企业管理的产生和发展

第二章企业管理的产生和发展本章教学内容

1.传统管理阶段

2.科学管理阶段

3.现代管理阶段第一节传统管理阶段

传统管理阶段的时间是十八世纪后期到二十世纪初期，属于资本主义自由竞争阶段。这时虽然出现了工厂，但还处于工厂发展的早期阶段，管理工作一开始并没有受重视。以后由于使用机器，使得劳动分工协作显得越来越重视，因此，管理工作也显得重要了，内容是传授管理者的经验，但还没有形成系统的、科学的管理理论。这一阶段出现了理查·阿克莱特、亚当·斯密、小瓦特和博尔顿、欧文、巴贝奇等科学管理思想的先驱。传统管理阶段的主要人物和代表性观点1．理查·阿克莱特的科学管理实践2．亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点3．小瓦特和博尔顿的科学管理制度4．欧文的人事管理5．巴贝奇的作业研究和报酬制度1．理查·阿克莱特的科学管理实践理查德·阿克莱特（RichardArkwright1732—1792）是工业革命时期的企业家。阿克莱特是18世纪英国棉纺工业的发明家和企业家。他于1768年发明水力纺纱机，并于1769年建立了最早使用机器的水力纺纱厂。以后，他又对水力纺纱机作了一些改进，并于1790年将蒸汽机引进到自己的工厂中。他于1786年被授予爵士称号，并于1787年担任德比郡的名誉郡长。他于1769和1771年建立了两个英国最早使用机械的工厂，规模都很大。由于把棉织业持续生产的各种活动集中于一个工厂，工厂中各种相互联系的活动如何协调和控制的问题显得异常突出。理查·阿克莱特从建厂的厂址计划，到生产、机器、材料、人员和资本的协调以及工厂纪律、劳动分工等方面都做了合理的安排，显示了他的组织、协调和计划的才能。2．亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当·斯密(1723年-1790年)是英国古典政治经济学家，《国富论》系经济学鼻祖亚当·斯密的巨著。亚当·斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。他认为劳动分工是增进劳动生产力的重要因素。亚当·斯密的劳动分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为资本主义管理的一条基本原理。亚当·斯密的另一个贡献是他的经济人观点。他认为，经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。亚当·斯密的经济人观点是资本主义生产关系的反映，它对于资本主义管理的实践和理论，都有重要的影响。2．亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点亚当·斯密《国富论》的主要观点1、个人主义:经济体制之建构，应以保障个人之生存及发展为原则。因为每个人若能充分发展自我，则社会整体也将获得进步。2、财产私有制:就是主张私人有权拥有及支配自己的财富。因为如此才能使个人充分发展，同时促进文明的发展。3、追求利润具有正当性:企业家投资工商业虽然为了追求利润，但是在过程中往往产生服务人群、贡献社会的效果，促进社会进步。4、经济自由:主张政治中立，不随便干预经济活动，使每个人得按照自己的意志，自由地进行其经济活动，如此才能有效率。5、价格机能:商品的价格，由市场来决定，如此价格自然会调整恰当，而且资源也会配置得当，结果将始社会效益达到最佳的状态。3．小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿分别是蒸汽机发明者瓦特(Watt)和马修·博尔顿(MatthewBoulton)的儿子。1800年，他们接管了一家铸造工厂后，小瓦特就特别关注该厂的组织和管理，博尔顿则特别关注营销活动。