数据化管理引论(浅谈数据化运营CEO何直)

2009-8-222012:数据化运营之路2012/022012，困扰我们的是什么？什么是数据化运营？如何进行数据化运营？淘宝数据平台版权所有2010-20112012年，困扰我们的是什么淘宝数据平台版权所有2010-20112012年，困扰我们的是什么？流量，您怎么越来越贵啊T_T客户，您能少挑剔点，好伺候点么？人才在哪里？中层在哪里？高管在哪里？基层精英在哪里？为啥我天天忙的要死，这帮孩子们天天没事情？没KPI是不行的，没想到有了KPI还是不行T_T

淘宝数据平台版权所有2010-20112012年，困扰我们的是什么问君能有几多愁，恰似一江春水向东流马总指示“个性化的东西流程化，把流程化的东西个性化”什么是数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011数据化运营个性化的东西流程化，流程化的东西个性化

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货店个性化流程化数据化运营流程化的管理，使数据成为各个环节点考核的依据个性化的选型，同样需要海量的市场数据和供应链数据做依据数据不仅成为流程各个环节考核的依据，同时也成为流程各个环节优化、决策的依据数据化运营，实质是随着行业的发展进步，大C和小B逐步走适合自己的科学化管理之路

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如何进行数据化运营品牌消费者商品基础运营团队建设淘宝数据平台版权所有2010-2011品牌的生命周期管理淘宝卖家的品牌生命周期和线下有显著的不同，其品牌生命周期的发展是从“卖货”开始的渠道型品牌和生产型品牌有很大的不同在每个周期，应该做什么？

如何进行数据化运营初始定位期卖货期重新定位期尝试期传播期知名期衰退期淘宝数据平台版权所有2010-2011品牌传播期的生命周期管理品牌传播的渠道在现代传播中是立体式的，但每个渠道往往也都有自己的定位每个渠道的发展也要经历自己的传播周期如何进行数据化运营孕育期进入期拓展期传播期稳定期衰退期淘宝数据平台版权所有2010-2011品牌管理的数据和相关工具数据魔方行业数据报告客户市场调研淘宝数据市场提供了大量的工具、报告品牌管理的意识培养区域商圈、俱乐部交流淘宝大学网商MBA培训交流传统MBA的学习“平等、开放、分享”必会成为线上自主品牌孕育的精神摇篮，

封闭就要落后，落后就要挨打，商场如战场如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011商品的生命周期管理商品和品类是品牌个性的核心体现，是消费者需求的载体零售所有的核心要素必须在商品上体现推广的核心是商品不是流量！！！！电子商务的前端变化远远快于传统零售，导致商品生命周期管理的节奏、模式都更传统零售有所区别购销型、生产型、甩货型的商品管理有很大差别在每个周期，应该做什么？

如何进行数据化运营研究市场预测选型生产、上架试销推广下架淘宝数据平台版权所有2010-2011商品生命周期管理和品牌生命周期管理的融合点品牌的个性化元素必须融入到商品企划中去商品的设计、某些品类配套商品的服务设计必须体现品牌要素商品生命周期管理和消费者生命管理的融合消费者需求调研和市场研究是商品设计选型的重要依据研究消费者对于不同品类、不同单品的主动和被动反馈利用消费者的口碑传播对商品进行推广如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011商品管理的数据数据魔方、量子恒道行业数据报告、客户调研其他各种定价、排名监控、广告图片分析等工具淘宝数据市场提供了大量的工具、报告商品管理的意识和操作培育同类型商家之间的交流淘宝大学网店经理人课程培训淘宝大学数据营销学院课程培训最重要的，贯彻执行“严格控制折扣手段”永远记住”简单、粗暴的推广模式在红海市场中往往是不挣钱的“如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011消费者的生命周期管理电子商务的CRM，C是消费者不是客户，R是关系，M包含营销、管理、挖掘三个要素电子商务由于有精准的数据，使得完整的EC-CRM可以完成整个消费者的生命周期管理，这是传统零售不具备的品牌忠诚度的基础是客户满意度，CRM一手抓忠诚度，一手抓满意度，而脚下的石头是“客户数据分析”每个生命周期该怎么做？

如何进行数据化运营潜在活跃睡眠预流失流失死亡淘宝数据平台版权所有2010-2011消费者的生命周期管理消费者满意度通过个性化服务提升，抓住主要的接触点包裹——通过云端CRM和ERP集成或淘宝UMP平台，个性化包裹前台——淘宝旺铺前台展现千人千面、不同消费者有不同的体验客服——淘宝旺旺卖家工作平台计划，通过服务端个性化分流使得客服对客户做分层接待，通过旺旺插件对每一个客户做个性化接待消费者忠诚度通过个性化营销提升会员营销——针对整个消费人群制定不同的等级、积分、权限主动营销——针对整个消费人群，根据不同的生命周期执行沟通计划

如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011消费者生命周期管理和品牌生命周期管理的融合点消费者需求调研和市场研究是品牌定位的重要依据消费者在不同渠道的分布情况是品牌传播计划的重要依据商品生命周期管理和消费者生命管理的融合消费者需求调研和市场研究是商品设计选型的重要依据研究消费者对于不同品类、不同单品的主动和被动反馈利用消费者的口碑传播对商品进行推广如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011消费者生命周期管理的数据数据魔方、量子恒道行业数据报告、客户市场调研官方和第三方工具软件淘宝数据市场以及淘宝工具市场提供了大量的工具、报告，消费者生命周期的意识培养和实操培养区域商圈、俱乐部交流淘宝大学网店经理人、电商精英培训课程淘宝大学数据营销学院培训课程永远记住“CRM不是短信营销，不是邮件营销，也不只是简单服务”，CRM是“消费者关系营销、挖掘、管理”如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011基础运营客服、仓储物流供应链、视觉、IT管理如何对客服进行有效的绩效管理和效率提升？旺旺卖家版服务端个性化分流、客服端插件个性化接待、旺旺和电话集成、客服业绩的个性化考核视觉和品牌传播如何结合？视觉如何提高转化率？UED设计无止境，个性化推荐和展现逐步发展仓储物流供应链WMS和SCM使得库存和生产柔性最大化SCM是相对比较成熟的产业，WMS在飞速发展中IT管理如何通过集成式管理降低整个管理成本？通过阿里云服务各个应用系统集成，有效降低管理成本如何进行数据化运营淘宝数据平台版权所有2010-2011团队建设和管理团队建设本质上是个人培养计划和公司成长计划的结合个人的培养计划包括职业规划

技能培养

课程培训

业绩考核企业内训计划是企业团队建设中非常重要的部分内训课程的生命周期管理企业员工个人成长生命周期管理如何进行数据化运营调研研发试讲调整推广稳定衰退潜在意向试用入职提升稳定离职淘宝数据平台版权所有2010-2011团队建设的KPIKPI结合各个具体业务制定，来源于各个数据工具和报表KPI的目的是“让20%的人得到奖励，70%的人得