电话开发新客户技巧传授

新客户开发技巧培训新客户开发技巧培训讲师：谭小琥电话开发新客户沟通技巧

Callcenter1.收集客户资料2.拨打电话前的准备3.什么时间打电话最好4.如何接近客户5.交谈中的黄金法则6.保存记录Callcenter

少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。Callcenter1.收集客户资料收集的途径及方式方法：传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，黄页，专业或商业报刊，报纸等等网络方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，网易，行业网站等等

Callcenter2.拨打电话前的准备（1）明确打电话的目的；（2）准备好要问的问题：准备好的问题必须符合以下原则：A：问题要和销售有关;B：确保你讲的比客户讲的少；C：用婉转的语调提出问题；D：先明显，再明确；E：细心倾听你得到的回答。Callcenter例子：

“贵公司目前是怎么样的一个状况呢？”“你能否谈谈你的整个想法？”“你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？”“现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？”“除了这些，你还有什么担心吗？”“我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？”“到时你是来我们公司参观还是我去贵公司拜访你？”。。。Callcenter（3）设想客户要问的问题：

“你们是怎么做的？”“你们跟其他产品（百度）有什么不同？它的优点是什么？”“我们同行有哪些在做？他们做的怎么样呢？”“你们的服务是怎么样的？我为什么要选择在你们公司做？”“你们是怎么收费的？第一次合作费用还有关键词收费？”“做你们的推广需要我准备什么东西吗？”。。。Callcenter（4）设想可能发生的事情并做出决策“我在开车”“我在开会”“我现在忙，过会儿打给我”“我在出差，等我回来了再联系”“已经有人跟我联系了，我要做的时候找他”。。。

Callcenter充分良好的的准备是一一个成功电电话的开始始！！CallcenterCallcenter3.什么时时间打电话话最好（1）按一一星期来分分：星期一（紧急事情情尽量避开开）星期二到星星期四（重重要时段，，是业绩好好坏的关键键与否）星期五（进进行调查或或预约）（2）按一一天来分：：9：10——10：00（安排排自己的工工作或找新新资料或找找公司负责责人）10：00—11：：30（最最佳的电话话时段）12：00—2：00（午饭饭时间，没没有急事不不要打电话话）2：00——3：00（不要轻轻易和客户户谈生意））3：00——6：00（努力打打电话，会会在这个时时间段取得得成功）注：选择合适的的时间，关关键要替对对方想想，，合适的时时间打合适适的电话，，能赢得一一个高的起起点。Callcenter4.如何接接近客户开场白的划划分：（1）问候候；（2）自我我介绍（如如果有相关关人物会更更好）；（3）说明明打电话的的目的（引引起对方兴兴趣，这是是重要的部部分）；（4）确认认对方是否否有时间；；（5）探寻寻客户需求求。Callcenter例子：“××，您您好！我我是谷谷歌（SOSO）四四川服务中中心，成都都盘古公司司的，我姓姓×，您可可以叫我小小×。是××公司的××总让我给给你打这个个电话的。。了解到贵贵公司主要要做×业务务的，并且且还做了百百度，相信信贵公司还还是非常重重视网络，，所以今天天冒昧给您您打电话是是想在业务务合作方面面跟您谈谈谈。请问你你现在方便便接电话吗吗（停顿））？我想请请教你几个个问题（停停顿或问句句），您跟跟百度合作作多长时间间了？。。。。”Callcenter探寻客户需需求：这是进入正正题的过渡渡阶段，一一般来说，，可以采用用正面问句句：“您觉得如如何？”“您认为怎怎么样？””“您同意我我的观点吗吗？”等等等。Callcenter打电话的目目的：要时刻记住住你打电话话的目的，，要提问以以了解对方方，并取得得以下资料料：需要---顾客必须须具备的东东西；希望望---顾顾客客希希望望得得到到的的东东西西；；时间间---顾顾客客打打算算何何时时购购买买你你的的产产品品；；金钱钱---顾顾客客的的购购买买力力。。Callcenter5.交交谈谈中中的的黄黄金金法法则则（1））面面带带微微笑笑，，提提升升声声音音的的感感染染力力，，消消除除紧紧张张恐恐惧惧，，提提升升自自信信心心；；（2））尽尽快快让让顾顾客客进进入入到到交交谈谈中中来来；；（3））要要提提问问以以了了解解对对方方并并学学会会倾倾听听；；（4））顾顾客客对对谈谈话话内内容容感感兴兴趣趣时时，，才才会会专专心心倾倾听听你你讲讲的的内内容容；；（5））时时刻刻记记住住你你打打电电话话的的目目地地；；（6））当当顾顾客客说说““不不””时时，，你你就就必必须须开开始始实实质质性性交交谈谈。。Callcenter6.保保存存记记录录5W/2H原原则则：：When——什什么么时时候候Who——对对象象是是谁谁Where——在在什什么么地地方方What——是是什什么么事事情情Why——为为什什么么How——如如何何进进行行Howmuch——数数额额是是多多少少Callcenter世界界上上有有一一个个最最具具力力量量的的词词，，它它就就是是““信信念念””，，它它的的力力量量可可以以动动摇摇山山河河。。—————美美国国积积极极思思想想之之父父诺诺曼曼··皮皮尔尔博博士士CallcenterCallcenterTHANKYOU！！！！CallcenterQ&ACallcenterQ&A9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:24:5518:24:5518:241/5/20236:24:55PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:24:5518:24Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:24:5518:24:5518:24Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2318:24:5618:24:56January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20236:24:56下下午18:24:561月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月236:24下午午1月-2318:24January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:24:56下午6:24下下午18:24:561月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:24:56下下午18:24:561月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:24:56下下午6:24下下午午18:24:561月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:24:56下下午18:24:561月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，