他们采取了不少有效的管理方法，建立起许多管理制度，例如：在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；在会计的成本管理方面，建立起详细的记录及先进的监督制度；在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划；实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；实行由职工选举委员会来管理医疗福利等制度。4．欧文的人事管理罗伯特·欧文(RobertOwen，1771年-1858年)，英国空想社会主义者，也是一位实业家、慈善家，人本管理的先驱。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验。试验主要是针对当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低的情况下进行的，主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度，试验的结果如欧文所愿。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。5．巴贝奇奇的作业业研究和和报酬制制度查尔斯·巴贝奇(CharlesBabbage，1792-1871)是英国著著名的数数学家和和机械工工程师。。他进一一步发展展了亚当·斯密关于劳动动分工的的利益的的思想，，分析了了分工能能提高劳劳动生产产率的原原因。他他对管理理的贡献献主要有有以下两两方面：：对工作方方法的研研究，认认为一个个体质较较弱的人人如果所所使用的的铲在形形状、重重量、大大小等方方面都比比较适宜宜，那么么他一定定能胜过过体质较较强的人人，所以以要提高高工作效效率，必必须仔细细研究工工作方法法；对报酬制制度的研研究，主主张按照照对生产产率贡献献的大小小来确定定工人的的报酬。。工人的的收入应应由三部部分组成成，包括括按照工工作性质质所确定定的固定定工资、、按照对对生产率率所做出出的贡献献分得的的利润和和为增进进生产率率提出建建议而应应得的奖奖金。传统管理理阶段的的特点1、企业的的所有者者和经营营者没有有完全分分开；2、管理方方式是专专制型的的、家长长式的，，完全凭凭管理者者的意愿愿；3、管理的的依据是是个人的的经验和和感觉，，没有统统一的原原理和方方法，靠靠的是主主观判断断；4、工人和和管理人人员的培培养靠师师徒方式式，没有有统一的的标准。。第二节科科学管管理阶段段科学管理理时代的的时间是是二十世世纪初到到五十年年代，资资本主义义发展到到了垄断断阶段，，这一阶阶段科学学管理代代替了传传统的经经验管理理，资本本主义企企业管理理进入了了一个新新阶段。。这一阶段段比较有有代表意意义的是是泰罗的的科学管管理、法法约尔的的一般管管理、韦韦伯的理理论行政政管理理理论和梅梅奥的人人际关系系理论。。一、泰罗罗的科学学管理弗雷德里里克·温斯洛·泰罗（FrederickWinslowTaylor，1856（丙辰年年）—1915(乙卯年)），美国国著名管理学家家，经济学学家，被被后世称称为“科学管理理之父”，其代表表作为《科学管理理原理》。一、泰罗罗的科学学管理泰罗科学学管理理理论的主主要观点点（1）工作定定额。制定出有有科学依依据的工工人“合合理的日日工作量量”。（2）实行差差别计件件工资制制。就是根据据作业标标准和时时间定额额，规定定不同的的工资率率（计件件单价）），对工工人的工工资付出出实行差差别对待待。（3）标准化化原理。。使工人掌掌握标准准化的操操作方法法，使用用标准化化的工具具、机器器和材料料，并使使作业环环境标准准化，这这就是所所谓标准准化原理理。（4）选择第第一流的的工人。。为了提高高劳动生生产率，，必须为为工作挑挑选第一一流的工工人。（5）计划职职能与执执行职能能相分离离。（6）推行例例外管理理原则。。在规模较较大的组组织中，，高层管管理者的的职权应应该集中中于处理理例外事事件，自自己只保保留对例例外事件件的决断断权，而而将处理理日常事事务的权权力授予予中下层层管理者者。（7）实行职职能组织织制。将管理工工作进行行细分，，并据此此设立职职能管理理者。