终端营运管理(下午)

主讲人：贾勇终端店铺营运管理讲师——贾勇简介广州蓝奥品牌策划有限公司首席讲师贵阳诺信慧智公司外聘讲师西点领导管理模式执行教练服装行业资深品牌运营职业经理人重庆启明星品牌顾问工作室负责人主要市场从业经历：1998年—2011年曾服务于以下企业：天津津达制衣有限公司、香港预发集团、香港中灏集团、深圳思索服饰公司、香港宗章国际集团、四川巨人树集团、福建富贵鸟集团、莱特妮丝集团、香港卓多姿服饰、贵州服装连锁百货企业等，从最初的物流配送、店面销售再到店长、主管、直营经理、市场部经理一直做到分公司经理、营销总监、连锁企业营运总监岗位，期间积累了丰富的门店管理、分公司管理、品牌运作、连锁企业营运管理经验。曾运作的品牌：皮尔卡丹、都彭、登喜路、卓凡尼、马克西姆、马克世家、花花公子、花雨伞、巨人树、富贵鸟、卓多姿、莱特妮丝等.曾服务客户会场纪律1.准时参课，在音乐停止前坐下。2.要全程参与课程，不得提前离开。3.在课程进行时不准饮食、吸烟或者嚼口香糖。4.不可私下交谈，只在讲师允许下才可说话。5.在课程期间不可录像、录音。6.关掉您的手机或者将手机调至无声。课程重点前言：什么是管理？第一章：如何打造高效率的销售团队第一节：如何做好店铺团队建设第二节：如何提高团队执行力第二章：如何提升店铺盈利水平第一节：店铺业绩提升策略第二节：店铺VIP客户维护策略思考题1让我们一起来思考：1、什么是管理？2、管理者的价值是什么？3、你和员工，谁需要谁？如果不是，原因必在以下的三点里面：1、对事情的看法不正确；2、定下的目标不正确；3、做法不正确。管理应该是轻松的、开心的和有效的。管理者角色误区错位一：事必躬亲，当劳模（不分）错位二：传话筒（不理解）错位三：官僚（不听、不查）错位四：个性化（不自我控制）作为上司、老板管理的三个基本事实1、管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。2、管理者的价值是来自于你的员工做了些什么，而不是你做了些什么。3、你对员工的需要，远大于他们对你的需要。管理名言管理者（Manager）--任务：带团队--要求：做对的事dorightthings业务销售人员、作业者（Operator）--任务：执行交给的任务--要求：是把事做对dothingsright管理的本质Haier成长历程分享视频二：走向世界

视频一：砸冰箱中国式管理“中国式管理大师”，全球华人中国式管理第一人，被誉为“中国式管理之父”。曾仕强

管理与领导

管理的产品是事，领导的产品是人；管理是解决问题，领导是不让问题产生；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，领导是做决策；管理靠科学，领导靠艺术。功高盖主不愿多工作一分钟谁的话也听不进工作缺乏动力推卸责任目标不清晰消极悲观情绪低落于是，我们的管理者就变成了这个样子！您是几流领导？超一流领导：不用活着六流领导：不知为什么干，如何干五流领导：自己干，下属无事干四流领导：自己干，下属跟着干三流领导：自己不干，下属干二流领导：自己不干，下属玩命干一流领导：只要活着

第一单元

如何打造高效率的销售团队

第一节

如何做好店铺团队建设成功是一种习惯四样法宝运用店铺的灵魂是什么？我是谁？

各位“老板”请记住：货如轮转人比店大21实际什么最贵？如何做好招人、育人、用人、留人工作用好人才是服装店的制胜之本如何实施员工培训？员工好好学习，业绩天天向上员工培训培训什么？怎么实施门店管理？别把店员不当人才！

店铺如何招人？1、谁是最可心的店长？2、“我可爱的她呀在哪里？”3、“到哪里找那么好的人？”店铺人才寻觅三部曲终端店铺人才选择的瓶颈店长导购因具备的能力？积极主动、有责任心、忠诚会买货会陈列会管人……招聘流程确认空缺职位从不同渠道寻找求职者收集及挑选求职简历招聘店长选拔录用准备/审批入职介绍招聘申请面试技巧，环境、气氛、态度要求。

