《网络营销模拟系统操作指导书》

《网络营销模拟系统操作指导书》TOC\o"1-5"\h\z第一章软件概述 2网络营销简介 2企业网络营销现状 3网络营销教学与浙科网络营销模拟教学软件3第二章功能介绍4概述4门户网站 5商贸网站 6搜索引擎 7邮件服务器 8企业网站模板 8企业后台治理 9企业注册 9\o"CurrentDocument"企业网站建设 9市场调研 11客户关系治理 12产品库治理 13销售订单 13营销中心 14客户服务 15消费记录 16财务治理 16消费者后台 16治理员后台 16理论教学 18网络营销教学实验 18实验预备 18开始实验 19第一章软件概述网络营销简介企业的经营、治理、营销理论以及实务操作模式差不多上建立在市场环境和现有技术的基础之上的。进入21世纪，互联网络和电子商务的显现，在信息猎取的手段和方式上突破了传统时空观念的限制，从环境、技术多方面坚决着传统企业经营和营销理论的根基，同时，也改变了企业外部经营和购销的实务操作模式。而网络营销确实是传统市场营销在网络环境下的延伸和进展。网络营销是指在网络环境下，企业为了达到一定的营销目的而开展的，以网络为要紧手段的一系列营销活动。网络营销依靠于网络环境而存在，同时又建立在传统营销理论基础之上，是企业整体营销战略不可缺少的一部分。网络的飞速进展，给企业市场营销制造了新的工具和手段，也制造了一种崭新的环境。互联网络除了具有市场环境必需的资源、阻碍、变化、因素和变化等诸多要素，同时又兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏锐性的专门之处。网络差不多不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。网络营销环境包括企业网站本身、网络服务商、合作伙伴、顾客、供应商、销售商、有关行业网站等等，而网络营销的开展确实是在这些环境下建立关系，开展营销的过程。网络营销同时也是传统营销理论在网络环境下的应用和进展，因而营销的手段不能仅限于网上，应该注意网络与业务的结合，网上与网下的结合，网络营销和传统营销应该是一个相辅相成、互促互进的整体。近年来兴起的直复营销、数据库营销、互动营销、一对一营销、关系营销、整合营销、全球营销等在网络营销中都能够得到专门好的体现。有关于传统营销，网络营销更是具有了功能整合、资料完整、实时性、动态性、双向沟通、推拉互动、满足个性化需求、网络品牌永久性等等的诸多优势。能够看到，企业传统的市场营销理论差不多不能适应日新月异的网络环境，面对着网络经济的庞大冲击，企业不得不开始面对一个新的营销战场。企业网络营销现状调查表明，国内大部分企业尽管对网络营销有着初步的认识，然而由于需求、人才和资金等诸多方面的缘故，在网络营销的实施上存在着庞大的差距。只有专门少一部分企业通过网络营销猎取了利润，而这一部分企业中真正完全利用了网络资源投资的更是寥寥无几。企业对网络营销的认识和利用要紧依旧以上网宣传、销售产品为主，既没有完整的网络营销战略规划，也没有形成网络营销体系。然而几乎所有的企业对网络营销都表现出极大的爱好，表示要在几年内建立起网络营销的专职部门。能够看到，随着网络基础设施建设的完善，网络安全保密技术咨询题的解决，以后网络营销的进展潜力十分庞大。关于企业来讲必须尽快吸取培养具备网络营销技术的人才，促进企业内部资源系统电子化、信息化，建立起完整的网络营销体系，如此才能跟上网络经济的浪潮，在网络经济的时代把握自己的以后。网络营销教学与浙科网络营销模拟教学软件企业对网络营销专业人才需求的上升促使网络营销教学也越来越受到重视。高等院校纷纷开设了网络营销专门课程，有关网络营销的培训也比比皆是，然而传统的理论教学、实例教学并不能完全满足网络营销教学的需要。正如网络营销离不开网络一样，网络营销教学同样需要对网络的实际操作。《浙科网络营销模拟教学软件》模拟了真实的网络环境，提供包括：搜索引擎、邮件服务、门户网站、商贸信息网以及企业用户自己创建的各种商务网站在内的模板，支持网络搜索、邮件、新闻组、信息公布、网络广告、竞价排名、域名申请、公共信息、在线直销等等诸多的网络服务项目。在这种网络大环境下，同时存在着企业和一般消费者两种用户：企业用户通过自主的市场环境分析、目标市场选择，注册自己的企业，并按照企业情形制定网络营销战略规划，利用网络提供的各种信息资源在系统中开展网络营销；而消费者身处网络环境，通过网上冲浪和购买消费品随时随地的感受各企业网络营销策略阻碍，体会企业网络营销的魅力所在。