汽车俱乐部组建方案

申湘汽车象样生活俱乐部荣威分会组建方案湖南申湘汽车陆威销售服务有限公司高清

2010年10月28日目录二、整体规划与建设一、俱乐部建设概要四、俱乐部会员手册三、运行方式与管理五、费用预算说明六、俱乐部启动时间计划一、俱乐部建设概要1、俱乐部背景2、组建目的3、组建目标建设概要一、俱乐部建设概要

私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供全方位的交流平台、事业平台和生活平台。

对于经销店来说，良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依靠正确的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。

建立背景一、俱乐部建设概要长沙现状目前长沙很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部，像永通集团的-正点汽车俱乐部，华洋集团-华洋车社，广丰-小天鹅会所等等。从表面来看，华洋车社重视标识建设，永通正点的功能健全，小天鹅俱乐部注重活动操作，但都处于俱乐部运作的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看，华运通丰田依托正点俱乐部，同时引进先进的电子系统，来达到提高效率，增加附加值业务，提升cs的一种必要手段；力天丰田在2007年也进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面的建设。同时本市也有许多民间自发的俱乐部，但都是以活动为主要平台，基本没有盈利目的。建立背景一、俱乐部建设概要建立背景本市俱乐部现状永通集团的-正点汽车俱乐部宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们，为广大的会员提供用车全程无忧的服务，做好每一辆车的私家保姆收费标准：普卡230银卡880金卡1680华洋车社注重标识建设，并与省内很多商家签订了联合服务协议，会员凭VIP卡即可充分享受不同行业的服务和优惠一、俱乐部建设概要优势●申湘汽车在湖南从事汽车销售多年，实力雄厚，长期的诚信经营赢得了较高的市场美誉度和客户的信任感；享有良好的口碑；●目前荣威基盘客户已达4000余，客户资源

丰富；●象样生活的标识已经为俱乐部的成立打下了坚实的基础。劣势●销量增长较快，但服务水平增长不大．服务种类单一．●基盘客户分布较散，长沙市区与地区客户各占

一半一半，维护任务更加重大．●4S店在客户印象中比一般修理店价格要高。机会●目前市场俱乐部种类繁多，但都处于摸索阶段，成熟的不多；●客户希望我们成立俱乐部的愿望比较强烈，也表现出浓厚的兴趣；●在湖南市场，除了民间自发组织的以外，没有专业的车主俱乐部。威胁

●竞争品牌不断完善其产品及价格架构，新竞争品牌不断涌入湖南市场，市场竞争越来越激烈．●竞争对手在服务上的投入在不断加大；●物价上涨，客户在４Ｓ店维修成本上升，流失了很多客户．建立背景本公司SWOT分析一、俱乐部建设概要

提高品牌形象提升顾客满意度和顾客忠诚度扩张车主服务，扩大品牌市场影响力

综合全国和长沙的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个必然趋势，是经销店提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。建立目的一、俱乐部建设概要长期目标：

