大客户购买全程体验问卷

程体验问卷问卷编号：审卷：手统：大客户全程购买体验研究编码：录入：问卷介绍词：15分钟时间，可以吗？非常感谢您的支持！被访者信息企业/单位名称企业/单位所在省份企业/单位所在城市被访者姓名部门及职务企业/单位电话访问员姓名;访问开始时间：访问结束时间：甄别问卷S1.【单选，注意配额】访问员录入被访者企业/单位所在区域东北（黑龙江、吉林、辽宁）1华北（北京、天津、河北、山西、内蒙古）2华东（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）3华中（河南、湖北、湖南）4华南（广东、广西、海南）5西南（重庆、四川、云南、贵州、西藏）6西北（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆）7S2.【单选，注意配额】访问员录入被访者企业/单位所在城市级别：1级12级23级34级45级56级6S3.【单选】请问贵公司/单位主要业务所属的行业是：政府机构1教育机构2A．政教企业/单位银行/保险/证劵等金融业3/电台/报纸杂志4的出版机构等酒店/餐饮/娱乐业等服务行业5房地产开发/销售/建筑业/装潢行业6B．非政教企业/单位交通/运输业7零售/批发行业8广告公司/公关公司9石化/能源/水电/燃气等行业10咨询/管理/培训/展览行业11制造业12IT/互联网行业（无系统集成业务）13IT/互联网行业（有系统集成业务）14PC产品制造/销售15邮电/电信行业16终止访问军工行业17其他行业，请注明：____________________99行业配额【单选】：政教1非政教金融行业2其他行业（不含邮电、军工）3S4.请问贵公司//单位低于50人，则终止访问；若非政教企业/单位低于500人，则终止访问】S5.【单选】请问贵公司/单位在最近一年内是否批量购买过PC产品？是1否2终止访问S6.【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买的PC产品类型是？台式机1笔记本电脑2一体机3S7.【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买PC产品时采取过哪些方式？集中采购1只选择1则终止访问公开招标2邀请招标3议标4S8.请问贵公司/单位目前PC产品保有量是：S9.请问贵公司/单位过去一年PC产品总采购量是：所在城市级别S8.保有量S9.采购量1级城市小于200终止访问小于60终止访2级城市问3级城市小于100终止访问小于50终止访问4级城市小于50终止访问小于20终止访5级城市问6级城市小于30终止访问小于10终止访问S10.【多选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买过哪些品牌的电脑？S11.【多选】请问贵公司/单位目前正在使用的有哪些品牌的电脑？S12.【单选】请问贵公司/单位目前主要使用的是哪个品牌的电脑？PC品牌S10S11S12惠普HP111戴尔Dell222注意配额宏基Acer333非联想品牌配额若S10同时选4，联想Lenovo（包括444为联想对比用户ThinkPad）苹果Apple555华硕Asus666方正Founder777同方Tongfang888神舟Hasee999S10未圈选1-4海尔Haier101010并终止访问长城GreatWall111111TCL121212三星Samsung131313索尼Sony141414东芝Toshiba151515富士通Fujitsu161616明基BENQ171717微星MSI181818其它，请注明979797品牌配额【单选】：惠普HP1戴尔Dell2宏基Acer3联想Lenovo（包括ThinkPad）4S13.【针对S10中未选4的被访者提问，单选】请问贵公司/单位是否曾经批量购买过联想品牌PC产品？是1A．联想对比用户否2B．非联想对比用户对比用户配额【单选】：联想对比用户1非联想对比用户2S14.【单选】请问贵公司/单位在最近一年内批量购买的（惠普、戴尔、宏基、联想）品牌PC产品是否已投入使用？是1否2终止访问S15.【单选】请问您在贵公司/单位所处的部门是？业务部门1行政/财务部门2采购部门3IT维护部门4中高层管理者5其他，请注明97S16.【单选】请问在贵公司/单位的采购流程中，您的主要角色是怎样的？方案提出者1主要决策者2A．采购决策者IT维护者3B．IT维护者不参与决策和维护，仅是使用者4C．最终使用者用户类型配额【单选】：采购决策者1IT维护者2最终使用者3S17.【针对S16中选择1或2的被访者提问，单选】请问您在贵公司/单位参与采购决策工作多长时间了？2年以上12年以下2终止访问S18.【针对S16中选择3或4的被访者提问，单选】请问您在贵公司/单位工作多长时间了？2年以上12年以下2终止访问S19.【针对S16中选择3的被访者提问，单选】请问您是否负责过对贵公司/单位在最近一年内批量购买的（惠普、戴尔、宏基、联想）品牌PC产品的维护/维修工作？是1否2终止访问S20.【针对S16选4S12电脑吗？【若答案与配额品牌一致，在下表中圈选，否则终止访问】惠普HP1戴尔Dell2核对是否与配额品牌宏基Acer3相符联想Lenovo（包括ThinkPad）4S21.【单选】请问您所在单位的性质属于下列哪一种？国有企业1外商独资企业2合资企业3私营企业4政府机构5其他，请注明97S22.【单选】在本地，您单位大约有多少专职工作人员呢？