从理论到实践MBA管理学原理教学教程

从理论到实践MBA管理学原理教学教程管理第一讲总论1.特点：a.必须熟记管理学的基本概念；

b.强调对基本概念的理解和灵活运用。第二讲管理概述1.管理学是整合管理知识的一种学问三种方法:教书法+专著法+经验材料法2.既是边缘科学也是基础科学3.管理学是为管理活动提供概念、理论、原则和方法的学科4.管理上一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。（见7页）一、什么是管理学?什么是管理?第二讲管理概述1.定义：凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。2.管理者的层次（见9页）二、管理者管理者领导者高层管理者中层管理者基层管理者第二讲管理概述1.管理的主体——管理者。三、管理的对象2.管理的客体——管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）3.管理对象的分类和结构

a.人——管理对象的核心要素；

b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。第二讲管理概述1.管理既是科学又是艺术四、管理的性质2.管理具有两重性：自然属性和社会属性3.管理工作不同与作业工作第二讲管理概述1.常见企业的形式：五、企业2.企业的性质（使命）：3.现代企业制度：

产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学

1.个人业主制（自然人、无限责任）2.合伙制（法人、无限责任）3.两合公司(有限与无限的结合)4.公司制（法人、有限责任）:有限责任公司、股份公司（分公司与子公司的区别）a.企业是为人们提供产品和服务的组织形式；b.企业是以营利为目的的组织形式。（见17页）第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比伦王国的管理思想（见22页）首先意识到“管理跨度”的概念一个监督者大约管理10名奴仆希伯来人在《圣经》中提出的以十为限，即源于此。c.古希腊的管理思想（见22页）苏格拉底：管理私人事务和管理公共事务仅仅是量上的不同柏拉图《理想国》：治国贤哲、卫国的武士、民间的艺工。（三等人）贫民和奴隶是没有位置的。三等人各做个的事而不互相干扰亚里士多德《政治学》：管理者与被管理者的关系（从来不知道服从的人不可能是一位好的指挥者）对人的管理的重要性目的——物质+管理——新的目的第三讲管理思想发展史1.外国古代的管理思想：一、古代的管理思想d.欧洲早期空想社会主义者莫尔的管理思想：托马斯。莫尔1478——1535《乌托邦》莫尔敏锐地认识到私有制是一切罪恶的根源莫尔的乌托邦岛已十分注意生产的布局和生产的组织e.亚当.斯密的《国富论》1723——1790市场经济的观点分工问题莫尔主张民主选举莫尔主张计划经济第三讲管理思想发展史2.中国古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”为核心的管理思想：仁、义、礼、智、信民贵、君轻的思想三纲五常长尊有序b.以“无为”为最高原则的道家的管理思想c.以“法治”为基础的法家管理思想d.“孙子兵法”中的管理思想第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》a.科学管理之之父——泰泰勒生平（（1856——191559岁）18岁前学学习阶阶段，精通通法语和德德语，考上上哈佛大学学法学院，，因故未上上18——22岁在在一一家小型工工厂当学徒徒22——34岁从从普普通的技工工——工程程师——总总工程师（（28岁））34——36岁出出任任一家制造造纸板的公公司的总经经理36——管管理咨询1895年39岁《《计件工资资》1903年年47岁《《工厂管理理》1912年年56岁《《科学管理理原理》第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》b.泰勒的三个个科学假设设1．劳资矛矛盾日益尖尖锐的主要要原因是社社会资源没没有得到充充分的利用用，科学管理将将是解决矛矛盾的途径径2．假定工工人都是““经济人””3．单个人人可以取得得最大的效效率,集体体的行为反反而导致效效率下降c.泰勒的两个个基本原理理作业研究原原理：改进进操作方法法以提高功功效,并以以合理利用用工时为目目的.时间研究原原理：确定定工人的劳劳动定额第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》d.泰勒著名名的三大实实验1．搬运铁铁块的实验验2．铁砂和和煤炭的铲铲掘实验3．金属切切削实验e.泰勒的三个个基本出发发点效率至上为了谋求最最高的工作作效率可以以采取任何何的手段劳资双方应应该共同合合作第三讲管管理思想发发展史1.科学管管理理论：：一、古典的的管理理论论泰勒：1911年《《科学管理理原理》f.泰勒的四四条科学原原则第一，对工工人操作的每一个动动作进行科科学研究，用以代替替传统方法法第二，科学学的挑选工人并进行行培训第三，与工工人亲密协作第四，劳资资双方进行行职责分工第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》a.