专业经理人第三章

专业经理人第三章独特的统率领导力力求工作简明省力善于与员工沟通培养团队意识畅通沟通渠道英明果断的决策平等对待员工不吹毛求疵2超常的成功素质魄力、自信心和表达能力对业务与工作精通责任感和紧迫感正确的判断力可靠性和一致性3非凡的人格魅力尊重和鼓舞员工认真与员工交流沟通塑造非凡人格魅力勇于承担责任有明确方向及远见树立自信心善于从错误中吸取教训热情的宣扬理念为取得结果而进行谈判对未来成果提出要求鼓励和培训员工与员工商议对工作表现好的人表扬多种手段的激励员工通过授权创造挑战机会善于发掘部属才能4成功经理人的行动准则1、有效的时间管理避免闲谈克服‘预先恐惧’利用‘间歇时间’2、面向未来果断决策循序渐进做明天的计划留出休息的时间兑现承诺掌握最佳时间巧用私人时间53、养成按时运作的习惯——习惯实验测评——64、培养一丝不苟的严谨作风让别人了解你工作进展情况凡事建立记录对关键的事进行确认公布行踪保持办公室整洁5、开好每一个会议76、专业经理人最佳的手段——绩效管理与激励，善用绩效管理绩效计划的拟订绩效计划的执行员工的评价及发展未来生涯规划8请分析一下，在变革过程中是否会遭遇到下列四种心态的人？你如何去因应？嗅嗅：能够及时嗅出环境变化的气息匆匆：能够体认现实环境迅速采取行动哼哼：因害怕变化而否认、拒绝变化，使事情变得更糟唧唧：当看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自己去适应变化1.9当你遇到突然而来的改变的时候，你第一个念头是什么？会采取什么措施？你害怕改变吗？在一个新的环境中，是否能很快的适应它？还是必需经过一段调整期才可以适应？你认为有多少人认为别人害怕改变，因为改变可能会失去一些即得的利益？你认为我们现在所处的环境之中，无时无刻不在改变吗？你是否能清楚的提出，你的企业与竞争对手的区别在哪里，你必需作哪些改变才可以超越你的竞争对手？你的企业是否不断的创新以因应市场的改变？请列举最近1-2年内的创新及改变实例。阅读《谁动了我的奶酪？》一书中，你获得什么样的启发？与公司的创新、变革有何关联性？请叙述你的感想。10我们要怎么样，

才会更好？我们惊奇的发现，许多员工所作的工作与满足顾客需求根本无关。他们所做的工作只是在满足上级的欢心及内部的需求。我们何必要这样做？11顾客（Customers）竞争（Competition）改变（Change）今天的市场，有三种不容忽视的力量——3C12顾客（Customers）由被动为主动消费者有愈来愈多的选择，不必忍受不佳的产品及服务供过于求，消费者期望加高消费者保护抬头（自力救济）大众传播发达产品多样化及竞争剧烈13竞争（Competition）贸易壁垒瓦解（WTO），竞争国际化由单一价格竞争，走向价格、产品、交期、服务、通路、质量等全面竞争由顾客服务到顾客满意同业竞争走向非同业竞争14缺乏弹性（因人而非因市场）应变力不足忽略顾客需求只顾过程不顾结果官僚制度横行缺乏创造力纵向式管理（一切以领导为主）缺乏成本观念（用人过多）计划经济下的文化15从根本（Fundamental）上重新思考，彻底（Radical）翻新作业流程（Processes），在关键的成本、品质、服务、速度等回应，获得戏剧性的（Dramatic）改善。企业变革是——？16经营者必需自问一些最根本（Fundamental）的问题我们为什么要做现在做的事？我们为何要这么做？17经营者要彻底（Radical）翻新，

从根改造！所谓彻底，不是做些表面化的改变或是在原地打转，而是一脚踢开旧思维、旧包袱，根除现有的架构及流程，别辟新途径来改造企业。18经营者要有抱着戏剧性（Dramatic）

