消费者心理活动过程

第2章消费者心理活动过程2.1消费者心理活动的认识过程2.2消费者心理活动的情绪过程2.3消费者心理活动的意志过程2.1消费者心理活动的认识过程2.1.1消费者感性认识阶段(1)消费者的感觉1)感受性和感受阈限2)感觉适应3)联觉(2)消费者的知觉1)知觉的选择性2)知觉的理解性3)知觉的整体性4)知觉的恒常性

(3)消费者的错觉及其运用2.1.2消费者理性认识阶段(1)消费者注意1)注意的功能①选择功能。②维持功能。③调整功能。

2)注意的类型①无意注意。②有意注意。③有意后注意。(2)消费者记忆1)记忆的概念记忆是过去经验在人脑中的反映。具体地说，记忆是人脑对感知过的事物、思考过的问题或理论、体验过的情绪或做过的动作的反映。2)记忆的过程①识记。②保持。③回忆。④再认。3)消费者记忆的类型①根据记忆的内容来划分。根据记忆内容可以将消费者记忆分为形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆:②根据记忆保持时间的长短来划分。根据记忆保持时间的长短，可以将消费者记忆分为瞬时记忆、短时记忆和长时记忆:4)消费者遗忘图2.1遗忘曲线图2.2自由回忆的系列位置曲线(3)消费费者联联想（（结合合想象象一节节）①接接近近联联想想。。②相相似似联联想想。。③对比联联想。④关系联联想。(4)消消费者思思维1)思维维概述①间接性性。②概括性性。2)消费费者的一一般思维维过程①分析过过程。②比较过过程。③评价过过程。(5)消消费者的的想象（（含联觉觉）2.2消消费费者心理理活动的的情绪过过程情情绪与与情感概概述情绪是人对客客观事物是否否满足需要而而产生的一种态度度和内心体验验，具有独特特的主观体验形式式、外部表现现和极为复杂杂的神经生理基础础。情感指情绪过过程的主观体体验，对正在在进行的认知过程程起评价和监监督作用。消消费者情情绪的表现形形式按表现的强度度、速度、持持续的时间长长短分为：(1)心境（（心情）心境是一种比比较微弱、平平静而持久的的情绪体验。(2)热情消费者的热情情是指消费者者对某种产品品产生的稳定、持久久而热烈的情情绪体验，具具有持续性、稳定性性和行动性的的特点，能够够控制人的思想与行行为。（与人人的爱好、兴兴趣、态度和性格等等有关）(3)激情消费者的激情情是指消费者者在购买过程程中产生的一种强烈烈的迅速爆发发而持续时间间短暂的情绪体验，，如狂喜、暴暴怒、恐惧、、绝望等，具有瞬息息性、冲动性性和不稳定性性的特点，发声时往往往伴有生理理状态的变化化，理解力和自制力力会下降，产产生非理性的的行为。(4)挫折挫折是一种遇遇到障碍又无无法排除时的的情绪体验，如怨恨恨、懊恼、意意志消沉等。。挫折具有破坏性、、感染性的特特点。（一遭遭被蛇咬，十年怕草绳））按情绪表现的的方向和强度度，可分为：：积极情绪：增增强欲望，促促成购买消极情绪：抑抑制欲望，阻阻碍购买双重情绪：喜喜爱产品，无无力购买；态态度热情，盛情难却却。（产品与与服务有关）影影响消费费者情绪变化化的因素(1)产品：：商品本身的的影响(2)服务：：营销人员本本身的服务理理念、方法、态度的影影响(3)环境：：购物环境的的影响(4)心态：：消费者的心心理准备，如如心态、兴趣、需求水平平、性格、购购买动机、目标等。。2.3消消费者心理活活动的意志过过程意意志的概概念与消费者者意志过程的的基本特征(1)意志的的概念意志是人为了了实现预定目目的，自觉调调节自己的行行为，克服困困难的心理过过程。(2)消费者者意志过程的的基本特征1)有明确的的购买目的2)与排除干干扰和克服困困难相联系3)调节购买买行为全过程程消消费者心心理活动的意意志过程(1)购买决决策阶段---目标是是否具体---环境因因素影响(2)实施购购买决策阶段段---买与不不卖---买那种种牌子---怎样买买(3)评价购购买决策阶段段---满意：：重复购买---不满意意：中止购买买本章小结消费者在消费费中不但要借借助感觉、知知觉、注意、、记忆、联想想、思维等来来认识消费对对象，伴随认认识过程产生生一定的态度度和内心体验验，还要依靠靠意志过程来来确定消费目目的，排除各各种干扰因素素的影响，最最终采取消费费行动。谢谢1月-2302:05:2902:0502:051月-231月-2302:0502:0502:05:291月-231月-2302:05:292023/1/62:05:299、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:05:2902:05:2902:051/6/20232:05:29AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:05:2902:05Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:05:2902:05:2902:05Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2302:05:2902:05:29January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:05:29上上午午02:05:291月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:05上上午1月-2302:05January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/62:05:2902:05:2906January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:05:29上上午2:05上上午午02:05:291月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:05:2902:05:2902:051/6/20232:05:29AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:05:2902:05Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:05:2902:05:2902:05Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:05:2902:05:29January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:05:29上上午02:05:291月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月232:05上上午午1月-2302:05January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/62:05:2902:05:2906January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:05:29上上午2:05上上午午02:05:291月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:05:2902:05:2902:051/6/20232:05:29AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2302:05:2902:05Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。02:05:2902:05:2902:05Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2302:05:2902:05:29January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20232:05:30上上午02:05:301月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月232:05上上午1月-2302:05January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/62:05:3002:05:3006January202317、一个人即使使已登