通过亲身参与其中，用户能够了解到各种网络营销策略以及如何具体实施，并感受这些策略给企业带来的新机遇。模拟现实的网络环境，每个企业用户独立经营自己的公司，并与其他用户进行竞争，体会网络营销的实战性。直截了当参与营销战略规划，实际操作营销手段，给每个用户提供了更大的发挥空间。用户能够发挥自己的才智，去制造自己企业在网络上的一席之地，赢得更多的客户青睐。企业操作端集成各种网络营销工具，以及客户关系治理、网上直销等功能，让用户对直复营销、数据库营销、一对一营销等等新的营销理念都能够有更深的明白得。通过使用系统，用户不仅能够深刻体会到网络营销的优势——信息优势，以及应该如何去利用该优势，更能够发觉网络营销的各种关键成功因素，印证并把握网络营销的理论知识。而授课者则能够摆脱传统的教学方法，把枯燥的知识同实践结合，结合实践进行教授。第二章功能介绍2.1概述《浙科网络营销模拟教学软件》模拟了现实的网络环境，为用户提供了一个网络营销的实战之所。其中的网络环境要紧包括：门户网站、商贸网站、搜索引擎、邮件服务器以及企业商务网站建设模板等。每个用户通过首页的注册，选择注册为企业或者是一般消费者。通过治理员审核为合法用户后，企业用户通过阅读当前案例进行市场细分和目标市场选择注册自己的企业，而消费者就能够直截了当进入系统畅游网络。系统治理员充当着网络环境治理者的角色，负责治理整个网络环境财管节，并能够随时查看每个企业用户的营销情形。**■捋F1布毒-•鞋骞地位行叫内第卡二起平生「|；A】卜一「二.';，"7■猊“地?神柒"煌宜豪，」UU_,--」_10:141011■谢虎自穿轼尿安打碎，二口口7"二2JO：12:.I：■2.2国南沪网鳍—•不隼苦必酮学能理二期111:10；10；?0>网络离不开日户，门户网站由于信息服齐：处底成为整个两最为集中的区域之一。网站上的网络广告以展新闻动态等必定得到较多的为瞄，而这

工电」犯:.u・ ■■ 立良性窝库购地网刈窿鲫篇晡带来忽略的效生宿|.步质由平人广叶策略和公众二，rr络广告、新闻讨二户提供了4个网S'JL口用■H月源tIflj-Tfa，l至k芟户fw；承1-广支淖史+史件.军・黑羊E逢甲1隼在汀声网站集中了新闻动态、网能，为所有用如能够看到门户网站要紧分为新闻中心、网上商城、新闻组、■林怕[irj眄曲能模版•扫瞄封新闻动态.、 礴闻中心，用户能够分类IgSLi ''' [---'',其中包括企业用户公布的企业新闻。■1.'而物法用'■器灯鸣腰毒林曲”©SB-®闻组、■林怕[irj眄曲能模版•扫瞄封新闻动态.、 礴闻中心，用户能够分类IgSLi ''' [---'',其中包括企业用户公布的企业新闻。■1.'而物法用'■器灯鸣腰毒林曲”©SB-®j7'I”刀口的.留中m手为一个错2c•的交易平台，不仅为消费者提供了____ ：_'"： ■/』--：■"''L・：”i：・一个公共的消费场所，同时也是企亚产品的宣传销售的另外一个渠道。不管是罂脑粉解费者都能够进入网上商城购买自己喜爱的商品，体验网上购物的乐趣。・卤用我学.社会也学・侪阿眼4-人文文依新闻组是网上公共讨论区，用户能够选择自己感爱好的话题进入不同的新闻组参与忡论，企业用户则能够在固定的商业新闻组公布自己的广告信息。C<『g期©JC£3浙工柿土"也F：妾芭NJ-m餐也所有企业能够公布自己的分类信息（分类广告）,而这些信息同时能够作为消费者的参考指南，指导消费者消费h ih ir '冏.U舄国站四就广告郑郎耀竽驾储比较常见的网络广告形式，用户在

那个通国不仅能够了解到网络广告知识，企业用户还能够直截了当公布自己的南柒广告。「命一下而前Eihul!由虐班*1茸岳，己的南柒广告。「命一下而前Eihul!由虐班*1茸岳，二1(JLIJ广青友善俏息广餐羊Hi而忖豆巾冲将1广告公布：网络广告是企业营销战略的重要阵地，凭借着网络广告的互动性、‘快捷性、丰富性、广泛性和可控性，网络广告差不多成为众多企产ffi产ffi都熊整把自己企业的广告公布到门户网站的有关广告位置。点击在线公布广告进入网络广告公布:二 gJ .13i7忏fll***KMTrtd明尹需除贬告类型和例臂翔«忏fll***KMTrtd前的1填量旷告公稚貌奢提交就能够预览魏造铜效，如果中意当