的改造动机及预期成果问题丛生的企业需要改造目前表现不坏，但“山雨欲来”的公司需要改造目前处于巅峰状态，但野心勃勃，追求卓越的公司也需要改造。19经营者要牢记：企业改造的关键除了根本（Fundamental)彻底（Radical）戏剧化（Dramatic）外，最重要的是流（Processes）。唯有内部流程获得改善，才能满足客户的需求，满足客户的需求，才能达成公司的财务绩效。20世界上除了『变』这个字不变外，21改变，并不是否定过去，而是为了在快速变动的环境中，22变革的策略角色-不创新，就灭亡哈佛大学教授李维特在他的著作《行销短视症》里，强调经营者无法回应环境的变动，会带给企业毁灭性的伤害，不要说一家公司，甚至整个产业都可能消失的无踪无影。马车制造业是一个大家耳熟能详的例子，当蒸汽车出现的时候，马车业者始终无法看清自己处在运输工具的变革时代。一九五O年代，电视机的出现，使电影制造业饱受打击，历经十多年的黑暗期，他们才真正的认清，自己须以娱乐业的宽广视野来界定他们的事业，历经这次的教训，使他们再度面临第二次冲击，录影机的问世，不仅能应付自如，并且把冲击转变成机会。钢铁工业曾傲视群雄，支配着一切产业，德国、瑞典都曾因钢铁工业发达而名传遐尔，并带动国力增强。但是随着电子业的异军突起，这些国家陶醉、誊恋着自己能制造出最好的机械，而座失全力投入发展电子业的机会。德国的电机工业几乎都由西门子（Siemens）等几家公司掌控，这些公司减缓电子化的开发脚步，导致德国电子工业的停滞。反观日本掌握住电子业的先机，目前电脑、数据机、办公室自动化的事务机器、汽车零件中的电子零件、家电用品中的微电脑装备等庞大的巨额利益，由日本领先掌控，短短的数十年间，日本工业超过了德国，时代也由以往钢铁业支配的时代，转向电子工业支配企业的时代。23阅读“变革的策略角色-『不创新、就灭亡』后，

请回答下列问题：未来企业及外在环境的变化，是可以预测的吗？为什么？企业面临变动的未来，要用什么去因应？身为企业的经营者（管理者）如何保持最高的警觉及敏感，以了解变化的危机及转机？24变革的策略角色-不创新，就灭亡企业处在一个变动的环境，无法明确的预测未来。哈姆雷特在内心深处挣扎不断的（tobeornottobe）的困扰，也时时盘聚在经营者的心中，经营者究竟该如何的面对变动与未来，是经营者的终身课题。当您保持着警觉和敏感，将触角伸向每一个方向，接受四周的讯息，看出了变动的端倪，变动可成为一股助力，当然，如果变动使你手足无措，眼睁睁的看着失败到来，则将成为让您尝到挫折的敌人。所谓处处危机，处处转机，身为经营者的您，必须掌握变动，否则变动将会掌握您。环境变动的初期都是缓缓地，无形地，不易觉察的，特别是身处其中的人们更是难于感受到变动的胚芽，但是一旦感到变动，变动已成为一个时势，一个潮流，眼花缭乱的横于眼前。例如台湾、韩国、香港及中国沿海地区最近几年快速的变动，带来了蓬勃的发展，就是一个重要的关键25『促使公司的目标与环境相互配合的做法，

