中国企业文化国际化十项再造

1中国企业文化国际化十项再造葛树荣讲师简介葛树荣2007中国十大企业文化专家；中国企业联合会中国企业管理培训中心客座教授，浙江大学等高校EMBA/总裁班特聘专家；在咨询和培训方面曾服务于多家知名企业；业内多家机构特聘专家；先后任教于重庆大学、青岛大学,形成介于学院派与实战派、海归派与本土派的专业风格。研究领域：企业文化类企业文化国际化执行文化中/日/德/美-跨文化工作态度比较与员工素质提升职业精神企业文化体系建设、文化手册编制品牌文化与文化营销中国传统文化与企业管理海尔文化个案跟踪研究3提示本讲义中凡有所引用，都怀感恩之心尽最大可能注明原作者或出处。遗漏之处，请协助标注。引用本讲义，请注明出处。引用规范为：葛树荣，中国企业文化国际化十项修炼讲义，2008。本讲义可少量复制，用于教学。本讲义请勿在网上传播、出版发行。依据：《中华人民共和国著作权法》4主题导入什么是国际化？国际化、现代化、全球化、西化、美国化国际化与传统文化国家、城市、企业、个人国际化何意？“西安发展白皮书：国际化……”《大国崛起》之：英国、法国、日本5一般国际化包括：1.物的国际化；2.人的国际化；3.资本的国际化；4.信息的国际化；5.文化和生活方式的国际化。

6企业国际化：设备、工具、工作手段、工作环境国际化。技术、工艺、标准国际化。员工构成或员工素质国际化。资本国际化。信息国际化。采购与市场国际化。价值观、管理理念、管理方式国际化。

7夏商周1978改革开放内战、建国、文革维新、革命、内战、抗日今天秦-汉-唐宋-元明-清春秋战国中西社会发展历程对比宗教改革启蒙运动工业革命19s文艺复兴14世纪中期到16世纪末16世纪17s8现代企业现代文化十项修炼文化咬合·缺位传统文化传统社会9引进洋首席

———温州民企力推国际化cctv-210您是否看好洋CEO？他工作中最大的障碍是什么？您怎样看待民企国际化？11逐渐淡化传传统管理，，其现代企业业文化：专业化＋制制度化＋透透明度。碰撞、摩擦擦引入正确的的国际化方方向合作中的文文化冲突引用：cctv-212传统习惯包袱国际化、现现代化聘任“洋CEO”之前需要打造一一个国际化化的文化平平台13忧思浙江民民企的文化化瓶颈——《中外管理》2005，3赵伯平传统势力、、文化惯性性太强外头的人才才进不来，，里面的庸庸人出不去去家族色彩浓浓厚民企已经到到了吹响向向传统文化开开战号角的的时候了14国际化的文文化平台-操作平台国际化管理理模式/执行力-应用程序—硬件15文化瓶颈文化阻碍企业国际化化人性弱点国民性旧传统反思文化自我否定16一群人怎样样思考、怎怎样做事。。头-手道文化是什么么intermsofsociology17文化的特性性相对性稳定性变化性18主要方法取他方之长长，补己方方之短揭己方之短短，寻他方方之长19调整心态自信包容自新20文学与改造造国民性鲁迅怎样才是最最理想的人人性？中国国民性性中最缺乏乏的是什么么？他的病根何何在？21中国国民性性中最缺乏乏的是什么么？国人两大致致命弱点：：不认真、、太聪明-张结海不守时、不精精确、不认真真对待事物特有有的幽默史密斯-《中国人气质》“不认真、做戏戏”落后原因、必必须改掉-鲁迅日本人太认真真，而中国人人太不认真-鲁迅22国民性改造与与国家崛起日本明治维新新韩国新农村运运动新生活运动八荣八耻23新生活运动基基本思路与口口号口号明礼仪、知廉耻、负责任、守纪律、守时间、爱清洁。思路以中国固有的的道德“礼义廉耻”为基本准则，，从改造国民的的“食衣住行”等日常生活入入手，以“整齐、清洁、、简单、朴素素、迅速、确确实”为具体标准，，以使“国民生活军事事化、生产化化、艺术化”，“改造社会、复复兴国家”。24企业家与国民民性改造松下-造物先造人浦项钢铁-洗澡品管论《大学》：汤之盘铭曰，，苟日新，日日新，又日日新。革新涤故。。海尔-外王内圣25中国企业文化化国际化十项项再造1.自以为是-反思纠错2.非理性-理性精神3.随意文化-律则文化4.“差不多”-认真到位5.虚假忽悠-诚信文化6.形式主义-价值主义7.安常守旧-变异创新8.人情文化-事情文化9.利本官本-人本文化10.中庸内敛-激情文化261.提升的前提与与落实：麻麻木木、自满、面面子—反思文化没有反思的生生活不只的一一过——苏格拉底耶稣“木屑训诫”卡耐基“人性原理”海尔：“自以为非”；“战胜自我”圣人不病病，以以其病病病。