汽车S销售店展厅管理培训教材

汽车4S销售店展厅管理课程内容展厅管理概述展厅气氛管理展厅硬件管理展厅管理概述展厅功能形象展示接待顾客销售新车提供客户满意体验顾客成交分析真情一刻超越期望值建立顾客信心创造热情顾客展厅管理的内容感性管理理性管理营造有利于成交签约的气氛有效的硬件管理与维护展厅气氛管理展厅气氛管理目标：有利于“买”车让客户愿意逗留让客户愿意回来有利于“谈”车有利于“买”车展厅气氛管理外部气氛内部气氛热闹喜气正面舒适温馨以“车”为主题展厅气氛管理外部气氛的营造内部气氛的营造装饰灯光展车音乐灯光展车空调资料活动音乐饮料销售人员其它展品多媒体表达活动展厅5S展厅5S的运作作素养SHITSUKE清洁SEIKETSU整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO展厅5S的运作作—整整理SEIRI定义目的对物品进进行分类类清除不需需要的物物品妥善保存存需要的的物品有效利用用空间展厅5S的运作作—整顿SEITON定义目的物品有合合理定位位及明确确标示节约时间间，提高高工作效效率，创创造一个个有效率率的工作作环境展厅5S的运作作—清扫SEISO定义目的身边和工工作场所所需打扫扫得干干干净净，，没有垃垃圾污染染创造一个个舒适的的工作环环境展厅5S的运作作—清洁SEIKETSU定义目的清扫过的的地方要要维持无无脏污状状态通过制度度建立并并维持成成果，进进而发现现“异常常”并不不断改进进展厅5S的运作作—素养SHITSUKE定义目的为遵守规规定的事事项养成成实行其其他4S的习惯惯提高人员员素质，，改善工工作品质质展厅5S的运作作—关关系图图展厅5S的推广广与执行行的目的的提升企业业形象降低成本本保障安全全管理有序序增强员工工归属感感展厅硬件件管理展厅硬件件管理一、展厅厅外观二、招牌牌标识三、品牌牌形象墙墙与接待待台四、商品品展示区区五、精品品展示区区六、洽谈谈区七、顾客客休息区区八、卫生生间九、商品品目录资资料架十、音乐乐十一、灯灯光照明明十二、空空调十三、宣宣传促进进物一、展厅厅外观1硬体建设设与外观观展示展厅玻璃璃外墙保保持洁净净，每月月清洗一一次保持钢结构构漆面光鲜鲜，每月清清洗一次展厅外绿化化草坪应每每两周（隔隔周六）修修剪美化一一次，每日日晨间（08:30时前）洒洒水一次，，冲刷植物物叶面，去去除积尘展厅外不得得悬挂非东东风Honda认可可的标识旗旗帜或宣传传物，如有有特殊需求求，应先征征得东风Honda同意后才才可悬挂一、展厅外外观2停车场展厅停车场场进出标识识与停车位位格线依照照东风Honda规规范标准标标识排列停车时车头头朝向特约约销售服务务店外面马马路，顾客客可直接驶驶入，离开开时倒车退退出后离开开停车场标识识与格线每每半年补漆漆一次停车场地面面保持干净净，每日清清扫一次。。保安人员员和值班销销售顾问注注意随时维维护，捡拾拾明显的废废弃纸片、、塑料袋、、烟头等员工车辆不不得任意停停入顾客停停车区，需需另行安排排停车区二、招牌标标识招牌、塔式式标牌、产产品信息牌牌、服务指指示牌每日日检视表面面、字体、、色泽光鲜鲜完好，如如有任何缺缺失，需立立即更换、、修整立式企业品品牌旗需每每两周清洗洗一次，遇遇有破损老老旧现象，，需立即更更换招牌应每日日检视照明明亮度，遇遇有亮度不不足或灯泡泡损坏者应应立即更换换产品信息牌牌上只能标标示东风Honda已上市的的销售车型型，不得标标示任何非非东风Honda的的产品和未未上市的车车型。新车车型要等到到正式上市市后才能添添加至产品品信息牌三、品牌形形象墙与接接待台1品牌牌形形象象墙墙––品品牌牌墙墙、、销销售售品品牌牌墙墙品牌墙、销售售品牌墙依照照东风Honda特约销销售服务店建建设标准设置置，需每日检检视墙面状况况完好，并保保持洁净，如如有任何缺失失，应立即修修整品牌墙墙、销销售品品牌墙墙正前前方不不得放放任何何可能能会遮遮掩到到品牌牌墙的的物品品或旗旗帜三、品品牌形形象墙墙与接接待台台2接待台台接待台台桌面面应保保持整整洁，，不得得放置置档案案架。。电脑脑、电电话、、名片片与资资料夹夹必须须整齐齐摆放放接待台台内应应具备备《顾顾客来来电登登记表表》记记录每每日来来电顾顾客资资料四、商商品展展示区区1展车陈陈列展车陈陈列以以4~5台为准，，选择择每一一款代代表车车型展展示，，车型型选择择应为为CR-V2台台，CIVIC2~3台台，车色色需适适当搭搭配（（原则则上需需不同同颜色色）展车陈陈列以以展厅厅入口口为中中心线线，呈呈扇形形整齐齐排列列展示示。