沿海地产服务体系年度推广方案

沿海地产400服务体系公关推广执行案智扬公关顾问机构08年2月

目录实施规划2执行团队4费用预算5媒介策略3策略思考1项目背景2008年的沿海，将高速成长，围绕着“成长的沿海更负责”为主题，沿海拟通过网络合作，持续提升各纬度对沿海地产的认知，巩固沿海“健康住宅领跑者”及其对顾客负责的品牌形象。“专属服务”是沿海针对企业用户打造的全方位一体化服务体系，覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时响应”是沿海推出400体系的长期承诺。专属服务给用户的带来的是不断的价值提升。具有强大的400电话服务系统和365天×24小时手机/电话专线支持，能够保证锁定的客户经理和行业服务商随时待命。这样的响应机制确保了客户在出现状况的时候能够第一时间得到沿海的帮助。沿海400服务体系08年公关推广整体规划Q2（3－6月）Q3（7－9月）Q4（10－12月）服务理念导入期行业服务现状调研及报告发布新浪网创新地产峰会期间传播沿海400体系启动研讨会话题深化传播期围绕400服务的话题推广400宝贝博客推广沿海品牌归整期发布行业服务公约目录实施规划2执行团队4费用预算5媒介策略3策略思考1Q2推广思路推广目标：揭示房地产服务现状，使“房地产服务状况”迅速成为公众强关注的领域，传达“服务升级”是行业发展的必然这一观点，为沿海400体系的推出造势。1房地产行业服务现状调研调研报告发布2-“服务”话题广泛传播“新浪房产创新峰会”传播3沿海400服务体系启动研讨会沿海400MINISITE推广通过发布权威报告，揭示地产服务现状，迅速聚焦公众视线。结合调研结果，广泛探讨“地产服务创新”话题，为沿海400的推出进一步造势。传播沿海400体系启动信息及其意义，加深主流媒体认知，并获取其支持。3月中旬－4月3月下旬5－6月一、房地产行业服务现状调研地产行业服务现状调研二、报告发布与传播（3月下旬－4月）1、与中消协或中房协等权威机构接洽，争取其支持；2、以机构名义，在新浪房产发布调研报告；3、根据调研结果，挖掘新闻点，展开广泛的媒体传播。－时间：3月中下旬－4月－方式：发放调查问卷－主办媒体：新浪房产－机构支持：中消协/中房协一、调研启动（3月中下旬）1、设计调查问卷；2、在新浪房产设置调研专题，发布调查问卷；3、向媒体发放调研问卷（全国约50份）－媒体预热；4、向沿海业主发放调研问卷（全国约1000份）－结合社区活动；5、问卷统计分析；6、撰写调研报告。事件策划调研问卷设计举样1、您所居住楼盘的物业服务水平评价如何？□满意□一般□不满意□没感觉2、物业服务水平对您的买房决策影响大吗？□起决定性作用□影响比较大□仅为参考因素，对买房决策影响不大□只要价格合适，不在乎服务水平3、你是否熟悉您所居住楼盘的物业服务模式吗？□熟悉

□不熟悉□一无所知4、你与物业部门是否有过纠纷？□从来没有□偶尔□经常5、您认为物业服务中存在的问题有哪些？（可多选）□服务意识弱，服务态度差□前期承诺多，后期不兑现□服务质量差、经常需要返工□遇事爱推诿、服务不及时6、你认为目前国内物业管理是否规范：□很规范□一般□比较混乱 □非常混乱□不好说7、您认为目前提高物业服务水平哪些方面的工作需要加强□建立合理的小区制度并照章办事□即时回应业主要求□提供完整的物业管理依据□提高服务人员素质，微笑服务□遇到问题不推诿□其它8、您认为应该怎样提高房地产行业服务水平？□行业规定□政府部门强制□开发商自律－新闻话题：1、近*成消费者不满所购商品房售后服务成焦点2、服务慢、态度差、质量低，业主对物业服务意见多多3、拐点论下楼市N种表情2008年是楼市服务元年4、服务质量低下，谁来对业主负责？5、08购房，谁还只关心房价？－媒体选择：新浪房产专题报道及相关频道新闻传播；新浪博客4个知名房地产博客热议，推至房产首页、博客首页、新浪首页。中房报专题合作。