一、泰罗罗的科学学管理与泰罗同同时代的的人，如如吉尔布布雷斯夫夫妇和甘甘特等，，也为科科学管理理做出了了贡献。。美国工程程师弗兰兰克·吉尔布雷雷斯及其其夫人(心理学博博土莉莲莲·吉尔布雷雷斯)在动作研研究和工工作简化化方面做做出了突突出贡献献。美国管理理学家、、机械工工程师甘甘特的最最重要贡贡献是创创造了““甘特图图”，甘甘特的另另一贡献献是提出出了“计计件奖励励工资制制”,即除了支支付日工工资外，，超额完完成定额额部分以以计件方方式发给给奖金；；完不成成定额的的，只支支付日工工资。这这种制度度比泰罗罗的“差差别计件件工资制制”要好好。二、法约约尔的一一般管理理亨利·法约尔(HenriFayol，1841（辛丑年年）—1925（乙丑年年）)，古典管理理理论的主要代代表人之之一，亦亦为管理过程程学派的创始人人。法约尔的的主要著著作是《工业管理理与一般般管理》（1916年）。法约尔与与泰罗一样同属属于管理学派派，泰罗的的理论侧侧重于在在工厂中中提高劳劳动生产产率的问问题，而而法约尔尔则侧重重于高层层管理理理论，他们的理理论互为为补充。。二、法约约尔的一一般管理理法约尔提提出了经经营的六六项职能能活动：：主管人员的各种活动商业财务安全技术管理会计二、法约约尔的一一般管理理⑴技术活活动（生生产、制制造、加加工）；；⑵商业活活动（购购买、销销售、交交换）；；⑶财务活活动（筹筹集和最最适当地地利用资资本）；；⑷安全活活动（保保护财产产和人员员）；(5)会计活动动（财产产清点、、资产负负债表、、成本、、统计等等）；⑹管理活活动（计计划组织织、指挥挥、协调调和控制制）。在在这6组活动中中，法约约尔主要要集中研研究了管管理活动动。二、法约尔的的一般管理为履行以上六六项管理职能能，法约尔提提出了所谓行行政管理的14条原则：（1）劳动分工（2）权力与责任任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服服从整体利益益（7）个人报酬：：报酬与支付付的方式要公公平。二、法约尔的的一般管理（8）集权与分权权（9）等级链与跳跳板（10）秩序（11）平等（12）人员的稳定定（13）首创精神（14）集体精神三、韦伯的理理想行政组织织马克思•韦伯（MaxWeber,1964～1920年）是德国著著名的社会学学家，他对管管理理论的主主要贡献是提提出了“理想想的行政组织织体系”理论论。这集中反反映在他的《社会组织与经经济组织》一书中。三、韦伯的理理想行政组织织韦伯认为等级级、权威和行行政制是一切切社会组织的的基础。对于于权威，他认认为有三种类类型，包括个个人崇拜式权权威、传统式式权威和理性性合法的权威威。其中，个个人崇拜式权权威的基础是是“对个人的的明确而特殊殊的尊严、英英雄主义或典典范的品格的的信仰”，传传统式权威的的基础是先例例和惯例，理理性合法的权权威的基础是是“法律”或或“升上掌权权地位的那些些人发布命令令的权利”。。韦伯认为，在在这三种权威威中，只有理理性合法的权权威才是理想想组织形式的的基础。韦伯伯所用的“理理性”不是指指合乎需要，，而是指组织织的“纯粹形形式”以区别别于现实中的的组织形式，，往往是各种种形式的混合合。三、韦伯的理理想行政组织织韦伯的“理性性的行政组织织体系”或理理想组织形式式具有以下一一些特点：（1）分工。把组组织内的工作作分解，按职职业专业化对对成员进行分分工，明文规规定每个成员员的责任和权权利。（2）按等级的原原则对各种工工职或职位进进行法定安排排，形成一个个自上而下的的指挥链或等等级体系，每每个下级都处处在一个上级级的控制和监监督下，每个个管理者不仅仅要对自己的的决定和行动动负责，而且且要对下级的的决定和行动动负责。（3）根据经过正正式考试或教教育培训而获获得的技术资资格来选拔员员工，并完全全根据职务的的要求任用。。（4）除个别需要要通过选举产产生的工职以以外，所有担担任工职的人人都是任命的的。三、韦伯的理理想行政组织织（5）行政管理人人员是“专职职的”管理人人员，领取固固定的“薪金金”，有明文文规定的升迁迁制度。（6）行政管理人人员不是他所所管辖的那个个企业的所有有者，只是其其中的工作人人员。