71反思式学习、、学习工作化化、工作学习习化实事求是看不到问题就就是最大的问问题27人是易犯错误误的高级动物物人为错误的种种类如下：盲点、误区；；健忘；缺乏理解；习惯；判断失误；工作疏忽；28海尔的纠错文文化“检-纠-创-提”已经存在的问问题，问题背背后的问题99%与99.99966%排查T-过程问题：两两消一避抛开面子自我解剖打开了才能找找到真差距消灭重复问题题三部曲29反思文化的建建立要点撕下面子放下架子建立反思理念念：“事事反思、时时时进步”反思日志反思会议302.现代化基石——理性文化31勤俭务实、遵遵纪守法忠厚诚实、信信守承诺德国印象与随随想北方交通大学学校长万明坤坤理性的考虑自觉理性,是一个现代国国家的公民应应有的素质，，也是一个现代代国家必不可可少的条件和和重要标志。。“理性是人的灵灵魂中最为高高贵的因素”——柏拉图一个理性的民民族才是一个个真正成熟的的民族。32欧洲的理性—小林观点丸丸美杂志欧洲之行感受—理性对于潮流的理性对于制度的理性对于冲动的理性理性化的感性这才是欧州真正最可宝贵的财富33现代化就是理理性化现代化理性化麦当劳化Modernization;Rationalization;Mcdonaldization34有效率麦当劳化四特特征可计算可预测可控制乔治·里茨尔著，顾顾建光译，《社会的麦当劳劳化—对变化中的当当代社会生活活特征的研究究》，上海译文出版版社，1999年11月。35理性化管理：：T-模式..\01海尔专题讲稿稿\xinwenlianbo_300_20060503_21.wmvT-360nn年规划T-360年度预算T-180开发订单T-90设计订单T-30订单锁定，按按单备料T-7按单确定物料料T-1按单资源到位位T按单生产T+1按单确认质量量T+到货直销销直发，按单单交付T+回款按单单回款T+售后按单单售后服务T+信息订单单市场信息反反馈36建设理性执行行文化要点37执行过程/做事四化数量化标准化程序化反馈化/闭环优化383.随意文化---律则文化“中国痰”——贾玉奎“一定要洗七遍遍盘子”——《南方都市报》9月6日“当自觉成为习习惯”——鲁先圣“正视随意文化化”——杨沛霆“律商”——张翔从优秀到卓越越——科林斯39层级组织低创新，高律则卓越组织SBUOEC高创新，高律则官僚组织低创新，低律则初建组织高创新，低律则高律律则文化低低低企企业家伦理/创新精神高高TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline(JimCollins,2001)文化再造的方方向40“纪律”与“执执行”——向军人学执行行引用：陈张平平解放放军画报41律则文化建设设要点借鉴法家规则完善、不不留空白规则简化、合合理，容易实实施考核监监督严严密考核监监督必必须兑兑现正正负激激励加大违违规成成本干部逐逐层示示范营造舆舆论氛氛围42随意4.“差不多多”-认真到到位差不多多/敷衍43《差不多多先生生传》胡适44TQC为何学学不像像？学了２２０年年，差差距仍仍然大大横向来来比较较归结于于认真真。认真的的人太太少了了？不认真真、不不严谨谨像缺缺“钙”一样奔驰索索尼-严谨而而认真真的民民族质量背背后的的声音音——周厚健健45质量背背后的的国民民性三层引引进:[1]生产线线[2]技术、、工艺艺[3]工作习习性看不见见的含含量46看不见见的含含量星竹2005，5，17《《北京晚晚报》青年文文摘2005，7埃及草草编画画京剧日本汽汽车英国科科学家家：看看不见见的含含量——文化背背景、、人人文素素质、、世界界观、、潜意意识模具-铜砖实实验47小故事事修绞刑刑架路上的的各国国轿车车画家欧欧洲采采风找针48日本人人的执执行文文化49心理门门槛中国能能找到到100个理由由谴责责日本本，中中国更更能找找到100个理由由与日日本和和平相相处。。我深深深认为为：中中国欲欲一扫扫近代代以来来的耻耻辱与与颓唐唐，走走向民民族的的全面面复兴兴，非非得通通过日日本这这道心心理门门槛；；在很很大程程度上上这道道门槛槛将考考验中中国能能否成成为一一个成成熟的的现代代国家家。日本要要洗去去孤独独和暧暧昧，，成长长为世世界性性大国国，更更是绕绕不过过中国国这道道道义义门槛槛。在在某种种意义义上，，这道道门槛槛成了了判断断日本本能否否重铸铸为一一个政政治诚诚信国国家的的试金金石。。