案场配合服务方案

香馥湾

----案场配合服务方案

销售配合整体思路项目现场合作沟通沟通会营销活动满意度调查-全方位的体验服务-客户从细节感受品质增值服务案场服务物业公司人员招聘

标准化培训

技术支持品质监督我们定当竭尽全力，提供高品质、舒心的服务，让您与您的客户更满意！-不固定销售大厅-平面媒体-小众群体案场现场服务案场管理岗绿化养护工程维修案场保洁岗销售配合主管外围保洁售楼处保洁样板房保洁客户服务岗秩序维护岗案场服务大厅迎宾岗水吧服务员样板房客服岗实施绿化维护第三方管理售楼处形象岗样板段形象岗车辆引导员巡逻岗提供工程维修服务案场服务岗品质保证让客户更满意！协调公司内部资源整合开发外部资源业务沟通案场满意度公司职能部门各专业口给予现场专业指导寻求外部技术资源给予项目品质支持

通过沟通，及时了解地产需求，不断调整工作模式

技术支持品质保证通过“案场工作手册”统一化、标准化的培训.力求每个案场、每一名服务人员都能达到统一的标准。通过理论与实践的考核后，安排至“香馥湾”工作，每名新员工都会有一位“工作引导人”，通过以老带新的模式，使其尽快融入工作。书面培训轮岗交流项目实践通过轮岗，安排新员工到其他案场进行轮岗学习，理论结合实践，尽快融入岗位角色。标准化培训项目解析1大门形象岗2外围形象岗3样板房门岗保安6间样板房配置7名客服人员外围保洁外围保洁样板房保洁3名保洁客服图一嘉城4期岗位安排：项目解析B售楼处形象岗A售楼处形象岗水吧接待门岗迎宾EF

图二

CD交通指挥岗交通指挥岗售楼处岗位安排：项目现场人员配置1、人员架构：销售配合主管

1人客服领班1人保安领班1人保安领班1人客服人员（12人）清洁人员（10人）绿化专员（1人）机动岗保安（3人）1号大门形象岗（2人）2号外围形象岗（2人）3号样板房门岗（2人）夜间值班（4人）A形象岗（2人）B形象岗（2人）C车辆指挥岗（2人）D车辆指挥岗（2人）夜间值班（4人）售楼处岗位配置见（图二）

4期样板段岗位配置见（图一）

项目现场人员配置2、人员配置：1）销售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；12人客服领班：1人售楼处：2人样板房：6人电梯客服：1人机动顶班岗：2人