法约尔生平平（1841———192585岁比比泰勒大大16岁））19岁前学学习阶阶段，毕业业于一个矿矿业学院19——31岁工工程程师31——47岁总总管管——总工工程师47——77岁总总经经理77——退退休b.企业的六大大类工作：：法约尔认为为：企业的的全部活动动可以分为为六种，即即技术活动（生产、制制造、加工工）商业活动（购买、销销售、交换换）财务活动（筹集和最最适当地利利用资本））安全活动（保护财产产和人员））会计活动（财产清点点、资产负负债表、成成本、统计计）管理活动（计划、组组织、指挥挥、协调和和控制）第三讲管管理思想发发展史2.一般管管理理论：：一、古典的的管理理论论法约尔：1916年年《工业管管理与一般般管理》c.管理的五种种职能法约尔认为为：管理具具有五大职职能，即计划——探探索未来，，制定行动动计划组织——建建立企业物物质和社会会的双重结结构指挥挥————使使其其人人员员发发挥挥作作用用协调调————连连接接、、联联合合、、调调动动所所有有的的活活动动及及力力量量控制制————注注意意是是否否一一切切都都按按已已制制定定的的规规章章和和下下达的的命命令令进进行行第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史2.一一般般管管理理理理论论：：一、、古古典典的的管管理理理理论论法约约尔尔：：1916年年《《工工业业管管理理与与一一般般管管理理》》d.管理理的的十十四四项项原原则则1、、劳劳动动分分工工2、、权权利利和和责责任任3、、纪纪律律4、、统统一一指指挥挥5、、统统一一领领导导6、、个个人人利利益益服服从从集集体体利利益益7、、人人员员的的报报酬酬8、、集集权权与与分分权权9、、等等级级制制度度10、、秩秩序序11、、公公平平12、、人人员员的的稳稳定定13、、首首创创精精神神14、、人人员员的的团团结结第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史3.行行政政组组织织理理论论：：一、、古古典典的的管管理理理理论论马克克斯斯.韦韦伯伯：：1905年年《《新新教教伦伦理理和和资资本本主主义义精精神神》》1864————192056岁a.理想想的的行行政政组组织织：：(1).任任何何组组织织要要有有目目标标(2).劳劳动动分分工工有有利利于于实实现现目目标标(3).按按等等级级制制度度形形成成的的指指挥挥链链(4).人人员员关关系系上上的的指指挥挥和和服服从从(5).实实行行人人员员委委任任制制并并明明确确升升迁迁制制度度b.对权权力力的的分分类类：：(1).合合理理的的权权力力(2).传传统统的的权权力力(3).神神授授的的权权力力c.理想想的的行行政政组组织织的的的的管管理理制制度度古典典管管理理理理论论经济济人人假假设设法约约尔尔组织织管管理理企业业组组织织效效率率效率率最最大大化化目目标标泰罗罗韦伯伯科学学管管理理个体体效效率率科层层制制社会会组组织织效效率率第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史古典典的的管管理理理理论论缺缺点点1、、对对人人性性的的研研究究没没有有深深入入进进行行，，仅仅停停留留在在““经经济济人人””的的范范畴畴之之内内2、、没没有有把把管管理理对对象象上上升升到到系系统统来来认认识识3、、仅仅研研究究管管理理客客观观存存在在的的内内部部第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史三、、行行为为科科学学理理论论哈佛佛大大学学教教授授梅梅奥奥(1890————1949)：：1933年年《《工工业业文文明明中中人人的的问问题题》》霍霍桑桑实实验验席卷卷整整个个资资本本主主义义社社会会的的经经济济危危机机：：1920————1933年年长长达达12年年之之久久且且破坏严重的经经济危机霍桑实验经经过：1924.11——1927.5美美国国国家科学委委员会1927———1932梅梅奥第三讲管管理思思想发展史三、行为科学学理论1.霍桑实验验的四个阶段段：１．车间照明明变化对生产产效率影响的的各种实验２．工作时间间和其他条件件对生产效率率的影响和各各种实验３．了解职工工工作态度的的会见与交谈谈实验４．影响职工工积极性的群群体实验第三讲管管理思思想发展史三、行为科学学理论2.霍桑实验验的五个假设设：１．在实验中中改进物质条条件和工作方方法，可导致致产量增加２．安排工间间休息和缩短短工作日，可可以解除或减减轻疲劳３．工间休息息可减少工作作的单调性４．个人计件件工资能促进进产量的增加加５．改变监督督与控制的方方法能改善人人际关系，促促进产量的提高3.霍桑实验验的主要经过过：１、车间照明明实验——否否定第一假设设２、继电器装装配实验———否定二、三三、四假设３、大规模的的访谈计划———肯定第五五假设４、继电器绕绕组的工作室室实验——发现非正正式组织第三讲管管理思思想发展史三、行为科学学理论4.人际关系系学说的主要要观点一、职工是社社会人二、企业中存存在非正式组组织三、新型的领领导能力在于于提高职工的的满足程度度5.人际关系系学说的缺陷陷:一、过分强调调非正式组织织的作用二、过多强调调感情作用三、过分否定定经济报酬、、外部监督、、工作条件、、作用标准等等因素第三讲管管理思思想发展史三、现代管理理思想1.