新闻策划与媒体传播启动期：活动信息告知高潮期：多角度解读调研报告，形成热议－新闻话题：房地产行业服务调查启动，网民响应热烈－媒体选择：新浪网调研专题启动报告发布调研启动二、、““2008新浪浪创创新新地地产产””峰峰会会传传播播事件件策策划划：：核心心议议题题：：-服务务升升级级是是房房地地产产行行业业发发展展的的趋趋势势-房地地产产客客户户服服务务体体系系如如何何创创新新？？事件件：：服服务务创创新新论论坛坛主持持人人：：沿沿海海地地产产总总裁裁嘉宾宾:XXX（中中国国房房地地产产协协会会×××××）龚爱爱民民(北京京大大学学光光华华管管理理学学院院教教授授、、博博士士生生导导师师)陈远远生生(清华华大大学学经经济济管管理理学学院院））董藩藩北北京京师师范范大大学学房房地地产产研研究究中中心心主主任任陈劲劲松松世世联联（（中中国国））董董事事长长新闻闻策策划划与与媒媒体体传传播播紧扣扣““服服务务创创新新””话话题题，，传传播播专专家家及及企企业业领领导导人人的的观观点点新闻闻话话题题:－沿沿海海***:服务务创创新新引引领领08地产产行行业业回回暖暖－专专家家：：地地产产服服务务急急需需创创新新思思维维媒体体选选择择：：－新新浪浪专专题题直直播播－新新浪浪房房地地产产博博客客热热议议““服服务务创创新新””三、沿海海400服务体系系启动研研讨会事件策划划之一315··“沿海集团团400服务体系系”论证证会—活动时间间：3月15日—活动地点点：待定定—论证会议议题：-开发商如如何面对对消费者者的大量量服务需需求与投投诉-地产行业业服务体体系如何何升级-地产行业业如何客客服“非非标性””-400服务的意意义-400服务成熟熟运用企企业的经经验介绍绍-业主提问问与建议议—邀请嘉宾宾：-沿海集团团相关领领导-消费者协协会相关关领导-联想、摩摩托罗拉拉、苏宁宁客服部部门负责责人-主流媒体体-业主代表表1.新浪在315专题中发发布评论论：房屋消费费者投诉诉引发的的思考——地产行业业常规服服务系统统面临挑挑战2.新浪采访访或约稿稿服务体体系成熟熟的电子子、电器器领域知知名企业业相关负负责人：：联想、摩摩托罗拉拉、苏宁宁电器相关主题题观点：：联想：将将“服务务标准化化”进行行到底摩托罗拉拉：服务务系统的的反应能能力至关关重要苏宁：倾倾听消费费者的声声音，是是企业成成长的必必修课新闻策划划与媒体体传播－时间：：5月－地点：：新浪房房产直播播室（建议可可做成线线下活动动，地点点：北京京赛洛城城会所））－活动环环节：-沿海企业业高层、、行业及及学术专专家（3－5人）参与与，见证证沿海400启动；企业领导导人全面面介绍沿沿海400服务体系系；企业领导导人与嘉嘉宾互动动，探讨讨400体系的意意义。事件策划划－专访话话题：1、“您好好!沿海400”战略启启动——访沿海总总裁吴欣欣提要：战战略发展展规划，，运营模模式，近近期发展展重点。。2、“400服务体系系”战略略及品牌牌发展之之路——访品牌总总监提要：沿沿海的蜕蜕变、本本次活动动对品牌牌的推动动以及强强化站列列发展规规划3、400服务模式式思考——访总策划划师提要：总总结“房房地地产产行业400模式”内内涵、特特性、长长期发展展优势及及核心竞竞争力－媒体选选择：新浪房产产新闻策划划与媒体体传播专访话题传播－新闻话题：1、房地产服务时代已来临开发商应跳出思维定势2、以服务立身一线开发商开始自我调节3、专家：沿海服务体系建设可能引发楼市多米诺效应4、服务大潮能否让购房者尽欢颜？－媒体选择：新浪房产专题视频直播；新浪4个知名房地产博客热议，推至新浪房产、新浪博客首页新闻话题广泛传播企业人物专访以400宝贝博客作为主要平台，传播服务故事及公众使用体验的传播，提升趣味性与互动性。－400宝贝博客推广－400宝贝走进家庭Q3推广思路路推广目标标：承接沿海海400的启动，，设置话话题多角角度深入入探讨，，持续传传播400服务体系系的价值值及其行行业意义义；通过过400宝贝博客客的推广广与网友友互动，，提高消消费者对对400体系的全全方位的的深入认认识。1－新浪房产主题沙龙系列：围绕“沿海400服务”策划系列话题，（共10个），组织相关人士线上讨论推出系列话题并引起热议，不断深化公众对沿海400服务体系的认知。7－9月2一、400宝贝开博博发布企业400服务举措400服务知识、注意事项信息共享在线服务、解答疑问答疑解惑向业主征集400服务故事评选出10个典型故事服务案例包装，作为传播内容故事征集工作趣事、八卦个人所见、所闻、所感大量图片服务心得常规内容KM博客入口口：新浪房产产频道入入口，推推至新浪浪首页及及博客频频道首页页；与地产名名博交换换链接。。博客内容容策划博客推广广节奏及及话题策策划闻声识宝贝（7月中下旬）造势（7月上旬）宝贝亮相（8月）宝贝评选（9月）内部海选宝贝，PK上岗

