普泰售后平台运营情况图示

售后服务运营管理及移动定制终端统一售后平台

服务代理商福建中邮普泰索引企业概况1售后服务机构搭建及业务内容2售后人员培训管理34移动定制终端售后平台构建5远景规划及总结6满意度的内容及提升方案公司规模及业务发展企业员工人数325企业员工人数245企业员工人数200企业员工人数1562004年2003年2002年2001年企业员工人数4952005年与移动合作定制终端活动业务,成为移动定制终端的资金平台、物流平台及售后平台

6月与厦门移动试点运作手机社区

6月与泉州移动试点运作定制终端常态化销售业务

11月与厦门移动试点运作手机俱乐部

厂家授权了LG、多普达、明基西门子手机的维修。手机批发业务发展紧密围绕销售资源开发、销售渠道建设、销售管理系统建立三个重点，全面采取以直供模式为主、区域包销模式为辅的经营思路

与福州、厦门、莆田移动公司携手打造“移动E站”，通过该平台演示移动数据业务、数据终端产品的各项应用功能，并向客户提供业务应用支撑及业务试用与福建移动签定“关于福建移动GPRS商务卡销售的合作协议”与福建移动签定“彩信业务包销协议书”1月与厦门移动共建移动普泰社区3月获摩托罗拉品牌最高级别AWC的维修资格认证，厦门中心试运行授权保修中心（AWC）6月获摩托罗拉全质量服务认证，厦门中心试运行全质量服务中心(TSSC)7月泉州客服中心荣获摩托罗拉OTC认证7月受理厦门移动委托开展人事代理工作与厦门移动签定《关于“M－ZONE”的合作销售协议》，成为动感地带卡唯一指定的直销商

福州金龙中心获权成为推广福州移动“校园先锋”套餐业务的唯一服务商

与地市移动开拓“机卡捆绑优惠销售”业务，例如与泉州移动共同推出“全易通”、“分区套餐”、“移动先锋”业务，与厦门移动共同推出“普泰大铃通”业务。9月28日与省移动通信有限责任公司签署《福建移动大客户服务协议》在福、厦、泉、莆、漳客服中心成立的同时与各地市移动签署《营业厅合作经营协议》，受理手机销售、手机维修、代办移动业务服务。厂家授权了摩托罗拉、爱立信、夏新、松下、飞利浦、三菱手机的维修。三明、龙岩客服中心试运行定端终端常态化销售业务

10月手机俱乐部项目应移动公司要求进行全省推广

厂家授权了联想、唯开手机的维修。公司组织架构总经理常务副总经理市场部副总经理管理办营销部储运部商务部系统支持部增值业务部运作部人力资源部财务控制部行政部客服部管理办公室直属市场部直属中心分公司直属手机俱乐部`专店`专区`专柜客服一部营销二部综合经营部营销一部网络服务产品开发客服管理部营销策划部产品运营部客服二部资金运作审计稽核会计核算财务管理IVSA项目部各部门的职能分工营销部商务部客服部人事行政部财务部前台受理流程附件销售流程投诉处理流程维修流程检测流程数据录入数据分析结算流程报表制作市场调查促销活动策划市场拜访计划销售数据统计采购流程调拨流程报销流程领退料流程财务核算流程主板管理流程备机管理流程人员招聘、离职、辞退流程绩效政策制定办公费用管理考勤，假期规定执行前台处理后台支持后台支持后台支持后台支持客服部客服一部客服二部前台运作配件运作技术支持质控运作运营商管理MOTO项目管理厂家运作省公司客服部门构成客服一部职能叙述负责客服部前台支持体系的建设与运作；负责对全省分支机构售后部门前台人员的培训、支持、考核负责客服部备件中心的运作、安全库存的设定与维护；负责负责全省分支机构售后部门的配件发配、需求审核、配件物流人员的培训、支持及考核等负责客服部后台技术体系的建设与运作；建立完善的技术培训体系，策划和实施维修工程师等级认证相关规定，提升维修工程师的整体维修技术水平；负责对全省分支机构售后部门后台技术人员的支持、考核负责对全省客服投诉的处理及跟进；负责对全省客服满意度的回访与调查；负责对全省各分支机构售后部门运作状况的监控、考核;对存在的问题进行改进并落实，整体提升客服工作质量前台运作备件运作技术支持运作质控运作客服二部职能叙述客服二部运营商管理负责移动捆绑机器的售后服务;统计全省移动售后报表;对移动定制入围手机进行售前测试;负责对移动营业厅销售人员进行培训;汇总售后过程中的问题,反馈给移动公司和相关中心,并提出解决方案.