前的1-UMAXdMaIJ.I 出蚓肘耕二科 植年砌―*付成功后，该广告就能够作为有效广告排进广告队列，等待投放了。・齐云序品匚J•吉R甲三・齐云序品匚J•吉R甲三,]2总靠f贸网站■扎他.TtWC.)IRi±+-|F2汁三市科I卒=■I工A]卒:师千此月r早而fhi胛繁不拒产防I**域1"可专。冲心解.今希天•籍济全冲电迪n'一:隼窄才出于中国-商贸信息公.平台的角色,二产如/司？蛇口同时又担当着B2B交易用中间机构；：企亚供求存息的网上公布笨?f麋网络营销最初步的打算，WK的供求信直公希蒲荔企业带来更多更心的税覆’ “双道法”是网络二匚； ।昨r‘'牛 ♦士至L* '【加a.* '【加a.imu事厦(人电世和电事帆 厂 .|了信息公布和在线角直，浦圈园站还提供了企蓝罂:明业资讯、企业风Jr采展现等栏目。企业注册为商贸网站用户后，还能够享受到在线留言、询7T r柿・看艮，看出昊穿保"品！ |**H*ri/夏氧..aiylKMi夏氧..价报价等服务项目。i>pjfi:帘0"IBl*X芾y.f江映+如也;1*育不上h供求信息是企业商业线索的要紧来源之一，如何发觉把握这些线索需要企业用户有专门好的判定能力。选择您要查看的行业就能够进入有关行业的供求信息库，关于你感爱好的信息，您能够向对方询价、报价或者留

-描里一座量供fSL口ftUKHr-■鸥白-描里一座量供fSL口ftUKHr-■鸥白■:"门瑁料・第*事机KL看**例"’」*a洱宣由・ 行口stui广晶量品।鹿舞牛心同时，企业里歹也能够公布治理•自己的临，飞待其他商家找您交易总ItCLF'H币|—R百科号改|二I克工企亚:名刀手段尸您能保求值身分为来隹朵飕沦％部昭然稷I自己的要求进入不同的页班•饮碇又三W有:‘遍世慧供酒能为师商能够采取的种种二二：-您■能够我有美胸采购僭息手嘉也葩靠公布供应信息，您还HE：•6史普用手段尸您能能够如褥产品到展现厅♦町）三叉物邮能够如褥产品到展现厅♦町）三叉物邮1一番胜干事誓*硬环布卡工/一炉惕"1rmetl-Tih-irrmE=mhlCTnl—rill3LJCKF-I电II力加入网站企业库,II力加入网站企业库,从而能够被所有提咨询者扫瞄查看。A既展现了您企业的实方W他的您能W更多机会同其他商家交易行业普的商业亲rasail4耳机产国|星号・行业普的商业亲・卜行业收羲案最新的商业资讯，其中包括企业用户公布E点昨一另ki+刁•*工r一炉可三的修启班三虹二M■讯的金曲嗫售鹫艮道,收录有关企业彘!+汉堂显置,加幅由我至在「J”的新闻余篆。下亚用户能够自己申请公布行业资讯和企业风采,通过治理hr区，口去“hr区，口去“I吨次后MBI同”■|FAM|X等典求|ttHMt|XltRkLlli<|立方企曳H果| ■宣■)*.如『，中•“廿超更用乱园田为寿&I'lnmmN।，看非土而■口（奇不a［第噌切花演制）最后，商贸网站为每个注册企业用户提供了功能强大的后台治理服务、，. 卜之忖=宝『k号"罡不过ffrt也手信星।一， 一 ， 、商务中心。进入商.务中心小您能够方便的治理您公布的供求信息、广品展现，同时能够随时接收回复询价单、报价单和留言信息。您还能够使》产ft^iS管与号蒸木酎产日僧事用商务中心提供的资讯公布功能，向商贸网站要求公布企业的最新资讯,上玲的m缶手K喑4登•书|帕原出力盘**的E0达到宣传企业形象的目的。TrrrJiieJrt如江门HrE*"门开“声审/司2.4搜索引擎事实证明，搜索引擎是网络用户查找信息资源的要紧工具，而搜索引擎排名也成为让客户发觉企业最终建立交易最为有效的手段。企业用户除了使用搜索引擎找到更多的商业信息，也能够通过提升自己企业和产品的排名让更多的排名让更多的落尸找到你；在搭建好目己组赶忙到搜索引擎注册有关的搜索关键字，并参加竞价排名，更多的客户才能够在第一时度.4]■ 』?借「t*t，I”卓正：kit-UM「缱靠娥「缱靠娥阿以妒高:吧二空至I荷前题1通过搜索引擎排名工具查看网站的排名是否下滑,，.并及时的参加竞价提升名次。xa^ii.aHBT宇 社用林件 出文已刖 20K4M1；!也睁亍串■杜京 正常11年 多黄竟侨 3祚的企业用户？应该涯册并治理好自己的关键字，让更多的潜在客户第一时刻能够搜索到您的公司或者产品信息。