、社团活动、文体活动、获奖证书。ﻫn

（4）笔试：

n

１、提前10分钟到场.ﻫｎ

2、携带必备证件及文具。ﻫｎ

科学答卷（通览试卷,先易后难,不漏题,字迹清晰，卷面干净;不东张西望。)

（三)面试

n

１、形象设计

(第一印象，先入为主。)ﻫn

（1）男性（稳重、精干)ﻫn

a、精心梳理好头发(不宜留长发，也不要满头卷发乱成一团.)ﻫn

b、认真修理边幅（修剪鼻毛、胡须，保持面部光洁,使人显得神采奕奕.）ﻫｎ

c、西装革履（系好领带，系紧鞋带)(娱乐、广告行业工作者衣着艺术化)

n

（2）女性（端庄、干练）

n

a、化淡妆（修剪指甲、鼻毛，讲究发型，不要浓妆艳抹,以免弄巧成拙.)

n

b、化妆得体(不穿透明或紧绷在身的衣服,可穿西装套裙。）ﻫn

c、避免佩戴过多的珠宝饰物(不是社交聚会。)

ｎ

注意：形象设计因职业、岗位而异,文秘活泼；教师庄重；广告人不妨艺术化。ﻫ

２、思想准备

n

(１)你的家庭情况、婚姻状况?

ﻫn

(2）你的理想？ﻫn

（3）你为何选择本单位？ﻫn

（4)你计划怎样为本单位做贡献？

n

(5）你对工作待遇有何要求？

n

（６）你计划今后再调换工作吗?ﻫｎ

(7)你打算出国吗?ﻫn

（8）你喜欢什么样的领导?ﻫn

（9）你有哪些特长？

n

(10）你的缺点是什么？

3、面试礼仪：ﻫn

（1)准时赴约；

n

（2）尊重接待人员；

ﻫn

（３）彬彬有礼；

ｎ

（４）讲究谈话礼仪；

ｎ

（5）适时告辞；ﻫn

（6）电话或致信道谢。

4、讨价技巧:

ｎ

（1）事先摸清情况;

n

（2)选择时机开口；

n

（3)报数留有余地。

5、注意事项:ﻫｎ

(1）核实应聘单位的真实性；ﻫn

（2)注意安全（一般情况下不要在夜晚去应聘）.

(四)求职经验教训：

n

(1）国内一家杂志社到某高校招一名毕业生做编辑，参加面试的三位同学成绩相差无几,其中一名同学热情倒水、开关门，送上车.最后,这位有礼貌者入选。ﻫn

(２)意大利航空公司在北京招空中小姐，数落原单位者落选.

n

(3）１997年，上海建行招聘，几位出言不逊的高材生落选:我能够胜任银行所有工作；你的英语口语没有我好；你们能为我提供什么机会?ﻫn

(4)一家日本公司招聘：①虚掩的门；②茶几上倒着的胶水瓶；③故意放在桌子上的卷宗。

n

（5)商学院同学求职遭遇挫折。ﻫn

（6)美国好莱坞电影明星史泰龙，曾经走过坎坷的求职之路。其父亲是赌鬼,母亲是酒鬼，他20岁开始发奋图强，先后经过1３０0余次求职，百折不挠,后来自写剧本,自任主要演员，终于一炮走红.

n

（7）“电梯坏了":某家企业招聘推销员，来了许多应聘者。然而,企业人事经理刚和大家见面，便说:“对不起,电梯坏了。”于是，一部分人不慌不忙地呆在一楼等电梯修理,另外一部分人拾级而上。可是,该企业位于第32楼太难爬了，一些人半途而废，只有少数应聘者从一楼走到３2楼。结果，这些不怕累的应聘者被企业聘用。

n

(8)工资与勇气（外贸公司业务员，80０＝４00元）。

n

（9)外交部面试。ﻫn

（１0)外语学院面试。ﻫn

请同学介绍自己的求职经验.ﻫn

这些故事仅供大家参考.同学们学富五车,又讲究求职礼仪。将来同学们应聘一定会马到成功。我真诚地祝同学们好运。社交礼仪课件第四讲(ｗord版)ﻫ

第四讲

公务礼仪、社交礼仪ﻫ第一节公务礼仪

一、工作场所礼仪ﻫ（一)上岗礼仪ﻫ１、上班服饰：上班宜穿工作服或其它合适的服装，穿着要适合职业特点，端庄、整洁，不宜穿运动服、拖鞋。男士不穿背心上班;女士不穿薄、露、透服装上班.