50以下151－1002101－1503151－2004201－2505251－3006300－4007401－5008500以上9采购决策者G部分：采购决策流程G1.A99考虑因素中，请根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请根据您的满意程度进行1-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。ABCD1品牌形象与企业形象的符合度2品牌口碑3品牌市场份额4品牌的宣传力度5品牌销售渠道多样6品牌供应商数量7公司过往使用经验8需求部门对品牌的要求其他，请注明E.【针对G1C1分值高于D1相比好在哪里？F.【针对G1C4分值高于D4G2.A99考虑因素中，请根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请根据您的满意程度进行1-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。ABCD产品质量产品口碑产品价格产品线丰富度（可选产品数量）产品的独特功能需求部门对产品的要求其他，请注明G3.a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，主要从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站（如IT168、PCOnline）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推荐、介绍12其他，请注明__________________________97G4.A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？BC99请根据您的看重程度进行1-5分打分，123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。D.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%分别是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11-/经销商的电子邮件宣传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明9797__________________________G5.【单选】请问贵公司在购买电脑时，主要选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明97G6.A.99的考虑因素中，根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因素中的表现的评价如何，请根据您的满意程度进行1-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD1供应商的口碑2供应商的级别3供应商的供货能力4供应商有服务大客户的专员或部门5公司过往的合作经验其他，请注明E.【针对G6C2分值高于D2提问】请问目前供应商级别与联想相比好在哪里？F.【针对G6C3分值高于D3提问】请问目前供应商的供货能力与联想相比好在哪里？G7.A.【单选】请问贵公司目前使用的品牌电脑是由哪类供应商提供的？B.的？AB品牌电脑厂商11品牌电脑大型代理商22一般电脑零售商33办公用品供应商44系统集成商55其他，请注明97G8.A.991-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅可当面沟通可在实体店体验产品可提供产品资料主动提出产品试用G9.A.99些关于供应商服务态度方面的指标，根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%的重要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD销售人员对企业用户需求的理解清晰、深入对提出的问题解答全面详细案有完整、详细的产品或解决方案资料态度热情积极主动进行后续的沟通工作G10.【单选】请问贵公司主要的采购形式是怎么样的？自主采购1跳问G14招投标2续问G11其他，请注明97G11.A/职位的人？供应商是否还会和贵公司联系，与贵公司联系的是供应商什么部门/职位的人？B的是什么部门//职位的人？G12.A99考虑因素中，请根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在招投标100%重要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列因1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD供应商具有合理合法的企业资质供应商是国家招投标网上公示的供应商供应商提供产品选择的多样性产品价格竞争力供应商能在招标预算内包含配套软件供应商能在招标预算内包含配件或外设供应商能在招标预算内设计整体解决方案供货渠道的多样性供货渠道的协调配货能力供应商提供的售后服务内容供应商相关行业企业的服务经验和能力G13.A991-5123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在招100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD谈判过程中供应商整体的态度供应商对待分歧积极寻求解决方案供应商能主动提出让用户满意的解决方案供应商能接受非标准格式的合同G14.A99重程度进行1-51234分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商服务指标的重要性整体为100%多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD1供应商提供的增值服务内容2供应商的换货条件3供应商的退货条件G15.A.