广州移动无线城市门户运营实施方案

广州移动无线城市门户

运营实施方案目录分析执行规划运营支撑传播推广1345用户运营2用户群体属性手机上网用户以男性为主，性别比例差距依然较大根据艾瑞咨询的调研数据显示，2010年移动互联网网民男性性别的比例为80.3%，女性比例仅为19.7%，性别比例的绝对差距超过60%，差距明显，但女性比例较去年已经上升1.9个百分点。18-24岁网民占比过半，低龄化成用户群体重要特点调研数据显示，2010年18-24岁的移动互联网网民占比超过半数，达到57.0%；25-30岁的网民占比为23.2%，居于第二位；40岁以上的移动互联网网民占比仅为2.1%，占比最小。从2010年和2009年调研数据的对比来看，24岁及以下的用户群体占比有较大幅度的上升，而25岁及以上的用户占比则呈现阶梯型的下降，显示出了移动互联网用户群体明显的低龄化趋势。高学历群体增速较快，手机网民结构变化酝酿新需求从学历层次看，2010年具有大学本科和专科学历的手机网民占比分别为22.9%和20.9%，分别较2009年增加3.6%和3.0%，增速较快。与此对应，高中及高中以下学历的用户占比，出现了较为明显的下滑，其中高中学历的网民占比，由2009年的31.6%下降到了2010年的27.9%，降幅达到3.7%。目标用户无线城市面向所有广东移动品牌客户进行服务。

重点针对18~26岁青年群体进行运营，通过重点运营辐射其它阶段客户。核心群体：大学生辐射社会青年新兴群体：高中生辐射初中生核心群体：外来工辐射自由职业者18岁26岁用户需求细分分众市场需求、引爆终端、平台业务、产品[学生]中学、大学生[女性]职业、家庭妇女[青年]外来工、自由职业[商务]公务员、企业老板学习、求职、沟通娱乐、旅游TD手机、电子书、无线城市手机客户端校讯通、139说客、MM、139邮箱、手机图书馆、飞信、网聊卡、WLAN健康、购物、家居、沟通、安全TD手机、电子书、信息机、上网卡、三大门户平台健康小管家、12580生活播报、移动商城、家居安防监控、亲子俱乐部、电影俱乐部省钱、便捷、娱乐、新闻、交友TD手机、WAP、手机客户端平台南飞燕、拇指创业、无线音乐俱乐部、手机视频、MM、12580、移动商城、家乡长途…高效、党政、实事、交易、交通、金融TD手机、上网本、电子书、三大门户平台WLAN、移动OA、党风廉政、手机证券、城市导航、交通路况、移动商城、全球通VIP大讲堂…客户细分是指集合有相似特征（产品或服务的需求、消费终端、平台）的个人或企业的一个过程。细分的结果是形成若干个客户群。哪些渠道可以发展目标用户利用现有渠道，多触点接近潜在用户，帮助提升用户量分类资源利用资源利用方法移动自有渠道短信群发挂机短信、10086推广wappush群发为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口移动官网首页网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传移动梦网上挂活动广告和活动入口链接纸质帐单广告/充值券广告推广活动内容、参与方式10086语音引导在IVR自动应签系统当中，插入无线城市业务宣传，引导用户注册沟通100营业厅及合作营业厅X展架、DM广告、宣传单张、员工激励数据业务飞信1、广告链接互换无线音乐2、信息资源共享125803、广告链接互换手机报4、业务办理同步如何提升用户质量通过用户运营，拓展优质潜在用户，提升用户整体质量底质用户特征沉默用户清理方法不符合活跃用户稽核标准用户连续18个月或12个月或6个月沉默用户平台首次推广后，连续2个月未访问也算沉默用户12或6个月内只有1~2次间隔活跃的用户