MOTO项目管理保持和AS、CS的实时联系沟通;与福建九地市及区域销售经理定期沟通;监督一部运作效果;对全省各中心摩托罗拉售后工作进行指导、要求并进行考核。厂家运作.负责与各授权品牌厂家负责人保持密切联系，了解其服务策略和运作流程，争取获得最佳支持；协助处理厂家合同和协议的跟进事宜；密切关注各厂家的考核指标，协助中心提高考核分数；根据厂家指标的要求，协助省公司客服一部进行内部运作的调整；汇总售后过程中的问题,反馈给移动公司和相关中心,并提出改进方案。三包政策销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务.在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。凭发货票和三包凭证办理。消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，不能享受三包规定的权限内容凭证售后服务基本规范原则客户送修与客户确认故障让客户出示保卡、发票检查手机外观及手机内外码是否一致接受故障单机头,打印受理工单给客户,告知客户等候检测(时间大约1-2小时)前台根据客户叙述核实故障是否在

存倾听客户对故障的描述做好客户送修记录(电脑入库)前台招呼客户询问手机故障维修完毕工程师进行维修工程师检测鉴定是否符合保修返还前台做好维修记录(电脑出库)报价人员通知客户,确认是否维修初步报价仓库领料工程师领取客户送修YESNONOYESNOYES返还客户