用户能够进入关键字治理技■柞 组■柞 组当黄，）鸟空甫琲儒： 算I患陶琳占出 新门桐帝七叶**通苴降随时关注企业注册的关键字排名，和您的企业一起竞争同一个关键字与施除二 算法的也仲京是你生意史的竞争对手。UHJtJbl:- ioi«.ro制精#. L/t欧皿使用需科期霜！沔国ya器电子邮件是网络中必不可少的信息工具.因而邮件策略也成为企业首要的网络营销策略立G皿尽簿越来越买的垃圾邮件让网络用户深恶痛绝,叵云期BOJ雨r* 刘aiLLMi及IKfi一站芍城里委中J商H挚 JKQ然而不可否认的是：邮件策略是现今工对一管销最为有效的手段。如何建,I,扁 *r* 31ED-LI41]E344 1必MW 5KB立并运用好企业等单1旷Email：＞,例式翻碍轨企业邮件策略的成功与~ r± 2flajJM1dT3SH一网―弱中口甫iT* EKB否。系统中提供了一个功能较为全面的邮件服务器，除了具备一般的收发r—加立kfrrcffl司NU】：hpmK- M：家E邮件功能，更为企亚用户专门订制了发送HTML""格式邮件以及邮件群发的接口生也Il*XW+iI姆到地EE1 者月育li时景程|具nas凯。5工学专接口R»史贡―2.6企业网站模板网站策略是企业网络营销较为重要的策略，创建并治理好企业网站关于企业网络品牌的创立有着非同一样的意义。因此，每个企业都想拥有自己的网站，对外展现企业信息，企业建立网站的途径也多种多样，从虚拟主机、服务器代理到专线上网。为了方便系统的企业用户创建自己的网站,软件提供了四个网站模板，用户只需通过选择模板、组合网站服务项目以俄三军要滑*童俄三军要滑*童£建鼻睥也舞羲 I-1的fir士也盟情，平停・次手就理中黑跖岸及上传宣彳专咬挪幅晌I创建用礼&及上传宣彳专咬挪幅晌I创建用礼&i廓I网站。每©企业网站模板提供：首页、公司介中、"公司动态"焉曲峨调研中心一会员澳乐部等要紧功能以叶配/例:黑…以叶配/例:黑…之户稿■工出早卜.！工：，总收彳，-工本代皂.3hv2.7企业・2.7企业・丁丁才尸工的』：ixnFiin2.7^^1空业用户是磷格营销的实施者，也另驱亚整个系统运作的要紧角色。,ll.:II中苫缶;用工斤注册企业用户之后，第一要阅读幽•前系统的运行环境（案例）,通过对市场环境^辑嘉群雨霞狮褊舞篝德姿®素EW空业用户是磷格营销的实施者，也另驱亚整个系统运作的要紧角色。,ll.:II中苫缶;用工斤注册企业用户之后，第一要阅读幽•前系统的运行环境（案例）,通过对市场环境^辑嘉群雨霞狮褊舞篝德姿®素EW瓢限威市场细分和目标市事响雷苜亩市*13日咻3■附尸*对曰LU•优元t把在-明；S中国俗胃即国厅业中已苣住中«行场选择5•一决定自己的注册企业性质WFM，4让T田忖#时小钳川帆q.」一——aELI14V■一1占3.Jm!.…IT4.-*一lI■■---，B*_=r■rM■: 一L-h■—sb4H.企业询户制置事4，Z^GkEUIXe.亡。与兀频隰的T晨后才能作为合法-离户工本・理产品霁*m一-离户工本・理产品霁*m一世工订单2.7挺企业网站建设占:户裔异1O情1V工期里斯土"上弭=*!11-H吗m—1n工产器fT骞瞥30UjJ3qE«T日9IDHl第13Lb博3T1*1JO2125?3渭善A.：7曾2930L2「5企业登录到企业后台治理主页面，而这些注册信息将作为企业用户在整个牙天£20口坤11月J0S-牙天£20口坤11月J0S企业用户神腓成购痴|,就能够亶撕T当进入企业后台治理页面。在企件W胃帖律送选狎业治理页面，系统不仅提供了金业广品生广、」.销售处理以及库存查看的有CRM）、市场调研中心、,I钟周加网站收俄计直造出一楠假若费者身号耳导的PTtflC®.、网站再写的阖生慢齿骋包为CRM）、市场调研中心、注.更过时站内官，用式的就专达物企殳与浦奖者下任爰交流十昌，诉巨小云了底雷的壤果.企营销加沃打咯婢服务、财务治理等营销治理的有关模块。企业用户能够灵■L'跑口洒崩・雨彳帐活的运用这些功能模块展开自己的网络营销活动。⑶娈巳开岚⑷有作并友 ,篇第第略、产品特点、经营理念的主渠道和窗口。一个企业网站的创建通常分为域名申请、网站策划、设计网页、运行治理几个步企北班I网站的徒涉及到企业艰例口和用惘国U照牯国U崛偌笠TffWl不依快访骤。 尊1忖上医W两1月刊“->*<■金=网时由汪R止强外力，？153%，.惨名中诏 用站规里尚站实现运作管埋.域名申请：域名即网站的地址，是用户访咨询您的网站最直截了当的手段。企业要建立自己的网站，组织信息资源上网，就必须先申请域名。