平台首次推广后，3个月内只有1~2次间隔活跃的用户不符合活跃用户稽核要求的用户（每月访问3次以上）进行用户的反向确认，如：尊敬的客户，广州无线城市医疗平台推出网上挂号，邀请您免费体验若不希望收到无线城市平台短信，请回复QX，详情登录。。。将该部分用户列入运营灰名单，在无线城市日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源。建立用户监控机制，及时将已活跃的灰名单用户提取出来。运营工作的核心必须为运营设立一个可量化总体目标必须为每项运营工作设立可量化目标不同层级对不同的工作目标负责工作目标是衡量工作绩效的唯一标准将运营工作切割成合理的粒度为每个粒度安排岗位，并制定相关规范岗位必须有专门、专业的团队或个人每个运营手段必须直接或间接指向目标运营手段是分工的依据和必要参考运营手段根据不同的目标可分为基础运营、初级市场运营、高级市场运营其中，目标是核心，分工是保证，而手段则是实现过程。运营工作的核心用户运营核心之外的，还会涉及到其他因素：运营工具、运营资源、合作伙伴等运营资源合作伙伴采编系统、广告发布系统、群发系统、互动功能、短信交互系统、数据分析工具、系统监控工具等运营工具内容资源、政策资源、活动资源、渠道资源、推广资源、应用资源等内部其他部门、CP/AP、渠道代理、商家、赞助商、广告主等……目录分析执行规划运营支撑传播推广1345用户运营2引导用户活活跃引导用户活活跃常态化运营营时效性运营营引导用户活活跃--常态化运营营针对广州无无线城市平平台的基础础功能、特特色功能、、增值功能能对不同需需求用户及及不同阶段段用户进行行不同的基基础教育，，提升用户户对产品功功能的了解解。目标用户：：无线城市首首次推广后后1个月内访问问2次以上的用用户引导方式：：自有端口推推广、10086推广功能运营与本地报媒媒、网媒合合作，提供供本地最新新鲜的资讯讯和健康贴贴士；提供政府各各种公告；；提供各种优优惠信息；；提供各种悠悠闲娱乐小小说阅读提供及时路路况信息目标用户：：无线城市首首次推广后后1个月内访问问2次以上的用用户引导方式：：10086推广、营销销活动内容运营引导用户活活跃—时效运营结合各产品品特点开展展有奖活动动，加强用用户对无线线城市平台台的服务体体验。以多多种方式激激励用户体体验新产品品功能形成成良性回访访。目标用户：：无线城市首首次推广的的全量用户户引导方式：：自有端口推推广、10086推广、地铁铁广告、站站牌广告等等激励运营结合移动自自有业务WAP平台快速引引入用户量量，从用户户、内容、、渠道、产产品四个方方面推进交交叉运营工工作目标用户：：无线城市首首次推广的的全量用户户引导方式：：链接引导、、WAP文字广告交叉运营激励运营案案例PV：125,2020UV：611,346体验有奖参参与用户：：5万邀请有奖参参与用户：：12.5万人受邀人数：：11万人活动数据：：推广手段：：QQ博客，新浪浪博客，网网易博客上上发表软文文各大微博上上做分享，，在上投递新闻闻稿。活动内容：：（1）活动期间间，全省动动感地带客客户通过官官网短信、、WAP、WEB等登录官网网免费注册册。每月前前5万名移动客客户可获得得2元话费奖励励。（2）凡是新注注册的客户户（8月25日后），在在网站上发发表帖子，，发表说客客，参与回回帖，完善善资料等，，均可参加加抽奖，共共1万名，抽中中的客户可可获得10元话费。（3）活动期间间，所有客客户均可在在动感官网网1.5版个人地盘盘点亮“体体验有奖活活动图标””；获奖用用户同时可可以获得““体验达人人”的荣誉誉称号，并并可获得500个动感豆豆豆奖励。激励运营案案例广州动感地地带唱响下一个个时代–周杰伦超时时代2011演唱会抢票票活动最具号召召力的活活动内容容，以抢抢票为手手段，通通过多种种运营方方式，促促进了动动感地带带官网内内容建设设、增加加了新用用户、提提高了用用户活跃跃。PV：2238,317UV：810,778参与客户户：552,155人论坛贴数数：324,154带动活跃跃客户：：30万新增注册客户户：4万推广手段：广州移动线上上、线下广告告推广官网短信群发发30万广州注册客客户微博、QQ推广活动数据：激励运营案例例佛山DJ大赛动感地带官网网为本次大赛赛提供了产品品策划、设计计制作、技术术开发、内容容采编、数据据提取、活动动支撑、产品品流程维护和和优化、客户户服务等全方方位支撑。PV：230,254UV：209,527投票总数：75,634线上报名总数数：358人论坛总帖量：：11,021新增用户：12万活跃用户：：7万活动数据：推广手段：佛山电台自有有渠道宣传。。官网首页，论论坛重点宣传传。新浪、网易微微博传播。