展展车间间距大大于等等于2.5米2.5m四、商品展展示区1展车陈列（（续）主题展示台台设置于展展厅内临近近销售接待待区域，采采用东风Honda统一规范范的展示台台展示新车车商品展示区区要满足展展车照明的的要求，照照明亮度应应维持为300勒克克司，CIVIC主主题展示台台应加强灯灯光凸显效效果，标准准依照统一一规范的展展示台配置置展车左前方方（驾驶座座侧）距离离0.7~1.0米米前应摆设车车辆信息牌牌（按东风风Honda要求统统一制作）），标示车车辆性能等等技术参数数0.7m~1.0m四、商品展展示区2展车展示展车外表光光洁明亮，，轮胎上蜡蜡且轮轴标标示“H””摆正，车车轮下放东东风Honda指定定专用垫板板展车玻璃窗窗均采全关关闭，有天天窗车型则则将遮阳内内饰板打开开展车内座椅椅、内饰板板等塑胶保保护膜需全全部拆除四、商品展展示区2展车展示（（续）座椅头枕调调整至最低低位置，方方向盘调整整至原来出出厂设定位位置，前排排座椅应调调整至距离离后座椅前前沿30厘米，前座椅背背维持在105度，驾驶座与与副驾驶座座椅位置与与椅背角度度须对齐一一致展车不得上上锁，钥匙匙一律取下下，集中于于展厅值班班主管统一一保管30cm105°四、商品展展示区2展车展示（（续）展车脚踏垫垫采用展车车专用脚踏踏垫，与原原车型脚踏踏垫一样，，展厅应准准备每台展展车2套脚脚踏垫，每每日晨间（（08:30时前））定期清理理脚踏垫一一次，每周周六清洗更更换使用展车时钟与与音响应预预先设定，，设定时选选择常用且且收讯清晰晰的电台，，并准备3-4组不不同风格的的音乐光盘盘备用五、精品展展示区精品项目每每月检查更更新及调整整一次，展展示柜与精精品实物、、包装盒每每天清洁一一次精品展示需需明码标价价，标注精精品名称、、适用车型型、价格六、洽谈区区1洽谈区位置置与布置洽谈区位于于展车附近近或前方，，距离展车车至少保持持5米以上，各洽洽谈桌之间间距离保持持在3米以上，对对展车有有清楚完完整视线线洽谈区布布置按东东风Honda统一规规范的洽洽谈桌椅椅形式与与色系（建议东东本红）），洽谈桌桌附近可可摆放商商品资料料目录架架、易拉拉宝与绿绿色植物物，以方方便资料料取阅及及强化布布置气氛氛六、洽谈谈区2洽谈桌椅椅洽谈桌上上布置有有瓶花或或绿植、、烟灰缸缸、饮料料单桌面及座座椅时时时保持洁洁净，使使用后立立即将座座椅归定定位烟灰缸应应注意及及时清理理，缸内内烟头以以不得超超过2个以上为准准七、顾客客休息区区休息沙发发柔软舒舒适，设设置有电电视机、、影碟机机等视听听设备，，滚动播播放东风风Honda的的广告片片、宣传传片等媒媒体资料料，并提提供上网网设施装装置七、顾客客休息区区设置有杂杂志和报报纸架，，提供至至少3种以上报纸纸，5种以上最新新的月刊刊、期刊刊、汽车车专业杂杂志布置有绿绿色植物物、盆花花以增加加盎然生生机及休休闲气氛氛设有饮料料供应设设施，提提供至少少6种饮料（矿矿泉水、、茶水、、咖啡、、可乐、、雪碧、、牛奶等等）供顾顾客选择择，免费费饮用设有品牌牌信息栏栏、优秀秀人员明明星榜，，由销售售部指定定专人定定期更新新设有专人人服务，，供应饮饮料、清清理环境境八、卫生生间卫生间应应有明确确标识牌牌指引，，男女标标识易于于明确区区分。由由专人负负责打扫扫清洁，，展厅内内卫生间间自早晨晨营业时时间起一一小时打打扫清理理一次卫生间入入口放置置深色塑塑胶防滑滑脚踏垫垫，大门门、墙壁壁、地面面、洗手手台等设设备保持持清洁，，台面、、地面不不许有积积水现象象八、卫生生间洗手台上上放置洗洗手液，，墙上装装置有擦擦手纸或或烘干器器便池内应应放置除除臭樟脑脑丸，墙墙上嵌附附启示言言录或图图画隔间内应应设置衣衣帽钩，，配置充充分卫生生纸卫生间内内需通风风顺畅无无异味，，每次清清理时喷喷洒清香香剂卫生间内内布置绿绿色植物物（可为为塑制树树枝干叶叶创意布布置），，洗手台台布置小小型盆栽栽卫生间须须将展厅厅内音响响系统导导入，在在营业期期间播放放舒缓、、优雅的的背景音音乐九、商品品目录资资料架使用符合合东风Honda规范范的商品品目录资资料架，，置于展展厅入口口两侧处处及洽谈谈区内，，方便顾顾客拿放放取阅资料架上上资料数数量充足足，兼顾顾到各款款车型，，每日晨晨间检视视并补充充商品目目录资料料每叠至至少10份以上，营营业期间间一旦资资料取阅阅完毕，，则立即即补充十、音音乐应于营业业时间内内（营业业日08:15-18:00时）播播放轻松松优雅的的音乐当举办季季节活动动或促销销活动时时，展厅厅应配合合活动气气氛播放放活泼动动感音乐乐播放音乐乐时应注注意音量量效果，，不得造造成听觉觉压力或或干扰到到顾客沟沟通谈话话十一、灯灯光、照照明照明规格格需符合合东风Honda规范范标准，，对各区区域进行行差异化化设置（（办公室室及通道道灯光照照度为200勒勒克司，，展厅展展示区与与洽谈区区灯光照照度为300勒勒克司））每日检视视灯光亮亮度，营营业时间间内维持持明