如何制作招聘广告

1、招聘途径：店面DM招聘广告、员工介绍、同行业推介、网络招聘、职介推荐、竞争对手挖掘2、招聘广告的制作原则：时尚、简洁明了，突出重点；3、招聘广告的内容：品牌简介，文化体现职位需求岗位要求有竞争力，吸引力，具有挑战性的薪资福利！

广告应符合市场需求，而不是老板喜好！你认为谁能招到人才？

面试流程(全程5分钟)1、浏览简历2、核对名字3、请应聘者口述简历4、提问主要内容：1）、教育背景2）、工作经历3）、职业目标和期望4）、对待这个工作机会5）、个人生活和兴趣爱好5、介绍公司6、解答应聘者问题7、通知复试时间或婉言淘汰8、鼓励自信心

留心别人说话利用提问方式获取事实保持开放态度随意打断求职者说话面试中的聆听技巧-面试员应该面试中的聆听技巧-面试员不应该

面试评估范围（销售线）普通员工对比分析表序号测评要素评价要点1吃苦耐劳是否有高度的工作责任心，工作和学习态度端正，能承受心理和身体上的压力，面对挫折不气馁，能克服困难。2诚实可靠谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律，是否能真实的对自己做出评价。3服务意识是否乐于帮助别人，能否听取他人意见，对出现的问题和矛盾处理的技巧和方式。4沟通能力是否善于倾听，能够理解对方意图，主动与别人交流，善于表达自己的见解。5积极上进目光远大，不安于平庸，目标明确，不断追求，喜欢挑战性的运动项目，有一种紧迫感。6成本意识是否注意节约，对成本的概念很清楚。（熨烫工收银员）专业人员对比分析表序号测评要素评价要点1专业技能了解应聘者是否具有本岗位所需要的专业知识和技能。2专业顾问是否能起到专业顾问的角色，对技术推广的贡献，是否积极参加对其他人员专业水平提高的培训。3创新意识不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行为。4协作意识重视和采纳别人的意见，愿意与他人一起工作。5学习能力在工作中有哪些提高，不断地自学，充实自己，始终保持对工作的专注性和目的性。6勇于进取是否对工作积极、主动、富有创造性。面试录用人员需要慎重考虑的人选

1、迟到2、对你的自大无礼3、穿着随便、邋遢4、在重要的事情上说谎5、在面试的过程中发脾气6、在接纳决定的时候考虑太久7、说以前雇主的坏话8、要求你提供他过去雇主开出的条件

招聘的后续工作1、决定是否是一位合适的人选2、通知面试者是否被录用3、对新员工进行职前培训4、试用期如何育人？知识技能态度培训什么?店铺人才的专业培养看、听、说、笑、做知识、技巧、态度好的店长和导购是不断训练成的如何进行员工培训？培训项目培训负责人培训内容入职培训店长公司简介、公司文化与发展政策；公司的组织设置和重要的管理人员；人事制度，含工资、考勤、假期、福利制度、工作评估；行为道德规范。安全培训（三防）店长诚实的品质；损耗的产生与分析控制；安全操作与工伤事故；紧急报警与消防常识。顾客服务培训资深导购/辅导员顾客服务的原则；顾客服务的工作标准。

营运培训资深导购/辅导员营运基本知识培训：卖场的布局、经营范围、门店组织设置和重要的管理人员；营运标准，含基本术语、价格标识、理货、补货、退货、陈列、促销、防止损耗、清洁卫生、安全消防。部门基本知识：区域的布局、经营类别和管理人员；部门陈列标准、仓库标准、安全标准。岗位基本知识：本岗位的岗位责任和岗位清单；本岗位的用具和设备的使用和维护。语言表达：声音语调速度停顿咬字懒音培训表达技巧培训表达技巧非语言表达眼神手势 身体语言 微笑 着装培训四步骤准备工作示范说明练习指导追踪考核培训机制的建立分岗位、分职级建立培训、考核、复训机制新员工到岗一周应安排具体培训内容和流程三个月之内应建立每月复训考核机制店长、资深导购应不定时邀请公司培训专员下店培训应安排优秀的员工外出培训店铺应有专业的培训专员培训业绩应纳入员工考核、晋升体系建立专业的培训体系培训大纲1、专业知识2、专业技能3、素质的训练4、管理技能（管理人员）根据不同模块编写整理教材PPT操作表格视频现场演练编制培训课程表制定员工入职、在职培训计划，明确培训内容、时间、授课人以及检查考核时间和复训时间培训计划表由店长编制做好课程进度和质量的追踪建立培训卡职级—课程—培训日期—导师签名—考核评定店铺销售高手的3大专业绩能知识——行业、产品、顾客技巧——销售、沟通、陈列、包装态度——服务意识、积极、耐心、微笑如何用人？统一价值观、统一目标员工手册——规章制度统一操作标准——操作流程和标准的统一新员工培训体系——新员工必须集中统一培训每一位员工对公司的看法统一：对与错、是与非的统一！80、90员工的培养充分了解员工对事件看法，降低身段，了解价值制造更多的环境和空间让他们发言营造兄弟姐妹的氛围和文化员工需求的了解薪水、待遇、福利——晋升的机会成长、学习的机会——培训的机会实现自我价值——成就感快乐工作、良好的人际关系——工作氛围控制情绪EQ（是非）——买与卖，上级对下级——论理不是是非指导难带部属的原则充分沟通