【针对G14C1打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商增值服务不满意的原因是？B.【针对G14C1分值高于D1提问】请问目前供应商承诺的哪些增值服务优于联想供应商？G16.A.【针对G14C2打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商换货条件不满意的原因是？B.【针对G14C2分值高于D2提问】请问目前供应商承诺的哪些换货条件优于联想供应商？G17.A.【针对G14C3打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商退货条件不满意的原因是？B.【针对G14C3分值高于D3提问】请问目前供应商承诺的哪些退货条件优于联想供应商？G18.A99重程度进行1-51234分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商送货指标的重要性整体为100%多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD1送货方式2送货速度3送货员的服务态度4送货质量5安装调试时间长度G19.A.【针对G18C2打1-3分提问】请问目前供应商在合同签订后多长时间内送货？B.【针对G18C2分值高于D2提问】请问联想供应商在合同签订后多长时间内送货？G20.A.【针对G18C1打1-3分提问,单选】请问目前供应商给贵公司送货的主要方式是？B.【针对G18C1分值高于D1提问，单选】请问联想的供应商给贵公司送货的主要方式是？CABC公司到供应商处提货111供应商送货上门，但不负责安装调试222供应商送货上门，并负责安装调试333其他，请注明979797G21.A.【针对G18C4打1-3分提问】请问贵公司对目前供应商送货质量不满意的原因是？B.【针对G18C4分值高于D4提问】请问目前供应商送货质量在哪些方面优于联想供应商？G22.A.【针对G18C5打1-3分提问】请问目前供应商给贵公司安装调试的时间是多久？B.【针对G18C5分值高于D5提问】请问联想供应商给贵公司安装调试的时间是多久？G23.【单选】请问贵公司通常的支付方式是怎样的？全款预付1收货后付全款2分首付和尾款3其他，请注明97G24.请问贵公司与供应商间的账期是多少个月？月G25.99如何？请根据您的满意程度进行1-5分打分，123分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。售前服务整体满意度信息收集环节供应商接洽环节招投标环节品牌因素产品因素品牌信息渠道品牌销售渠道供应商类型供应商接触顺畅程度供应商专业性供应商服务态度G26.99如何？请根据您的满意程度进行1-5分打分，123分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。售中服务整体满意度供应商的资质供应商的产品竞争力供应商的渠道竞争力供应商的整体服务竞争力供应商的退换货机制供应商在招投标过程中的态度供应商的送货供应商的安装调试供应商的支付结算B部分：售后服务满意度B1.【单选】请问贵公司目前由谁主要负责电脑的日常维护？厂商1经销商2跳问B3公司IT部门3员工自己4其他，请注明97续问B2不知道/没人维护99B2.【多选】请问贵公司不选择由厂商或经销商维护电脑的原因是什么？公司IT部门可以处理1厂商/经销商售后服务收费太贵2厂商/经销商的售后质量不好3其他，请注明97B3.A99的看重程度进行1-51234分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD提供故障解决方案的及时性故障解决方案的有效性故障处理过程中的跟踪零部件返修的及时性零部件返修后确保无质量问题B4.A991-5123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务人员服务态度指标的重要性整体为100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD服务态度专业技术水平沟通和协调能力B5.程度进行1-51234分表示比较满意，5分表示非常满意。分C部分：品牌形象评价C1.【打分，针对S6中的答案提问】下面有一些关于电脑品牌方面的指标，请根据您的真4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度1-51分表示完全不符合，2分表示不太符合，34分表示比较符合，5分表示完全符合。