（7）行政管理人人员必须严格格遵守组织规规定的规则，，纪律和办事事程序。（8）组织中成员员之间的关系系以理性准则则为指导，不不受个人情感感的影响。组组织与外界的的关系也如此此。三、韦伯的理理想行政组织织韦伯认为这种种高度结构化化的、正式的的、非人格化化的理性行政政组织体系是是强制控制的的合理手段，，是达到目标标、提高效率率的最有效形形式。这种组组织形式在精精确性、稳定定性、纪律性性和可靠性等等方面都优于于其他形式，，能使用于各各种行政管理理工作及当时时日益增多的的大型组织。。韦伯的这一一理论，对泰泰罗、法约尔尔的理论是一一种补充，对对后来的管理理学家、特别别是组织理论论家产生很大大影响。四、梅奥及人人际关系学说说乔治·埃尔顿·梅奥(1880——1949)，美国管理学家，原籍澳大利利亚，早期的的行为科学——人际关系学说说的创始人，美美国艺术与科科学院院士。。他出生在澳澳大利亚的阿阿得雷德，20岁时在澳大利利亚阿福雷德德大学取得逻逻辑学和哲学学硕士学位，，应聘至昆士士兰大学讲授授逻辑学、伦伦理学和哲学学。后赴苏格格兰爱丁堡研究精神病理理学，对精神神上的不正常常现象进行分分析，从而成成为澳大利亚亚心理疗法的的创始人。梅奥对其领导导的霍桑试验验进行了总结结，写成了《工业文明中人人的问题》一书，该书于于1933年出版。四、梅奥及人人际关系学说说霍桑实验在人际关系学学派以前，各各种管理理论论主要强调管管理的科学性性和严密性，，轻视人的作作用，把工人人看做机器的的附属品。梅梅奥学派则注注重人的因素素，研究人的的个体行为和和群体行为，，强调满足职职工的社会需需求，而这些些结论的重要要依据来自于于著名的霍桑桑实验。霍桑实验是一一项以科学管管理的逻辑为为基础的实验验。从1924年开始到1932年结束，在将将近8年的时间内，，前后共进行行过两个回合合：第一个回回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国国家科学委员员会赞助下进进行的；第二二个回合是从从1927年至1932年，由梅奥主主持进行。整整个实验前后后经过了四个个阶段。四、梅奥及人人际关系学说说著名的霍桑试试验分为一下下几个阶段：：工作场所照明明试验阶段(1924～1927年)。继电器装配室室试验阶段（（1927～1928年)。大规模访谈阶阶段（1928～1931年)。接线板接线工工作室试验阶阶段(1931～1932年)。四、梅奥及人人际关系学说说工作场所照明明试验阶段(1924～1927年)。照明实验的目目的是为了弄弄明白照明的的强度对生产产效率所产生生的影响。这这项实验前后后共进行了两两年半的时间间。然而照明明实验进行得得并不成功，，其结果令人人感到迷惑不不解，因此有有许多人都退退出了实验。。得出两个结论论：工作场所所的照明只是是影响工人生生产率的微不不足道的因素素；由于牵涉涉因素较多，，难以控制，，且其中任何何一个因素都都足以影响试试验的结果，，因此照明对对产量的影响响无法准确衡衡量。四、梅奥及人人际关系学说说继电器装配室室试验阶段（（1927～1928年)。1927年梅奥接受了了邀请，并组组织了一批哈哈佛大学的教教授成立了一一个新的研究究小组，开始始了霍桑的第第二阶段的““福利实验””。“福利实验””的目的是为为了能够找到到更有效地控控制影响职工工积极性的因因素。梅奥他他们对实验结结果进行归纳纳，排除了四四种假设：(1)在实验中改进进物质条件和和工作方法，，可导致产量量增加；(2)安排工间休息息和缩短工作作日，可以解解除或减轻疲疲劳；(3)工间休息可减减少工作的单单调性；(4)个人计件工资资能促进产量量的增加。最最后得出“改改变监督与控控制的方法能能改善人际关关系，能改进进工人的工作作态度，促进进产量的提高高”的结论。。四、梅奥及人人际关系学说说大规模访谈阶阶段（1928～1931年)。1、既然实验验表明管理方方式与职工的的士气和劳动动生产率有密密切的关系，，那么就应该该了解职工对对现有的管理理方式有什么么意见，为改改进管理方式式提供依据。。