组织行为学-工作团队

第9章工作团队9-1组织行为学精要（原书第11版）斯蒂芬P.罗宾斯

&蒂莫西A.贾奇

9-21群体与团队2

团队的四种类型3高效团队的关键要素4将个体转化为团队成员5团队不是万能的目录9-31.1团队为何受到欢迎1.2群体和团队1群体与团队1.1团队为何受到欢迎？9-4日益激烈的竞争要求组织为获得效率或效果而进行重组团队：更好地发挥员工的才能更能灵活和迅速地应对变化的环境具有民主化和激励作用1.2群体和团队9-5工作群体工作群体互动的目的主要是为了分享信息和决策，从而帮助成员执行自己的责任工作团队

能够通过成员的协调努力而产生正面协同效应，不同个体的努力所产生的共同绩效水平高于个体努力的简单加总1.2工作群体和工作团队的比较9-6信息共享中性态度（有时消极）个体责任随机性和差异性集体绩效积极态度个体责任和共同责任并存互补性目标协同性责任感技能信息共享中性态度（有时消极）个体责任随机性和差异性集体绩效积极态度个体责任和共同责任并存互补性目标协同性责任感技能工作群体工作团队2团队的四种类型9-7问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队虚拟型团队2.1问题解决型团队9-8成员通常来自于相同的部门分享想法或提出改进建议很少给予单方面实施任何建议的权利Eg：由来自同一部门的5～12名计时工组成，他们每周用几个小时的时间来会面，讨论如何促进产品质量、提高生产效率、改善工作环境等问题2.2自我管理型团队9-9由10-15人组成，执行的工作是高度相关的承担部分以前由上司所承担的一些责任：工作计划和安排分派任务制定运营决策/采取行动协助顾客可以挑选自己的成员并进行绩效评估有效性受到情境的影响2.3多功能型团队9-10由同级但不同领域的员工所组成互换信息提出新的想法并解决问题沟通复杂的项目由于多元性和复杂性，建立团队是非常耗时的2.4虚拟型团队9-11使用计算机技术来链接地理位置上分散的成员克服时间限制和空间限制面临一些挑战：成员间更少进行社会融合缺少副言语和非言语线索更加以任务为导向成员的满意度更低2.4虚拟型团队9-12令虚拟型团队更高效的建议成员之间建立互信团队互动过程受到严密监控，使团队成员牢记自己的目标团队的努力和成果在整个组织中公开3高效团队的关键要素9-133.1情境3.2构成3.3过程变量3.1与情境有关的要素9-14足够的资源高效的领导和结构互信的环境能够反映团队贡献的绩效评估及奖酬制度3.2团队构成9-15成员的能力（与任务相匹配）具有专业的技术具有解决问题的能力具有良好的人际技能成员性格责任心、经验开放程度及随和性角色的分派（与偏好、能力匹配）成员多元化（沟通、共同目标）团队规模（5-9人）成员偏好3.3团队过程变量9-16共同的计划和宗旨明确具体的目标团队效能（信心）共同的心理模型（完成任务的方法）适当的冲突水平最小化社会惰性4将个体转变成团队成员9-17选聘

需要既具有技术技能也具有人际技能的员工培训工作小组能够帮助员工提高解决问题、沟通、谈判、冲突管理和教练能力奖酬鼓励合作而不是个体竞争5团队不是万能的：三项测试9-18工作的复杂性：这项工作如果由2个人以上承担会不会比1个人承担要好？共同的目标：

该工作是否能够产生令群体成员都认可的共同的宗旨或者一套具体目标，是否能够超过个人目标的加总？相互依赖：团队的成员是否相互依赖？9-19团队工作在美国非常盛行自我管理团队很难在全球普及，比如权力距离问题团队文化多元化创造了短期内的困难全球化的启示9-20高效团队的共同特征都具有足够的资源、高效的领导力、互信的环境、能够反映团队贡献的绩效评估及奖酬制度由拥有专业的技术和较强的人际能力的个体所组成工作能够为团队成员提供自由和独立的感觉、使用多种技能和才干的机会团队成员承诺为共同的目标而努力对管理者的启示9-21合理选择成员能够增加团队的有效性必须根据成员的能力、技能及给定情境下成员特征等来组成团队非个人的冲突能够产生更好的团队决策请牢记：9-22在团队中，你都经历过哪些被认为是过程损失的事情？选择两个并写下来。（可能包括：太过社会化、协调工作流程、没有及时回复邮件、个性冲突、出勤和时效性问题，等等）如果你被要求马上从你班上抽出人来组织一个课程项目，列出5位你将选择的同学名单。思考你的团队构成会是什么样的。多样性如何？根据本章所学，你的团队构成有哪些优缺点？思考题9-23斯德恩斯公司的虚拟团队第12版P3001、为什么这一群体是个工作团队？2、在这个案例中有人做得不够道德吗？3、在这个工作团队中，有哪些特点可以表明它存在群体思维？4、戴夫是一个有效的团队领导者吗？请解释。5、戴夫现在该怎么办？案例分析9-241.对比群体和团队