普通客户故障机受理流程投诉诉处处理理原原则则快速速反反馈原原则则优先先原则则保密密原则则整体体损损失最最小小原则则各中中心心指指定定投投诉诉处处理理人人、、前前台台组组长长、、中中心心主主管管、、回回访访专专员员得得到到信信息息后后应应及及时时汇汇报报、、快快速速反反馈馈、、妥妥善善处处理理好好客客户户界界面面。。各部部门门在在接接到到危危机机事事件件后后，，应应作作为为最最紧紧急急事事件件处处理理或或反反馈馈；；接接到到解解除除危危机机需需要要的的资资源源信信息息时时，，应应首首先先提提供供资资源源解解决决问问题题后后考考虑虑成成本本问问题题。。各部部门门人人员员收收到到危危机机事事件件信信息息后后，，应应严严格格控控制制知知晓晓范范围围，，必必须须及及时时准准确确的的将将信信息息发发送送给给指指定定人人员员，，不不得得通通过过任任何何方方式式向向其其他他人人传传递递或或透透露露危危机机情情况况确确保保信信息息的的保保密密性性。。注意意平平衡衡好好公公司司和和客客户户的的利利益益，，控控制制危危机机事事件件的的处处理理费费用用。。恶性性投投诉诉严重重投投诉诉一般般投投诉诉指在在客客服服务务中中心内内发发生生的的投投诉诉事事件件指客客户户将将问问题题直直接接反反映映到到厂厂家家12315或或者者移移动动司司指客客户户通通过过媒媒体体和和政政府府部部门门进进行行曝曝光光按投投诉诉的的发发生生渠渠道道分分类类及及解解决决方方案案由个个案案发发生生点点服服务务中中心心的的前前台台组组长长首首先先介介入入解解决决。。对对于于没没有有前前台台组组长长的的中中心心由由中中心心主主管管指指定定人人员员进进行行处处理理或或者者直直接接有有中中心心主主管管介介入入解解决决。。对对于于超超越越处处理理权权限限的的投投诉诉，，在在安安抚抚客客户户的的同同时时及及时时移移交交上上级级主主管管处处理理，，以以免免引引起起误误会会，，使使投投诉诉处处理理陷陷入入僵僵局局中心心接接到到厂厂家家、、12315或或者者移移动动公公司司的的反反馈馈后后需需由由中中心心主主管管及及时时了了解解情情况况，，积积极极协协调调处处理理并并与与客客户户取取得得联联系系。。尽尽量量在在中中心心内内解解决决。。若若无无法法在在中中心心解解决决的的问问题题，，必必须须及及时时移移交交给给分分公公司司负负责责人人并并抄抄送送客客服服部部投投诉诉处处理理人人提提出出的的解解决决方方案案和和建建议议。。紧紧急急情情况况下下与与相相关关负负责责人人电电话话联联系系寻寻求求解解决决方方案案，，并并在在两两天天内内补补递递投投诉诉报报告告中心心接接到到恶恶性性投投诉诉后后需需及及时时反反馈馈给给分分公公司司负负责责人人寻寻求求最最佳佳的的解解决决方方案案。。同同时时提提交交《《投投诉诉报报告告〉〉》》给给分分公公司司负负责责人人并并抄抄送送总总部部客客服服部部投投诉诉负负责责人人。。必必须须兼兼顾顾客客户户和和企企业业双双方方利利益益，，未未确确认认责责任任方方前前不不轻轻易易下下结结论论或或对对客客户户承承诺诺赔赔偿偿。。一一旦旦确确定定是是我我方方责责任任时时，，及及时时上上报报并并诚诚恳恳对对客客户户致致歉歉。。按投诉的的发生原原因分类类及解决决方案投诉类别别解决方案案处理流程程维修质量量的投诉服务态度度的投诉维修周期期的投诉服务意识识决定服服务态度度.前台运作作业务块块进行了了一系列列关于服服务标准准、前台台礼仪、、服务技技巧等专专业培训训及标准准的规范范。按统统一方式式进行投投诉处理理管理档档案,避避免今后后类似案案例发生生.维修质量量，取决决于维修修技术.技术支持持对全省省的维修修人员进进行了各各厂家常常见机型型、新机机型的电电路原理理、软件件升级、、维修技技巧经验验交流的的大规模模培训与与考核，，提高了了维修人人员的业业务水平平。影响维修修周期的的原因包包括客观观因素(配件)和主观观因素(人员,工作疏疏忽).在杜绝绝主观因因素的情情况下,努力提提高备件件运作水水平,公公司建立立了安全全库存管管理体系系,为维维修中心心提供快快速,准准确的备备件支持持.→快速反反馈,安安抚客户户并致谦→优先处处理投诉诉客户的问题→事后总总结,存存挡→清楚了了解反馈馈的故障障→逐级汇汇报处理理,必要要时联系系厂家家获取技技术支持持→事后总总结,归归档.→确定影影响维修修周期的的原因因,填写写<备件件申请单单>→确认库库存并在在规定时时间内内将备件件出库,必要时时申请请厂家支支持.→提供备备用机,并致歉歉部门协作作流程举举例客服部备备件运作作营销部财务部商务部营销一部部汇总、、审核各地市订订单，编编制总需求明细细单财务部审审核商务务部提交交的发货货单，开开具维修修站货票票。维修中心心验收入入库物流部客服部维维修中心心接到故障障机后，，分析中中心维修数数据，传传真或电电子邮件发发送所需需备件定定单备件专员员审核并并确认定定单。