于是梅奥等等人制定了一一个征询职工工意见的访谈谈计划，在1928年9月到1930年5月不到两年的的时间内，研研究人员与工工厂中的两万万名左右的职职工进行了访访谈。2、在访谈计划划的执行过程程中，研究人人员对工人在在交谈中的怨怨言进行分析析，发现引起起他们不满的的事实与他们们所埋怨的事事实并不是一一回事，工人人在表述自己己的不满与隐隐藏在心理深深层的不满情情绪并不一致致。比如，有有位工人表现现出对计件工工资率过低不不满意，但深深入地了解以以后发现，这这位工人是在在为支付妻子子的医药费而而担心。3、结果发现影响响生产力的最最重要因素是是工作中发展展起来的人群群关系，而不不是待遇和工工作环境。每每个工人工作作效率的高低低，不仅取决决于他们自身身的情况，还还与其所在小小组中的同事事有关，任何何一个人的工工作效率都要要受他同事们们的影响。四、梅奥及人人际关系学说说接线板接线工工作室试验阶阶段(1931～1932年)。在这一阶段有有许多重要发发现：大部分分成员都自行行限制产量，，公司规定的的工作定额为为每天焊接7312个接点，但工工人们只完成成6000～6600个接点，原因因是怕公司再再提高工作定定额，害怕因因此造成一部部分人失业，，要保护工作作速度较慢的的同事；工人人对不同级别别的上级持不不同态度，把把小组长看成成小组的成员员，对于组长长以上的上级级，级别越高高，越受工人人的尊敬，工工人对他的顾顾忌心理也越越强；成员中中存在小派系系，工作室存存在派系，每每个派系都有有自己的一套套行为规范，，要加入这个个派系，就必必须遵守这些些规范，派系系中的成员如如果违反这些些规范，就要要受到惩罚。。四、梅奥及人人际关系学说说梅奥的人际关关系学说的主主要内容有：：①工人是社会会人。科学管管理学派认为为金钱是剌激激人们工作积积极性的唯一一动力，把人人看成经济人人。梅奥认为为工人是社会会人，除了物物质方面的条条件外他们还还有社会、心心理方面的需需求，因此不不能忽视社会会和心理因素素对工作积极极性的影响；；四、梅奥奥及人际际关系学学说梅奥的人人际关系系学说的的主要内内容有：：②企业中中存在着着非正式式组织。。企业成成员在共共同工作作的过程程中，相相互之间间必然会会产生共共同的感感情、态态度和倾倾向，形形成共同同的行为为准则和和惯例并并要求个个人服从从，这样样就构成成了一个个体系即即“非正正式组织织”。非非正式组组织以它它独特的的感情、、规范和和倾向左左右着成成员的行行为。古古典管理理理论仅仅注重正正式组织织的作用用是很不不够的，，非正式式组织不不仅存在在而且与与正式组组织相互互依存，，对生产产率有重重大影响响；四、梅奥奥及人际际关系学学说梅奥的人人际关系系学说的的主要内内容有：：③生产率率的提高高主要取取决于工工人的工工作态度度以及他他和周围围人的关关系。梅梅奥认为为提高生生产率的的主要途途径是提提高工人人的满足足度即工工人对社社会因素素，特别别是人际际关系的的满足程程度。如如果满足足度高则则工作的的积极性性、主动动性和协协作精神神就高，，从而生生产率就就高。五、巴纳纳德与协协作社会会系统理理论切斯特·巴纳德，，ChesterIrvingBarnard，1886~1961，美国著著名管理理学家，，近代管管理理论论奠基人人之一。。代表作:1938《经理人员员的职能能》，开创组组织管理理理论研研究，揭揭示了管管理过程程的基本本原理，，经后人人进一步步发展，，形成管管理学领领域的组织管理理流派，对当代代管理学学体系产产生了重重要影响响。五、巴纳纳德与协协作社会会系统理理论巴纳德认认为，社社会的各各级组织织包括军军事的、、宗教的的、学术术的、企企业的等等多种类类型的组组织都是是一个协协作的系系统，这这些协作作组织是是正式组组织，都都包含三三个要素素:协作的意意愿、共共同的目目标和信信息联系系。所有的正式组织织中都存在在非正式组组织，两者是是协作中中相互作作用、相互依存存的两个方方面。一一个协作作系统是是由相互互协作的的许多人人组成的的。对于个人人目标和和组织目标标的不一致致，巴纳纳德提出出了"有效性"和"能率"两条原则则。