1中H串军L.l哥■/骂门下信*与与圻考#®##人事闻广斗糖寸*喉।引同广指#*J.fllM&«E®墙吾中TOC\o"1-5"\h\z仙韦挈耳邪*V ］,1*1«手鼻硝［陪却, | | |占般HRUk士其£尊/（1翰作和1工——弄初堂也指 ~ 一溷麟飞中国互因网络信息更心域名注册实施细则》后，选择申请英文辅联占用hH□皿- 7域名惠药黑防止您想要注册的域名差不多被其他用户抢注,您必须尽早注MM-dPlHJ册，先搜索您想.注册的域名查看是否被注册过，然后填写《域名注册申请主、 g何一任bn丁日衣少。 网站指底利站域名工声一步，苣作冏物■标除或注册英文域名，您还能够注册一个中文域名。注册成功后，用户就能够通过你的域名访咨询企业网站了，因此，您还必须创建好自己的网「修垓二 *.V士L立百。2:网站规划：不同企业网络营褶’占点建设的目的有着专门大的不同,并非所有企业差不多上直截了当依靠网站盈利，更多传统行业的企业只是把网络营销站点当作一种宣传、广告、公关和销售的补充工具。因此，合理规划企业商务网站的内容对企业至关重要，精心规划，及时更新的网站171司学三才能让访咨询者持续回访，提升站点的知名度，也是企业网站在整个网络口啊拈合同•上郭营销体系中发挥作用。0在就调诉3,叫海坪：在规划好网站的内容之后，您需要为新网站制作网页，・，・・把网站规划的内容通过网页的形式实现到企业网站上。为了方便用户实现自己的网站，系统提供了四个企业网站模板，用户只需要选择自己的模板,然后组合网站需要的服务内容就能够创建出一个完整的企业网站。为了体现不皿电盘的俞化，您还能辍上传表明自己网站个性的Logo文件和、一上传西片L、一上传西片L■口X150）1宣传图片。袖工M国］4.运作治理：模板选择好之后，网站还只是一个空架，要让其他用户看到一个内容充实的网站，还需要把各种素材填充到企业网站的有关栏目。网站的运作爱护需要长期的投入，一个没有更新的网站不可能收到好的宣传成效，企业应该定期对站点进行必要的更新和爱护，让访咨询者明白站点内容的及时性和可靠性。网站爱护栏目按照用户选择的网站服务项目不同而不同，要紧有：域名申请、模板爱护（更换网站模板、宣传图片、功能组合等）、新闻治理（治理网站新闻动态）、会员治理（治理网站会员俱乐部有关栏目）、FAQ治理（治理网站FAQ内容与提咨询）、反馈留言（查

蚓站镣厩看护鬲拈才闻苣理O台员管理。在*F皿管理Q反”事者看处理网站耳僦留言）、客户投诉（查看处理网站客户投诉）、友情链接（治理网站友情键野"。最后，网站建设成功之后的推广必不可少，让更多的用户发觉并访咨询你的企业网站，您就可能拥有了更多的线索机会。站点推广同网络营销手段结合起来，要紧有：搜索引擎、广告、邮件、友情链接等等。2.7.3市场调研网络市场调研是企业进行市场推测和决策的基础。通过市场调研，能够了解、把握消费者的现实和潜在的需求，能够有针对性的制定营销策略,减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销成效。有关于传统的市场调研，网络市场调研具有以下优势：及时性和客观性、便携性和经济性、互动性蛆;晨便5二咽古中国国用田峰中后油■&钿，⑥6埴』问卷/司户痔苜可萨豢有厂华服由曷供罚辱装一套I1.限有起网上啕工的保明些再嘱?「X:褥多「E!德号L口演肖,用户建立起自己的市场蠲研中心分为调研题库和调研活动两个部分。调研题库储备的是上亡代司二出等的即为理小层田一粒平,用户建立起自己的网上调研所用到的题目（单选题、多选题和咨询答题）广手；毛衣调研题库质，组织调研的时候能够从题库中随意选择题目组合，免去了每「p：四表次重萩输入的苦恼。1,%一艇到网上对其卵笠产品7「勘E用品制整IC户需要创建新的调研时，先要输入调研的标题和活动的内容，然后进入耐题库选择题目组合。三问答追】.初认方网上图谢A售粉翌昨典漫道？对差不多公布的调研活动，进行到活动截止，您能够查看调研报告，通过统计答案情形、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，或者撰写一份调研报告。市场调研结果的详细报告将给企业以后的营销策略制定以及进展方向确立带来不可忽略的作用