1、依托俱乐部开发车主活动；

2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销；

3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户；

4、依托俱乐部深化开展附加值业务（保险上牌、装饰附加、二手车等业务），甚至俱乐部还可以盈利。建立目标一年内目标：

1、老客户荐友从6%上升到15%以上；

2、新车回厂率从现在90%提升到95%以上；

3、客户流失率从现状10%控制在5%以内；

4、顾客满意度销售与售后一并挺进全国十强并保持。目录二、整体规划与建设一、俱乐部建设概要四、俱乐部会员手册三、运行方式与管理五、费用预算说明六、俱乐部启动时间计划二、整体规规划与建设设整体规划与与建设1、总体规划划步骤2、俱乐部工工作综述3、会员卡及及系统4、会员服务务5、俱乐部人人员组织架架构及各部部门工作职职能6、2010年组建工作作计划二、整体规规划与建设设总体规划步步骤三步走计划划：俱乐部基础础搭建（会员系统统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度））俱乐部启动动运行（俱乐部启启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动））增加会员特特色服务（商家联盟盟/收费服务））二、整体规规划与建设设俱乐部工作作综述俱乐部工作作综述名称：象样样生活俱乐乐部“荣威威分会”目的：维系系客户忠诚诚度，提高高售后服务务站的保有有客户及营营业额；提提升客户满满意度，形形成差异化化竞争服务务优势，支支持销售团团队扩大品品牌内、外外部市场份份额俱乐部会籍籍申湘荣威新新车购买客客户（一车车一卡制））申湘荣威售售后服务站站维修保养养客户（一一车一卡制制）书面申请，，审核批准准后登记入入会二、整体规规划与建设设会员卡及系系统管理俱乐部会员员卡及系统统俱乐部部会会员管理:俱乐部以申申湘象样生生活俱乐部部荣威分会会的整体形形象对外推推广招募会员、、会员登记记、卡片发发放等会员员管理活动动由职能部部门执行入会会员可可申领会员员卡，系统统注册后方方可使用会员卡按会会员在我公公司累计消消费金额分分金卡、白白金卡、钻钻石卡三个个等级不同等级会会员卡享受受不同标准准的积分政政策不同等级会会员卡享受受不同标准准的积分政政策会员信息、、分类检索索、积分登登记和升级级、消费记记录等相关关信息由各各业务端口口专人利用用会员卡系系统操作实实现二、整体规规划与建设设会员服务俱乐部会员员基本服务务项目紧急救援：：事故拖车车、故障施施救售后服务：：车辆维修修、美容装装饰代办服务：：上牌服务务、车辆年年检、驾证证年审、税税费交纳、、车损理赔赔、保险代代办、二二手车交易易等；增值服务：：消费积分分、车辆清清洗、俱乐乐部活动、、信息平台台等；提醒服务：：提醒车辆辆保养、续续保、交纳纳过路费和和年票驾证证年检、违违章信息等等。