反省探究原因

难带的部属设身处地---有效的沟通你真的听懂了吗？用你的眼睛、耳朵与心灵去聆听设身处地的了解情况（感受）先尝试了解对方，才要求被了解沟通的原则——5W2HWho谁，和谁一起，对方是谁When什么时候，花多少时间，到何时为止What什么（工作、产品、商品、材料等）Where在哪里、去哪里Why为什么（工作目的、事件理由等）HOWTO用什么方法HOWMUCH花多少费用与下属沟通交办任务表扬批评授权激励员工指导技巧讲解示范员工实习表扬指出错误肯定NOYES如何做好员工激励主动多一点积极多一点重视多一点

激励员工的目的增加工作热情促进对工作的满足感提升工作成果的素质减少流动率树立积极的企业文化

员工需求满足需求工作行为工作结果激励与工作绩效激励可以提高工作的热忱只靠激励，工作绩效不一定能提高原因：各种因素影响热忱+能力+经验+资源+制度+上司支持+同事合作提高绩效必须做好激励、甄选、培训、考核、领导重要性绩效有关可见度可用次数成本晋升高高高低高福利高低可能高高高地位的象征高？高低中等特别的奖赏低高高低低冠军奖章公司常用的奖励品激励方式如何激励实用方法明确目标重视/关心肯定/赞美正面批评士为知己者死培训/教育授权如何留人？员工流失的应对技巧前追——一把手工程，店长跟进沟通中间疏通——辅导四部曲：1、先认可做得好的；2、指出不足的行为；3、达成彼此共识；4、共同面对解决问题。后堵——离职面谈不得低于60分钟及时奖励、适时批评——放电影，描绘现场情景品牌标杆的作用

毛爷爷说:榜样的力量是无限的….标杆的作用业绩标杆管理标杆团队标杆盈利标杆产品标杆善待你的员工找到任何可以表扬员工的闪光点肯定+批评+辅导=激励员工打拼的力量源泉—职业发展和薪资体系“老苹果+新苹果”格局—现场指导的力量一个”社团”的职能划分用团队内部语言建立团队标识某品牌终端人员晋升阶梯表城市零售主管

>2个月

>8个月>18个月>30个月>42个月>50个月达到公司到达标到达标到达标到达标到达标职位招聘考核要求城市零售经理城市零售督导资深店长店长资深店员普通店员见习店员

第二节

如何提高团队执行力如何打造执行力销售团队？执行，就是把目标变成结果的行动！执行力，就是把目标变成结果的能力！团队执行力，就是实现公司战略目标的组织能力！是核心竞争力！如何提升团队执行力？提升团队执行力的条件？优秀的员工——执行的主体独立人格——执行的基因结果导向——执行的本质客户价值——执行的方向开放分享——执行的环境5i模式——执行的机制

在日常工作中要不断去指导、培训、监督、检查员工的工作，使之不断进步，成为优秀的、高效率的员工，这是执行的主体。优秀的员工——执行的主体怎样的员工才是高效率的员工？◆高效率，就是投入少，收益多，快速拿出好结果的员工，是支持领导，提升部门业绩的员工。◆员工的结果是用来与团队交换，与公司交换的结果，是有利于合作的结果。什么样的员工是幸福的员工？用结果说话=受到尊重；用结果说话=满意收入；用结果说话=个人职业目标独立人格——执行的基因

