电话传销技巧

电话营销沟通技巧阳云熙一、电话营销沟通目标：

电话营销沟通字面含义是：通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以，任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。二、电话沟通者的形象

电话营销沟通时，由于“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。三、电话沟通者的十个信念我会成为电话营销的顶尖高手电话是我的终生朋友，我热爱电话我所接听或拨出的每通电话都是最重要的我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音我打电话可以达到我想要的结果我下一通电话比上一通电话都有所进步因我要帮助别人获得健康，所以我打电话给他我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人才能感动别人没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，是我推介的角度不是最好四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力

1、

相像

2、赞美

3、倾听

4、合一架构法

一、相像一、沟通三要素①

语言、文字；7%②

语速、语调；38%③

肢体语言。55%

1、肢体语言（55%）：表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等

1）微笑

2）坐姿要端正2、语速、语调（38%）

1）

人分三种类型A：视觉型：特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特别快语调特别高、声音特别大肢体语言夸张呼吸幅度较大B：听觉型特点：.以耳朵感知周周围的世界.说话走路比较较适中.语调顿挫，较较动听.对声音特别敏敏感C：感觉型特点：.凭感觉、触觉觉来感知周围围的世界.说话、走路比比较慢.说话中间经常常停顿，并伴伴有嗯….这个..、那个..的口头禅.与对方说话时时经常会低头头沉思。应用：要跟顾客相像像，当顾客是是视觉型时，，你马上要变变成视觉型的的人，当顾客客是听觉型时时，你马上要要变成听觉型型的人，当顾顾客是感觉型型时，你马上上要变成感觉觉型的人。二:赞美定义：把某人人身上所具有有的优点、长长处通过你的的嘴把它说出出来！ 并且且这些优点和和长处也正是是对方所引以以为豪的。赞美被称为语语言的钻石，，分直接赞美美与间接赞美美、助理赞美美。直接赞美：直直接面对面说说出对方所具具有的优点。。间接赞美：当当面对对方讲讲别人曾赞美美他的话。助理赞美：说说给跟对方关关系比较好、、同时也有可可能会对他讲讲的那个人听听。赞美时要注意意以下几点：：1、真诚、发自自内心；2、要及时，及及时发现、及及时赞美；3、要具体、、不要笼统统；4、要有针对对性，不落落俗套。三、倾听优秀的销售售人员在跟跟对方沟通通时会拿出出80%的时间在听听,20%的时间在说说,在20%的时间里又又拿出80%的时间在问问!(问一些开放放式问题)倾听时要注注意:.一定要认真真、专心.眼睛要看着着对方，视视点在胸部部以上.做一些呼应应性的动作作，例微笑笑、点头、、等四、合一架架构法我很理解……同时……我很认同……同时……我很感谢……同时……成功电话邀邀约的七步步骤准备→策划划→倾听→→推介→异异议→达成成→总结第一步——准备l外部准备准备环境准备镜子l心理准备恐惧心理拒绝心理成功心理l资料准备产品资料公司资料同行资料活动资料：：第二步——策划策划目标：：策划开场白白：主动寒暄确定目标自报家门提示记忆第三步——倾听优秀的销售售人员在跟跟对方沟通通时会拿出出80%的时间在听听,20%的时间在说说,在20%的时间里又又拿出80%的时间在问问!(问一些开放放式问题)倾听时要注注意:.首先准备好好笔、笔记记本，以便便记录.一定要认真真、专心,将从客户那那边所获得得的信息记记载下来.第四步——推介推介提问：：1、“XX您好！（自自我介绍））不知道您您参观您的的新房后的的感觉怎样样？”事先先想好问题题，以一种种委婉询问问的语调提提出问题。。2、“XX您好！（自自我介绍））听说您购购置了一套套位于XX的住房，我我想邀请您您来参加我我们公司的的的XX活动？”针针对顾客客需求提问问（活动内内容….等）。3、“天气很热，，您看您什什么方便，，要不我们们就约在下下午下班后后怎样？”发自自内内心心的的诚诚恳恳，，以以关关心心对对方方，，直直接接确确定定预预约约时时间间。。4、““这这种种大大活活动动很很少少召召开开，，机机会会很很难难得得呦呦！！您您看看呢呢？？””提提出出具具有有吸吸引引力力的的话话题题。。5、““我我现现在在在在XX位置置，，我我们们是是在在XX见还还是是XX，或或者者是是我我们们是是在在1点见见还还是是2点见见？？””选选择择性性提提问问技技巧巧可可以以获获得得肯肯定定答答复复。。6、““现现在在是是最最适适合合装装修修的的季季节节（（避避开开雨雨季季，，又又不不是是特特别别干干燥燥）），，您您认认为为不不好好吗吗？？””设设想想性性提提问问可可以以引引导导顾顾客客的的思思维维进进入入你你的的频频道道。。l推介介步步骤骤询问问情情况况：：1、“XX，不不知知道道上上次次给给您您发发的的信信息息您您看看后后感感觉觉怎怎样样？？””一一定定要要突突出出信信息息公公司司的的名名字字而而不不是是信信息息的的内内容容（（活活动动内内容容…..）活活动动内内容容留留着着后后面面给给业业主主重重新新解解释释，，或或者者用用来来直直接接约约访访。。导入入主主题题：1、适当当赞赞美美后后导导入入主主题题。。a.““看过过了了””““（（适适度度赞赞美美））！！这这是是一一个个难难得得的的机机会会………””b.““还没没看看呢呢！！””““没没关关系系，，我我们们公公司司有有很很多多关关于于您您那那个个楼楼盘盘住住房房装装修修方方面面知知识识的的内内容容，，您您可可以以………””；我我现现在在再再给给你你阐阐述述下下我我们们这这次次活活动动的的内内容容，，您您看看怎怎样样？？