联想宏基戴尔惠普值得信赖的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好发展前景的符合商务应用的IT维护者G部分：采购决策流程G1.a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，主要从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站（如IT168、PCOnline）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推荐、介绍12其他，请注明__________________________97G2.A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？BC99请根据您的看重程度进行1-5分打分，123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。D.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%分别是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11-/经销商的电子邮件宣传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明9797__________________________G3.【单选】请问贵公司在购买电脑时，主要选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明97G4.A.991-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅可当面沟通可在实体店体验产品可提供产品资料主动提出产品试用G5.A.99些关于供应商服务态度方面的指标，根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%的重要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD销售人员对企业用户需求的理解清晰、深入对提出的问题解答全面详细案有完整、详细的产品或解决方案资料态度热情积极主动进行后续的沟通工作A部分：产品使用满意度A1.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问您是否使用过贵公司的联想电脑？是1否2A2.A.【单选】在您拿到公司提供的电脑时，是否安装了常用办公软件？B.【针对A1=1的受访者提问，单选】请问您拿到联想电脑时是否安装了常用办公软件？CABC是111否222A3.【单选】请问贵公司在目前使用的品牌之前主要使用的是哪个品牌？惠普HP1戴尔Dell2宏基Acer3联想Lenovo（包括ThinkPad）4苹果Apple5华硕Asus6方正Founder7同方Tongfang8神舟Hasee9海尔Haier10长城GreatWall11TCL12三星Samsung13索尼Sony14东芝Toshiba15富士通Fujitsu16明基BENQ17微星MSI18其它，请注明97一直使用这个品牌98跳问A5A4.个更好？目前这个品牌好1之前的品牌好2都差不多3A5.A99您的看重程度进行1-51234分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以品牌电脑产品指标的重要性整体为100%是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下用1-51234分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。ABCD运行稳定性操作维护的简易/方便性软件的兼容性硬件的兼容性外设产品（如投影仪，打印机，优盘等）的兼容性新应用扩展的方便性产品技术资料的实用性A6.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司对目前主要使用的品牌的PC产品整体满意程度如何？请根据您的满意程度进行1-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。产品使用整体满意度产品易用性产品兼容性B部分：售后服务满意度B1.【针对A4未选98牌和之前使用过的品牌相比，哪个更好？目前这个品牌好1之前的品牌好2都差不多3B2.A.【单选】请问贵公司的电脑出现问题需要联系供应商维修时，通常由谁负责维修？B.时，通常由谁负责维修？CABC品牌厂商111经销商222公司IT部门自己处理333B3.A.【针对B2A选3B.【针对B2B选3什么？C.【针对B2C选3ABC公司IT部门可以处理111厂商/经销商售后服务收费太贵222厂商/经销商的售后质量不好333其他，请注明979797B4.AB.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问联想电脑供应商提供的保修期是多久？CABC3个月111半年222一年333一年半444两年555其他，请注明979797没有保修期/不需要保修期999999B5.A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑供应商都提供哪些保修服务？B.【针对联想对比用户的受访者提问，多选】请问联想电脑供应商都提供哪些保修服务？CABC更换零部件111硬件升级222硬件定期保养333系统或软件升级444杀毒555数据备份666系统恢复777异地维修/维护888其他，请注明979797B6.A.【多选】请问在电脑发生故障报修时，供应商提供哪些服务方式？