信息时代领导的媒体关系与危机管理课件

信息时代领导的媒体关系与危机管理MediaRelationsandCrisisManagementforLeadershipatInformationAge

主要内容一、信息时代及其对领导的影响二、媒体及其信息的生产与传播三、信息时代领导与媒体的关系四、危机管理与危机传播五、总结思考（一）信息时代及其特征

1、对信息时代的理解

手段传统媒介Vs新媒体

影响生产方式生活方式管理方式领导方式行政方式执政方式条件传播技术社会开放

传播模式信源↓信道↓信众

一、信息时代及其对领导的影响2、信息时代的主要特征：

全球性透明性即时性便捷性无形性同质性交互性扩散性

3、信息时代的“蝴蝶效应”(ButterflyEffect)

（全球及其万事万物的系统性与因果性）

（1）媒体报道→市场波动 （2）危机传播→社会恐慌 （3）舆论传播→延伸效应增加 （4）信息透明→组织与个人的威胁增大（二）信息时代对领导的影响

1、透明性：开放信息，接受监督

2、全球性：全球视野，国际传播

3、即时性：及时主动的信息发布4、交互性：体会公众感受，学会与公众互动

5、扩散性：主动传播并搞好公共关系

6、威慑性：严格管理，高度负责，精益求精——信息时代,媒体对领导体系的帮助力度和威胁程度都在大幅上升，传播已成为当今领导的重要课题和必备的能力！

（三）信息时代的传播能力建设

1、信息公开制度（Informationdisclosure)

2、新闻发言人制度(Spokesmansystem)3、公众参与制度（Publicparticipation）4、领导决策制度（Decision-making）

5、媒体素养(Medialiteracy)

6、会议制度(Meetingsystem)7、公关能力(Publicrelations)

8、大众传播(MassCommunication)

（一）媒体及其相关概念

1、媒体（media）—由不同内容（文字、声音、图像）和表现形式（平面和立体）组成的面对大众的信息传播媒介。

广义的媒体：书籍、报纸、刊物、信函、手机、小册子、广播、电视、电影、网络、电话及人际传播等。

狭义的媒体：报纸、期刊、广播、电视、互联网、手机

二、媒体及其信息的生产与传播2、新新媒媒

相对于传统媒体而言，在报刊、广播、电视等传统媒体之后发展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术、通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。3、新媒体的特点（CharacteristicsofNewMedia)

（1）八个特点：交互性、即时性、海量性、共享性、

多媒体性、超文本、个性化与社群化

（2）五大特征：

数字性（digital）、交互性（interactive）、

虚拟性（virtual）、超文本性(hypertextual）、

网络化工作（networked）

权力的控制

金钱的利诱

竞争的变异

自身的诉求

桥梁Bridge事实Facts受众People（三三））媒媒体体的的功功能能报道道支持持中央央企企业业外资资企企业股份企业民营企业党委委政府府军队队社团团党政政领领导导公务务人人员员各类类名名人人普通通公（人民）公众众（人人民民））公众众（人人民民））公众众（人人民民））（四四））媒媒体体信信息息生生产产的的周周期期及及传传播播规规律律1、新新闻闻类类媒媒体体→→24小时时滚滚动动刊刊播播2、日日报报（（Daily）→→24小时时昼昼夜夜运运转转3、期期刊刊专专栏栏媒媒体体→→定

4、网络等新媒体→（自由、即时、交互、广泛、直接）传播

———获取信息并传播信息是媒体永恒的主体

———媒体对新闻和信息有永恒的刚性需求

———要给媒体一手资料，不能让其用转手信息

———要学会主动持续传播，而不要“被传播”

（五五））传传媒媒及及媒媒体体人人的的生生存存状状况况1、生生存存模模式式：：以广广

（媒体的生存链分析）

2、环境压力：

（1）同行竞争（2）制度约束

（3）人力成本

（4）产业转型3、责任使命：

（1）生存发展（2）监督改造社会（六）媒媒体舆论论监督的的作用1、形成舆舆论威慑慑，防止止社会懈懈怠2、曝光阴阴暗面，，清除社社会病毒毒3、监督领领导阶层层，防止止滥用权权力4、形成舆舆论压力力，推动动社会变变革5、介绍经经验方法法，帮助助社会整整改（七）领1、概念：接触、选择、分析、评判媒体所传播各类信息的能力以及使用媒体为个人生活和社会服务的能力。2、定位：公众文化素养的体现；社会发达程度的标志；国家政治文明的条件；民主体制建设的动因。3、五种媒体素养：（1）选择、判别媒体及信息（2）调整稳定传媒使用习惯（3）学习借鉴主流媒体信息（4）积极主动运用大众传媒（5）媒体素养的全民教育三、信息息时代领

（一）关系定位

媒体不是敌人，也不是朋友

媒体不是上级，也不是下级

媒体是监督者、挑战者与合作者

（二）交往态度

善待媒体 善用媒体 善管媒体

善于交往

（三）领领导与媒媒体各自自的诉求求“说好话”“做广告”化解危机机不“添乱”开放信息息科学领导导舆论监督督魅力报道道经济收益益领导的诉诉求媒体的诉诉求领导信息息不透明性性信息公开开的期待V.S媒体的全面报道道领导的利利己传播V.S领导的社会责任任媒体的市市场趋利V.S（四）彼彼此的对对立性：：三大矛矛盾（五）领领导与媒媒体和谐谐关系的的构建领导（1）解放思思想，更更新观念念（2）调整心心态，增增加免疫疫力（3）开放信信息，及及时披露（4）做好服务，主动传播（5）应对歪曲报道（6）保持及时沟通（7）建立和谐关系（1）维护传传播价值值（2）理解领领导诉求求（3）保持密密切沟通通（4）测度传传播后果果（5）客观审审慎传播播（6）参与策策划新闻闻（7）帮助领领导善治治新闻发布布会通气吹风风会公关座谈谈会个性化采采访为媒体着着想为领导考考虑（六）应应对媒体体的不实实报道1、及时沟沟通信息息（1）收集歪歪曲报道道的媒体体证据；；（2）联络误误报媒体体，要求求纠正；；（3）要求刊刊登道歉歉或更正正声明（（通过法法律途径径解决））（4）报告监监管部门门，给予予处理；；2、主动进进行传播播纠正（1）寻找其（2）发动更大的舆论传播，清除错误信息。

（七）信信息时代代的领导导传播（leadershipCommunication)领导与传传播相伴伴而生，，领导的的过程也也是一个个传播的的过程。。领导传播播泛指任任何具有有领导行行为的主主体向其其客体进进行领导导意志传传达、领领导行为为传递和和领导信信息交流流与反馈馈并产生生互动影影响的过过程。（1

——单向式、双向式、多向式、交叉互动式（2）领导权力运行模式（ModelofLeadershipPowerOperation）

——自上而下的正向传播

——自下而上的反馈传播（3）领导决策模式（ModelofLeadershipDecision-making）

——独断型、有限民主型、广泛民主型

——民主与集中（权重比例及其效果）（4）领导传传播的分分类——领导咨询的传播——领导决策的传播——领导过程的传播——领导规章的传播——领导服务的传播——领导机构的传播——

会议传播

Meetings

人际传播

People

组织传播Organization

公文流转Documents领导活动Activities

媒体报道Media

领导传播渠道

Channel

ofLeadershipCommunication（5）领导导传播播渠道道新媒体体传播播NewMedia（6）领导导媒体体传播播的主主要形形式（a）平面面媒体体：著著作、、报纸纸、杂杂志（b）电子子媒体体：广广播、、电视视、电电影（c）网络络媒体体：单单向传

（d）传播形式：接受采访、突击采访、新闻发布、专栏访谈、论坛、电视辩论、网络沟通

(7)领导传传播的的系统统

传播源（主导者）

★价值★目标★内容★过程

领导传播链（TheChainofLeadershipCommunication)内部传播（开会、培训、文件）外部传播（媒体、对外活动）传播事项（内容选择）传播对象(受众分析）传播渠道(方式运用）传播系统(流程设计）传播环境与传播文化互动式交叉式辅助式传播效果（绩效评估)双向式单向式多向式综合式

传播模式(传播向度)传播理念（开放度）领导权力上游（权力的高端——中央总部的领导）领导权力中游（权力的中端中层的领导和管理）领导权力下游（权力末端—基层的管理和服务）

反馈传播民意表达正向传播

反馈传播

民意表达正向传播（8）领导权力的运行（二））1、整合各方的意见2、多方论证和修改3、充实和完善计划（三））领导导决策1、召开开决策策会议议2、听取取代表表意见见3（一））调研咨咨询1、听取取民众的意见见2、听取取专3、听取其他方意见（9）领导导决策的程序图（以沟沟通为为基础础）（八））领

1、正确定位

（1）沟通、传播、说服

（2）塑造形象，树立口碑（3）拥有领导传播的资源

2、掌握方法（九种方法）

（1）做好规划：

单位性质及其传播特性

近期目标与远期目标

传播诉求

效果分析

应急措施

国家主流媒体：新华社、人民日报、光明日报、经济日报、中国日报、中央电视台、

中央电台、国际电台、《求是》、《半月谈》及其网站等。

分众媒体：中国少年报、中学生报、中国青年报、中国妇女报、解放军报等。地方媒体：北京日报、文汇报、东方卫视、江苏卫视、湖南卫视、云南日报等

行业媒体：中国法制日报、中国检察日报、中国教育报、经济日报、中国环境报、

科技日报、文化报、人民公安报等。

网络媒体：星浪、雅虎、百度、谷歌、腾讯、脸谱网Facebook,推特Twitter等等

港澳台媒体：南华早报、东方日报、明报、信报、苹果日报、亚洲周刊、有线电视、

无线电视、凤凰卫视、大公报、文汇报、经济导报、《紫荆杂志》、

澳门日报、TVBS、东森电视台等。

西方主流媒体：美联社（AP)、路透社(Reuters)、英国广播公司（BBC）、美国有线新闻网（CNN）、时代（TIME）、

新闻周刊（NEWSWEEK）、纽约时报（NewYorkTimes）、金融时报（FinancialTimes）、华尔街日报（WallStreetJournal）、经济学人（Economists),财富杂志（Fortune）等。（3）确定定名单单中央媒媒体本地媒媒体港澳台台媒体体其其它地地区传媒行业媒媒体外国媒媒体（4）准备备素材材发现和和组织织可报报道素素材，，寻找找新闻闻热

结合当前形势，组织系列新闻报道材料制作适合对外的各种介质的宣传品

及时与媒体沟通，向其提供信息

确认媒体会对这些新闻感兴趣（5）建立立团队队（核心心团队队与候候补团团队））1、主动争争取国国内（（内地地）媒媒体支支持与内地地媒体体建立立紧密密联系系主动向向国内内媒体体提供供新闻闻和信信息发挥国国内媒媒体的的先发发优势势，引引导舆舆论2、高度关关注外外国媒媒体与与港澳澳台媒媒体西西方媒媒体主主宰全全球舆舆论、、垄港澳台媒体与西方媒体类同开展国际传播最好使用西方媒体

境外媒体①竞争压力大，信息需求强烈

普遍特性：②传播自由度高，舆论杀伤力大③小报小刊多，狗仔队无孔不入（6）策划新闻根据新闻的特特点，结合当当前传播形势势，策划新闻闻。（时效性、独独特性、普遍遍性、冲击性性、关联性））跟踪形势发展展，捕捉新闻闻热点策划独特新颖颖的活动策划公众关心心的活动策划能引起轰轰动的活动策划具有规模模效应的活动动

机构建设：新闻处、新闻文化处、记者联络处、办公室公共关系部、对外联络部、媒体关系部等制度建设：定期开展与媒体的沟通和公关，形成制度。

（8）开展活动

新闻发布会新闻通气会记者吹风会新闻界座谈会记者参观活动各种采访报道（9）联络感情电话问候节日关怀沙龙聚会参观访问领导座谈记者俱乐部（九）领导传播的的效果1、威尔伯·施拉姆“传播播路径选择公公式”可能的报偿reward费力的程度cost=受众选择的概概率（公众选择媒媒体一般倾向向流入最省力力theeasiest的路径径）2、威尔尔伯·施拉姆姆“受受众获获取信信息选选择倾倾向””①信息是是否容容易获获取？？②②信信息是是否有有反差差突出出？③内容容是否否够吸吸引人人？④④公众众在寻寻求什什么信信息？？⑤个人信信息使使用习习惯？？⑥⑥个个人使使用信信息的的技能能？⑦延伸使使用（（储存存和再再使用用）的的程度度？3、哈贝贝马斯斯的““语言言表达达有效效性””四原原则：：（1）表达达的可领会会性(understandable)（2）陈述述的可信度度(authentic)（3）言语语的正当性性(just)（4）表达达的有效性性(effective)4、艾伯伯特.梅拉比比安的的“传传播效效果公公式””：【传播总总效果果=7%有声语语言+38%语音+55%体态语语言】【一次传传播的的总效效果=7%的内容容+93的非语语言因因素】5、威尔尔伯·施拉姆姆的传传播效效果原原理：：（1）A类传播播行为为——信息发发出者者根据据自己己需要要→调动传传播资资源和和技能能→编制信信息代代码→将符号号发送送给对对方。。(发出导导向Sending-orientation)（2）B类传播播行为为——信息接接受者者根据据自己己的认认知需需要→调动各各种传传播资资源和和技能能→决定是是否接接受对对方发发出的的信号号→如果接接受，，就根根据自自己的的认知知地图图加工工符号号并进进行反反馈。。否则则，就就忽视视发来来的信信息。。(接受导导向Receiving-orientation)（十））领导导传播播的几几点建建议（1）建立立和完完善领领导传传播的的组织织体系系（2）建立立媒体体的舆舆情监监测与与处理理制度度（3）实现现本单单位信信息与与新媒媒体的的对接接（博客客/微博/微信/网站/邮件)（4）编辑辑发送送《舆情动动态/简报》（5）实现现传统统媒体体和新新媒体体的融融合（6）重视视专家家的咨咨询与与专业业研究究问题思考1、正确定位位媒体关系系2、了解媒体体诉求3、建立媒体体公关机制制4、开展长效效的媒体公公关五、危机管管理与危机机传播（一）危机机（Crisis）的概念1、危机是一种种使组织或或个人遭受受严重损失失或面临严严重损失威威胁的突发发事件，是是组织或个个人命运转转机与恶化化的分水岭岭。2、欧洲人权法法院将其定定义为“一一种特别的的、迫在眉眉睫的危机机或危险局局势，影响响全体公民民并对整个个社会正常常生活构成成威胁的事事件”。3、我国把危机机界定为突突发公共事事件，分为为自然灾害害、安全事事故、公共共卫生、公公共安全。。4、危机可以指指任何影响响自然、社社会和人类类自身及彼彼此和谐与与发展的危害因素和和突发性事事件，广义的危危机包含所所有危害因因素及其后后果。(二）当今社社会各类危危机的肇因因（TheCausesofallkindsofCrisis)1、经济发展展2、社会治理理3、文化建设设4、公民素质质5、社会保障障6、危机管理理7、改革创新新8、制度文明明（三）危机机的主要类类型1、企业危机机(enterprisescrisis)2、社会危机(socialcrisis)（经济、政政治、文化化、社会生生活）3、行政危机机（crisisofadministration)4、领导危机机(leadershipcrisis)(政党、政府府、企业、、各类组织织的领导））5、环境危机机(environmentcrisis)6、信仰危机机(crisisoffaith)7、信任危机机(crisisoftrust)（四）危机机的管理（CrisisManagement)1、走出危机机管理的误误区（1）应急管理理不是危机机管理（2）危机管理理是系统管管理，关键键是预防（危机因子子（隐患））孕育土壤生长蔓延程度加剧危机爆发应急管理总结反思））2、危机管理理的主要内内容（1）战略价值值管理（2）可持续性性研究（3）科学发展展规划宏观：战略与文文化（4）问题的诊诊断中观：制度与体体系（5）隐患的预预防微微观观：流程与与措施（6）流程的管管理（7）精细化管管理3、危机管理理的预防措措施（1）有效的预预防是最佳佳的管理危机机假设（意意识）预警警机制（制制度）定期期检查（监监管）隐患患排除（措措施）总结结完善（反反思）（2）贯彻落实实《突发事件应应对法》完善各类应应急预案建设设队伍、设设施与平台台组织织培训和应应急演练加强强对公众的的危机教育育常规规的排查与与监管4、危机管理理的“6F”原则（1）Forecast（尽早预防防）（2）Fast（迅速反应应）（3）Fact（尊重事实实）（4）Face（勇敢面对对）（5）Frank（坦诚沟通通）（6）Flexible（灵活处置置）5、危机管理理的七个系系统（1）专业救援系统（2）医疗救治系统（3）案情侦查系统（4）信息传播系统独独立负负责与（5）专家咨询系统系系统协协作（6）修复重建系统（7）反思提升系统（五）危机机的传播（CrisisCommunication)1、危机管理理与危机传传播（1）传播是危危机管理的的关键之一一（2）危机的管管理与传播播互为一体体（3）危机传播播的目标：：应急、警警示、引导导、调动2、危机传播播的误区（1）隐瞒不报报（2）推迟传播播（3）删减信息息（4）搪塞应付付3、危机传播播的途径（1）会议传播播(meetings)（2）新闻发布布(pressconference)（3）媒体采访访(mediareport)（4）管理传播(management)（5）教育传播(education)（6）处置传播(penalties)4、媒体在危机机传播中的作作用（1）危机前的预警信息传播播（2）危机中的权威信息引导导（3）危机后的总结反思教育育5、危机管理与与传播的七项项原则（1）迅速反应与与及时报道原原则（快速）（2）生命财产安安全优先原则则（救人）（3）负面影响最最小化原则（控制）（4）责任调查与与追究原则（责任）（5）相关领域防防范原则（防范）（6）善后及后续续保障原则（善后）（7）公众教育和和警示原则（反思）（六）危机传传播中的新闻闻发布1、突发事件的的新闻发布会会（1）调查危情，，获取信息（2）通报危情，，启动预案（3）组织团队，，准备发布（4）跟踪舆情，，再次发布（5）危机定论及及处置发布（6）危机反思及及教育传播2、新闻发布会会的准备（1）全面了解情情况（网络））（2）召开策划会会议（组织））（3）组建发布团团队（各方））（4）确定发布内内容（分工））（5）准备稿件素素材（邮件、、光碟）（6）了解媒体并并做好问题预预案（7）发布团队协协商并模拟演演练3、新闻发布会的的现场管理（1）主持与现场场管理（2）主要信息或或危机的通报报（3）核心价值和和意图的传播播（4）回答和应对对媒体的提问问（5）时间掌控与与记者的选择择（6）现场的应变变和应急处理理（七）如何回回答记者提问问1、基本原则（1）认真倾听，，做好记录（2）简明扼要，，抓住重点（3）守住底线，，坦率真诚（4）注意归纳，，注重效果（5）携带信息，，充分传播2、如何面对敏敏感问题？（1）判断前提，，注意“陷阱阱”（2）传播核心信信息，引导舆舆论（3）不确定问题题以原则对具具体（4）不要被记者者牵着鼻子走走（5）不要与记者者纠缠和辩论论（6）不要被记者者的问题激怒怒3、注意几个表表达的禁忌（1）夸大事实，，不留余地（2）主观推断，，自说自话（3）过度坦白，，授人以柄（4）喧宾夺主，，反问过多（5）言之无物，，表达空洞（6）环境误判，，言辞不当4、面对镜头的的几个注意事事项（1）每次检查服服装和仪容（2）交流时注意意看着对方（3）坐姿端庄、、自然舒适（4）眼神和表情情自然大方（5）学习适度使使用手势语（6）内容与体态态语言融合转危danger为机opportunity5、危机传播的的案例分析（2001年南京冠生园园“陈馅月饼饼”案例)（2008年三鹿集团““三聚氰胺””奶粉事件））改变状态应对疏导适度迎合信息告知重建关系五、总结思考考1、领导是组织织的灯塔，前前进的路标，，影响千家万万户；2、信息时代，，领导系统被被“放送”到到亿万民众面面前；3、领导者面临临大规模传播播和“大规模模杀伤”的局局面；4、领导要增加加媒体素养，，学会媒体沟沟通、提高传传播能力；5、要完善领导导的体制机制制，做好危机机管理与危机机传播；6、领导者要克克服盲区和局局限，不断地地学习创新，，用制度文明推动领导导发展与社会会的进步。衷心祝福并希希望大家：责任担当改革创新厚德载物9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:46:5318:46:5318:461/7/20236:46:53PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:46:5318:46Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:46:5318:46:5318:46Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:46:5318:46:53January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20236:46:53下下午午18:46:531月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月236:46下下午午1月-2318:46January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/718:46:5318:46:5307January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:46:53下下午午6:46下下午午18:46:531月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。18:46:5318:46:5318:461/7/20236:46:53PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2318:46:5318:46Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。18:46:5318:46:5318