亮的的照明，，展厅内内随时准准备好备备用灯泡泡特约销售售服务店店亮灯照照明时间间标准地域长江以南地区（包括上海江苏）长江以北地区时间5月～9月10月～4月5月～9月10月～4月店内展厅灯光08:15～20:0008:15～20:0008:15～20:0008:15～20:00店外产品牌/方向指示牌18:00～22:3018:00～22:0018:00～22:0018:00～21:00店外招牌/塔式招牌/展厅主题区18:00～翌日06:0018:00～翌日05:3018:00～翌日06:0018:00～翌日05:30十二、空调展厅内的温度度应维持在25摄氏度的适宜温度空调机每半年年检查清洗一一次，确保功功能正常与空空气洁净十三、宣传促促进物展厅宣传促进进物依照东风风Honda规范布置——包括横横幅、易拉宝宝、刀旗、围围栏看板、悬悬挂式吊旗、、挂旗、海报报、大型喷绘绘布幔过期、破损的的制作物立即即更换，布置置的位置须合合乎规范，不不得阻碍顾客客由展厅外透透视厅内展车车的视觉，且且利于顾客观观阅展厅内不得得悬挂非东东风Honda认可可的宣传物物，如有特特殊需求，，应先征得得东风Honda同同意后才可可悬挂总结据统计，国国内85%以上的的销售成交交案例是在在展厅内完完成的，因因此展厅硬硬件及销售售氛围的塑塑造与维护护非常重要要展厅销售氛氛围的营造造过程：建建立顾客信信心→让顾客愿意意再来，增增加停留时时间→塑造有利成成交的气氛氛展厅整体氛氛围的塑造造与维持是是特约店全全体人员的的责任谢谢大家！！谢谢1月-2301:46:0101:4601:461月-231月-2301:4601:4601:46:011月-231月-2301:46:012023/1/61:46:019、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:46:0101:46:0101:461/6/20231:46:01AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:46:0101:46Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:46:0101:46:0101:46Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:46:0101:46:01January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:46:01上午午01:46:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:46上上午1月-2301:46January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:46:0101:46:0106January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:46:01上午1:46上上午01:46:011月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:46:0101:46:0101:461/6/20231:46:01AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:46:0201:46Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:46:0201:46:0201:46Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:46:0201:46:02January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:46:02上午午01:46:021月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:46上上午1月-2301:46January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/61:46:0201:46:0206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:46:02上上午午1:46上上午午01:46:021月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人