消费者权益保护法律制度四

消费者权益保护法律制度

第一节消费者权益保护法概述

一、消费者的概念

消费者是指为满足个人生活消费需要而购买使用商品或接受服务的个体社会成员。消费者的特征

（1）消费者是个体社会成员。（2）消费者购买、使用商品或者接受服务的目的是满足其生活消费者需要。（3）消费者必须从经营者处取得商品或接受服务。（4）消费者地位由法律确认，受特定的消费者权益保护法保护。二、消费者权益保护法的适用范围消费者为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务，其权益受消费者权益保护法的保护；经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务，其行为受消费者权益保护法的规范；农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料的生产性消费活动，也受消费者权益保护法的保护。第二节消费者的权利与经营者的义务

一、消费者的权利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获得知识权受尊重权监督权二、经营者的义务依法定或约定履行义务接受消费者监督的义务保证商品和服务安全的义务提供商品和服务真实信息的义务表明真实名称和标记的义务出具购货凭证和服务单据的义务保证商品或者服务质量的义务履行三包或其他责任的义务实行公平、合理交易的义务维护消费者人格权的义务第三节消费者争议的解决及法律责任一、消费者争议的解决（一）消费者争议解决的途径（1）与经营者协商；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。（二）承担损害赔偿责任主体的确定消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者也可向生产者要求赔偿。赔偿后，如不属自己的责任，赔偿者有权向责任人追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。消费者在购买，使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实姓名住址的，应当承担赔偿责任。使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。二、侵侵害害消费费者权权益的的法律律责任任（一））民事事责任任1、经经营者者承担担民事事责任任2、侵侵犯消消费者者人身身权的的民事事责任任3、侵侵犯财财产权权的民民事责责任4、故故意欺欺诈行行为的的民事事责任任经营者者提供供商品品或者者服务务有欺欺诈行行为的的，应应当按按照消消费者者的要要求增增加赔赔偿其其受到到的损损失，，增加加赔偿偿的金金额为为消费费者购购买商商品的的价款款或者者接受受服务务的费费用的的一倍倍。（二））行政政责任任（三））刑事事责任任本章重重点：：消费费者的的权利利。本章难难点：：经营营者的的损害害赔偿偿责任任。案例分析析题变质糕点点致人食食物中毒毒案张某从某某食品店店购买式式糕点厂厂生产的的原装高高点2盒盒。次日日早晨，，张某打打开一盒盒，发现现糕点外外表都是是焦糊状状，由于于张某与与妻子、、女儿都都要赶着着上班，，上学，，别无选选择，随随便吃下下就匆匆匆上路。。当天上上午10点，张张某妻子子在工作作岗位，，突然感感到肚子子疼痛，，随即开开始腹泻泻。她马马上赶往往医院就就诊，诊诊断为吃吃了不熟熟变质食食物所致致，经服服药好转转。晚上上，三人人回到家家中，都都说，白白天发生生肚子疼疼，三人人一致认认为，问问题出在在糕点上上。张某打开开尚未食食用的一一盒糕点点，发现现糕点表表面焦糊糊。掰开开糕点发发现里面面夹生，，细看还还有些霉霉斑。第第二天，，张某到到市卫生生防疫站站反映了了该食品品店出售售糕点的的质量问问题。市市卫生防防疫站根根据张某某举报，，派人到到市糕点点厂进行行抽样检检查和调调查，除除查明该该厂生产产的一批批盒装糕糕点不熟熟，霉变变外，还还查明（1）该该厂降低低糕点生生产用料料标准；；（2））计量器器具台秤秤不准，，致使每每盒糕点点短秤10%左左右。问题：1、《消消费者权权益保护护法》的的调整范范围有哪哪些？2、该案案应如何何处理？？溜冰场突突然断点点致人伤伤害案王某到某某溜冰场场学习溜溜冰。半半小时左左右，溜溜冰场内内突然断断电，漆漆黑一片片。王某某准备滑滑行到长长辫，抓抓住扶手手，等灯灯亮时再再溜冰。。谁知他他此时已已站在入入口处，，没有扶扶手，顿顿时抓了了一个孔孔，摔倒倒在地昏昏迷，经经治疗创创伤愈合合。但王王某花去去医药费费699.84元，交交通费百百余元。。王某要要求溜冰冰场经营营者赔偿偿损失，，但溜冰冰场负责责人认为为停电是是不可抗抗力，溜溜冰场不不应赔偿偿。于是是王某向向消费者者协会投投诉。问题:1、消费费者的权权利有哪哪些？2、什么么是消费费者的安安全权?3、该案案应如何何处理？？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:06:0702:06:0702:061/6/20232:06:07AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:06:0702:06Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。02:06:0702:06:0702:06Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:06:0702:06:07January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:06:07上午午02:06:071月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月232:06上上午午1月-2302:06January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/62:06:0702:06:0706January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:06:07上上午午2:06上上午午02:06:071月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:06:0702:06:0702:061/6/20232:06:07AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2302:06:0702:06Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。02:06:0702:06:0702:06Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:06:0702:06:07January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20232:06:07上午午02:06:071月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月232:06上上午午1月-2302:06January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/62:06:0702:06:0706January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:06:07上上午午2:06上上午午02:06:071月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:06:0702:06:0702:061/6/20232:06:07AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2302:06:0702:06Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。02:06:0702:06:0702:06Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2302:06:0702:06:07January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20232:06:07上上午02:06:071月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232:06上上午1月-2302:06January6,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/62:06:0702:06:0706January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强