俱乐部会员员增值服务务项目会员定期活活动（车主主课堂、会会员主题沙沙龙、自驾驾游、公益益活动、运运动比赛等等）商家活动联联盟（幕语语电影、华华天国旅、、高尔夫球球会、健身身俱乐部等等）二、整体规规划与建设设俱乐部人员员组织架构构客服经理售前客服专专员（1名）俱乐部专员员（1名）售后客服专专员（1名）俱乐部归属属于客服部部俱乐部会员员活动由客客服部发起起，设立并并组织/运行/协调/管理设置俱乐部部专员负责责会员管理理总经理二、整体规规划与建设设俱乐部专员员工作职能能发展和管理理俱乐部成成员；宣传和推广广俱乐部部部自身品牌牌；组织做好客客户信息的的收集、整整理及统计计分析工作作，管理会会员信息档档案和数据据库；定期对俱乐部部会员进行电电话回访，关关爱提醒；定期组织、策策划俱乐部成成员的各种活活动；密切巩固会员员与俱乐部之之间的关系。。二、整体规划划与建设上牌年审俱乐部整车销售信息管理该项工作由客客户服务中心心负责工作职责：1、会员入会窗窗口，包括会会员信息整理理（含积分登登记和更新））、与其他各各部门沟通。。2、及时知晓会会员情况，各各类邀请和提提醒车辆咨询该项工作由展展厅负责1、由客服协调调展厅，回答答客户相关车车辆咨询问题题2、由展厅经理理指定专人对对俱乐部会员员咨询进行信信息整理登记记；售后维修该项工作由维维修站站长负负责站长指派专人人负责与俱乐乐部相关人员员的联系并执执行俱乐部会会员维修保养养流程，进行行相关信息整整理及内部沟沟通。会员获得积分分以后的促销销品包装需部部分由售后赠赠送，如换机机油等，需每每次与销售共共同制定赠送送方案。该项工作由销销售负责管理理会员上牌流流程及相关工工作，由客服服部负责违章章事后处理工工作。告之客客户服务中心心，对客户进进行相关提醒醒。并依照相相关客户享受受的相关服务务流程执行。。关注：代理年年检年审（代代办费）、事事故处理装饰美容该项工作由销售经理及售后站长负责1、指派专员管理客户装饰流程，并进行信息整理登记。2、必须拿出对金卡、白金卡和钻石卡会员的折让率方案。3、协助确定积分标准。信贷保险该项工作客服服作为窗口销售部负责管管理客户信贷贷、保险业务务流程，并进进行信息整理理登记.金卡和白金卡卡和钻石卡会会员享受不同同的折让率，，具体折让需需销售经理制制定具体方案案上报总经理理并由营销总总监审批。俱乐部各版块块工作职能二、整体规划划与建设俱乐部工作各各版块负责人人俱乐部工作项目负责部门负责人沟通内容监督执行负责人客户活动客服部高清全年客户活动项目高清客户信息整理客服部高清客户信息分级归纳整理分类新保、上牌、续保销售部、售后部朱久亮、高先进销售部、售后部拟定保险上牌提供服务内容，优惠服务政策等装饰折扣销售部朱久亮销售部拟定不同级别会员享受的折扣、优惠,积分兑换标准售后折扣售后高先进售后维修.保养折扣，紧急救援服务，免费检测,绿色通道等一系列的服务优惠内容二手车服务销售部朱久亮评估，二手车信息提供,二手车收购等提供优惠政策内容物料制作印刷客服部、市场部高清、葛晓雷会员手册，会员卡，读卡机,会员申请表\退会表,俱乐部宣传印刷消费刷卡积分结算财务部周倩君会员积分的折算，读卡机的设置二、整体规划划与建设2010年组建工作计计划工作项目10月11月12月部门沟通10月31前11月5日前