定量的管管理思想运筹学统计学电子计算机2.系统和权权变的管理思思想系统管理思想想权变的管理思思想管理理论的丛丛林时代———60年代第四讲现现代管管理思想1.定义：系系统是由相互互依存、相互互制约的若干干要素组成的的具有特定功能的的整体。一、系统观念念内含：（（1）系统是是由两个以上的要素组组成；（2）各要素素之间存在着着有机的联系；（3）整体具具有新的功能和性质质。2.系统的构构成：三要要素（要素、、系统、环境境）核心要素：直直接面对客户户的要素一般要素：为为核心要素服服务的要素第四讲现现代管管理思想3.系统的特特征一、系统观念念（1）目的性性——系统统期望达到的的结果。（整体目的、、分目的）（2）整体性性——系统统内部各要素素之间及系统统与环境之间间存在的有机联系系。（3）分解协协调性———系统达到稳稳定的前提是是协调，而协协调的前提是可分分。局部优化是为为了整体的优优化第四讲现现代管管理思想3.系统的特特征一、系统观念念（4）层次性性——系统统的结构是层层次分明、主主次分明的。。（5）环境适适应性———系统必须适适应环境并满满足环境的要要求。（6）特定功功能——指指系统的整体体功能大于各各子系统功能能的简单相加。虚功效、负功功效第四讲现现代管管理思想1.什么是效效益？二、效益观念念效益是指某一一特定系统运运转后所产生生的实际效果果和利益。价值原则：经经济效益、社社会效益价价值值=效用/耗耗费效益观念的核核心：就是在在一切工作中中，力图以最最小的投入和和耗费，获取取最大的社会会效益和经济济效益。第四讲现现代管管理思想2.追求效益益应处理好的的几个关系二、效益观念念（1）效率与与效益的关系系效效益=正确的的目标×效率率（2）经济效效益与社会效效益的关系经济效益服从从社会效益，，社会效益兼兼顾经济效益益（3）宏观效效益与微观效效益的关系（4）长远利利益与眼前利利益的关系第四讲现现代管管理思想1.人性观的的演变三、以人为中中心的观念（1）经济人人的观点：人人的一切行为为都是为了获获取报酬、满满足私利。（X理论）（2）社会人人的观点：良良好的人际关关系是调动人人的积极性的的主要因素，而而物质刺激则则是次要因素素。（3）自我实实现人的观点点：认为人是是自我激励、、自我管理的的。（4）复杂人人的观点：认认为人在不同同的环境下将将呈现出不同同的人性特点。。第四讲现现代管管理思想2.以人为中中心观念的内内容三、以人为中中心的观念（1）人的双双重身份：既既是管理的主主体又是管理理的客体。（2）人是复复杂人（3）调动人人的积极性是是有效管理的的前提（4）管理的的最终目的是是为了人类自自身。第四讲现现代管管理思想3.坚持以人人为中心应遵遵循的原则三、以人为中中心的观念（1）能级原原则：知人善善任、动态对对应、责权利利对等。（2）动力原原则：物质动动力、精神动动力、信息动动力。（3）民主与与集中：民主管理统一的命令和和指挥第四讲现现代管管理思想1.市场的概概念：市场是是企业所经营营产品的社会会需求的总和和。四、市场观念念买方市场———供大于求卖方市场———供不应求2.市场经营营观（1）生产观观念——以生生产为中心。。（2）产品观观念——以生生产为中心，，但强调质量量。第四讲现现代管管理思想四、市场观念念2.市场经营营观（3）推销观观念——企业业推销什么，，消费者就购购买什么。（4）市场营营销观念———消费者需要要什么，企业业就生产什么么。（5）社会营营销观念———企业不仅应应当满足消费费者的需求和和欲望，还应关关心与增进社社会福利。3.“创造顾顾客”（（65页）第四讲现现代管管理思想五、权变观念念内容：不存在适用于于一切情况的的管理原则和方法，，组织的管理理应该根据组组织所处的内外部部环境而采取取相应的管理理方法。关于环境的概概念一般环环境、、特殊殊环境境外部环环境内部环环境宏观环环境中观环环境企业的的内部部核心心竞争争能力力1.产产品的的优势势；2.不不可迁迁移；；3.不可可模仿仿；4.不不可替替代；；5.是持持续的的。资源（（人无无我有有，人人有我我优））技能（（营销销能力力、创创新能能力等等）综合能能力（（文化化、公公共关关系等等）1.为为什么么要研研究组组织环环境?（1））组织织环境境是组组织赖赖以生生存的的土壤壤（2））环境境本身身是在在不断断变化化的（3））要利利用机机会，，要避避开和和化解解威胁胁，企企业就必须须认识识外部部环境境。第五讲讲计计划与与决策策一、管管理的的环境境及其其分析析组织环环境的的构成成一般环环境特殊环环境政治、、法律律环境境社会、、文化化环境境经济环环境技术环环境自然环环境用户户需求水水平、、价格格谈判判能力力供应商商供货能能力、、价格格谈判判能力力竞争者者直接竞竞争对对手、、潜在在竞争争对手手、替替代品品生产产者政府机机构及及特殊殊利益益团体体2.组组织织环境境的构构成第五讲讲计计划与与决策策一、管管理的的环境境及其其分析析1.为组织织的生生存和和发展展提供新的机会2.有有可能能对组组织的的生存存和发发展构成威威胁3.外部环环境变变化对对组织织的影影响：：第五讲讲计计划与与决策策一、管管理的的环境境及其其分析析1、环环境的的不确确定性性2、所在在行业业的成成长性性3、环境的的竞争争性（（波特特）4、环境的的合作作性4.