2、工作场合行为规范：不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗,更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。ﻫ(二）上下级关系及同事关系礼仪

1、上级对下级的关系ﻫ（１)任人唯贤(善于用人,关心部下,不要学漫画中的武大郎开店，小家子气。北京大学东方语言文学系）ﻫ（2）言而有信（不放空炮、哑炮。不要随便许愿，应该说到做到。）

(3）宽宏大量(水清无鱼，人察无徒。）

（4)不摆架子，不以势压人。

2、下级对上级的关系ﻫ(1)尊敬上级:在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。

（2）讲究方式:开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。

（3）注意小节：向上级汇报工作,进门前先敲门,汇报工作应条理清楚,简明扼要;在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件.

（４）领导视察时,应起身迎、送。

3、同事关系

（１）彼此尊重:俗话说：“同船共渡，八百年修行”.同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。ﻫ（２)互相帮助：同事之间应互相支持,友好共事。ﻫ（3)一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡,平时走得近一些，是人之常情,但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。ﻫ二、集会礼仪

（一）会议组织

１、成立会务组;ﻫ2、拟发会议通知（会议主题、时间、地点、举办单位,会务费）,盖章发出；ﻫ3、布置会场（横幅;标语，音响）；ﻫ4、接待工作（接车、接船、接机)。ﻫ(二）会议程序ﻫ1、报告会：

ﻫ（1）主持人宣布报告会开始,并向听众介绍报告人的简历及主要成果；

（2）

报告人作报告；

（3)

主持人简评报告内容，并宣布提问开始;ﻫ（4）

报告人回答听众书面提问及口头提问;ﻫ(5）

主持人宣布提问结束，总结报告会，宣布报告会结束。

（６）举办单位礼仪：ﻫ①对报告人的邀请、迎送以及招待应热情、周到;ﻫ②向报告人介绍听众情况,以便报告人有的放矢（市民政局；省公路局；省总工会）;

③主持人作陪、倾听、评价；ﻫ&＃822６；

④维持会场秩序,确保报告会善始善终.

２、讨论会ﻫ①主持人宣布讨论会开始，可先介绍来宾；

②领导致辞；

③发言;ﻫ④总结发言;

⑤主持人宣布讨论会结束,感谢来宾及新闻界朋友.

（三)主持人礼仪ﻫ1、

服装整洁，给人以庄重的感觉;

2、

提前到会,以便做好相应的准备和安排；

3、

步履自然；ﻫ4、

坐姿端正；

5、

谈吐文雅；

６、

倾听发言；

7、掌握时间,小结，宣布散会.

第二节

社交礼仪

一、见面与介绍

（一）握手ﻫ（１）握手的由来；

(2)握手的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有主动权。此外,已婚者;同辈之间。）ﻫ(3）握手的规矩（不可交叉握手或戴着手套握手；部位，力度，时间，表情自然，友善地看着对方的眼睛或者对方眼睛与鼻子之间的三角区。）

（4）握手的含义（支持、信任、祝贺、安慰).

（二）介绍ﻫ（1）为他人作介绍；

①掌握介绍的顺序（主人、女士、年长者、社会地位高者享有了解对方的优先权。)

②讲究介绍的礼仪

（手的动作）。

（2）自我介绍；

①实事求是；②态度真诚③角度(从介绍自己姓名的含义入手;从自己所属生肖入手；从自己的职业入手；见书上的例子。）④自我介绍的艺术：寻找适当的机会(独处);当多人在场时(“我们认识一下好吗？”“我叫")；引发对方先作自我介绍(诸如：“请问您尊姓大名?"“您是”)

（三)名片ﻫ1、名片的种类：

（1)社交名片(姓名、地址、电话号码）ﻫ（2）职业名片(姓名、地址、电话号码、单位、职称、社会兼职）

（３）商务名片（姓名、地址、电话号码、单位、职务、营业范围）ﻫ名片的规格:(1０厘米长×6厘米宽),通常为（9×５、5cm）；ﻫ（4)

国名片7、6２×5、0８ｃm

名片的材料：布纹纸、白卡纸、纸草等。

2、名片的用途:ﻫ（1）交往;（2）致意(逢年过节）;（3)送礼（送鲜花、花篮给友人)；（4)留言（人不在）；（５）请柬（熟人）。ﻫ3、索取名片的技巧:

(1）主动递上自己的名片;ﻫ（2)谦恭地索取对方的名片：我可以得到一张您的名片吗？ﻫ4、交换名片礼仪：ﻫ(1）单方递接，双手递、接;若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。

（２）双方同时交换，右手递，左手接;ﻫ（3）接过名片后讲“幸会”等话语,认真看或小声读；

(４）妥善收好。ﻫ5、名片的保存：ﻫ（1）按字母顺序分类;

（２）按行业分类(文化界、教育界、企业界）；

(3）按国别或地区分类。

二、交谈与交往

(一）交谈技巧

１、见什么人说什么话；

2、在什么山上唱什么歌；ﻫ3、察言观色，随机应变（忌看钟表,打哈欠；扫地。“您的作品就是您的孩子。”）ﻫ(二)交谈礼仪ﻫ1、交谈时的目光(恭敬、友善、同情；）

２、交谈时的距离：ﻫ(1)陌生人

间距１、5米左右;

（2)熟人

１米左右；ﻫ(3)亲友

0、5米左右（可以交头接耳）。ﻫ３、交谈时的动作

手势的幅度不宜过大,不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。

４、部分常用礼貌用语（教材117面)。ﻫ(三）交友艺术

１、选交志同道合的朋友（山东大学蔡德贵教授）

２、慎交合得来的异性朋友：

（１)意气相投的普通朋友（同学、同事,互相信任;纯真友谊）;ﻫ(2)情投意合的男女朋友(男青年不要过分拘谨和粗鲁;女青年不要过分矜持和随便.）;

（3）结婚后仍可与异性交往,但要掌握分寸,不可超出友谊的界限。

3、善交有真才实学的名人朋友（米斯拉提、苏叔阳先生）

四、舞会、沙龙与社交禁忌

（一)舞会

１、舞会的组织

（1）时间:

周末、节假日晚8点—12点

（2）地点：交通方便，地方宽敞。ﻫ2、参加舞会ﻫ（1）容貌整洁（夏天冲个澡，干干净净、清清爽爽赴会.）ﻫ（2)服装适宜（合身、轻便，不穿钉子皮鞋、凉鞋、拖鞋,不戴墨镜。）ﻫ(３）讲究公德（参加舞会前数小时不吃葱蒜、韭菜、萝卜干等带刺激气味的食品;不在舞场乱扔果皮、纸屑等。)

３、邀舞礼仪ﻫ（1）选择舞伴（第一支舞曲和最后一支舞曲不宜邀请有舞伴者。三支舞曲过后）

（２)邀舞礼仪：①征得被邀者的男伴或女伴同意;②不要牵手;③舞后送回并致谢.ﻫ4、拒邀礼仪

(１)不会跳;（2)累了；(3）等下一曲吧.

（4）两位男士同时邀请怎么办?(可同时拒绝)。ﻫ5、跳舞时应具有的风度ﻫ男士:表现绅士风度；ﻫ女士：展现淑女风采;

(1）神情自然;ﻫ（2)说话和气;ﻫ(3）交谊舞胸间一拳间距;

(4)动作优雅(不可叼着香烟跳舞)。

(５)三不:不吸烟，不戴墨镜，不戴口罩.

（二）沙龙

１、沙龙的含义：“沙龙"是法语Saｌon的音译，原文意译为“客厅”,后逐渐成为社交聚会的一个代名词.

2、沙龙的类型(5种)：（1）社交性沙龙；（2)学术性沙龙;（3)文艺性沙龙

（娱乐）；(4）联谊性沙龙;（5)综合性沙龙.ﻫ3、举办沙龙的条件（３个)：

（1)有一个宽敞的场所（客厅、草坪）；ﻫ（2)有声望的沙龙召集人(叙利亚见闻）；

ﻫ（3)慷慨的沙龙组织者（饮料、点心）.ﻫ4、出席沙龙礼仪:

（1）衣着整洁;

（2)按时出席；

(3）谈吐文雅（埃及经历,马哈福兹）。

ﻫ（三）社交禁忌

1、忌开玩笑过度：（1)看对象;(2)看时间；(３）看场合；（4）讲究内容。

2、忌随便发怒：(将军额头上能跑马；上外岁月;东南亚国家）ﻫ3、忌恶语伤人：(良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。）