各项制度的制定

11月30日前

审批11月会员手册印刷

12月7日前会员卡及系统

12月7日前各类标识

12月7日前会员区布置

12月17日前开幕仪式

12月18日二、整体规划划与建设工作事项指标具体执行责任人时间进度支持人第一批会员筛选（金卡）10名销售荐友客户排名朱久亮12月10前报客服部40名售后3年内忠诚回厂次数排名高先进5名当天交车客户朱久亮12月17日报客服部初期建设1000张会员系统的建立和会员卡、会员手册，宣传单的制作，会员区域的布置高清管理中心/市场部/熊老师俱乐部成立仪式邀请第一批会员/媒体参加高清12月18日市场经理销售经理（发言）售后站长（发言）会员发展，活动开展预计2011年会员入会人数500人公开会员招募，执行会员服务，策划会员活动高清葛晓雷2011年全年市场部2010年组建工作计计划目录二、整体规划划与建设一、俱乐部建建设概要四、俱乐部会会员手册三、运行方式式与管理五、费用预算算说明六、俱乐部启启动时间计划划三、运行方式式与管理运行方式及管管理1、目前客户背背景分析2、会员服务项项目3、俱乐部工作作流程三、运行方式式与管理目前客户背景景分析1、目前折扣统统计：统计出出07年3月至2010年9月基盘客户数数共3989位，其中1年内至少来店店一次1824位,享受工时8折范围的客户户59人占比为3%，其中08年6人，09年16人，2010年37人。结止10月已过质保期期客户247位，其中220位仍然在本站站做维修保养养2、基盘客户平平均消费为3571元，累计消费费2万元以上的客客户开业至今今共有113位。其中长沙沙本地客户为为52位，均为个人人用户三、运行方式式与管理2007年－2008年客户消费分分析新车销售781台，使用3年至今来我站站消费在2万元以上的客客户数73人，占比9.3%2009年客户消费分分析新车销售1695台，使用2年，至今来我我站消费在2万元以上的客客户数2人，占比0.1%目前客户背景景分析三、运行方式式与管理会员服务项目目紧急救援：事事故拖车、故故障施救售后服务：车车辆维修、美美容装饰代办服务：上上牌服务、车车辆年检、驾驾证年审、税税费交纳、车车损理赔、保保险代办、、二手车交交易等增值服务务：消费费积分、、车辆清清洗、俱俱乐部活活动、信信息平台台等提醒服务务：提醒醒车辆保保养、续续保、交交纳过路路费和年年票驾证证年检、、违章信信息等。。三、运行行方式与与管理俱乐部工工作流程程俱乐部入入会流程程三、运行行方式与与管理俱乐部工工作流程程姓名：性别：出生日期有效证件名称：□身份证□护照□其他（请注明）有效证件号码：国籍：家庭住址：邮政编码：公司名称：公司职务：公司地址：邮政编码：固定电话/传真：手提电话：日常联系方式：□家庭□单位E-mail：购车日期：购车类型：车牌号：车辆识别号（17位）：爱好和兴趣：□旅游□音乐□摄影□运动□文学□电脑□收藏□购物□其他（请注明）俱乐部入入会申请请卡三、运行行方式与与管理俱乐部工工作流程程会员维修修服务流流程三、运行行方式与与管理俱乐部工工作流程程会员装饰饰服务流流程三、运行行方式与与管理会员上牌牌服务流流程俱乐部工工作流程程三、运行行方式与与管理会员保险险服务流流程俱乐部工工作流程程目录录二、整体体规划与与建设一、俱乐乐部建设设概要四、俱乐乐部会员员手册三、运行行方式与与管理五、费用用预算说说明六、俱乐乐部启动动时间计计划四、俱乐乐部会员员手册俱乐部会会员手册册1、会员卡卡类型2、会员卡卡发放3、会员卡卡积分4、会员特特色服务务5、会员章章程会员卡类类型四、俱乐乐部会员员手册金卡白金卡钻石卡四、俱乐乐部会员员手册如何才能能申请象象样生活活俱乐部部会员卡卡会员卡是是一种可可不断充充值、增增值的消消费卡，，以车辆辆为单位位，实行行一车一一卡制，，只对车车不对人人，主要要是针对对年检合合格、手手续完备备的上海海汽车生生产的荣荣威系列列轿车执执卡人可可凭此卡卡在本店店享受各各项章程程服务及及俱乐部部组织的的各项会会员活动动。金卡入会会资格：：一年内到到站做过过3次或3次以上保保养的忠忠诚客户户；购买新车车时装饰饰消费一一次性达达到3000元以上的的客户；；推荐亲友友购车一一台或以以上并成成交的客客户；续保客户户；在本公司司以旧车车置换新新车的客客户未达到以以上入会会资格，，可直接接办理金金卡,需收取500元会费会员卡发发放四、俱乐乐部会员员手册会员卡发发放白金卡的的入会资资格：升级方式式：凡金金卡会员员通过消消费，会会籍积分分达到5000分时，自自动升级级为申湘湘荣威车车友俱乐乐部白金金卡会员。[详见会会所““会员员卡升升级方方式””规定定]申湘荣荣威金金卡会会员权权益细细则另另见会会所规规定]钻石卡卡的入入会资资格：：升级方方式：：凡白白金卡卡会员员通过过消费费，会会籍积积分达达到15000分时，，自动动升级级为申申湘荣荣威车车友俱俱乐部部钻石石卡会会员。。（详详见会会所““会员员卡升升级方方式””规定定）四、俱俱乐部部会员员手册册消费RMB5，000元获得5，000分会籍籍积分分白金卡卡消费RMB10，000元获得15，000分会籍籍积分分金卡消费RMB15，000元获得15，000分会籍籍积分分会员卡卡升级级示意意图钻石卡卡会员卡卡升级级会员入入会后后：1.金卡会会员一一年期期会员员积分分累计计在500分以内内，则则系统统自动动退会会，但但退会会后，，可按按俱乐乐部入入会要要求重重新申申请；；2.白金卡卡、钻钻石卡卡会员员一年年期积积分累累计在在1000分以内内，次次年，，会员员级别别将在在原级级别基基础上上降一一级。。