——胡平日日本本投降降的那那一天天航航空画画报2006年9月19日总总第第5期50日本产产品特特点日本传传统的的美学学特质质——最小化化原则则、优雅、、简洁、、对称、、做工精精巧对功能能的清清晰表表达《精细设设计:匠心独独具的的日本产品设设计》〔〔美〕戴维著著，，鲁晓晓波，，覃京京燕，，梁峰峰译译51TPS背后丰田最最可怕怕的是是一种种原则则的力力量，，一种追追求极极致的的思维维，而不是是生产产工具具与方方法而而已。。——《哈佛商商业评评论》丰田有有着向向极致致企业业挑战战的改改革基基因。。——日本经济济新闻52极致原则则受益于于日本民民族的国国民性在丰田现现场，你你可以体体会到精精益主义义；在日本商商场，你你可以体体会到精精美主义义，随处处可见绚绚丽迷人人的包装装。日本的传传统文化化有其精精致细腻腻的美学学价值。。为什么日日本女人人能那么么虔诚、、认真地地一遍一一遍地跪跪擦地板板？——邓羊格打打开开丰田管管理的黑黑匣子——从TPS到TOTALTPS中外管理理53实施TPS的文化条条件十分严格格的纪律律、说一不二二的执行行力、步调一致致的团队队意识细腻执着着的专业业精神。。——邓羊格打打开开丰田管管理的黑黑匣子——从TPS到TOTALTPS中外管理理54日本的认认真文化化细节精专专；追求求极致；；精益主主义、精精美主义义尽善尽美美，有始始有终，，彻底完完成禅宗，入入世苦行行；隐忍忍身美圆熟本分尽人事，，听天命命狂犬我学到了了一种精精神；；快乐；；1.6工作日55六度一是布施施，以度度慳貪；；二是持戒戒，以度度毀犯；；三是忍辱辱，對治治瞋恚；；四是精進進，以防防懈怠；；五是禪定定，以避避免精神神散亂；；六是智慧慧，以度度愚痴。。56精进若不计寒寒暑，朝朝夕勤修修务，事事业无不不成，至至终无忧忧患。——《善生经》精，即纯纯而不杂杂；进，即前前而不退退。唯有专心心一意，，勇猛向向前，才才能建成成目标。。——《人间佛教教的经证证》终南山佛佛教网57精进缔造造京陶58稻盛和夫夫的“六个精进进”①付出不亚亚于任何何人的努努力比比任何人人更多钻钻研，而而且一心心一意保保持下去去。如果果有闲工工夫抱怨怨不满，，还不如如努力前前进、提提高，即即使只是是一厘米米。②②戒戒骄戒躁躁“谦受益”是中国的的古语，，谦虚之之心能召召来幸福福、净化化灵魂。。

③每每天自自我反省省每每日检查查自己的的行动和和心理状状态，是是只否考考虑了自自己的利利益，是是否有卑卑怯的举举止等，，自省自自戒，努努力改正正。④④感感谢生命命

只要要活着就就是幸福福，培养养对任何何细小的的事情都都心怀感感激的心心性。⑤⑤行行善积积德“积善之家家有余庆庆”，提倡行行善、积积德，特特别注意意要有同同情心，，行善积积德有好好报。⑥⑥摒摒弃掉掉感性所所带来的的烦恼不不要总总是忿忿忿不平、、杞人忧忧天、自自寻烦恼恼。相反反地，为为了不致致事后后后悔，更更应全身身心地投投入。——稻盛和夫夫《活法》59坚持和重重复是两两码事不是漫不不经心地地重复昨昨日，而而是明天天比今天天，后天天比明天天，必须须前进一一步，哪哪怕是一一点点的的进步与与改善扫地对于细小小的事情情，想方方设法进进行改良良的人和和没有这这样做的的人，从从长远地地看，将将产生惊惊人的差差距。——稻盛和夫夫《活法》60松下的平平凡通非非凡”如果忽略略了每天天的反省省与检讨讨，怎能求得得明天天的进步步呢？这件事情情，乍看看之下，，非常平平凡，但是，这这种再平平凡不过过的事情情，要持持之以恒恒，却需需要相相当的锻锻炼。世人常说说：“平凡通非非凡”；所谓“非凡”，其实是是对平凡凡的事情情，能够够平平凡凡凡地累累积起起经验，，所得的的结果。。——《松下幸之之助全集集》61您可以向向日本人人学习什什么？234562德国产品的特特性四大联想：63德国人的“职业”概念德语Beruf:职业、天职相相当于英英语的Calling:——职业、神招、、上帝安排的的任务64民族精神与执执行文化“责任感、刻苦苦、服从、可可靠和诚实”曾一度被誉为为普鲁士精神神，继而成为全德德意志人的精精神。陈俊森樊葳葳葳主编外外国文化与与交际华中中理工大学出出版社2000，3p7765认真的民族性性格费希特(Fichte)在“至德意志民族族”的演讲中所说说的名言，“我们必须严肃肃认真地对待待一切事物，，切切不可容忍忍半点轻率和漫不经心的的态度”。——李宽宽，《德国人怎样教教育孩子》，昆仑出版社社，1999，1，p15866德国朴素道德德教育德国人认为，，人类社会蕴蕴含着一种更更纯情、更基基本的道德：：爱、诚实、、信赖，他们们是一切道德德的基础。