回复复各中心心配件申申请确认情情况。做做好各中中心厂家铺铺货的库库存清单单备料、出出库、包包装并发发运，并并负责发发货效果果。提供备件件中心库库存查询询信息。。及时更更新厂家家及各品品牌备件件信息。。核实货单单与货品品一致，，发送至各各地市维维修中心心服务人员管理理制度薪资考评制度绩效管理制度培训管理制度岗位评定制度技术维修人员员建立技术人员员的岗位评定定评定制度，，为专业从事事技术工作的的人员设立上上升通道（薪薪金调整、级级别调整）经营管理人员员建立管理人员员的绩效考评评制度，提拔拔优秀管理人人员（薪金调调整、职务调调整）前台运作的培培训项目公司简介、员员工手册及规规章制度讲解（由由行政部配合合）前台服务解释释技巧维修系统详解解前台人员服务务规范及投诉诉处理流程前台人员必须须了解的故障描述保修资料审核核新进人员岗前培训技术支持的培培训项目技术培训体系厂家技术培训训季度集中培训训日常视频培训训由技术支持工工程师（或各各中心培训讲讲师）接受厂厂家的技术培训后后，归纳、整整理（视培训训内容决定是是否视频培训或面面授培训）培培训内容，一一周内将培训训计划提交至客服服部技术经理理，审核通过过后对公司技技术人员进行培训训。每季度举行全全省的技术培培训。由客服服部技术经理理助理组织维维修水平相近近的维修工程程师进行相应应培训。设立培训讲师师制度。每个中心的维维修组长兼任任培训讲师，，与客服部技技术支持专员员共同负责培培训。由客服部技术术支持专员用DV机将拆机步骤、新机型型培训内容拍摄上传传到维修论坛中，由由各中心维修组长组组织工程师进行学习习。各中心都配备备摄像头、耳麦，可可以定期或不定期进进行视频交流、培训训。定制终端售后后服务平台结构组成福建移动采用第三方售后平台进行服务，目前中邮普泰为其服务商。中邮普泰设立立一个省平台台和九个地市市售后服务平平台，承接地地区内移动营营业厅所受理理的售后服务务需求，作为为售后资源调调配和业务支支撑中心。厂家授权网点点作为统一售售后服务平台台的补充，在在统一售后服服务平台出现现备件、维修修力量短缺时时，近距离提提供协助。定制终端售后后服务平台客户界面移动营业厅面对客户的主主要受理界面面，实现定制制手机的拆机机检测功能，，对客户进行行服务限期的的承诺。授权维修网点中邮普泰为定定制终端客户户提供售后服服务，按照福福建移动售后后标准，向客客户提供现场场检测维修。。厂家售后服务网点以福建移动售售后标准为基基础，面向定定制终端客户户提供服务，，作为营业厅厅受理主导渠渠道的补充。。定制终端售后后服务平台商务模式及成成本分摊投入模式遵循“三个一一点”投入模模式：中国移动投入入一点中邮普泰投入入一点厂家投入一点点收益模式中邮普泰作为为统一售后服服务平台运营营商，负责平平台日常运作作，获取合理理受益中国移动和厂厂家的受益来来自于客户满满意以及定制制终端市场的的增长。商务模式中国移动承担担主营业厅售售后服务站固固定投入和日日常运营房租。中邮普泰承担担售后服务专专区和手机俱俱乐部服务站站固定投入；；承担担服务平台人人员、物流、、房租和备件件运营成本。。厂家按照市场场份额承担前前期资源储备备，和后期运运营商收益。。成本分摊客户满意度的的内容专业度反应度企业的服务人人员所具备的的专业知识、技能能和职业素质质。服务设施、环环境、服务人人员的仪表以以及服务以及及服务人员对对客户的帮助助和关怀。理解度感受度信赖度客户方最关注的项目企业能够始终终如一地履行行自己对客户户所做出的承诺，，就会拥有良良好的口碑，，赢得客户的信赖赖。服务人员能够够随时设身处处地为客户着着想，真正地同情理理解客户的处处境，了解客客户的需求。服务人员对于于客户的需求求并能迅速提提供服务。当服务出现问问题时，迅速速解决。客户户需要的是积极主动的的服务态度。。提升满意度的的几个方面客户厂家和服务商商增加企业的成成本投入，加快模式的更更新优化明确合适的绩绩效考核自动化的流程程管理健全的服务、、技术培训体体制合理的库存分分析和投入适当的期望值值对流程的理解解度和配合度度充裕的库存储储备优质的服务技技术能力明晰准确的流流程提高客户的满满意度厂家所关注的的指标（例：MOTO）周期及时性要要求最终用户满意意度分销商满意度度顾客资料准确率返修率客户信息准确确率800投诉率率服务质量要求求库存及成本MOTO厂家在保修服服务中所关注注的管理和服服务指标１小时修复率４小时修复率率48小时修复复率单机维修成本本主板周转率高价值配件使使用率安全库存的设设置根据与福建省省移动公司商商讨的结果，，已在部分移移动公司主营营业厅派驻检检测工程师,协助当地移动动主营业厅进进行定制售后后机的检测工工作,并可在进行故故障判断的基基础上，向客客户做出明确确承诺.为提升移动营营业厅售后接接待人员的专专业水平，定定期对其进行行相应的培训训，培训内容容包含售后服服务承诺标准准，各售后业业务的资料需需求、常见故故障解释方案案、售后接待待礼仪等，以以确保定制手手机客户售后后问题题一次处理的的成功率。