目录分析执行规划运营支撑传播推广1345用户运营2传播推广媒体越来越多多元化，互联联网已进化到到媒体群的最最前端，传统统媒体的传播播营销虽仍然然有效但已经经被互联网超超越。在考虑虑营销传播时时，需要考虑虑跨媒体的整整合营销模式式，将重点放放在互联网、、移动互联网网等新媒体上上，少量有选选择性地结合合传统媒体，，再辅以自有有媒体传播渠渠道，力求达达到见效明显显、迅速扩大大规模并形成成长尾效应，，使营销效益益最大化。重点从以下三三方面进行传传播:传统媒体新媒体自有媒体重点传播推广传统媒体新媒体自有媒体本地平媒（广州日报、、羊城晚报、、南方都市报报）、户外媒体、电视媒体，配合无线城城市营销活动动、少量、有有选择性地投投放软性广告告。此类传播播方案建议由由市场部传播播室负责统筹筹。通过自有媒体体（飞信、说客、、自有数据业业务媒体、门门户等），将无线线城市平台传传播到各自有有媒体覆盖客客户，扩大产产品传播范围围。1)优质专题新闻闻稿、WIKI百科、软文、、评论组合拳拳，通过正式式门户+非正式用户讨讨论的模式形形成传播，在在互联网广州州范围内掀起起“无线生活活，幸福生活活”的时尚尚风潮，迅速速扩大影响力力；2)借力网络新力力军微博，通过分享无无线城市产品品的使用心得得、秘籍，力力求将每个客客户都变成行行销人员，最最大化调动每每一个人身边边的圈子成为为忠诚用户。。3)借力SNS、客户端群，，社区、微博博等进行快准狠狠病毒营销，，通过人传人人的方式达致致最大化传播播。我们的传播推推广手段都有有哪些运用多种网络络营销手段，，包括--搜索引擎营销销、病毒式营营销、论坛营营销、微薄营营销、事件营营销、网络图图片营销。拥拥有丰富的实实战经验及成成功的案例。。搜索引擎传播播：通过对网站结结构(内部链接结构构、网站物理理结构、网站站逻辑结构)、高质量的网网站主题内容容、丰富而有有价值的相关关性外部链接接进行优化而而使网站为用用户及搜索引引擎更加友好好，以获得在在搜索引擎上上的优势排名名为网站引入入流量。动感地带官网网关键字：广东动感官网网,动感地带,广东移动,中国移动,动感地带社区区,移动优惠,话费赠送,精彩活动,美女,说客,娱乐,特权,手机wap百度搜索“动动感地带”，，排名第四。我们的传播推推广手段都有有哪些运用多种网络络营销手段，，包括--搜索引擎营销销、病毒式营营销、论坛营营销、微博营营销、事件营营销、网络图图片营销。拥拥有丰富的实实战经验及成成功的案例。。病毒式传播：：通过营销活动动中的积分制制度及奖励制制度，引导并并刺激用户主主动进行宣传传和传播。。如：邀请有有奖、活动盖盖楼、拉票等等。我们的传播推推广手段都有有哪些运用多种网络络营销手段，，包括--搜索引擎营销销、病毒式营营销、论坛营营销、微博营营销、事件营营销、网络图图片营销。拥拥有丰富的实实战经验及成成功的案例。。论坛传传播：：利用五五花八八门的的创意意和题题材将将产品品和营营销活活动传传播出出去，，并形形成大大规模模网络络争议议的过过程。。信息创创造信息交交流分分享病毒式式扩散散论坛/blog/IM/视频创意团团队信息分分享我们的的传播播推广广手段段都有有哪些些运用多多种网网络营营销手手段，，包括括--搜索引引擎营营销、、病毒毒式营营销、、论坛坛营销销、微微博营营销、、事件件营销销、网网络图图片营营销。。拥有有丰富富的实实战经经验及及成功功的案案例。。事件营营销：：通过制制造营营销活活动中中的亮亮点事事件或或人物物进行行炒作作和传传播。。事件件营销销一般般都与与论坛坛营销销结合合起来来，加加强活活动的的社会会化媒媒体营营销。动感地地带校校花校校草人物事事件：：同学怀怀疑他他是GAY于是上上天涯涯咨询询网友友效果：：有人认认出他他就是本本校的的学生生，且正在在参加加校花花校草活动动。注意力力、互互动传播力力话题热热度炒作将用户户注意意力引引导至营销销的活活动中中我们的的传播播推广广手段段都有有哪些些运用多多种网网络营营销手手段，，包括括--搜索引引擎营营销、、病毒毒式营营销、、论坛坛营销销、微微博营营销、、事件件营销销、网网络图图片营营销。。拥有有丰富富的实实战经经验及及成功功的案案例。。微博传传播：：利用更更新新新浪认认证的的微博博，不不断增增加产产品曝曝光率率、露露出率率，引引起媒媒体关关注及及转载载。