其其朴素道德教教育——自觉忠诚地承承担自己的责责任老实坦诚地与与人交往同情他人，乐乐于帮助处于于困境的人尊重他人、理理解他人的行行为和习惯言行一致、举举止端庄，注注意倾听别人人意见，做受别人尊敬敬的人。——鲍勒诺夫67德国的认真文文化彻底、完美/审美秩序精确68青岛啤酒的质质量文化基因因青啤最早是由由德国人建立立的，因此它它采用了德国国先进的啤酒酒酿造技术，，且秉承了日日耳曼民族为为人处事的严严谨、认真。。在世界上，，德国人素以以其严谨、认认真而著称；；不仅是酿酒酒技术，而且且精密仪器加加工等，一直直以德国为上上乘。将德国文化中中的严谨、认真与青岛本地传传统中实在、讲求信信用结合起来来就构成了青啤啤“追求卓越”的精神。——《青岛日报》200369工作原来是可可以那么认真真那么负责的的这个工人让我我感动了很久久，给了我灵魂上上的震撼。我想我们也应应该这么做，，要想改善自己己，先从认真做事事开始。青岛“20人的20年”海尔杨绵绵：：1984开始奔行2004-05-24青岛日报[1]青岛日报记者者段晓东70文化仪式行为矫正观念变革德式质量文化化海尔砸冰箱的的文化意义71您可以向德国国人学习什么么？1234572一般中国产品品/服务存在的问问题随意文化粗糙不方便容易坏问题多73建立认真文化化的要点理性文化是基基石律则文化是基基础推行精细化管管理——细化量化标准化流程化对标德日74建立认真文化化的有效途径径——海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表75岗位职责书岗位名称岗位代码一、岗位概述：二、主要岗位工作职责：工作项目工作内容达到标准频次依据备注三、任职资格：四、转任或升迁编制：审审核：批批准：76业务指导书序号工作项目工作流程工作内容达到标准依据文件频次见证性资料编制：审审核：批批准：77计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评ABC复审意见：

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ABC签字：日清表78国人积弊太深深，思想太旧旧，道德太坏坏吾国思想与道道德，可以“伪而不真、虚而不实”之两言概括之之。五千年流传到到今，种根期期深，非有大大力不易摧陷陷廓清。——毛泽东5.虚假忽悠—诚信文化79随意——不讲诚信儒家“信”文化的局限诚信无意识；；无诚信意意识鲁迅：诚与爱爱三个认真先天缺乏诚信信文化80中国传统“信”理念的局限815.虚假忽悠—诚信文化/Integrity讲实话、报实实数、做实事事—讲诚信海信干干部作风诚信=[1]不作假、不欺欺骗；[2]信守承诺；[3]遵守规则诚信=真82建立诚信文化化的要点建立细化的可可操作的诚信信政策/手册开展诚信考核核兑现正负激励励加大失信成本本836.形式主义-价值主义中国的形式主主义传统不创创价价值值就就没没有有必必要要存存在在—人、、事事、、物物美国国实实用用主主义义哲哲学学拿不不到到订订单单什什么么都都不不是是形式式主主义义的的本本质质和和要要害害84建立立价价值值主主义义文文化化的的要要点点建立立重重要要性性/价值值次次序序凡事事问问“有必必要要吗吗？？”凡事事计计算算价价值值，，进进行行价价值值审审计计。。建立立基基于于价价值值的的管管理理模模式式/考核核-薪酬酬。。善于于做做减减法法，，剪剪掉掉没没有有价价值值的的部部分分。。857.安常常守守旧旧-变异异创创新新“安”与国国民民心心理理安于于土土地地/现状状不安安才才能能创创新新拓荒荒精精神神打破破平平衡衡否定定/颠覆覆/创造造性性破破坏坏/挑战战自自我我86建立立创创新新文文化化的的要要点点反思思、、自自我我否否定定发现现差差距距和和不不足足危机机意意识识创新新奖奖励励机机制制创新新意意识识与与方方法法教教育育训训练练创新新氛氛围围鼓励励冒冒险险、、允允许许失失误误878.人情情文文化化-事情情文文化化物性性、、神神性性、、情情性性；；事事情情(曹世世潮潮，，2004)关系系导导向向与与事事实实导导向向国企企与与外外企企的的差差异异企业业是是奥奥林林匹匹克克赛赛场场还还是是家家庭庭性情情中中人人与与理理性性中中人人中国国酒酒文文化化88绩效效第第一一、、关关系系第第二二德鲁鲁克克，，组织织的的宗宗旨旨是是解解放放并并动动员员人人的的能能力力而不不是是使使它它对对称称或或和和谐谐。。