为配合定制终终端售后平台台的需求，提提升维修周期期，设立了福建普普泰备件运作作中心。根据据市场销量及及全省维修量量的前期备件件需求量，参参考厂家的备备件申请周期期，计算出与与维修量相匹匹配的理论安安全库存数量量，将福建9个售后中心心划分成南北两区，，分区管理，，并进行安全全库存设置。。安全库存量量的设置必须须根据市场情情况及时进行行调整，以适适应实际需求求。备用机的提供供我司以定制量量的0.2％比例垫付了了大量售后周周转机资源，，以支撑定制制活动的需要要。根据定制制机各地市移移动公司选型型的结果，以以及各地市的的销售任务数数，由普泰客客服部进行维维修备用机需需求机型及数数量的预测；；由普泰市场场部从销售库库存中作出预预留，发给各各地市普泰售售后部门，以以满足目前定定制售后周转转之需要。人员派驻及培培训针对定制终端端的提升服务务方案安全库存的设设置构成维修中心备件专员数据整合AB商务部D技术支持工程程师C每月底分析全全省维修数据据及配件消耗耗情况，确定定中心的安全全库存量，根根据新订的安安全库存数据据核查中心库库存，审核维维修中心的配配件申请数据据，作出相应应的调整。提供各品牌安安全周期给备备件专员，并并在制订的安安全周期内根根据要求将配配件采购到库库，每月提供供一次个厂家家的主板明细细清单给备件件专员。每月底分析本本中心的维修修数据及配件件消耗情况，，确定中心的的安全库存量量，根据新订订的安全库存存数据核查中中心库存，作作出相应的调调整。每月分品牌提提供新品期机机型、主流期期机型、退市市期机型、枯枯竭期机型为为制订安全库库存做参考。。安全库存的维维护调整安全库存是一一个可消耗值值，需要及时时补充。备件工程师必须须时常关注备备件的库存情情况，及时将不满库存值值的备件补足足。充分与销售终终端、维修中中心、厂家建建立起有效的信息沟通机机制，做好维维修数据收集集工作，并随时关注产品品在生命周期期中不同阶段段的销量和维修量，加强强分析，针对对不同机型建建立起相应的安全库存预预测模式。维护及调整完善站内库存存管理和信息息传递流程，，建立起相应的安全库存存复核机制，，根据站内保保内保外的备件需求状况况，及时申请请、定期跟新新和调整站内备件的安全全库存。索引索引12345远景规划及总结6企业概况售后服务机构构搭建及业务务内容售后人员培训训移动定制终端端售后平台构构建满意度的内容容及提升方案案省内售后服务务网点规模2002年2001年10月23日日中国移动通通信客户服务务中心泉州津津淮分公司正正式成立10月31日日中国移动通通信客户服务务中心厦门富富山分公司正正式成立11月1日中中国移动通信信客户服务中中心福州金龙龙分公司正式式成立11月28日日中国移动通通信客户服务务中心莆田高高楼分公司正正式成立12月25日日中国移动通通信客户服务务中心漳州元元光分公司正正式成立5月17日中中国移动客户户服务中心龙龙岩凯丰分公公司正式成立立6月1日中国国移动客户服服务中心福清清湖滨霞分公公司正式成立立6月18日中中国移动客户户服务中心南南平四鹤分公公司正式成立立8月1日中国国移动客户服服务中心宁德德北路分公司司正式成立10月8日中中国移动客户户服务中心三三明列东分公公司正式成立立6月中国移动动客户服务中中心东门分公公司正式成立立售后接机流程程营业员受理故故障机营业员每天下下午5点前，电话联联系当地指定定售后中心及及专员快递到当地指指定售后中心心指定售后服务务中心处理完完毕后，由专专员快递返还还营业员通知客客户取机售后接机流程程客户到服务中中心“您好，请问问您是否有带修卡和和发票?’’“为了确保您的的利益和为您您提供快捷便利利的服务。我我们需要您提供保保修卡及发票票”。“感谢您的的配合”““请您稍等等，我帮您查一一下手机资资料。”“先生，请请让我看看看你的手机”（（核实手机机内外串号一致致，故障现现在是否存在检检查手机外外观）耐心倾听客客户对故障障的描述，并做做好记录。。当客户描述完完毕，复述述其故障以确保保理解正确确。招呼：“先生您您好，请问有什什么需要帮助？请到到这边坐””拆下不需要要的附件装装好后交给客户））“先生，，我们是需要拆机进进行手机检检测的，您是否同意意？（如果果同意）这是您的配配件请您保保管好”（双手接过资资料）“谢谢谢，请稍等。如如需要手写写工单，我马上为您您填写一份送送修单。””客户签名时时“先生，，我们需要对对手机先进行一个初初步检测，大约是一一个小时，，您看有问题题吗？“客客户签名后““请您保管管好这张送修修单，我们是凭这张张单取机的的。您可以到休休息座上稍等我们的的初检结果果”（将送修单单内容朝客客户）“先先生，请您核实一一下您的资资料，这是是您的个人资资料XX，这是手机资料XX，您的手机故故障是XX，备注内容是是XX，如果没有问问题，请您在这签签名”YESNO前台售后接接待流程术术语（一）前台售后接接待流程术术语（二）“X先生，您好好！