作为团队领导者，必须在日常工作中独立的去履行自己的职责，独立的去坚持自己的原则，勇于承担责任，这就是领导者必须具备独立人格，这是执行的基因。打掉三种落后文化：人治文化、含糊文化、面子文化请有点独立的人格！我好依赖你啊！什么是独立人格的要素与标准？1、两大要素：靠原则去做事，用结果去交换。2、两大标准：成年人逻辑，社会人心态。独立人格的修炼方法（四要四不要）1、对客户：要给结果，不要理由；2、对上级：要给价值，不要讨好；3、对同事：要去对事，不要对人；4、对自己：要讲原则，不要人情。结果导向——执行的本质

在日常工作中，不论是自身还是要求下属在做事之前一定要有结果意识，也就是做任何事情均以结果为导向，让所有员工明白做任务不等于做结果，做任何事情必须得出对公司有价值的结果，这是执行的本质。案例：发传真的结果是什么？执行中的结果定义----执行文化、职业化文化教育什么是做结果，什么是做事情----执行文化做事情，不一定是做结果。为什么说做事情，不一定是做结果？1、“做事情，没有出结果”的三种情况：

⑴应付了事----差不多就行了；⑵完成差事----领导让做的都做了；⑶例行公事----该走的程序都走过了。做结果就必须满足结果的“三要素”⑴有时间：有最后的期限；⑵有价值：结果是客户要的；⑶可考核：看得见，摸得着。结果有过程结果，也有最终结果，运营就是对过程的管理。有时间，有价值，可考核！客户价值——执行的方向

作为服务零售业，我们必须要有客户价值意识，首先明白谁是我们的客户？作为老板我的客户分为两块：第一客户是我的员工，第二客户是我们加盟商、合作商。首先，只有我先把员工服务好了，让他们成为我最忠实的客户，他们才有可能真正做好市场客户的开发和维护，为公司创造真正的价值，这是执行的方向。为什么没有结果？因为我们做的一切，没有满足客户的需求。客户是谁？送钱来啦什么是客户价值？1、方向：满足客户独特的需求。2、方案：提供完整的解决方案。3、效率：一次性把结果做好。4、双赢：在保证自己利益的前提下，超越客户期望。5、持续：保持与战略客户长久的合作。做好客户价值的12字方针■高价值■低成本■能体验■可持续讨论：客户的需求都要满足吗？谁不是我们的客户和谐团队---内部客户价值的修炼对上级：给选择题；对平级：给提前量；对下级：给机会，给成长。开放分享——执行的环境

团队在日常运行过程中肯定会有很多的矛盾和分歧出现，也会有很多的对错和是非出现，如果处理不好将会阻碍团队发展，解决这个问题的方法就是建立开放分享机制，将遇到的问题和矛盾针对性的进行开放分享发表自己的看法，找到问题的突破口，杜绝私下议论，谈论是非，这就是执行的环境。你为什么不早告诉我！副总有意见，所以等你回来再说嘛！为什么没有结果？

因为公司文化环境不好。

⑴公司文化很沉闷，员工与领导太封闭。

⑵信息不对称，部门不对话信息不畅通。开放心态训练：我们公司目前最严重的问题是什么？案例：应该说的不说，不应该说的瞎说

公司重要会议刚开完没多久，所有的消息都向外传递出去了，给公司造成很大的损失，打乱了公司的步调。比如：降价会议讨论，会还没开完，客户都知道公司要降价了。比如：产品的库存，代理商甚至比我们都清楚。环境不好，付出代价1、公司最大的成本是什么？是无效的沟通，是做无用功。2、什么原因，让我们成本高？封闭文化和让我们付出学生代价。营造执行的环境---开放分享的两大原则1、“一对多”原则；2、对事不对人原则；3、讲规则的原则；4、讲正气的原则。案例：营销经理的苦恼一位部门经理说，我在年初与总经理商定了绩效奖励政策，但是，中间出现了许多情况产品质量出了问题，员工离职较多，市场大环境也不好，总经理有时还直接管我们部门事，好容易年底完成了90%的计划，这在同行业中已经是很不错的了，按照年初的约定，应当奖励我18000元，但是，老板只给了13000，我想去要，其他部门经理劝我算了，咱们公司就这样。一年中，老板没有一次与我讨论如何改进业绩，也没有与我谈待遇问题，我也没有去与他沟通，现在我心理不太舒服，真不想在这里干了。讨论一下：这家公司是什么文化？开放文化，还是权谋文化？应当如何打破这种文化？开放分享的结果1、减少团队沟通成本2、团队成几何级成长5i模式——执行的机制