网络络图图片片传传播播：：在各各大大论论坛坛上上发发布布以以图图片片为为主主线线索索的的贴贴子子，，并并在在图图片片右右下下角角带带上上网网站站的的水水印印，，属属于于搜搜索索引引擎擎优优化化营营销销的的一一种种。。主主要要提提升升品品牌牌信信息息占占有有率率及及网网民民关关注注率率。。我们们的的传传播播推推广广手手段段都都有有哪哪些些最专专业业的的推推手手团团队队！！主主要要业业务务包包括括铺铺贴贴、、维维护护、、盖盖楼楼、、注注册册、、问问答答，，QQ群发发，，SNS，新新闻闻发发稿稿，，论论坛坛置置顶顶，，删删帖帖，，千千万万流流量量博博客客发发帖帖，，博博客客粉粉丝丝等等等等我们们的的网网络络营营销销团团队队：：水军团：：1-7团网络团队队人数：：500人随时可调调用人数数：50人团队成立立时间：：2年每日可执执行的发发贴量：：2000每日可执执行的盖盖楼量：：10000以上各大论坛坛ID数量：开心网账账号200000以上，新新浪账号号在16000个，猫扑扑，天涯涯账号10000以上，其其他较大大门外网网站都在在2000左右我们的传传播推广广手段都都有哪些些最专业的的推手团团队！主主要业务务包括铺铺贴、维维护、盖盖楼、注注册、问问答，QQ群发，SNS，新闻发发稿，论论坛置顶顶，删帖帖，千万万流量博博客发帖帖，博客客粉丝等等等500家论坛、、SNS、知识平平台、视视频分享享平台资资源100余个妈妈妈QQ群近百位核核心美食、娱娱乐类博博主目录分析执行规划划运营支撑撑传播推广广1345用户运营营2运营执行行规划建建议根据2011年广州无无线城市市产品规规划及发发展思路路，运营营工作重重点围绕绕用户运运营。按三个阶阶段进行行规划。。第一阶段段活跃用户户30万第二阶段段活跃用户户60万第三阶段段活跃用户户100万3月至5月5月至8月8月至12月第一阶段段运营工工作计划划第一阶段段运营工工作主要要是向全全市推广广无线城城市平台台，引导导用户体体验，并并通过有有效渠道道收集用用户体验验报告。。活动营营销主题题也以体体验有奖奖为主。。经过第一一阶段的的运营用用户量达达到50万，活跃跃用户30万。事项为什么做怎样做效果预计短讯移动做上线前产品整体优化1、减少用户投诉

2、完善用户体验提供技术支持及产品测试协调各方面接口联调用户体验产品流程通畅，营销活动－体验有奖让用户对新产品有初步认知提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广有效增加新用户，活动带来活跃用户可能达到10万营销活动－邀请有奖用户通过邀请好友体验获得奖励，做到口碑传播的效果提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广有效增加新用户，活动带来活跃用户可能达到15万营销活动－有奖调查通过活动收集用户对产品的建议提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到5万渠道推广利用互联网、媒体的方式向用户传播事件炒作、话题炒作

有效吸引网友眼球第二阶段段运营工工作计划划事项为什么做怎样做效果预计短讯移动数据分析改善产品UE,UI通过营销活动数据、日常运营数据进行整体分析

/根据数据调整产品，用户体验上升渠道推广WAP网站需要更多用户交换友情链接（梦网、12580等）协调链接广告资源有效吸引网友眼球，增加新用户注册临界用户关怀策略针对每月只访问过一次的用户进行短信关怀，将有较预防用户流失，并增加活动用户数提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调电子、互联网、10086等资源进行活动的宣传推广有效增加活跃用户，预计每次活动可增加2万活跃。