组织环环境特特征分分析第五讲讲计计划与与决策策一、管管理的的环境境及其其分析析1.什什么是是计划划计划就就是预预先制制定的的行动动方案案第五讲讲计计划与与决策策二、计计划的的含义义、作作用、、种类类计划的的作用用指引方方向，，指导导工作作提供控控制标标准减少浪浪费，，提高高效益益降低风风险，，掌握握主动动第五讲讲计计划与与决策策二、计计划的的含义义、作作用、、种类类目的性性先行性性普遍性性效率性性2.计计划划的作作用按计划划期的的长短短长期计计划>5年1年<中期期计划划<5年短期期计计划划<1年年按计计划划指指定定者者的的层层次次战略略计计划划战术术计计划划管理理计计划划作业业计计划划第五五讲讲计计划划与与决决策策二、、计计划划的的含含义义、、作作用用、、种种类类3.计计划划的的种种类类计划划的的种种类类按计计划划的的对对象象综合合计计划划局部部计计划划项目目计计划划按计计划划的的应应用用范范围围政策策性性计计划划程序序性性计计划划第四四讲讲计计划划与与决决策策二、、计计划划的的含含义义、、作作用用、、种种类类3.计计划划的的种种类类第一一确确定定计计划划前前提提计划划前前提提的的内内容容计划划前前提提的的分分类类有效效地地确确定定前前提提条条件件经济济形形势势预预测测、、技技术术发发展展预预测测、、社社会会环环境境预预测测、、销销售售预预测测、、资资源源预预测测内部部前前提提和和外外部部前前提提定量量前前提提和和定定性性前前提提可控控前前提提和和不不可可控控前前提提开发发被被选选前前提提条条件件选择择对对计计划划影影响响最最大大的的前前提提条条件件保证证前前提提条条件件的的协协调调一一致致把前前提提条条件件的的信信息息传传达达给给有有关关人人员员第五五讲讲计计划划与与决决策策三、、计计划划工工作作的的程程序序第二二确确定定目目标标组织织目目标标的的特特点点层次次性性系统统性性多样样性性确立立组组织织目目标标的的原原则则具体体性性原原则则主次次分分明明协调调性性原原则则确立立目目标标要要解解决决的的问问题题目标标的的内内容容、、顺顺序序时间间科学学指指标标整体体性性原原则则可及及性性原原则则第五五讲讲计计划划与与决决策策三、、计计划划工工作作的的程程序序第三三发发掘掘可可行行方方案案，，确确定定被被选选方方案案第四四评评估估被被选选方方案案第五五选选定定方方案案（（经经验验法法、、试试点点法法、、数理理法法））第六六拟拟订订派派生生计计划划第七七编编制制预预算算，，使使计计划划数数字字化化第五五讲讲计计划划与与决决策策三、、计计划划工工作作的的程程序序决策策组织织或或个个人人为为了了达达到到一一定定的的目目的的而而提提出出若若干干方方案案，，并并对对其其进进行行选选择择的的过过程程。。决策策系系统统决策策主主体体即决决策策者者决策策对对象象决策策工工具具信息息方法法手段段四、、决决策策的的概概念念第五五讲讲计计划划与与决决策策战略略决决策策调整整组组织织的的活活动动方方向向和和内内容容，，涉涉及及时时间间范范围围较较长长战术术决决策策调整整在在既既定定方方向向和和内内容容下下的的活活动动方方式式，，涉涉及及时时间间范范围围较较短短程序序化化决决策策又称称为为规规范范化化决决策策，，即即经经常常重重复复发发生生、、结结构构清清晰晰、、能能按按原原已已规规定定的的程程序序、、处处理理方方案案和和标标准准进进行行的的决决策策。。非程程序序化化决决策策五、、决决策策的的类类型型又称称一一次次性性决决策策，，是是具具有有极极大大的的偶偶然然性性和随机性性、很少少重复发发生、结结构不清清，无先例可可循且具具有大量量不确定定因素的的决策。。第五讲计计划划与决策策个体决策策群体决策策决策者是是单个人人决策者是是两个或或两个以以上的人人初始决策策指组织对对从事某某种活动动或从事事该种种活动的的方案进进行的初初次选择择追踪决策策五、决策策的类型型指在初始始决策的的基础上上对组织织活动方方向、内容容或方式式的重新新调整(特点：：回溯分析析、非零零起点、、双重优优化）第五讲计计划划与决策策六、决策策的特点点目标性、、可行性性选择性、、满意性性过程性、、动态性性第五讲计计划划与决策策七、决策策的过程程发现问问题确定目目标拟定方方案（多多个方案案）何时、何何地？原因？调整方向向、内容容？明确具体体切合实际际主次分明明第五讲计计划划与决策策七、决策策的过程程比较方案案选定方方案执行方方案检查处处理条件是否具备备？有无长、、短期利益？有无风险？满意原则综合考虑虑第五讲计计划划与决策策八、决策策的影响响因素环境组织文文化制约着包包括决策策制定者者在内的的所有组组织成员员的思想想和行为为。既要重视视原有组组织文化化，又不不能轻易易“入乡乡随俗””过去的的决策第五讲计计划划与决策策八、决策策的影响响因素决策者者对风险的态度勇于探索索谨小慎微微决策的时间紧迫迫性时间敏感型知识敏感型迅速决策质量量第五讲计计划划与决策策九、决策策的方法法1、决策策的内容容a.组织的宗宗旨经营观念念使命或经经营范围围b.组织的远远景目标标和战略略方案c.组织的具具体目标标和战术术方案第五讲计计划划与决策策组织宗旨旨远景目标标具体目标标战术方案案战略方案案……………….创办者、、董事会会或者高高层管理理者…….高层或中中层管理理者……..