傻瓜式服装销售技巧和话术 绝对事半功倍

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傻瓜式服装销售技巧和话术十足事半功倍顾客：太贵了！

导购：是的，我能理解您的感受，假设我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不轻易（或谁都梦想花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

顾客（试穿完之后）：我在去转转

导购：是的，买衣服确定要货比三家。可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买热爱！

顾客：我质疑你们的质量不好

导购：是的，我理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉。终究您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的惦记是正常的，但是我很负责任地报告您，你不必惦记。

顾客：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？

导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是由于我们品牌的衣服风格好，时尚，所以好多小品牌都在模仿，外观上看起来一样，其实好多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

顾客：我试不出感受

导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。我很负责任地报告你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越概括越好）

款型不好，我不热爱

是的，我能理解您的感觉，可能和你平日穿衣的**惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们确定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，假设，您的家人和挚友说不适合，你随时拿回来调换。

质量不好

是的，我能理解您的感觉，终究您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提观法和建议。以便我们更好的为你供给更优质的服务和商品。

低廉一点

是的，是的，我能理解您的感受，假设我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不轻易（或谁都梦想花更少的钱卖到更好的东西）。我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！

我没有听说过你们的品牌

是的，能理解您的感受，我们品牌的宣传力度确实不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，结果也是消费者买单。我们品牌一向致力至供给高品质的产品和服务给顾客。好多都是老顾客回来，再带新挚友的，我也梦想您成为我们的品牌形象代言人。

颜色不好

回复一：是的，我能理解您的感觉，可能和你平日穿衣的**惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们确定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，假设，您的家人和挚友说不适合，你随时拿回来调换。

回复二：是的，我能理解你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力分外好（身材衬得很迷人），我觉得颜色并不是最重要的了。

我没有带钱

哇，现在告成的人哪里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷卡的

我也没有带信用卡

哇，您更告成了，打个电话，会有人来给您买单的

我也没有带电话

没有关系，我借给您

有没有赠品

有

什么啊

世界上最好的东西

什么东西啊

祝大姐越来越年青，越来越美丽，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩健康成长，聪明伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！

都是老款

是的，感谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得分外好，好多顾客没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典根基上的提升款，提升了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质与魅力

如何处理与顾客的关系

情景1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不愿采用导购建议

正确应对（三夸法和引导性动作）：

●您真有眼光，这件衣服是我们的新款和畅销款，以您的气质，我相信穿上后效果确定不错。请！试衣间这边请。

●（假设顾客还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我切实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。只有您这样有气质和品评的男士才配这款衣服。

●这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。

情景2、导购热心接待来店顾客，可顾客冷冷地回复：我随意看看

正确应对（站在顾客立场举行交流）

●是的，先生，买衣服确定要多了解，多对比。适合自己才是最好的，请问您一般热爱穿（类别、款式、颜色等）衣服呢？

情景3、顾客很热爱，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。

●正确应对（重视和崇敬陪伴者，三夸法，和顾客及陪伴者举行良好交流）

（对陪伴者）这位先生（女士），您对您的挚友真是精心，对服装也有独道的见解，能有您这样的挚友真好。相信您对你挚友很了解，可以请您和我一起为你挚友挑拣一款适合他的衣服吗？

情景4、顾客惦记有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。

正确应对（对产品的不信任其实是对导购的不信任）

●先生，这个问题您可以放心，我们的产品是按照国家权威部门生产要求，经过我们公司质检部门严格监视之下生产的。

●先生，我很负责任地报告你，假设您在我们专卖店察觉一款假冒伪劣商品，我们以10倍举行赔偿。假设是由于非人为质量因素，我们将严格按照国家《三包法》对商品举行处理。

情景5、我回家和老婆磋商一下，考虑好了再说吧

正确应对

哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么崇敬你妻子的观法，我相信你的妻子确定很幸福。没有关系，先生，终究她是您最信任的人，但是，假设我是你的话，我会把自己热爱的东西带回去给我最信任的人参考，假设不适合的话，随时拿回来调换。

情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜

正确应对（站在品牌和顾客形象的立场，以负责任和恳切的态度举行交流）

是的，我能理解您的感觉，假设我是你也会有同样的感觉。但是，我方才给您介绍的都是顾客挚友们穿过的亲身体验，前几天有一位老顾客自己买了一件，又给挚友带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会质疑了。

是的，我能理解您的感觉，假设我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的，我采纳过专业的培训，是您的服装参谋，我们确定会对您的形象负责任的。

情景7、营业颠峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生怨恨甚至流失

正确应对（销售态度和服务）

先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

情景子8、当面拆的包装，顾客试后仍要再拿新的，可只有这一件了

正确应对（销售态度和服务）

是的，我能理解您的感觉，假设我是你也会有同样的感觉。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，并且刚好是结果一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

情景9、顾客很热爱试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口反对了

正确应对（三夸法）

是的，感觉很重要，感觉要专业更重要。我们采纳过专业的搭配训练，我们确定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

情景10、顾客对要给挚友买的衣服很合意，却说要等挚友来了才能做抉择

正确应对（三夸法、情感销售法、服务）

先生，有您这样的挚友真好，做你的挚友真幸福。但您想一样，挚友来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您挚友收到这份情意的那份欣喜的感觉，穿上身后那幸福的感觉。假设真不适合的话，随时拿回来调换。