在日常团队管理中，肯定会出现很多事情没有结果，那是因为在团队管理中没有一套完善的管理机制，我将在团队管理中推行一套管理机制，那就是在做任何事情之前：结果定义要清楚；清楚之后有方法；过程一定要检查；检查以后要奖惩；奖惩的目的是改进，这是执行的机制。闹钟原理——人，为什么要被管理？结论：人性有弱点，需要建立机制，运营机制本身具有强迫性。店铺运营突破——5i管理思想方法明确5i的口诀结果定义要清楚——i1清楚之后有方法——i2过程一定要检查——i3检查以后要奖惩——i4奖惩目的是改进——i5

第二单元

如何有效提升店铺盈利水平第一节店铺业绩提升策略我们的困惑品牌不被消费者接受店铺业绩始终不温不火顾客来来往往，没有忠诚顾客货品琳琅满目，可业绩就是不高店员勾心斗角，或相互和气但不生财…….装修商品价格顧客服務零售业零售服务业服务零售业服饰店的演进有形的商品無形的服務店铺营运模式介绍店铺“实体”决策、监督、支持、服务Systems&Infrastructure系统，基础流程总部“虚体”连锁营运模式

强劲的“心脏”总部“赢利型”的终端—分公司和店铺建立高效扁平式的组织架构支持和管理系统，最大化服务第一线使分公司和店铺经理从守店型转变成经营型，通过六大指标管理提升赢利能力店铺如何提升盈利？系统单店拓展5%-8%标准化提升营运水准3%-5%系统品牌市场营销5%-8%系统品牌市场营销增长5%-8%业绩1、主题营销2、节日营销3、季节营销4、时段营销走出去做营销，宣传推广和DM传单的派发：重复式、轰炸式！传单的捕获率仅为3%—5%！系统单店拓展增长5%-8%业绩商圈渗透对店铺四周半径之内的商圈进行市场调查：1、市场消费潜力调查；2、市场占有率的调查；3、竞争对手的调查；4、目标客户的调查；简单化、关键化——企业营运一分耕耘，半分收货！客户有需要的时候想起谁？决定权在我们自己！标准化提升营运水准增长3%-5%业绩1、建立标准化、系统化、流程化的管理模式；2、建立门店标准化VI形象手册和SI陈列手册；3、建立门店《导购作业手册》、《主管作业手册》、《店长作业手册》；4、建立完善的内外监督、检查机制；5、最终建立标准化可复制的营运管理体系。邦威在中国市场无超越对手

为什么邦威在中国大陆能够开3000多家店？而且开店成功率达到8：1：1？案例：探索成功的连锁品牌邦威在中国休闲市场的利润贡献占绝对权重品牌融入市场美特斯邦威为什么会成功？完善的作业标准和流程专业的督导检查系统专业的外部检查系统专业完善的培训系统店铺的经营能力why？

专业的销售分析系统完善的物流配送系统专业的内外检测系统营运永远有问题！关键：1、及时发现问题；2、解决问题；3、行动方案的拟定。服务竞争力——神秘顾客检查系统美国麦当劳创始人营运专家：“营运永远有问题，关键是在动态中改进,Action”营运的检查机制:神秘顾客检查系统——在固定的周期内，以顾客的身份消费，用顾客的角度和感受对终端进行神秘的系统评估。专家专业检查系统——定期，总部对终端进行专业系统的评估门店店长的5大核心管理指标财务分析利润=营业额-成本-费用要使利润最大化必须提升营业额，降低成本和费用

——开源截流

营业额开源

费用成本截流

顾客满意度服务行业的根本

团队建设实现目标的基础和保证如何提升区域营运水准和盈利能力1、突破极限提高店铺的营业额2、精打细算控制成本3、分厘必争降低费用4、坚韧不拔提升顾客的满意度5、全心投入打造专业、高效的团队6、不折不扣执行培训和店务系统