当一一个组织织系统协协作得很很成功，，能够实实现组织目标标时，这个个系统就就是"有效性"的，它是是系统存存在的必必要条件件。系统的"能率"是指系统统成员个个人目标标的满足足程度，，协作能能率是个个人能率率综合作作用的结结果。这这样就把把正式组织织的要求同同个人的的需要结结合起来来了，这这在管理思想想上是一个个重大突突破。该该理论也也被称作作为"组织协作作理论"。科学管理理阶段的的特点是是冲破了了传统观观念的束束缚，使使企业管管理成为为科学，，对于提提高效率率，降低低成本起起到了重重要作用用，但是是科学管管理的研研究重点点是生产产管理，，主要是是对企业业车间内内部的管管理，很很少涉及及到市场场的经营营管理，，这是它它的不足足。科学管理理阶段的的特点主主要有：：运用科科学的方方法解决决企业内内部的生生产管理理问题；；以提高高组织的的效率为为目的；；提倡管管理职能能的分工工与专业业化；经经济人的的观点等等。第三节现现代代管理阶阶段现代管理理阶段的的时间是是二十世世纪五十十年代以以后。第第二次世世界大战战以后，，西方发发达国家家的政治治、经济济出现了了新情况况，除管管理工作作者和管管理学家家外，其其他领域域的一些些专家如如社会学学家、经经济学家家、数学学家等都都纷纷加加入了研研究管理理的队伍伍，他们们从不同同的角度度用不同同的方法法来进行行研究，，出现了了研究管管理理论论的各种种学派，，呈现了了“百家争鸣鸣，百花花齐放”的繁荣景景象。一、管理理科学学学派管理科学学学派实实质上是是泰罗科科学管理理的继续续和发展展，这一一学派的的主要理理论包括括:系统管理理学派权变理论论学派经验主义义学派决策理论论学派管理过程程学派数理学派派社会系统统学派一、管理理科学学学派1.系统管理理学派系统管理理学派的的代表人人物是卡卡斯特（（）等人。。系统管管理理论论侧重于于用系统统的观念念来考察察组织结结构及管管理的基基本职能能。系统统管理理理论认为为，组织织是由人人们建立立起来的的、相互互联系并并且共同同工作着着的要素素所构成成的系统统。该学派认认为，组组织这个个系统中中的任何何子系统统的变化化都会影影响其他他子系统统的变化化。为了了更好地地把握组组织的运运行过程程，就要要研究这这些子系系统和它它们之间间的相互互关系以以及它们们怎样构构成了一一个完整整的系统统。一、管理理科学学学派2.权变理论论学派权变理论论学派的的代表人人物是英英国的伍伍德沃德德（Joan.Woodward）等人，，该学派派的主要要论点和和特点有有：认为组织织成员的的行为和和环境的的复杂性性与不断断变化决决定了没没有任何何一种理理论和方方法适用用于所有有情况，，因此管管理的方方式方法法要随着着情况的的不同而而改变；；依据大量量的调查查研究，，把组织织的情况况进行分分类，建建立模式式，据此此选择适适当的管管理方法法，建立立模式时时考虑情情境因素素或者权权变因素素（组织织规模、、工艺技技术的模模糊性和和复杂性性、管理理者位置置的高低低、管理理者的位位置权力力、下级级个人之之间的差差别、环环境的不不确定程程度）；；采取IF\THEN的思维方方式，即即首先要要分析清清楚具体体的情境境模式，，情境模模式确定定了，相相应的管管理方法法也就确确定了。一、管理理科学学学派3.经验主义义学派经验主义义学派又又称为经经历主义义，它的的代表人人物是美美国的欧欧内斯特特·戴尔等人人。该学派认认为，古古典管理理理论和和行为科科学理论论都不能能充分适适应企业业发展的的实际需需要。有有关企业业管理的的科学应应该从企企业管理理的实际际出发，，以大企企业的管管理经验验为主要要研究对对象，以以便在一一定的情情况下，，把这些些经验传传授给企企业管理理实际工工作者和和研究工工作者，，提出实实际的建建议。经经验主义义学派一一般都主主张用比比较方法法对企业业管理进进行研究究，而不不从一般般原则出出发。一、管理理科学学学派4.决策理论论学派决策理论论学派的的代表人人物是美美国卡内内基-梅隆大学学教授赫赫伯特·西蒙（），该学学派认为为管理的的关键在在于决策策，管理理必须采采用一套套制定决决策的科科学方法法。