3）保安人员：：24小时，分两班班运转；白班班：每天8：30-17：30，做做六六休一；夜班班：每天17：30-8：30，做一休一；；27人保安领班：2人售楼处（白班班）：8人售楼处（夜班班）：4人4期样板段（白白班）：6人4期样板段（夜夜班）：4人机动顶班岗：：3人项目现场人员员配置4）保洁工：白白班每天7：00-16：00，中班：每天天10：00-18：00做六休一；12人售楼处内：2人售楼处外围：：2人4期样板段外围围：3人4期样板房：3人机动岗：2人5）绿化专员：：1人，每天8：30-17：30，做六休一；；注：做六休一一岗位在节假假日及销售活活动时确保全全员上班，轮轮休安排每周周一到周五；；合计：52人项目现场人员员配置3、主要工作职职责：序号部门主要职责1销售配合案场主管1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2、配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题2客服1、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作；2、配合销售举办的各项活动；3、样板房的接待、指引服务工作。3保安1、维护管辖区域的公共秩序；2、形象展示；3、完成销售部的各项交办事宜；4、配合举办的各项活动。4保洁1、维护管辖区域的环境卫生；2、配合举办的各项活动；5绿化专员1、负责样板区景观绿化维保的监督管理项目现场服务务全方位体验式式服务项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：1、礼仪车岗车辆进入项目目或案场敬礼礼并目送顾客客进入案场。。动作要求：标谆军礼看到客户车辆辆进入案场，，跑步进入指指定位置，准准备为顾客车车辆停放进行行指导项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：2、售楼处迎宾宾岗当看到顾客进进入展厅时，，欢迎顾客的的到来。动作要求：应面带微笑，，主动问好，，点头示意或或行30度鞠躬礼。双双手重叠自然然垂放于腹前前引导顾客进入入洽谈区动作要求：站在客人前右右侧，伸直右右手臂，手掌掌五指伸直并并拢，手心向向上，身体稍稍微向前倾15—30度左右项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：3、售楼大厅吧吧台服务岗当顾客就坐后后，询问顾客客需求，在确确认顾客的需需求后，至吧吧台领取顾客客所需要的茶茶水，并送至至顾客位置动作要求：身体直立，立立于客户侧面面（间隔1米左右），轻声询问将顾客所点茶茶水放置于桌桌面动作要求：应从服务顾客客右侧进行：：左手托托盘盘，身体稍微微前倾，伸直直右手掌，五五指并拢示意意，倒茶时尽量量托住杯具底底部，不能用用手触摸杯口口；现场客户户较少的情况况下，客户入入座后，5分钟内上茶项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：4、样板房接待待岗欢迎和引导客客户进入样板板房动作要求：在客人前右侧侧，伸直右手手臂，手掌五五指伸直并拢拢，手心向上上，身体稍微微向前倾15—30度左右当顾客进入样样板房，主动动为顾客提供供鞋套动作要求：双手递送当顾客离开样样板房时，微微笑欢送顾客客离开。动作要求：应面带微笑，，主动问好，，点头示意或或行30度鞠躬礼。双双手重叠自然然垂放于腹前前项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：5、日常保洁在售楼处正常常对外接待前前认真完成管管辖区域内的的所有保洁工工作。动作要求：仪容仪表整洁洁，遇客户应应面带微笑，，主动问好，，点头示意。。项目现场服务务案场服务岗位位操作流程：：6、工程维修认真做好售楼楼处的日常维维修工作，确确保设备设施施的正常运作作。动作要求：工具准备齐整整，遇客户应应面带微笑，，主动问好，，点头示意。。绿化养护监管管样板段、售楼楼处景观绿化化养护建议开开发商与施工工方签订三方协议议甲方：上海华华江建设发展展有限公司（（委托方）乙方：施工维维保方丙方：上海景景瑞物业管理理有限公司（（被委托现场场监管方）对施工维保方方维保未符合合标准的，由由物业全权委委托第三方进进行现场临时时突击维护，，产生的维护护费用由乙方方全部承担的的同时，物业业加罚100%的惩罚性管理理费作为制约约，费用由开开放商在维保保费中扣除，，第三方临时时维保费用及及物业的惩罚罚性管理费由由开发商当月月结算，以控控制维保质量量。绿化景观监管管服务项目现场服务务细节感受汽车前挡玻璃璃清洁服务：：车主最容易感感受到，它能能给车主带来来一片清晰的的视野、一个个意想不到的的愉悦。夏季车辆遮阳阳罩服务：呵护来访客户户的爱车，在在夏日阳光下下暴晒后能使使空调缩短制制冷时间，节节省汽油。（（建议地产采采购，需印制制开放商或项项目LOGO）样板房门口放放置有卷尺，供有需要的客客户使用，测测量样板房各各部位尺寸案场为客户准备夏季防暑暑品以备不时之需需案场特为女士士提供“百宝宝箱”，里面面放有梳子、、发夹、针线线盒、女士专专用品等项目现场服务务细节感受节能环保，杜杜绝浪费项目现场服务务灯槽灯带等日日后损坏后非非常难更换的的光源节能灯\日光灯等绿色色节能能源射灯、白炽灯灯等高耗能光光源,以及为了节能能在非参观时时间而不开启启的光源注：售楼处空空调开启时间间：上班提前前半小时8：30，下班提前半半小时关闭17：00确保售楼处来来往客户有舒舒适之感。样板房在无人人参观的时候候关闭照明，，留取适当光光源（地下室室）不固定销售大大厅将楼盘信息在在各成熟项目目中摆放，不不再仅限于1个销售案场，，成熟项目获获取业主购买买意向后，即即可组织安排排看房车辆，，提高成交量量。平面媒体小众群体在物业举行的的大型社区活活动中提供宣宣传展台，开开展区域互动动性楼盘推广广活动，集中中获取客户信信息。物业刊刊物滚滚动投投放楼楼盘广广告，，让各各个城城市的的业主主及时时了解解楼盘盘信息息。《景瑞生生活》投放量量近万万份，，涉及及8大城市市，19个项目目。增值服服务销售案案场、、样板板房地地毯每每季度度清洗洗一次次如采用用大理理石材材质地地面每每月抛抛光一一次售楼洽洽谈区区接待待沙发发每半半年清清洗一一次案场外外墙玻玻璃每每半年年清洗洗一次次样板房房布艺艺物品品每半半年清清洗一一次案场提提升合合理化化建议议案场提提升合合理化化建议议售楼大大厅门门口地地毯选选用材材质较较好的的吸水水除尘尘地垫垫案场水水吧采采用玻玻璃杯杯替代代一次次性水水杯增添熏熏香，，提升升现场场品质质感，，净化化空气气（特特别是是用于于别墅墅地下下室））案场提提升合合理化化建议议样板段段临时时围墙墙：由于施施工的的环境境会对对客户户的安安全及及感观观造成成影响响，同同时对对样板板段的的环境境造成成污染染，建建议在在参观观动线线样板板段与与施工工区构构筑临临时隔隔离围围墙。。围墙广广告：：在参观观动线线及样样板房房视线线范围围内无无裸露露墙体体，以以项目目广告告形象象画面面或绿绿化景景观画画面为为主,以更好好的营营造舒舒适氛氛围。。项目前前期介介入计计划表表介入项目节点时间备注前期工程例会工程介入人员每月参加地产工程例会及时了解项目工程进度，适时给予开发商合理建议安装阶段细部检查主体安装后或交房前半年针对工程安装质量进行细部检查，替开发商发现工程质量问题，提前介入提前整改，提高交房质量管理处筹建交房前3个月项目经理提前4个月介入各部门管理层提前3个月介入安全保洁提前1个月介入入住前评估交房前1个月对交房前项目设施设备的风险提示入住后评估交房后3个月对交房后业主对项目感受的风险提示感谢您您对物物业一一直以以来的的支持持！Theend9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:19:3218:19:3218:191/5/20236:19:32PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2318:19:3218:19Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:19:3218:19:3218:19Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:19:3218:19:32January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20236:19:32下午午18:19:321月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:19下下午1月-2318:19January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:19:3218:19:3205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:19:32下午6:19下下午18:19:321月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:19:3218:19:3218:191/5/20236:19:32PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2318:19:3218:19Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:19:3218:19:3218:19Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2318:19:3218:19:32January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:19:32下下午18:19:321月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月236:19下下午午1月月-2318:19January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/518:19:3218:19:3205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:19:32下下午6:19下下午午18:19:321月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。18:19:3218:19:3218:191/5/20236:19:32PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2318:19:3218:19Jan-2305-Jan-2312、越越是是无