节日活动－国庆、中秋宣传推广平台新功能提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到15万时效活动－暑期学生群体通过营销活动数据进行整体分析协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到15万渠道推广利用互联网、媒体的方式向用户传播事件炒作、话题炒作协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广有效吸引网友眼球，增加新用户访问及注册第二阶段段运营工工作重点点是活跃跃用户，，每月通通过关怀怀短信，，让临界界用户（（当月访访问平台台1次的用户户）转化化为活跃跃用户；；细分用用户群体体进行营营销活动动推送，，并且加加强移动动业务平平台间的的交叉推推广；使使用数数据分析析工具及及报告监监控用户户数据变变化。经过第二二阶段的的运营用用户量达达到80万，活跃跃用户30万。第三阶段段运营工工作计划划事项为什么做怎样做效果预计短讯移动数据分析改善产品UE,UI，考虑内容运营的改善通过营销活动数据、日常运营数据进行整体分析

/根据数据调整产品，用户体验上升渠道推广WAP网站需要更多用户交换友情链接（梦网、12580等）协调链接广告资源有效吸引网友眼球临界用户关怀策略针对每月只访问过一次的用户进行短信关怀，将有较预防用户流失，并增加活动用户数提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调电子、互联网、10086等资源进行活动的宣传推广有效增加活跃用户，预计每次活动可增加2万活跃。节日活动－圣诞节、元旦、春节大型节日活动可有效增加新用户，带来活跃用户。提供活动方案及活动数据监控、活动效果报告协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到25万时效活动－寒假学生群体通过营销活动数据进行整体分析协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广刺激增加新用户，并体验功能点，活动带来活跃用户可能达到15万渠道推广利用互联网、媒体的方式向用户传播事件炒作、话题炒作协调奖励资源、广告资源、全量用户号码做短信群发推广有效吸引网友眼球，增加新用户访问及注册第三阶段段运营工工作重点点是延长长用户在在线时长长，培养养用户忠忠诚度，，细分用用户群体体进行营营销活动动推送，，并且加加强移动动业务平平台间的的交叉推推广；使使用数据据分析工工具及报报告监控控用户数数据变化化。经过第三三阶段的的运营用用户量达达到150万，活跃跃用户总总数100万。目录分析执行规划运营支撑传播推广1345用户运营2运营人力投入入计划分类细项数量项目管理负责项目计划、组织、协调、控制等项目管理工作，保证项目目标的实现。1运营、推广、支撑负责协助制定和实施网站推广运营整体思路、工作目标、工作计划、执行、效果分析；协助全省的市场推广支撑工作；活动策划及执行；3产品组需求分析、需求整理撰写、需求管理、低保真策划图、高保真图策划、功能测试；配合活动策划及执行；2设计组页面设计、制作；支撑产品、支付、用户服务系统的UI/UE设计制作；2日常运营管理客服、采编、信息审核、数据分析2软件开发组项目整体架构设计,SRS、设计（HLD、LLD）、编写代码、review、UT接口设计、研究开发、建设实施工作；2测试组/QC集成测试（IT）、系统测试（UT）、业务应用测试、功能性测试1系统维护和业务支撑保障系统稳定、系统升级，故障处理等方面的工作。1合计14运营人力投入入计划类别呈现形式时间数据查询支撑OSS查询系统可查询到的各类数据按需要群发支撑每月底提交下月初的的群发计划，交由移动审核月业务经营分析支撑《广州市无线城市运营月度运营数据总结》月《广州市无线城市运营分析季报》、《半年报》、《年报》季度、年度营销活动营销活动策划执行按需求《营销活动的效果分析报告》按需求开发支撑按排期及优先级，技术开发按排期客服支撑提供客服支持随时感谢聆听9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/202310:15:18PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/202310:15:18PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完