决策策理论的的主要论论点有：：①决策是是一个复复杂的过过程。决决策至少少应该分分成四个个阶段，，即提出出制定决决策的理理由、尽尽可能找找出所有有可能的的行动方方案、在在诸行动动方案中中进行抉抉择，选选出最满满意的方方案及最最后对方方案进行行评价；；②程序化化决策和和非程序序化决策策。西蒙蒙根据决决策的性性质把决决策分为为程序化化决策和和非程序序化决策策。程序序化决策策是指反反复出现现和例行行的决策策，非程程序化决决策是指指那种从从未出现现过的，，或者其其确切的的性质和和结构还还不很清清楚或相相当复杂杂的决策策；③满意的的行为准准则。西西蒙认为为，由于于组织处处于不断断变动的的外界环环境影响响之下，，搜集到到决策所所需要的的全部资资料是困困难的，，而要列列举出所所有可能能的行动动方案就就更加困困难，况况且人的的知识和和能力也也是有限限的，所所以在制制定决策策时，很很难求得得最佳方方案。在在实践中中，即使使能求出出最佳方方案，但但出于经经济方面面的考虑虑，人们们也往往往不去追追求它，，而是根根据令人人满意的的准则进进行决策策；④组织设设计的任任务就是是建立一一种制定定决策的的人机系系统。计计算机的的广泛应应用对管管理工作作和组织织结构产产生了重重大影响响，由于于组织本本身就是是一个由由决策者者个人组组成的系系统，现现代组织织又引入入自动化化技术，，就变成成了一个个由人与与计算机机所共同同组成的的结合体体。组织织设计的的任务就就是要建建立这种种制订决决策的人人机系统统。一、管理理科学学学派5.管理过程程学派管理过程程学派是是在法约约尔一般般管理理理论的基基础上发发展起来来的。该该学派的的代表人人物有美美国的哈哈罗德·孔茨和西西里尔·奥唐奈。。管理过程程学派强强调对管管理的过过程和职职能进行行研究，，其基本本研究方方法是：：首先把把管理人人员的工工作划分分为管理理职能，，其次对对管理职职能逐项项进行研研究，从从丰富多多彩的管管理实践践中总结结管理的的基本规规律，以以便详细细分析这这些管理理职能。。他们认认为，从从实践中中概括出出的管理理规律对对认识和和改进管管理工作作能发挥挥说明和和启示作作用。一、管理理科学学学派6.数理学派派数理学派派的代表表人物是是美国的的伯法（（）等人。。该学派派的主要要论点：：力求减少少决策的的个人艺艺术成分分，重视视定量分分析在管管理过程程中的应应用，依依靠建立立一套决决策程序序和数学学模型以以增加决决策的科科学性；；各种可行行的方案案均是以以经济效效果作为为评价的的依据，，例如成成本、总总收入和和投资利利润率等等；组织、决决策的人人均是理理性人，，即不仅仅有明确确的目标标，还用用理性的的方法追追求最优优的目标标实现过过程；广泛地使使用计算算机。一、管理理科学学学派7.社会系统统学派社会系统统学派的的代表人人物是美美国的巴巴纳德。。他的代代表作品品《经理的职职能》（1938），巴纳纳德的基基本观点点可以概概括为：：（1）阐述了了社会的的各种组组织都是是一个协协作系统统。他认认为，组组织的产产生是人人协作意意愿的结结果，许许多个人人办不到到的事情情，通过过协作可可以办到到。人们们在选择择是否加加入某个个组织时时，都以以个人的的目的、、愿望、、动机为为依据，，主要考考虑加入入组织后后所承担担的义务务和所得得到的报报酬是否否平衡；；而他们们是否继继续留在在组织中中，也取取决于他他们对组组织是否否满意及及满意的的程度。。（2）分析了了正式组组织存在在有三个个基本要要素，即即成员的的协作意意愿、组组织的共共同目标标和组织织内的信信息沟通通。（3）提出了了权威接接受理论论。传统统观念（（韦伯））认为，，权威是是建立在在等级系系列或组组织地位位基础上上的。巴巴纳德则则是从下下到上解解释权威威，认为为权威的的存在，，必须以以下级的的接受为为前提，，下级对对权威的的接受是是有条件件的。（4）对经理理的职能能进行了了新的概概括。巴巴纳德认认为，经经理应主主要作为为一个信信息交流流系统的的联系中中心，应应致力于于实现协协作。因因此，经经理的主主要职责责是：建建立和维维持一个个信息交交流系统统，得到到必要的的个人努努力，规规定组织织目标等等。