请您过过来这边确确认一下您您手机的状况。经过过工程师的的初步检测测发现您手手机有XX现象。您看看……”（（指给客户户看）“先生，如如果没有问问题，麻烦烦您填写一一下这份协协议，并在此此签名。””（将协议议内容告诉诉客户）“先生，由由于手机主主板上有XX现象，会导导致主板性性能不稳定，，因此在维维修过程中中可能会产产生一些不不良反应，以以及即使在在此次维修修后都可能能出现其他他故障，在这这里我们是是有责任向向您解释清清楚的。您您看是否要继继续维修？？”“很抱歉不不能帮您的的忙，请您您稍等一下，我请请工程师将将您的手机机重新装上”“那么您是是否有其他他联络方式式？或您可以和和我们联系系，这是我我们中心的电电话”“先生，您您现在可以以先去办其其他事务，，如果排除除障需要所产产生的报价价，我们会会尽快联系系您。请问刚才您留留的电话可可以联系上上您吗？””“这些是您您的单据和和配件，请请您保管好好。！”NOYESNOYES物料供应运运作DEBAC厂家资源成本控制仓库管理物流网络厂家指定物物流途径邮政EMS供应运作的的设立加快快物料周转转，保证前前台的维修修供应，提提升了客户户满意度，，达成企业业的利益最最大化。售后物料资源调配：：掌握库存存情况，进进行省各地市周转转发送。物料订购：：掌握厂家家物料政策策、到货周周期和订购购方式。安全库存设设置：制定定库存量，，满足维修修要求。数据收集：：由各中心心备件专员员记录物料料消存信息息，上传至至省公司商商务部进行行数据整理理。名词解释随着上市时时间的推移移，产品遵遵循销售变变化的模式式，分为4个阶段：：新品期、、主流期、、退市期、、枯竭期。。新品期机型型：时间跨跨度——上上市1至3个月主流期机型型：时间跨跨度——上上市4至12个月退市期机型型：时间跨跨度——上上市13至至18个月月枯竭期机型型：时间跨跨度——上上市18个个月以上15%10%25%50%50%25%10%15%在产品生活活周期各个个阶段，维维修量和销销售量基本本成正比。。在备件管管理过程中中，我们根根据每季度度统计与各各阶段维修修比例，具具体数值如如下图示：：主流期机型型新品期机型型退市期机型型枯竭期机型型下属站数量量系数计算公式：：安全库存=日日平均消耗耗量×安全全周期×备备件平均故故障率×下下属站数量量系数维修站下挂的下属站数量系数无1-34-88家以上11.522.5安全周期=平均均定单处理理时间+平均在途天天是数+平平均发货周周期+缓缓冲时间日平均消耗耗量=当期期维修张返返长故障件件数量（保保内）+当当期维修站站销售数量量（保外）×当期天数数名词解释技术支持管管理方案疑难问题处处理说明采用逐级汇汇报制，既既中心工程程师将疑难难问题报到到维修组长长；如维修修组长无法法解决，上上报到总部部技术支持持工程师；；如总部技技术支持工工程师无法法解决，与与厂家技术术工程师联联系，询问问解决方案案，总部技技术支持工工程师将解解决方案反反馈维修中中心。反馈时限：：紧急情况（（存在技术术问题，但但是客户投投诉激烈烈）：：两小小时内；非非紧急情况况：当天。。技术支持管管理方案疑难问题处处理中心工程师师汇总疑难问题厂家技术支支持处理中心维修组组长处理总部技术支支持处理无法处理厂家技术支支持告之解决方方法将处理方法告之中心心无法处理图示9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:27:0001:27:0001:271/6/20231:27:00AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:27:0001:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:27:0001:27:0001:27Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:27:0001:27:00January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:27:00上上午01:27:001月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:27上午午1月-2301:27January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/61:27:0001:27:0006January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:27:00上上午1:27上上午01:27:001月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功