４、忌飞短流长:（东家长,西家短。）ﻫ５、忌言而无信:（君子一言,驷马难追。）

６、忌衣冠不整：

7、忌忘恩负义：(滴水之恩，当涌泉相报。）ﻫ８、忌不尊重妇女.社交礼仪第五讲课件（ｗord版)

社交礼仪第五讲ﻫ一、商务礼仪

（一)售货礼仪１、购物环境（1）环境、设施a。优越的地理位置（居民集中,交通方便）;ｂ．空调、音响、双向电梯、卫生间；c．卫生条件(食品类:容器、罩子）；（2）柜台布局ａ.柜台布局：

分类摆设：速购商品（食品),选购商品(服装)，特殊商品(家用电器）；b、商品陈列：醒目、对称、丰富多彩,明码实价。

２、柜台待客(1）仪表、举止

a。仪表整洁；b。举止得当。ﻫ（2）商品知识

a。北京的张秉贵;b.武汉的刘莉。ﻫ(3)交谈艺术

a。礼貌称呼;b．百问不厌；讲究语言艺术：表达准确(买男袜还是女袜？）;c．表达委婉(苗条)。ﻫ(二)推销礼仪

1、推销礼仪

（1)推销员的修养a．仪表礼仪；b。业务知识：企业知识;商品知识；营销知识；心理学知识。ﻫ(２)推销礼节：a。预约;b．语言得体；c.彬彬有礼(按门铃）；

2、推销技巧(1)赢得顾客信任的技巧

a。名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品（演示,试用）;c.商品价目表（以便顾客选择）;d.订货单（以便顾客订货）；ｅ。社会评价(让顾客放心）；f.小礼品（答谢顾客)。ﻫ（２）实物推销

a．日本西铁城公司手表;ｂ。江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。

（３）媒介促销(安徽肥东磷矿）

（4)对路销售

a．红豆衬衫:ｂ.日本会说话的闹钟。

3、谈判礼仪ﻫ(1）介绍顺序:不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。ﻫ（2）谈判技巧

ａ。营造气氛;b.据理力争

4、签字仪式

各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。ﻫ5、怎样与谈判对手交往？ﻫ

首先应当尊敬对手,阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要认真、耐心地听,不要随便插话；向对方提问时,语气要委婉，不要生硬;请对方帮助时,态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻,不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题,应彼此坦诚交换意见，以礼相待，尽可能避免冲突；对于达成的协议,要遵守诺言；即使谈判破裂,也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁)、叙利亚(戈兰高地)的故事。ﻫ

6、新闻发言人礼仪：

实例：2005年１月27日下午,外交部发言人孔泉主持例行记者会(节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布2条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请,国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问，就双边关系和共同关心的重大问题举行磋商。应外交部长李肇星的邀请，土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉·居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。

&#８２26；问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展,你如何评价两岸直航？

＆＃8226;答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？ﻫ&＃８２２6；记者：第三次。ﻫ&＃82２６；答:感谢你用汉语提问。但你提的是属于两岸关系的问题,应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会,就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加，我建议你上网看一下。谢谢你的提问，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出问题。ﻫ＆＃8226;问：目前伊拉克大选选民登记率很低,只有2５%，中方对伊大选有何期待?第二个问题，中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克?

&＃8226；答：国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。我们认为，这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整，有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府,有利于维护伊拉克人民的根本利益。目前,国际社会最关心的是何时能在伊拉克真正实现“伊人治伊”，由伊拉克人民自己当家作主,实现维护国家独立、主权和领土完整的愿望.同时，能够在联合国的参与下,在稳定的环境中,尽快开始政治和经济重建进程。ﻫ＆＃8226；追问:中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军?ﻫ＆＃8226；答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时,我们也多次强调，在伊拉克问题上,应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现“伊人治伊”,由伊拉克人民治理自己的国家.ﻫ–问:美国总统布什周三表示,在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人权问题上取得进步。你对此有何评论？有报道称,美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及台湾问题发表讲话,你对此有何评论?

–答：中国在不断加强民主与法制建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这个结论。举一个例子,２00５年1月1日，中国有88项法律法规同时开始生效，其中有47项全国性的法律法规，４1项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎实实、一步一步地向前推进的，其进展和实施力度都很可观。在民主法制建设方面，我们有坚定的信心和我们自己的步骤，不需要任何人来提醒我们应该怎么做.中美在人权领域有一些分歧,我们可以通过平等交流来相互沟通，加强相互了解.