如果果相相互互间间都都微微笑笑而而不不对对市市场场微微笑笑，，结果果只只能能是是市市场场不不对对你你微微笑笑了了。。极限限革革命命流流程程再再造造要要实实现现““三三个个零零””访访谈谈海海尔尔张张瑞瑞敏敏大众日报本本报记者者李鹏飞吴吴洪斌青岛岛新闻网2003-09-0889克服“关系”智障的艰难难超越《“抓质量”与“不近人情”析》《琴岛海尔报》1989，9，1[3]《抓质量需要四四铁精神》《琴岛海尔报》1992三月一日[2]铁面无私、铁铁石心肠、铁铁的手腕、铁铁的纪律《质量第一友友谊第二》《海尔人》1992，12，1[3]90《裁员纪实：公公司不是我的的家》柳传志说，公司是以发展展为目标的。。联想今天在亲亲情文化基础础上更多地融入了了以业绩为导导向的文化，，所以淡化“家”的温暖是可理理解的。企业要做的是是把员工放在在最合适的岗岗位，产生最大的价价值。做企业业不可能不裁裁员，必须有淘汰才才能保证企业业正常发展。。柳传志首次应应答联想裁员员事件对对员工说“对对不起”对对杨元庆说三三句话作作者：刘世昕张坤出处：中国青青年报91浙江民企——情的困惑某民企茅理翔；茅忠忠群不用旧部部钱金波：家族族企业发展到到一定阶段困困惑：——太重人情。92建立事情文化化利益共同感心理契约对事不对人一视同仁公平公正939.利本/官本——以人为本事本、人本，，走极端SA8000冲击波“以人为本”-需要为本-尊严、价值；；“以人为本”的落地forthepeople,bythepeople为了人、凭借借人；工具、、手段人情味9410.中庸内敛-激情外拓公司运动员激情与工作水水平精力管理—体力、情绪、、思维、精神神鲁迅论“礼教吃人”眼中之光激情程度//发达程度95金镛笔下的韦韦小宝——孔庆东教授血气、锐气、朝气。《书剑恩仇录》中的陈家洛。。96在引进西方先先进科学技术术和管理经验验的同时，是否也应该引引进一点激情情与野性。中国欲巍然屹屹立于世界民民族之林，不可没有激情情和野性。中国需要注入入激情和野性性的新血液。。呼唤激情与野野性史卫2002-07-08中国经营报副副刊引进激情与野野性97胜利的秘诀“激情的火花虽虽然不可捉摸摸，却象闪电一样样耀眼——他是战魂”——巴顿将军《胜利的秘诀》98“激情文化培育育要点”情绪领袖感恩文化博爱文化激情训练青春心态生活平衡敬业信仰99热诚热情活力自信100热诚焕发训练练a.冥想——解开束缚潇洒洒的绳索b.真言——激活爱的能量量我爱我、我爱爱你；爱生活、爱工工作爱爱爱101结束语某些国民性与与部分传统文文化是中国国际化的的障碍自以为非战胜自我102作业-论文贵公司企业文文化现代化方方面的成就与与存在问题？？9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:48:1614:48:1614:481/7/20232:48:16PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:48:1614:48Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:48:1614:48:1614:48Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:48:1614:48:16January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20232:48:16下下午午14:48:161月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月232:48下下午午1月月-2314:48January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/714:48:1614:48:1607January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:48:16下下午2:48下下午14:48:161月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:48:1614: