管理规范化提高执行力制度讲座

——在太和控股制度建设培训班上的发言

主讲人：万来红管理规范化提高执行力主讲人简介：

现职务：太和控股企管总监，资深商业职业经理人职称：高级经济师，注册审计师现社会职务：全国大型百货企业贸联会副理事长中国商业文化研究会常务理事中国百货协会高峰论坛顾问武汉企业家协会副会长武汉商业文化研究会副会长主要著作与管理成果：

主持编写《武商集团全优质量管理文件》、《武商集团五年发展规划》、《规范管理理论与实践》、《时代的风采》、《股份制改革务实》、《武商五十年》等书籍，部分著作出版发行。一、指导思想

1、坚持建立现代企业制度的改革方向

什么是现代企业制度呢？简单地归纳起来，就是十六个字：“产权明晰，政企分开，职责明确，管理科学”。这四句话，就是我们建立太和管理模式始终遵循的准则，也是推动企业管理制度的新的管总大方向。

2、坚持在继承的基础上不断创新太和“BBOP管理模式”

品牌管理（BrandManagement）

预算管理（BudgetManagement）

目标管理（ManagementbyObjectives）

绩效管理（PerformanceManagement）二、管理理论

一是规范管理理论：指在企业中既依靠机器运转和操作来制约人的劳动，又通过管理制度及流程来制约和引导人的行为。规范管理要对企业管理重的三大要素进行有效控制：人——通过岗位规范（又称岗位描述、岗位说明书）来

控制，做到人尽其责。事——通过环节规范来控制，做到事循其规。权——通过系统规范来控制，做到权施其度。

规范管理体系的理论基础是企业界十分推崇的三大原理（科学管理原理，系统管理原理，程控管理原理）构成的。在实施过程中强调“三个结合与三个为主”：即理论与实践结合，以实践为主；定性与定量结合，以定量为主；他控与自控结合，以自控为主。

二是全面质量管理理论

全面质量管理的理论与实践，是我国企业界普遍推行的一种重要管理方式，也是推行ISO9001:2000质量管理体系认证的主要内容。

全面质量管理有五大特点：一是综合性，强调综合系统；二是整体性，强调相互合作，上下一致；三是民主性，鼓励个人实行自我控制，发挥部门的主动性；四是全员性，强调各环节，各人员参入管理；五是稳定性，强调工作秩序规范化、制度化、程序化。

三是A管理模式A管理模式强调企业必须有一套公开、公正，能被各方接受的利益分配系统，让人们相信各方权益能得到保护和尊重，才能一心一意地开拓和经营。A管理模式研究企业自上而下的科学权力分配，阐述职业经理人应具备的企业行政能力。A管理模式包括以下九个方面的内容：组织系统；企业文化系统；垂直指挥系统；横向联系系统；检查反馈系统；预算计划系统；人才选用和招聘系统；培训系统；激励系统。三、管理框架

《中华人民共和国公司法》明确规定：公司是指依照公司法在中国境内设立的有限责任公司和股份有限公司。

公司是以盈利为目的的经济组织，有独立的法人财产，享有法人财产权，依法自主经营，自负盈亏，自我约束，自我发展。

太和产权关系大体上分为三个层次：资产管理层：太和实业股份有限公司（简称太和实业）。就好像国家设的国资管理部门一样，行使资产管理权。决策运作层：太和控股股份有限公司（原简称太和集团，现更名为太和控股）。是太和的投资中心、决策中心，享有资产收益、选择管理者等权利。生产经营层：太和服饰股份有限公司（简称太和服饰），是太和品牌的直接载体。

太和管理层又可以分为三个层级：一是决策核心二是经营机构三是办事机构四、主要内容

公司制度以内容上来讲，应包括以下三个方面的内容：即公司权力制度、公司组织制度、公司管理制度。

（一）组织架构

包括：部门、岗位、管理层次、编制和指挥线。部门：指承担一定职能的办事机构；岗位：指每一名员工的工作职责；管理层次：指部门与部门、岗位与岗位之间的隶属关系；编制：指定员定岗定责；指挥线：指指挥权力和请示报告工作的路径。

（二）岗位说明书

在企业中，每一项工作都有一个部门管辖，都有一份文件描述它，这叫部门职能。

在部门中，每一项工作都有一名员工承担，也有一份文件描述它，这叫岗位说明书。岗位说明书分为两大类：

一是领导岗位—由岗位名称、直接上级、直接下级、本职工作、直接责任、领导责任、主要权力、管辖范围、岗位范围、岗位素质常模等内容组成。二是员工级岗位。其格式内容包括岗位名称、直接上级、本职工作、工作责任、主要权力、管辖范围、岗位素质常模组成。（三）工作制度

太和管理模式的基本思路是“四个一”：

一单位一构架

一岗位一职责

一环节一制度

一系统一流程

（四）工作流程

所谓程序，就是一种被固化的工作步骤，表示事情进行的先后次序，是把工作“流水线”化的一种制度。

所谓流程，就是将工作程序作为一个又一个模块，组合起来就成为工作流程。

例如：销售部门开展一次特卖活动，需要商品部提供商品，策划部提出方案，财务部核定价格、成本，总务部提供后勤支援等。这件工作布置以后，各部门都必须按照流程分工的内容，各管一段，各尽其责，才能达到特卖的目的。

提倡“上环节为下环节服务”的理念，事前规定好各部门的职责和权限。五、企业文化“拼搏、创新、高效、务实”的企业精神；“体现人生价值，创造美好生活”的企业理念；“创中国名牌，做百年企业”的发展目标。1、依法依规治理企业，是推行全优质量管理文件的核心理念

我们提倡“法、理、情”，不搞“情、理、法”。我们大声呼吁“制度大于总经理”，“在制度面前人人平等”。没有这样的领导，没有这样的氛围，推行规范管理就一定会流于形式。

2、以人为本，以岗位为基础，推行“四做工作法”，是推行全优质量管理文件的根本。

每名员工都要牢记这四句话：“岗位职责主动做，上级命令坚决做，当天的事当天做，竞争上岗争着做。”3、以执行为重点，提高执行力，是推行全优质量管理文件的关键。我们提倡：

“一级管一级，一级对一级负责。”

“上环节为下环节服务，领导为基层服务，员工为客户服务。”

我们要求管理实现“三化”（标准化、规范化、流程化）4、以业绩论英雄，坚持“数据为纲，业绩评人”，是推进全优质量管理文件的重要标准。

检验品牌经营成败的标准：一是消费者的满意程度，二是企业的经济效益，三是员工的工作业绩。▲太和提倡“以事业用人，以情感待人，以待遇留人，以业绩考核人”。▲太和推行：“目标管理、预算管理、绩效管理”，其最终评判标准都一定要落实到业绩上。5、以管理理念为指导，坚持把企业文化与专业管理有效结合起来，是推行全优质量管理文件的主要方法。

用人制度我们坚持三能（员工能进能出、职务能升能降、分配能多能少）；

分配制度强调“功效挂钩，岗动薪动，鼓励冒尖”；

财务管理强调收支两条线，全面推进预算管理、培训工作、强调“创