＆＃８2２6;关于赖斯国务卿谈六方会谈和台湾问题。你这个问题问得不是很清楚,但我愿意借这个机会作这样的表态：赖斯任国务卿获参议院批准后，中国驻美国大使杨洁篪先生向其转达了李肇星外长的口头祝贺，并希望与她共同努力，使中美关系在新的４年中取得更大进展.&＃8２26；追问:有报道称,赖斯可能于今年3月访问日本、中国和韩国，你能否证实?访问期间是否会谈到朝鲜半岛核问题和台湾问题？ﻫR２6；

答：我没有看到你提到的报道。但我可以告诉你,中美之间在各个级别都有对话、交流和互访机制,至于说是不是只有在访问时才能就你所说的问题交换意见，那倒不一定.我们有很多的对话和交流的机制，可以随时就共同关心的问题交流意见.

问：黄菊是否正在出席达沃斯论坛?他将会见谁？将在什么场合发表演讲?演讲内容如何?ﻫ＆＃８２26;

答：黄菊副总理还没有出发,他应该于明日启程前往参加达沃斯论坛。达沃斯论坛已经开始了，有20０多场活动。黄菊副总理将出席年会全体会议并发表讲话。我想,届时他将介绍中国经济社会发展的各方面情况，同时随行的一些中国政府官员也会同与会各方进行接触,围绕本次年会的主题与各方进行充分交流，共同应对全球化为各国带来的机遇和挑战。如果没有其它问题，记者会到此结束。谢谢大家!ﻫ7、宴会的位次排列（1）宴会桌次:居中为上；以右为上；以远为上。

（2）宴会座次:面门居中者为主人;主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。ﻫ８、中餐礼仪

（1）入席礼仪：客人入席时,不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让;如果旁边是位女士,应主动为女士拉开座椅,协助她坐下,然后自己从座椅左边入座。

(2)进餐礼仪:进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸.俗话说：“主不动，客不食。"客人不要急于动筷子,应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取,然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让,以免“筷子打架"。作为客人，敬酒不要争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒.席间不要吸烟，若实在忍不住,点烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙.实在要剔牙，则应用手或餐巾遮挡一下。

（3)退席礼仪：一般说来,中途退席是不礼貌的行为.如果有重要事情需要处理,可以提前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。若无特殊情况,一般客人应该等到主宾离席后再离席。ﻫ9、

西餐礼仪（１）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排.客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上.ﻫ

（２）进餐礼仪：进餐者左手拿叉,右手持刀.使用时左右配合,左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时,先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上.吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块,接着送入口中.吃带头尾的鱼时,首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开,去鱼骨,然后食用鱼肉。吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段,然后用叉吃.吃西餐时,可以轻声细语同座位两边客人交谈,但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间,应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上,服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。

(3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的.离席后休息１5分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。

二、外事礼仪

(一）迎送仪式

1、迎接；２、献花；3、介绍(与社交礼仪有所不同,主方先介绍迎接人员);4、奏两国国歌，同时鸣放礼炮，17,１9，21响；（起源于英国海军司令登舰时鸣21响；b。英国政府在迎送贵宾时采用该仪式；c。18７４年，美国采用,后逐渐流行开来,成为国际惯例。)5．检阅仪仗队;a.仪仗队的构成（1、海陆空三军仪仗队、2、陆军仪仗队）b。仪仗队的规模(人数)８０人、1２0人、1５5人、2４０人、３60人（1972年，日本首相田中角荣访华）c。阅兵式（1、列队式２、分列式：英国首相布莱尔访华)。

访问类别：国事访问；工作访问（1998年11月，江主席对俄罗斯进行了不系领带的访问）;私人访问(泰国诗琳通公主）；顺道访问；秘密访问（金日成、基辛格);过境访问。ﻫ

6、讲话（书面讲话)７、陪车(陪同团团长陪外宾前往宾馆、饭店；以色列总统陪江泽民主席。）此外,对乘专机来访的国宾可派战斗机护航（国境，距首都１００公里处)。酌情组织迎送队伍(金日成来访，数十万人夹道欢迎）。ﻫ(二）会见与会谈ﻫ

１、会见与会谈的安排ﻫ

a。会见（接见、觐见、召见、拜会、回拜）礼节性、务虚。例：叙利亚青年代表团访问我校;ﻫ

ｂ。会谈：专业性强，务实。例：塔什干大学代表团来访，校际交流.ﻫ

c．会见与会谈的提出：主客双方均可提出

ａ、东道主安排；b、客人提出。

d.会场布置(场地、座位、座位卡、扩音器)

2、会见与会谈的程序:ﻫ(1）主方人员在门口迎接客人(法国总统希拉克在爱丽舍宫门口)ﻫ（2)双方致辞，互赠礼品ﻫ（３）合影

（4)会谈（邓小平吸烟的故事)ﻫ(三）约请与应邀ﻫ

1、约请

（1）约请的种类

ａ.口头约请（当面或打电话约请）ﻫ

b．书面约请(发请柬或便函)

(2）约请应做的工作

a.确定邀请范围；ﻫ

b.确定时间、地点；ﻫ

c.安排座次；

d。现场工作（发请柬，陪同分工等）.ﻫ

2、应邀ﻫ（1)及时答复（口头或书面答复。若不能赴约,应婉言说明。)

(2）应邀注意事项：ﻫ

a.核定约请范围（本人还是夫妇;b、核定时间地点；c、相应准备（衣着、礼品);d、按时赴约。ﻫ(四）宴会礼仪

1、宴请

（1）宴请的形式:

Ａ、宴会：a。国宴(挂国旗，奏国歌)b．正式宴会(排座次,主宾先后讲话，奏席间乐)c．便宴（驻阿尔及利亚大使设便宴)

d。家宴（李鹏请客）ﻫ

B、招待会:a.冷餐会；b、酒会（鸡尾酒会);c、茶会（Tｅａ

partｙ);d、工作餐。ﻫ（2)宴请的组织：

a、宴请对象、范围与形式;b、时间、地点（基督教周五、1３，伊斯兰教斋月)；c、发请柬(利比亚驻华使馆请柬；马来西亚使馆请柬)；d、订

菜（印度教教徒不吃牛肉);ｅ、席位安排(见座位卡）；f、现场布置;g、餐具的摆放;ﻫ

（３）宴请礼仪：

a.迎宾;b、引宾入席;c、致词；ｄ、上菜;e、斟酒;f、送客(利比亚官员）.

２、赴宴

(１）应邀;(２）掌握时间;（３）抵达；(４)赠花；（5）入座;（6)进餐;(7）祝酒；（8)宽衣;（9）纪念品(水晶杯）；（1０）致谢.ﻫ（五）文艺晚会

１、选定节目ﻫ（1)主要选择具有本国民族风格、特色的节目（京剧、豫剧、黄梅戏)。

（２）适当安排一些来宾所属国家的节目(日本《四季歌》、《拉网小调》，俄罗斯《莫斯科郊外的晚上》、《喀秋莎》）.ﻫ(３)尽量不安排政治色彩、宗教色彩浓厚的节目。ﻫ（六）国际礼宾次序:ﻫ

１、礼宾次序

（1）礼宾次序（见书第1８8页）：

(2)礼宾次序的故事：梅法官的故事；

2、礼宾次序排列方法：ﻫ（1）按身份与职务的高低顺序排列;

（2)同级人员按日期先后顺序排列；

（3）同级人员同时到达按国名字母(英、法、西班牙文）顺序排列。ﻫ

此外,还应酌情考虑其他因素：a．国家之间的关系b、业务性质（武官、文化参赞）c、语言交流d、宗教信仰ｅ。相互关系

(七)涉外礼仪要求:

１、注意形象:衣着整洁，谈吐文雅，举止大方.