二、行为为科学学学派行为科学学学派主主要是运运用心理理学、社社会学、、生理学学、伦理理学、经经济学和和管理学学等学科科的理论论和方法法，这一一学派的的主要理理论包括括霍桑试试验、需需要层次次理论、、双因素素理论和和X-Y理论。1.霍桑试验验（见前前面）2.需要层次次理论（（见前面面）3.双因素理理论4.Ｘ-Y理论三、双因因素理论论代表人物物：五十十年代心心理学家家赫兹伯伯格。代代表著作作《工作与激激励》。人的需要要可以划划分为两两种因素素：保健健因素和和激励因因素。保保健因素素（维持持因素））是指维维持一个个合理而而满意的的工作所所必不可可少的因因素。比比如工资资等，保保健因素素大都属属于物质质方面的的因素。。激励因素素是指对对职工起起到强烈烈激励的的因素。。如工作作上的成成就感；；受领导导重视和和群众赞赞扬；得得到荣誉誉；得到到提升以以及工作作本身的的挑战性性和个人人的发展展前途等等等，激激励因素素多为精精神方面面的因素素。三、双因因素理论论双因素理理论在企企业管理理中的运运用。第一，工工作的丰丰富化，，即工作作内容的的丰富化化、多样样化。积积极地培培养职工工的工作作兴趣和和情趣。。第二，工工作的扩扩大化。。要求职职工同时时承担几几项工作作。第三，弹弹性工时时。职工工在保证证完成任任务的前前提下，，除一部部分规定定工作时时间外，，其它时时间自行行安排。。四、Ｘ-Ｙ理论代表人物物：麻省省理工学学院的麦麦克雷戈戈（Ｍegregor）。代表著作作，1960年出版的的《企业的人人性》。四、Ｘ-Ｙ理论X理论1、X理论提出出背景：：他认为古古典的传传统管理理理论来来源于军军队和教教会（军军人以服服从为天天职），，这种管管理理论论对人的的看法是是不正确确的，如如果一个个领导人人运用这这种管理理理论做做工作，，必然会会忽视人人的因素素、人的的作用，，把人作作为消极极因素，，因而不不能充分分发挥人人的潜力力，他把把这种传传统管理理理论对对人的看看法称为为Ｘ理论论2、X理论内容容和特点点：第一，人人类天性性厌恶工工作，人人们想方方设法尽尽可能逃逃避工作作，人之之初，性性本恶，，因此，，任何领领导工作作都要““管”字字当头，，作为一一切管理理措施的的出发点点。第二二，对大大多数人人来说必必须用强强制甚至至惩罚的的手段，，才能使使他们完完成目标标。认为为人不能能自觉地地完成目目标。第第三，一一般地说说，人缺缺乏上进进心，不不愿负责责任，宁宁愿接受受领导，，而不愿愿主动地地去承担担工作。。第四，，大多数数人的行行为动机机都是生生理和安安全的需需要。由由此必然然主张用用监督、、控制、、强化组组织的手手段，强强调命令令，强调调服从。。四、Ｘ-Ｙ理论Y理论Ｙ理论。。主要有有以下内内容和特特点：第一，人人并非天天生厌恶恶工作，，人之初初，性本本善，而而非人之之初，性性本恶。。人对工工作的喜喜恶取决决于工作作对他是是满足还还是惩罚罚。第二，外外来的控控制和惩惩罚并不不是实现现目标的的唯一手手段，人人们在工工作中会会产生一一种自我我指挥、、自我调调节和自自我控制制的能力力，主动动地去完完成目标标。第三三，生理理和安全全的需要要以及不不愿负责责任不是是人的本本性。在在适当的的条件下下，通过过对人们们进行某某种激励励，人们们都会努努力地去去完成工工作。第四，想想象力、、判断力力和创造造力普遍遍存在于于群众之之中，关关键是如如何激发发这种能能力。思考题1.传统管理理阶段的的代表性性思想？？2.泰罗的科科学管理理理论的的主要内内容？3.法约尔提提出的行行政管理理的14条原则内内容？4.请简述霍霍桑试验验的四个个阶段？？5.请简述决决策理论论学派的的代表人人物和主主要代表表性观点点？6.行为科学学学派的的主要理理论？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:02:2110:02:2110:021/7/202310:02:21AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2310:02:2110:0