2.7.4客户关系治理客户关系治理源于以客户为中心的新型企业经营治理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上进展起来的。它通过搜集、整理、储备和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提升客.户中意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提升企业绩效。系统的客户关系治理分为线索、-,客户、机会和竞争对手四个要紧模块。生所杼质的用线索是有期望的或潜在的商业机会，包含对公司或公司的产品有爱好应或是潜在用户的信息。线索能够是用户在网络中小识的某个人，他生所杼质的用66-67*对可能发生的交易表明了爱好，也能够是在公司网站上提交了更多信息表单的与线索作好进一步的联系，将有助于将更多的线索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。人。不垦发觉线索，就能够在线索表单中建立有关信息。治理好线索,jj.jj*单的与线索作好进一步的联系，将有助于将更多的线索升级为客户，是企业市场开拓所不可忽视的方面。图的：舞户还能够利用线卷分析报表分赞线索情形苍声后与衽公■=!■让各百关的分寸或招阳,匕丸岫W丈，自作g者书赠等.客户是与督司业笋有关的企业或组毅；例如购买方、合作者或者代理商等。关于企:新1科，殴.航.樽和次 也灯，软件 生一型 HutehAk4.商等。关于企:周M讲，鞭皤为劈之源:罢卿进展更多的新客户，挽留住嚣加|户治理在整个营销治理里面相对更加重要嚣加|户治理在整个营销治理里面相对更加重要在CRM中能够记录详细的客户一否户统H胭复机会是公司正在进行或差不多终止的对外交易、销售以及合作。企业与客户的交往过程要紧是为了建立更多的销售机会。只有从客户那儿赢得更多的机会，挖掘更多的潜在机会，并把它们转化为成功的销售，如此才使客户资源真正转化为企业的利润，这也是客户关系治理的最终目的之一。把企业营销过程中的所有机会记录在案，不论是成功依旧失败的，对今后企业市场的拓广、客户关系的把握都将带来不可忽视的决定作用。

竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。关于企业营销的运筹来讲，庭频在充分了解了对事的情形其卜本能制启出自己的营销策略，正所如■!看宿侬 啜具觉1£ 电虚，罚件2003-JD-J616:22:23谓“知己知彼，百战百胜”。系统提供了一个治理和分析竞争对手的功能平谓“知己知彼，百战百胜”。系统提供了一个治理和分析竞争对手的功能平懿晶同行业的老对手F期旧销售过程中遇到的新力量，用户都能够方便的创建、■扫瞄和分析。一黄亨对手小标恒更最后，客户关系治理（CRM）中的客户服务是另一项不可忽视的内容,如何提升服务质量，提升服务反应速度，是能否保留忠诚客户的关键，有产餐生产;第三持一一地胃生产惟息关客户服务功能的详细介绍请参渚2.7.8客户服务。关客磊5产品 产建库治理是企业用户购买原材料、生产产品、爱护库存、产品定价国声德岛等功能的集合。用户能够在再品眸查看到自己企业库存的所有产品，并按照市场，惘霍庚科片当b品信息，否则喉u灯灯酊十审海或意曾珊骷!2 r企业用户要生产产品，第二»择生产库存已有产品依旧新产品。Ffi^hrt | 时愧…|・应乩三片呈户品以K白重要信息.行的座品药片理吸小茁强建芝;主产自“4注用三.4注用三.勰果是生后产品，系统会调出&产该产品所需的原料信息,并提邮数量添入生产救筮，生产魅登立族小子早于•原军牡望.示用户输入生产数曷；如果要生产新产品，则第一要从你的原料库选择使用的腐群产数翻足邮数量添入生产救筮，生产魅登立族小子早于•原军牡望.解日稻地然后填写至产品的详细信息的买他鞘利余物坦 前鼻敷里如传统提热料不足或者不法生产原料，用户需要向系统原料库购买新的原料。选择要购买的原料并按照剩余数量填写购买数量，支付后原料107J龙1D9工悒球国I购买新的原料。选择要购买的原料并按照剩余数量填写购买数量，支付后原料107J龙1D9工悒球国I邕幡邺£力t牛仔中谈丰高领标后袖毛花二276销售用单壮宁价格忖*日S1话作11302CO1L-20蛇腥11303005-1L-20批理11202COH-20批香1日口-2D0->11未处理江单2.7.7营销中心企业营销中心集中了当前网络营销常用的营销手段，用户能够通过灵活运用这些手段完成不同层次的营销任务。