中层或基基层管理理者战略决策战术决策第五讲计计划划与决策策九、决策策的方法法a.SWOT分析法环境和机机会（Opportunities)增强型内部优势势（Strengths)多种经营营环境威胁胁（Weaknesses)内部劣势势（Threats)防御型扭转型ⅠⅡⅢⅣ第五讲计计划划与决策策2、常见见的决策策方法b.经营业务务组合分分析法明星金牛幼童瘦狗较变放弃放弃高低市场增长长率高低相对竞争争地位第五讲计计划划与决策策第五讲计计划划与决策策C.目标管理理组织内部部各部门门乃至每每个人为为实现组组织目标标，自上上而下地地制定各各自的目目标，并并自主地地确定行行动方针针，安排排工作进进度，有有效地组组织实施施和对成成果严格格考核的的一种系系统管理理方法。。实施步骤骤目标制定定目标实施施成果评价价确定总目目标重新审议议组织结结构和职职责分工工进行目标标展开，，确定各各自的分分目标逐级授权权目标管理理实质重视人的的因素建立目标标锁链与与目标体体系第五讲计计划划与决策策d.确定型决决策量本利分分析Q0•P=F+Q0•CvQ0=FP-CvQ0保本产量量F固定成本本Cv单位产品品变动成成本S0P销售单价价保本收入入S0=F1-CvP九、决策策的方法法第五讲计计划划与决策策e.风险型决决策决策树法法决策表法法f.非确定型型决策乐观原则则(大中中取大或或好中求求好）悲观原则则（小中中取大，，坏中求求好）折衷原则则最大最小小后悔值值法第五讲计计划划与决策策决策树示示意图12-3064销路好P1=0.7销路差P2=0.3100(万元元)-20(万元元)40(万元)30(万元)销路好P1=0.7销路差P2=0.3-2037第一方案案的期望望收益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案案的期望望收益=40x0.7+30x0.3=37第五讲计计划划与决策策决策表方案的自自然状态态方案1销路好销路差方案2销路好销路差损益值概率期望收益益投资额净收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五讲计计划与决策策非确定型决决策的方案案选择法B1B2B3乐观原则(X)悲观原则(Y)折中原则aX+bYA1A2A3A4相对收益最最大值及选取的方方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企业的策略略B企业的可能反应第五讲计计划与决策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企业的可能反应后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相对收益最最大值最大最小后后悔值及选取的方方案最大后悔值值最大最小后后悔值决策策方法第五讲计计划与决策策1.(2001年试试题,选择择1)某民营企业业老总觉得得，自己的的企业之所以能够从从无到有，，在短短的的8年时间里迅迅速发展壮壮大，最终终成为行业排名名第一的企企业，主要要是因为自自己多次承承接了一些些特别客户提出的许许多同行厂厂家均不愿愿承接的业业务，据事事后分析，，当初该企业承接的的这些业务务要么数量量较少，要要么价格太太低，要么么交货期或质量要求求太高，先先被同行中中许多有实实力与品牌牌影响的厂厂家认为无利可图而而放弃，再再由客户找找上门来的的。通过这这一企业发发展事例可以得出结结论：A．一个企业的的发展关键键在于要敢敢于做人家家不敢做的的事。B．选择好的业业务切入点点对于企业业的长期发发展意义重重大。C．在迅速变化化的环境中中抓住市场场机遇是企企业头等大大事。D.积累能够满满足客户各各类要求的的能力是企企业成功关关键。．例题解析2.(2001年试题题,选择2)某高科技企企业近年的的发展遇到到难题，据该企业总总经理分析析，主要是是由于他自自己在寻找找顾客、开开拓市场上投入精力力太多，而而在如何加加强项目组组织以很好好完成所承承接业务上投入精力力不够。结结果导致所所承接的业业务常常不不能如期完完成，顾客抱怨较多多，进而挫挫伤了从事事这些项目目的骨干技技术开发人人员的积极性，致使使其创造性性与工作激激情大减，，更使完成成项目变成成了一项沉重的负担担。对于如如何帮助该该企业走出出这样的困困境，有关关咨询专家提出了以以下四条建建议，你认认为其中哪哪一条最关关键？A．集中精力做做好现有顾顾客业务工工作，以此此赢得顾客客口碑。B．在承接业务务时加强可可行性论证证，以免接接得下而做做不了。C．招聘一位市市场开拓人人才以分担担总经理的的业务开拓拓任务。D．通过引进高高水平技术术开发人才才以增强企企业的研发发能力。例题解析例题解析3.(2001年试题题,选择37)““一件预计计可能会出出错的事情情，往往一定会出错错。”“一一件事情出出错，其他他事情也跟跟着出错。。”类似的话在提示示人们什么么？A．决策的制订订与实施一一定要果断断且富有信信心，否则则就很难实现。B．制订计划应应树立起权权变的意识识，问题出出现时应立立即制定出相应的的应变计划划。C．应变计划的的制定是计计划工作的的一部分内内容，应在在计划过程中及早予予以考虑，，不能等到到出现问题题时再仓促促应对。D．要注意认真真分析事物物之间的关关联性，以以期得到正正确的结论论。．第五讲组组织织一.组织的的基本概念念1、定义名词形式动词形式：组织就是由由两个或两两个以上的的个人，为为了实现共共同的目标标而结合起起来协同行行动的有机机整体。