中国移动战略管理

中国移动集团战略管理分析小组成员：朱利明高碧胜黎关兵文杰张超何陈臻

组员任务分配朱利明：PPT制作,整理资料,通信产业环境分析张超：中国移动通信集团公司战略选择分析黎关兵：公司简介，企业文化，中国移动发展历程。高碧胜：中国移动内、外部环境分析，中国移动发展分析。文杰：中国移动市场情况分析，中国移动业务情况分析。（波士顿矩阵）何陈臻：word的制作，中国移动SWOT分析公司简介

中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。企业发展历程2000年4月20日中国移动通信集团公司正式成立。它是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有重要骨干企业。2001年7月9日中国移动通信GPRS(2.5G)系统投入试商用。2001年11月26日中国移动通信集团公司的第一亿客户代表在北京产生，标志着中国移动通信已成为全球客户规模最大的移动通信运营商。2002年3月5日，中国移动通信率先实现了GSM-CDMA两种制式之间的自动漫游。2002年10月1日中国移动通信彩信(MMS)业务正式商用。2002年5月17日中国移动通信GPRS业务正式投入商用。企业发展历程2004年，中国移动通信集团公司资产净值达到2331.6100亿元人民币，纯利达到420.04亿元人民币。2005年10月，中国移动通信集团公司宣布收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话），现已成为其全资附属机构，并改名为中国移动万众电话有限公司。2007年2月份，中国移动通信集团公司的手机用户实现单向收费2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，目前仍将保持相对独立运营。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动发放TD-SCDMA第三代移动通信(3G)牌照。到2011年，TD-SCDMA网络将覆盖全国100%的地市企业文化中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”企业使命：“创无限通信世界做信息社会栋梁”

对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息家。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。对社会的承诺：做优秀企业公民。通信产业环境分析行业内竞争者供应商消费者替代品竞争侃价能力中国移动竞争竞争竞争竞争潜在竞争竞争行业内竞争者分析中国电信：依托自身强大的固网基础，在固话业务不断萎缩，通信元老地位多年不保的情况下，势必会利用电信重组新获得的移动牌照重拳出击，重争市场老大的独尊地位。中国联通：重组后的新联通不仅获得了均已具有一定实力的移动和固话业务的运营能力和市场，新联通团队的战斗力也不能小视。中国移动：通过对电信重组，背负了铁通400亿的债务，三分市场的运营格局设计，使得占据市场强势地位的中国移动受到严酷的非对称管制。

潜在竞争者分析⒈国外潜在进入者的威胁逐步加大

我国移动通信行业也已对外开放，很多国外移动运营商都瞄准了中国市场。按照WTO协议，在移动话音和数据服务领域外资占股份比例量职能达到49%，不能独立运营。外资将会通过其他途径进入国内移动通信服务市场并参与市场竞争。⒉国内潜在进入者逐步渗透

我国移动通信行业是一个高额利润的行业，国内的电信和网通运营商都希望并在极力争取获得移动通信行业的经营许可证。供应商分析⑴主要设备制造商国外厂商：交换机主要供应商有爱立信、诺基亚、北电网络、阿尔卡特、意达泰尔、西门子。⑵主要设备制造商市场现状国外供应商在中国移动交换设备市场已基本形成“独占”格局⑶侃价还价实力移动设备制造领域竞争激烈，国内外场上在中国市场竞争运营商往往采取招标采购等方式确定供应商，运营商占据侃价优势。替代品品产品品分析析移动通通信与与固定定电话话用户户的比比值在在各省市区区的分分布情情况移动用户与固定用户的比值区间0.6以下0.6~0.80.8~1.01.0~1.21.2~1.41.4~1.6省、自治区、直辖市个数2001年413112012002年0712822买方实实力分分析2010年中国国移动动支付付用户户数达达到5亿多户，其其同比比增长长率将将达36.1%，2011年中国国移动动支付付用户户数上上半年年达到到6.5亿户，，同比比增长长达到到30%左右，2012年中国国移动动支付付用户户将达达到7.5亿到8亿，同比增增长30%以上。对中国国移动动来讲讲买方方市场场的逐逐渐形形成和和确定定，将将迫使使移动动转变变自身身经营营策略略，这这既是是挑战战，也也意味味着新新机遇遇。这这要求求中国国移动动必须须做到到以下下几点点：（1）改变变经营营作风风。（2）尊重重用户户需求求。（3）细分分用户户市场场，注注重业业务创创新。。中国移移动外外部环环境分分析（一））外部部环境境优势势1.国家对对通信信产业业的扶扶植2.相关法法律法法规的的出台台进一一步净净化了了产业业环境境3.经济发发展、、生活活水平平提高高，为为使用用者的的消费费和使使用提提供经经济保保障4.通信行行业规规模效效应明明显5.本土设设备商商的崛崛起6.经济全全球化化开阔阔国际际市场场7.手机终终端持持油量量持续续上升升（二））外部部环境境劣势势1.竞争对对手实实力的的增强强2.国外电电信企企业的的竞争争压力力3.消费者者议价价能力力不断断加强强4.消费者者品牌牌忠诚诚度下下降5.互联网网通讯讯发展展的冲冲击中国移移动内内部环环境分分析关键因素权重中国移动中国联通中国电信评分加权分数评分加权分数评分加权分数广告0.1540.630.4530.45服务质量0.1330.3920.2620.26技术水平0.1230.3630.3620.24管理0.0830.2420.1620.16财务状况0.130.320.220.2市场份额0.1330.3930.3930.39通信网络0.13530.40530.40520.27价格0.15530.46530.46530.465总计13.152.692.435中国移移动发发展环环境分分析政治环环境信息产产业已已成为为中国国重要要的经经济支支柱相关法法律法法规的的出台台相关部部门开开发3G业务，，为移移动运运营商商提供供了更更广阔阔的平平台经济环环境改革开开发后后，特特别是是近几几年来来，国国家经经济快快速发发展，，国民民收入入提高高，为为移动动通信信的消消费和和使用用提供供了经经济保保障社会环环境庞大的的手机机用户户资源源，认认知度度不断断提高高，消消费者者的权权益保保护意意识和和议价价能力力的不不断增增强技术环环境中国在在移动动通信信领域域的研研发实实力已已跃居居全球球前列列，本本土设设备商商崛起起为中中国移移动通通信市市场发发展提提供了了技术术保障障全球环环境中国移移动开开阔了了市场场，同同时带带来了了国外外通信信企业业的竞竞争压压力。。国际际移动动通信信技术术的发发展大大大促促进了了中国国移动动的技技术进进步中国移移动市市场情情况分分析中国移移动在在中国国各地地区市市场的的波士顿顿矩阵阵图华南、华中地区江苏、上海。安徽、浙江、福建、广东华北地区北京、天津、河北、河南、山东、山西西南地区四川、重庆、贵州、云南、广西西北地区新疆、青海、内蒙古、陕西、西藏、甘肃市场增长率%高中低金牛瘦狗明星问题相对市市场占占有率率中国移移动在在西南地地区特别是是云南、、四川川等具有有较高高的相相对市市场占占有率率，同同时市市场增增长率率较低低，因因此这这些地地区属属于中中国移移动金牛类类;在华东华华南有较高高相对对市场场占有有率以以及市市场增增长率率是明星类类；在华北东东北具有较较低的的相对对市场场占有有率但但较高高的增增长率率是中中国移移动的的问题类类，在西北中国移移动相相对市市场占占有率率及市市场增增长率率低至至中国国移动动的瘦狗类类。中国移移动业业务情情况分分析动感地地带神州行行全球通通G3中国移移动业业务动动感地地带与与神州州行、、全球球通业业务波波士顿顿分析析：金牛型型瘦狗型型问题型型明星型型中国移移动SWOT综合分分析优势：（1）客户资源广，对不同客户群体有较强的针对性；（2）市场份额大――相对于竞争对手如电信、联通、网通等，其市场份额都是最大的。（3）营业网点健全，覆盖面广。不论在乡村小镇或是城市社区内，都有规模大小不等的移动营业厅。（4）服务网络完善。设立客服中心、服务热线、网上营业厅等，为客户提供方便、及时、优质的服务。（5）人才储备。在发展过程中培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信技术的高素质的专业管理人才。（6）营销策略。不断进行广告更新和业务推广。（7）强大的创新力。不断推陈出新，针对不同人、地、时推出各种新资费和增值业务，以特色服务激发新的消费需求。劣势：（1）业务繁杂，造成客户对资费和业务的了解不清楚或不全面，给客户带来不便，且有时客服跟不上，容易造成误解而引起客户的不满。（2）繁忙时段很差（3）基础网络设施不够完善，网络优势不及电信。（4）价格不及联通便宜。威胁：（1）

竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈，即中国电信、联通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度，移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头，随着不断的发展壮大，将有可能面临被拆分的威胁。（2）客户喜好的转变。（3）世界经济大环境的影响，如经济危机等，也会对移动造成一定的威胁。机会：（1）3G－第三代通讯业务的发展会给移动带来巨大机遇，因移动拥有最庞大的客户群和雄厚的技术力量，将有益于3G的推动。（2）中国政府大力推进国民经济社会信息化的战略方针将有益于网络通信行业的发展。（3）经济全球化有利于企业经营管理、运作机制及人才培养与国际接轨。（4）通讯行业市场巨大。我过经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通讯需求的多层次和多样化，这对于能善于审时度势、灵活调整营销策略的中国移动来说，无疑是绝好的市场机遇。SWOT分析建建议1.整合资资源、、发挥挥优势势、保保障市市场领领导者者的地地位2.利用成成本、、品牌牌等优优势，，抓住住互联联网化化、智智能化化的机机会3.加强度度广大大农村村地区区和偏偏远地地区、、城市市郊区区居民民的市市场开开发力力度，，借助助去自自身的的知名名度，，全名名覆盖盖市场场、4.把我好好第三三代通通讯业业务的的发展展，利利用自自身所所拥有有最庞庞大的的客户户群和和技术术力量量推动动3G业务的的发展展5.我国经经济的的不平平衡，，地区区之间间、消消费层层次之之间多多层次次和多多样化化，应应该灵灵活调调整营营销策策略。。中国移移动财财务状状况分分析2009年中国国移动动营运运收入入达到到4521.3亿元，，比上上年增增长9.8%，营运运支出出达到到3050.95亿元，，比上上年增增长13.2%。盈利利水平平继续续处于于同业业领先先，股股东应应占利利润达达到2290.23亿元，，比上上年增增长5.9%，EBITDA利润达达到50.7%，每股股盈利利为5.74元，比比上年年增长长2.2%。在现金金流量量方面面，经经营业业务现现金流流入净净额达达2071.23亿元，，自由由现金金流入入达到到777.65亿元。。截至至2009年末中中国移移动集集团现现金及及银行行结存存余额额为2645.07亿元，，现金金流充充裕。。总体来来说，，中国国移动动集团团的财财务实实力雄雄厚，，现金金流充充裕，，公司司抵御御风险险能力力强，，能够够为公公司各各种战战略的的实施施和持持续健健康发发展奠奠定良良好的的基础础。中国移移动通通信集集团人人力资资源分分析中国移移动动通信信集团团人力力资源源现状状优势（一））员工工队伍伍年轻轻（二）员工工知识层次次较高（三）人力力资源供给给充足劣势（一）企业业文化需切切实贯彻（二）公司司结构庞大大、分散，，不利于人人力资源集中管理理（三）员工工构成有待待优化中国移动人人力资源战战略一、以深化化制度改革革为主线，，积极探索索和推进人人力资源管管理二、以先进进的管理理理念为指导导，大力推推进人力资资源提升升项目三、与时俱俱进，巩固固提升项目目，启动整整合项目，，全面提高高人力资源源管理水平平中国移动通通信集团公公司战略选选择（一）集中中化战略中国移动针针对不同客客户群体，，推出了““全球通””“神州行行”“动感感地带”三三大客户品品牌。从彩彩信的率先先试用、预预付费业务务到动感地地带的短信信套餐业务务、全球通通VIP俱乐部、神神州行招商商银行一卡卡通。集中化战略略要有创新新战略，为为此中国移移动和华为为公司合作作建立了第第一个全球球通信内规规模最大，，技术最领领先的软交交换长途汇汇接网。在在3G尚未使用的的技术在2G上成功运用用是中国通通信设备大大大提高（二）市场场开发战略略即进一步开开发农村电电信服务市市场1.联合其他电电信运营企企业，共同同培育农村村市场2.加强农村支支局建设，，和农村邮邮政部门加加强合作3.利用农民价价格弹性的的特点采用用低价策略略（三）国际化化战略主要是通过过选择适宜宜的国际电电信巨头结结成联盟对对中国移动动提高过意意竞争力。。中国移动动可以根据据国际市场场的拓展需需要，选择择可以和自自身互补的的重要运营营商进行相相互参股。。中国移动通通过收购香香港移动运运营商华润润万众的股股份，打开开了进军国国际市场的的大门。（四）差别别化战略第一、在新业务务上要比别别的运营商商更能推陈陈出新，达达到业务差差别化第二、加强新技技术的研究究，开发新