即称为公司策略』（CompanyStrategy)如何克服内外环境变坏？环境变迁对不同企业有何影响？新的时代及环境朝什么方向变动？这种变动对我们企业具有何特殊意义？26对变化的意义及理解我们处在一个快速变化的环境之中———科技不断的进步改变用科技提升生产力员工的动机及思维改变改变领导、管理及激励的方式客户需求不断在改变调整服务方式迎合客户需要国际化、自由化加速改变对应竞争的方式由内而外27由庞大的组织变为精简的组织由多层级的组织走向水平组织由集权、独裁管理走向分权、参与、合作的管理作风由命令导向走向使命导向由大量生产走向少量多种生产由垂直整合生产走向全球外包生产由资讯中央集中处理，转向使用终端处理来自管理的变化28维持改变维持维持维持改变改变面临改变因应改变主导改变（革新）29不能因应变化的苦果经营者，若无法回应环境的变动，会带给企业毁灭性的伤害，小至个人、大至整个企业，甚至整个产业都会消失无踪……例如：真空管——晶体；半导体——LSI——VLSI马车——蒸汽车——汽车、电车传统相机——专业相机——摄影机——数码相机数码摄影机算盘——计算器——大型电脑——个人电脑——手提电脑电子科技、电脑科技、生化科技……等。

30科技变革（Technologychanges）：例如制程变更，新材料发明知识与技术的创新、工作、设备、流程的改变产品与服务的变革（Productandservicechanges）例如：新产品、新式样的推出，新服务的提供，以满足客户的消费变化策略与结构的变革（Strategyandstructurechanges）例如：组织管理的变革，包含组织结构、策略管理、政策、薪资系统、管理控制及会计、预算系统人员编制人员文化的变革（Peopleandculturechanges）例如：价值、态度、期望、信仰、能力、员工行为、沟通网路、问题解决的方式的变革。企业组织内四种变革的类型31国际市场企业变革的相依性

（ChangeInterdependence)公司愿景科技产品服务策略及结构人员文化国内市场32认清变革的程序消除鸵鸟心态，接受变革的事实面对上级及外来环境的压力分析改变的作法及改变本身带来的利、弊、得失适应改变，必需改变成功变革改变思维，否定固有观念时代敏感性和追求弹性能力随着组织的战略发展引导全体员工迎向变革让员工了解改变的程序、面临的困扰，并获得员工的支持倾听员工对改变的看法诚意和员工沟通，变革可能会产生的问题，减少排斥给予时间顺应改变制定配合改变奖励活动33日本企业因应环境变动经营体制变化的改变案例目前的经营方向今后改变的经营方向一、战略行动OPERATION中心内部资源管理本业中心战略中心机动性（外部资源活用）关连多角化基础研究二、阶层组织NETWORK集权庞大的总公司重视生产部门水平分业NETWORK精简的总公司重视R&D部门三、制度终身雇用制年功制TQC维持及部分变动能力主义部份修正——BSC四、人力资源同质人才集团主义忠诚心优质人才客观个人主义维持忠诚重视个性化开始研究效率中心平等主义宣导型的LeaderINNOVATION中心变革型Leader34产业结构农业→民生工业→电子信息工业→新材料、生化科技工业产品结构重、厚、长、大→轻、薄、短、小→美、感、游、创制造业服务业结合第一产业（农业）→第二产业（制造、生产）→第三产业（商业、服务业）消费动机商品功能（实用性）→时髦流行→自我满足、感性需求→外在华美（梦幻型）由实用、功能到流行、感性、华美、梦幻企业转型的趋势35产销活动多量少样→多样多量→少量多样（精益生产）产销型态由样式少，单一产品→“少、单、长、大”产品生产周期（生、老、病、死）由3S简单化（Simplification），标准化（Standardization），专业化（Specialization）→“高、多、短、小”即产品富有高感性、多样化、生命周期短、数量少、给消费者更多的选择，即3S感觉（Sense），组成部份（Segment），速度（Speed）

重视感性需求，区别市场定位，快速满足客户需求。企业要兼顾多方面的健全发展及平衡

※顾客需求满足※内部流程的改善

※策略的布局※信息化科技的利用由营销导向，生产导向，走向BSC※财务绩效※顾客满意

※流程改善※员工的学习及成长企业转型的趋势36企业变革=企业转型（改造）≠企业减肥或重整企业「减肥」（重整