400宝贝博客开通啦！宝贝征集通告总裁寄语：我心目中的400宝贝有事请打沿海400400宝贝海选，MS一场秀？海选进程报道及图片直播闻声识宝贝、博客竞猜宝贝报到（照片＋自我介绍）400初体验，第一个电话宝贝诞生记——最严格的培训晒晒办公环境（图）电话没打错，您的房子我来管主题沙龙：宝贝面对面宝贝走进家庭服务案例征集沙龙图文直播走进家庭活动图文直播细节决定成败我的400日记博友：我与400宝贝的故事工作中的搞笑片段8小时之外宝贝博客票选：选出声音最甜、文笔最美、最上镜的400宝贝等与地产名博交换博客链接博友号召，发起宝贝票选博友热议：我心目中的宝贝宝贝票选结果公布获奖感言我的服务心得做有意义的事就是帮助别人博文活动传播新闻：沿海地产，像选秀一样选客服人员图片新闻：沿海地产招募400宝贝，场面火爆综述：地产服务，人员素质决定成败地产博客：万里挑一，是大手笔还是作秀？新闻：沿海400电话引发投诉热，每天接到XX个错误投诉电话评论：一个错误电话引发的思考，谁来对业主负责任？案例：地产投诉，拒绝忙音新闻：楼市新鲜事，宝贝进你家综述：沿海400宝贝，拉高地产行业服务整体分数新闻：400宝贝受网友热捧，争相票选综述：400体系成沿海地产客户价值增值密码评论：地产企业如何打造自己的服务名片？一、十大大主题沙沙龙推广广核心信息客户价值：为业主及潜在业主答疑解惑，提供便捷服务，受到广泛好评。创新价值：将400体系与地产服务实际情况相结合，是地产服务创新的典范。行业价值：“服务”成为08地产行业关键词，沿海400服务体系引领行业发展。社会价值：沿海400诠释了其对顾客负责的企业理念，是沿海作为企业公民履行社会责任的一种方式。M1M2M3M4通过10个话题的的热议，，传达4个方面关关键信息息。广泛好评评引领行业业服务创新新企业公民民专家：400体系PK地产服务务非标性性事件策划划：话题由头头：沿海400服务体系系启动前前后，业业内在肯肯定这一一举措的的同时，，也对地地产行业业引进400服务体系系存在疑疑虑。地地产行业业服务的的非标性性、地域域性、季季节性等等特点，，对传统统的400服务体系系来说是是一个严严峻挑战战。那么么该如何何将400体系与地地产行业业的服务务实际情情况结合合，解决决这些实实际问题题？活动地点点：新浪浪房产直直播室（或线下下：北京京沿海赛赛洛城会会所）参会人员员：家电行业业专家、、地产行行业专家家、沿海海企业高高层等媒体选择择：新浪房产产专题直直播新浪房地地产博客客传播传播话题题：新闻：地地产服务务创新，，非标性性成拦路路虎评论：地地产服务务400能否复制制家电行行业400？综述：取取经而不不照搬，，地产行行业400体系需克克服地产产服务非非标性主题沙龙龙1事件策划划：话题由头头：沿海400接到了一一个错误误的投诉诉电话，，业主为为某老住住宅业主主，其住住宅出现现问题找找了很多多单位，，但谁都都不管，，结果错错误的打打进了沿沿海400电话中心心。沿海海集团在在了解情情况后为为其解决决困难。。沿海400电话竟然然每天要要接到上上百个这这样错误误的投诉诉电话，，在400宝贝博客客中，也也有许多多类似的的错误投投诉内容容！活动地点点：新浪房产产直播室室（或线下下：北京京沿海赛赛洛城会会所）参会人员员：当事人（（打错电电话的老老业主））、行业业专家、、业主代代表媒体选择择：新浪房产产专题直直播新浪房地地产博客客传播传播话题题：新闻：我我的房子子谁来管管？新闻：沿沿海400电话引发发投诉热热，每天天接到N个错误投投诉电话话评论：一一个错误误电话引引发的思思考，谁谁来对业业主负责责任？业主：我我的房子子谁来管管？主题沙龙龙2400宝贝：微微笑服务务每一天天事件策划划：话题由头头：400宝贝博客客开通之之后，受受到业主主及购房房者的热热烈欢迎迎，人们们对沿海海的八位位400宝贝也充充满了好好感和好好奇。今今天四位位400宝贝代表表从线上上走到了了线下，，不仅让让大家一一睹这几几位宝贝贝的真面面目，还还将为业业主当面面讲述他他们的服服务心得得以及工工作中的的小故事事。活动地点点：新浪房产产直播室室（或线下下：深圳圳总部））参会人员员：四位400宝贝、行行业专家家、业主主代表媒体选择择：新浪房产产专题直直播新浪房地地产博客客传播新闻话题题：新闻：400，沿海地地产客户户价值增增值密码码综述：地地产企业业需要怎怎样的““服务名名片”？？评论：中中国地产产服务能能力是否否被低估估？线下主题题沙龙3创新面对面面：创新灵灵感民间来来事件策划：：话题由头：：一篇博客引引发的创新新400宝贝文章引引出老业主主对老楼盘盘产品的意意见，物管管人员走进进家庭,进行客户回回访,受到业主启启发对楼盘盘的产品进进行创新改改良，随机机沿海对全全国楼盘进进行创新意意见大征集集活动地点：：新浪房产直直播室（或线下：：北京沿海海赛洛城会会所）参会人员：：专家、沿海海高层、400宝贝、业主主代表媒体选择：：新浪房产直直播新浪房地产产博客传播播新闻话题：：综述：创新新服务催生生创新产品品，沿海打打造地产创创新生态链链线下主题沙沙龙4线上话题热热议1、行业话题题——透析行业现现状；2、企业话题题——沿海400的行业意义义3、社会话题题：捆绑热热点话题——奥运，宣传传沿海400的社会意义义7月调查:决定房地的的生与死的的关键因素素业主调查：：谈谈你所所理解的地地产服务中国地产服服务能力是是否被低估估？他山之石——国外地产服服务VS国内地产服服务现状远程判断：：国际化售售后服务体体系的缩影影物管新思考考：物管不不应只是售售后服务价价值在于于管理论物业管理理透明化-实施客户关关系管理的的战略性思思考地产企业需需要怎样的的“服务务名片”？？8月9月传承奥运精精神，尽享享专属服务务，沿海绿绿色服务月月健康住宅携携手健康服服务创造造绿色价值值创新服务引引发地产行行业可持续续发展思考考4、行业话题题——标准讨论；；5、企业话题题——社会责任；；6、客户话题题——沿海400深入客户400地产服务人人员应该具具备什么能能力？浅谈物权法法对开发商商的影响物业管理等等待独立立革命试论物业管管理前期介介入的作用用及其立法法意义400服务体系启启动沿沿海地产进进入快车道道讲述：沿海海巨资打造造400背后的故事事400体系是沿海海远程决策策战略?沿海400，引发地产产行业创新新思考地产服务非非标性南北北对话沿海的400如何解决房房地产行业业非标性400服务体系适适合地产行行业吗?地产服务是是否需要行行业统一标标准？沿海400服务，叩问问地产企业业社会责任任房地产失信信-提升楼盘满满意度是大大势所趋地产投诉三三大焦点(房屋质量问问题、虚假假宣传和产产权问题)问题背后的的思考加快售后服服务体系建建设提升升地产企业业软实力，，争夺行业业最后蛋糕糕谈客户的价价值及客户户关系的有有效管理房地产投诉诉：房屋质质量消费费者心中永永远的痛？？品牌地产投投诉最多?业主与租房房客：谈谈谈你所遭遇遇服务事件件400服务走进家家庭引发发产品创新新1－发布行业服务公约－联合行业机构发布地产行业服务参考标准Q4推广思路推广目标：：通过举办年年度收官活活动，全面面传达品牌牌信息，推推广品牌形形象，通过过400体系的推广广带动沿海海整体品牌形象的的提升。做行业服务务的倡导者者与引领者者，树立负负责任的企企业形象。。10－12月对全年推广的总结、规整与提升，打造成专有品牌，夯实行业第一的形象。－新浪房产年终盘点专题：08行业关键词－行业第一专有服务品牌名征名与发布－参与行业或媒体评奖2发布行业服服务公约——《地产服务戊戊子宣言》－背景：9月行业标准准话题及企企业社会责责任话题讨讨论造成的的舆论热度度已足以引引起各界关关注，在年年底，需要要发起一个个行业性事事件并产生生一个总结结性的成果果，作为年年度推广的的完美收官官。－方式：联合行业权权威机构、、权威媒体体、开发商商巨头举办办发布会，，共同发布布中国房地地产行业文文明服务公公约（或《地产服务戊戊子宣言》），号召行行业建立健健全的服务务体系，规规范中国地地产行业服服务。－发起者：：沿海地产－合作伙伴伴：中国房地产产协会、新新浪房产、、中房报、、开发商代代表－地点：北京沿海赛赛洛城1、新闻：中国地产行行业服务有有望标准化化2、新闻：N家房企自发发倡议：提提升行业整整体服务水水平3、综述：拨拨开楼市市迷雾服服务令开发发商更有信信心——地产服务戊子宣言在在京发布4、综述：专专家表示：：提升服务务品质是房房地产市场场的唯一出出路5、评论：行行业服务公公约影响响中国房地地产业进程程事件策划新闻话题媒体选择新浪房产专专题视频直直播；新浪房地产产博客热议议，推至新新浪房产、、新浪财经经、新浪博博客、新浪浪首页；建议选取北北京、上海海、广州、、武汉、沈沈阳、大连连等地大众众平面媒体体、地产行行业媒体、、主流财经经媒体、核核心电视媒媒体传播。。目录实施规划2执行团队4费用预算5媒介策略3策略思考1媒介推广策策略平面媒体网络媒体新媒体影视媒体媒体组合新浪网作为为主要网络络推广平台台房地产行业业博客传播播；企业主题博博客（400宝贝博客））的创建与与维护CCTV及北京、上上海等重点点区域电视视媒体。重点覆盖北北京、上海海、广州、、武汉、沈沈阳、大连连等重点区区域大众媒媒体，兼顾顾行业媒体体、全国性性的财经媒媒体、航空空媒体等。。新浪网传播播的新闻话话题主要分分为地产行行业话题、、社会话题题、财经话话题三类，，分别在对应的新浪浪房产、新新浪新闻中中心、新浪浪财经三个个频道发布布，其中，，新闻性强强的报道（约20％）推至新新浪首页。。稿件撰写数数量分布及及新浪网传传播量分布布目录实施规划2执行团队4费用预算5媒介策略3策略思考1目录传播策略2执行团队4费用预算5实施规划3背景分析1项目策划及及内容撰写写预算THANKYOU!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:58:3101:58:3101:581/6/20231:58:31AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:58:3101:58Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:58:3101:58:3101:58Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:58:3101:58:31January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:58:31上上午午01:58:311月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:58上午午1月-2301:58January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:58:3101:58:3106January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:58:31上上午1:58上上午午01:58:311月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:58:3101:58:3101:581/6/20231:58:31AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:58:3101:58Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。01:58:3101:58:3101:58Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:58:3201:58:32January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任