会员员降级级后，，一年年期会会员积积分累累计超超过500分，系系统根根据会会员积积分，，自动动提高高至相相应的的会员员级别别。会员卡卡积分分四、俱俱乐部部会员员手册册积分分分为消消费积积分和和增值值积分分两种种1、消费费积分分：在在本公公司进进行车车辆维维修及及相关关消费费所支支付的的实际际现金金金额额记为为消费费积分分。维修保保养消消费，，积分分比例例：1元=1分装饰美美容消消费，，积分分比例例：1元=1分事故车车按消消费的的20%计提2、增值值积分分：会会员发发生下下述情情形时时，可可按规规定的的标准准获赠赠相应应的积积分，，记为为增值值积分分。新购车200分新车保险500分新车上牌400分新车装饰一次性消费3000元600分接受厂家回访并给予好评300分购买新新车增增值积积分套套包旧车置换300分二次购车500分荐友购车500分俱乐部活动400分会刊、网络投稿100分续保500分增值积积分会员服服务四、俱俱乐部部会员员手册册会员依依据不不同级级别可可享受受相应应的服服务和和优待待，活活动期期间还还可根根据不不同的的积分分兑换换相应应的汽汽车服服务礼礼券或或精美美礼品品，会会员兑兑换相相应礼礼券和和礼品品后，，将扣扣除卡卡内相相应积积分。。1、会员优惠惠第第一年积分分时限不做做规定，第第二年看情情况而定除事故车（（钣喷、油油漆工时））外，工时时费享受会会员折扣。。政府采购购车辆及签签定定点维维修协议单单位的车辆辆按已签合合同折扣执执行，不可可同时使用用。会员卡会员积分优惠折扣装饰工时费金卡2000---49998折8折白金卡5000----149997折7折钻石卡15000分及以上6折6折/配件9.5折会员特色服服务四、俱乐部部会员手册册服务项目说说明：提醒醒方式以手手机短信提提醒为主，，请会员留留下准确的的电话方便便短信提醒醒会员可根根据据自身身情况全部部选择或部部份选择提提醒内容及及提醒方式式。会员必须准准确填写各各项规费缴缴交信息登登记表，方方便俱乐部部及时准确确进行提醒醒，否则导导致服务无无法传达，，俱乐部不不承担由此此产生的任任何后果。。会员特色服服务四、俱乐部部会员手册册服务项目说说明：接受受服务的车车辆必须是是已办理了了车辆保险险、缴纳了了养路费等等政府部门门要求缴交交的各项规规费以及没没有违章记记录的车辆辆；保险理赔以以及各种代代办服务只只针对于在在我公司买买保险或续续保的车辆辆。俱乐部活动动：为建建立会员之之间相识、、沟通、扩扩大人际资资源网络的的良好渠道道，俱乐部部将不定期期举办自驾驾车游、联联谊会、汽汽车知识讲讲座、户外外运动、商商务沙龙等等汽车文化化活动。超值服务：：俱乐部部为了会员员能够享受受更大方面面的优惠，，将会与大大型消费网网点签定联联盟商家协协议，会员员可享受会会员折扣。。届时联盟盟商家目录录将及时通通知会员。。会员手册四、俱乐部部会员手册册目录录二、整体规规划与建设设一、俱乐部部建设概要要四、俱乐部部会员手册册三、运行方方式与管理理五、费用预预算说明六、俱乐部部启动时间间计划五、费用预预算说明前期费用预预算类别规格数量单价小计合计会员手册印刷份10001.5150026600会员系统刷卡机台47002800会员卡制作张10006.56500入会申请表制作张10000.8800俱乐部区域布置6000元俱乐部启动仪式9000元谢谢9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:46:4501:46:4501:461/6/20231:46:45AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:46:4501:46Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:46:4601:46:4601:46Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:46:4601:46:46January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:46:46上上午01:46:461月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:46上上午午1月-2301:46January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:46:4601:46:4606January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:46:46上午1:46上上午01:46:461月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:46:4601:46:4601:461/6/20231:46:46AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:46:4601:46Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:46:4601:46:4601:46Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:46:4601:46:46January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在