例如：企业网站建设的初期，用户能够通过新闻公布、调研公布（将网站调研活动公布到门户网站首页链接）、广告公布、搜索引擎竞价排名等对企业网站进行大范畴的推广；企业新产品公布的时候，又能够通过商城商品公布（把企业的产品公布到门户网站商城销售）、广告公布、信息公布、竞价排名、邮件群发等宣传新产品信息。电子邮件在网络营销进展中一直占据着重要的位置，而且正成为一种发觉并挽留客户的最有效手段。由于传统媒体缺乏针对性，传统的直邮广告成常黑就吨礴1臂解填彩巍累飕星蜀稿时都来；如何建立并运用好1间色桁।।必可技三r会员gu通知「肝产晶日至企业能够跟据企业的邮件列表资源差不多成为众多商家持续追求的目标。系统为企业用企业能够跟据户提供了线索震当池婴熨库和客用库受犬类Email列表,I 才午B200310^12h cam要选择枣同的刻表，售按照不同的选择条忤携到发送邮件的对象|ITliu江夫第7弟2M1H1CF22区llds&iheke.con.rliu男2W>l：-22百r3W3-10-23E!1日EVrly2M3-1&-241西宅］利己I选择好发送列表后进入邮件服务器的群发接口，编辑好要发送的邮件就能够直截了当群发邮件了。营销中心的成效评估提供了网站流量、营销手段成效以及客户关系分析三个大类的评估方向，让企业用户能够对自己企业的营销策略进行全方位的分析评判。

~b匹k师三k空J一日|g二1肝|oo_d拧叫访咨询量）四站访咨询统诃咆扣网轴流泉分析（分时段统计网站访咨询量）:啦址11成.访问量1（I）1退址:192.Ifffi.D.Ill访问量, 僧芍二祝址：t?7,n,c,-炯最।⑶， , ,近第向兼源分编鼠访咨询者来源统计）址：1e2.id«.0.ill访问名，1<5）万地址：19S,IsTB,n.aWit：।行〕那咨询TP分梆协虫周着IP地址分析统计）。台计祸阿里，营销手段评估中能够查看到公布广告以及注册关键字的点击情形。2.7.8客户服务客户服务是客户关系治理的重要内容，也是企业提升客户中意度的首要条件。系统的客户服务是针对客户的反馈留言、投诉等第一时刻做出反应而设计的功能模块。客户服务要紧分为：反馈留言（捕捉处理客户反馈留言事件）、客户投诉（捕捉处理客户投诉事件）、客户服务（所有的客户服务任务）和活动列表（一段时期内的活动情形）四个子项。查看.说它事件十丈典为生事件匿言时间反馈留言：反馈留言捕捉和处理客户针对企业产品、经营和服务等提匿言时间出的所存坛健第言。如果是来自企业网站的反馈留高将直截了当备录在案,2033-1L-2DISiBdilO其他形式的反馈需要用户手动添加。车处理2033-1L-2DISiBdilO其他形式的反馈需要用户手动添加。车处理宣岩：由有事件永强理手恃用更中作查看：M有任易未克也在易用更住身；施月起诉：客户投诉摭孤窗户针对会同；施月起诉：客户投诉摭孤窗户针对会同产品、服务等的投诉事件。如果是来自企业网站的投力式的投诉需要用如果是来自企业网站的投力式的投诉需要用…、苕磬千那件户手动添加。骞户J时务zom-ii-fl"cttcitoio：nrin2003-1]19:49;M客户服务…、苕磬千那件户手动添加。骞户J时务zom-ii-fl"cttcitoio：nrin2003-1]19:49;M客户服务力为配和记录所有的客户服务任务。■看右fff击二乳当有新的反馈留言或者客户投诉事件发生，作H企业用户要第一时刻做出任符不容।反应，为该事件安排新的客户服务任务jj完点则限，噫事件详细信息须面，点正受理，给该事件安排新的服务任务。一^叫迤6服务的活动列表中记录了一段时刻内的所有事件和任务。其中每天的‘新事件和未交版另任务将会在企业后台首页面提醒用户及时处理。如果用户差不多完成的某任务，需要修改任务的状态为完成（点击任务详细内容费面的完成按锄。完或.承［刑除］曳叫2.7.9消费记录收型制表.买记录收藏了罂履啡弁鼠般消费者即上购买的商品信息。关于每次网上消费（指网上直截了当购买），如果供货方差不多发货，则需要在卡比茶用I消费方到收货确认里确认收货才能将商品购买记录。Jilh通2.7.10财务.理财务治理记录了用户从注册成为企业始的每一笔支出和收入。用户在财务治理模块除了能够查看企业账户的余额，还能够统计一段时刻企业2.7.9消费记录收型制表.买记录收藏了罂履啡弁鼠般消费者即上购买的商品信息。