推介内容容活动内容容：知识识性、活活跃性、、多样性性、美好好性、优优越性（（性价比比）。第五步——处理异议议l研究拒绝绝“我考虑虑一下、、商量商商量……..”“不感兴趣趣…….””“没有时间间…….””“不想装修修…….””l应对拒绝绝应对拒绝绝的原则则:采用合一一架构法法采用3F技巧例一:“我考虑虑一下下,商量商商量…..”示范:“可以XX,没问题题,那XX您主要要考虑虑是哪哪方面面的因因素呢呢?是时间间问题题还是是…….针对问问题逐逐一解解决””例二:“不感兴兴趣…….”示范:“我理解解您的的感受受,XX,同时也也正是是因为为您不不感兴兴趣我我们才才打电电话给给您,您知道道是为为什么么吗?因为您您说您您不感感兴趣趣,这说明明您不不了解解我们们公司司,对我们们的这这个活活动也也还不不是很很了解解,也不知知道我我们的的活动动到底底可以以为您您带来来哪些些好处处,所以不感兴兴趣这是很很正常的,同时也说明明是我们的的工作还没没有做到位位,让您没有全全面了解到到我们的活活动,介于此,我们更应该该把您作为为嘉宾邀请请过来我们们公司参加加了解下,我们会为你你提供……以便为您今今后住房装装修更优质质,尤其是我们们这次活动动内容是非非常的丰富富……..””例三:“没有时间…….”示范:“哎呀,XX,我要恭喜您您呀,您之所以没没有时间一一定是您工工作特别认认真,把时间排得得满满的,那要不这样样吧，我去去给您送些些资料过去去，不会占占用您太多多时间的?（准备记录录地址）……….””例四:“不想来…….”示范:“我理解您的的感受,XX,那同时为什什么不想来来呢?主要是时间间问题还是是….?………….”l处理要点1、不要自暴自自弃，不要要轻言放弃弃，必要时时可以把拒拒绝转化为为卖点。2、回答尽量简简短，不要要详细阐述述更多细节节，以免节节外生枝。。3、回答问题要要诚恳，杜杜绝争论，，“解决争争论的最好好方法是不不争论”。。4、有些拒绝是是不可避免免的，例如如顾客不是是决策者，，遇到这种种情况最好好的方法是是收集信息息以后再打打。第六步——达成l达成目的电话营销沟沟通的最终终目的是——让顾客接受受我们的服服务或活动动或答应我我们进行上上门拜访。。l达成话术1、假设成交：：“好吧””“叔叔，，您今天下下午在家吗吗？”2、说明理由：：“是这样样的，现在在天气很炎炎热，你出出门太累，，您看下午午我几点给给您送过去去合适？””3、克服异议：：“没关系系不麻烦的的！我家正正在您家附附近，顺路路送过去，，再说这也也是我的工工作呀。””4、确定达成：：“您家的的具体地址址我核对一一下，是……乘……路更合适？？好！XX下午见。””l达成要点1、寻找平稳过过渡：无论论成功与否否，唐突地地结束通话话带来的负负面影响是是很大的。。2、态度不犹豫豫：毫无疑疑问，犹豫豫不决会使使你的通话话失败，为为避免犹豫豫，以下方方法可以试试一试：a.总结结束：：总结“您您的看法是是”——反应“您也也决定”——试探“那我我们就订在在这个时间间见吧”。b.复述结束：：“那就这这样订，我我下午三点点去您家。。”c.主动退出：：“好的，，耽误您宝宝贵时间了了，下次再再联系，请请您记住我我的名字。。”第七步——总结继续学习勤于练习愿大家笑口口常开!谢谢大家!9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:24:4518:24:4518:241/5/20236:24:45PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:24:4518:24Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:24:4518:24:4518:24Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2318:24:4518:24:45January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20236:24:45下下午18:24:451月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/518:24:4518:24:4505January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:24:45下下午午6:24下下午午18:24:451月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:24:4518:24:4518:241/5/20236:24:45PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2318:24:4518:24Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。18:24:4518:24:4518:24Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2318:24:4518:24:45January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月20236:24:45下午18:24:451月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月236:24下下午午1月月-2318:24January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/518:24:4518:24:4505January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:24:45下午午6:24下午午18:24:451月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:24:4518:24:4518:241/5/20236:24:45PM11、越