：组织就是是通过设计计和维持组组织内部的的结构和相相互之间的的关系。使使人们为实实现组织的的目标而有有效地协调调工作的过过程。一.组织的的基本概念念2、管理幅幅度与管理层次次管理幅度管理层次指一名领导导者直接领领导的下级级人员数目目（又称管管理跨度、、管理宽度度）。是指从企业业最高一级级管理组织织到最低一一级管理组组织的各个个组织等级级。第五讲组组织织在组织规模模给定的条条件下，管管理层次与与管理幅度度成反比。。一.组织的的基本概念念影响有效管管理幅度的的因素人员素质工作内容和和性质下层工作的的相似性计划与控制制的明确性性非管理性事事务的多少少工作条件助手配备情情况信息手段配配备情况下级人员工工作地点的的相近性组织环境管理工作的的复杂性、、变化性第五讲组组织织一.组织的的基本概念念3、集权与与分权就是趋向把把较多和较较大的决策策权集中在在组织高层层，组织的的中下层处处于决策权权少而且小小的地位。。就是趋向将将较多和较较大的决策策权授予组组织中下层层，组织高高层只保留留少数较重重要的决策策权。第五讲组组织织集权与分权权的标志：：关键在于于决策权或或命令权是是集中还是是下放。影响集权与与分权程度度的主要因因素企业结构与与生产技术术特点企业规模与与组织形式式决策的重要要性环境条件人员素质工作的性质质第五讲组组织织一.组织的的基本概念念过分集权的的弊端降低决策质质量降低组织的的适应能力力降低组织成成员的工作作热情降低决策的的速度妨碍对后备备干部队伍伍的培养第五讲组组织织一.组织的的基本概念念4、正式与与非正式的的组织正式组织经过规划设设计，有明明确的目标标、任务、、结构、职职能，以及及由此而决决定的成员员间的责权权关系，对对个人具有有某种程度度的强制性性。非正式组织织是伴随正式组织的的运行而形形成的，它它没有固定定的编制，，其成员之之间的相互互关系，权权利义务和和职责范围围取决于成成员自发自自愿形成的的一种约定定俗成的共共同行为规规范。第五讲组组织织一.组织的的基本概念念正式组织的的特点：目目的性、正正规性性、稳定性性非正式组织织的特点：：自发性、、内聚性、、不稳定性性非正式组织织的影响积极作用消极作用第五讲组组织织一.组织的的基本概念念5、直线与与参谋直线关系参谋关系是一种指挥挥和命令的的关系，授授予直线人人员的是决决策和将决决策付诸行行动的权力力。是一种服务务和协助关关系，授予予参谋人员员的是思考考，筹划和和建议的权权力。直线与参谋谋的矛盾第五讲组组织织一.组织的的基本概念念1、组织设设计的任务务提供组织结结构系统图图编制职务说说明书职务的工作作内容职责、权力力与其它职务务的关系任职条件第五讲组组织织二.组织设设计2、组织设设计的依据据环境战略技术人员素质组织规模与与所处的发发展阶段第五讲组组织织二.组织设设计3、组织设设计的原则则目标至上管理幅度适适当统一指挥权责对等分工协作执行与监督督分离精简与效率率第五讲组组织织二.组织设设计1、直线结结构厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五讲组组织织三.常见的的组织形式式三.常见的的组织形式式（1）、优优点决策迅速命令统一责权明确秩序井然灵活机动管理费低第五讲组组织织（2）、缺缺点横向协调差差过度集权决策失误率率高（3）、适适用范围小型组织初建阶段环境简单面临困难第五讲组组织织三.常见的的组织形式式2、职能结结构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织织三.常见的的组织形式式常见的组织织形式（1）、优优点专业管理减轻直线主主管负担易于培养选选用管理者者（2）、缺缺点多头领导权责不清第五讲组组织织（3）、适适用范围高校医院图书馆设计院会计师事务务所第五讲组组织织三.常见的的组织形式式3、直线-职能制结结构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织织三.常见的的组织形式式（1）、优优点即统一指挥挥又发挥参参谋人员作作用分工细密组织稳定性性高（2）、缺缺点缺乏信息协调工作量量大难以培养管管理人材适应性差（3）、适适应范围：：用标准化技技术进行常常规性大批批量生产的的场合，我我国企业采采用较多。。第五讲组组织织三.常见的的组织形式式4、事业部部结构总经理职能部门职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点独立的产品市市场独立的核算（（利润中心））自主经营（2）、优点点决策机构专业业有力事业部主动灵灵活管理人才倍出出引进竞争机制制，克服组织织僵化第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点所需管理人员员多管理成本高集权、分权关关系敏感难以控制易产生内耗（4）、适用用范围：大规模企业（（具有独立的的产品，独立立的市场，能能成为利润中中心）第五讲组组织三.常见的组组织形式5、矩阵结构构总经理职能部门职能部门职能部门职能部门任务小组1任务小组3任务小组2注：代表各职能部部门派出参加加任务小组的的人员第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点：根据任务务的需要，把把各种专门人人才集中起来来，任务完成成后解散（2）、优点点：横向联系强机动灵活人力物力利用用率高相互激发、思思路开阔第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点双重领导责任不清临时观念（4）、适用用范围大型运动会组组委会电影制片厂应用研究单位位第五讲组组织三.