关于每次网上消费（指网上直截了当购买），如果供货方差不多发货，则需要在卡比茶用I消费方到收货确认里确认收货才能将商品购买记录。Jilh通2.7.10财务.理财务治理记录了用户从注册成为企业始的每一笔支出和收入。用户在财务治理模块除了能够查看企业账户的余额，还能够统计一段时刻企业经营的利润、开支、销售收入等等。进入财务治理的利润统计能够看到企业整个经营过程的收支总表。随着企业网络营销的一步步开展，表中的记录将会持续增加■I■Tin-HVFUh新科网络营销模拟救孚软件rHEi«B ，MdT£ACHiNu9frFTWAmE用户也能够选择资金流淌统计查看TW!内的资第流淌情形，或者进入收支图表为柝「通状菌法化的意戒查看收支情形2.8消军・工m】港后台会统运作不可缺少的角色，没有消费需求,开展网络营销也只是纸上谈兵。消费者登录系统后，能够访咨询系统的所有网站，使用网络提供的各种资源，还能够按照消费需求网上购买消费品。消费者的消费行为是企业网络营销最终成效的关键指标，因此，只有消费者用户的主动参与和操作，才能使整个系统成功运作2.9治理员后台

治理员在系统中拥有最高鑫限，不仅监控着整个系统的运作和每个用户的使用情形；同时担负着整个网络环境的后台।治理员角色。1.班级治卫工匕h a搽统用户震臧安班级划分，,熊能进入班级治理对班1.班级治卫工匕h a搽统用户震臧安班级划分，,熊能进入班级治理对班级进行添加和爱抻。;二一rl<r1昌品谢而持腔贷业 注^-L11 一幅手HfclE 注叩3.用户治理；；查本统所有裾招户，襦婚新输台理员，注销用户等等。Tfe示：打击跳爨皆置实姓名和全色项能够矍照读额对用户排序）后号断胆 行迪 洛贾顺汪任领室是在费用中像我讲作4.案例设置：对系统使用的案例进行治理。能够添加新的案例，指定当前黜用的案儒而野申购手4¥6,00¥2.OOD.au当前黜用的案儒而野申购手4¥6,00¥2.OOD.au了加，口.匣w可伺明牌利除可见 w im力 3 届5.原料库设置：设置系统原料库，•指定当前案例所使用的原料。istn|认证程式6-认辿模式设置；营置用户申请二息贸网站资讯公布、门户网站新闻公布、搜索引擎关键字i注册的认证模式。如果设置为自动认证，则用户在行量寅4州视进行以上操作的时候，将不需要治理员审核就能够操作成功，否则需要治户后］］中日将第宅则、口曲,5£'座w进行以上操作的时候，将不需要治理员审核就能够操作成功，否则需要治户后］］中日将第宅则、口曲,5£'座w嗡号同 ¥蚯（sDoa-n? 土5。肿除但苦端向南7-：户大同仁而阚旷号向史何・旦尸大词；地L维港也可7.商贸网治理:冶£20E»]D-2216:1土富请至200>；D-22lG：n：Q5冶至2005-J0-2210:12:39归金200>it)-22]BiJ2tO7此府ftS皿Ft股皿傣肉也:资讯公布设置为治理员审核，则企业用户公布的行业资讯需要治理员审核通过后才能正式公布。治理员也能够对所有的行业资讯进行添加和爱护阳除8.门户网站治理：如果门户网站新闻公布设置为治理员审核，则企业山方用户公布的企业新闻需要遹理员审核通过后才能正式公布。治理员也能够对所有的新闻进行添加和爱护。同时，治理员还能够治理门户网站的新闻山方删除组类不删除

号牡记录-Tr>Tiki r.-iR«*■«*<■■**!：?■G二搜索:引擎I-市济和।空即产M物揖区।ftH/普新限旗款生求件T目网由R!E可客田中治理：如果关键学神册强置为治理员审核，则企业用户注L珀・¥¥作为--1科学产生干杂It号牡记录-Tr>Tiki r.-iR«*■«*<■■**!：?■G二搜索:引擎I-市济和।空即产M物揖区।ftH/普新限旗款生求件T目网由R!E可客田中治理：如果关键学神册强置为治理员审核，则企业用户注L珀・¥¥作为--1科学产生干杂It纪阿刍时点：■图71?^脸撞渣幸存芯2中「土“册的关键字需要治理慝矩修刎琥就熊鳏竟效便国党理员也能够对所有的注市最X卓的『凡士指注，碉:册关键字进彳冏兔刊^丁品接申炖fi由MT通如何葬卖学汽广晶厘工JT,时■加工如W雷晶如13（於由、「携娜如徜费者，上述国楼班及男串伸市玷SWlt+电召例不同县房土党工卜•'冷?-1忖内容।三“杵注中RF引七单时

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