——提升店铺运营水准和盈利能力终极目标如何突破极限提高店铺的营业额1、对外：商圈渗透——走出去SWOT分析系统优势劣势威胁机会2、对内：团队打造，服务流程的提升如何精打细算控制成本1、分类管理；2、流程管理；3、及时检查。店长检查，发现问题，及时解决！如何分秒必争降低费用案例：每日抄写电表——值班人员发现问题，找出原因，及时规避！如何提升顾客满意度案例：《海底捞的故事》百胜餐饮视频观看《为客疯狂》服务高于一切——“海底捞”服务营销理念把顾客当家人看待等候区的贴心服务：免费水果、小吃，棋牌，杂志，涂指甲，擦皮鞋等这就是海底捞的粉丝们所享受的，贴身又贴心的“超级服务”，经常会让人流连忘返。体验“超值服务”点餐时，送上围裙和热毛巾，长发女士会送上发夹和皮筋，戴眼镜的顾客会送上眼镜布（烟嘴，小礼物，点餐提醒，口香糖，果盘）客人的要求五花八门，标准化服务最多能让客人挑不出毛病，但不会超出顾客的期望，而海底捞却给人带来超值享受。

雇佣“大脑”，留住顾客让员工严格遵守标准化流程，其实等于雇佣一个人的双手，没雇佣大脑。这是亏本生意，双手是最劣等的机器，最值钱的是大脑，大脑能创造，能解决流程和制度不能解决的问题。案例：萝卜丝，牛肉丸，冰激凌海底捞的客人就是这样一桌一桌抓的。员工比顾客更重要——内部营销员工宿舍：离工作地点近，正式住宅小区，配备空调；专人负责保洁；配备电脑；夫妻给单独房间；住宿一项，一个门店一年就为此花费50万元。每月有400至500寄给家中父母，让员工的家人也分享到了这份荣耀。把员工当家人看待员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润，甚至超过了顾客！金点子排行榜（员工奖励）良好的记忆力，个性化服务（关系营销）流程的执行力（临时要求）严格的自我约束（接电话，化淡妆等）心怀感激，报以微笑（顾客，员工）满意度的累积带来忠诚度《让“服务－利润链”高效运转》：服务行业的利润主要取决于：由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。

海底捞的案例证明：发自一线员工内心的个性化服务，才是能够留住人心的“超值服务”。这正是海底捞的成功管理和营销的秘诀。顾客满意服务关系链

期望服务感知服务感知服务忠诚客户不满满意超越顾客满意><感知服务期望服务期望服务顾客满意服务关系链满意员工企业文化奖励机制发展平台培训教育高度员工激励顾客满意服务流程售前服务售中服务售后服务附加服务*卖场布置*商品陈列*品牌推广*员工培训*清洁维护*打招呼*笑容态度*快速反应*商品介绍*维护陈列*解答问题*提供意见*达成交易*VIP卡*潮流资讯*小礼品*个性化体现*其它创意*收银*包装*肯定*致谢*送客*新产品信息*维修、咨询*处理投诉如何提升顾客满意度具体方法：员工要具备：真心、贴心、发至内心—三心！值班能力是关键：顾客期望值<体验值（KEC：Q产品质量；S服务水平；C清洁店面形象内部检查机制：值班能力是关键（严格推行值班制度检查表）外部检查机制：启动神秘顾客检查系统如何全身心投入打造专业、高效团队1、员工手册、作业操作标准的统一；2、新员工必须统一集中培训；统一价值观，统一目标——每一位员工对公司的看法：对与错、是与非的统一！3、正确对待员工批评和教育；放电影——描绘现场情景！4、了解员工需求；5、90员工的培养；6、如何对待员工流失？前追（跟进沟通）；中间疏通（辅导四部曲：1、认可；2、指出不足；3、达成共识；4、共同面对、解决问题）后堵（离职面谈）如何不折不扣执行培训和店务系统1、建立公司统一的门店各职级员工培训系统；2、完善门店培训机制；3、修订门店营运管理手册；4、建立门店各职级标准化作业系统；5、建立门店监督、检查系统；6、建立门店各职级考核系统；7、建立门店奖惩系统。第二节店铺VIP客户维护策略终端顾客服务管理VIP服务的真谛

VIP登记卡的内容有哪些？店铺管理标准的制定终端销售人员的训练VIP会员的价值更为稳固的地区消费群体专卖形象的延伸与拓展稳固的区域市场地位及市场占有率稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报促销推广的针对性和有效性，彻底解决库存积压问题提升市场抗风险能力建立差异化VIP客户服务体系“店铺营运时间长度是有限的，但是宽度和广度是无限的。”建立差异化VIP客户服务体系

逐步募集会员建