2、内外有别：应意识到中外国情不同和风俗习惯不同。

３、恰如其分:遵时守约，谦虚谨慎,不卑不亢.ﻫ三、旅游礼仪ﻫ(一)接待服务礼仪

１、迎宾礼仪ﻫ(1）接待准备工作ﻫa。接待人员熟悉有关部门下达的接待几乎，了解有关团体和旅游人员的抵达时间、活动日程安排、旅游观光点的情况.ﻫb.掌握旅游团体的人数、职业、宗教信仰等资料。

c．准备适当数量的导游图。ﻫd．落实预定游客及陪同人员的住房，了解房间的规格、设备。

e．向飞机场、车站和港口问清楚飞机、车、船抵达的准时时间和停靠的出口、站台等。

f.预先准备好特定的标志，例如小旗、牌子等.ﻫg。通知有关部门，如饭店、宾馆、旅游景点等，做好接待游客的准备。

(2)迎接工作；（3)门卫服务礼仪

2、总台服务礼仪

宾馆总服务台（简称“总台”)犹如宾馆的中枢神经,地位重要，责任重大。ﻫ（１）仪表礼仪（总台工作人员应努力做到仪容美观，仪表整洁,仪态大方。）ﻫ（2)服务礼仪（总台工作人员应笑迎天下客，热情、干练地为四方客人服务）

（二)客房服务礼仪ﻫ１、“六无”:a、无虫害（老鼠、蟑螂、蚊子等）ｂ、无灰尘（不要让客人用手在桌子上一摸一层灰）c、无碎屑（如纸屑、果皮等)ﻫd、无水迹（将桌椅等擦干)e、无锈蚀(门、柜、抽屉锁不要生锈）f、无异味（房间要经常开窗,使空气流通,卫生间也应如此)

2、“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

（三）餐厅服务礼仪

1、“五声”“三语":客人来时有迎客声，遇到客人时有称呼声，受人帮助时有致谢声，麻烦客人时有道歉声，客人离开时有送客声.用尊敬语,问候语,称呼语。

（四)导游礼仪ﻫ导游“是为旅行者(包括旅行团）组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员"。导游的责任重大，作用显著,以至于被视为“旅行团的灵魂”。

1、仪表礼仪ﻫ2、待客礼仪:导游在工作中应认真遵循爱国主义、国际主义和社会主义的人道主义原则，友好地对待所有旅游者。对旅游者不分国籍、不分民族、不分肤色，不论游客来自大国、小国、富国、穷国,也不论游客是白种人、黄种人和黑种人,都一视同仁，平等相待。ﻫ3、协商礼仪:（１）针对性(2）可行性（3）可能性ﻫ4、与外国游客交谈礼仪:导游与外国游客交谈时，要注意态度诚恳，选谈合适的话题，尊重各国人民的风俗习惯,不要涉及他人隐私,避免议论别国的政党作用等.

ﻫ5、引导旅游礼仪:（1）树立良好形象；（２）工作走在前面;ﻫ（3）端正讲解姿态；（4）讲解出神入化;(５)引导游客购物。ﻫ6、导游的故事:中国导游;日本导游；埃及导游；美国导游.社交礼仪第六讲课件（word版)ﻫ

社交礼仪(第六讲）ﻫ一、宗教礼仪与中国礼俗选介（一）宗教：宗教是人类社会发展到一定阶段出现的历史现象,有其产生、发展和消亡的过程。随着社会和历史的发展,宗教也不断演变。在宗教发展过程中，各种宗教逐渐形成其教义和信条、神学理论、清规戒律和祭仪制度等.（二）宗教礼仪：宗教礼仪是宗教信仰者为了表达对崇拜对象的尊敬和崇拜而规定或约定俗成的的仪式、礼节、活动等。ﻫ(三）宗教信仰与风俗习惯:宗教信仰与风俗习惯是两个不同的概念,既有区别，又有千丝万缕的联系。所谓区别，宗教属于上层建筑，是人类的认识发展到一定阶段的产物。宗教信仰重要表现为对“神”的敬畏和顶礼膜拜.风俗习惯是不同地区的人们在各自所处的自然环境、人文环境和社会活动中逐渐形成或者约定俗成的生活方式与惯例、规矩.

所谓联系,两者在特定的条件下互相影响,互相渗透，互相转化.例如,传统风习可以被提炼成宗教信条，而宗教信仰对信教者的风俗习惯有明显的影响。

（四)基督教礼仪基督教简介（耶稣;穷人的宗教及其演变;三大教派及其异同）

2、基督教主要礼仪:ﻫ(１)洗礼：点洗、浸洗;ﻫ(２）圣餐礼;