如何处理服装的穿着问题

情景11、顾客试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走

正确应对（态度，服务，站在顾客的立场）

l先生，您是对我的服务不合意还是我没有给您介绍领会呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个分外专业的着装参谋，相信您确定会合意的。

情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊

正确应对（专业性、负责任、引导性）

是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果分外好，再加上我们的面料都是挑拣的进口高档面料，弹性很好，您穿几次就**惯了。

是的，女人为了身材，美观和气质是要付出确定代价的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与美观，我相信付出一点代价也是值得的。

情景13、算了，我觉得这件衣服在我身上有点显胖

正确应对（专业性、负责任、引导性）

先生，你很有福相。看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，好多人求都求不来呢，再说这件衣服本身很适合您的气质。您看（衣服的优点）

情景14、我不热爱这款，太老气了

正确应对（对顾客着衣时间，场合的了解、品牌的定位）

是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉，可能和你平日穿衣的风格不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和告成人士更加设计的。不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好符合我们品牌的定位，有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的告成。

情景15、我切实热爱这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室

正确应对（品牌，形象，三夸法）

●是的，我能理解您的感受，假设我是你，也会有同样的感觉，正是由于衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，假设，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景16、这款衣服还不错，下次我带挚友来帮我看看后再抉择

正确应对（情感销售，信任、压力）

是的，我能理解你的感受，假设我是您，也会有同样的感觉。终究挚友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是采纳过专业培训的，确定会对你的形象和品牌的形象负责任的，再说了，我很惦记您下次来的时候就没有这一款了，上次有个顾客看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都怅然了。搞得我们也不好意思。所以我猛烈的建议您，您要是热爱，还是今天拿了吧，不要留可惜。

情景17、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不适合

正确应对（良**流，提问、细心）

是的，我能理解你的感受，假设我是您，也会有同样的感觉。终究挚友是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感觉很重要，感觉加专业更重要，我们是采纳过专业培训的，确定会对你的形象和品牌的形象负责任的，

情景18、大街上经常碰见好多人穿同一款，真不敢买你们的衣服

正确应对

是的，我能理解您的感受，假设我是你，也会有同样的感觉，正是由于衣服好，所以穿的人才多了，但是，每个人的感觉和气质是不一样的，穿出来的效果也是不一样的，假设，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮流啊。

情景19、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多

正确应对（引导性、态度）

是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，感谢您。我们店最近到了几款风格相近，但细节上举行了提升的新款，请允许我帮你介绍一下。相信您确定会热爱的

情景20、这件衣服的颜色不行，我穿不太适合

正确应对（服装参谋的角色，专业学识和引导性）

先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都更加适合您。我甚至质疑是更加为您订做的。

先生，我明白你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。我帮您拿过来，您感受一下。

情景21、顾客式衣的时候，其实尺码很适合，但顾客还是觉得小

正确应对（良**流，取得顾客的信任，专业性和引导性）

先生，请问一下，您平日是不是热爱穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场合来看，适合就是最好的。其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场合。

情景22、你们的衣服款式还不错，可是为什么颜色都那么深呢

正确应对（品牌定位，良**流，三夸法）

是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉，可能和您平日穿的风格不太一样。是这样的，我们品牌的顾客定位是成熟和告成的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，表达稳重和大气。

情景23、我感觉牛仔系列（便装系列）穿起来不上档次，并且还有点像劳动布

正确应对（专业性，三夸法）

是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉。牛仔系列有时候切实会让人有这样的感觉。但是，先生，除了繁忙的工作，享受生活更是有品评的表达，而我们品牌的牛仔系列就能让你充分地享受生活，更具品评。

情景24、你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的

正确应对（引导，信任，交流）

是的，我能理解你的感受，假设我是你也会有同样的感觉。今年这个设计切实对比大胆点，不过以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，活泼而不失肃穆，在相对正式和休闲的场合都收放自如。

情景25、你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到我穿的了

正确应对（良**流，扩大利益）

先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，虽然公司推出年轻款的目的是梦想我们的顾客挚友穿上后感觉自己越来越年青，不过您放心，我们设计主体的定位还是针对象您这样成熟和告成的男士。

情景26、你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的

正确应对（良**流，说明特色，服装参谋）

先生，是的，我能理解你的看法，我们的衣服可能和你平日的穿着风格不一样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感觉，更多时候，是别人在看。所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，譬如说，这一款

如何处理服装的品质问题

情景27、顾客很热爱一款纯棉的衣服，询问是否会褪色，缩水或起球

正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业学识，服务）

先生，我们的衣服是经过缩水，定型和抗起球处理的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要按照正确的方法来穿着和保养。到目前为止还没有察觉过，所以这个问题你不用过多的惦记。（成交后，告识顾客正确的穿着，洗涤，保养学识）

情景28、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊

正确应对

先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客穿过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客挚友。所以我梦想您也成为我们的形象代言人。

情景29、过时的旧款被顾客认出

正确应对（认同+解释）

是的，先生，去年销售得分外好，有好多顾客都没有买到，所以今年是更加为他们打定的。当然假设您热爱的话，也可以带走的。

是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是提升款，它提升的地方有

情景30、本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款

正确应对（认同加赞美，引导）

先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，切实，这款去年卖得很好，顾客们都很热爱，同时，也提了好多很好的建议和观法，今年我们根据顾客的反应做了修改。使这款衣服比去年更具品评，您可以试穿一下，确定比去年更适合您。

情景31、你们这种面料的衣