常见的组组织形式四.人员配备备1、人员配备备的任务、程程序和原则任务：为组织织中的每一个个岗位配备合合适的人员。。程序确定人员需要要量选配人员内、外物色候候选人科学、有效的的测试人员考评人员的培训新员工上岗培培训现职人员的培培训第五讲组组织原则因事择人因材使用人事动态平衡衡第五讲组组织四.人员配备备2、管理人员员选聘选聘标准选聘途径选聘程序：职位要求管理人员应具具备的素质和和能力从组织内部选聘从组织外部选聘优点：了解对对象、激励成员、上岗迅迅速缺点：人员来来源有限、造造成“近亲繁殖””、引起内部矛盾优点：人员来来源广泛、带带来新思想、缓和内内部竞争者矛矛盾缺点：上岗缓缓慢、不易了了解应聘者、影响内内部员工各极性公开招聘粗选考核核民意测验验选定管理理人员第五讲组组织四.人员配备备3、管理人员员的考评目的和作用：：考评的内容：：考评的程序：：报酬依据、提提拔调整依据据、培训依据据、促进内部部沟通。贡献考评、能能力考评确定考评内容容确定考评方方法选择考评评者并实施考考评分析考考评结果传达考试结结果根据据考评结果，，建立人才档档案。第五讲组组织四.人员配备备4、人员培训训目的和作用：：培训的原则：：培训的方法：：传递信息、改改变态度、更更新知识、发发展能力、稳稳定队伍、改改进管理。理论联系实际际、学用一致致的原则；专专业知识技能能培训与组织织文化培训兼兼顾的原则；；全员培训与与重点提高相相结合的原则则；严格考核核择优奖励原原则。职务轮换、设设置助理职务务、临时职务务代理、研讨讨会、离岗培培训。第五讲组组织四.人员配备备五.组织变革革（1）、组织织变革的动力外部内部市场变化资源变化技术变化一般社会环境境变化人的变化组织运行、成成长中遇到的的矛盾和问题第五讲组组织（2）、组织织变革的过程程：解冻、变革、、固结（3）、组织织变革的阻力力和影响因素素来自个体的阻阻力经济利益安全习惯对未知的恐惧惧五.组织变革革第五讲组组织来自群体的阻阻力群体规范冲突突人际关系变革革来自组织的阻阻力结构惯性变革范围的有有限性对已有权力关关系的威胁对已有资源分分配的威胁第五讲组组织五.组织变革革组织变革的影影响因素战略环境技术组织规模和成成长阶段克服变革阻力力的策略教育和沟通参与谈判操纵和收买强制第五讲组组织五.组织变革革组织变革的分分类静态环境中的的间断变革动态环境中的的持续变革变革决策的内内容要不要变（变革的原因因和必要性））变成什么样子子（变革的方向向和目标）变什么（变革的主要要内容）如何变（变革的时机机、方法、措措施）第五讲组组织五.组织变革革变革型管理和和事务型管理理强变革弱事务（新企业）强变革强事务（成功企业）弱变革弱事务（失败企业）弱变革强事务（僵化的企业）企业运营中的的变革企业运营的复复杂性高低高第五讲组组织五.组织变革革变革型管理和和事务型管理理的职能对比比变革型管理事务型管理管理使命力图突破现状致力维持秩序管理职能计划确定经营方向、远景目标、战略编制短期计划和方案组织形成企业内外密切配合的关系网组织内部机构设置、人员配备领导侧重于沟通、激励和鼓舞主要是指挥、命令、指导和监督控制尽量减少偏差、依靠组织文化适时、适度调整第五讲组组织五.组织变革革第六讲领领导1、领导的内内涵领导—就是影影响群体或组组织成员，使使其为确立和和实现组织或或群体目标而而作出努力和和贡献的过程程。领导的作用：协调作用、指指挥作用、激激励作用领导的构成要要素：指挥、激励、、感召、造势势一、基本概念念职位权力（制度权）个人权力领导者权力的的来源强制权（惩罚罚权）奖赏权合法权模范权（感召召权）专长权2、领导者权权力的构成：第六讲领领导领导者—是利利用影响力带带领组织成员员达成一定目目标的人。（也就是实施施领导的人）3、领导者：第六讲领领导实现组织目标标满足组织成员员的需要4、领导者的的任务：第六讲领领导慎重用用权公正用用权例外处处理5、领导者者权力力的正正确使使用：第六讲讲领领导导管理领导（出现于90年代）复杂的工业组织现代学习型、创新型的组织适用对象组织机构更多来源于个人资源（个人价值观权力来源追求目标稳定秩序变革和创新要点组织内部解决问题体现洞察力、创造力、创新精神6、领导与与管理理行为为的区区别：第六讲讲领领导导管理者领导者理性的有洞察力坚持不懈灵活的善于解决问题善于鼓舞人意志坚强勇敢分析力强有想象力有条文的有创新精神计划周密鼓励变革7、领导者者与管管理者者的区区别：第六讲讲领领导导（1））经济人人假设设（又称称X理论））认为人人的行行为是是由经经济因因素推推动和和激激发的的，个个人在在组织织中处于被被动的的、受受控制制的地地位。。（2））社会人人假设设人（从霍霍桑试试验中中得出出的结结论））认为人人是是是受社社会会需要要所激激励的的，集集体伙伙伴的的社会会力量量要比比上级主主管管的控控制制力量量更加加重要要。二、人人性假假设和和领导导风格格1、人性假假设：第六讲讲领领导导（3））自我实实现人人假设设假设人人是自自我激激励、、自我我指导导和自自我控控制的的。