(3)十戒;ﻫ（４）礼拜；

(5)祈祷。

3、基督教主要节日(圣诞节）（五）伊斯兰教礼仪（1２亿穆斯林，8亿，57伊国；４亿，134国;其中，法国4７０万，德国320万，英国240万，意大利70万，荷兰6０多万。)1、伊斯兰教简介（穆罕默德;伊斯兰教两大教派逊尼派与什叶派的异同)２、伊斯兰教的五大信仰(信真主、末日、天神、天经、先知)3、伊斯兰教的“五功”（念功、拜功、斋功、课功、朝功）4、伊斯兰教的八项言行准则：顺从；仁慈;公正；坚忍;劝善；止恶；远奸；近贤。５、伊斯兰教的主要节日：(1）宰牲节（伊斯兰历1２月１0日)、(2)开斋节（伊斯兰历1０月１日）

二、中国礼俗选介（一）汉族的传统节日

1、元旦

2、春节

3、元宵节

４、清明节５、端午节

6、中秋节

7、重阳节ﻫ(二）回族习俗与礼仪

1、衣着

2、饮食

3、婚俗（ﻫ三)维吾尔族习俗与礼仪

1、语言

2、能歌善舞ﻫ（四）藏族习俗与礼仪

1、能歌善舞；

２、婚俗：(１)男抢帽子（2）女送耳环

（五）新时尚1、衣着趋向优美、个性化;2、饮食讲究质量、科学化；３、室内追求新潮、舒适；4、化妆、美容之风日盛（全国1５4万家美容院）;5、交通、通讯力求快速、方便：汽车、手机、电子邮

件;1994年,我国成功接入互联网,目前，我国网民人数约九千万,仅次于美国。2004年7月,我国手机用户已超过3亿户，排名世界第一。6、追星族（歌星、影星、球星）;7、旅游热；8、外语热；9、出国热;10、创业热;1１、（请同学们补充)社交礼仪课件第七讲（ｗord版)

社交礼仪(第七讲）外国习俗与礼仪(一)

一、日本习俗与礼仪(一）自然地理（岛国、火山国、地震国)大家知道，日本全称日本国，位于东北亚。日本是个岛国,四面环海，与我国隔海(东海）相望,是我国一衣带水的邻邦。

日本由北海道、本州、四国、九州四个大岛以及3900多个小岛组成，其中10０多个岛有人居住。日本火山众多，全国有大小火山2０0多座，其中有５0多座活火山，所以日本有“火山国”之称。日本地震频繁，每年发生地震一千多次。因此,日本又被称为“地震国”.

（二)民族、语言、宗教（阿伊努族、大和族；神道教）

语言:日本以日语为国语.在古代,日本人只有自己的语言，而没有自己的文字。公元5世纪,日本人开始用汉字之音表达自己的语言。８世纪时，日本人借用汉字创造自己的文字,用汉字作字符，这就是“假名”,与汉字字同、意同，音不同。例如“中国共产党”，写法差不多，但是读音不同。后来,留学唐朝的日本学问僧空海和尚借用汉字的草书，创造了“平假名"；另一位日本学者吉备真备利用汉字的偏旁或部首,创造了“片假名"。现代日语主要由5１个假名和185０个常用汉字组成。说到日语,我给大家讲一个小故事。上个世纪80年代，我在国外认识了一位大作家.这位大作家叫米斯拉提.有一天，我在他家做客时,他突然兴致大发,对我讲述他于20世纪60年代访问台湾、会见宋美龄的故事,说着便取出宋的画册。(中国于19７8年和利比亚建交）宋是张大千的学生；日本屏风。

（三)衣、食、住、行（和服、西服；中日酒文化比较)日本三大风味食品(三大名吃）：生鱼片、寿司（夹菜饭团）、鸡素烧（炖牛肉).（四）婚俗、葬仪（结婚号外，宾客服装;殡仪证）(五）礼仪、禁忌（礼仪教育；大男子主义:吴老师的故事,纳闷：“我们等着你呢！”名片、社交10条、家访（第三个故事：80年代童老师的故事；禁忌）(六)文娱活动(书道、茶道、第一圈浓茶，一人一口。第四个故事:９２年老布什访日，海部俊树夫人;花道)ﻫ二、泰国(黄袍佛国)习俗与礼仪（一）宗教（佛教,剃度的含义:表示对佛的忠诚和对父母养育之恩的报答)ﻫ（二)食（酸、辣、鲜、冷）；(三）礼仪(合十礼、）、禁忌(头部忌）;人妖（四）文体活动(斗鱼；泰拳)第五个故事:体院朋友的故事。