B.提供哪些服务方式？CABC送修111上门维修222其他，请注明979797B7.A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌供应商提供哪些用户自主维修的支持？B.CABC提供备件111远程电话讲解222远程视频技术支持333其他，请注明979797不支持自主维修/不需要自主维修999999B8.AB.是多久？CABC12小时内11124小时内22236小时内33348小时内44472小时内555其他，请注明979797B9.A99的看重程度进行1-51234分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务指标的重要性整体为100%别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下用1-51234分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD提供故障解决方案的及时性故障解决方案的有效性故障处理过程中的跟踪零部件返修的及时性零部件返修后确保无质量问题B10.A991-5123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司若以供应商售后服务人员服务态度指标的重要性整体为100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下用1-51234分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示不太满意，5分表示比较满意。A.B.CD服务态度专业技术水平沟通和协调能力B11.程度进行1-51234分表示比较满意，5分表示非常满意。分C部分：品牌形象评价C1.S10中的答案提问】下面有一些关于电脑品牌方面的指标，请根据您的真4个品牌，对下面每一个指标与品牌的符合程度1-51分表示完全不符合，2分表示不太符合，34分表示比较符合，5分表示完全符合。联想宏基戴尔惠普值得信赖的最具有技术优势的最能满足客户需求的产品品质最高的具有良好发展前景的符合商务应用的最终用户G部分：采购决策流程G1.a.【多选】请问贵公司在购买电脑前，主要从哪些渠道来收集PC产品相关信息？b.【排序】其中最可信的渠道是哪个？其次呢？再次呢？信息渠道AB网络-搜索引擎网站（如Google、百度）1网络-IT资讯类网站（如IT168、PCOnline）2网络-购物网站（如淘宝、京东）3网络-其它网站的广告或介绍（如新浪、搜狐、论坛等）4网络-厂商官方网站5网络-厂商/经销商的电子邮件宣传材料6专业IT类报刊、杂志(电脑报、电脑爱好者等)7实体店考察体验/销售人员介绍8生产厂家/经销商客服电话咨询9生产厂家/经销商IM即时通讯咨询10生产厂家/经销商的邮寄材料11同行业/同事推荐、介绍12其他，请注明__________________________97G2.A.【多选】请问贵公司目前使用的电脑品牌具备哪些官方信息渠道？BC99请根据您的看重程度进行1-5分打分，123分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。D.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问您在为公司采购100%分别是多少？A.B.CD网络-厂商官方网站11-/经销商的电子邮件宣传材料22实体店考察体验/销售人员介绍33生产厂家/经销商客服电话咨询44生产厂家/经销商IM即时通讯咨询55生产厂家/经销商的邮寄材料66样机试用77其他，请注明9797__________________________G3.【单选】请问贵公司在购买电脑时，主要选择哪类供应商进行购买？品牌电脑厂商1品牌电脑大型代理商2一般电脑零售商3办公用品供应商4系统集成商5其他，请注明97G4.A.991-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD电话畅通网站登录顺畅可当面沟通可在实体店体验产品可提供产品资料主动提出产品试用G5.A.99些关于供应商服务态度方面的指标，根据您的看重程度进行1-5分打分，1分表示完全不看重，2分表示不太看重，3分表示一般，4分表示比较看重，5分表示非常看重。B.【填写百分比，各项相加总和为100%，不清楚或未接触过填写99】请问贵公司在采购前100%的重要性百分比分别是多少？C.【打分，不清楚或未接触过填写99】请问您对贵公司/单位正在使用的电脑品牌在下列指1-5分来打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。D.991-5分打分，1分表示非常不满意，2分表示不太满意，3分表示一般，4分表示比较满意，5分表示非常满意。A.B.CD销售人员对企业用户需求的理解清晰、深入对提出的问题解答全面详细案有完整、详细的产品或解决方案资料态度热情积极主动进行后续的沟通工作A部分：产品使用满意度A1.【针对联想对比用户的受访者提问，单选】请问您是否使用过贵公司的联想电脑？是1否2A2.A.【单选】在您拿到公司提供的电脑时，是否安装了常用办公软件？B.【针对A1=1的受访者提问，单选】请问您拿到联想电脑时是否安装了常用办公软件？CABC是111否222A3.【单选】请问贵公司在目前使用的品牌之前主要使用的是哪个品牌？惠普HP1戴尔Dell2宏基Acer3联想Len