（4））复杂人人假设设认为人人是复复杂的的，不不同的的人以以及同同一个个人在在不同的时时间和和场合合下会会表现现出不不同的的动机机和需需求。。第六讲讲领领导导二、人人性假假设和和领导导风格格2、领领导的的风格格（1））领导导特质质理论论这种理理论侧侧重在在领导导者本本身特特质的的研究究上，，认为为领导导工作作效能能的高高低与与领导导者的的素质质、品品质或或个性性特征征密切切相关关。这这种理理论研研究的的前提提假设设是，，领导导者的的个人人特质质是决决定领领导效效能的的关键键因素素。他他们认认为；；领袖袖人物物是天天生的的，而而不是是后天天造就就的。。第六讲讲领领导导（2））领领导行行为理理论主张评评判领领导者者好坏坏的标标准应应是其其领导导行为为，试试图用用领导导者做做什么么来解解释领领导现现象和和领导导效能能，而而不是是其内内在素素质。。由于于领导导有效效性取取决于于领导导者所所实际际表现现出的的领导导行为为，这这样，，人们们就可可以通通过培培训而而成为为领导导者。。它是是基于于权力力运用用的领领导风风格理理论,集中中研究究领导导者的的工作作作风风和领领导行行为对对领导导有效效性的的影响响。其其代表表有勒温的的三种种极端端的领领导作作风、、利克克特的的四种种领导导方式式、双双中心心论和和管理理方格格理论论。第六讲讲领领导导（3））权权变的的领导导理论论又叫叫情情景景理理论论，，认认为为没没有有万万能能的的领领导导方方式式，，有有效效的的领领导导方方式式是是因因工工作作环环境境的的不不同同而而变变化化的的，，不不同同的的工工作作环环境境需需要要不不同同的的领领导导方方式式。。其其代代表表有有领导导行行为为连连续续统统一一体体理理论论、、菲菲德德勒勒的的权权变变领领导导模模型型和和领领导导方方式式寿寿命命周周期期模模型型。。第六六讲讲领领导导激励励就是是调调动动人人的的工工作作积积极极性性,使其其把把潜潜在在的的能能力力充充分分发发挥出出来来。。三、、激激励励理理论论第六六讲讲领领导导1、、马斯斯洛洛的的需需要要层层次次理理论论：（1））人人的的需需要要分分为为五五个个层层次次——生生存存、、安全全、、社社交交、、尊尊重重、、自自我我实实现现（2））这这五五种种需需求求并并不不是是并并列列的的（3））人人的的行行为为是是由由主主导导需需求求决决定定的的第六六讲讲领领导导2、、赫茨茨伯伯格格的的双双因因素素理理论论保健健因因素素——是是指指那那些些与与人人们们的的不不满满情情绪绪有有关关的的因因素素。。激励励因因素素——能能够够促促使使人人们们产产生生工工作作满满意意感感的的一一类类因因素素。。第六六讲讲领领导导3、、弗鲁鲁姆姆的的期期望望理理论论人们们在在预预期期他他们们的的行行动动会会给给个个人人带带来来既既定定的的成成果果且且该该成成果果对对个个人人具具有有吸吸引引力力时时，，才才会会被被激激励励起起来来去去做做某某些些事事情情以以达达到到组组织织设设置置的的目目标标激励励力力=效效价价x期望望值值第六六讲讲领领导导4、、公平平理理论论当一个人人做出了了成绩并并取得报报酬以后后，他不不仅关心心所得报报酬的绝绝对量，，而且关关心自己己所得报报酬的相相对量。。这个相相对量将将直接影影响今后后工作的的积极性性第六讲领领导导5、强化理论论人的行为为是对其其所获刺刺激的函函数。如如果刺激激对他有有利，他他的行为为就有可可能重复复出现；；若刺激激对他不不利，则则他的行行为就可可能减弱弱，甚至至消失。。正强化———奖励励惩罚罚———罚自然消退退——也也属于罚罚负强化———防患患与未然然第六讲领领导导沟通—是是信息从从发送者者传递到到接收者者的过程程和行为为。四.人际际沟沟通沟通的步步骤：形成思想想、编码码、传递递、接收收、译码码、理解解、反馈馈沟通的四四要素：：发送者、、接收者者、传递递渠道、、传递内内容第六讲领领导导沟通的作作用：1.提供供决策材材料2.组织织内部统统一思想想的工具具3.职工工参与管管理的手手段4.树立立外部形形象、发发展公共共关系沟通的特特点：1.以口口头语言言为主2.内容容复杂3.容易易失真第六讲领领导导四.人际际沟沟通人际沟通通的方式式：书面沟通通、口头头沟通、、非言语语沟通、、电子沟沟通正式沟通通、非正正式沟通通下行沟通通、上行行沟通、、横向和和斜向沟沟通第六讲领领导导四.人际际沟沟通信息沟通通网络：：链式Y式轮式环式全通道式式第六讲领领导导四.人际际沟沟通例题解析析：1.（2001年试题题，简述述5））如果一个个企业的的一把手手总觉得得别人跟跟不上他（（她）的的发展思思路，你你认为产产生这种种现象的的主要原原因是什么？可可以采取取什么解解决措施施？答：主要原因因有：组组织发展展速度太太快、一一把手缺缺乏沟通通意识、、一把手跳跳跃性思思维、下下属成熟熟度较低低等。解决问题题的方法法在于加加强培训训、加强强沟通、、建立并并实施目标管理理制度等等。2.(2001年年试题,选择10)吴总经理理出差二二个星期期才回到到公司，，许多中中层干部及及办公室室人员，，马上就就围拢过过来。大大家站在在那里，，七嘴八八舌一下子就就开成了了一个热热烈的自自发办公公会，有有人向吴吴总汇报报近日工工作进展情况况，另有有人向吴吴总请求求下一步步工作的的指示，，还有人人向吴总总反映总公公司内内外环环境中中出现现的新新动态态。根根据这这种情情况，，你认认为下下述说说法中哪哪一种种最适适当地地反映映了该该公司司的组组织与与